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2017年全球新興消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告
瑞士信貸研究院公布一份研究報(bào)告，電子商務(wù)市場增長與智能手機(jī)日益普及相結(jié)合，電子商務(wù)機(jī)遇在中國市場。
移動互聯(lián)網(wǎng)提升電子商務(wù)服務(wù)，消費(fèi)者可以在雨林深處一鍵購物。據(jù)瑞士信貸研究部的新報(bào)告，從2011年至2016年新興市場在線購物人數(shù)上升31%，按照這個(gè)增長率，新興市場主要八個(gè)國家電子商務(wù)市場將從2016年1萬億美元增長到2025年2.5萬億美元。
這個(gè)數(shù)字取決于移動互聯(lián)網(wǎng)接入世界各地消費(fèi)者用戶，例如在巴西，91%消費(fèi)者訪問互聯(lián)網(wǎng)，從2010年56%上升至2016年84%。咱們中國、俄羅斯、土耳其等市場中，大約80%以上消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)。
過去五年來，越來越多消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)購物，制定旅游計(jì)劃，使用銀行互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，不僅如此，瑞士信貸研究認(rèn)為，新興市場中，越來越多年輕消費(fèi)者、中低收入消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)。移動網(wǎng)絡(luò)購物成為受歡迎活動之一，在線游戲、即時(shí)通訊、訪問音樂、觀看視頻、社交媒體。
在線購物日益增長為全球零售商帶來新機(jī)遇，許多零售商加快了數(shù)字商業(yè)發(fā)展速度，瑞士研究信貸認(rèn)為，市場至少有五個(gè)機(jī)遇。
1、發(fā)展最快的電子商務(wù)市場
瑞士研究認(rèn)為，咱們中國是電子商務(wù)最大市場，有超過60%消費(fèi)者使用線上購物，這為零售商提供了客戶基礎(chǔ)，許多消費(fèi)者更習(xí)慣于線上購物，預(yù)期到2025年市場將增長到2.5萬億美元。印度、土耳其等市場的電子商務(wù)增長也較快，在印度，50%消費(fèi)者線上購物，而2014年僅32%，土耳其線上購物從2014年19%上升到2016年32%，去年，巴西零售支出下降6.2%，但電子商務(wù)支出增長8%。
2、移動設(shè)備不斷優(yōu)化
據(jù)瑞士信貸，新興市場有超過50%消費(fèi)者使用移動互聯(lián)網(wǎng)，在中國、巴西、土耳其，使用手機(jī)購物的消費(fèi)者達(dá)到80%，而根據(jù)谷歌研究表明，新興市場的智能手機(jī)購物市場潛力超過美國市場和英國市場。零售商投資移動網(wǎng)絡(luò)采購和配送。
3、技術(shù)創(chuàng)新提升金融服務(wù)
技術(shù)人員正在考慮如何優(yōu)化信用卡與其它非現(xiàn)金支付方式，根據(jù)2013年研究數(shù)據(jù)，中國市場、印度市場、墨西哥市場、南非市場、俄羅斯市場，90%以上交易使用現(xiàn)金，在英國47%交易使用現(xiàn)金，在美國55%市場交易使用現(xiàn)金，零售商通過技術(shù)創(chuàng)新提高付款方式，包括貨到付款、在當(dāng)?shù)厣痰旮犊罨蝾A(yù)付賬單，提高借記卡的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
4、傳統(tǒng)實(shí)體零售商制定了多渠道服務(wù)
電子商務(wù)市場不斷發(fā)展，在許多市場，例如印度、墨西哥，許多傳統(tǒng)實(shí)體零售商推出多渠道服務(wù)，亞馬遜兩年前進(jìn)入墨西哥市場，2017年推出免費(fèi)送貨和視頻流服務(wù)。在新興市場中，80%消費(fèi)者使用互聯(lián)網(wǎng)社交媒體，研究報(bào)名，通過網(wǎng)絡(luò)購物越來越常見普及。
5、用戶體驗(yàn)
聰明零售商通過移動互聯(lián)網(wǎng)投資，以吸引消費(fèi)者線上購物。瑞士信貸研究院根據(jù)多個(gè)品牌電子商務(wù)平臺深入數(shù)據(jù)分析，用戶體驗(yàn)付款與交付系統(tǒng)，為潛力市場提供機(jī)會，許多實(shí)體商店正積極拓展線上支付與線下實(shí)體店多渠道方式，看好新興市場潛力。
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