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關(guān)于開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)倡議書
為深入推進(jìn)河北省政府“質(zhì)量興省戰(zhàn)略”和國家質(zhì)檢總局《關(guān)于開展汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)的通知》精神的落實(shí)，促進(jìn)汽車“三包”規(guī)定的貫徹，河北省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、河北省交通運(yùn)輸廳、河北省消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)于今年10月聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展“汽車售后服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)”的通知》，并于11月召開了全省汽車流通企業(yè)參加的視頻動(dòng)員大會(huì)，就開展家用汽車售后服務(wù)公眾滿意度調(diào)查活動(dòng);做好汽車“三包”爭(zhēng)議處理與監(jiān)督檢查;推動(dòng)汽車售后服務(wù)質(zhì)量誠信建設(shè);建立違規(guī)汽車經(jīng)營企業(yè)約談機(jī)制;開展落實(shí)汽車“三包”規(guī)定綜合評(píng)定等項(xiàng)工作進(jìn)行了具體安排。
為推動(dòng)上述活動(dòng)的開展，特向全省汽車流通行業(yè)提出如下倡議：
一、遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營。嚴(yán)格按核定的范圍經(jīng)營。全面公開售前、售中、售后服務(wù)流程，使用統(tǒng)一的維修結(jié)算清單，依法開具發(fā)票，保證客戶對(duì)自己的消費(fèi)明細(xì)一目了然。
二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，熱情接待客戶。牢固樹立“客戶至上”的理念，積極熱情的接待客戶，努力滿足客戶需要。建立完善的客戶檔案，定期跟蹤回訪，主動(dòng)征求意見。
三、強(qiáng)化誠信意識(shí)，保證銷售服務(wù)公開透明。公正簽訂并忠實(shí)履行汽車維修合同，不擅自減少或虛報(bào)作業(yè)項(xiàng)目。合理收費(fèi)。杜絕使用假冒偽劣配件和“三無”產(chǎn)品。
四、強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，保證服務(wù)過程規(guī)范高效。建立、健全汽車維修質(zhì)量保障體系，全面貫徹執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好維修檢驗(yàn)記錄，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證期制度。
五、強(qiáng)化品牌意識(shí)，自覺接受監(jiān)督。搞好文明生產(chǎn)和安全生產(chǎn)，防止污染，保護(hù)環(huán)境。不斷完善服務(wù)設(shè)施和服務(wù)功能，做到廠區(qū)整潔、環(huán)境優(yōu)美、布局合理。服務(wù)信息公開透明，嚴(yán)格自律，自覺接受行政、媒體和社會(huì)的監(jiān)督。
依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信為本、質(zhì)量保證，是企業(yè)的立身之本和興業(yè)之道。做到上述四點(diǎn)，又能以誠懇的態(tài)度接受批評(píng)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)提高自己，才能在汽車流通行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，樹立良好的口碑，闖出自己的品牌，立于不敗之地。讓無我們積極行動(dòng)起來，從公開自身服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受監(jiān)督做起，爭(zhēng)當(dāng)落實(shí)汽車“三包”規(guī)定的標(biāo)桿單位。
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