燃?xì)夤艿朗┕こ兄Z書
燃?xì)夤艿朗┕こ兄Z書
【燃?xì)夤艿朗┕こ兄Z書1】
1、嚴(yán)格按照燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范和技術(shù)要求施工，嚴(yán)格執(zhí)行燃?xì)夤こ舔炇找?guī)范，工程質(zhì)量符合國家燃?xì)庖?guī)范規(guī)定的要求。
2、實行24小時報修值班服務(wù)。對重大漏氣事故的搶修，接報警電話后一小時內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場;對一般故障的維修，采用與居民用戶預(yù)約的方式，按與約定的時間上門維修，泄漏維修一般不超過24小時。
3、如因燃?xì)夤こ淌┕�、設(shè)施檢修等情況，確需降壓或者暫停供氣的，公司將提前24小時予以公告;如因不可抗力或者燃?xì)庠O(shè)施搶修等緊急情況，確需降壓或者停氣的，本公司將及時告知居民用戶。
4、接到居民用戶提交的關(guān)于拆除、安裝、改裝燃?xì)庠O(shè)施的申請后，本公司在7個工作日內(nèi)給予答復(fù)。
5、本公司定期做好對燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的巡查、檢修和更新，確保供氣的安全性和穩(wěn)定性。
【燃?xì)夤艿朗┕こ兄Z書2】
秦皇島市燃?xì)饪偣緸檫m應(yīng)城市發(fā)展的需要，不斷發(fā)展城市燃?xì)馐聵I(yè)，提高市區(qū)氣化率，向用戶提供熱情、周到的服務(wù)和安全、方便、干凈的管道燃?xì)�，造福全市人民，特對社會服�?wù)對外辦事公開做出如下承諾：
一、服務(wù)承諾內(nèi)容
1、城市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝、置換通氣。
2、輸送符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)狻?/p>
3、事故搶修搶險。
4、抄表收費及ic卡售氣。
5、用戶安全檢查。
6、自售燃灶具、熱水器的安裝，維修及售后服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計規(guī)范》(gb50028)、《城鎮(zhèn)燃?xì)廨斉涔こ淌┕ぜ膀炇找?guī)范》(gjj33)、《室內(nèi)燃?xì)夤こ淌┕を炇找?guī)范》(cjj94)等有關(guān)規(guī)范。
2、天然氣熱值不低于#url# nm3，其合格率大于95%，民用灶前壓力不低于1500pa。燃?xì)饧映袈?00%。
3、事故搶修搶險一次處結(jié)率為100%。
4、校表及時率98%;更換燃?xì)獗硪淮魏细衤蕿?8%;抄表準(zhǔn)確率為98%;ic卡售氣準(zhǔn)確率100%。
5、用戶安全檢查按國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范執(zhí)行。
6、熱水器的安裝符合《家用燃?xì)饪焖贌崴靼惭b驗收規(guī)程》(gjj12-99)的規(guī)定。
保證售出的燃?xì)庠罹�、熱水器符合國家�?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)并免費保修1年。
燃?xì)庠罹呒盁崴髟谝?guī)定的使用年限內(nèi)，維修一次合格率98%。
三、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
1、(1)根據(jù)物價局秦價工字[2015]119號關(guān)于液化天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.38元/立方米;工業(yè)用氣價格為3.40元/立方米;其他用氣價格為3.60元/立方米;城市低保戶用氣價格為2.45元/立方米;
(2)根據(jù)物價局秦價工字[2015]85號關(guān)于開發(fā)區(qū)壓縮天然氣銷售價格：居民生活用氣價格為3.40元/立方米;工業(yè)用氣價格為3.20元/立方米。
2、各種維修延伸服務(wù)費依據(jù)市物價局秦價行費字(2002)251號及秦價行費字(2015)115號文件執(zhí)行。
四、服務(wù)程序和時限
1、市區(qū)開發(fā)擴(kuò)戶、集資辦理及供氣設(shè)施的設(shè)計、安裝、置換通氣。
�、僭O(shè)計
凡需安裝管道燃?xì)獾挠脩?包括民用戶和工業(yè)、公共福利戶)，應(yīng)由用戶申請并提供必要的資料。在接到申請之后，對于具備燃?xì)庠O(shè)計條件且資料齊全的用戶，設(shè)計部門45天內(nèi)完成。
�、诎惭b
用戶中低壓管網(wǎng)建設(shè)費繳齊后(集中樓群70%的用戶已繳費，)，自開工許可證辦出之日起，施工部門根據(jù)與用戶簽訂的安裝協(xié)議按期完成。
2、如管網(wǎng)出現(xiàn)故障，灶前壓力低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，3天內(nèi)恢復(fù)正常，需計劃檢修燃?xì)夤芫W(wǎng)時，燃?xì)饪偣緫?yīng)提前24小時通知用戶。
3、對于燃?xì)馐鹿实膿屝蓿偣驹O(shè)置并向社會公布24小時搶修電話，發(fā)生燃?xì)庑孤⿻r，接到用戶報警后，搶修人員60分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
4、燃?xì)饪偣境硎召M員定期到居民用戶家抄表收費，辦理ic卡售氣快捷、及時。
5、用戶安全檢查按國家有關(guān)規(guī)定，定期進(jìn)行檢查。
6、、燃?xì)庠罹摺崴鞯陌惭b，維修及售后服務(wù)：
對已具備通氣條件并且安裝合格的用戶，用戶辦理點火通氣手續(xù)后，與燃?xì)饪偣揪S修中心預(yù)約上門安裝、點火。無特殊情況，灶具、熱水器安裝、點火一周內(nèi)完成。
燃?xì)庠罹摺崴骷肮哺＠脩舸笮驮罹叩木S修實行用戶報修、預(yù)約上門維修制度。
五、監(jiān)督與投訴
秦皇島市燃?xì)饪偣镜纳鲜龀兄Z會受到有效的監(jiān)督。
如果您對我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴：
1、燃?xì)饪偣竟⿷?yīng)公司，辦公地址：紅旗路與河北大街交叉口，電話：3030759。(市區(qū)液化天然氣用戶)
2、燃?xì)饪偣緣嚎s天然氣公司辦公地址：廬山路21號世紀(jì)家園東門，電話8500556。(開發(fā)區(qū)壓縮天然氣用戶)
您的投訴會在3日內(nèi)得到答復(fù)，10日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況，無法在承諾的時間內(nèi)處理完畢，我們將向您做出解釋。
如果您對以上部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)到秦皇島市燃?xì)饪偣旧鐣⻊?wù)承諾辦公室投訴。
辦公地址：民族路與建設(shè)大街交叉口
電話：xxxx
六、違諾責(zé)任
如果秦皇島市燃?xì)饪偣締T工在服務(wù)工作中，由于工作失誤，給您造成不便或麻煩，將向您賠禮道歉。具體事宜將根據(jù)法律規(guī)定或有關(guān)規(guī)定實施。
歡迎您對秦皇島市燃?xì)饪偣镜姆⻊?wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出建設(shè)性意見。
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