2016最新產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書范本推薦

　　產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書如何才有說服力呢?下面是小編整理提供的售后服務(wù)承諾書，歡迎閱讀參考!希望大家采納!更多相關(guān)信息請關(guān)注文書幫的欄目!

　　篇一

　　北京安晟雅實驗室設(shè)備有限公司本著以質(zhì)量為生命，以客戶為中心，鄭重做出以下承諾：

　　一、售前服務(wù):

　　我公司擁有專業(yè)的營銷及技術(shù)人員，將隨時接受客戶的咨詢，解答客戶的疑問。并根據(jù)客戶的需要提供合理的建議的完善的設(shè)計方案。為客戶提供直觀的平面圖及三維立體圖。公司將邀請客戶考察生產(chǎn)我公司的生產(chǎn)基地、展廳，在展廳可以看到各種類型、款式、材質(zhì)的實驗室家具。并請客戶參觀樣板工程，便于客戶選擇。技術(shù)人員將到客戶使用的現(xiàn)場，根據(jù)客戶的需要實地測量。為客戶的實驗室“量體裁衣”，利用專業(yè)的電腦設(shè)計軟件，為客戶提供新穎、實用、美觀的實驗室家具產(chǎn)品。提出最合理的實驗室規(guī)劃方案，營造最合理的辦公環(huán)境、辦學(xué)環(huán)境。

　　二、售中服務(wù):

　　我公司將嚴(yán)格按工程要求進(jìn)行產(chǎn)品的生產(chǎn)和安裝;我們將在工地實行節(jié)假日和雙休日照常工作的作業(yè)計劃，有關(guān)管理干部也將跟班進(jìn)行管理，一旦因為非本公司的因素延誤工期，我們將隨時進(jìn)行勞動力和工時的調(diào)整，發(fā)揮我公司吃苦耐勞的奮斗精神，突擊進(jìn)行“加班、加點”，直至緊張程度緩解，工期正常為止。以確保按時、按量、保質(zhì)完工。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)過程中，隨時歡迎客戶到生產(chǎn)基地檢查生產(chǎn)情況;專業(yè)的運輸隊伍及超大容量庫房，隨時配合客戶需要，準(zhǔn)時送貨。所有產(chǎn)品安裝、調(diào)試、運輸全部免費;保證免費將臨時中央實驗臺、通風(fēng)柜完好地搬到指定現(xiàn)場、安裝調(diào)試至正常使用，客戶滿意為止。安裝完畢，我公司負(fù)責(zé)清理現(xiàn)場，直至客戶驗收合格。

　　三、保修期后服務(wù)

　　一旦本公司產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們將在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場、在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修、更換、以保證貴方的正常使用，處理結(jié)果會有相應(yīng)的售后服務(wù)報告，并應(yīng)得到客戶簽字認(rèn)可，作為本公司的技術(shù)檔案，以便今后更好地為用戶服務(wù)，費用由我公司負(fù)責(zé);本公司對售出的產(chǎn)品均是三年質(zhì)保。時間自實驗臺等貨物最終驗收合格并交付使用之日起計算，保修期內(nèi)因材料質(zhì)量及工藝問題在正常使用中設(shè)備損壞，我公司免費更換損壞部件，更換后質(zhì)量保證期繼續(xù)為兩年。

　　定期維護(hù)：定期的回訪、維護(hù)、維修，免去客戶的后顧之憂。

　　售后熱線：我公司在北京配有充足的備件及專業(yè)的維修隊伍，高質(zhì)量的售后跟蹤服務(wù)支持售后服務(wù)熱線;電話：xxx—xxxxxx

　　保修期后：我方提供24小時不間斷應(yīng)急服務(wù)而不收取法定工作日和例常工作時間以外的附加費用，終身提供維修、更換零配件只收成本費。

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日

　　篇二

　　本尊敬的顧客你好，感謝你購買我公司產(chǎn)品!

　　本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠方提供售后服務(wù)保障(零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障)。公司售后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供2小時響應(yīng)的上門服務(wù)(必要時可加急響應(yīng))。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務(wù)項目(人為損外)：

　　(一)按廠家保修條例免費提供保修期內(nèi)的上門檢修服務(wù);

　　(二)免費為保修期內(nèi)出故障的設(shè)備提供備機;

　　(三)免費提供售前、售后技術(shù)咨詢和使用人員培訓(xùn);

　　(四)免費送貨;

　　(五)免費提供定期跟蹤維護(hù);

　　詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：

　　一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

　　按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。

　　二、運輸方式

　　在產(chǎn)品購買后，我公司首先會與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求;

　　其次，在規(guī)定的時間內(nèi)，我公司將提供交通工具并派遣專業(yè)工程師將產(chǎn)品送到使用單位;

　　第三、對所提供的產(chǎn)品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封;

　　第四、貨到用戶單位確認(rèn)型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進(jìn)行安裝調(diào)試;第五、產(chǎn)品外包裝及所有產(chǎn)品附加物歸用戶單位所有，自行處理;第六、產(chǎn)品送達(dá)用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產(chǎn)品本身破損，由我公司負(fù)責(zé)。

　　三、交貨時間

　　在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在7個工作日內(nèi)交貨。

　　由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導(dǎo)致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

　　四、安裝、調(diào)試服務(wù)

　　我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立的安裝過程。

　　在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。

　　五、完工工期

　　我公司保證在正式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情況和說明，一般為交貨后7天之內(nèi)。

　　六、整機免費換貨期限

　　本次投標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家將按國家有關(guān)部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的內(nèi)容和范圍，向用戶單位提供“三包”服務(wù)，細(xì)則如下：

　　1、七日內(nèi)免費退貨

　　即自產(chǎn)品之日(以正式購機發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱“購機日”)起7日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格(以正式購貨發(fā)票價格為準(zhǔn)，下同)一次性退清貨款。

　　2、八至十五日免費換貨或修理

　　即自購機日起第8日至第15日內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　3、整機一年內(nèi)維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

　　即自購機日起一年內(nèi)(含)，如果所購買的產(chǎn)品出現(xiàn)“微型計算機三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產(chǎn)廠家指定的認(rèn)證維修機構(gòu)提供的修理記錄，生產(chǎn)廠家認(rèn)證的服務(wù)機構(gòu)將免費為用戶更換同型號同規(guī)格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

　　七、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限

　　1).24小時服務(wù)熱線:

　　此次投標(biāo)產(chǎn)品，除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)網(wǎng)站以外，我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有24小時專人值班的服務(wù)電話.

　　號碼:xxxx，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手機，節(jié)假日不休息。

　　2).30分鐘電話響應(yīng):

　　在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經(jīng)分析后發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間，在規(guī)定的時間內(nèi)派工程師上門維修。

　　3).7天*24小時工作制

　　我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

　　技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日，8:00-----18:00。

　　八、上門服務(wù)時間在接到用戶單位報修要求后，我公司技術(shù)服務(wù)部工程師將在30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系，確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù)時間段派遣工程師上門.技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周一至周日，8:00-----18:00，節(jié)假日照常。

　　九、故障修復(fù)時限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障24小時內(nèi)修復(fù)。

　　十、提供備用設(shè)備時限

　　如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障，對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證2小時內(nèi)派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及時予以解決。對于設(shè)技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時，我們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部的備品備件庫，保證故障在24小時內(nèi)排除，如不能排除，為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。

　　十一、其他

　　詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為依據(jù)。

　　承諾單位：______有限公司

　　日期：20___年___月___日