旅游電子商務實訓系統(tǒng)

　　旅游電子商務實訓系統(tǒng)【1】

　　[摘要] 本文從旅游電子商務課程教學角度討論了旅游電子商務實訓系統(tǒng)軟件的必要性，目的是讓學生通過教學實驗了解旅游電子商務的業(yè)務流程和管理模式，通過對旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈管理，認識旅游電子商務的特點和實質。

　　本文根據(jù)教學實踐總結了實訓軟件與商品化軟件的區(qū)別和特點，筆者以此設計的教學實訓軟件能較全面地滿足旅游電子商務的各個環(huán)節(jié)信息處理的實驗教學需求。

　　[關鍵詞] 旅游電子商務電子商務實訓教學

　　一、前言

　　近些年來，我國的旅游電子商務得到了快速的發(fā)展，越來越多的旅行社、飯店都加入到電子商務的行列，為了配合旅游教育的需要，培養(yǎng)適合新形式下的旅游人才，一些旅游院校開設了旅游電子商務的課程。

　　這類課程應具有很強的可操作性，使學生能夠將理論和實踐相結合，否則，這種教學就如同建立在空中樓閣之上，令學生一知半解。

　　隨著電子商務應用和普及，迫切需要復合性旅游電子商務人才，以滿足旅游業(yè)的信息化要求。

　　從應用角度來看，有些人會認為旅游電子商務無非是建立個網(wǎng)站，讓旅游客戶獲取旅游資源信息、開展預訂等業(yè)務。

　　如此課程設置首先講授旅游電子商務的基本原理和方法，然后讓學生上網(wǎng)去查看旅游電子商務網(wǎng)站，這種停留在表面的教學，使學生不能了解到旅游電子商務的內(nèi)部運作和信息處理的過程。

　　為了讓學生了解在旅游電子商務內(nèi)部的信息流、資金流和游客流等的運作過程，掌握旅游電子商務基本理論知識和實踐能力，從根本上解決教學中理論和實踐的相脫節(jié)，改變傳統(tǒng)教學模式中的紙上談兵，迫切需要建立一個旅游電子商務教學模擬環(huán)境，利用實訓系統(tǒng)，模擬旅游電子商務企業(yè)的運行環(huán)境。

　　二、旅游電子商務教學模式的研究

　　關于旅游電子商務尚沒有統(tǒng)一的定義，從宏觀上講，通過電子和網(wǎng)絡形式實行的旅游產(chǎn)品交易和商貿(mào)活動都屬于旅游電子商務，因此衍生出很多種旅游電子商務模式，可以采用傳統(tǒng)技術的，亦可是采用以Internet技術為主的;既有面向旅游者的(BTOC)，又有面向旅游企業(yè)對象的(BTOB)。

　　通常作為一名旅游者訪問旅游網(wǎng)站，所能見到的信息是很有限的，對應的業(yè)務處理也只限于預訂和支付，這種旅游電子商務模式不能適合教學內(nèi)容的需要。

　　從應用層次上看，旅游電子商務應是旅游信息的整合，它代表了旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈的信息管理，也是企業(yè)內(nèi)部管理信息和外部信息的結合，業(yè)務流程重組的外部表現(xiàn)形式。

　　這種模式的旅游電子商務具有很大應用空間和內(nèi)涵，是教學實訓系統(tǒng)所應采取的模式。

　　透過這種模式，讓學生了解旅游電子商務是如何處理旅游者的信息，根據(jù)該信息如何對旅游產(chǎn)品管理，從而實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈的管理。

　　因此，我們研究的實訓系統(tǒng)應更注重電子商務信息處理的內(nèi)涵，而不是它的外部的表現(xiàn)形式。

　　三、實訓教學軟件模式研究

　　作為教學用的軟件系統(tǒng)，與商品化的軟件產(chǎn)品在應用模式方面有很大的不同，我們在系統(tǒng)的開發(fā)設計中，針對教學的特殊需要，對其模式進行了仔細的研究。

　　1.數(shù)據(jù)獨立性。

　　商品化軟件的使用對象是企業(yè)工作崗位上的用戶，其工作范圍具有較少的重疊，而教學系統(tǒng)面向的是所有學生，即很多學生同時在做同樣的實驗，根據(jù)實驗指導書的要求，很多學生會輸入完全相同而重復的內(nèi)容，這往往是系統(tǒng)不能允許的，因此要求在教學軟件中，首先要較解決的是學生數(shù)據(jù)的獨立存取的問題，將每個學生完成的實驗數(shù)據(jù)同其他同學隔離開來。

　　2.操作規(guī)程化。

　　商品化軟件的用戶對發(fā)生在周圍的業(yè)務了如指掌，對軟件的使用流程也能融會貫通，但是教學系統(tǒng)的對象對于業(yè)務處理流程一無所知，如果沒有嚴格的流程約束，有些學生會不按照指定的流程操作，這將對系統(tǒng)產(chǎn)生嚴重的影響，所以，制定操作規(guī)程，強制要求學生按流程操作，完成指定的所有任務。

　　3.處理過程化。

　　為了讓學生更清晰了解業(yè)務處理流程，我們將實訓系統(tǒng)的某個業(yè)務過程分解成一系列過程，如旅游產(chǎn)品的預訂、產(chǎn)品設計、計調(diào)等。

　　在商品軟件中往往采取集成的模式，很多工作都可以在一個界面(窗口)下完成，這是因為業(yè)務員已經(jīng)對任務處理過程非常清楚，自然而然地形成規(guī)范的操作習慣。

　　在教學中要對學生灌輸過程化概念，按處理步驟的先后順序一項一項逐次完成。

　　4.角色交換性。

　　在旅游電子商務中由不同的角色擔任不同的工作和任務，因此在教學系統(tǒng)中為了讓一個學生完成所有環(huán)節(jié)的實驗，根據(jù)業(yè)務流程的需要則更換成不同的角色，這種角色的不確定性是實訓系統(tǒng)軟件普遍的特征。

　　而在商品化的軟件中雖然也可以有多種角色的用戶，但是對于每個用戶扮演的角色是固定不變的。

　　5.協(xié)作性。

　　通過旅游電子商務整合旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈，是多個企業(yè)和行業(yè)相互合作的結果，需要在多種資源間進行協(xié)調(diào)。

　　這種現(xiàn)象在旅游電子商務實訓系統(tǒng)中體現(xiàn)在同學間的協(xié)作性，由于實驗中需要的資源很多，如果都讓一個學生建立，則輔助的工作量較大，因此讓同學以分組形式，在組內(nèi)實行資源共享，利用其他同學實驗結果，相互配合和協(xié)作,培養(yǎng)學生的團隊精神和協(xié)作溝通能力。

　　6.可教學性。

　　旅游電子商務實訓系統(tǒng)的規(guī)模很大，有很多功能，通過教學發(fā)現(xiàn)，并不是越全面越好，因為教學環(huán)節(jié)的課時數(shù)有限，不能安排過多的實驗內(nèi)容，因此應合理設計系統(tǒng)的功能，使學生在有限教學時數(shù)中掌握旅游電子商務的運作模式和一般規(guī)律。

　　7.可監(jiān)督性。

　　為了實現(xiàn)對學生的實驗進行管理，檢查實驗的進度，教學軟件應對學生的操作內(nèi)容進行監(jiān)督和檢查，并對學生數(shù)據(jù)提供一定和有限的維護工作，以便對學生督導。

　　學生也能夠隨時看到自己操作的結果，即可視可控。

　　四、教學實驗內(nèi)容研究

　　旅游電子商務實訓系統(tǒng)按照旅游業(yè)務的處理過程，以旅行社的業(yè)務流程為主，模擬旅游者從預訂到成團旅游的各個環(huán)節(jié)上數(shù)據(jù)處理工作，融合外部游客和內(nèi)部管理的信息處理，本系統(tǒng)的主要功能都是圍繞這個目標組成的，構成系統(tǒng)的第一條主線。

　　系統(tǒng)的第二條線是以線路設計為主，作為旅游公司的旅游產(chǎn)品設計，在設計過程中整合其他服務產(chǎn)品，借此形成旅游產(chǎn)品的供應鏈和價值鏈。

　　系統(tǒng)的第三條線是旅游企業(yè)之間的應收/應付款的管理，伴隨旅游產(chǎn)品價值的形成，在旅行社、飯店、交通公司、景點等會出現(xiàn)應收/應付賬款，系統(tǒng)對此給出相應的管理和處理功能。

　　按照這種模式，本系統(tǒng)將交易過程分解為交易前、交易中和交易后三個過程，討論如下：

　　1.交易前過程。

　　該部分主要為旅游產(chǎn)品和旅游做前期的準備工作，包括如下功能：①線路設計。

　　分為概要設計、詳細設計、項目設計和費用設計。

　�、谫徺I旅游產(chǎn)品。

　　該旅游產(chǎn)品屬于其他公司(旅行社)設計的，可以采取購買方式，然后整合成為本公司的旅游產(chǎn)品。

　�、墼儍r處理。

　　組團社開發(fā)一個旅游產(chǎn)品，將部分旅游接待工作交當?shù)芈眯猩?地接社)，實際上就是購買地接社的服務。

　　有的組團社事先會給地接社一個指導價，稱為發(fā)盤，要求地接社根據(jù)組團社設計的旅游產(chǎn)品進行實際測算并給出報價，稱為還盤，最終確定雙方都能接受的價格。

　�、芙M合旅游產(chǎn)品。

　　當一個旅行社具有很多的旅游產(chǎn)品時，在設計新的旅游產(chǎn)品時，可以將現(xiàn)有產(chǎn)品作為其資源，即在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上，利用現(xiàn)有產(chǎn)品信息，進行組合，快速形成新的旅游產(chǎn)品，縮短了產(chǎn)品的設計周期。

　　這個功能對于旅行社的產(chǎn)品設計具有很大的實際意義和使用價值。

　�、葙Y源信息管理。

　　建立和旅游相關的單位信息記錄，包括旅行社、飯店、景點、大小交通公司和購物點等等。

　　⑥與飯店訂房協(xié)議。

　　包括傳送和回復信息的反復過程。

　�、呷肆�資源管理。

　　企業(yè)內(nèi)外的導游、領隊和外聯(lián)人員等個人信息的管理。

　　2.交易中過程。

　　系統(tǒng)以旅行社為主，交易過程從旅游者預訂旅游產(chǎn)品開始，到出團計調(diào)工作結束，這期間是旅游活動的實施，利用交易前中提供的大量的信息。

　　這部分設計了個人和旅行社兩個板塊：①個人。

　　包括個人預訂、個人支付等。

　�、诼眯猩纭�

　　在接受預訂信息之后啟動交易處理周期，包括對預訂單和預訂金處理，回復、組團、計調(diào)工作。

　　系統(tǒng)設計的計調(diào)工作包括安排、落實、完成等環(huán)節(jié)。

　　最后生成旅游計劃書。

　　至此，可認為正式出團旅游。

　　3.交易后過程。

　　旅游者的旅游活動已經(jīng)結束，但是旅游過程中發(fā)生的信息的處理并沒有結束，主要是在交易中出現(xiàn)在旅游企業(yè)間的資金結轉，其中包括：①旅游者滿意程度信息反饋。

　�、诼眯猩绾惋埖甑膽�收應付賬款記賬處理。

　�、弁ㄟ^銀行轉付應付賬款。

　�、苁辗浇邮茔y行對賬單沖銷應收賬款處理。

　　在實際的旅游電子商務中還應當包括旅游中意外事件的處理、責任認定、違約行為的理賠。

　　旅游結束之后，還應當包括客戶關系管理、網(wǎng)絡營銷等信息處理環(huán)節(jié)等內(nèi)容。

　　為了簡單起見，我們并沒有將其納入本系統(tǒng)中來。

　　五、結語

　　旅游電子商務實訓系統(tǒng)是面向教學的系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)的模擬操作，使學生能夠模擬旅游產(chǎn)品交易的過程，了解在旅游電子商務中企業(yè)的業(yè)務處理流程和信息管理的基本模式，直觀地解析了旅游產(chǎn)品的價值鏈和供應鏈。

　　電子商務實訓課教學【2】

　　摘要：電子商務作為一個新興專業(yè),對實訓課教學的實施目前還處在探索過程中,完善實踐教學體系是職業(yè)院校電子商務專業(yè)建設的重要組成部分,是培養(yǎng)高技能應用型人才的關鍵環(huán)節(jié)。

　　本文就職業(yè)院校電子商務課程實訓存在的問題進行了分析，提出了的新實訓模式。

　　關鍵詞：電子商務實訓課 教學 研究

　　電子商務實訓是職業(yè)院校電子商務專業(yè)、物流管理專業(yè)的一門專業(yè)基礎課程，在整個學科體系中起著承上啟下的作用。

　　《電子商務實訓》是一門理論與實踐緊密結合的課程，其中有許多實踐性很強的內(nèi)容。

　　在教學中，為實現(xiàn)理論與實踐相統(tǒng)一，突出應用性、實踐性的指導思想，我們采用了模擬訓練法、實地考察法和案例教學法，建立“以學生為中心、教師為主導”的教學新模式，以強化學生對電子商務交易過程一體化的意識，讓學生充分理解“營銷—交易—配送”的完整過程。

　　通過實踐教學，鞏固和加深了學生對電子商務理論、方法和實現(xiàn)技術的理解。

　　使學生受到與現(xiàn)代生產(chǎn)技術水平相對應的崗位實務訓練，具備了學生理論與實踐相結合的能力和進一步深入學習有關知識的潛能。

　　一、職業(yè)院校電子商務實訓課程開設現(xiàn)狀及存在問題

　　縱觀當前各職業(yè)院校的電子商務課程開設及教學，未能很好地體現(xiàn)出電子商務技能實訓的重要地位。

　　究其原因，主要有以下兩個方面：

　　1.實訓教材不成熟，體系不完善

　　職業(yè)院校中電子商務作為一個新興專業(yè)，課程的構建目前停留在模仿本科院校學科課程設置的階段上，真正意義上適合職業(yè)院校的電子商務實訓教材尚少。

　　2.師資力量緊缺，教學方法尚待改進

　　擔任電子商務技能教學的指導教師，鮮有一線實踐經(jīng)驗，對電子商務活動體驗不深，采用的教學方法尚待改進。

　　如何采取有效的教學方法，調(diào)動學生的積極性，是實訓課程成功實施的關鍵因素。

　　二、電子商務實訓課教學方法的思考

　　電子商務跨學科的特殊性，使傳統(tǒng)課程教學方法難以收到很好的教學效果，因此，有必要探索新的教育教學方法，以適應學科的發(fā)展。

　　1.理論講授與案例教學相結合

　　案例教學這種電子商務教學的新方式對學生掌握電子商務的理念、對電子商務營銷策劃等都有很好的指導意義。

　　案例教學法是一種動態(tài)的開放式的教學方式，有別于傳統(tǒng)的演講式教學方式。

　　案例教學通過模擬真實問題，讓學生綜合運用所學的知識進行診斷和決策，從而提高其分析問題和解決問題的能力。

　　教師在講授新的知識點時，采用案例導入法，可以起到致趣、動情、引思的作用。

　　如在講述電子商務的定義時，有些學生從未接觸過電子商務，可以在機房帶學生一起去知名的網(wǎng)上商城進行一番網(wǎng)上購物，給學生留下深刻的印象，引起學生的興趣。

　　2.理論與實踐相結合

　　電子商務人才培養(yǎng)模式一定要同電子商務的發(fā)展相結合，要具備相應的教學實驗的網(wǎng)絡環(huán)境和適合教學、實習的電子商務模擬系統(tǒng)，因此我們購買了電子商務模擬教學軟件，應用于我們的實踐教學環(huán)節(jié)當中。

　　該系統(tǒng)配合專業(yè)教學，為學生的實習和實踐提供一個模擬實驗環(huán)境。

　　在這個環(huán)境中，可以根本解決傳統(tǒng)教學過程中無法真實體驗電子商務的前后臺操作全過程的難題。

　　各模塊均分為前臺與后臺，各模塊之間相對獨立，可以自由組合，并具有兼容和可擴展功能。

　　模擬環(huán)境學生熟悉以后，可以到真實的網(wǎng)絡環(huán)境中體驗BTOB、BTOC、CTOC的具體操作過程。

　　3.建構主義模式下的教學方法

　　目前社會需要具有創(chuàng)新能力，應用型、復合型的人才。

　　傳統(tǒng)的教學模式以教師為中心，教師利用講解、板書和各種媒體作為教學法的手段和方法向學生傳授知識，學生則被動地接受教師傳授的知識。

　　這樣的教學模式對培養(yǎng)新型人才已顯力不從心。

　　而建構主義的教學模式是以學生為中心，在整個教學過程中由教師擔任起組織者、幫助者和促進者的作用，利用情境協(xié)作、會話等學習環(huán)境要素充分發(fā)揮學生的主動性、積極性和首創(chuàng)精神，最終達到使學生有效地實現(xiàn)對當前所學知識的意義建構的目的。

　　學生獨立解決問題的實際水平和教師指導下解決問題時的潛在發(fā)展水平之間的差距稱為“最鄰近發(fā)展區(qū)”。

　　圍繞當前學習主題，按“最鄰近發(fā)展區(qū)”的要求建立概念框架，將學生引入一定的情境，讓學生獨立探索，或者通過小組協(xié)商，完成對所學知識的意義構建，并最終通過效果評價。

　　4.讓學生參與到教學當中

　　在講有些模塊時，比如講CTOC時，可以將部分同學請到講臺，介紹他們在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站上進行拍賣的過程以及心得體會。

　　這樣，學生感覺到他們成了教學過程中的主體，提高了學生的學習積極性。

　　總結

　　對于職業(yè)院校學生來說，最突出的要求就是強化動手能力。

　　通過以上的實訓課教學，應該能夠達到”電子商務專業(yè)學生職業(yè)技能訓練目標”的要求。

　　使學生在掌握一定理論知識的同時，熟練地掌握本學科的操作技能，避免誤入單一地學習書本理論知識的教學誤區(qū)。

　　參考文獻：

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