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居民海外購物情況調(diào)查報告
隨著人們消費水平的提高和品牌意識的提升，國內(nèi)的商品已經(jīng)不能滿足消費者的需求，他們不僅關(guān)注國內(nèi)的品牌，而且把眼光投放到國際范圍搜尋性價比更高的商品，加上近年電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，海外購物(以下稱“海淘”)越來越廣泛地進入消費者的生活。為了解巴中居民海淘消費狀況和存在的問題，近日，國家統(tǒng)計局巴中調(diào)查隊在市內(nèi)有海淘消費習慣的人群中抽選了20名居民，進行了問卷調(diào)查和面訪座談，具體情況如下。
調(diào)查的總體情況
調(diào)查顯示，海淘已成為部分巴中居民消費的重要方式之一，正改變著他們的生活消費習慣。受訪的20名海淘用戶在2015年6月1日至2016年5月31日期間，在海外購買商品的金額(包含運費和服務(wù)費及已繳納關(guān)稅)共達62600元，人均消費3130元。從今年以來進行海淘的頻率來看，60%的受訪者為2-5次，15%的為6-10次;15%的受訪者認為海淘使自己對購買國內(nèi)商品的需求減少20%以上，35%的認為減少5%-20%，50%的認為基本不變。此外，海淘對擴大消費的拉動作用也比較明顯，在沒有海淘的情況下，受訪者仍會在國內(nèi)購買同類進口商品的比例為73%，即還有27%的消費是在海淘刺激下新產(chǎn)生的。
海淘調(diào)查呈現(xiàn)的主要特點
女性和高學(xué)歷人群是海淘的主力軍
從海淘用戶的身份屬性來看，女性是海淘消費的主力，在調(diào)查樣本中，男性7人、占35%，女性13人、占65%，且女性進行海淘的頻率也高于男性;高學(xué)歷人群較為熱衷于海淘，受訪者的文化程度均為大專及以上，其中：大專及大學(xué)本科(無學(xué)士學(xué)位)的10人，大學(xué)本科及以上并取得或即將取得學(xué)士及以上學(xué)位的10人;受訪者的平均年齡為26.4歲，80、90后是海淘消費的主力軍;中等及以下收入和普通家庭占比大，80%的受訪者個人年收入在6萬元以下，70%的受訪者家庭年收入在10萬元以下，表明海淘不再“高大上”，也可以是普通家庭所能接受的“平民消費”。
通過個人代購進行海淘的占比較高
在“您主要通過哪種途徑海淘”的調(diào)查中，60%的受訪者為通過個人代購購買(包含微商淘寶上個人代購)，12.5%的直接在海外網(wǎng)站下單并由網(wǎng)站直郵中國，10%的通過海外及到海外旅行的朋友購買(非營利)，7.5%的通過跨境電商購買，5%的自己及家人到海外旅行時購買，5%的朋友幫忙在海外網(wǎng)站購買(非營利)。由此可見，通過個人代購購買是海淘的主要方式，不少受訪者表示，目前海淘還存在售后無法保證、質(zhì)量缺乏監(jiān)管等問題，在從事海外代購的親戚、同學(xué)、朋友處購買商品相對更可靠。
食品、鞋帽服裝、化妝品和護膚品最熱銷
調(diào)查顯示，海外的奶粉、服飾、化妝品和護膚品最受巴中海淘用戶歡迎，在海淘用戶的海淘總額中，食品、飲料、煙酒占33.9%，其中：6歲及以下嬰幼兒奶粉及輔食占29.4%;服裝、鞋帽、手袋、家用紡織品占18.4%;化妝品和護膚品占16%;家用電器、手機數(shù)碼計算機產(chǎn)品及其配件占12.8%;飾品、手表占11.7%;藥品、保健品占3.6%;個人及家庭護理清潔用品占2%;學(xué)習及文化、體育、娛樂用品占1.6%。此外，44%的服裝、鞋帽、手袋、家用紡織品類消費和54%的化妝品及護膚品類消費是在海淘刺激下新產(chǎn)生的。
海淘原因分析
對國外商品品質(zhì)的信任度更高
調(diào)查顯示，對國外商品品質(zhì)的信任是海淘興起的重要因素，由于國內(nèi)近年出現(xiàn)了一些欺詐消費者的惡性事件，70%的受訪者認為海淘商品質(zhì)量比國內(nèi)商品好，尤其是在嬰幼兒奶粉及輔食方面，年輕父母更信任國外商品，且選擇澳洲奶粉的最多。走訪中，一位年輕媽媽稱“自從國內(nèi)出現(xiàn)毒奶粉事件后，就覺得國外奶粉更可靠，而且有的價格還比購買國內(nèi)奶粉便宜”。而在海外購物中占比較大的化妝品和護膚品，因為國內(nèi)化妝品價格和質(zhì)量問題，海淘用戶也更信任韓國品牌。
同類商品國內(nèi)外價格差異較大
受訪者認為價格優(yōu)惠是選擇海外購物的主要原因，65%的受訪者認為海淘商品價格(含運費服務(wù)費及已繳關(guān)稅)比國內(nèi)便宜，30%的認為海外商家優(yōu)惠頻繁且優(yōu)惠力度大。在國內(nèi)外價格差異幅度的調(diào)查中，50%的認為便宜20%以內(nèi)，40%的認為便宜20%-40%，5%的認為便宜40%-60%;20名受訪者近一年來海淘購物花費的金額(包含運費和服務(wù)費及已繳納關(guān)稅)為62600元，而全部在國內(nèi)購買同類進口商品則需花費74660元，比國外高出19.3%。
產(chǎn)品種類豐富購物選擇更多
海外代購除價格優(yōu)勢吸引消費者外，產(chǎn)品品種齊全也是一大優(yōu)勢，國外有很多國內(nèi)沒有或很難買到的商品和規(guī)格型號，可以進行充分地比較，更好地滿足消費者的需求。在對海淘的原因調(diào)查中，40%的受訪者認為可以買到國內(nèi)沒有(或者很難找到)的產(chǎn)品，35%的認為海外新奇產(chǎn)品多，25%的認為商品種類比國內(nèi)豐富能進行充分比較。此外，追求時尚體驗海淘也是一重要因素。
存在的主要問題
盡管海淘受到越來越多的人追捧，但由于缺乏行業(yè)監(jiān)管、維權(quán)渠道不暢等原因，依然存在諸多問題。在對海淘體驗滿意度的測評中，10%的受訪者選擇“非常滿意”，55%的選擇“基本滿意”，35%的選擇“一般”，滿意度整體不夠高，據(jù)受訪者反映主要存在以下問題。
缺乏監(jiān)管，高仿產(chǎn)品和假貨充斥市場
當前，市場上不少代購商宣稱自家產(chǎn)品來自國外，但高仿貨、假貨與真貨摻著賣的現(xiàn)象卻時常出現(xiàn)，40%的受訪者認為“海淘商品質(zhì)量無法監(jiān)管，存在質(zhì)量不過關(guān)商品及假貨”，這也是海淘用戶主要通過親戚、朋友、同學(xué)進行海外代購的主要原因。某受訪者反映，曾通過微商代購過GUCCI的皮包，后經(jīng)驗證卻發(fā)現(xiàn)是仿品，且未能退貨退款，以后進行海外代購時將會更加謹慎。
售后沒有保證，退貨換貨較為困難
目前海外代購售后服務(wù)還處于空白狀態(tài)，消費者維權(quán)處境艱難，消費者權(quán)益受到侵害時，往往因為郵寄耗時過長錯失退換期限、國際運費不菲、代購商推脫搪塞而又缺乏監(jiān)管而被迫放棄維權(quán)。調(diào)查中，80%的受訪者認為“海淘售后服務(wù)沒有保證，退換貨仍有一定困難”，這也使得消費者在選擇海淘時較為謹慎。
到貨周期較長，不夠快速便捷
調(diào)查中，不少受訪者反映海淘購買商品還存在發(fā)貨速度慢、郵寄速度慢、到貨時間長的問題，通過海外代購從下單到收貨少則半個月，多則一個月及以上。一方面是由于海淘從網(wǎng)上接單、核對貨物、打包郵寄、報關(guān)繳稅、國內(nèi)轉(zhuǎn)運等環(huán)節(jié)較多，郵寄時間長;另一方面是由于巴中地處山區(qū)，物流、快遞速度較其他發(fā)達地區(qū)慢，從而延長了到貨周期。
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