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重慶裝飾企業(yè)調(diào)查報告
裝飾企業(yè)是現(xiàn)代的一種重要企業(yè)。關(guān)于裝飾企業(yè)在現(xiàn)代的發(fā)展?fàn)顩r，下面我們以重慶裝飾企業(yè)為例，看一份調(diào)查報告。
裝飾行業(yè)出現(xiàn)的幾點(diǎn)問題：
一、對裝飾行業(yè)的問題分析
(一)、客戶對裝飾公司營銷方式抵觸的原因
一個好的營銷方式，應(yīng)該是會獲得客戶認(rèn)可與支持的，而裝飾企業(yè)使用得最多的電話營銷方式，它并不被大多數(shù)客戶認(rèn)可。這就得從電話營銷的興起、發(fā)展和現(xiàn)狀說起。電話營銷是當(dāng)今信息技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物，它可以不受時間、地點(diǎn)、天氣等因素的限制�？梢允蛊髽I(yè)想傳遞的信息，即時高效的傳遞給目標(biāo)客戶群。因此，電話營銷在裝飾企業(yè)獲得了大規(guī)模的使用，而重慶現(xiàn)今絕大多數(shù)公司依舊采用這種方式堅(jiān)難的生存著。然而，現(xiàn)實(shí)是客戶每天會接到很多裝飾公司打的電話，而且由于電話名單管理的不科學(xué)性，市場竟?fàn)幍囊壮＜ち�，就是一個裝飾公司的各個部門可能一天給一個客戶打電話，這樣對客戶的工作、生活、學(xué)習(xí)造成的影響是可想而知的。而展會營銷，按理說應(yīng)該是比較好的營銷方式之一了，它主要是在商業(yè)步行街或交房現(xiàn)場等舉行，其目的是為需要了解裝飾設(shè)計(jì)的客戶提供方便快捷的設(shè)計(jì)服務(wù)。然而由于行業(yè)的不規(guī)范性，導(dǎo)致各公司間的業(yè)務(wù)人員經(jīng)常掙搶客戶，甚至于業(yè)務(wù)員之間因客戶而打架也是常態(tài)。還有就是由于展會的過于頻繁，客戶對于這樣的一些營銷方式已經(jīng)產(chǎn)生了疲態(tài)。
(二)、工程中出現(xiàn)的問題分析
談到工程，這就得從項(xiàng)目經(jīng)理和公司的關(guān)系說起，項(xiàng)目經(jīng)理與公司之間更多的是合作的關(guān)系。而且相互之間還伴隨著利益分配的矛盾，因?yàn)楝F(xiàn)在的裝飾公司大多都還是以工程轉(zhuǎn)包的模式，進(jìn)行運(yùn)作。就是由裝飾公司承接業(yè)務(wù)，然后轉(zhuǎn)包給項(xiàng)目經(jīng)理，公司從中賺取一定的差價。由于雙方的利潤都追求最大化，這樣就難免的會傷害到客戶的利益。因此，在裝修的過程中，就不可避免的出現(xiàn)了偷工減料、施工不規(guī)范、裝修的過程中項(xiàng)目經(jīng)理找客戶增項(xiàng)等一系列工程問題。
對于裝飾行業(yè)的建議：
一、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶之間溝通的脫節(jié)。項(xiàng)目經(jīng)理作為施工現(xiàn)場的第一負(fù)責(zé)人，客戶在施工過程中發(fā)現(xiàn)問題，他會第一時間找項(xiàng)目經(jīng)理了解情況。然面，現(xiàn)今裝飾行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理普遍沒有接受過好的教育，這就使得他們在面對客戶問題時不能及時有效的解決，甚至于把問題擴(kuò)大化、嚴(yán)重化。還有就是設(shè)計(jì)師的服務(wù)不到位，有可能的情況是，設(shè)計(jì)師就把設(shè)計(jì)圖紙做出來，在客戶施工進(jìn)場的時候去現(xiàn)場對項(xiàng)目經(jīng)理交底。而在以后的施工過程中只要沒有必須去施工現(xiàn)場的情況，就不再去跑工地。這樣就使得客戶有一種被欺騙的感覺，造成客戶不滿意。
二、打破項(xiàng)目經(jīng)理承接工程的模式項(xiàng)目經(jīng)理承接工程，這已成為了行業(yè)的定式。要打破這種格局公司必需做充分的準(zhǔn)備�？梢赃x擇行業(yè)的淡季進(jìn)行，這樣相對而言會容易一點(diǎn)。首先應(yīng)由公司總經(jīng)理牽頭，工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門相互配合堅(jiān)決慣徹和執(zhí)行下去。具體執(zhí)行方式;
(1)、從項(xiàng)目經(jīng)理入手與之加強(qiáng)溝通，把愿意留在公司的原項(xiàng)目經(jīng)理納入公司內(nèi)部管理體制，由他們管理工地。
(2)、從公司最其層的施工人員做起，給他們建立個人擋案，并和他們進(jìn)行溝通交流，了解他們的需求，使他們能繼續(xù)在公司工作。
(3)、由人力資源部招聘與工程施工相關(guān)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，對其進(jìn)行崗位職能培訓(xùn)，使其能承擔(dān)原項(xiàng)目經(jīng)理的職能要求。
(4)、同時由人力資源部從愿意在公司長期工作的工人中，挑選每個工種的工隊(duì)長，并與其簽立用工合同。使他們協(xié)助施工負(fù)責(zé)人管理好工地。
(5)、建立一整套制度，包括調(diào)整后的工程部的薪酬體系及具體運(yùn)作細(xì)節(jié)成立家裝研究中心組建方式：他們中的主要成員應(yīng)由工程技術(shù)人員、優(yōu)秀設(shè)計(jì)師還有前端市場人員。
家裝飾研究中心的主要職能：
(1)、對現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的家裝新用材，新技術(shù)進(jìn)行研究。
(2)、對公司施工工藝進(jìn)行優(yōu)化改良。
(3)、對家居藝術(shù)、設(shè)計(jì)風(fēng)格進(jìn)行研究，并把研究成果反映給員工培訓(xùn)中心。
(4)、從設(shè)計(jì)、工藝改良等方面探索吸引客的新亮點(diǎn)
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