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農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)更加突出，日益成為一種重要的購(gòu)物形式。下面是小編為大家提供的關(guān)于農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告，內(nèi)容如下：
【農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告一】
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不再僅僅是一種時(shí)尚，那么，當(dāng)前我區(qū)居民網(wǎng)上購(gòu)物狀況究竟如何?近期，礦區(qū)統(tǒng)計(jì)局采取隨機(jī)抽樣方式，利用電話隨訪和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合,在全區(qū)開(kāi)展了居民網(wǎng)上購(gòu)物狀況調(diào)查。
一、調(diào)查樣本情況
本次調(diào)查通過(guò)電話訪問(wèn)和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合，隨機(jī)訪問(wèn)和調(diào)查了435個(gè)城鄉(xiāng)居民，其中，城鎮(zhèn)居民310個(gè)，占比71.3%，農(nóng)村居民125個(gè)，占比28.7%。
二、調(diào)查結(jié)果
(一)城鎮(zhèn)居民是網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍
調(diào)查顯示，受訪的435個(gè)居民中，在網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)為168人，占比40.8%，高于全市4.8個(gè)百分點(diǎn)。在受訪的310個(gè)城鎮(zhèn)居民中，有網(wǎng)上購(gòu)物行為的130人，占比42.0%;受訪的125個(gè)農(nóng)村居民中，有網(wǎng)上購(gòu)物行為的僅為10.1%。從年齡結(jié)構(gòu)看，20-40歲是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要人群。
(二)“價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜”和“方便快捷”是居民選擇網(wǎng)上購(gòu)物的主要原因
網(wǎng)購(gòu)居民中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的首要原因是“價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)便宜”為39.9%，其次是“方便快捷”選擇率為31.2%;另外，“網(wǎng)上商品種類(lèi)齊全”、“工作忙，沒(méi)時(shí)間去商場(chǎng)購(gòu)物”選擇率分別為16.1%和8.1%。
不在網(wǎng)上購(gòu)物的居民中“不會(huì)使用”選擇率最高59.9%;“不喜歡網(wǎng)購(gòu)方式”選擇率為10.3%;“擔(dān)心質(zhì)量不好”和“其他原因”選擇率分別為9.1%和9.5%。分性別看，女性網(wǎng)購(gòu)比例為66.2%高于男性25.8個(gè)百分點(diǎn)。
(三)居民網(wǎng)購(gòu)的主要商品以衣著服飾類(lèi)、日用品類(lèi)居多
調(diào)查顯示，有41.2%在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的主要商品為衣著服飾類(lèi)，居各類(lèi)商品之首，其次是日用品類(lèi)占到26.6%，食品類(lèi)占到9.3%，家電類(lèi)中以小家電為主占到7.4%。
(四)16.1%的網(wǎng)購(gòu)居民消費(fèi)金額占日常消費(fèi)總額的比例在50.0%以上
調(diào)查顯示，16.1%的網(wǎng)購(gòu)居民消費(fèi)金額占日常消費(fèi)總額的比例在50.0%以上，低于全市2.9個(gè)百分點(diǎn)。
(五)15.7%的網(wǎng)購(gòu)居民今年以來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額在2000元以上
調(diào)查顯示，今年以來(lái)15.7%網(wǎng)購(gòu)居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額在2000元以上，特別是在“雙11”當(dāng)日，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群和消費(fèi)金額較往日突高，網(wǎng)購(gòu)人數(shù)占比為49.2%，比正常網(wǎng)購(gòu)高出8.4個(gè)百分點(diǎn)，同時(shí)消費(fèi)金額比往常消費(fèi)較高。
(六)網(wǎng)購(gòu)快遞行業(yè)迅猛發(fā)展為城鄉(xiāng)居民提供網(wǎng)購(gòu)快捷便利
截止10月份，我區(qū)已注冊(cè)快遞公司4家，正在注冊(cè)還有百世匯通速遞公司等5家。據(jù)調(diào)查，我區(qū)的`快遞公司僅在“雙11”收到的業(yè)務(wù)量均是平常的3倍，需要在20日左右才能完成送達(dá)，他們以快捷便利、服務(wù)熱情受到廣大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的青睞。
三、網(wǎng)購(gòu)人群反映的幾個(gè)突出問(wèn)題
一是個(gè)別商品以次充好。調(diào)查中有36%“擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量”，有25.6%消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上商品描述不詳細(xì)，實(shí)際所購(gòu)商品與實(shí)物不符。
二是消費(fèi)者維權(quán)難。今年3月新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施，首次賦予消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨的“后悔權(quán)”，大部分消費(fèi)者根本不知道有此新規(guī)，消費(fèi)者要求退換貨困難，從而引發(fā)一系列退貨糾紛問(wèn)題，使網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者得不到合理的權(quán)益保障。
三是部分物流企業(yè)不按規(guī)范操作。個(gè)別物流企業(yè)經(jīng)常在運(yùn)輸途中對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品造成損傷，雙方又達(dá)不到合理共識(shí)，使消費(fèi)者難以接受。
四、進(jìn)一步規(guī)范和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的幾點(diǎn)建議
一是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。監(jiān)管部門(mén)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)管理，進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序;加大宣傳力度，引導(dǎo)居民正確從事網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，充分保障網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益。
二是加快城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。鼓勵(lì)物流下鄉(xiāng)，物流企業(yè)要進(jìn)一步拓展農(nóng)村物流市場(chǎng)，為農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)提供方便，必將推動(dòng)農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)快速發(fā)展。
三是加快我區(qū)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。據(jù)調(diào)查，目前我區(qū)電子商務(wù)發(fā)展處于買(mǎi)方市場(chǎng)的初級(jí)階段，網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)資金外流嚴(yán)重，為此，建議加快 “退二進(jìn)三”步伐，加大扶持力度，優(yōu)化市場(chǎng)資源配置，為有意向的企業(yè)搭建電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)線上線下融合發(fā)展。同時(shí)加大對(duì)以“太行崖柏”根雕藝術(shù)品為代表的電子商務(wù)企業(yè)的培育力度，變“買(mǎi)方”市場(chǎng)為“賣(mài)方”市場(chǎng)，為加快我區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，提升三產(chǎn)比重助力。
【農(nóng)村居民網(wǎng)購(gòu)調(diào)查報(bào)告二】
為了了解合川區(qū)居民線上消費(fèi)的特征，合川調(diào)查隊(duì)在2016年8月進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷100份，回收問(wèn)卷100份;無(wú)效問(wèn)卷1份，有效問(wèn)卷99份，其中無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的問(wèn)卷10份，有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的問(wèn)卷89份，占有效問(wèn)卷的89.90%。
一、哪些合川居民在網(wǎng)購(gòu)
1.80后是網(wǎng)購(gòu)主力軍。
從性別上看，81.08%的男性有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，95.16%的女性有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。從年齡上看， 26-35歲的居民網(wǎng)購(gòu)比例最高。(見(jiàn)圖1)
2.城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)比例高于農(nóng)村居民。
合川區(qū)95.71%的城鎮(zhèn)居民進(jìn)行了網(wǎng)購(gòu)，而農(nóng)村居民中只有75.86%有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。原因主要有兩方面，一是城鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)普及率高于農(nóng)村;二是郵政局配送到村組需要額外支付運(yùn)費(fèi)，快遞公司不配送村組。
3.網(wǎng)購(gòu)用戶學(xué)歷分布存在城鄉(xiāng)差異。
從調(diào)查結(jié)果看，網(wǎng)購(gòu)居民大部分為高中或大學(xué)學(xué)歷，分別占到28%和64%。城鎮(zhèn)與農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)居民的學(xué)歷分布也具有差異，城鎮(zhèn)網(wǎng)購(gòu)居民以大學(xué)學(xué)歷為主，達(dá)到76.47%;農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)居民以高中學(xué)歷為主，達(dá)到52.38%。(見(jiàn)圖2)
4. 月收入1000-3000元之間的收入群體是網(wǎng)購(gòu)的主力。
從收入結(jié)構(gòu)上看，月收入1000-2000元的網(wǎng)購(gòu)居民人數(shù)最多，占總數(shù)的30.34%，其次是月收入2000-3000元的網(wǎng)購(gòu)居民，占24.72%�？梢�(jiàn)，月收入1000-3000元之間的收入群體是網(wǎng)購(gòu)的主力，而高收入群體參與網(wǎng)購(gòu)比例則相對(duì)較低。(見(jiàn)圖3)
圖 3：合川區(qū)網(wǎng)購(gòu)居民月收入情況
二、合川區(qū)居民進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的基本情況
1.合川區(qū)居民熱衷網(wǎng)購(gòu)。
調(diào)查的89個(gè)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的居民，當(dāng)他們需要購(gòu)買(mǎi)一件商品時(shí)，有39個(gè)一定會(huì)先到網(wǎng)上去看看，還有49個(gè)可能會(huì)去看看。
2.大多數(shù)居民網(wǎng)購(gòu)史2-10年。
89個(gè)調(diào)查對(duì)象中， 38個(gè)網(wǎng)購(gòu)史2-4年，32個(gè)網(wǎng)購(gòu)史5-10年，兩者一共占比78.65%。
3.超過(guò)半數(shù)居民每月都有網(wǎng)購(gòu)，花費(fèi)時(shí)間少于1小時(shí)。
47個(gè)調(diào)查對(duì)象每月網(wǎng)購(gòu)1次甚至更多，31個(gè)調(diào)查對(duì)象兩到三個(gè)月網(wǎng)購(gòu)1次。
62.92%的'居民每次購(gòu)買(mǎi)商品花費(fèi)的時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)，其中32個(gè)居民30分鐘內(nèi)可以完成網(wǎng)購(gòu)，24個(gè)居民需要30分鐘到1小時(shí)。
三、合川居民為什么選擇網(wǎng)購(gòu)
根據(jù)89位有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的居民的問(wèn)卷情況分析，快捷、多樣、廉價(jià)是居民選擇網(wǎng)購(gòu)的主要原因。在家“逛商店”，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制;足不出戶完成購(gòu)物，極大地節(jié)省了時(shí)間，免除了舟車(chē)勞頓的痛苦。80.90%的居民認(rèn)為快捷便利是網(wǎng)購(gòu)最大的優(yōu)點(diǎn)，只要點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就能完成從挑選商品到付款的全過(guò)程，購(gòu)買(mǎi)的商品也會(huì)送貨到門(mén)，對(duì)于工作繁重的人來(lái)說(shuō)省時(shí)省力。61.80%的居民認(rèn)為網(wǎng)上商品品種豐富多樣，消費(fèi)者可以購(gòu)買(mǎi)全球的商品，豐富了選擇的范圍。55.95%的居民是為了網(wǎng)購(gòu)價(jià)格低而選擇網(wǎng)購(gòu)
四、合川居民怎樣網(wǎng)購(gòu)
1.使用移動(dòng)終端購(gòu)物成為主流。
隨著4G網(wǎng)絡(luò)的普及，流量費(fèi)用的下降，隨時(shí)隨地上網(wǎng)越來(lái)越方便，碎片化時(shí)間利用率提高，選擇智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)的居民數(shù)量增加，67.4%的網(wǎng)購(gòu)居民經(jīng)常使用移動(dòng)終端購(gòu)物。使用移動(dòng)終端購(gòu)物的城鎮(zhèn)居民比率(64.71%)略低于農(nóng)村居民(76.19%)，可能與城鎮(zhèn)居民家庭電腦擁有率高于農(nóng)村居民有關(guān)。
2.第三方支付成為主要支付方式。
第三方支付平臺(tái)憑借使用方便、交易資金安全的優(yōu)點(diǎn)，成為70.79%的網(wǎng)購(gòu)居民選擇的支付方式
3.淘寶網(wǎng)是居民最多消費(fèi)的網(wǎng)站，消費(fèi)者全是復(fù)合用戶。
在有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的居民中，有91.01%的人經(jīng)常在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，大部分用戶對(duì)淘寶網(wǎng)依存度較高。天貓、京東這兩個(gè)B2C網(wǎng)站分別占有了76.40%、60.67%的人群。說(shuō)明在近幾年間，B2C網(wǎng)站快速發(fā)展，占有人群范圍擴(kuò)大
調(diào)查的網(wǎng)購(gòu)居民都是在多個(gè)網(wǎng)站消費(fèi)的復(fù)合用戶。其中，在購(gòu)物消費(fèi)方面，淘寶與天貓的用戶復(fù)合率高達(dá)73.03%，其次是淘寶與京東、天貓與京東的用戶復(fù)合率分別為56.18%、52.81%。在出行方面，滴滴與優(yōu)步的用戶復(fù)合率為35.96%。
五、合川居民在網(wǎng)上買(mǎi)了什么
1.服裝鞋帽是消費(fèi)最多的商品。
合川區(qū)居民線上購(gòu)買(mǎi)次數(shù)較多的前五類(lèi)商品是服裝鞋帽、充值、家居用品、購(gòu)票、食品(見(jiàn)圖7)。服裝鞋帽(占80.90%)是電商網(wǎng)站最初推出的產(chǎn)品，依然不減優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)上充值服務(wù)(占59.55%)的內(nèi)容已經(jīng)從過(guò)去的話費(fèi)充值擴(kuò)展到了水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)等多個(gè)方面，為居民生活提供了便利。家居用品(占51.69%)顯示出了居民的生活用品消費(fèi)開(kāi)始從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)型。網(wǎng)上購(gòu)票(占49.44%)因其便利、省時(shí)、省錢(qián)的特點(diǎn)成為了購(gòu)票的首選。食品消費(fèi)(占29.21%)主要集中在零食、特產(chǎn)方面。
2.男、女消費(fèi)各有側(cè)重點(diǎn)。
從購(gòu)買(mǎi)次數(shù)上看，女性常買(mǎi)服裝鞋帽(占55.06%)、充值(占39.33%)、家居用品(占35.96%)，男性常買(mǎi)服裝鞋帽(占25.84%)、充值(占20.22%)、家居用品(占15.73%)、購(gòu)票(占15.73%)。
從單一類(lèi)別的商品消費(fèi)情況看，母嬰用品及玩具是最女性的網(wǎng)購(gòu)商品(女性購(gòu)買(mǎi)率是76.19%)，圖書(shū)、音像、電子書(shū)則是最男性的網(wǎng)購(gòu)商品(男性購(gòu)買(mǎi)率是54.55%)。
從購(gòu)買(mǎi)金額上看，女性決策權(quán)較大的商品是服裝鞋帽、個(gè)護(hù)化妝清潔用品、線下服務(wù)，男性決策權(quán)較大的是家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、家居用品。
3.不同年齡段的人的消費(fèi)重點(diǎn)不同。
16-25歲的人群樂(lè)意(占75.00%)消費(fèi)各種在線充值業(yè)務(wù);26-55歲的人群樂(lè)意(占82.67%)為購(gòu)買(mǎi)服裝鞋帽買(mǎi)單。
4.近半居民網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額增加。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)居民當(dāng)中有近半人數(shù)20xx年的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)金額增加，39.33%居民消費(fèi)增加了30%以內(nèi)，10.11%居民消費(fèi)增加了30%以上;還有23.60%居民消費(fèi)與上年持平。
六、影響合川居民購(gòu)買(mǎi)的因素
針對(duì)居民在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中關(guān)注因素的調(diào)查結(jié)果顯示 ，最關(guān)注的前五個(gè)因素依次是商品描述是否一致、快遞的商品是否有損壞、商品描述是否清楚、操作界面是否容易、是否包郵，關(guān)注度分別為78.65%、75.28%、75.28%、55.06%、55.06%(見(jiàn)圖9)。這五個(gè)因素涵蓋了商品、物流環(huán)節(jié)、購(gòu)物平臺(tái)三個(gè)方面，貫穿了網(wǎng)購(gòu)的整個(gè)環(huán)節(jié)。
七、網(wǎng)購(gòu)遇到的突出問(wèn)題
1.商品質(zhì)量問(wèn)題、描述不實(shí)。
65.17%的居民覺(jué)得網(wǎng)購(gòu)最不滿意的方面是商品質(zhì)量，認(rèn)為商品質(zhì)量與網(wǎng)站宣傳不符。購(gòu)物網(wǎng)站充斥大量的山寨產(chǎn)品、劣質(zhì)產(chǎn)品，對(duì)居民消費(fèi)造成了一定消極影響。
有些商家存在欺詐行為，商品描述不實(shí)、貨不對(duì)版的情況達(dá)到52.81%，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信有待提升。
31.46%的居民認(rèn)為退換貨流程復(fù)雜。雖然大部分商家承諾不滿意可以換貨、退貨，但在實(shí)際操作中，換貨、退貨需要花費(fèi)大量時(shí)間與商家進(jìn)行溝通(商家推委扯皮時(shí)有發(fā)生)，還需要買(mǎi)家支付雙倍運(yùn)費(fèi)。居民覺(jué)得為了一件商品費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢(qián)不值得，選擇了放棄退換貨，在某種程度上放縱了不良商家。
2.快遞耗時(shí)長(zhǎng)。
除了商品本身的問(wèn)題以外，快遞也是問(wèn)題高發(fā)區(qū)。首當(dāng)其沖的是時(shí)間問(wèn)題(占29.21%)，選擇線上購(gòu)物的居民多是為了快捷的特點(diǎn)而來(lái)，在下單后遲遲收不到心儀的商品會(huì)嚴(yán)重消耗其耐心，收到商品后也會(huì)因?yàn)榭爝f耗時(shí)長(zhǎng)而降低對(duì)商品的評(píng)價(jià)。
購(gòu)物網(wǎng)站有時(shí)會(huì)提醒買(mǎi)家要先驗(yàn)貨后簽收，11.24%的居民遇到了快遞公司的反對(duì)。有些快遞公司只要在送到收件人手上時(shí)撕下回執(zhí)單就可以了，根本不需要收件人簽字。
3.網(wǎng)站承諾的售后難以實(shí)現(xiàn)。
20.22%的居民遇到了商家承諾的售后服務(wù)難以實(shí)現(xiàn)。比如電子產(chǎn)品、電器的保修，商家宣稱(chēng)的全國(guó)連鎖服務(wù)僅限于其指定店家，且該店家與消費(fèi)者距離很遠(yuǎn);家電、家具等大部件商品，商家宣傳支持安裝服務(wù)，而收到商品后卻被告知所在地區(qū)不在服務(wù)范圍，買(mǎi)家需要另外花錢(qián)雇請(qǐng)工人。
4.評(píng)論權(quán)受到商家與平臺(tái)的雙重?fù)p害。
差評(píng)權(quán)本來(lái)是網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)的一個(gè)正常功能。消費(fèi)者的評(píng)價(jià)會(huì)直接或間接影響到商家利益，約12.36%的居民收到過(guò)被差評(píng)商家的電話、短信騷擾，要求更改、刪除差評(píng)。還有一些購(gòu)物平臺(tái)干脆不開(kāi)放公共評(píng)價(jià)空間(占2.25%)，消費(fèi)者即使不滿意也無(wú)法
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關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的調(diào)查報(bào)告04-17
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