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服裝店音樂(lè)設(shè)計(jì)對(duì)消費(fèi)者心理和行為的影響調(diào)查報(bào)告
在購(gòu)物環(huán)境中，店堂音樂(lè)是影響消費(fèi)者購(gòu)物感受的一個(gè)重要因素。服裝店背景音樂(lè)的編排與設(shè)計(jì)，將隨著聲波的傳遞，直接體現(xiàn)著品牌文化與品牌定位，從而對(duì)消費(fèi)者是否停下腳步進(jìn)店選購(gòu)，對(duì)于品牌銷(xiāo)售起著推動(dòng)或阻礙作用。服裝店的音樂(lè)設(shè)計(jì)，如果能消除外界建筑和環(huán)境對(duì)其產(chǎn)生的聲音影響，將會(huì)更好地讓顧客走人服裝店所設(shè)計(jì)的意境和氛圍中，使顧客擁有親近感，可以享受到購(gòu)物的樂(lè)趣。但如果設(shè)計(jì)得不好，音樂(lè)也可能會(huì)變成破壞氛圍的噪聲，給顧客帶來(lái)不愉快的感受。探討和研究服裝店音樂(lè)對(duì)消費(fèi)者的影響飛目的在于不僅能提示店老板音樂(lè)設(shè)計(jì)對(duì)銷(xiāo)售有著重要影響，也可以讓消費(fèi)者容易的評(píng)定服裝店的優(yōu)劣。簡(jiǎn)而言之，音符雖小，不可小覷。
美妙輕柔的音樂(lè)可為高檔品牌服裝店帶來(lái)富有韻律的、舒暢的空間效果，而震耳欲聾的搖滾音樂(lè)也可以為個(gè)性服裝店帶來(lái)律動(dòng)性強(qiáng)、沖擊力大的動(dòng)感效果。合理的音樂(lè)背景設(shè)計(jì)，可以帶來(lái)重復(fù)主題、加深顧客印象的積極作用。所以，音樂(lè)也可以看做是服裝店?duì)I造氛圍來(lái)吸引顧客的工具之一。Milliman(1982)研究顯示:以無(wú)、慢速及快速三種背景音樂(lè)為獨(dú)立變數(shù),在中型超市調(diào)查發(fā)現(xiàn),慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使消費(fèi)者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,較長(zhǎng)的停留時(shí)間和較高的消費(fèi)金額;消費(fèi)者在店內(nèi)購(gòu)物時(shí),背景音樂(lè)在潛意識(shí)動(dòng)機(jī)上有影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的可能性。所以,服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)影響著消費(fèi)者情感,進(jìn)而影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。
不過(guò)據(jù)來(lái)自北京記者的調(diào)查顯示：在西單商業(yè)街，步行不到十分鐘的路程中，不下10余家專(zhuān)賣(mài)店比肩而開(kāi)。由于多以休閑專(zhuān)賣(mài)為主，所以各家專(zhuān)賣(mài)店不遺余力地播放著各種流行歌曲，以吸引過(guò)客的注意。如果消費(fèi)者在專(zhuān)賣(mài)店中，不是關(guān)注店內(nèi)的服裝，只是對(duì)正在播放的某歌星的專(zhuān)輯大加談?wù)�，甚至忘記了店名。這應(yīng)當(dāng)算是背景音樂(lè)作為服裝專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)手段的一種悲哀了。此外，2006年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際,《法制晚報(bào)》與新浪生活頻道聯(lián)合推出了消費(fèi)者關(guān)于商場(chǎng)背景音樂(lè)感受的調(diào)查,此次調(diào)查,共有近300位消費(fèi)者參與。結(jié)果顯示:有接近80%的消費(fèi)者表示曾 對(duì)商場(chǎng)的背景音樂(lè)感到煩躁不安,甚至有很多消費(fèi)者因?yàn)楸尘耙魳?lè)過(guò)于吵鬧而離開(kāi)商場(chǎng),放棄了消費(fèi)。盡管很多消費(fèi)者對(duì)多數(shù)商家的背景音樂(lè)不滿意,但事實(shí)上,有86%以上的消費(fèi)者還是希望商場(chǎng)播放背景音樂(lè)的,而且近96%的消費(fèi)者認(rèn)為商業(yè)背景音樂(lè)的質(zhì)量對(duì)商場(chǎng)檔次、形象有影響。而Millima(1982)研究顯示:慢節(jié)奏背景音樂(lè)會(huì)使消費(fèi)者在店內(nèi)產(chǎn)生較慢的步伐,停留更長(zhǎng)時(shí)間和消費(fèi)更多。而過(guò)于強(qiáng)勁的音樂(lè)會(huì)刺激一些心臟承受力弱的顧客,使其產(chǎn)生慌張的反應(yīng),這種現(xiàn)象在老年消費(fèi)者身上比較突出。
所以，選擇用背景音樂(lè)作為服裝店的“軟裝飾”是一種不錯(cuò)的想法，不過(guò)要注意到一些非常重要的細(xì)節(jié)。
1.選擇合適的音樂(lè)類(lèi)型
音樂(lè)根據(jù)不同的方式可以分為不同類(lèi)別。例如，根據(jù)節(jié)奏的不同分為快節(jié)奏和慢節(jié)奏音樂(lè)，根據(jù)所體現(xiàn)時(shí)代內(nèi)涵、音樂(lè)元素的不同，分為古典音樂(lè)和現(xiàn)代音樂(lè);根據(jù)所表達(dá)的情感不同分為歡快和憂傷的音樂(lè)，等等。音樂(lè)的種類(lèi)可謂繁多。并且，每一種音樂(lè)帶給人的心理影響都各不相同，真的是變化萬(wàn)千。
在選擇音樂(lè)的類(lèi)型時(shí)，經(jīng)營(yíng)者就要考慮到音樂(lè)與服飾特點(diǎn)、設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性。例如，在銷(xiāo)售高檔服裝的服裝品牌店，選擇播放高雅的輕音樂(lè);在流行服裝店中播放動(dòng)感的流行音樂(lè);在童裝店里播放歡快的動(dòng)畫(huà)片主題曲，等等。正所謂見(jiàn)人下菜，針對(duì)不同的顧客，要有不同的選擇，如此，定能取得極佳的效果。
2.適當(dāng)調(diào)整音樂(lè)的強(qiáng)度
通常，音樂(lè)的強(qiáng)度即音量，不宜太大，會(huì)影響顧客和店員的交流，也讓人感到煩躁和反感。一般以正常聽(tīng)到為宜。并且，要不斷地對(duì)其進(jìn)行調(diào)整。在早上剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，客流量不大，可以播放強(qiáng)度大的音樂(lè)，也利于振奮店員的精神。在中午或下午，營(yíng)業(yè)的緊張期，就需要降低強(qiáng)度，以免形成不必要的噪聲，讓員工的工作效率下降。不過(guò)，由于音樂(lè)本身的類(lèi)別不同，有時(shí)候必須維持一定的強(qiáng)度。例如，流行的搖滾音樂(lè)的音量比輕音樂(lè)的大，它必須到達(dá)一定的音量才會(huì)顯示出震撼人心的效果。
3.適時(shí)交替音樂(lè)
考慮到各連鎖加盟型服裝店要時(shí)刻保持給顧客以新面貌，它播放的背景音樂(lè)也不能只有一首。重復(fù)地播放同一首歌曲，容易使人厭煩及產(chǎn)生聽(tīng)覺(jué)疲勞。適當(dāng)?shù)靥鎿Q其他樂(lè)曲，將使顧客對(duì)服裝店的“新鮮感”持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)。
在現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)戶，音樂(lè)常被作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，而廣泛使用。音樂(lè)設(shè)備可以起到營(yíng)造購(gòu)物氣氛，宣揚(yáng)品牌文化和調(diào)節(jié)顧客情緒的作用。而服裝店鋪更應(yīng)重視音樂(lè)的作用。
服裝賣(mài)場(chǎng)背景音樂(lè)直接影響著消費(fèi)者積極或消極的消費(fèi)情感,從而促進(jìn)或阻礙購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成。隨著消費(fèi)水平的提高和消費(fèi)觀念的變化,消費(fèi)者的需求已從“量的消費(fèi)”、“質(zhì)的消費(fèi)”開(kāi)始走向“情感消費(fèi)”時(shí)代。由此,利用購(gòu)物環(huán)境中背景音樂(lè)對(duì)消費(fèi)者生理和心理乃至行為的效能去滿足消費(fèi)者情感,以促使購(gòu)買(mǎi)行為的產(chǎn)生與完成,是提高服裝零售的有效途徑。
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