【精華】培訓方案范文集錦6篇

　　為了確保工作或事情能高效地開展，往往需要預先進行方案制定工作，方案是在案前得出的方法計劃。那么方案應該怎么制定才合適呢？下面是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、總則

　　良好的職業(yè)風范可以體現(xiàn)員工的基本素質(zhì)并幫助企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。為了規(guī)范公司內(nèi)部管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，特制定本制度。

　　本制度對員工在工作期間的儀容、言談舉止、待客接物及行為標準等方面做出明確的規(guī)定和說明。

　　二、適用對象

　　本制度適用于公司各個部門，各個職別的全體工作人員。

　　三、具體規(guī)定

　　1、職業(yè)形象

　　1） 工作期間，所有員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信、積極向上的精神面貌;

　　2） 員工著裝應符合職業(yè)要求;特殊時間或場合，公司有統(tǒng)一著裝規(guī)定時，必須遵從;周末可著與工作場所相適應的輕便服裝，但短褲、超短裙不在此列;

　　3） 儀表端莊、整潔。男士不得留長發(fā)，蓄胡須，留奇怪的發(fā)型;女士不可濃妝艷抹，可化淡妝，發(fā)型清爽、利落，不宜做夸張造型，不得染彩發(fā);

　　4） 后勤人員日常上班須著工作服，注意服飾整潔，工作時間不佩戴首飾。

　　2、辦公室禮儀

　　1）上下班時，要微笑著向同事問好和再見;平時相遇時點頭微笑示意;

　　2）遵守時間，到達公司后，迅速在食堂吃早餐，在要求的.時間前準備好開始工作;

　　3） 工作時間內(nèi)，同事間應以職務或名字相稱，避免使用“哥”、“姐”或其他輩分稱呼;

　　4） 積極、高效地工作;從大局考慮，團結(jié)協(xié)作，為共同的工作目標努力，不得以公司、部門為界限，互相推諉工作任務;

　　5） 談話時應避免濫發(fā)言論、私自議論有關公司職務、薪資及人員方面的事務或評論同事和上級;

　　6） 辦公時間不得擅離工作崗位。如需暫時離開，應向同事打招呼，說明去向;如有急事需外出，則必須履行請假手續(xù)。

　　7） 工作時間，盡量不要有私人朋友來訪;

　　8） 正確使用公司物品及辦公設備，擺放有序，細心維護，不得挪為私用，用完之后應及時歸還原處;

　　9） 在崗工作時不得聚集聊天、戲鬧、吃零食;不在網(wǎng)上傳輸、發(fā)布有關公司內(nèi)禁止或不宜出現(xiàn)的內(nèi)容，不做與工作無關的任何事情;

　　10）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，辦公室內(nèi)避免爭執(zhí)或爭吵;

　　11）進入他人辦公室之前，要先敲門，得到允許后方可進入，離開時，將門輕輕關上;

　　12）經(jīng)過通道、走廊時需放輕腳步，遇到同事或客人要禮讓，不能搶行，不可邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨;

　　13）接待來訪、業(yè)務洽談要在會議室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進行，并主動為客人準備飲品及公司資料;

　　14）在走廊或是辦公區(qū)內(nèi)遇到陌生人，應主動詢問。并指引客人到所要拜訪的部門，不可無視無問;如該部門暫時無人，最好將來訪客人引領到會議室等待;

　　15）盡量不要將客人單獨留在辦公室，如必須這樣做時，應將客人安排在合適地點等待、關閉電腦、收好重要文件并委托其他同事關注客人的舉止，不允許客人隨意翻看資料;

　　16）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不在辦公區(qū)域進食或在非吸煙區(qū)吸煙;

　　17）離開辦公桌或會議室，座椅要歸位，并保持辦公桌和會議桌周圍清潔;

　　18）使用電話時，注意語言簡明，音量適中，以免影響周圍工作人員;電話接通時應說“您好”，始終保持禮貌待人;

　　19）注意辦公室的電話安全;代接同事辦公電話，做好必要記錄并及時轉(zhuǎn)達;

　　20）不要使用公司電話撥打私人電話;適時調(diào)整你的手機鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當調(diào)低，培訓/會議中則請取消鈴聲;

　　21）上下樓或乘坐電梯時注意禮讓;遇到客人應讓客人先行;

　　22）在食堂用餐時，不得大聲喧嘩，要排隊，主動刷卡，避免浪費;用餐完畢，主動清理餐盤，將椅子歸位，餐具放到指定位置;

　　23）工作時間禁止飲酒，酒后不得上崗;

　　24）個人的工作資料、個人物品、現(xiàn)金等請妥善保存，以免丟失或損壞，養(yǎng)成隨時鎖柜、鎖門的良好習慣;

　　25）未經(jīng)許可，不得隨便翻閱同事的工作夾、筆記本、電腦、抽屜或其他物品，更不要隨便拿走;

　　26）資料保密，機要文件放在檔案柜，電腦必須設密碼，桌面不要放一些涉及到部門機密的文件;

　　27）下班前檢查所有用電設施，飲水機、燈、電源插座，確定斷電后再離開;

　　28）晚上在公司加班人員，應注意人身安全，獨自在辦公區(qū)內(nèi)工作時，鎖好大門;

　　29）對流動率較高部門的人員，要有必要的防范意識，辦公區(qū)的鑰匙應由本部門人員掌管;

　　30）工作場合注意回避親屬關系，情侶之間不要有不合禮儀的親密舉止。

　　31）工作時遇見領導應及時問好或點頭微笑;走路要穩(wěn)，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，嬉戲打鬧;

　　32） 在公共區(qū)域清潔時應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過再開始清潔;

　　33）工作時要做到輕拿、輕放、輕說、輕走，操作工具保持干凈，擺放規(guī)范;

　　34）進入他人辦公室，要先敲門，獲得允許后再進入;

　　35）及時清理就餐點餐桌、地面、營造良好溫馨的就餐環(huán)境;

　　36） 客人到食堂就餐，需禮貌對待，嚴謹使用不禮貌語言;

　　37）不與客人爭辯、吵架，得理讓人，必要時請其他人員協(xié)助解決。工作出現(xiàn)差錯時，必須當面向客人道歉并及時糾正。

培訓方案 篇2

　　課程目標：

　　1、提升星級酒店服務技巧

　　2、提高星級酒店服務禮儀水平

　　3、掌握星級酒店服務標準和細節(jié)

　　4、提高酒店服務意識，改善酒店員工對客被動服務心態(tài)

　　5、提高員工職業(yè)化素養(yǎng)，提升酒店精神面貌

　　6、加強員工對酒店服務文化理念落實到行為規(guī)范中

　　培訓對象：

　　1、酒店飯店行業(yè)一線服務人員，包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關崗位；

　　2、酒店飯店行業(yè)基層管理人員，包括前廳、客房、會議、餐飲等相關部門主管及經(jīng)理等相關崗位；

　　課程特色：

　　1、內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合

　　2、簡單、易學、實用

　　3、突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣

　　課程大綱：

　　一、服務意識的培養(yǎng)

　　1、服務人員角色認知：

　　了解自己的工作角色

　　自我價值的實現(xiàn)

　　2、服務意識培養(yǎng)

　　3、服務心態(tài)培養(yǎng)：

　　壓力管理和情緒控制

　　陽光心態(tài)的塑造

　　二、酒店服務形象禮儀培訓：

　　1、酒店的儀容儀表規(guī)范原則

　　2、 第一印象=首輪效應

　　7秒鐘決定他人對你的第一印象

　　3、儀容禮儀與化妝；

　　4、儀容禮儀與著裝服飾；

　　5、儀容禮儀與基本體態(tài)

　　6、女性配飾的佩戴方法

　　7、受人尊重的溝通技巧與日常服務用語

　　三、舉止規(guī)范優(yōu)雅的儀態(tài)禮儀

　　1、標準的服務站姿

　　2、標準的服務坐姿

　　3、標準的服務走姿（不同場合的走路姿態(tài)）

　　4、標準的服務蹲姿

　　5、規(guī)范為客指引手勢

　　6、標準的助臂手勢

　　7、路遇顧客的.禮儀

　　8、安全距離的把握

　　9、遞接東西的標準方法

　　10、開關門的禮儀

　　四、打造正確的服務意識

　　1、正確的服務意識--為誰而工作

　　2、換為思考服務思維——假如我是消費者

　　3、被動服務轉(zhuǎn)化為主動服務行動——要做的正是對方所想的

　　4、高效變通的服務方式——工作標準是規(guī)范但客戶滿意才是目標

　　5、用心去熱愛服務思想——服務不是僅僅賺一份工資

　　6、平和心態(tài)的的服務態(tài)度——正確處理客戶的抱怨投訴

　　五、服務人員五項修煉法

　　1、酒店服務人員看的技巧——以觀察法來提供超前服務

　　2、酒店服務人員聽的技巧——理解客人話語

　　3、酒店服務人員笑的技巧——把最美的語言傳達給您的客人

　　4、酒店服務人員說的技巧——如何做到言多卻不失

　　5、酒店服務人員動的技巧——用身體說話

　　六、服務細節(jié)決定服務質(zhì)量：

　　1、微笑禮儀：眼神與視線、三角四邊原則、 視線空場、微笑四度

　　2、見面禮節(jié)：面部表情、稱謂禮儀、鞠躬點頭禮儀、安全距離

　　3、接待禮儀：得體的指引手勢、與客交流的手語手勢、讓敲門聲更加悅耳、電梯禮儀

　　4、送客禮儀：迎三送七、助臂禮儀、道別禮儀

　　七、客戶接待禮儀：

　　1、問候聲禮儀

　　重要的第一聲

　　問候的肢體語言與動作

　　問候的注意事項

　　2、介紹禮儀

　　自我介紹的注意事項與方法

　　3、為他人介紹的順序與手勢

　　八、前廳電話服務溝通禮儀：

　　1、電話溝通的流程與技巧

　　2、開場白的設計---企業(yè)第一形象

　　3、電話溝通中容易忽視的細節(jié)

　　4、接聽時間

　　5、記錄方式

　　6、有效的電話溝通

　　7、留意事項

　　九、客戶抱怨投訴解決技巧（讓抱怨的顧客愛戴你）

　　1、抱怨是金——抱怨是與顧客溝通的生命線

　　2、抓住機會——實踐“抱怨是金”的策略

　　3、達成一致——直達人心的雙贏服務溝通訓練

　　4、真誠改變——建立“持續(xù)改善”的良性循環(huán)

培訓方案 篇3

　　一、基本情況和存在的問題

　　我鎮(zhèn)少數(shù)民族約有228人，居住較為分散，村民對培訓參與的積極性不高；同時少數(shù)民族村民對培訓技能的需求呈現(xiàn)多樣化、時間的選擇多樣，形成一定規(guī)模班次有一定的難度，并且存在文化水平、年齡等參差不齊的特點。

　　二、培訓需求

　　經(jīng)過村一級干部調(diào)查訪問收集數(shù)據(jù)，將少數(shù)民族村民的培訓需求初步統(tǒng)計如下：

　　1、茶葉種植培訓。茶葉種植是我鎮(zhèn)重點發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，但是仍然存在茶葉種植產(chǎn)量不高的問題，農(nóng)戶缺乏茶葉種植技術(shù)的問題。經(jīng)過調(diào)查有30人有意愿得到茶葉種植技術(shù)的相關培訓課程。

　　2、烹飪技術(shù)培訓。我鎮(zhèn)主要發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，來我鎮(zhèn)的游客量呈逐年遞增態(tài)勢，許多農(nóng)戶想通過將自家的農(nóng)房改造的方式開辦農(nóng)家樂，因此有強烈的烹飪技術(shù)培訓的需求。主要集中的體現(xiàn)在治安村等村組的少數(shù)民族，其中有26人想要參加烹飪技術(shù)培訓，獲得一定的廚師技能，能夠自家開辦農(nóng)家樂或是進入已經(jīng)營業(yè)的飯店、農(nóng)家樂謀求一份廚師的工作。

　　3、縫紉技術(shù)培訓。我鎮(zhèn)的少數(shù)民族中游很大一部分是外嫁來我鎮(zhèn)的'婦女，這部分婦女能夠通過制作一些小飾品或傳統(tǒng)的手工藝產(chǎn)品來創(chuàng)收，通過初步的統(tǒng)計有80人有參加縫紉技術(shù)培訓的需求。

　　4、編竹編培訓。這類技術(shù)培訓需求主要集中在少數(shù)民族中的中老年村民中，不能承擔過重的體力活，通過編制竹簍等出賣增收。統(tǒng)計大約有10人有此類培訓的需求。

　　5、剪紙培訓。通過初步的調(diào)查有大約15人，有參加傳統(tǒng)的手工藝剪紙的培訓需求。

　　從在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)開展的農(nóng)村勞動力勞動技能培訓的效果來看，前幾期參加培訓的村民真正能夠?qū)⒃谂嘤栔械膶W到的勞動技能實際發(fā)揮作用的不是非常理想，最重要的是督促參加勞動技能培訓的村民主動就業(yè)。提高培訓后就業(yè)率，及時轉(zhuǎn)化培訓成果，實現(xiàn)培訓促進就業(yè)的目的。

培訓方案 篇4

　　一、進店考核

　　凡進入飯店工作的服務人員，均應接受飯店組織的考核。

　　考核主要項目(要求計分、評定)：

　　1、寫1份個人簡歷及家庭狀況的簡介(存檔)

　　2、你認為自己有哪些方面的工作能力，最適合干什么工作?

　　3、你認為干端菜送水這類服務工作能不能干出成績來?

　　4、你認為一家好的酒店應具備哪幾個最基本的條件?

　　5、你認為一個好的服務員應具備哪些基本素質(zhì)?

　　6、你認為人與人相處最重要的是什么?

　　7、你認為從顧客進店到離店，有哪些基本服務程序?

　　8、你知道我國有哪幾個最著名的菜系?

　　9、你認為川菜的主要特點是什么?

　　10、當你同酒店領導、同事發(fā)生矛盾或沖突時，你認為該怎樣處理或表達?

　　11、當你對領導分配的工作不滿意或認為不適合你時，該怎么辦?

　　12、你認為對待顧客應該從哪幾方面做起?

　　13、你認為在酒店利益、顧客利益、個人利益這三者之間，誰是首要的，誰是次要的?

　　14、當客人對服務和飯菜不滿意時，該怎么辦?

　　15、你認為一個人發(fā)財致富或有出息，主要*什么?

　　16、請你擺一張五人就餐臺。

　　考核要求：①評定考核成績;②依據(jù)弱項確定訓練目標;③了解培養(yǎng)前途和使用崗位。

　　二、餐飲服務知識訓練

　　l、熟記員工守則，背誦后考試;2、熟記服務員職責，背誦后考試;3、熟記大堂服務管理制度;4、熟記員工考勤細則;5、熟習掌握待客的一般程序;6、熟習了解待客的.準備工作;7、熟習了解宴會的接待規(guī)格;8、熟習了解川菜的基本常識;9、熟習了解本酒店的菜譜、酒水知識，以及主要名菜的特點;10、熟習掌握顧客的消費心理。

　　培訓要求：(1)先學習熟記，后考試;(2)以上各條，一條一條、一個一個方面學習考試;(3)學習之前要講解，川菜知識由廚師長講授;(4)考核要記分。

　　三、語言行為舉止訓練

　　1、學習熟記待客的文明用語;2、學習詢問顧客的方式;3、學習自我介紹的方式;4、學習介紹和推薦本酒店的方式;5、學習向顧客、領導提建議和作自我批評的方式;6、學講普通話和掌握語言藝術(shù);7、學習酒店接聽電話的方式;8、學習美容、穿著知識;9、學習面部表情和表情方式;10、學習站立、行走、注視的方式;ll、學會一般場合的唱歌、跳舞;12、學會與顧客、同事進行思想交流。

　　培訓要求：(1)邊學邊示范;(2)學完后考試;(3)不要求很全，但要熟習要點。

　　四，服務技能訓練

　　1、怎樣迎接客人?

　　2、怎樣引導客人就位?

　　3、怎樣為客人沏茶?

　　4、怎樣為客人點菜、配菜和填寫菜譜并及時送單;

　　5、怎樣傳菜、上菜?

　　6、怎樣為客人酌酒水?

培訓方案 篇5

　　根據(jù)《中小學教師繼續(xù)教育規(guī)定》(教育部第7號令)，為貫徹落 實教育部《xxxx-xxxx年教育振興行動計劃》和《關于實施全國教師教 育網(wǎng)絡聯(lián)盟計劃的指導意見》文件精神，按照教育部教師司[xxxx]24 號《關于支持“全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)”開展中小學教師遠程培 訓試點工作的通知》的文件精神，結(jié)合我市實際，制定本實施方案，中小學教師遠程培訓實施方案。

　　一、 指導思想： 指導思想

　　以提高教師繼續(xù)教育質(zhì)量為目標，以遠程培訓為手段，充分利用 全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)的優(yōu)勢，通過實施遠程培訓，全面提高中 小學教師的師德修養(yǎng)、專業(yè)水平和業(yè)務能力，探索一條符合我市實際 的新型中小學教師繼續(xù)教育培訓模式，逐步構(gòu)建“以市、縣兩級教師 培訓機構(gòu)為依托，校本培訓為基礎，遠程培訓為主要手段”的教師終 身學習體系。

　　二、 工作原則

　　1. 統(tǒng)一管理，分工負責原則。在市教育局的領導下，市教師培訓 中心具體負責整合各級教育行政部門和業(yè)務部門的力量，統(tǒng)一規(guī)劃， 統(tǒng)一管理，分工協(xié)作，共同負責，保證工作的順利進行。

　　2、 實效性原則。按照教育部及省繼續(xù)教育規(guī)定，xxxx 至 XX 年，每位中小學教師應完成不低于 240 學時的在職非學歷進修。各縣 (市)區(qū)、學校應根據(jù)本地、本單位教師隊伍實際狀況，堅持因地制 宜、按需施教，分類指導、分步實施，具有針對性地選擇中小學教師 必修、選修課程，進行系統(tǒng)培訓，切實不斷提高教師的綜合素養(yǎng)。

　　3、 創(chuàng)新性原則。堅持以創(chuàng)新求質(zhì)量，以創(chuàng)新求效益，以創(chuàng)新求 發(fā)展。堅持與時俱進，銳意進取，積極探索現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡培訓的 規(guī)律和特點，促進現(xiàn)代遠程教育網(wǎng)絡體系的迅速發(fā)展。

　　三、 任務與目標

　　1. 建立和完善適應基礎教育改革需要的現(xiàn)代化教師遠程教育制

　　度，積極探索通過現(xiàn)代化遠程教育手段開展中小學教師繼續(xù)教育的有 效運行機制。以“xx教師教育網(wǎng)”為載體，形成遠程培訓、脫產(chǎn)研 修、校本培訓和教師自主學習相結(jié)合的教師教育新模式。

　　2.

　　構(gòu)建以“全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)”為依托，xx市教師培訓中心為主體，縣市教師進修學校為基地，現(xiàn)代遠程教育與傳統(tǒng)教 育相結(jié)合，開放靈活的中小學教師終身教育體系。

　　3.

　　實現(xiàn)共建共享的資源開發(fā)體系。 “全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)”依據(jù)國家開發(fā)項目和以全國專家為主體，進行國家資源開發(fā)，xx市教師培訓中心依托我省師范院校的.專家教授、省市教研員和中小 學一線骨干優(yōu)秀教師開發(fā)地方資源，形成可滿足各級、各類教師需要 的優(yōu)秀教師教育的資源庫。

　　四、 實施步驟

　　根據(jù)教育部和湖南省教育廳的要求，結(jié)合我市的實際情況，我市 中小學教師遠程培訓分三個階段實施：第一階段為試點階段 試點階段，XX年1月一XX年6月，擬在部分學 試點階段 科(高中語文、物理、生物，初中語文、數(shù)學、英語、物理、生物， 小學語文、數(shù)學)、部分學校開展試點，建立xx市教師遠程培訓學 習與資源中心，辦好xx教師教育網(wǎng)，建立遠程培訓的各項管理制度;第二階段為推廣階段 推廣階段，20o6年7月一XX年12月，擬推廣到從 推廣階段 小學到高中的各個學科，在農(nóng)村中學和中心小學建立遠程培訓點，擴 大培訓網(wǎng)絡覆蓋面;組織開展我市中小學教師遠程培訓的課程資源開 發(fā);第三階段為普及階段 20o7年1月起在在全市全面推行中小學 普及階段， 普及階段 教師遠程培訓工作，范文《中小學教師遠程培訓實施方案》。

　　五、 組織領導與業(yè)務管理

　　1、xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組 xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組： xx市中小學教師遠程培訓工作領導小組 組 長：陳天星 xx市教育局局長 副組長：鄧 群 xx市教育局副局長

　　吳金輝 xx市教師培訓中心主任 成 員：羅立林 xx市教育局教師科科長

　　曾友立 xx市教師培訓中心信息資料部主任 譚光華 xx市教師培訓中心主任助理 程檢紅 xx市教師培訓中心辦公室主任 劉中德 xx市教師培訓中心培訓科科長 各縣(市)區(qū)教育局主管師訓工作的局領導 遠程培訓工作領導小組在市教師培訓中心設立辦公室，由曾友 立同志擔任辦公室主任,負責日常組織和業(yè)務管理工作。各縣(市)區(qū) 教育局應予以高度重視，加強領導，規(guī)范管理，大力推進縣級教師培 訓機構(gòu)的改革與建設，負責本地中小學教師遠程教育培訓的課程計劃 和教學管理工作。

　　2、 組織管理模式 以全國中小學教師繼續(xù)教育網(wǎng)為平臺， 以市教師培訓中心為依托， 以縣(市)區(qū)教師培訓機構(gòu)為支撐，各級教育主管部門監(jiān)督，各方力 量共建共享的新型教師培訓體系。

培訓方案 篇6

　　員工培訓的概念

　　培訓是企業(yè)有計劃地實施有助于提高員工學習與工作相關能力的活動。這些能力包括知識、技能或?qū)�工作績效起關鍵作用的行為。企業(yè)人力資源培訓，則是指企業(yè)根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展的需要，為提高企業(yè)員工的素質(zhì)和崗位所需要的知識、技能及政治理論、規(guī)章制度、法律法規(guī)常識等而進行的各種形式的教育與訓練活動，從而使企業(yè)員工的工作態(tài)度、工作行為、價值觀念等有所改變，使他們在現(xiàn)在或?qū)�來工作崗位上的工作表現(xiàn)達到組織的要求，并發(fā)揮最大的潛力以提高工作績效。伴隨著生產(chǎn)經(jīng)營活動的變化和發(fā)展，人們的知識水平和能力的局限性總要受到實際工作的挑戰(zhàn)，隨著知識更新速度的加快，在很多情況下，人們往往難以有效地扮演好各自的職業(yè)角色。為保證自己的企業(yè)在激烈的市場競爭中，始終保持人力資源的優(yōu)勢，提高經(jīng)營管理效益，就必須對本企業(yè)員工進行培訓。

　　員工培訓需求分析

　　在企業(yè)培訓的過程中，培訓需求分析是設計培訓項目、建立評估模型的基礎。培訓研究表明，企業(yè)組織一般可以從三個方面進行需求分析：組織、工作任務和個人。

　　從組織角度進行培訓需求分析，通�？梢粤私鈱崿F(xiàn)企業(yè)目標需要的技能、企業(yè)人力資源的供需情況、競爭對手等情況。

　　從工作任務的角度入手，需要確定哪些是重要任務，哪些是屬于在培訓過程中必須加以強調(diào)的知識、技能和行為方式。

　　工作分析時，調(diào)查者必須了解做好一項工作所需要的知識、技能和能力。知識一般可分為兩大類：陳述性知識和程序性知識。陳述性知識是關于事實的信息：程序性知識指有關技能和解決問題過程方面的知識。技能則指正確自如地做好工作的能力，實際是一種心理能力，在企業(yè)實踐過程中，主要與工作績效標準有關。能力是指做好工作所必需的認知能力。能力的形成是以知識為基礎的。

　　在需求分析過程中，分析人員如果已經(jīng)了解到做好工作所需的知識、技能和能力，了解到工作中包含哪些主要任務，那么就可以將兩者結(jié)合起來進行考察，尋求二者之間的內(nèi)在聯(lián)系并據(jù)此進行培訓項目的'設計。在實際情況中，找尋任務要求和履行任務所需要的知識、技能、能力的對應關系顯得特別有意義。

　　如果從個人角度來進行需求評估的話，分析人員應該關注以下兩個問題：企業(yè)中誰需要培訓?他們需要什么樣的培訓?企業(yè)中的績效評估實踐及反饋機制能夠幫助分析人員了解企業(yè)中的哪些員工需要接受培訓，需要什么樣的培訓。另外還可以從研究員工的學習動機的角度來了解培訓需求。調(diào)查培訓需求時可以采用的方法很多，如觀察法、調(diào)查問卷法、面談法、閱讀技術(shù)手冊和記錄、訪問專門項目專家等。由于面臨的競爭越來越激烈，不少公司借鑒競爭對手的培訓模式來制定適合自己工作發(fā)展的培訓類型。

　　企業(yè)員工培訓改進策略

　　企業(yè)員工培訓改進，就是對培訓工作進行追蹤、總結(jié)和改進。培訓改進的流程如下：

　　(一)追蹤訓練后的行動計劃

　　對訓練時學員所承諾的行動計劃，于事后追蹤其執(zhí)行成效，并給予協(xié)助及回饋。

　　(二)追蹤配合單位改善行動

　　對訓練時學員提出改善建議及要求相關單位配合的行動計劃，加以追蹤并掌握狀況，將有助于管理改善。

　　(三)抽樣訪查直屬主管

　　以抽樣方式訪查主管的看法與積極性建議，有助于提升訓練質(zhì)量。

　　(四)對高階主管的建言

　　根據(jù)參與訓練學員的態(tài)度及意見，對上級單位做出改善建言。

　　(五)研討資料的整理

　　對研討資料進行有效整理，并擴大流傳范圍，或作為自我學習教材，將便于訓練效果延伸。

　　企業(yè)員工培訓效果評價的流程優(yōu)化設計

　　(一)整理學員出勤情況(成績資料建檔)

　　統(tǒng)計出席人員及原因，分析參加者的成績并通知其主管，對完成課程的學員建立資料檔。

　　(二)分析課程評估表

　　對講師及學員的評估意見加以分析，一方面給予講師回饋建議，另一方面作為課程設計的改進參考。

　　(三)撰寫課程實施報告

　　對于課程的規(guī)劃、執(zhí)行方面所發(fā)生的狀況，進行整合性的分析與檢討，提出綜合報告。

　　(四)訓練后訪查學員

　　在訓練結(jié)束后二周內(nèi)，抽樣訪查參加學員，追蹤其對參加訓練的印象及可應用程度。

　　(五)應用跟蹤

　　在訓練后一周內(nèi)，整理出課程精華摘要，通知各學員的直屬主管，以利于主管對學員受訓后的應用跟蹤。

　　(六)召開課程檢討會議

　　針對課程規(guī)劃、執(zhí)行及追蹤相關人員的意見統(tǒng)計做全盤檢討，以利于行動展開及往后改善。

　　企業(yè)員工培訓方案評價設計設計影響因素

　　培訓的成效評估和反饋是不容忽視的。培訓的成效評估一方面是對學習效果的檢驗，另一方面是對培訓工作的總結(jié)。選擇什么樣的設計取決于幾種因素。在大多數(shù)情況下，決定恰當設計的因素之一是，能不能得到評價人力資源開發(fā)培訓結(jié)果的合適的數(shù)據(jù)。因素之二是對工作環(huán)境的現(xiàn)實考慮。評價設計越復雜，實施評價的成本就越高(有效性就越大)。另外，還要考慮對照組的獲得、隨機抽樣的難易程度、消除學習之外的其它因素的影響等。如果設計不夠理想，那么人力資源開發(fā)的專業(yè)人士在做出選擇時要掌握好如何平衡的問題。

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