物業(yè)管理方案【共15篇】
為保障事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃。那要怎么制定科學(xué)的方案呢？以下是小編收集整理的物業(yè)管理方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)管理方案1
一、崗位競聘目的
為了提高物管中心的工作效率，加強物管中心人才的競爭機制，結(jié)合物管中心的實際情況及工作人員自身特點，物管中心將開始新一輪的人員崗位競聘工作。目的是為企業(yè)降低成本，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，同時達(dá)到“人盡其才，物盡其用”的效果，尤其是通過崗位競聘不但為物管中心的市場化運作提供了良好實踐機
會，同時也為物管中心的平穩(wěn)轉(zhuǎn)制打下良好的基礎(chǔ)。
二、物管中心部門設(shè)置
本著科學(xué)、務(wù)實的態(tài)度，為避免機構(gòu)臃腫給管理帶來的不便，根據(jù)物管中心后勤服務(wù)項目的范圍及針對的服務(wù)對象和對外經(jīng)營的情況，現(xiàn)將物管中心機構(gòu)設(shè)置為三部一室，即辦公室、工程部、綜合部、經(jīng)營發(fā)展部和旅行社。
三、部門管轄范圍
1.辦公室
管理范圍：公文處理、人事管理、安全保衛(wèi)及園區(qū)交通管理、駕駛員管理、分部各部門的協(xié)調(diào)工作。
2.工程部
管理范圍：分部辦公樓的工程維修工作、分部家屬區(qū)的工程維修工作及綠化管養(yǎng)、維護工作、新迎小區(qū)和云津市場住宅區(qū)的工程維修工作、分部住宅區(qū)域衛(wèi)生工作。
3.綜合部
管理范圍：分部辦公樓衛(wèi)生、收發(fā)及會議室管理工作、分部中餐管理工作、物管中心財務(wù)管理工作、醫(yī)務(wù)室管理工作。
4.經(jīng)營發(fā)展部
管理范圍：鋪面出租、招待所管理、文化用品經(jīng)營部管理、其它經(jīng)營項目。
5.旅行社
管理范圍：旅行社日常管理及經(jīng)營業(yè)務(wù)。
四、各部門人員編制 共計13名
1、辦公室：主管1名、駕駛員1名、保安管理員兼駕駛員1名
2、綜合部：主管1名、會計1名、出納1名、醫(yī)務(wù)室人員1名
3、經(jīng)營發(fā)展部：主管1名、招待所人員1名、文化用品經(jīng)營部人員1名
4、工程部：主管1名、工程人員1名
5、旅行社：主管1名
五、崗位競聘條件及范圍
1、符合應(yīng)聘條件的園部及分部工作人員。
2、競聘條件（參與競聘人員年齡均要求在45歲以下，不含45歲）
（一）辦公室：
�。�1）辦公室主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有較長時間的辦公室工作經(jīng)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有較強的.文字功底和公文處理能力。
�。�2）駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，持有駕駛b照，具有5年以上駕齡，熟悉汽車維修和護理，吃苦耐勞，能適應(yīng)經(jīng)常出差。
�。�3）保安管理員兼駕駛員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有5年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉保衛(wèi)安全業(yè)務(wù)，熟悉內(nèi)保及安全消防業(yè)務(wù)，溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。
�。ǘ┚C合部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，溝通、協(xié)調(diào)能力強，具有一定的財務(wù)知識及管理能力，熟悉一定的醫(yī)務(wù)知識，持有會計資格證，工作責(zé)任心強。
�。�2）會計：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有 5年以上的從業(yè)經(jīng)驗，持有會計資格證，動手能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。
�。�3）出納：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證書，從業(yè)經(jīng)驗5年以上，實作能力強。業(yè)務(wù)突出者，條件可適當(dāng)放寬。
（4）醫(yī)務(wù)室人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉一般的藥物知識及醫(yī)務(wù)知識，具有5年以上的工作經(jīng)驗，持有從事該行業(yè)的相關(guān)資格證，工作責(zé)任心強，動手能力強。
�。ㄈ┙�(jīng)營發(fā)展部
�。�1）主管：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉對外經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通能力強，具有一定的人際關(guān)系網(wǎng)，能根據(jù)市場的變化調(diào)整經(jīng)營方針和經(jīng)營思路，進行有效的項目管理和經(jīng)營。業(yè)務(wù)能力強者，條件可適當(dāng)放寬。
（2）招待所管理員：年齡45歲以下，身體健康，熟悉接待業(yè)務(wù)，具有一定的管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
�。�3）文化經(jīng)營部人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有一定的零售商品銷售能力及管理能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強。
（四）工程部
�。�1）主管：年齡45歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，具有10年以上的工作經(jīng)驗，具有相關(guān)的從業(yè)資格證，工作責(zé)任心強，業(yè)務(wù)能力突出者，條件可適當(dāng)放寬。
�。�2）工程管理人員：年齡45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，具有10年以上的工作經(jīng)驗，動手能力強，工作責(zé)任心強。
�。ㄎ澹┞眯猩缰鞴埽耗挲g45歲以下，身體健康，大專以上學(xué)歷，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，具有較強的管理能力，熟悉旅游行業(yè)的有關(guān)規(guī)定，具有相關(guān)的從業(yè)資格證。溝通、協(xié)調(diào)能力強，工作責(zé)任心強。
以上欲參與競聘的人員在了解競聘崗位要求、細(xì)則后，請于三日內(nèi)按擬競聘崗位寫出擬職計劃書，通過物業(yè)中心評議后確定崗位。
物業(yè)管理方案2
為了加強和完善分公司現(xiàn)有的物業(yè)管理模式，提高社會資信度，增強管理理念，樹立企業(yè)品牌，讓我們的管理更上一個新的臺階，針對分公司現(xiàn)在所管理兩棟大廈的實際，特制定以下管理方案：
一、服務(wù)宗旨：
服務(wù)第一、租戶至上、規(guī)范管理、追求創(chuàng)新。
二、追求目標(biāo)：
管理無盲點、租戶無怨言、服務(wù)無挑剔。以公司經(jīng)營為主導(dǎo)、為租戶推出完善的服務(wù)、為公司創(chuàng)造效益、為企業(yè)打造品牌。
三、 物業(yè)服務(wù)整體策劃與構(gòu)想
1、指導(dǎo)思想
用先進的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，營造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活和工作空間，運用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與增值。
2、管理服務(wù)方式
完善服務(wù)、誠信待人。物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此企業(yè)將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)企業(yè)的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“服務(wù)第一、租戶至上”的原則和務(wù)實周到的工作理念，為租戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常工作緊密融合于管理之中與租戶建立良好的服務(wù)關(guān)系，同時在不斷完善的過程中真正讓租戶享受到安心、舒適和稱心的工作環(huán)境。
3、安全、消防真抓實干
為確保租戶的生命、財產(chǎn)安全，我們主張以切合實際的人防為主、技防為輔的安全管理理念，建立一支強有力，多用途的管理復(fù)合式人才隊伍。在日常管理中，派專人24小時值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全工作，嚴(yán)格管理，防止易燃、易爆等危險品進入轄區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作規(guī)程，如發(fā)生特殊事件時，力爭將損失降至最小程度。制定出詳盡的安全手冊，使員工、租戶翻開手冊即可操作，如《貴州黃果樹企業(yè)物業(yè)安全管理手冊》使每一位員工了解和熟悉管理程序，永不間歇地實現(xiàn)物業(yè)管理項目的創(chuàng)新，將不間斷地充實管理隊伍，采用輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的'技能和素質(zhì)。
4、環(huán)境管理責(zé)任到人
多年的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，認(rèn)真地去做好每天的工作，積極宣傳環(huán)保意識，使管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到最佳效果，為區(qū)域所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。
五、管理指標(biāo)承諾及實施措施：
1、為了確保承諾指標(biāo)的實現(xiàn)，在服務(wù)達(dá)標(biāo)中采用計劃、實施、檢查、總結(jié)的管理模式，對提供服務(wù)的各個過程及其相互作用進行識別和管理，不斷改進和提高服務(wù)與管理質(zhì)量，使各項承諾指標(biāo)得以實現(xiàn)，為租戶提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)、努力創(chuàng)造一個安全、文明、和諧、舒適的辦公環(huán)境。結(jié)合本公司所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，特對以下各項指標(biāo)做出承諾，并將相應(yīng)的保證措施匯總?cè)缦拢?/p>
（1）、房屋及配套設(shè)施完好率達(dá)99%，制定維修技術(shù)人員專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查，建檔記錄，確保整潔、無破損立面，房屋無改變使用功能，公共設(shè)施及通道無隨意占用。
�。�2）、房屋及設(shè)施的零修、急修及時率達(dá)99%，建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到急修請求后攜帶工具十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修工程及時完成，急修工程不過夜，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，實行24小時維修制度。
（3）、維修質(zhì)量合格率達(dá)100%，分項監(jiān)督、檢查、工程維護嚴(yán)格把關(guān)，按照工序一步到位，杜絕返工，確保質(zhì)量。
�。�4）、清潔、保潔率達(dá)99%，區(qū)域內(nèi)保潔落實到人，巡查記錄完善，監(jiān)督檢查得力，嚴(yán)格考核制度，確保區(qū)域垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，無環(huán)境污染現(xiàn)象。
�。�5）、公共區(qū)域照明及電梯完好率達(dá)96%，落實責(zé)任人，堅持對公共區(qū)域內(nèi)的照明，及消防設(shè)施進行日常巡視、檢修和定期維護保養(yǎng)，并建立健全檔案記錄，確保公共設(shè)施完好并正常使用。
�。�6）、化糞池、排水管完好率達(dá)99%，制定作業(yè)規(guī)程，定期疏通、清理，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，達(dá)到排放暢通無積水。
�。�7）、機電設(shè)備的完好率達(dá)100%，完善機電設(shè)備的運作制度和維護保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實行24小時專人值班，出現(xiàn)故障及時排除。
�。�8）、檔案建立完好率達(dá)100%，各種檔案資料專人管理，分類存放，檢索方便，保證檔案資料齊全。
六、 服務(wù)意識
物業(yè)管理是通過專業(yè)化，一體化的管理，體現(xiàn)社會效益的，它的產(chǎn)品是服務(wù)，其管理目標(biāo)是通過服務(wù)實現(xiàn)的，無論是保安、保潔還是維修都是服務(wù)。因此培養(yǎng)員工的服務(wù)意識是我們企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，在員工素質(zhì)教育中，我們著重要培養(yǎng)員工服務(wù)意識和觀念；樹立“業(yè)主第一，服務(wù)至上”的服務(wù)意識，樹立關(guān)心人，理解人，尊重人的觀念，培養(yǎng)員工“善化解矛盾，常溝通技巧”的特殊素質(zhì)，物業(yè)管理面對的是享受服務(wù)的群體，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了與業(yè)主息息相關(guān)的種種生活內(nèi)容，繁雜的工作常常需要溝通和理解，使人與人以及人與自然之間達(dá)到充分的和諧。
七、 收費標(biāo)準(zhǔn)
結(jié)合我司的實際情況，針對我司現(xiàn)管理的兩棟大廈，馳宇大廈，兩臺電梯，中央空調(diào)，6名保安，3名保潔，5名電工，總面積15000 m2 ，玫瑰商場大樓，1臺電梯，3名保安，1名保潔總面積XX m2 ，根據(jù)測算，保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，馳宇大廈的物業(yè)管理費每平方暫按10元收取，玫瑰商場大樓的物業(yè)管理費每平方出租面積暫按4元收取物業(yè)和管理費。
八、 物業(yè)的發(fā)展與拓展;
物業(yè)管理是一個服務(wù)型的工作，結(jié)合我司情況，現(xiàn)有的物業(yè)收入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到我司費用支出，為了提高我司經(jīng)濟效益，達(dá)到長效管理，我們在開展物業(yè)管理的同時，要有針對性的進行物業(yè)業(yè)務(wù)拓展工作，利用我司所屬物業(yè)，開展自主經(jīng)營，聯(lián)合創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等，多渠道的經(jīng)營戰(zhàn)略，提高我司經(jīng)濟效益，增強企業(yè)的競爭力，提升企業(yè)品牌，做強企業(yè)形象，使我們的企業(yè)能在當(dāng)今市場經(jīng)濟大潮中立于不敗之地，夯實基礎(chǔ)，用發(fā)展的眼光和經(jīng)營的思路，使企業(yè)逐步走向輝煌。
物業(yè)管理方案3
根據(jù)“后勤總公司20xx年工作重點”的總體要求和“物業(yè)管理中心關(guān)于確定20xx年為物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年的決定”，結(jié)合實際，現(xiàn)制定“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動方案如下：
一、指導(dǎo)思想和總體要求
以“解放思想、擴大開放、迅速提高質(zhì)量、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強有力的后勤保障。
二、工作目標(biāo)
緊緊圍繞中心工作，加強常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強管理，提高服務(wù)水平；加強考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo)，為總公司的.健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
時間活動內(nèi)容日常工作責(zé)任部門審核結(jié)果三月份物管中心辦公室、各個部門會議宣傳動員，三張板報宣傳教育，各個部門擬定創(chuàng)優(yōu)方案和聯(lián)系一個物業(yè)服務(wù)對象實施創(chuàng)優(yōu)服務(wù)，取得經(jīng)驗，啟動創(chuàng)優(yōu)工作。
1、發(fā)揮社會監(jiān)督作用，邀請監(jiān)督員對物管中心各部門的工作明察暗訪，提出針對問題的改進意見。對好的作法加以宣傳和推廣。
2、每月搞2次培訓(xùn)。3、每月搞2次質(zhì)量檢查。
4、中心辦公室召開兩月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗。
5、實施計劃在執(zhí)行過程中可以修訂完善。
四月份
各個部門搞2次職業(yè)培訓(xùn)；搞一次副經(jīng)理以上管理人員到社會物業(yè)小區(qū)參觀學(xué)習(xí)考察；派遣人員到社會物業(yè)小區(qū)實習(xí)，學(xué)以致用；發(fā)放優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡，方便業(yè)主服務(wù)需要；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，聘請業(yè)主代表參加會議，找出不足，及時整改提高。
五月份搞一次崗位練兵和職業(yè)競賽，全面提高物業(yè)服務(wù)的專業(yè)技能和服務(wù)水平；搞一次“便民服務(wù)”（亦可以會同總公司一起搞）；搞一次顧客滿意度調(diào)查，同時成立業(yè)主委員會。六月份
開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”咨詢活動，了解和解決師生員工反映的熱點和難點問題；中心辦公室召開2月1次的物業(yè)服務(wù)示范單位經(jīng)驗交流會，學(xué)習(xí)推廣經(jīng)驗，找出不足，及時整改提高。各個部門搞一次針對難點和薄弱環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，促使其物業(yè)條件根本改善，并且長期保證質(zhì)量。
七月份
全面檢查、鞏固落實本學(xué)期創(chuàng)優(yōu)情況，寫出物業(yè)創(chuàng)優(yōu)工作小結(jié)。部門搞出假期安全、抗旱保苗及假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案，并付諸實施。
八月份
全面檢查督促、貫徹落實“假期物業(yè)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)方案”，保障師生員工暑假正常生活。
九月份
結(jié)合新生入學(xué)江津校區(qū)建設(shè)，進行物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的改進實施。
十月份
進行物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)技術(shù)創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)服務(wù)技術(shù)的改進實施。
十一月份
進行物業(yè)管理創(chuàng)新大討論，搞好物業(yè)管理創(chuàng)新培訓(xùn)和物業(yè)管理的改進實施。搞一次顧客滿意度調(diào)查。
十二月份
進行溫馨、和諧物業(yè)大討論及其培訓(xùn)，搞好溫馨、和諧物業(yè)。管理層研究先行進入江津校區(qū)物業(yè)人員名單。
一月份
總結(jié)全年優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗，予以評價，形成文件，使之規(guī)范化制度化。
物業(yè)管理方案4
商業(yè)項目物業(yè)管理辦法（試行）
第一章總則
第一條為了理順管理，明確商業(yè)項目在招商運營、物業(yè)管理中各相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系，明確權(quán)責(zé)，特制訂本辦法。
第二條本辦法所稱商業(yè)項目包括社區(qū)底商、會所、運動中心、集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體等。
第三條本辦法適用于由地區(qū)物業(yè)公司接管的項目。
第二章交付前管理
第四條物業(yè)服務(wù)費定價
地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商業(yè)項目物業(yè)服務(wù)費成本測算，充分與地區(qū)公司營銷部、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司溝通協(xié)商，擬定物業(yè)服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)，按集團相關(guān)制度報批。
第五條前期介入物業(yè)服務(wù)
集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體需地區(qū)物業(yè)公司提供前期介入物業(yè)服務(wù)的，服務(wù)期間產(chǎn)生的人工綜合成本在地區(qū)公司列支，物料、清潔綠化、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、水電、辦公、行政報批等費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬，具體按地區(qū)公司相關(guān)制度報批。
第六條制定現(xiàn)場物業(yè)管理方案
集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體開業(yè)前3個月，地區(qū)物業(yè)公司須根據(jù)集團批復(fù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，制定開業(yè)后現(xiàn)場物業(yè)管理方案（包括服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、流程、人員配置、停車管理等），經(jīng)省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審核后報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后執(zhí)行。
第七條前期資料準(zhǔn)備
1、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目招商啟動前完成《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》定稿，地區(qū)公司、省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與商戶簽訂商業(yè)物業(yè)出售（或出租）相關(guān)協(xié)議時，
一并與業(yè)主（或租戶）簽訂《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主/租戶）》、《商戶手冊》，并移交地區(qū)物業(yè)公司。
2、地區(qū)物業(yè)公司須在商業(yè)項目交付前3個月完成《裝修管理手冊》及其他資料定稿，在交付時與業(yè)主（或租戶）簽訂相關(guān)文件；業(yè)主將商鋪出租的，還須留存業(yè)主與租戶的租賃協(xié)議復(fù)印件。
3、資料印刷工作由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，費用由地區(qū)公司承擔(dān)，發(fā)票開具給地區(qū)公司，入地區(qū)公司賬。
第三章交付后管理
第八條社區(qū)底商物業(yè)服務(wù)費收取
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔(dān)，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交樓日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任。
第九條集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體物業(yè)服務(wù)費收取集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體竣工驗收合格后由物業(yè)公司接收管理，地區(qū)物業(yè)公司自接管之日起，全面開展現(xiàn)場物業(yè)管理工作。
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的'商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自物業(yè)公司接管之日起，已出租的，由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費；未出租的，物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔(dān)，按月支付；若租金包含物業(yè)服務(wù)費的，地區(qū)公司應(yīng)將物業(yè)服務(wù)費部分支付給物業(yè)公司，按月結(jié)算。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)但業(yè)主未簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，自合同交鋪日期次日起，由業(yè)主繳納物業(yè)服務(wù)費；業(yè)主與租戶約定由租戶繳納物業(yè)服務(wù)費用的，業(yè)主承擔(dān)連帶繳納責(zé)任；物業(yè)公司接管之后、交鋪之前的物業(yè)服務(wù)費由地區(qū)公司承擔(dān)，按月結(jié)算。
第十條地區(qū)物業(yè)公司每月以書面形式向業(yè)主發(fā)放繳費通知單，
繳費通知單須有物業(yè)服務(wù)費、水電費及其他應(yīng)繳費用明細(xì)。
第十一條恒大影院、恒大超市、恒大游樂門店等自營業(yè)態(tài)另需配置保潔、保安等特別服務(wù)的，需另行支付費用，具體事宜由需求單位與地區(qū)物業(yè)公司協(xié)商并簽訂協(xié)議。若采用勞務(wù)派遣方式進行的，由需求單位直接與派遣單位簽訂勞務(wù)用工合同。
第十二條物業(yè)服務(wù)費、車位管理費減免
1、商業(yè)物業(yè)在招商運營過程中，有物業(yè)服務(wù)費、車位管理費減免需求的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司提交減免方案，經(jīng)地區(qū)公司董事長、商業(yè)集團負(fù)責(zé)人審核，報商業(yè)集團直管副總裁審批后執(zhí)行，減免費用部分由地區(qū)公司承擔(dān)。省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司須在減免方案批復(fù)后一周內(nèi)將批復(fù)文件移交地區(qū)物業(yè)公司，由地區(qū)物業(yè)公司按批復(fù)文件向地區(qū)公司請款。
第十三條商戶進場管理
1、屬開發(fā)商產(chǎn)權(quán)的商鋪、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)且業(yè)主已簽訂《委托代管服務(wù)合同》的商鋪，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司負(fù)責(zé)向商戶寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》，并在商戶進場前3天將商戶資料移交地區(qū)物業(yè)公司；商戶憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理進場手續(xù)。
2、屬業(yè)主產(chǎn)權(quán)的商鋪，由地區(qū)公司營銷部負(fù)責(zé)向業(yè)主寄發(fā)《準(zhǔn)予收鋪通知書》，并在業(yè)主收鋪前15天將業(yè)主資料移交地區(qū)物業(yè)公司，業(yè)主憑《準(zhǔn)予收鋪通知書》等資料到地區(qū)物業(yè)公司辦理收鋪手續(xù)。
第十四條商戶裝修管理
1、社區(qū)商業(yè)商戶的裝修圖紙由地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)審核；綜合體商業(yè)商戶的裝修圖紙由綜合體管理公司負(fù)責(zé)審核，裝修審批資料須移交地區(qū)物業(yè)公司；地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)商戶裝修過程中的現(xiàn)場監(jiān)督、服務(wù)及裝修完畢的現(xiàn)場驗收工作。
2、商業(yè)物業(yè)商戶裝修完畢，須在裝修驗收合格并原則上通過消防、工商等有關(guān)政府部門審驗后，方可允許投入使用。
3、省級商業(yè)管理公司須結(jié)合當(dāng)?shù)卣?guī)定確定社區(qū)底商、集中式商業(yè)（含恒大影城）招牌外觀設(shè)計要求（含規(guī)格、款式、材質(zhì)、內(nèi)容及安裝位置等），地區(qū)物業(yè)公司根據(jù)要求監(jiān)督現(xiàn)場裝修效果。商戶
如有特殊招牌安裝需求，須經(jīng)地區(qū)物業(yè)公司、省級商業(yè)管理公司審核后上報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。
第十五條商戶退場管理
1、商戶租賃期滿需要退場的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，地區(qū)物業(yè)公司監(jiān)督商戶退場。
2、商鋪如需恢復(fù)原狀的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司與地區(qū)物業(yè)公司共同監(jiān)督完成。
第十六條商戶如需利用外擺區(qū)域或室外公共部位進行經(jīng)營或形象展示的，集中式商業(yè)（含恒大影城）、商業(yè)綜合體須由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司審批，其他商業(yè)物業(yè)由物業(yè)公司審批。
第十七條商業(yè)物業(yè)運營過程中如出現(xiàn)商戶拖欠租金或其他原因?qū)е陆?jīng)濟糾紛的，由省級商業(yè)管理公司或綜合體管理公司牽頭處理，地區(qū)物業(yè)公司、營銷部、工程部等相關(guān)部門協(xié)助執(zhí)行。
第十八條商業(yè)物業(yè)運營過程中地區(qū)物業(yè)公司應(yīng)規(guī)范商戶的經(jīng)營行為，對于占道經(jīng)營、堵塞消防通道、違章用電用氣、存放危險品、亂拋灑垃圾等行為予以制止，協(xié)調(diào)處理商戶之間的矛盾或糾紛。
第四章其他
第十九條本辦法自發(fā)布之日起實施，其他規(guī)定如與本辦法不一致的，以本辦法為準(zhǔn)。
第二十條本辦法未明確的事宜，按集團相關(guān)制度執(zhí)行。第二十一條本辦法由物業(yè)管理中心負(fù)責(zé)解釋。
附件：
1、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（業(yè)主）》
2、《商業(yè)物業(yè)服務(wù)協(xié)議（租戶）》
3、《商戶手冊（范本）》
物業(yè)管理方案5
一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護
(1)房屋
A、房屋完好率達(dá)98%以上；
B、房屋零修、急修及時率92%以上；
C、房屋零修工程合格率98%以上；
D、外觀良好、整潔、無缺損現(xiàn)象；
E、房屋裝修貼合管理規(guī)定。
(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。
(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。
(4)道路暢通，路面平整。
(5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。
2、安全護衛(wèi)
(1)主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班；
(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查；
(3)小區(qū)24小時監(jiān)控；
(4)交通、車輛管理有序；
A、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。
B、機動車輛按序停放。
(5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；
(6)有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。
(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。
3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生
(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；
(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；
(3)修剪及時，整齊美觀；
(4)綠化品味高，有較高觀賞價值；
(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；
(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；
(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染及隱患；
(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；
(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；
(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。
4、收費管理
(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標(biāo)價；
(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；
(3)建立收費管理制度，職責(zé)落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；
(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等亂收費行為；
(5)認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；
(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。
5、相關(guān)條件
(1)硬件環(huán)境
A、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；
B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識明顯；
C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；
D、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放)；
E、有集中監(jiān)控設(shè)備；
F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；
G、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；
二、物業(yè)管理公司帶給的服務(wù)項目(分期逐步到位)
1、便民服務(wù)(部分收費)
(1)清洗空調(diào)過濾網(wǎng)；
(2)室內(nèi)清潔；
(3)檢修電器(室內(nèi)自用部位)；
(4)修理家具配件；
(5)安裝、更換配件；
(6)修理，開關(guān)、插座、電話盒等；
(7)修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；
(8)修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；
(9)修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；
(10)修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；
(11)代辦繳納電費；
(12)代辦繳納電話費；
(13)代辦電話開戶；
(14)代辦有線電視開戶；
2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)
(1)代辦收訂報紙雜志、郵遞；
(2)代訂車、船、機票；
(3)中英文打字、傳真；
(4)電話留言服務(wù)；
3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)
(1)棋類；
(2)牌類；
(3)球類；
(4)健身活動；
(5)書刊閱覽；
(6)歡慶節(jié)日；
(7)義務(wù)服務(wù)活動。
三、物業(yè)管理企業(yè)
1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；
2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；
3、人員培訓(xùn)，持證上崗；
(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；
(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全；
(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。
結(jié)構(gòu)及外觀：
1、嚴(yán)禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的.使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；
2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；
3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。
陽臺及門窗：
1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；
2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；
3、嚴(yán)禁改動入戶門、門套；
4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；
5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。
管道：
1、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；
2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；
3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；
4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。
廚房及衛(wèi)生間：
1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；
2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；
3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；
4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；
5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；
6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。
智能設(shè)施及管線：
嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。
空調(diào)：
1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；
2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；
3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。
物業(yè)管理方案6
為了高質(zhì)量推動住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合區(qū)實際，制定本實施方案。
一、總體要求
深入貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，堅持以人民為中心，堅持以“環(huán)境改善、服務(wù)提升、機制建立、群眾滿意”為目標(biāo)，結(jié)合市“五面紅旗”示范創(chuàng)建專項行動、社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建、“固體強基”等工作，因地制宜推進區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，確保xxxx年底無物業(yè)住宅小區(qū)實現(xiàn)“有組織機構(gòu)、有清掃保潔、有物業(yè)維修保養(yǎng)、有綠化養(yǎng)護、有安全防范、有停車管理”的基本物業(yè)服務(wù)目標(biāo)。
二、管理模式
根據(jù)無物業(yè)管理小區(qū)實際情況，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)托管等不同方式，解決住宅小區(qū)無物業(yè)管理問題，改善居民生活環(huán)境，提升城市管理水平和城市軟實力，切實增強群眾的獲得感、幸福感和安全感。
�。ㄒ唬┩七M物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管。結(jié)合城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造，對具備市場化運作條件的'無物業(yè)小區(qū)（含單位自管小區(qū)），在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管或引進國有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。
�。ǘ┩菩袠I(yè)委會（物管會）自管。不具備市場化運作條件的住宅小區(qū)，由所在街道辦事處、社區(qū)指導(dǎo)組建業(yè)委會（物管會），以自管形式，做好保潔、安保、公共設(shè)施設(shè)備維保等物業(yè)管理工作。
�。ㄈ⿲嵭猩鐓^(qū)兜底托管。街道辦事處指導(dǎo)社區(qū)成立“社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會”，對零散樓棟、院落實施托管。社區(qū)物業(yè)服務(wù)自管會可結(jié)合各小區(qū)實際，利用小區(qū)公共收益或進行適當(dāng)收費，落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。
（四）探索街道集中托管管理。以街道辦事處為單位，建立“物業(yè)服務(wù)中心”，將轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)住宅小區(qū)統(tǒng)一打包成若干個物業(yè)管理區(qū)域，每個物業(yè)管理區(qū)域為一個物業(yè)服務(wù)項目，通過公開招投標(biāo)方式聘請物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)轄區(qū)物業(yè)管理服務(wù)。社區(qū)居委會通過日常監(jiān)管、季度評議和年度考核等方式，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作開展監(jiān)督評價，并組織業(yè)主投票決定是否續(xù)聘。
三、重點任務(wù)
（一）調(diào)研摸底階段（xxxx年x月xx日一x月xx日）。
區(qū)住建局牽頭、街道辦事處組織，對轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)管理小區(qū)進行詳細(xì)摸底，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，上報區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室進行匯總統(tǒng)計。
（二）推進落實階段（xxxx年xx月xx日一xx月xx日）
1x月xx日前，街道辦事處根據(jù)實際情況制定無物業(yè)小區(qū)工作全覆蓋工作方案，并在轄區(qū)內(nèi)選定x個不同類型的小區(qū)，采取物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管、業(yè)委會（物管會）自管、社區(qū)居委會托管等不同模式，打造專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化的試點小區(qū)。
2.x月xx日前，街道辦事處精心打造x個專業(yè)化物業(yè)管理試點標(biāo)桿小區(qū)，并將試點情況和經(jīng)驗做法形成書面材料上報至區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
3.xx月底前，街道辦事處無物業(yè)管理小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋。
（三）鞏固提升階段（xxxx年xx月x日一xx月xx日）
區(qū)無物業(yè)管理清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進行“回頭看”，抓實鞏固提升，確保無物業(yè)管理小區(qū)“銷號清零”，實現(xiàn)“常治長效”。同時，總結(jié)一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗、好做法，努力為無物業(yè)管理小區(qū)清零行動提供示范、樹立標(biāo)桿。
四、組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保本次清零行動順利開展，推動實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)全覆蓋，決定成立區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后），區(qū)直有關(guān)單位、有關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)全區(qū)無物業(yè)管理小區(qū)清零工作，構(gòu)建“市級統(tǒng)籌全局、區(qū)級綜合協(xié)調(diào)、街道一線責(zé)任、社區(qū)具體實施、小區(qū)齊抓共管”五級抓落實的責(zé)任體系。
（二）成員單位分工
區(qū)委政法委負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)做好住宅小區(qū)平安建設(shè)工作，配合完成其他相關(guān)工作。
區(qū)住建局負(fù)責(zé)牽頭做好工作專班辦公室日常工作，督促落實工作專班作出的各項決定；組織各辦事處推進清零工作，協(xié)調(diào)處理工作中的具體問題。
區(qū)民政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)物業(yè)管理融入基層社會治理；指導(dǎo)業(yè)委會（物管會）建設(shè)，提高住宅小區(qū)自治能力。
區(qū)發(fā)改局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動中物業(yè)服務(wù)費的制定調(diào)整。
市公安局分局負(fù)責(zé)依法查處住宅小區(qū)內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法違規(guī)行為，指導(dǎo)監(jiān)控安防建設(shè)，加強房屋租賃治安管理。
區(qū)市場監(jiān)督管理局負(fù)責(zé)住宅小區(qū)特種設(shè)備安全、食品安全、物業(yè)服務(wù)價格和收費等監(jiān)督管理。
區(qū)水務(wù)局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理小區(qū)供水的運營與監(jiān)管。
市生態(tài)環(huán)境保護局分局負(fù)責(zé)無物業(yè)管理清零行動中的環(huán)境污染治理工作。
區(qū)工科局負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)三大運營商（中國移動、中國聯(lián)通、中國電信）以及廣電相關(guān)業(yè)務(wù)工作。
相關(guān)街道辦事處負(fù)責(zé)宣傳動員，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)委會（物管會）成員；按照“一小區(qū)一對策”原則，因地制宜、分類推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理工作。
五、工作要求
無物業(yè)管理小區(qū)清零行動是“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要內(nèi)容，時間緊迫、任務(wù)量大。為更好協(xié)調(diào)推進工作、及時解決困難問題，區(qū)清零行動領(lǐng)導(dǎo)小組決定建立督查督辦機制，相關(guān)街道辦事處于每周五下午向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（聯(lián)系人：，聯(lián)系電話：）報送本周工作推進情況。對工作中推諉扯皮，或者不落實、假落實的，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組將進行督辦；不能按期完成工作任務(wù)或造成嚴(yán)重后果的，移交紀(jì)檢監(jiān)察部門進行追責(zé)問責(zé)。
物業(yè)管理方案7
第一章 物業(yè)管理要點
1.項目簡介：
公寓坐落于 小區(qū)總面積： 平方米，共有 幢高樓、總戶數(shù) 戶。 小區(qū)現(xiàn)有管理站長 名，保安人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。
�。ㄒ唬�、秩序管理服務(wù)
小區(qū)共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設(shè)有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上 點開，晚上 點關(guān)閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。
1.秩序管理服務(wù)內(nèi)容
1.1 小區(qū)基本實行封閉式管理；
1.2 實行24小時值班及巡邏制度；
1.3 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；
1.4 結(jié)合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；
1.5 進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行；
1.6 小區(qū)停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊；
1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔；
1.8 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。
1.9 及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；
1.10 檢查小區(qū)設(shè)施是否完好；
1.11 負(fù)責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設(shè)備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；
1.12 檢查進口設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負(fù)責(zé)人員登記工作；
2.門崗服務(wù)
2.1 門崗值崗時要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實行24小時秩序管理服務(wù)；
2.2 在指定崗位，嚴(yán)禁脫崗；
2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。
2.4 外來人員進出管理做好登記
2.4.1 裝修施工人員應(yīng)到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回《施 工人員出入證》；
2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；
2.4.3 非開放時外來人員，應(yīng)到秩序管理服務(wù)處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。
2.5 物品進出管理
2.5.1 非開放時大件物品應(yīng)憑員工簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行；
2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。
2.6 機動車輛進出、停放管理
2.6.1 對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的'車輛進入管理區(qū)域。
2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區(qū)域。
2.6.3 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。
2.7巡崗服務(wù)
2.7.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務(wù)， 確保每2小時巡遍全部公共區(qū)域。
2．8 區(qū)內(nèi)巡視
2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；
2.8.2 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；
2.8.3 按秩序管理服務(wù)處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。
2.8.4員工需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理；
2.8.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視；
2.8.6 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理；
2.8.7遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行；
2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)；
2.8.9巡視結(jié)束后，交接巡視器材；
2.9 夜間巡視
2.9.1 夜間巡視的路線應(yīng)經(jīng)常變化；
2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認(rèn)有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；
2.9.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理；
3.1突發(fā)事件的處理
為應(yīng)對突發(fā)事件，按指定的應(yīng)急預(yù)案作業(yè)，平時應(yīng)定期參加演練。
3.2 發(fā)生火警
3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119；
3.2.2 通知火災(zāi)周圍員工撤離危險區(qū)；
3.2.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。
3.3 發(fā)生刑案
3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員；
3.3.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。
3.3.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。 3.4發(fā)生盜、搶事件
3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓住犯罪嫌疑人；
3.4.2對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110；
3.4.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。 3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故
3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；
3.5.2報告管理處主任和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務(wù)急救電話120，請求醫(yī)務(wù)急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場；
3.5.3引導(dǎo)救護車抵達(dá)現(xiàn)場；
3.5.4無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。
3.6發(fā)現(xiàn)電梯困人
3.6.1立即用對講機報告，敦促設(shè)備人員迅速前往處理；
3.6.2安慰被困人員；
3.6.3協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。
3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導(dǎo)。
3.8監(jiān)控崗服務(wù)
3.9日常工作
3.9.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存1個星期。
3.9.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告管理處主任。
3.9.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位，重新布防。
3.9.4負(fù)責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。
4.1監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)的管理
4.1.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。
4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。
4.1.3監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機等設(shè)備清潔。
4.2中央監(jiān)控室的出入管理
4.2.1與工作無關(guān)的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。
4.2.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)；外來人員進入，應(yīng)經(jīng)管理處主任簽證認(rèn)可，由秩序管理人員陪同進入。
4.2.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。
5 秩序管理各崗位之間的輪換
5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當(dāng)值人員每2小時循環(huán)換崗；
5.2 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗;
5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。 6秩序管理崗位設(shè)置
6.1 秩序管理崗位每崗設(shè)置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。
6.2 秩序管理人員品行端正，作風(fēng)正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。
7秩序管理服務(wù)檢查制度
7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；
7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；
7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。
物業(yè)管理方案8
發(fā)展過程中面臨的問題分析:
1、業(yè)務(wù)覆蓋層面
信息化缺乏全場景的應(yīng)用，業(yè)務(wù)覆蓋不全，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)在線上操作，部分業(yè)務(wù)在線上處理。
2、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)層面
各部門（例如，客服線、工程線、安防線）的業(yè)務(wù)協(xié)同缺少一個高效的工單流轉(zhuǎn)平臺，打通各個部門個場景的業(yè)務(wù)協(xié)同機制，缺少一個面向企業(yè)或面向終端客戶的服務(wù)渠道。
3、業(yè)務(wù)管控層面
業(yè)務(wù)規(guī)范與工作標(biāo)準(zhǔn)未能百分百地落地到工作實處，經(jīng)營成果統(tǒng)一，分析缺乏信息化工具支撐，數(shù)據(jù)匯總周期長，影響決策分析。
系統(tǒng)解決方案：
平臺建設(shè)目標(biāo)
1、標(biāo)準(zhǔn)化
檔案標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、操作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)
2、平臺化
數(shù)據(jù)統(tǒng)一、用戶統(tǒng)一、接口統(tǒng)一、靈活迭代
3、產(chǎn)業(yè)化
業(yè)務(wù)協(xié)同、產(chǎn)業(yè)共贏、服務(wù)撮合、靈活結(jié)算
4、智能化
軟硬件結(jié)合、智能應(yīng)用、客戶引流、模式創(chuàng)新
平臺技術(shù)支撐
1、主數(shù)據(jù)管理
借助數(shù)據(jù)中臺的理念，將涉及的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一的主數(shù)據(jù)管理，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)接口。
2、微服務(wù)架構(gòu)
采用微服務(wù)的技術(shù)架構(gòu)，圍繞各大業(yè)務(wù)板涉及的資源管理、客戶管理、賬號管理、支付管理和結(jié)算管理等場景，進行業(yè)務(wù)和中心的單獨運作。
3、物聯(lián)網(wǎng)管理
考慮項目部分的業(yè)務(wù)場景，會關(guān)聯(lián)到軟硬件的設(shè)施涉筆數(shù)據(jù)的打通，例如，停車收費系統(tǒng)的道閘，監(jiān)控管理系統(tǒng)的門禁等，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打通數(shù)據(jù)流和資金流。
4、無現(xiàn)金支付
平臺需要支持多種支付渠道，滿足聚合支付的統(tǒng)一管理，打通應(yīng)收賬單和支付渠道，提供便捷支付體驗。
5、信息強加密
為整個平臺提供系統(tǒng)安全保障，包含：安全網(wǎng)絡(luò)、信息安全、人臉安全、賬戶安全、支付安全等。
系統(tǒng)藍(lán)圖設(shè)計：
平臺應(yīng)用亮點：
亮點一：詳盡的資產(chǎn)管理臺賬；（價值：提升企業(yè)數(shù)據(jù)治理能力）
◆統(tǒng)一的資產(chǎn)分類定義
系統(tǒng)提供個性化的資產(chǎn)類型定義功能，可根據(jù)資產(chǎn)的屬性進行種類的劃分，例如，有房屋資產(chǎn)，有土地資產(chǎn)等。而且可根據(jù)管理的需要，對資產(chǎn)分類進行二級體系的命名，例如，房屋資產(chǎn)下面，還可以劃分為：辦公樓、廠房、商鋪、住宅、宿舍（公寓）、倉庫、車位等。
◆統(tǒng)一的資產(chǎn)臺賬模板
系統(tǒng)支持對不同類型的資產(chǎn)，分別設(shè)置對應(yīng)的資產(chǎn)卡片，即每一類的資產(chǎn)臺賬，可以靈活的配置對應(yīng)的字段信息，滿足不同種類資產(chǎn)管理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的需要。而且對于資產(chǎn)臺賬上的每一個字段屬性，可以統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的填報內(nèi)容，例如，土地的.獲得方式，可以固定下拉選項有：劃撥，自有資金購置，全部財政資金購置，部分財政資金購置，置換，歷史沿用，其他。
◆可視化的資產(chǎn)分布圖
系統(tǒng)支持結(jié)合資產(chǎn)所在的座落位置或GIS定位數(shù)據(jù)，以地圖的形式進行位置的展示。并且，可以滿足兩級的數(shù)據(jù)聯(lián)動，例如，先看到全省的整體資產(chǎn)分布情況，再定位某個地級市的資產(chǎn)分布情況。另外，對于某個區(qū)域的資產(chǎn)，還可以通過租控圖的方式進行狀態(tài)和基本信息的展示。
亮點二：功能齊全的組控平臺（價值：提高一線用戶工作效率）
◆查、簽、改一站式操作
系統(tǒng)提供一個集合資產(chǎn)狀態(tài)查詢、租賃合同簽署、出租面積修改等常見操作的工作平臺。只在一個界面上，選擇對應(yīng)的工作任務(wù)后，自動鏈接至具體的業(yè)務(wù)單據(jù)，加速業(yè)務(wù)處理的效率。
◆區(qū)、棟、房層級式查找
系統(tǒng)提供一個可以先從項目的某個區(qū)域，再到某個樓層，最后確定某個房間，3層推進的模式進行房產(chǎn)的查找。提供可視化的平面圖，按方位或業(yè)態(tài)進行房產(chǎn)的歸集與展示。
◆空、租、留多狀態(tài)顯示
系統(tǒng)提供一個融合多種資產(chǎn)狀態(tài)的顯示界面，突顯空置（待租）、已租（簽約）、自用（辦公）和保留（控制）4種常見狀態(tài)，可采用不同顏色來體現(xiàn)對應(yīng)狀態(tài)的房產(chǎn)情況。顏色的定義可由系統(tǒng)管理員進行統(tǒng)一的維護。
◆房、人、錢相關(guān)式鏈接
系統(tǒng)提供一個能直接通過資產(chǎn)來對相關(guān)數(shù)據(jù)的直接鏈接，包括與資產(chǎn)相關(guān)的權(quán)屬主體，使用對象，租戶（當(dāng)前的和歷史的）、欠費情況、歷史合同情況等。以資產(chǎn)為軸心，建立業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的紐帶關(guān)系，提高查找工作的效率。
亮點三：規(guī)范靈活的合同管理（價值：建立企業(yè)統(tǒng)一管理規(guī)范）
◆健全的基本信息
系統(tǒng)提供一個較為完整的合同基本信息錄入界面，并可根據(jù)實際需求自行添加自定義的信息內(nèi)容，或者，不同類型的合同可以搭配不同的合同錄入模板。合同錄入界面層次分明，類別事項明確。
◆完整的合同條款
系統(tǒng)提供一個完整的合同重要條款的數(shù)據(jù)記錄，并在界面上可以快速查看對應(yīng)的重要信息內(nèi)容。包括：租賃范圍、客戶名稱、租賃期間、免租期、租金標(biāo)準(zhǔn)、管理費標(biāo)準(zhǔn)、抽成比例、起租日等。
◆靈活的計租方式
系統(tǒng)可支持租金按約定的租金標(biāo)準(zhǔn)自行計算，或根據(jù)雙方同意的抽成方式計算。租金標(biāo)準(zhǔn)可提供按面值、按次或按固定總額來收取。抽成方式支持保底加抽成，或單獨的抽成比例。租金可按季收，按月收獲按半年一收。
◆規(guī)范的入賬方式
系統(tǒng)可支持租金權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，系統(tǒng)可支持按權(quán)責(zé)發(fā)生制的要求，對租金收入進行財務(wù)拆分。產(chǎn)生出的租金應(yīng)收款，根據(jù)自然月份對應(yīng)到具體的月份當(dāng)中，生成每月的應(yīng)收金額。有預(yù)收情況，可按照自然時間段進行自動結(jié)轉(zhuǎn)收入，并且支持租金應(yīng)收款或滯納金減免的在線審批。
亮點四：強大的客戶檔案管理（價值：形成精準(zhǔn)服務(wù)企業(yè)畫像）
◆資源共享，信息全面
同一個項目的所有客戶信息（包括：業(yè)主、租戶或其他房屋使用人）均統(tǒng)一管理，并實現(xiàn)資源共享，即專人負(fù)責(zé)資料的總體維護，而其他部門也可實時查詢。在客戶檔案單據(jù)上，需要記錄與客戶相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息，包括：基本信息（例如，姓名、出生年月、聯(lián)系電話、年齡和住址等）、房產(chǎn)信息（即所租賃的房產(chǎn)清單）、行業(yè)分類、欠費記錄、報事記錄（即客戶發(fā)生過的相關(guān)投訴或維修）等。
◆鏈接方便，更新及時
在客戶檔案單據(jù)上，可以通過“找到人便找到事、找人便知道鋪”的方式，進行系統(tǒng)單據(jù)之間的鏈接，提升數(shù)據(jù)查詢的效率。對于客戶檔案的信息更新，要求業(yè)務(wù)人員做到及時處理，每一次的信息更新均通過在線操作完成。對于客戶檔案的刪除，則需要專人管理。
◆細(xì)致分類，精準(zhǔn)查詢
在客戶檔案單據(jù)上，可以通過個性化的數(shù)據(jù)字典管理，定義不同維度的屬性信息，例如：行業(yè)分類、客戶規(guī)模、企業(yè)性質(zhì)、品牌類型、線上渠道、結(jié)算方式、會員數(shù)量等。在檔案信息維護時，實現(xiàn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同管線、不同層級的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的需要，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
亮點五：健全的工作提醒功能（價值：提升業(yè)務(wù)事前管控力度）
◆工作項提醒
主要是針對各個崗位所負(fù)責(zé)的單據(jù)，按照預(yù)設(shè)的時間要求進行工作事項的處理提醒。例如,資產(chǎn)維修的派工單信息傳遞。
◆計劃的提醒
對于資產(chǎn)的保養(yǎng)計劃已維護的月度工作，可以由系統(tǒng)自動按時間節(jié)點進行月度計劃的生成，并能通過月度計劃的日期也自動生成對應(yīng)的工作單據(jù)，進行單據(jù)處理的提醒。
◆超時的提醒
對于每一個事務(wù)處理工單，可以設(shè)定一個完成時限，再按照完成時限的要求，對超過一定時間的單據(jù)，進行預(yù)警提示。上述的資產(chǎn)維修工單已超過限定的時間,則自動向資產(chǎn)管理專員提醒。
◆到期的提醒
對于已簽訂的租賃合同，可按照合同的終止日期反推提醒時間，例如，提前2個月向責(zé)任人發(fā)出合同到期的提醒信息。租戶欠費超2個月的提醒等。
亮點六：連貫的業(yè)務(wù)流程管理（價值：提升業(yè)務(wù)事中管控力度）
◆自動化程序
系統(tǒng)單據(jù)的數(shù)據(jù)流向，要與實際業(yè)務(wù)匹配，實現(xiàn)線下與線上的環(huán)節(jié)緊密地對接。通過單據(jù)的自動傳輸，提高工作的效率，降低人工操作量和誤操作比率。
◆在線式審批
對于項目范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)審批，例如，租賃合同會簽的審批，客戶費用減免的審批�？芍苯釉谶\營管理系統(tǒng)上進行在線設(shè)定，按照實際的審批流程進行配置。
◆人崗式對接
對于業(yè)務(wù)流程走向，需要與相關(guān)的崗位與人員進行對接，即什么崗位做什么事情，可由系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置好相關(guān)的操作權(quán)限，自動定位工作范圍。
◆表單式關(guān)聯(lián)
在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，可以實現(xiàn)不同環(huán)節(jié)，不同崗位，維護不同的業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)“流程+表單”的靈活管理模式，大大減少類同業(yè)務(wù)表單的數(shù)量，統(tǒng)一歸集在工單管理平臺集中處理，降低系統(tǒng)運維成本，提升事務(wù)處理的效率。
亮點七：統(tǒng)一的報表數(shù)據(jù)分析（價值：提升業(yè)務(wù)時候管控力度）
◆財務(wù)的日報
主要是解決財務(wù)收費人員每日結(jié)賬后進行賬務(wù)核對時使用的，借助于日報表可以分不同結(jié)算方式進行款項核對。同時，每月月末，支持收費率的統(tǒng)計，主要是在每月提供整個項目某個費用項目的收費率情況統(tǒng)計，便于對相關(guān)責(zé)任人員的工作考評。
◆經(jīng)營的月報
主要是解決每月資產(chǎn)使用狀況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和專項分析，可以非常清楚地了解到所有資產(chǎn)的狀態(tài)，那些是用來出售的，那些是用來出租的，哪些已經(jīng)出租了，哪些未租。以及所有資產(chǎn)的位置，目前的狀態(tài)，哪些是裝修好的，哪些是需要重新裝修，每個物業(yè)的價格，哪些只能租給公司辦公，哪些不能租給餐飲企業(yè)等。
◆合同的臺賬
主要是記錄整個區(qū)域在某個時間段內(nèi)，所簽訂的租賃合同清單，各合同的履行狀態(tài)。各合同所涉及的押金繳納情況等。
◆月度完成率
主要是統(tǒng)計在一個月內(nèi)，整個項目所有發(fā)生的資產(chǎn)維修事項的完成率情況，即下單多少，已完成多少，未完成多少，完成率多少或工程驗收率多少等。
君思集團一直秉承著“口言之，身必行之”的核心經(jīng)營理念，以園區(qū)更智能，讓管理更智慧為企業(yè)目標(biāo)，致力于為用戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。以大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能為代表的新一代信息技術(shù)為核心，為工業(yè)園區(qū)、化工園區(qū)、物流園區(qū)、高新園區(qū)、產(chǎn)業(yè)新城、孵化器、創(chuàng)新園區(qū)等多個細(xì)分園區(qū)領(lǐng)域，提供從園區(qū)融資管理、園區(qū)建筑項目管理、智慧招商運營、園區(qū)綜合服務(wù)管理、項目軟件項目的咨詢與定制，園區(qū)IT人才服務(wù)等融合創(chuàng)新服務(wù)。
物業(yè)管理方案9
根據(jù)豪洋家園小區(qū)特點，結(jié)合集團經(jīng)營發(fā)展理念，現(xiàn)擬出物業(yè)管理方案。在方案實施的過程中，真誠的希望業(yè)主能充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務(wù)。使豪洋家園小區(qū)物業(yè)持續(xù)升值，為業(yè)主營造一個安全、整潔、優(yōu)美、方便的陽光小區(qū)，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和諧多贏的生活目標(biāo)。
一、物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化
員工隊伍：打造敬業(yè)、勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)實的.高素質(zhì)、專業(yè)化的服務(wù)管理隊伍。
工作作風(fēng)：積極、精細(xì)、熱情、周到、耐心、想到、做到、建議到。服務(wù)原則：服務(wù)第一、業(yè)主至上。
服務(wù)理念：用心用力用真情，做實做精做到位，在日常工作中實踐中不斷戰(zhàn)勝自我，超越自我，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，社會效益一流。
管理理念：我們不相信完美，我們只相信不斷地改進和提高;也許不會令您最滿意，我們一定做得最用心。
管理模式：運用三個手段，建設(shè)三大品質(zhì)工程，實現(xiàn)三項要求。三個手段：專業(yè)化人才，規(guī)范化管理，精細(xì)化服務(wù)。
三個品質(zhì)：人才品質(zhì)，管理品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)。
三項要求：工作無差錯，管理無死角，服務(wù)無挑剔。
發(fā)展目標(biāo)：文化引領(lǐng)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑品牌。
二、物業(yè)總體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主報修、求助、建議、問詢、投訴、質(zhì)疑等各類信息的收集和反饋，及時處理并有回訪記錄。
(二)設(shè)立業(yè)主信息建議箱，收集業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見，對合理意見及時整改。
(三)建立落實維修制度，零修急修及時率100%，返修率不高于1%。
(四)物業(yè)檔案、業(yè)主檔案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全。
(五)常規(guī)性服務(wù)
1、房屋管理及維修養(yǎng)護：棟號、樓層、房號等標(biāo)志明顯;物業(yè)外觀完好整潔、外墻無脫落、無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。
2、共用設(shè)備設(shè)施管理：保證設(shè)備與環(huán)境整潔，設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患;公用配套設(shè)施完好、道路、樓道等公共照明完好，道路通暢，路面平坦整潔;消防系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無損，可隨時啟用;積極組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育;消防疏散通道暢通;保證無火災(zāi)安全隱患。
3、秩序維護及車輛管理：安保人員文明執(zhí)勤，語言規(guī)范，能正確處理突發(fā)事件;出入車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行;車輛出入管理嚴(yán)格，出入有登記;地下停車庫停放整齊，場地整潔。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理：做到定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量;環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，垃圾日產(chǎn)日清，樓道、扶欄等保持潔凈，公用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高清潔衛(wèi)生意識。
5、綠化管理：綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;花草樹木修剪整齊美觀、無病蟲害、無折損;綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物。
三、物業(yè)資源，人員配置
1、物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：
(1)物業(yè)管理服務(wù)費：生活0.6元/㎡/月。
(2)水費：2.00元/噸。
(3)電費：0.6元/度
(4)地下車庫固定車位管理費70元/月(一次性交一年優(yōu)惠%);按月租車位300元/月，按年租車位2400元/月;臨時停車10元/天，超出規(guī)定時間加收1元/小時。
(5)小區(qū)門前廣場及學(xué)校鐘粹門廣場禁止停車，違者按5元/小時處罰。
(6)小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁車輛通行，特殊事情經(jīng)允許后可駕車進入小區(qū)，進入小區(qū)后請停車入臨時車位，滯停時間不得超過兩小時，違者按10元/小時處罰。
豪洋學(xué)校園區(qū)后勤管理部
二〇xx年二月十一日
物業(yè)管理方案10
（一）小區(qū)安全措施
1、門衛(wèi)進出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
2、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、tv分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
3、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。
4、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
5、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。
6、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
7、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
5、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
�。ǘ榱吮Ｕ闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》，特制定本規(guī)定
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實填寫在《業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的.發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；
（三）環(huán)衛(wèi)綠化工作
1、公共部位衛(wèi)生區(qū)，派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢驗報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
5、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)提供一個優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄋ模┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進行處理并承擔(dān)相應(yīng)費用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。
物業(yè)管理方案11
物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今日的狀況，社會化、企業(yè)化、專業(yè)化的特征已不僅僅表此刻規(guī)范化和精細(xì)化的管理上，各大物業(yè)公司經(jīng)過多年的精心運作，在規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)上已構(gòu)成了一套很完善的制度，如果想在物業(yè)行業(yè)異軍突起，那么除了做好規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)外，經(jīng)過舉辦多種活動(特約服務(wù)和社會文化)突出表現(xiàn)出人性化的貼心服務(wù)，將如晴天霹靂，一鳴驚人。本文將從傳統(tǒng)的規(guī)范化和精細(xì)化服務(wù)闡述物業(yè)管理的過程，并介紹幾種人性化的新穎服務(wù)資料。
一、管理目標(biāo)：
1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，到達(dá)深圳市安全禮貌(優(yōu)秀住宅)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，到達(dá)廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，到達(dá)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；
4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；
5、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責(zé)制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；
6、小區(qū)車輛實行智能化IC卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；
8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%；
9、綠化按時修剪、維護、堅持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；
10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；
11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的服務(wù)資料融入到業(yè)主的衣、食、住、行中。
二、分項指標(biāo)：
1.房屋完好率：100%
2.房屋零修、急修及時率：99%
3.維修工程質(zhì)量合格率：100%
4.管理費收繳率：≥98%
5.綠化完好率：99%
6.清潔、保潔率：≥99%
7.道路完好率及使用率：100%
8.化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100%
9.排水管、明暗溝完好率：100%
10.路燈完好率：100%
11.汽車場完好率：100%
12.公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100%
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1年
15.消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100%
16.火警發(fā)生率：≤1%
17.火災(zāi)發(fā)生率：0%
18.違章發(fā)生率：2%
19.違章處理率：100%
20.用戶有效投訴率：≤2%
21.有效投訴處理率：100%
22.管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100%
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100%
24.維修服務(wù)回訪率：≥30%
25.業(yè)主(住戶)對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98%
服務(wù)特色(“菜單式”服務(wù)模式)
一、實行“菜單式”服務(wù)模式
二、快速、完善的服務(wù)形式：首按職責(zé)制+三分鐘服務(wù)承諾
1、首按職責(zé)制
每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的提議，任何一位員工接到提議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室，并告訴提議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)提議處理的情景直至客戶滿意為止。
接待服務(wù)提議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情景。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周，特殊情景除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)當(dāng)留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、三分鐘服務(wù)承諾
第一接待人接到客戶的提議時，應(yīng)及時將客戶的提議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶供給相應(yīng)的服務(wù)，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情景，無法在三分鐘趕到客戶指定的.地方，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù)。
三、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務(wù)+站立式服務(wù)
1、三米微笑服務(wù)
管理處人員見到客戶必須微笑示意，具體做法是：在距離客戶三米時，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn)，等客戶到身邊時，輕聲、清晰道早上好、午時好或晚上好。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則。
2、站立式服務(wù)
站立式服務(wù)表此刻：
(1)各固定崗(道口崗、門崗護衛(wèi)員)根據(jù)接待客戶的不一樣，應(yīng)在不一樣時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7：30~9：00，11：30~12：00，13：45~14：30，17：30~18：30。
(2)接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意，客戶離開時，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止。
四、全天候的服務(wù)時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務(wù)。
2、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。
3、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的情景下能夠找到相關(guān)的人員。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫忙。
4、管理處全體人員非特殊情景都必須留守小區(qū)，隨時待命，以便為客戶供給服務(wù)。
五、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表此刻舉辦多次的大型活動，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處供給的文化活動，為客戶主動參與各種活動，并在整個小區(qū)中構(gòu)成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。
六、多種多樣的特約經(jīng)營服務(wù)
常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修、保養(yǎng)，對公共場所進行管理，對全體客戶供給共同的服務(wù)，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食、住、行中，所以開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料。
七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理，并沒有對外來送水、送飯、送報的人員進行管理，而我們實行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水、送飯、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務(wù)，進而在做好服務(wù)工作的同時，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個好處。
物業(yè)管理方案12
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。
1、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn)。
只有高起點，高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位自然能上新的臺階。所謂前沿就是開發(fā)建設(shè)的前瞻性，市場預(yù)測的精確性，用發(fā)展的眼光看待現(xiàn)實存在的問題。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位關(guān)系著全方位的經(jīng)營理念。起點高，標(biāo)準(zhǔn)高，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的取向肯定高。你有100元想辦200元、300元的價值，肯定不符合價值增效的邏輯性。關(guān)鍵是怎樣能把100元轉(zhuǎn)變成200元、300元的價值。首先是切實可行的。有可塑性、可操作性。諸如員工的聘任，你的門坎高，那些有才無德，無才無德的人肯定跨不進來。所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了，硬件、軟件就都跟著有了進一步的跨越，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進一步提高了。
2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范。規(guī)范不是強硬的制度。也不是畫地為牢的枷鎖。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范計劃就有了依托。
3、研究項目特點
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢。存在的遺留問題解決的渠道與辦法。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等。
4、計劃站在未來看現(xiàn)在
計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題，遠(yuǎn)大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點。
5、注重控制與結(jié)果
再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益、社會價值效益。
盈利創(chuàng)收不是1+1=?的簡單問題公式。做大做強企業(yè)要有長遠(yuǎn)的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習(xí)慣，思維方式，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。
二、物業(yè)組織架構(gòu)模式
1、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思
金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認(rèn)為就是一個服務(wù)體系。經(jīng)理服務(wù)主管，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工，員工服務(wù)于客戶。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級、每級都有職有權(quán)，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善。有利于培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變、規(guī)范、責(zé)任、控制、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。
2、制度的完善，用人機制的規(guī)范
用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維、新觀念。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo)。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程。吸收什么樣的員工，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢。領(lǐng)班、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升。各自的職責(zé)是什么。各自的錄用條件、前提又是什么?因此必須進一步完善制度、規(guī)范用人機制。
3、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)
獎優(yōu)淘汰末位制。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會、崗位調(diào)整的機會，獎金、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔。抓典型，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。
4、原則與責(zé)任
制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度，還必須要執(zhí)行。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任。形成一個部門的長效機制。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題。堅持原則的時候不堅持，做事流于形式缺乏責(zé)任感。
5、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤
薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了，聘任的員工就有了保障。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次。服務(wù)水平、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y。他們的工作激情、原則、責(zé)任也就會隨波逐流，相對較差的員工更差，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行。
三、物業(yè)的前期介入
1、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性。
物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早，對日后管理水平越有促進。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性、實用性，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報。前瞻性、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu)。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性。提出建議、整改方案。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工、設(shè)備已經(jīng)安裝，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的。對物業(yè)的結(jié)構(gòu)、防水層、隱蔽工程、鋼管以及管線材料是否具有耐久性、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水、強弱電系統(tǒng)等管線的走向、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化、小品景觀的水電管線布局分布。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議。竣工驗收和接管驗收是兩種不同概念的驗收�？⒐を炇帐钦袨�、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移。因此接管驗收可謂責(zé)任重大。
2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念
在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案�？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細(xì)記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例。對日后裝修管理、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認(rèn)識了解物業(yè)公司的形象窗戶，二裝員工的品行，技能直接影響著公司的整體形象。認(rèn)為二裝員工就是巡視檢查、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障�？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴�。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣、服務(wù)水平、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求。全方位的拓寬自己的才干，迎合客戶花錢買方便的消費觀念。客戶收樓以及裝修、入住實行一站式、全方位的服務(wù)。滿足客戶、壯大自己、資源共享、互利雙贏。
四、軟件與硬件有機結(jié)合
1、硬件是平臺，軟件是“靈魂”。
園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求。在現(xiàn)有的平臺上，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢?強化服務(wù)，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善、規(guī)范操作。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了。
2、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐
怎樣通過技術(shù)改善改造現(xiàn)有的硬件設(shè)施。切入點在哪里、如何提升�，F(xiàn)在維修資金動不了，費用怎么解決。例如：園區(qū)的智能門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)。消防聯(lián)動系統(tǒng)、污水提升泵監(jiān)控系統(tǒng)、有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。辦公環(huán)境設(shè)施的配備等問題。所有這些問題都需要一步一步的解決。假如提升了硬件設(shè)施，我們的軟件也就需要改良。沒有優(yōu)良的軟件支撐再好的硬件設(shè)施也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用、
3、找出硬件與軟件的結(jié)合點
硬件與軟件相輔相成，怎么運作它才能達(dá)到的狀態(tài)，結(jié)合點在哪里?硬件、軟件都是可以改造改良的。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間。上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同肯定。
五、設(shè)備設(shè)施的運作模式
1、從節(jié)能降耗的角度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行
一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值。節(jié)能而不降耗仍然不能增效。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工，提升培訓(xùn)員工的綜合技能，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司。強化服務(wù)意識，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的。
2、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。
員工寧精勿濫。選聘員工進行培訓(xùn)上崗，認(rèn)真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象。不符合要求堅決不予錄用。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源。組織機構(gòu)才能合情合理。工程部現(xiàn)有的'組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用。
3、學(xué)會借力壯大自己
“力”力度、品質(zhì)、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能。這就是榜樣的力量。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的，符合物業(yè)管理條例。
六、維修運行管理
1、重塑“榜樣”鍛造團隊精神
公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè)。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo)，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時，實現(xiàn)的自身價值。
2、建立培訓(xùn)計劃
維修運行的管理是工程部的重要職責(zé)，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃。計劃是手段，規(guī)范是控制，制度是約定。有計劃才能有章可循，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié)，研究突破的接入點，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃。年計劃、月計劃、日計劃。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍。
3、效益、效率、價值觀
效益從哪里來，從效率中來，從價值觀中來。效率不是你處理問題時間的長短。而是你處理問題的時效。比如為客戶維修疏通下水，你確實用了極短的時間達(dá)到了通的效果與目的，然而，經(jīng)過了一天或者一個禮拜同樣的問題又出來了。反復(fù)的報修，引發(fā)客戶反感、而且人力、物力重復(fù)投入。這就是浪費。效率又能從何談起?一個員工的價值取決于他對處理問題的責(zé)任心、服務(wù)意識、技術(shù)技能的綜合素質(zhì)。優(yōu)秀的員工返修率低。客戶滿意度高。相對來說他的薪資高，公司得到的回報更多。效率是看得見的效益，價值觀是效能更是規(guī)范的導(dǎo)向器。品質(zhì)、專業(yè)是維修運行的關(guān)鍵。如果我們的員工都是高品質(zhì)、專業(yè)強的技術(shù)能手。我們所面對的客戶會是怎樣的反應(yīng)。這難道不是一種效益嗎?把一些技術(shù)含量高的設(shè)備設(shè)施托付給專業(yè)的公司去做，不也是一種增效的手段嗎?在風(fēng)險轉(zhuǎn)移的同時得到更多的實惠。
物業(yè)管理方案13
一、xx物業(yè)管理前期籌備工作
�。ㄒ唬┖炗喓贤螅芾砣藛T、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項，加強培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。
�。ǘ┙⒄順怯畹脑敿�(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。
�。ㄈ┮罁�(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。
�。ㄋ模┲朴喸敿�(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計劃》，《公共照明維護計劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護計劃》等。
�。ㄎ澹┮�(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個月內(nèi)所有員工務(wù)必全部到位，并針對項目管理特點現(xiàn)場培訓(xùn)，提高實用素質(zhì)。
二、接管后的日常管理服務(wù)工作
�。ㄒ唬⒃O(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到"十二字方針"（即禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等）。
�。ǘ┌卜拦ぷ鳎�
1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要禮貌禮貌、熱情。
2、保安倒班制：實行24小時值班和巡視。
3、門衛(wèi)進出管理要嚴(yán)格，來訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。
4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盜職責(zé)制，定期檢查消防器械。
6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。
7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時啟用。
8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。
9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。
10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進入車庫和停車場，外來車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動車派專人管理。
�。ㄈ榱吮Ｕ闲^(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：
1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員狀況如實填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；
2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；
3、本小區(qū)實施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；
4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動；
5、為了保障業(yè)主利益，凡個人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；
6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實后方可離開小區(qū)；
7、各業(yè)主（住戶）有職責(zé)關(guān)好自家的門窗，并保障治安報警設(shè)施的完好及有效使用；
8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進行一切違反治安管理條例和角犯法律的活動。
（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：
1、公共部位及商場門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。
2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實行袋裝，定點堆放、定期清運。
3、二次裝修房屋共用部位持續(xù)清潔，對亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。
4、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點、廣告牌現(xiàn)象。
5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。
6、聘請專職園藝工對小區(qū)內(nèi)的綠化進行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長期，適時確定不同的養(yǎng)護重點，制定不同的養(yǎng)護計劃，為小區(qū)帶給一個優(yōu)雅的環(huán)境。
�。ㄎ澹┉h(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定
為了持續(xù)小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個安全、禮貌、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：
一、本住宅區(qū)內(nèi)實垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。
二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。
三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時通知管理公司進行處理并承擔(dān)相應(yīng)費用。
四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長負(fù)責(zé)。
五、凡在公共場所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場、恢復(fù)原狀外，還將視狀況追究相關(guān)當(dāng)事人的職責(zé)。
六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場所大小便。
七、持續(xù)小區(qū)的安靜，不得在休息時間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。
八、愛護小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場所晾曬衣物。
（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：
1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。
2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。
3、建立設(shè)備臺帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。
4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每一天完成巡查養(yǎng)護，所有設(shè)備均按《維保計劃》進行維保。
5、公司每一天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場檢查一次，對于存在問題，及時提出整改。
6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修但是夜，大修不超過二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，及時回訪。
�。ㄆ撸�、加強二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每一天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護房屋質(zhì)量。
�。ò耍�、用心開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購機船票、代請保姆、代請鐘點工等。
�。ň牛⒏鶕�(jù)本小區(qū)狀況，做到微笑相迎，熱情周到，禮貌服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。
三、小區(qū)車輛管理規(guī)定
1、自覺遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛護道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；
2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；
3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；
4、機動車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時速不得超過5公里，嚴(yán)禁超車，機動車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號；
5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場所試車、修車、練習(xí)；
6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識，如有損壞應(yīng)照價賠償；
7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機動車輛只能在停車場指定車位內(nèi)停放，非機動車務(wù)必停放在專用場地內(nèi)（消防車、警車、救護車除外）；
8、不損壞停車場消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；
9、持續(xù)停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)即行處理。
四、管理模式
�。ㄒ唬⿺M采取的管理方式
服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處務(wù)必貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時限，考核不遷就，獎懲有力度，滿意見真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，構(gòu)成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會、社區(qū)居委會、省軍區(qū)各級官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的"共建"機制。
�。ǘ┕芾硖幗M織機構(gòu)
1、辦公室：
�。�1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報紙信件
�。�2）二次裝修管理
（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護、保潔
�。�4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系
2、工程部：
（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查
�。�2）建立設(shè)備設(shè)施維保計劃
（3）做好日常維修保養(yǎng)工作
3、財務(wù)部：
�。�1）管好用好財務(wù)
�。�2）負(fù)責(zé)日常收管理費、代收水電費
�。�3）統(tǒng)購日常維修器材、分發(fā)器材
4、保安部：
（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安
（2）加強消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序
（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強周邊環(huán)境安全
�。ㄈ┕芾砣藛T的配備
1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。
2、樓管員1人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費等。
3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。
4、保潔工8人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。
5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護。
6、保安10人（2出口），24小時值班。
7、車管員1人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動車管理。
如上共計25名。
五、人員的選拔和培訓(xùn)管理
�。ㄒ唬┤藛T選拔
根據(jù)本小區(qū)的特點及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配適宜的工作崗位，逐步向社會公開招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。
�。ǘ┡嘤�(xùn)目標(biāo)及方式
為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實質(zhì)管理經(jīng)驗調(diào)配適宜的工作崗位，除公開向社會招聘具有專業(yè)水平的，實踐管理經(jīng)驗豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的'人員外，還務(wù)必定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時進行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。
公司會采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財務(wù)管理，與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍，有人才能出好成果。我公司將同時負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級別管理員工的專業(yè)管理知識，使其能于理論中實踐實質(zhì)管理工作。
�。ㄈ┡嘤�(xùn)計劃及資料
培訓(xùn)計劃及資料見附件2
（四）培訓(xùn)考核
為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗的落實公司于員工培訓(xùn)期間透過不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。
六、維修基金的管理與使用
（一）按國家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。
�。ǘ┚S修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。
�。ㄈ┚S修基金不敷使用時，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。
（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。
七、物業(yè)管理服務(wù)承諾
我公司將以"以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠服務(wù)"為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗以外，將在以下幾個方面作新的嘗試：我們將引進系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進的管理方法。根據(jù)ISO9001：20xx質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改善服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)到達(dá)沭陽縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。
物業(yè)管理方案14
為順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。
一、指導(dǎo)思想：
通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時間安排：
第一階段：宣傳動員、學(xué)習(xí)提高、組織落實階段，2月17-3月31日
第二階段：自檢互查、收集資料、階段，4月1-4月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段，4月21-5月25日
第四階段：準(zhǔn)備區(qū)迎檢方案，并提出第五次整改計劃，5月26-7月5日
第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu)，7月1-7月30日
第六階段：召開專題會議準(zhǔn)備創(chuàng)優(yōu)迎檢工作，8月1-9月30日
三、組織體系：
成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實施。
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組
組長：李志平
副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創(chuàng)優(yōu)工作組
組長：樂奇波
副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）
組員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng)建工作小組人員分工：
項目組：樂奇波、葉鴻斌、閃志明、陳楊負(fù)責(zé)總策劃、總落實、總監(jiān)督。
資料組：陳楊、曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅
檔案負(fù)責(zé)人：趙剛
負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。
協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組：閃志明、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳
檔案負(fù)責(zé)人：曹雪
經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。
裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的.整理。
設(shè)備組：葉鴻斌、樊榮章、宋國亮、石蒙、趙雁峰
檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章
負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。
負(fù)責(zé)小區(qū)機電設(shè)施、設(shè)備正常運轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理財務(wù)及電子文件組、王振君、王振君、電子文件及財務(wù)相關(guān)資料整理。
檔案負(fù)責(zé)人：王振君
安全組：閃志明、何湘贛、趙雁峰
檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛
負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作。
物業(yè)管理方案15
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。
一、組織領(lǐng)導(dǎo)
xxx等。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，xxx兼任辦公室主任。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。
二、規(guī)劃與目標(biāo)
1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）x個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。
印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。
觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。
萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。
太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。
大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。
搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。
袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。
牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。
2、工作目標(biāo)。
社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，并且對于我區(qū)創(chuàng)立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在20xx年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。
三、實施步驟
1、制定方案（20xx年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。
2、宣傳部署（20xx年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。
3、抓好試點（20xx年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。
推廣（20xx年11月1日——11月30日）�？偨Y(jié)試點工作在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的.全面落實。
四、主要
1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。
2、建立街、居二級目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解情景，進取協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有有步驟地推進。
3、強化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的情景進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不進取支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。
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