整改工作的自查報告

　　在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，越來越多的事務都會使用到報告，我們在寫報告的時候要避免篇幅過長。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？以下是小編為大家整理的整改工作的自查報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

市效能辦：

　　根據(jù)省機關效能建設領導小組《關于認真做好群眾反映問題辦理工作的通知》（x效綜[20xx]2號）文件精神，根據(jù)貴辦要求，我局對20xx年以來群眾反映問題辦理及回復工作進行全面梳理，對責任落實、辦理時效及回復情況、訴求對象滿意度等情況進行自查自糾，具體情況報告如下：

　　一、明確責任主體，及時跟蹤督辦

　　建立群眾來信來訪接待處理制度和群眾投訴制度，對群眾的來信來訪，及有關部門的轉辦、上級領導的批辦件，由局辦公室統(tǒng)一登記受理后，將根據(jù)群眾反映問題的類別和辦理時限進行分類，由局長簽批意見到分管領導，再由分管領導落實到具體的科室及經(jīng)辦人，監(jiān)察室對信訪件進行跟蹤督辦。責任科室應在規(guī)定期限內對相應訴求進行調查、核實、答復，確實難以在規(guī)定時間把問題辦結或提出答復意見的,也要在辦結期限內向分管領導報告情況、向監(jiān)察室回復辦理情況,說明原因和辦結時間。對經(jīng)核查確實不屬實,或不在本單位職責范圍內、不符合政策要求無法辦理的問題，要向分管領導、主要領導及監(jiān)察室說明原因和政策依據(jù),并向訴求人做出解釋。

　　二、規(guī)范辦理程序，暢通訴求渠道

　　1、端正接訪態(tài)度。對5人以上上訪的事項，由分管領導和有關科室負責人進行接待，做好現(xiàn)場答復和調解工作。面對群眾“上訪”，從局領導到機關工作人員都能不回避，不推諉，主動接訪，堅持做到“一張笑臉，一把椅子，一杯熱水”，熱情接待，耐心聽反映，能協(xié)調解決的盡可能當場解決，需要宣傳解釋的就做好宣傳解釋，遇到情緒激動的、沖動的，我們工作人員都能忍耐委屈，克制情緒，做好接訪工作。

　　2、暢通群眾反映問題渠道。在市信訪接待日時，由業(yè)務分管領導及科室負責人到現(xiàn)場參與接待來訪群眾。同時進一步拓寬群眾訴求渠道，通過局門戶網(wǎng)站（xx規(guī)劃網(wǎng)）聽取群眾呼聲，長期開設領導信箱、信訪信箱和網(wǎng)上咨詢平臺，辦公室由專人每日上線查收、登記、管理，確保群眾話有處說、怨有處訴、難有處解、事有處辦。主要領導帶隊走進xx電視臺“政風行風熱線”直播間，與市民互動，傾聽市民的呼聲和意見，并針對市民關注的xx中心城市近期建設規(guī)劃、交通擁堵、電梯增設、綠道建設等問題予以一一解答，耐心為聽眾解疑釋惑，增進廣大市民對規(guī)劃工作的理解支持。

　　3、建立民意征集制度。建立定期上街宣傳規(guī)劃的工作制度，由局分管領導帶隊于每季度的第一周，在市文化廣場組織開展大型規(guī)劃宣傳活動,通過規(guī)劃圖板、規(guī)劃簡介、規(guī)劃法規(guī)宣傳冊等，宣傳我市近期規(guī)劃編制成果和規(guī)劃相關的法律法規(guī)，向市民發(fā)送法規(guī)資料、規(guī)劃簡介等，同時廣泛征求廣大市民對城鄉(xiāng)規(guī)劃工作的意見和建議。同時，重視讓社會各界人士廣泛參與重大規(guī)劃項目編制過程，重要編制項目反復征求專家和部門意見。在編制四賢公園修規(guī)劃時，為充分發(fā)掘“四賢”文化精髓，邀請市李侗楊時文化研究會、市民俗學會等單位的專家，暢談延平“四賢”的歷史典故和理學思想，豐富規(guī)劃編制素材。東嶺和文田規(guī)劃也曾多次反復征求村民、土總公司、建設集團等單位意見，確保規(guī)劃落到實處。

　　4、開展矛盾糾紛排查調處工作。加強對街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的溝通交流，按照《掛點聯(lián)系重點企業(yè)及街道辦事處服務制度》及《局領導班子成員掛點聯(lián)系縣（市、區(qū)）開展服務工作的通知》，局班子成員經(jīng)常帶領業(yè)務科室深入基層了解情況。一方面廣泛宣傳城鄉(xiāng)規(guī)劃工作，另一方面通過溝通聯(lián)系、上門服務，及時了解民情、掌握民意，排查信訪事項，對搜集到的意見、建議及信訪苗頭詳細記錄，并限期反饋，及時排除矛盾，對重大的苗頭事件領導班子集體研究，做好工作部署，盡可能把工作做在前面，把矛盾化解在當?shù)�，把問題解決在萌芽狀態(tài)。

　　三、注重辦理質量，提高群眾滿意度

　　對涉及面廣、群眾反映強烈、社會關注度高的信訪突出問題，如中心城區(qū)公建配套不足、中心城區(qū)棚戶區(qū)改造進展緩慢等問題，我們充分發(fā)揮規(guī)劃職能優(yōu)勢，主動介入、積極協(xié)調解決。一是服務“完整社區(qū)”建設。為解決城區(qū)梅園新村、怡景嘉園等社區(qū)缺乏配套的農(nóng)貿市場問題，局主要領導、分管領導都先后帶隊到街道辦、社區(qū)現(xiàn)場辦公，幫助協(xié)調有關開發(fā)商和相關業(yè)主，并由市城鄉(xiāng)規(guī)劃院幫助設計農(nóng)貿市場的改造方案。二是服務配套完善城區(qū)體育設施。完成了xx中心城市社區(qū)體育公園規(guī)劃選點，選定xx水東大家廠蓮花山路北側地塊、老城區(qū)環(huán)城路金山苗圃地塊、水南八仙南莊污水處理廠南側地塊、水南新城中心（世華小區(qū)）南側地塊等4個地點建設社區(qū)體育公園。建設內容包含綜合館、室外籃球場、網(wǎng)球場、氣排球場等設施，每個公園用地面積在15畝-20畝之間。社區(qū)體育公園的建成將進一步完善社區(qū)體育設施配套，拓展居民活動空間。三是助推城區(qū)棚戶區(qū)改造。局主要領導帶隊多次到慈陰二巷、北門嶺與慈陰一巷、超驤路等七個棚戶區(qū)現(xiàn)場踏勘，從規(guī)劃職能角度提出改造的對策及建議，按照“原則上只拆不建或少建，主要采取異地安置或貨幣安置等方式，改善居民人居環(huán)境，提升區(qū)域品位”的總體思路，統(tǒng)籌考慮地塊的功能用途，騰出空間作為綠地、停車場、公園、社區(qū)活動中心、公交換乘點等公建設施用地。目前七個棚改地塊詳細規(guī)劃已提交方案并向市政府領導作了匯報。根據(jù)市政府安排，我局又委托規(guī)劃院編制了梅山五中周邊a和b地塊改造行動規(guī)劃。目前慈陰二巷地塊、梅山五中周邊a和b地塊改造正由相關部門組織實施。四是理順村民建房工作。研究制定了《xx市（延平區(qū)）城市規(guī)劃區(qū)村民建房規(guī)劃管理暫行規(guī)定》，并經(jīng)市政府辦審閱通過并印發(fā)至延平區(qū)政府、市直有關部門，將村民建房的審批權移交延平區(qū)，市局負責農(nóng)民新村和舊村整治規(guī)劃的審批和規(guī)劃指導工作。

　　四、如實回復反饋，強化問責處理

　　對受理的各類群眾反映問題的咨詢、投訴件，我局都嚴格按照有關法律、法規(guī)、規(guī)章及相關規(guī)定，將受理調查情況、處理結果在規(guī)定期限內，采取書面、電話或面談等方式反饋、答復信訪人；部分信訪人的姓名、聯(lián)系方式不清的，我們都及時向轉辦單位做好書面反饋。所有答復件均在局門戶網(wǎng)站（xx規(guī)劃網(wǎng)）的回音壁欄目予以公開，接受廣大市民監(jiān)督。20xx年，共受理各類轉辦、批辦投訴和信訪件、網(wǎng)絡咨詢和投訴件（省長信箱、市長信箱、12345網(wǎng)、xx規(guī)劃網(wǎng)等）共計129件（存在一件多投、反復投的情況），實際辦結103件，辦結率80％。共收到市人大代表建議9件、市政協(xié)委員提案11件。20件承辦件在規(guī)定時間內全部辦結，辦復率100%，辦結結果的滿意和基本滿意率100%。

　　建立群眾來信來訪辦理工作問責機制，對群眾的正常上訪和合理訴求不重視、不用心，對情緒激動的群眾反映情況傾聽不耐心、解釋不細心、處置不力，無正當理由未按規(guī)定期限辦結、回復的，按照組織談話、通報批評、行政處分等三級問責方式予以處理。組織談話由紀檢組長、局主要領導對責任領導、責任科室負責人及具體經(jīng)辦進行約談；通報批評由局辦公室、監(jiān)察室核實情況后采取正式發(fā)文、大會點名批評等形式；行政處分指情節(jié)特別嚴重的，報請紀委等相關部門后給予相應處分。經(jīng)自查，目前未發(fā)現(xiàn)存在敷衍推諉、玩文字游戲、亂回復、假反饋等問題。

　　五、存在不足及努力方向

　　在處理群眾反映問題辦理及回復工作方面，我們雖然做了大量工作，但仍存在許多不足：一是未設置信訪機構和專職人員。由于受機構設置和人員編制的限制，單位內一般存在無信訪機構和專職人員的情況，大多由辦公室人員兼職或根據(jù)不同信訪事項領導指定相關人員進行接待處理，導致有時處理信訪事項不夠規(guī)范。二是信訪相關制度不夠完善。特別是隱患排查、督查督辦、信訪檔案管理、責任考核追究等工作雖然有開展，具體的工作還是按照老辦法、老套路，相應制度還不夠健全。三是重復接訪情況相當嚴重。部分群眾對一些法規(guī)、規(guī)定、政策不了解、不理解，不合法、不合理訴求得不到滿足，就反復向我局、向相關部門、向上級政府黨委反映情況。如目前我局負責辦理的既有住宅加裝電梯審批事項，中心區(qū)范圍內有一部分居民有需求，但是因占道、消防安全、鄰里糾紛等情況不能滿足申報條件，我局不予審批，這一小部分群眾無視我局的解釋與答復，通過各種渠道、各種形式反映問題，甚至長期聚眾到我局吵鬧，導致我局相關業(yè)務科室工作人員耗費大量人力物力接待此類上訪群眾，嚴重影響工作效率。

　　為了進一步做好群眾反映問題辦理及回復工作，提升信訪工作質量和群眾滿意度，今后我們的努力方向：一是進一步健全完善信訪有關工作制度，將完善工作制度作為一項基礎性工作來抓，在推進信訪工作科學化、制度化、規(guī)范化上不斷創(chuàng)新；二是嚴格實行考核、責任追究機制，重點落實領導干部在信訪工作中的領導責任，強化問責，維護社會和諧穩(wěn)定；三是強化軟硬件，夯實工作基礎，爭取資金改善接待場所，爭取配備一名專職信訪人員，進一步規(guī)范接訪、信訪辦理和檔案管理工作。

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