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4s店工作實訓報告
在學習、工作生活中，報告有著舉足輕重的地位，其在寫作上有一定的技巧。那么大家知道標準正式的報告格式嗎？以下是小編整理的4s店工作實訓報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
4s店工作實訓報告1
實習是專業(yè)教育的一個重要實踐性教育環(huán)節(jié)，也給我們提供了一個走入社會、認識社會、認識自己、評估自己的機會，通過實習熟悉進出口貿易實務的具體操作，增強感性認識和社會適應能力，進一步鞏固、深化已學過的理論知識，提高綜合運用所學知識發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。
一、實習目的
通過國際貿易實務模擬操作，熟悉外貿實務的具體操作程序，熟悉國際貿易的物流、資金流和業(yè)務流的運作方式，體會國際貿易中不同當事人的不同地位、面臨的具體工作和互動關系。加強對國際貿易知識的理解，完善自己的知識理論體系，加深對國際貿易活動的感性認識，加深對現(xiàn)代國際貿易現(xiàn)狀的了解，培養(yǎng)認真、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，培養(yǎng)我們自學和動手能力和理解能力以及思維能力，為以后從事實際進出口貿易工作，實現(xiàn)零距離上崗工作打下堅實的基礎。
二、實習內容
根據相關的國際貿易法律與慣例，結合我國的實際情況與國際貿易實踐，以出口貿易的基本過程為主線，以模擬設定的具體出口商品交易作背景，針對出口貿易中業(yè)務函電的草擬、商品價格的核算、交易條件的磋商、買賣合同的簽訂、出口貨物的托運訂艙、報驗通關、信用證的審核與修改以及貿易文件制作和審核等主要業(yè)務操作技能。
三、實習工作情況
�。ㄒ唬⿲Q易公司的基本情況進行了解，并與貿易方建立貿易關系我公司欲與該公司建立業(yè)務關系，并向對方推薦商品。作為公司業(yè)務員，我的任務是以公司業(yè)務員身份給客戶發(fā)一封建立業(yè)務關系的建交函。
我先向對方說明如何取得對方的資料，然后言明去函目的；再就是要對公司及公司產品進行了介紹，同時附上產品目錄，最后就是希望對方能對本公司產品感興趣。接下來要準備的是出口報價核算。按照對方要求，我們提供商品的報價及樣品。經過精心的計算與核對，終于我將產品的詳細報價用英語函電發(fā)盤發(fā)出去了，同時也向對方列出了一些公司的慣有的交易條款，并對達成初次交易表示充滿期待。
�。ǘ⿲Q易方的還價，進行價格核算，與其磋商
在進出口業(yè)務中，在收到對方報價后立即成交的情形很少出現(xiàn)。討價還價是常有的事情。因此接下來要做的與對方的還盤。還盤填寫之前我分析對方的來電，參透對方交
易條件中所隱含的意圖，特別是要判斷對方的報價能否接受，以便作出及時的、對自己有利的回復。擺在我面前的任務是，如何正確對待客戶的還價？接受還是重新報價。通過出口報價核算的操作，我已經對出口價格的構成有了一定的了解，知道了報價都是由成本、費用和利潤三要素構成。因此我首先針對還價進行必要的核算，了解在價格降低以后對出口商預期利潤的影響程度，其次分析了在構成價格的各要素中，哪些要素和成分有可能作一些變化和調整以保證自己的利益。
經過計算，我發(fā)現(xiàn)對方的還價過低，無法接受，于是我決定降低利潤，重新報出了公司利潤為8%的報價。同時告知對方了我方原價的合理性，此次重新報價為初次交易的特別報價，希望對方能盡快做出答復。終于經過一翻努力，對方接受了還盤，合同即宣告成立。
為了便于履約和監(jiān)督，接下來我制作了銷售確認書，隨成交函一起寄至對方，感謝對方的合作，同時希望及時會簽合同。在制作銷售合同時必須注意各項條款，因為每一項條款都涉及到雙方的權利和義務。此項實習不僅鍛煉了我們的業(yè)務操作技能,增加了國際貿易知識,還提高了英語寫作水平。
�。ㄈ┖炗喓贤�，開立信用證，并審核修改信用證
通過簽訂合同，進一步明確雙方的權利和義務，標志著完成了一半的業(yè)務。履約意味著合同進入實質性階段，以CIF為例，履行的職責和義務包括：催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報檢、保險、報關、裝船、制單、結匯等環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)緊緊相扣，一環(huán)的錯誤就會導致整個業(yè)務無法順利完成。
合同簽完之后就是審證和修改信用證。給國外客戶寄出成交簽約函，感謝對方的訂單，說明隨寄合同，摧促其迅速回簽并及時開出信用證；接收到對方信用證后，經審核公司在信用證上有與合同不符之處，并進行修改。當對方開立好信用證時，因為涉及到銀行能否順利交單結匯，因此必須對信用證的每一項進行審核。
（四）租船定倉，填制報關，制單議付
收到信用證修改通知書后，公司即開始安排出口貨物的裝運事宜。首先要向公司長期合作的船公司定艙，定艙文件主要包括：出口貨物明細單（委單）、商業(yè)發(fā)票、裝箱單；準備報關單據（發(fā)票、裝箱單、合同）；根據信用證的要求，制單。填寫各類單據。在要根據系統(tǒng)指南中審單說明，仔細審查全套結匯單據，并交議付行議付。
在這個過程中，填寫各類單證是我最頭疼，也是印象最深刻的一項。要想順利把商品送出關外，必須正確填寫各類單據，這其中商業(yè)發(fā)票，裝箱單，報關單，匯票，等等。系統(tǒng)提供這些單證表格，出口商需按照所簽訂的合同填寫各項，如果有一項填寫錯誤就無法報關、報驗等，交易將無法進行。因此這些單據的填寫讓我真正領悟到了理論知識的重要性，以前總覺得那些填單的條條框框過于煩瑣，現(xiàn)在才知道它馬虎不得，不是隨
便填什么都的，任何一項內容的填寫都是有嚴格規(guī)定。同時也使我認識到了計算機操作的重要。當應用到EXCEL時，才發(fā)現(xiàn)自己對那些操作已經很陌生了。這次實習使我認識到了計算機在商務活動中的重要，必須提高自己的實際操作能力。
四、實習總結
國際貿易的中間環(huán)節(jié)多，涉及面廣，除交易雙方當事人外，還涉及商檢、運輸、保險、金融、港口和海關等部門以及各種中間商和代理商。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題，就會影響整筆交易的正常進行，并有可能引起法律上的糾紛。另外，在國際貿易中，交易雙方的成交量通常都比較大，而且交易的商品在運輸過程中可能遭到各種自然災害、意外事故和其它外來風險。所以通常還需要辦理各種保險，以避免或減少經濟損失。
在此次貿易電子模擬實習中我們在趣味的實踐中學到了很多寶貴的知識。這是在課堂講學中無法得到的收獲，這將是日后工作中的財富。同時也歸納了三點：
(1)在交易業(yè)務的填表中要注重核心單據在流程中的重要性，要使它準確、系統(tǒng)、完整。填表要以“單單一致”、“單證一致”為原則。熟悉各單證之間的相互聯(lián)系。
(2)要把握專業(yè)知識與實習操作的關系。這是非常重要的一點，這次是首次實踐操作與理論相結合的實習，從中鍛煉的是我們的'綜合運用能力。實習中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求，努力完成實習，不僅有利于我們鞏固所學到的國際貿易實務專業(yè)知識，更利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進行學習和工作，利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力，把專業(yè)知識和技能轉變成工作能力和實際經驗。
(3)商務英語的重要性。進出口合同中、進出口貿易中的各項單證中都是英文單證，若英語基礎弱的話對業(yè)務工作是種阻礙，減低了工作效率。閱讀能力弱往往會導致錯誤若是實際交易則會引發(fā)糾紛，所以說英語能力在國際貿易中是十分重要的。對于外貿專業(yè)人員而言，不僅要掌握一定的專業(yè)知識，而且還必須會用英語與外商交流、談判及寫傳真、書信。如果商務英語知識掌握不好，就很難勝任工作，甚至會影響業(yè)務的順利進行。因此，在實習中要求我們加強商務英語及外貿英文函電的學習，掌握外貿專業(yè)術語，才能在對外貿易中掌握主動。
這次實驗雖然只有短短的兩個星期，但是實驗內容特別豐富，而且通過這個實驗我們都得到了知識上的復習和外貿能力上的提高。國際貿易實務是一門專門研究國際間商品交換具體過程的學科，是一門具有涉外活動特點的實踐性很強的綜合性應用科學。本次國際貿易實務實習正是從實踐中學習把我們的理論與實踐結合，對我們理解和熟悉國際貿易實務有非常大的幫助，也為未來工作的需要奠定了很好的基礎。
我希望自己在以后從事本專業(yè)知識的時候要謹慎和細心，通過這次實習中我體會到在填制本專業(yè)單據的過程中要小心和細心，因為一不小心就會出現(xiàn)失誤和單據的填錯以及會影響到整個貿易的正常進行，我在這次實習中也出現(xiàn)不少的細小錯誤但是我自己都記住了，希望自己在以后的工作中時刻保持著清晰的思路正確面對自己的工作，希望在以后的工作中會避免我在實習中犯的小小錯誤。在該實習中我還認識到我們在以后工作中是一個不斷努力學習的過程，要吸取經驗教訓，在以后的路上不斷的成長。
4s店工作實訓報告2
眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性。
銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20xx年別克售后的年終任務是萬，截止20xx年6月底我們實際完成產值為xx元,，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。
其中總進廠臺數(shù)為臺,車間總工時費為xx元(機修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件銷售額為xx元,其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設備進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強對員工各方面的培訓及領導，從企業(yè)內部培訓并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務。
20xx年上半年所存問題及下半年的工作計劃：
一、 總結上半年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠專業(yè)和廣泛，服務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技術水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設性的建議，使我們的'服務能夠讓客戶更加滿意。
二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關心，當然照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。
四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。
五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)約。
六、加強5S管理，堅持對機器設備的定期維護，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設備并進行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。
七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應努力打造一支上下團結，和諧有凝聚力的團隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關。
最后請公司各位領導放心，別克售后部一定確保全年的工作任務，爭取超額完成20xx年公司下達的人物。
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