深紡儲蓄部個人年終工作報告

　　不知不覺入行已經(jīng)快半年了，在深紡儲蓄部的這幾個月，無論是從生活工作上還是從心態(tài)上我都基本經(jīng)歷了從剛走出校門的大學(xué)生向職業(yè)人的轉(zhuǎn)變。

　　還記得很清楚，剛開始跟在師傅后頭面對一堆從來沒接觸過的業(yè)務(wù)流程好奇又緊張的感覺，等到自己正式獨(dú)立上柜時才真正強(qiáng)烈地感受到作為銀行一線操作員的責(zé)任和工作強(qiáng)度，師傅臨走時說“你們水生火熱的日子就要開始了”，這話雖然聽起來有點(diǎn)夸張，但我個人深有體會。前兩個月由于起初學(xué)習(xí)時對業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)的疏忽加上我以前就有的粗心大意的壞習(xí)慣導(dǎo)致操作沒定型，發(fā)生三次日終結(jié)賬短款和多次少單現(xiàn)象，給同事帶來了許多麻煩也使自己承受了很大的壓力和煩惱。然而這些教訓(xùn)對我的成長是很有幫助的，現(xiàn)在做業(yè)務(wù)的時候我對每一筆資金的計算和收付都特別小心，日終也養(yǎng)成了不數(shù)單不拍單就不能安心回家的習(xí)慣。以前出過錯的地方成為了后來辦業(yè)務(wù)避免差錯的經(jīng)驗。

　　隨著上柜的時間增長，我漸漸意識到業(yè)務(wù)技能，尤其是打計算器，在客戶多業(yè)務(wù)筆數(shù)增多時的重要性。另外，與客戶以及同事內(nèi)部的溝通也是影響業(yè)務(wù)質(zhì)量的重要因素。由于對個人銀行業(yè)務(wù)知識掌握得不全面和與人交流欠靈活，很多次辦理一些突發(fā)或相對少見的業(yè)務(wù)時效率極低而且也讓客戶在明顯不是很滿意的狀況下離開了，這些都是我以后工作需要繼續(xù)積累和改善的地方。

　　如果說辦業(yè)務(wù)是機(jī)械的操作，那么面對每天形形色色，絡(luò)繹不絕的客戶，辦業(yè)務(wù)背后的心態(tài)和服務(wù)意識才是支撐我們認(rèn)真工作的根基。坦白說，存取款也好，轉(zhuǎn)賬特殊業(yè)務(wù)也好還是開功能也好，無一不是枯燥的體力勞動加最基本的風(fēng)險控制思維，人在勞累的時候或心里有事的時候總會對眼前的活或人產(chǎn)生一些抵觸和不耐煩的情緒。我甚至有一段時間早上睜開眼睛想著又要進(jìn)柜臺了就會有不想上班的念頭，但是工作告訴我，我已經(jīng)是一名職業(yè)人了，不管外界環(huán)境如何和自己心情怎樣，都應(yīng)該履行自己的工作職責(zé)。比起很多老員工，我有太多的地方做得很差，我親眼看到同在柜臺的利劍鶴不管業(yè)務(wù)多繁瑣或日終最后一位客戶的業(yè)務(wù)多拖拉時間他都會平靜地辦理和為客戶詳細(xì)解釋，我也親眼看到A級人員每日不辭辛苦,扎扎實實,幾乎是滴水不漏地完成各項監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作. 雖然目前工作強(qiáng)度很大,但我很慶幸我畢業(yè)的第一份工作投入到了這樣一個規(guī)范,務(wù)實和積極的團(tuán)隊里。

　　最后談一些我對柜面營銷的體會,幽默一點(diǎn)說,我已經(jīng)脫離了知識分子死板清高的局限性,開始學(xué)會跟人侃上了,終于邁出了主動出擊的第一步,小運(yùn)氣加努力好歹也讓我成功攬存了幾把.但是要想持久地維護(hù)客戶,首先得專業(yè),服務(wù)好,然后是靈活地溝通,真正從客戶的福利角度出發(fā),真誠待人,才能正真贏得客戶的信任和穩(wěn)定的存款以及其它業(yè)務(wù)往來.這一點(diǎn)我真應(yīng)該向客服的前輩們多學(xué)習(xí),跟我同進(jìn)柜的小左也是我學(xué)習(xí)的榜樣。

　　元旦和新年的即將來臨意味著客戶高峰期的來臨,希望在接下來的日子里我能夠業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率兼顧,服務(wù)更上一層樓,營銷也更上一層樓.我期待著與同事們共同奮斗,互相幫助與鼓勵,一同迎來更富戰(zhàn)果的又一年。

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