天貓工作計劃六篇

　　日子如同白駒過隙，我們的工作同時也在不斷更新迭代中，此時此刻我們需要開始制定一個計劃�？墒堑降资裁礃拥挠媱澆攀沁m合自己的呢？下面是小編幫大家整理的天貓工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。

天貓工作計劃 篇1

　　一、工作要求

　　1.市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務：銷售額100萬元。

　　2.適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員會議溝通，確保各專業(yè)負責人及時跟進。

　　3.注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。

　　4.目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取最大的市場份額。

　　5.不斷學習行業(yè)新知識，新產品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

　　6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

　　7.對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

　　8.努力保持***的同事關系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

　　二、銷售工作具體量化任務

　　1.制定出月工作計劃和周工作計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶，下午時間長可安排拜訪客戶�？紤]XX市地廣人多，交通涌堵，預約時最好選擇客戶在相同或接近的地點。

　　2.見客戶之前要多了解

　　客戶的主營業(yè)務和潛在需求，最好先了解決策人的'個人愛好，準備一些有對方感興趣的話題，并為客戶提供針對性的解決方案。

　　3、從招標網(wǎng)或其他渠道多搜集些項目信息供工程商投標參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術和商務上的項目運作。

　　4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項，并標注重要未辦理事項。

　　5.填寫項目跟蹤表，根據(jù)項目進度：前期設計、投標、深化設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進，并完成各階段工作。

　　6、前期設計的項目重點跟進，至少一周回訪一次客戶，必要時配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項目至少二周回訪一次。工程商投標日期及項目進展重要日期需謹記，并及時跟進和回訪。

　　7、前期設計階段主動爭取參與項目繪圖和方案設計，為工程商解決本專業(yè)的設計工作。

　　8.投標過程中，提前兩天整理好相應的商務文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯誤。

　　9.投標結束，及時回訪客戶，詢問投標結果。中標后主動要求深化設計，幫工程商承擔全部或部份設計工作，準備施工所需圖紙(設備安裝圖及管線圖)。

　　10.爭取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預付款，提前安排備貨，以最快的供應時間響應工程商的需求，爭取早日回款。

　　11.貨到現(xiàn)場，等工程安裝完設備，申請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試。

　　12.提前準備驗收文檔，驗收完成后及時收款，保證良好的資金周轉率。

　　三、銷售與生活兼顧，快樂地工作

　　定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流。客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學習和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

天貓工作計劃 篇2

　　職責：

　　負責制定客服團隊目標分解任務，制定執(zhí)行方案，并對實施過程和結果進行把控。

　　負責對現(xiàn)有客服人員進行優(yōu)化，完善組織能力，

　　負責制定部門工作制服在現(xiàn)有基礎上不不斷優(yōu)化工作流程。

　　負責收集客戶意見和建議與領導反饋，定期匯報部門管理工作，并協(xié)助其他部門開展相關工作。

　　負責客服團隊能力提升。

　　任職要求：

　　兩年以上工作經(jīng)驗，有電銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　熟悉客服考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗。

　　較強的團隊管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力。

　　熟悉天貓、淘寶等電子書商務平臺操作和規(guī)則。精通售前、售中、售后全過程。

　　具有組織協(xié)調和團隊合作精神、

　　良好的.創(chuàng)意思維和理解能力，

天貓工作計劃 篇3

　　20xx年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績，本人今年工作圍繞xxxxxx1300萬銷售目標開展：

　　一、注重團隊建設，分工明確、目標一致。

　　高效的團隊離不開良好的團隊建設；為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達成更高的目標，要打造一支高效、團結、向上的團隊。

　　二、以打造爆款為重心，抓好專供款和利潤款，同時細節(jié)量化銷售指標。

　　分為以下三部分： 抓好現(xiàn)有爆款工作，穩(wěn)定店鋪發(fā)展；開發(fā)有利潤旗艦店專供產品，提升整個店鋪利潤空間與市場競爭力；挖掘新品，打造低價格高消耗產品，做好引流工作；

　　三、推廣方面實施開源節(jié)流措施。

　　即增加推廣渠道、降低推廣費用，主要分為以下三部分：

　　1、直通車方面確定核心推廣產品，將費用量化到具體產品，降低點擊成本，提高轉化，提升投入產出比；

　　2、鉆展方面要求做到有節(jié)奏有計劃，實行素材與活動配合推廣，素材必須經(jīng)過嚴格測試，以提升點擊率；

　　3、其他方面主要以淘客和母嬰論壇等合作。

　　四、營銷活動

　　1、做好聚劃算活動規(guī)劃；

　　2、做好天貓官方活動；

　　3、做好店鋪自主活動；

　　五、新客戶開發(fā)與老客戶喚醒，穩(wěn)固客戶群，提升用戶體驗。

　　重視客戶價值，堅持從細節(jié)著手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用戶體驗。具體做好以下五點：

　　1、新客戶開發(fā)

　　2、老客戶喚醒

　　3、客服培訓

　　4、優(yōu)化店鋪與產品視覺設計

　　5、有客戶粘性的新品開發(fā)

　　六、不斷提升自身學習能力。加強自身管理意識和工作責任心，多渠道從營銷方面的創(chuàng)新提升，尋求利潤的'增長點。協(xié)調和解決每日工作事項，爭取做到日畢日清。

　　展望20xx年，在公司領導的正確指示和領導下，我對我們年輕的團隊有信心，面對更強的競爭對手，我們也在做相應的準備。明確工作目標，明確定位，在全體電商部成員的共同努力下順利完成全年任務創(chuàng)造新佳績。

天貓工作計劃 篇4

　　推進計劃的目的是：能夠按照計劃推進排名、銷售額，從而合理的控制營銷費用。最終達到戰(zhàn)略目標的目的。

　　營銷計劃的目的是：為了能夠讓總經(jīng)理清楚明年打算如何完成任務目標。讓他清楚以何種方式，何種手段來進行。同時清楚需要哪些條件來滿足才能完成。

　　1. 環(huán)境分析

　　從市場需求、社會現(xiàn)狀、市場競爭等主要因素考慮，市場對于時尚大眾的產品更容易接受，而產品的***屬性作為一種附加價值在目前的市場環(huán)境中越來越被重視起來，甚至在將來可以成為一款好產品的必備條件。所以我們切入市場以***為切入點，時尚作為次要的因素。

　　2. Swot分析

　　發(fā)揮優(yōu)勢：個性化設計，獨家專利產品，***等優(yōu)勢，如何發(fā)揮？ 的材質本身相對于其他*****的材料來說，更容易被消費者接受其環(huán)保的一面。而我們需要做的就是在日常推廣和活動推廣中，不斷的凸顯皮*****的這個特色。再加上目前***還沒有一家能夠做的很好的店鋪，所以這塊市場還是比較空白的。個性化設計這方面，我們可以更容易的滿足客戶的多種需求。配合好發(fā)揮這個優(yōu)勢的話，我們需要更密切的跟進市場需求，并能夠快速做出反應，比如*****，我們可以推出新款式，可以增加多種尺寸選項等。

　　優(yōu)化劣勢：供應能力需要如何提高？ 雖然我們在切入***這個子類目有以上的優(yōu)勢，但是根據(jù)這幾年的觀察和實踐，我們還是有一些問題需要重視。1、之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題就是推廣起來的產品卻出現(xiàn)經(jīng)常斷貨的情況，一再要求不能斷貨的產品還是會經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。首先這個問題是非常嚴重的，因為即便是預售的話，客戶也會因為不能及時收到貨而打消購買的欲望（比如等到貨再買，但到貨就沒有最初的那種心情了），銷量增長趨勢下降后，影響最大的就是搜索排名，然后又會反過來影響銷量，如此惡性循環(huán)，等到貨后才能再次加大推廣力度以便能夠恢復銷量增長趨勢。當然出現(xiàn)這個問題肯定不是一個部門的原因的，特別是我們的營銷負責人以后會在銷量預估和庫存提醒上面加強，同時我也建議我們在需要卡位的.產品備貨量上可以比其他產品更多一些，以保證盡量不會斷貨，并讓活動報名人員有更多的信心去報名產品。2、另一方面就是我們跟產品設計人員需要合作加強推出個性化設計產品的速度，以便能夠快速的面對市場調整做出相應反應。

　　切入機會：市場對******需求的這一機會，該如何抓入？ 如何在正在調整的市場需求中抓住機會？關于團隊、資金、產品這些方面我不是很懂，所以單單從我們小組這邊來講，首先就是需要有穩(wěn)定的周期調查市場需求，以便能夠迎合市場的需求。同時能夠快速的對市場的變化做出調整，就是能夠把需要的一些產品、元素及時推出來。還有一點就是銷售部門對于客戶的一些需求能夠及時的反饋到我們這里，然后我們及時做出反應。簡而言之，在這市場需求變化迅速的幾年，我們大家必須都快速的做出反應，才能夠抓住機會。

　　競爭威脅：傳統(tǒng)工廠的模仿能力和低價競爭如何避免？ 對于模仿能力這一點，我認為一方面是對產品靈活的個性化設計可以與工廠略臃腫的設計流程化來競爭，一旦被模仿，我們就推出新的設計樣式；再一方面我們要加強服務，加強提高用戶購物體驗，這一點是工廠比較難以靈活調整，而要做到這一點，我們可能需要有單獨的一塊費用來支撐。關于低價競爭這一點，我們首先要保證的是產品質量，在此前提下將產品結構規(guī)劃，引流人氣款產品價格可以低，性價比要很高，然后以搭配款、利潤款產品把毛利給拉上來。

　　3. 目標任務

　　*****TOP10，********，年銷售1000萬。

　　4. 戰(zhàn)略方向

　　給市場留下一個印象：我們是中高端、可定制的****的品牌。（***為第一目標。中高端、可定制僅限有條件的情況下）

　　5. 戰(zhàn)術步驟

　　如何一步一步地給客戶留下這樣的印象呢？

　　1. 首先要做到這樣：第一季度主要以磨合團隊，調查市場，了解市場為主。主要工作內容為上新、測款、測需求等測試工作。另外要達到的一個任務目標就是改變

　　****詳情的展示風格，主要以凸顯****為核心要求。 2. 然后再打出這樣的廣告：1、第二季度的時候就是根據(jù)測試出的需求屬性來加大上新力度，快速增加和優(yōu)化產品款式。同時還要嘗試著卡位一些比較相關的中長

　　尾關鍵詞，和試著報名大型活動，以便為旺季的時候做準備。2、第三季度的時候主要任務就是卡位熱門詞和提高推廣熟練程度，并為第四季度的大型活動做好活動產品等相關規(guī)劃。這個階段大部分設計工作都是優(yōu)化廣告素材圖片，所以這里希望公司能減輕我們小組設計師的上新工作量，以便計劃能夠順利。（廣告內容均以

　　給市場一個“****”印象為目的）

　　3. 最后讓客戶主動來找我們：第四季度的時候的主要任務就是把控好平銷和大促的節(jié)奏，控制好時段和活動價格；另一方面是加大付費推廣，和保持免費流量，

　　時刻關注熱門關鍵詞排名，時刻關注和優(yōu)化推廣情況。同樣，第四季度小組設計師在活動素材和頁面設計上壓力比較大，必要的情況下可能還需要增加設計師。

　　附：銷售額分解：

　　按季度、月份分解：參考推進計劃表。 按平銷、活動分解：

　　按人氣、搭配產品：

　　6. 預算內容

　　營銷費用預算： 花費時間預算： 產品需求預算： 人員需求預算：

　　7. 控制調整

　　如果費用預算增加10%到16.5%，則計劃完成的可能性會更大，我會分攤一些費用到培訓提高團隊能力上，和與策劃公司的合作上。

天貓工作計劃 篇5

　　職責：

　　1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;

　　2、激勵客服完成工作目標，通過溝通、培訓、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務能力和工作熱情;帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;

　　3、優(yōu)化客服團隊素質，負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務質量;

　　4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;

　　5、制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導;

　　6、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務滿意度和好評度;

　　7、收集客戶信息，妥善處理客戶的'不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。

　　任職要求：

　　1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;

　　2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;

　　4、熟悉網(wǎng)絡購物流程，熟練使用網(wǎng)絡交流工具和各種辦公軟件;

　　5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站;

　　6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　7、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系;

　　8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。

天貓工作計劃 篇6

　　職責：

　　1、監(jiān)督售前轉化及服務工作質量，通過赤兔及聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)售前問題，收集問題，培訓售前提升詢單轉化率及銷售效率和類目專業(yè)能力。

　　2、把控各項DSR和店鋪綜合評分，以及店鋪品質各項指標，監(jiān)督售后接待工作質量，通過各項指標及聊天記錄及時發(fā)現(xiàn)售后工作問題，及時培訓指正，不斷提升售后服務的客戶存留率和滿意度。

　　3、協(xié)助運營主管或運營及推廣計劃，做好配套的咨詢執(zhí)行，及后續(xù)的`相關客戶服務，共同完成團隊月度目標。

　　4、新人(售前/售后)入職培訓，新產品專業(yè)知識培訓。

　　5、與客服部相關密切的公司網(wǎng)店管家系統(tǒng)對接及優(yōu)化執(zhí)行。

　　6、不定時根據(jù)實際需要召開會議，以及時修正問題，提升團隊整理服務質量

　　8、負責會員管理及專屬客服服務體系建設;

　　任職資格：

　　1、2年以上電子商務客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;

　　2、熟悉淘寶、天貓等電子商務第三方平臺客服管理體系，有電子、數(shù)碼行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧;

　　4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。

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