運(yùn)營部工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，是時候靜下心來好好寫寫計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的運(yùn)營部工作計劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　今年大連分行運(yùn)營部緊密圍繞KpI指標(biāo)，以“績效、服務(wù)、風(fēng)險、成本”為基本工作思路，在林首席運(yùn)營官所倡導(dǎo)的“學(xué)習(xí)、主動積極、創(chuàng)新、服務(wù)”的運(yùn)營文化思想的指導(dǎo)下，圓滿地完成了各項KpI指標(biāo)，同時注重團(tuán)隊建設(shè)，強(qiáng)化文化傳導(dǎo)，為分行業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了最佳的運(yùn)營支持。主要情況如下：

　　一、倡導(dǎo)低碳環(huán)保，降低運(yùn)營費(fèi)用率

　　今年運(yùn)營成本費(fèi)用率為，比去年優(yōu)化了，低于目標(biāo)值個百分點(diǎn)。

　　1、建立崗位業(yè)務(wù)量模型測評崗位飽和度，融合同質(zhì)崗位職責(zé)，整合崗位配臵。集中處理中心將個貸抵押物保管崗和重空保管崗融合，縮減了一人編制。

　　2、開展“低碳環(huán)保，快樂運(yùn)營”活動，通過優(yōu)化日間業(yè)務(wù)流程和合理人員分工等措施，使得營業(yè)部柜員下班時間由晚7點(diǎn)提前至6：30分，同時由于業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，營業(yè)部每日節(jié)約近40張A4紙，一年可節(jié)約14，600張A4紙。

　　3、大力推行電子對賬，節(jié)約郵遞成本。今年電子對賬率為96%，全行排名第一，無紙化對賬的有效推行不但減輕了客戶郵寄的負(fù)擔(dān)，而且也節(jié)約了郵遞費(fèi)用近10萬元。

　　二、強(qiáng)化信息管理，提升內(nèi)部服務(wù)品質(zhì)

　　1、成立服務(wù)和流程優(yōu)化團(tuán)隊，積極主動地優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程，出臺了賬戶預(yù)審核等措施，使得開戶辦理時間有原先的45分鐘降低為15分鐘。

　　2、運(yùn)營部推出了非工作時間出賬的應(yīng)急預(yù)案、出賬預(yù)報制、限時服務(wù)等系列措施，提高了出賬效率，減少了內(nèi)部客戶的等候時間，同時還編制了《客戶經(jīng)理運(yùn)營服務(wù)手冊》，提供最佳運(yùn)營支持工作。

　　三、加強(qiáng)溝通配合，提升轉(zhuǎn)接水平

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