實用的工作計劃7篇[精品]

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，相信大家對即將到來的工作生活滿心期待吧！該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計劃了。那么我們該怎么去寫計劃呢？以下是小編幫大家整理的工作計劃7篇，歡迎大家分享。

工作計劃 篇1

　　20xx年新的開始，為了在以后的工作中能夠取得階段性的工作成績，受到院領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的肯定，現(xiàn)擬定20xx年財務(wù)工作計劃：

　　一、建立健全醫(yī)療成本控制制度，實行全過程全方位醫(yī)療成本的管理和控制

　　1、人員費(fèi)用的控制：根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要，定崗、定編。降低人員費(fèi)用。

　　2、各種衛(wèi)生材料、一次性醫(yī)療用品等耗材的控制：醫(yī)院要遵照合理用藥、合理用材料，因病施治的方法，做好收入的控制，從而降低病人費(fèi)用，減輕病人負(fù)擔(dān)，吸引更多病人，提高醫(yī)院效益。

　　3、水、電、氣及日常消耗品控制：醫(yī)院各科室要加強(qiáng)管理，樹立節(jié)約意識，并要落實到人，責(zé)任到人，制訂細(xì)則管理辦法。

　　4、加強(qiáng)對管理費(fèi)用的控制：管理費(fèi)用是各核算科室的一種隱形支出，要有嚴(yán)格的控制比例和措施。只有強(qiáng)化醫(yī)院成本管理，才能在新形勢下求得生存和發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院員工的成本意識，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)成本最低，服務(wù)質(zhì)量和工作效率最高的目標(biāo)，走低成本，高效率、優(yōu)質(zhì)、低耗的可持續(xù)發(fā)展道路。

　　二、作好財務(wù)分析

　　作好財務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實的財務(wù)信息，各期的財務(wù)分析是一種幫助領(lǐng)導(dǎo)了解醫(yī)院當(dāng)前財力狀況比較理想的上報方式。在財務(wù)分析中，財會人員不能只報喜不報憂，應(yīng)實事求是地反映當(dāng)期財務(wù)狀況，并根據(jù)自己的經(jīng)驗向領(lǐng)導(dǎo)提出合理建議和看法，供領(lǐng)導(dǎo)決策和參考�？傊�，一個好的財務(wù)分析對醫(yī)院的`財務(wù)管理十分有益，它不僅為領(lǐng)導(dǎo)在加強(qiáng)財務(wù)管理方面提供了可靠信息，而且也是對醫(yī)院財務(wù)管理的一種間接的監(jiān)督。

　　醫(yī)院財務(wù)管理工作的創(chuàng)新，是一個系統(tǒng)工程，需要各方面長期不懈的努力，很多方面都還有待于我們?nèi)ヌ剿�，去發(fā)掘，新的一年讓我們奮斗起來吧！

工作計劃 篇2

　　新開端，新起點(diǎn)，讓我們在這熟悉的風(fēng)雨中變成展翅的雄鷹，擁有與藍(lán)天搏斗的勇氣與力量。我們堅信，只有我們不懈努力，才會譜寫出新的篇章。新開端，新起點(diǎn)，新目標(biāo)----奏響了我們的新學(xué)期之歌。站在新的起跑線上，我們謀劃工作的新思路，制定新的工作計劃。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　教研工作是教學(xué)工作的重要組成部分，本學(xué)期我校教研工作將繼續(xù)以認(rèn)真落實全國教研工作會議和市縣教學(xué)工作會議精神，以及進(jìn)修校的“立足縣本、聚焦課堂、創(chuàng)新思路、構(gòu)建特色”的十六字工作思路為引領(lǐng)，以《新課程標(biāo)準(zhǔn)》為綱，以課本為本,依據(jù)我校的實際，咬定質(zhì)量不放松的同時，將以“教育教學(xué)改革與創(chuàng)新”為突破口，以學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)課改成果為引領(lǐng)，促進(jìn)常態(tài)化課堂教學(xué)質(zhì)量提高，以新型智庫建設(shè)為牽引，提升課題研究影響力。以規(guī)范教師教育教學(xué)行為為目標(biāo)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，繼續(xù)抓好一個重點(diǎn)（形成特色課堂教學(xué)，提高課堂效率）；強(qiáng)化兩項工作（強(qiáng)化教學(xué)過程的全程管理；強(qiáng)化校本研修）；抓好四個落實（求實；求新；求嚴(yán)；求精），努力實現(xiàn)我校教學(xué)質(zhì)量再創(chuàng)新高。

　　二、工作要點(diǎn)：

　　1、組織教師深入學(xué)習(xí)《社會主義核心價值觀》，深入領(lǐng)會其核心內(nèi)容。

　　2、加強(qiáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化教育。利用綜合實踐活動課，上好漢字書寫活動課和書法活動課。積極開展符合學(xué)生年齡特點(diǎn)的相應(yīng)活動。

　　3、整合課程內(nèi)容，加強(qiáng)德育與各學(xué)科內(nèi)容的有機(jī)融合。積極探索學(xué)科整合的'有效途徑，從而提高教學(xué)質(zhì)量。

　　4、以課堂創(chuàng)新為核心，組織教師學(xué)習(xí)課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，創(chuàng)新符合本校實際的課堂，開展高效的教研工作。

　　三、重點(diǎn)抓好以下幾項工作

　�。ㄒ唬�、加強(qiáng)區(qū)域教研和整體教研的指導(dǎo)力度。

　　結(jié)合進(jìn)修校教研室提出的“從基于教師個體的教學(xué)指導(dǎo)向基于區(qū)域整體的教學(xué)指導(dǎo)轉(zhuǎn)變，從過去的一個點(diǎn)的研究，逐漸向整個面的研究去拓展，從關(guān)注教學(xué)的某一個要素，轉(zhuǎn)向關(guān)注教學(xué)的全要素，真正實現(xiàn)教研方式的轉(zhuǎn)型，從而助力教師專業(yè)素養(yǎng)的提升�！钡睦砟�。

　　（二）、構(gòu)建一支由教導(dǎo)處、教研組、學(xué)科組、學(xué)年組組成的教研隊伍，充分發(fā)揮教導(dǎo)處的作用，創(chuàng)新教育教學(xué)管理，適應(yīng)教育教學(xué)改革的新模式，提高管理的針對性和工作實效。充分發(fā)揮名優(yōu)骨教師的作用，力求做到教研活動的常規(guī)化、專題化、系列化。各級教研組務(wù)必在期初制訂好切實可行的教研工作計劃，活動過程要具體體現(xiàn)全過程，有重點(diǎn)，有專題，有資料記載。教研組長負(fù)責(zé)組織好學(xué)習(xí)相關(guān)理論文章，督促本組成員認(rèn)真參加各年級段的聽課、評課等交流活動，做好材料的歸檔。

　�。ㄈ�）、以“改進(jìn)課堂教學(xué)”為重點(diǎn)，開展教學(xué)競賽“燭光杯”教學(xué)初賽選拔活動，推薦協(xié)作體活動及綜合場展示人選。（4月5日之前將方案名單上交初教部）。

　　語文學(xué)科：閱讀是人類獲取知識的基本手段和重要途徑，加強(qiáng)閱讀教學(xué)是培養(yǎng)未來人才的需要。更是是培養(yǎng)聽說讀寫能力的重要環(huán)節(jié)；然而閱讀教學(xué)課時目標(biāo)的確定是提高教學(xué)能力的重中之重。對學(xué)生進(jìn)行閱讀能力培養(yǎng)，使其掌握正確的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，可以開闊視野，提高成績，開發(fā)智力。閱讀教學(xué)又具有豐富知識，鍛煉思維，發(fā)展智力，陶冶情操，培養(yǎng)品德的作用。因此本學(xué)期以初教部提出的“閱讀教學(xué)課時教學(xué)目標(biāo)的有效確定”為主題。開展本校的教研活動和第五寫作體和“燭光杯”賽課活動。

　　數(shù)學(xué)學(xué)科：以初教部提出的“構(gòu)建升本課堂，提升學(xué)生素養(yǎng)”的教學(xué)模式，以“育人為本，構(gòu)建升本課堂，提升學(xué)生數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)為教學(xué)目標(biāo)”，以“有效設(shè)計例題與練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生思維能力”和“信息技術(shù)與學(xué)科整合”為主題的教研工作要求，針對課堂教學(xué)中施用中教師對教學(xué)內(nèi)容把握不準(zhǔn)、對學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)關(guān)注不夠、課堂教學(xué)實效性不強(qiáng)等問題，結(jié)合小學(xué)數(shù)學(xué)學(xué)科特點(diǎn)，重視學(xué)生已有的經(jīng)驗，使學(xué)生體驗從現(xiàn)實背景中抽象出數(shù)學(xué)問題、構(gòu)建數(shù)學(xué)模型、經(jīng)歷解決問題的過程，切實實現(xiàn)研究重心由研究以教為主向研究以學(xué)為主轉(zhuǎn)變，從而切實提高課堂教學(xué)的有效性，促進(jìn)學(xué)生發(fā)展的核心素養(yǎng)和數(shù)學(xué)學(xué)科素養(yǎng)的理論和實踐研究。開展以“激活已有經(jīng)驗，借助幾何直觀，提升數(shù)學(xué)素養(yǎng)”為教學(xué)主題的策略與方法的研究。

　　英語學(xué)科：開展以“上好小學(xué)英語會話課，提升學(xué)生核心素養(yǎng)”為主題的研究。

　　“綜合實踐、地方、品生品社”學(xué)科：圍繞以“優(yōu)化素養(yǎng)、整合課程、改進(jìn)教學(xué)”為主題展評內(nèi)容。各學(xué)科在共同的主題上尋找自己學(xué)科立足點(diǎn)。研究具體內(nèi)容以“綜合實踐、地方、品生品社”的教材內(nèi)容為主的研究�？茖W(xué)學(xué)科以五年級教材《造一艘小船》一課為“燭光杯”賽課內(nèi)容。

　�。ㄋ模�、繼續(xù)發(fā)揮小學(xué)名師和市縣兩級兼職教研員、學(xué)科帶頭人的引領(lǐng)作用。

　　1、配合縣組建名師工作室“成長團(tuán)隊”、骨干教師成長團(tuán)隊和優(yōu)秀青年教師團(tuán)隊。通過開展研究活動，研練活動，新老相帶，相互促進(jìn)，取長補(bǔ)短，發(fā)揮骨干團(tuán)隊的整體力量，為全縣教研工作提供強(qiáng)有力的支撐。

　　2、組織教師參加省市網(wǎng)絡(luò)教研活動，擴(kuò)大教師教學(xué)視野。鼓勵教師進(jìn)行“閑聊式”教研，研讀教材，傳遞教研信息，交流經(jīng)驗。

　�。ㄎ澹�、常規(guī)工作要求：

　　1、結(jié)合教研計劃，鼓勵每位教師讀書，提升自己的專業(yè)理論。開展教師讀書匯報活動等一系列活動。

　　2、落實校本培訓(xùn)制度，通過“校本教研和校本培訓(xùn)”相結(jié)合的方式，來提高教師的教研教學(xué)水平,大力開展常規(guī)教研活動。

　　3、本學(xué)期組織校本教研活動兩次，各教研組活動兩次。校領(lǐng)導(dǎo)深入班級聽課，積極參與評課，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)每學(xué)期聽評課不少于30節(jié)，教師每學(xué)期聽評課不少于15節(jié)，營造良好的校本研究氛圍。

　　4、繼續(xù)落實新課標(biāo)，做好新教材的學(xué)習(xí)和使用工作。跟蹤指導(dǎo)好小學(xué)英語三年級教材的使用（人教版），注重對任課教師的集體備課、校本研究等方式加強(qiáng)教師對新教材的使用指導(dǎo)和跟蹤問效。

　　5、加強(qiáng)學(xué)生綜合能力的評價工作，做好質(zhì)量監(jiān)測的分析，全面提升教學(xué)質(zhì)量。四、具體工作安

　　三月、

　　1、擬定教科研計劃、各學(xué)科計劃

　　2、組織教師學(xué)習(xí)階段課標(biāo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)講座。

　　3、組織教師進(jìn)行調(diào)研，確定教研活動主題

　　4、選拔并組織教師參加縣組織的“燭光杯”初賽選手。

　　5、組織教師參加市各學(xué)科網(wǎng)絡(luò)教研活動（語文、數(shù)學(xué)）

　　四月、參加上級活動安排

　　1、參加教研協(xié)作：“閱讀教學(xué)課時教學(xué)目標(biāo)的有效確定”4月28日（語文）

　　2、校本教研：“有效設(shè)計例題與練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生思維能力”（數(shù)學(xué)）

　　3、參加市縣教學(xué)展示活動

　　4、組織教師參加市各學(xué)科網(wǎng)絡(luò)教研活動

　　5、期中教學(xué)質(zhì)量抽測

　　6、組織教師參加哈市書法教師免費(fèi)培訓(xùn)活動。

　　五月、

　　1、舉辦教師讀書匯報活動

　　2、校本教研：“閱讀教學(xué)課時教學(xué)目標(biāo)的有效確定”的教學(xué)研究（語文）

　　3、梳理總結(jié)以“育人為本，構(gòu)建升本課堂，提升學(xué)生核心素養(yǎng)”為主題的學(xué)科整合教學(xué)經(jīng)驗。

　　4、組織教師參加市各學(xué)科網(wǎng)絡(luò)教研活動

　　六月、

　　1、各學(xué)科團(tuán)隊活動展示

　　2、學(xué)生讀書匯報活動

　　3、特色課堂教學(xué)經(jīng)驗交流

　　4、組織教師參加市各學(xué)科網(wǎng)絡(luò)教研活動

　　七月、

　　1、做好期末學(xué)生水平測試工作

　　2、進(jìn)行期末學(xué)校及教研組工作的總結(jié)

工作計劃 篇3

　　一、總體目標(biāo)：

　　20xx年班主任工作繼續(xù)以素質(zhì)教育為核心，以《北京市中小學(xué)德育整體工作綱要》為指針，以學(xué)校德育工作計劃和少先大隊工作計劃為依據(jù)，以培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)、紀(jì)律、衛(wèi)生為目標(biāo)，以班隊會和課堂教學(xué)為主要渠道，結(jié)合本校實際情況，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“我喜歡我學(xué)�！薄ⅰ拔蚁矚g讀書”的教育活動，對學(xué)生進(jìn)行常規(guī)教育，發(fā)揮小干部的作用，深入開展小雛鷹活動，體現(xiàn)時代氣息培養(yǎng)學(xué)生的現(xiàn)代素養(yǎng)，結(jié)合本班實際開展創(chuàng)造性的活動，突出我班特色。

　　二、工作目標(biāo)：

　　1、貫徹落實“我喜歡我學(xué)�！薄ⅰ拔蚁矚g讀書”主題教育活動，培養(yǎng)學(xué)生具有現(xiàn)代化素質(zhì)的一代新人。

　　2、對學(xué)生進(jìn)行養(yǎng)成習(xí)慣的培養(yǎng)。

　　3、對學(xué)生個人能力的養(yǎng)成教育的培養(yǎng)。

　　三、工作重點(diǎn)及措施：

　　1、做好平時的常規(guī)工作。

　�。�1）保護(hù)校園，進(jìn)行愛學(xué)校的教育。

　�。�2）組織學(xué)生開展評比活動，每月樹立典型，使學(xué)生能夠從身邊找到榜樣，做到學(xué)有榜樣。

　�。�3）組建班委會，班干部實行輪換制度，使每個學(xué)生都有機(jī)會，定期培訓(xùn)。

　�。�4）充分利用好板報、專欄等，對學(xué)生的優(yōu)秀作品進(jìn)行展示，激勵學(xué)生繼續(xù)努力，取得更大的進(jìn)步。

　　2、開展“我愛學(xué)校”、“我愛讀書”主題教育活動。

　�。�1）愛護(hù)校園，通過自己的實際行動來愛護(hù)自己的校 園

　　（2）開展讀課外書，積累好詞、句、段的活動。

　　（3）培養(yǎng)學(xué)生的語言表達(dá)能力，能用自己的語言表達(dá)出對校園的喜愛。

　　3、重視對學(xué)生進(jìn)行安全教育，樹立安全意識。

　　4、積極開展家教活動。開好每學(xué)期的家長會；做好家訪工作，利用多種形式與家長溝通。

　　5、重視心理健康教育，做好保健衛(wèi)生工作。

　　6、開展“雛鷹爭章”活動，使每個學(xué)生都能取得“雛鷹爭章”的榮譽(yù)。

　　四、各月工作重點(diǎn)：

　　三月份：

　　教育重點(diǎn)：培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，激發(fā)學(xué)生的`學(xué)習(xí)意識，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。采用和自己比賽的形式，爭取每天都有人進(jìn)步，無論進(jìn)步多少都要給學(xué)生肯定適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行表揚(yáng)。在平時從小事做起

　　，在自己能力允許的范圍內(nèi)，幫助每一個需要幫助的人，使大家共同進(jìn)步。

　　措施：

　　1、制定工作計劃并公布。

　　2、提出保護(hù)環(huán)境，愛護(hù)校園，撿拾白色垃圾。

　　3、組建班干部，宣布其職責(zé)，實行輪換制度。

　　4、在“三八”婦女節(jié)這天為家長做一件事，在3月12日植樹節(jié)之際做好宣傳，并鼓勵學(xué)生進(jìn)行栽樹活動，培養(yǎng)學(xué)生愛護(hù)大自然的感情。

　　四月份：

　　增強(qiáng)學(xué)生的小主人公意識，愛校如家，從日常的行為規(guī)范教育抓起，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感。

　　1．做操整齊。

　　2．主動拾起校園一片紙，護(hù)校園一片土。

　　3．積極開展“雛鷹爭章”活動。

　　4．宣傳并進(jìn)行安全教育。

　　五月份：

　　工作重點(diǎn)：積極開展“雛鷹爭章”的活動，爭取每一個學(xué)生都能取得榮譽(yù)，爭做一名合格、光榮的少先隊員。

　　1、雛鷹爭章活動。

　　2、通過自己的實際行動，使自己努力做一名合格的少先隊員。

　　3、進(jìn)行安全教育。

　　六月份：

　　給學(xué)生充分展示的空間：展示我的特長、作業(yè)、圖畫、獎狀等；朗讀、朗誦比賽；提出期末階段的學(xué)習(xí)，做好復(fù)習(xí)工作。

　　1、開展學(xué)習(xí)評比活動。

　　2、復(fù)習(xí)動員。

　　3、開好“六一”聯(lián)歡會，讓孩子們過好自己的節(jié)日。

　　在平時，把爭章和專題教育結(jié)合起來，家訪與個別生教育結(jié)合，從每件小事抓起，使教學(xué)和育人相結(jié)合，努力為學(xué)生創(chuàng)建良好的學(xué)習(xí)，生活環(huán)境。

工作計劃 篇4

　　一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)

　　理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　二立足本職，愛崗敬業(yè)

　　1.作為客服人員，我始終認(rèn)為"把簡單的事做好就是不簡單"。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

　　2.在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照"顧客至上，服務(wù)第一"的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

　　3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。

　　三微笑服務(wù)--客服基本素質(zhì)之一

　　當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，作為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰�？梢�，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

　　微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的'階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

　　與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

　　一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)

　　客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：

　　1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

　　2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　3.個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

　　4.頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

　　5.外表整潔大方，言行舉止得體。

　　6.工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失。

　　二處理顧客投訴與抱怨

　　1.建立客戶意見表或投訴登記表

　　接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

　　2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。

　　3.跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

　　三處理客戶抱怨與投訴需注意的方面

　　1.耐心多一點(diǎn)

　　在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

　　2.態(tài)度好一點(diǎn)

　　態(tài)度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務(wù)人員的基本要求。態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

　　3.動作快一點(diǎn)

　　處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

　　4.語言得體一點(diǎn)

　　客戶對企業(yè)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通。

　　5.層次高一點(diǎn)

　　客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進(jìn)行問題處理。

　　6.辦法多一點(diǎn)

　　解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現(xiàn)的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

　　四平息顧客的不滿

　　1.認(rèn)真聽取顧客的每一句話

　　2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題

　　3.收集事故信息，以找出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案

　　4.提出有效的解決辦法

　　5.詢問顧客的意見

　　6.跟蹤服務(wù)

　　7.換位思考，站在客戶的立場上看問題

工作計劃 篇5

　　新聞編輯編輯部主要負(fù)責(zé)學(xué)生會各項工作的宣傳報道工作，以便于廣大師生了解我院學(xué)生會各部的各項活動，捕捉、整理信息并及時向校內(nèi)各媒體單位匯報我院工作情況，加大我院的宣傳力度，增強(qiáng)我院的知名度。

　　一、工作目的

　　新聞編輯編輯部是學(xué)生會的重要組成部分，在學(xué)院分團(tuán)委和學(xué)生會主席團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項工作，協(xié)助其他兄弟部門，服務(wù)于廣大同學(xué)。本部開展的各種宣傳工作，力求體現(xiàn)出我院和同學(xué)們作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、積極向上的精神風(fēng)貌，展現(xiàn)學(xué)院風(fēng)采，為我院和廣大同學(xué)樹立良好的形象。

　　二、工作計劃

　�。�1）我們首先要做好新聞編輯編輯部的基本工作，充當(dāng)好電信學(xué)院向外展現(xiàn)自我風(fēng)貌的平臺和外界了解我院的窗口，對我院和學(xué)生會的最新動態(tài)做出及時的報道。

　�。�2）加強(qiáng)各位成員對新聞編輯部的認(rèn)識，將我部門發(fā)展成一個團(tuán)結(jié)向上、不斷創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的組織，在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻、開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負(fù)。所以，要加強(qiáng)各成員思想認(rèn)識，建立學(xué)習(xí)性組織，不斷提高個成員的寫作水平，提高發(fā)稿量。

　�。�3）新聞編輯部爭取與《校報》和廣播站溝通交流，積極向《校報》、廣播站、航標(biāo)燈投稿，力求加大我院新聞的發(fā)稿量，更好的展現(xiàn)我院風(fēng)采；加強(qiáng)與本市各大報社、網(wǎng)站、廣播臺和電視臺的聯(lián)系，對有價值的新聞編輯將向鎮(zhèn)江市各大報社發(fā)送稿件，并邀請電視臺前來進(jìn)行新聞編輯報道，加強(qiáng)我院與社會的聯(lián)系，促進(jìn)雙向溝通與了解。

　�。�4）除去文字新聞編輯外，我們部還將會每次活動的圖片資料進(jìn)行留檔保存，建立一個完整的圖片資料庫，將文字與圖片資料分類整理保存，盡量做到對每項活動都有報道、有存檔，以便于老師和同學(xué)們閱覽、使用，力求使新聞編輯部成為我院學(xué)生會的信息庫和資料庫。

　�。�5）我們要繼續(xù)保持學(xué)工在線網(wǎng)站的更新及維護(hù)，對網(wǎng)站存在的問題盡量找專業(yè)人士解決，及時向我校及我院同學(xué)展現(xiàn)我院的風(fēng)采，讓更多的`同學(xué)了解我們電信學(xué)院，熱愛電信學(xué)院。

　�。�6）如果條件允許的話，我們新聞編輯部決定結(jié)合本部特色，開始籌劃創(chuàng)辦院刊。這是我們的一個新嘗試，新挑戰(zhàn)。我們要周全考慮創(chuàng)辦過程中可能遇到的各種問題，多向老師們和學(xué)生會其他的同學(xué)溝通和請教，在同學(xué)中進(jìn)行調(diào)查，了解他們的想法和意見，不急于求成，盡力做好前期準(zhǔn)備工作。爭取將其發(fā)展成全校都能接受的優(yōu)秀刊物，以曾強(qiáng)我院的影響力。

　�。�7）努力協(xié)調(diào)好各個成員之間以及工作上的關(guān)系，公平分配各項任務(wù)，努力做到讓各個成員都有事可做，讓各項任務(wù)都有人負(fù)責(zé)。這樣不僅能增強(qiáng)各個成員的責(zé)任感，也能讓他們更深入了解本部門的各項工作，更好地為廣大同學(xué)服務(wù)。

　　三、完善部門制度

　�。�1）每次按照規(guī)定時間召開列會，并認(rèn)真做好會議記錄。

　�。�2）新聞編輯部對各部員的考察和評定，將統(tǒng)一按照學(xué)生會擬定的標(biāo)準(zhǔn)實施，如每次例會的到會情況、工作手冊的記錄情況、工作態(tài)度（如是否積極肯干，是否在工作過程中積極思考、富于創(chuàng)新精神等）級工作水平的情況，都將準(zhǔn)確地記錄在冊，在年終評優(yōu)時作為參考。

　　總結(jié)：對新聞編輯部，我將以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好本職工作；根據(jù)實際情況，協(xié)調(diào)與其他部的工作，從實際出發(fā)，加強(qiáng)部門間的合作，開展特色工作，使工作效率達(dá)到最優(yōu)。我將在實際工作中根據(jù)具體情況對計劃作進(jìn)一步的調(diào)整和改進(jìn)，以期更好的立足本院，放眼全校。力爭更好的服務(wù)同學(xué)，開展高效優(yōu)質(zhì)的具有本學(xué)院特色的活動，將學(xué)生會工作與學(xué)院成長緊密結(jié)合，迎合信息時代的主旋律，作一支E時代的先鋒！

工作計劃 篇6

　　20xx年，XX村將繼續(xù)按照鎮(zhèn)政府的整體部署，加強(qiáng)自身建設(shè)；結(jié)合本村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實際情況，尊重發(fā)展規(guī)律，經(jīng)濟(jì)規(guī)律的前提下，充分考慮村民的切身利益和發(fā)展要求，立足當(dāng)下，發(fā)展長遠(yuǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃充分實施的原則，制定麥洛安村20xx年工作計劃:

　　一、 基本情況

　　XX村位于縣城以西15公里處，全村共59戶295人，耕地面積442.5畝，人均1.5畝地，現(xiàn)有黨員11名，低收入人口28戶90人，低保戶3戶9人。xx村由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)單一，群眾的`經(jīng)濟(jì)來源主要靠種植玉米，經(jīng)濟(jì)情況較差，村里沒有集體企業(yè)，沒有其他經(jīng)濟(jì)來源。

　　二、 指導(dǎo)思想

　　以黨的十八大精神為指導(dǎo)，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)村工作，按照“穩(wěn)糧優(yōu)果興畜促三產(chǎn)、強(qiáng)村富民建新村”的發(fā)展思路，推進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、管理化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化進(jìn)程，進(jìn)一步深化農(nóng)村改革，發(fā)展村級經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入、維護(hù)農(nóng)村穩(wěn)定，因地制宜，切實為群眾辦好事、辦實事。

　　三、 發(fā)展目標(biāo)

　　力爭通過20xx年努力，使該村村莊規(guī)劃布局合理、基礎(chǔ)設(shè)施得到一定改善、主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)規(guī)模發(fā)展、村民素質(zhì)普遍提高、村務(wù)事物定期公開、收入聚到有效拓展，爭取年底升級晉檔為“一類村”。

　　四、 建設(shè)規(guī)劃

　�。ㄒ唬�、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，得到改善。

　　20xx年基礎(chǔ)建設(shè)內(nèi)容：進(jìn)行村容村貌整治，環(huán)境衛(wèi)生整治，改善群眾生產(chǎn)生活環(huán)境條件。加大電信投入，著力解決有線電視和電信光纜維修工作，積極籌備資金，新建機(jī)井一座，解決人畜飲水問題。同時加快村生產(chǎn)道路建設(shè)力度，積極引導(dǎo)廣大群眾，提高群眾環(huán)衛(wèi)意識，保持村莊環(huán)境干凈整潔的良好氛圍。

　�。ǘ�）、產(chǎn)業(yè)發(fā)展

　　堅持立足優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，以機(jī)械化耕作、良種化種植、科技化管理為抓手，加快農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以玉米、核桃種植為重點(diǎn)，提高標(biāo)準(zhǔn)。突出發(fā)展傳統(tǒng)種植業(yè)，加快培育一批類型多樣、競爭力強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)戶。

　　五、 工作措施

　　加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，在村第一書記的幫助下，在村“三委會”成員的配合下，做好各類關(guān)乎群眾切身利益的事，樹立良好的基礎(chǔ)組織形象，全心全意為群眾謀幸福、為村莊謀發(fā)展。積極配合街道辦黨工委、政府搞好各項日常工作，帶領(lǐng)群眾建設(shè)美麗新農(nóng)村。

工作計劃 篇7

　　第一篇

　　繼續(xù)深入推進(jìn)生態(tài)文明建設(shè)，圍繞建設(shè)綠色、美麗的目標(biāo)，堅持“生態(tài)立縣、綠色發(fā)展”戰(zhàn)略，按照發(fā)展生態(tài)林業(yè)和民生林業(yè)的要求，以林業(yè)重點(diǎn)工程造林為依托，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綠化，提升“三邊”造林綠化水平，大力培育油茶優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，發(fā)展林下經(jīng)濟(jì)，實現(xiàn)森林覆蓋率、活立木蓄積雙增目標(biāo)。

　　1、石漠化綜合治理項目。計劃數(shù)9825畝，其中新造1800畝，封山育林補(bǔ)植補(bǔ)造8025畝，主要分布我縣靈溪鎮(zhèn)3個村的`高峰湖流域；4個村的杉木河流域。

　　2、油茶產(chǎn)業(yè)建設(shè)。計劃數(shù)14308畝，其中新造7000畝，涉及14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)；全縣低改7308畝，涉及9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　3、森林撫育項目。計劃數(shù)3萬畝，涉及25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

　　4、綠色湘西、“三邊”及生態(tài)村莊建設(shè)。全縣6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)13個村的生態(tài)村莊建設(shè)建設(shè)，計劃數(shù)730.7畝；縣城及周邊公路入口、老司城、芙蓉鎮(zhèn)等造林綠化。

　　5、退耕還林自查、補(bǔ)植補(bǔ)造；20xx年階段性驗收5000畝；20xx年政策兌現(xiàn)。

　　6、近三年未成林造林地的補(bǔ)植補(bǔ)造2萬畝。

　　7、森林資源管理。加強(qiáng)林木采伐限額管理，實行木材生產(chǎn)計劃“陽光”發(fā)放；加強(qiáng)木竹運(yùn)輸及經(jīng)營加工企業(yè)（場點(diǎn)）管理；加強(qiáng)林地、濕地管理；加強(qiáng)野生動植物管理；加大林政執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊破壞森林資源的違法行為。

　　8、林業(yè)防災(zāi)減災(zāi)。森林防火和林業(yè)有害生物防治。森林火災(zāi)受害率控制在0.5‰，林業(yè)有害生物災(zāi)害成災(zāi)率控制在4‰以下，無公害防治率達(dá)到85%以上。

　　9、完成“十二五”森林資源二類調(diào)查，成果資料順利通過省評審。

　　第二篇

　　1、繼續(xù)抓好退耕還林的撫育、補(bǔ)植補(bǔ)造、管護(hù)、政策兌現(xiàn)工作。

　　2、森林火災(zāi)受害率控制在1‰以內(nèi)，不發(fā)生一次性過火有林地面積500畝以上和重大傷亡事故的森林火災(zāi)。

　　3、完成“八百里綠色行動”拓展工程，新造林3500畝、補(bǔ)植1000畝。

　　4、治理巖溶面積54.75平方公里。

　　5、完成油茶新植5000畝、低改1萬畝。

　　6、抓好生物質(zhì)能源林基地建設(shè)，完成20萬畝核心基地林地流轉(zhuǎn)。

　　7、全面完成集體林權(quán)制度改革任務(wù)，不發(fā)生因林權(quán)糾紛和退耕還林問題赴省進(jìn)京集體上訪。

　　8、抓好林政秩序管理和木材加工企業(yè)清理整頓工作。

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