門診的工作計劃

時間：2026-01-24 22:59:35 工作計劃

門診的工作計劃

　　時光飛逝，時間在慢慢推演，很快就要開展新的工作了，我們要好好計劃今后的學(xué)習(xí)，制定一份計劃了。我們該怎么擬定計劃呢？以下是小編精心整理的門診的工作計劃，希望能夠幫助到大家。

門診的工作計劃

門診的工作計劃1

　　20xx年將繼續(xù)在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，遵照全院的統(tǒng)一戰(zhàn)略意圖和經(jīng)營要求，開展并做好綜合門診的各項工作，努力完成公司及醫(yī)院所制定的計劃任務(wù)，醫(yī)院門診工作計劃�，F(xiàn)計劃安排如下：

　　一、經(jīng)營目標(biāo)（含住院）

　　全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：

　　一季度（150萬元）

　　1月份：55萬元

　　2月份：45萬元

　　3月份：50萬元

　　二季度（160萬元）

　　4月份：50萬元

　　5月份：60萬元

　　6月份：50萬元

　　三季度（160萬元）

　　7月份：55萬元

　　8月份：55萬元

　　9月份：50萬元

　　四季度（180萬元）

　　10月份：65萬元

　　11月份：55萬元

　　12月份：60萬元

　　各�？平�(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定。

　　二、經(jīng)營管理

　　1、加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

　　2、提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)

　　3、經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的拳頭科室。

　　4、進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

　　5、充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

　　6、加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

　　7、加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。

　　8、加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

　　9、加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。

　　三、統(tǒng)籌配合

　　1、服從公司及醫(yī)院的'統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

　　2、做好本部門工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

　　3、協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。

　　4、促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

　　5、接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

　　為了更進(jìn)一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》，落實管理到位。

　　二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。

　　三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例。

門診的工作計劃2

　　20xx年初本門診在院領(lǐng)導(dǎo)和場疾控中心的大力支持下成立。主要工作：

　　1、預(yù)防免疫接種工作;

　　2、重性精神疾病管理;

　　3、院內(nèi)死因登記信息網(wǎng)絡(luò)報告管理;

　　4、傳染病信息報告管理;

　　5、慢性非傳染病登記報告、

　　一、預(yù)防免疫接種工作：

　　1、指導(dǎo)思想：以《黑龍江省計劃免疫程序》及《黑龍江省預(yù)防免疫接種工作規(guī)范》為指導(dǎo)，做好本場的基礎(chǔ)免疫及加強(qiáng)免疫工作，繼續(xù)加強(qiáng)接種門診的創(chuàng)建和流動兒童的預(yù)防接種工作。

　　2、建卡、建證：本地戶籍兒童出生后1個月內(nèi)，外來兒童寄居3個月以上建立預(yù)防接種卡、證。預(yù)防接種卡由本門診保管，預(yù)防接種證必須由兒童家長保管。

　　3、強(qiáng)化疫苗管理，保障疫苗質(zhì)量：疫苗的采購、運(yùn)輸、貯存過程中嚴(yán)格執(zhí)行《生物制品管理辦法》，疫苗的領(lǐng)購統(tǒng)一到場疾控中心，運(yùn)輸、貯存過程嚴(yán)格按照冷鏈要求進(jìn)行，做到時時監(jiān)測，及時記錄，按規(guī)定做好疫苗的出入庫登記，經(jīng)常檢查疫苗有效期、破損等情況，以確保質(zhì)量。

　　4、嚴(yán)格按照“國家免疫規(guī)劃疫苗的免疫程序”的要求，安排各類疫苗的接種，避免“多種、漏種、錯種”的情況發(fā)生。

　　5、做好安全注射及接種場所消毒：接種過程嚴(yán)格遵守“一人一針一管一消毒一銷毀”，執(zhí)行三查七對即接種前診查健康狀況和接種禁忌癥、查對接種證、查看疫苗外觀與批號效期;核對接種對象姓名、年齡、疫苗品名、規(guī)格、劑量、接種部位、接種途徑，真正做到安全注射。使用合格的一次性注射器和規(guī)定濃度及合格配制時間的皮膚消毒液;已開啟未用完的疫苗安瓿應(yīng)蓋上消毒的干棉球并冷藏，活疫苗超過半小時滅活疫苗超過1小時未用完應(yīng)廢棄，整個接種過程應(yīng)確保無菌操作，安全有效并及時處理醫(yī)療廢物。每次接種前后半小時對接種門診進(jìn)行紫外線消毒，以保證接種場所安全。

　　6、提高流動兒童接種率：隨著外來務(wù)工人員的增多，流動兒童也隨之增加，加強(qiáng)流動兒童的預(yù)防接種工作已成為我場計劃免疫工作的重要內(nèi)容。

　　7、加強(qiáng)資料管理：

　�、俳臃N卡、證：進(jìn)一步完善卡、證登記，做到卡證電腦記錄吻合，接種卡的填寫符合要求且干凈整潔。兒童居住地變動時要及時注銷。

　　②原始記錄：進(jìn)一步規(guī)范完善原始記錄本的填寫，要求各項填寫完整、真實。

　�、蹐蟊恚翰粩嗉訌�(qiáng)業(yè)務(wù)水平，各種報表要符合邏輯，并按時上報，做到不遲報、漏報和錯報，及時存檔、裝訂成冊，歸檔保存。

　　8、做好查漏補(bǔ)種工作，確保接種安全，有效無誤，認(rèn)真完成上級部署的各項與免疫規(guī)劃相關(guān)的工作。

　　二、重性精神疾病信息報告管理

　　1、指導(dǎo)思想：依據(jù)《國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范(20xx版)》、《重性精神疾病管理治療工作規(guī)范》及《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》。

　　2、及時為轄區(qū)內(nèi)符合條件的病人建檔，首次為3張表，包括“參加重性精神疾病管理治療網(wǎng)絡(luò)知情同意書”“個人基本信息表”“重性精神疾病患者個人信息補(bǔ)充表”�；窘ǔ筛采w全場功能完善的重性精神病患者管理系統(tǒng)。至20xx年底重性精神病患者規(guī)范管理率達(dá)90%。

　　3、普及精神疾病防治知識，提高對重性精神疾病系統(tǒng)治療的'認(rèn)識。

　　為確保我場重性精神病患者管理項目順利開展，逐步建立綜合預(yù)防和控制重性精神病患者危險行為的有效機(jī)制

　　4、定期隨訪：對于納入管理的患者，每年至少隨訪4次，每次隨訪的主要目的是提供精神衛(wèi)生、用藥和家庭護(hù)理理念等方面的信息，督導(dǎo)患者服藥，防止復(fù)發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)疾病復(fù)發(fā)或加重的征兆，給予相應(yīng)處置或轉(zhuǎn)診，并進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。對病情不穩(wěn)定的患者，在現(xiàn)用藥基礎(chǔ)上按規(guī)定劑量范圍進(jìn)行調(diào)整，必要時與原主管醫(yī)生聯(lián)系或轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院;對伴有軀體癥狀惡化或藥物不良反應(yīng)，應(yīng)將患者轉(zhuǎn)至上級醫(yī)院。

　　5、健康教育、康復(fù)指導(dǎo)：加強(qiáng)宣傳，鼓勵和幫助患者進(jìn)行生活功能康復(fù)訓(xùn)練，指導(dǎo)患者參與社會活動，接受職業(yè)訓(xùn)練。與病人家屬進(jìn)行交流，發(fā)放精神病科普宣傳資料，講解精神病人護(hù)理知識，消除社會對精神疾病的歧視和誤解。

　　6、資料保存：所有紙質(zhì)

門診的工作計劃3

　　1、加強(qiáng)科室制度建設(shè)，使各項護(hù)理工作制度化、規(guī)范化、常規(guī)化。

　　2、做好新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)和考核工作，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識和愛崗敬業(yè)精神。

　　3、加強(qiáng)“三基”培訓(xùn)及考核，每個月對護(hù)士操作進(jìn)行抽查考核，每學(xué)期一次理論考試。

　　4、強(qiáng)化相關(guān)護(hù)理知識的學(xué)習(xí)和考核，注重理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，要求講究實效，不流于形式。

　　5、組織護(hù)理人員每學(xué)期學(xué)習(xí)一次醫(yī)療護(hù)理的各項法律法規(guī)。

　　6、加強(qiáng)護(hù)理操作規(guī)范，實施流程化服務(wù)，嚴(yán)格無菌操作及查對制度，提高護(hù)理水平和質(zhì)量，杜絕醫(yī)療護(hù)理的差錯事故發(fā)生。

　　7、認(rèn)真做好基礎(chǔ)護(hù)理工作，使護(hù)理工作更加規(guī)范化和制度化。要求保持病床整潔，無異味，無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病情，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　8、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)士長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進(jìn)措施，完善和彌補(bǔ)護(hù)理工作中的不足。

　　9、對護(hù)士工作給予激勵。尤其是病人寫信表揚(yáng)的護(hù)士加10-20分，反之扣10-20分。

　　10、做到服務(wù)質(zhì)量零投訴。

　　11、加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，確保褥瘡發(fā)生率為零，具體工作如下：

　　(1)嚴(yán)格交，責(zé)任到人。

　　(2)做好長期臥床病人的交。

　　(3)加強(qiáng)早晚班，為危重病人做好晨晚間護(hù)理。

　　12、嚴(yán)格護(hù)理文書的書寫，力爭合格率為98%。

　　(1)責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理文書的`扣分制度。

　　(2)護(hù)士長每天抽查，重點是護(hù)理記錄。

　　(3)學(xué)習(xí)護(hù)理文書書寫標(biāo)準(zhǔn)，并定期講評護(hù)理文書。

　　13、成立質(zhì)控小組，虛心聽取醫(yī)生對護(hù)理質(zhì)量的意見，積極配合醫(yī)生的工作，使護(hù)理質(zhì)量達(dá)到一個新的水平。

　　14、藥品、儀器設(shè)備及急救物品完好率達(dá)100%

門診的工作計劃4

　　一、學(xué)習(xí)有關(guān)法律法例

　　持續(xù)增強(qiáng)藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理方法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等有關(guān)法律法例的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)對藥品有關(guān)法律法例的認(rèn)識，全方向提升藥房工作人員自己職業(yè)道德素質(zhì)。增強(qiáng)處方書寫質(zhì)量的管理，每個月不按期抽查并評析門診處方，嚴(yán)格履行處方管理制度及我院處方評論制度，規(guī)范處方書寫，對不合理狀況進(jìn)行及時通告。

　　二、嚴(yán)格把關(guān)根絕濫用抗菌藥物，按期抽查處方并評論

　　為了進(jìn)一步增強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，促使抗菌藥物合理使用，提升醫(yī)療質(zhì)量，減少患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)防過分使用、濫用，控制藥品花費(fèi)在整個醫(yī)療活動中所占的比率，擬訂我院抗菌藥物使用管理規(guī)定。

　　按期抽查處方并評論，違犯《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的處方先予以交流，交流后仍不改將上報醫(yī)務(wù)科，由醫(yī)務(wù)科辦理。

　　萬古霉素及醫(yī)院規(guī)定加以限制使用的其余抗菌藥物，科室應(yīng)憑處方經(jīng)科主任署名后，署名后再到藥房取藥。緊迫狀況下可越權(quán)使用，但處方量僅限1天。門、急診抗菌藥物每張?zhí)幏讲坏贸?天量。

　　三、擬訂醫(yī)院基本用藥目錄

　　擬訂我院20xx年的用藥基本目錄，并保證目錄內(nèi)的'藥品供給，保證臨床的用藥需求，做好藥品網(wǎng)上采買的各項工作。

　　四、提升藥學(xué)服務(wù)及藥質(zhì)量量

　　以提升質(zhì)量為重心，逐漸成立質(zhì)量、安全系統(tǒng)。集中精力，抓好質(zhì)量和安全，增強(qiáng)科學(xué)管理，提升整體績效。增強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理，突出科室職能，對藥質(zhì)量量進(jìn)行全過程的監(jiān)察檢查，保證臨床用藥安全有效；增強(qiáng)合理用藥及抗菌藥

　　物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作，抗衡菌藥物的分級管理推行嚴(yán)格的監(jiān)控，減少抗菌藥物濫用狀況。按期對不足的服務(wù)工作進(jìn)行剖析，找出存在的共性問題，做到貫通融會。使整個服務(wù)過程成為一

　　個不停反應(yīng)、不停調(diào)整、不停規(guī)范的過程，從整體上增強(qiáng)和推動服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

　　五、增強(qiáng)不良反響監(jiān)測工作

　　進(jìn)一步規(guī)范藥品不良反響監(jiān)測工作，親密配合醫(yī)療、護(hù)理等有關(guān)部門，及時上報藥品不良反響報告。增強(qiáng)藥學(xué)服務(wù)窗口的工作展開，更直接、更全面的為病人供給藥學(xué)服務(wù)。

　　六、完美職效查核制度

　　擬訂藥劑科職效查核制度，細(xì)化各項查核指標(biāo)，堅持履行全面質(zhì)量查核，經(jīng)過對各樣制度、查核標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格履行，推行彈性工作制、整改勞動紀(jì)律，使各部門工作達(dá)到規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　為提升藥質(zhì)量量、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)建更多更大的社會效益、經(jīng)濟(jì)效益，在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶助下，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧、凝集力量、同心合力、決心進(jìn)步、努力工作，以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo)，以質(zhì)量為中心，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份菲薄之力！

門診的工作計劃5

　　20xx年，在上一開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化護(hù)理工作內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，努力為患者提供連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護(hù)理服務(wù)。特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計劃：

　　我科根據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo)，確立了以患者滿意為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的需要作為第一需要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　1、加強(qiáng)核心制度建設(shè)，落實護(hù)理安全措施。

　　(1)強(qiáng)化醫(yī)療安全核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

　　(2)不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等的護(hù)理管理體系。的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。

　　(3)強(qiáng)化安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、消毒隔離等進(jìn)行抽查，對存在的問題立即指出并限期整改。

　　2、轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　(1)繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)工作責(zé)任心。全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護(hù)理。

　　(2)從“三基三嚴(yán)”入手，有計劃的對護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)與。加強(qiáng)基礎(chǔ)理論的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)理論、�？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等；加強(qiáng)護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，根據(jù)護(hù)士技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)及能力。

　　(3)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培養(yǎng)護(hù)士注重“美的儀表、禮貌的、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護(hù)患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護(hù)士良好的職業(yè)形象。

　　(4)培訓(xùn)�？谱o(hù)理骨干，提高臨床護(hù)士的實際工作能力。采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員觀察病情、落實護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　3、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護(hù)理，加強(qiáng)患者健康教育。

　　(1)根據(jù)科室病人情況和護(hù)理工作量合理分配人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達(dá)到保質(zhì)保量為病人提供滿意護(hù)理服務(wù)的.目標(biāo)。

　　(2)密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護(hù)理活動，認(rèn)真開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，為患者提供連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

　　(3)深化護(hù)士分層使用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

　　4、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，建立績效考核制度。

　　(1)規(guī)范病房管理，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實，保持病床整潔、無異味、無污跡，加強(qiáng)巡視病人，及時觀察發(fā)現(xiàn)問題，妥善解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的意見和建議。

　　(2)明確績效考核機(jī)制，責(zé)任護(hù)士嚴(yán)格按照崗位管理進(jìn)行考核，并進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是護(hù)理管理的重點，細(xì)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理工作，才能減少醫(yī)療糾紛和事故隱患，避免患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)安全。

門診的工作計劃6

　　第一條引導(dǎo)合作醫(yī)療參合人員患病首診在本區(qū)域內(nèi)定點一級醫(yī)院或社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)及村衛(wèi)生室就醫(yī)，上述定點醫(yī)院治療有困難的可選擇經(jīng)區(qū)合管中心公布的本市內(nèi)其它定點醫(yī)院（見附件1）。

　　第二條疑難病癥在本區(qū)或本市定點醫(yī)院無法治愈，經(jīng)初診醫(yī)院出具憑證可轉(zhuǎn)非定點�？漆t(yī)院或外地專科醫(yī)院治療。其住院費(fèi)用補(bǔ)償需經(jīng)區(qū)合管中心審核，并按相應(yīng)醫(yī)院補(bǔ)助規(guī)定再降低15％的比例予以補(bǔ)助。

　　第三條參加合作醫(yī)療的外出打工、就學(xué)、探親、訪友人員因情況緊急的危重病或分娩可就近在縣、市級以上醫(yī)院就診，但在入院后三日內(nèi)必須報區(qū)合管中心。其住院費(fèi)用經(jīng)審核批準(zhǔn)后按相應(yīng)醫(yī)院補(bǔ)助規(guī)定再降低15％的比例予以補(bǔ)助。報告內(nèi)容為：患者姓名、性別、年齡、家庭住址、患病情況、入住醫(yī)院名稱與聯(lián)系電話。

　　第四條參加合作醫(yī)療人員外出因患病（分娩）在當(dāng)?shù)鼐驮\后申請補(bǔ)助時需提供所在工作、生活的單位或居住地村（居）委會出具的有效證明。

　　第五條外出的地域范圍是指在長沙市市區(qū)以外的區(qū)域。

　　第二章補(bǔ)償?shù)脑\療項目與用藥目錄

　　第六條不予補(bǔ)償?shù)脑\療項目范圍

　　（一）綜合服務(wù)項目類

　　1、各種掛號費(fèi)、病歷手冊收費(fèi)等。

　　2、出診費(fèi)、救護(hù)車費(fèi)、取暖費(fèi)、空調(diào)降溫費(fèi)、檢查治療加急費(fèi)、院外會診費(fèi)、遠(yuǎn)程會診費(fèi)、護(hù)理附加費(fèi)（含陪護(hù)費(fèi)、陪床費(fèi)）、電話預(yù)約看病費(fèi)、家庭醫(yī)療保健服務(wù)費(fèi)、普通病房收費(fèi)以外的特殊病房費(fèi)加收部分、各種功能評定費(fèi)（精神病除外）、健康評估費(fèi)、健康檔案費(fèi)、健康體檢費(fèi)、醫(yī)療用品損壞賠償費(fèi)、醫(yī)療污物處理費(fèi)、膳食費(fèi)，超所患疾病的范圍進(jìn)行檢查化驗項目單項費(fèi)用較高的。

　　3、醫(yī)療期間收取的一切保險費(fèi)。

　　4、血容量測定費(fèi)、紅細(xì)胞壽命測定費(fèi)。

　　5、尸檢病理診斷費(fèi)及尸體化學(xué)防腐、整容、料理、存放、運(yùn)輸?shù)荣M(fèi)。

　　（二）非疾病治療項目類

　　1、各種非功能性、非治療性美容、整容、矯形手術(shù)所發(fā)生的一切費(fèi)用，如單眼皮改雙眼皮、驗光、配眼鏡、裝配義眼、厚唇變薄唇、矯治口吃、矯治牙列不齊、潔齒、鑲牙、色斑牙、牙正畸、假牙、隆鼻、正頜、鼻畸形矯正、酒窩再造、除皺、脫毛、隆乳、脂肪抽吸、變性、各種男女生殖器整形修復(fù)、雀斑、粉刺、色素沉著、腋臭、脫發(fā)、白發(fā)、脫痣、穿耳、平疣、按摩等費(fèi)用。

　　2、各種減肥、增肥、增高項目費(fèi)用。

　　3、防暑降溫、預(yù)防保健用藥、各種疫苗及預(yù)防接種費(fèi)（動物致傷接種狂犬疫苗和外傷破傷風(fēng)疫苗接種除外）、疫病普查費(fèi)、疾病跟蹤隨訪等費(fèi)用。

　　4、各種醫(yī)療咨詢（如：心理咨詢、營養(yǎng)咨詢、健康咨詢）；醫(yī)療鑒定（如：醫(yī)療事故技術(shù)鑒定、傷殘鑒定、親子鑒定、精神病的司法鑒定、職工的勞動鑒定）；暗示療法、誘導(dǎo)療法（不含精神病、癔�。┑软椖抠M(fèi)用。

　�。ㄈ┰\療設(shè)備、材料及器材項目類

　　進(jìn)口各類義肢（指、齒）、鎮(zhèn)痛裝置、鎮(zhèn)痛泵、化療泵、醫(yī)用耳腦膠、生物蛋白膠、各種助聽器、各種跟蹤觀察器、各種保健器材、各種、各種排卵試紙、各種早孕試紙、各種家用檢測治療儀器、各種便攜式器械、輪椅、和種眼鏡架費(fèi)、各種眼鏡片費(fèi)、各種輔助床費(fèi)、各種輔助床墊費(fèi)、各種服裝費(fèi)、各種鞋帽費(fèi)、各種餐具（廚具）費(fèi)、用具費(fèi)、各種降溫器材費(fèi)、各種取暖器具（器材）費(fèi)、各類住院生活用品。

　　（四）其它

　　1、近視眼矯形手術(shù)費(fèi)。

　　2、氣功療法、音樂療法（不含精神病）、保健性的營養(yǎng)療法、磁性等輔治療項目費(fèi)用和各種理療康復(fù)費(fèi)用。

　　3、戒毒、不育（孕）癥、障礙的治療費(fèi)；試管嬰兒、輸卵管通水手術(shù)、取環(huán)手術(shù)、婚前檢查及各種性病所致醫(yī)療費(fèi)用。

　　4、違反計劃生育而發(fā)生的一切醫(yī)療費(fèi)；因打架、斗毆、酗酒、自殘、自殺、吸毒、職業(yè)病、醫(yī)療事故等各類有責(zé)任方的意外傷害以及違法亂紀(jì)等引發(fā)的醫(yī)療事故。

　　5、治療期間與病情無關(guān)、與診斷不符的醫(yī)療費(fèi)。

　　第七條按費(fèi)用比例控制納入補(bǔ)償?shù)脑\療項目

　　國產(chǎn)無法替代的各類進(jìn)口導(dǎo)管（套、絲）、各類進(jìn)口體內(nèi)放置材料、各類人造器官，各類器官或組織移植（含器官源或組織源）、核磁共振（MRI）、電子計算機(jī)體層掃描（CT）、彩超、冠脈造影、數(shù)字血管減影（DSA）、靜脈腎盂造影、纖維支氣管鏡、支氣管造影、心電監(jiān)測、動態(tài)心電圖以及其它治療、材料費(fèi)用較高的項目均按相關(guān)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的30%納入補(bǔ)償計算額內(nèi)，再按相應(yīng)補(bǔ)償比例計算應(yīng)補(bǔ)償額。

　　全部采用中醫(yī)藥診療的住院病人的藥費(fèi)除限制補(bǔ)償藥品外，可同比提高5%的補(bǔ)助比例。

　　第八條對超出《湖南省新型農(nóng)村合作醫(yī)療基本藥品目錄（x年版）》以外的藥品不予補(bǔ)償。

　　關(guān)于住院床位費(fèi)限額補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)參見附件2。

　　關(guān)于不予補(bǔ)助的意外傷害項目參見附件3。

　　第三章住院補(bǔ)助（含分娩補(bǔ)助）

　　第九條合作醫(yī)療參合人員都在繳納合作醫(yī)療基金的街（鄉(xiāng)）合管辦申領(lǐng)住院補(bǔ)助的兌付，跨運(yùn)行年度住院患者發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用，按運(yùn)行年度時間界限分別計算，并分別計入相應(yīng)年份。

　　醫(yī)療費(fèi)用在20xx元以下的（含20xx元），由街（鄉(xiāng)）合管辦審批；20xx元—1萬元的，由區(qū)合管中心審批；1萬元—2萬元的，由衛(wèi)生局局長審批；2萬元以上的，由區(qū)政府主管副區(qū)長批準(zhǔn)。區(qū)合管中心受理后，在10個工作日內(nèi)批復(fù)。

　　第十條兌付日期統(tǒng)一規(guī)定為每周星期一、三、五。國家法定節(jié)假日和傳統(tǒng)節(jié)日（春節(jié)、端午、中秋）除外。

　　第十一條患者向街（鄉(xiāng)）合管辦申請補(bǔ)助時，應(yīng)提供下列資料：

　�。ㄒ唬┍緫魠⒓雍献麽t(yī)療的有效憑證；

　�。ǘ┒c醫(yī)院規(guī)范的住院發(fā)票、費(fèi)用總清單或一日一清單、出院診斷證明書、醫(yī)囑單復(fù)印件、身份證或戶口簿復(fù)印件、診斷證明及居住地村衛(wèi)生室就診證明；

　　（三）凡在市外非定點醫(yī)院急診救護(hù)的除應(yīng)符合上述相關(guān)要求外，還應(yīng)出具所在地村衛(wèi)生室就診證明該情況是否屬實，并報經(jīng)區(qū)合管中心核準(zhǔn)，其住院費(fèi)用按相應(yīng)級次醫(yī)院的比例下降15％予以補(bǔ)助。

　　（四）外出打工、就學(xué)、走親訪友人員應(yīng)提供所在地村衛(wèi)生室出具的因病住院證明。

　　以上各項證明資料必須真實、有效、齊全，否則不能辦理補(bǔ)助。

　　第十二條參加合作醫(yī)療的出院患者在年度期滿后一個月以內(nèi)申請補(bǔ)助有效，逾期不得辦理補(bǔ)助手續(xù)。

　　第十三條在定點醫(yī)院治療，因患者家庭困難，在院外租房居住，且出院時有完整出院手續(xù)的，按住院補(bǔ)助。

　　第十四條合作醫(yī)療參合人員同時參加其他商業(yè)保險的，原始住院發(fā)票及相關(guān)資料應(yīng)提交鄉(xiāng)（街）合管辦審核，20xx元以上（含20xx元）交區(qū)合管中心審核。原始發(fā)票及相關(guān)原始資料由保險公司留存的，應(yīng)遞交其復(fù)印件，并由留存原件的單位在復(fù)印件上簽字蓋章證明。不能出示原始發(fā)票或其復(fù)印件未簽字蓋章證明的不予補(bǔ)償。

　　第十五條凡年滿14周歲以下的獨生子女住院治療，憑有效證明，按相應(yīng)補(bǔ)助比例提高10％的補(bǔ)助比例予以補(bǔ)助。

　　第十六條同一病因在30天內(nèi)兩次間斷在同一醫(yī)院住院治療，第二次住院時則扣除50%起付線；兩次住院在不同級次醫(yī)院治療的，只扣除最高級別醫(yī)療機(jī)構(gòu)起付線。

　　第十七條在運(yùn)行年度內(nèi)參加了合作醫(yī)療并符合計劃生育規(guī)定的住院分娩者不論在哪類醫(yī)院生產(chǎn)，其生育費(fèi)用按平產(chǎn)300元、剖宮產(chǎn)550元實行一次補(bǔ)償；對違反計劃生育政策的不予補(bǔ)助。

　　第十八條申請分娩補(bǔ)助時應(yīng)提交下列資料：

　�。ㄒ唬┍巨r(nóng)戶的參合有效證件；

　�。ǘ渡C》、《出生證》、住院發(fā)票；

　　孕婦在分娩過程中因嬰兒死亡的`，應(yīng)有嬰兒死亡證明，并收存《生育證》、《出生證》復(fù)印件以便備查。

　　第十九條因產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的并發(fā)癥憑定點醫(yī)院診斷證明及相關(guān)資料按醫(yī)療住院規(guī)定執(zhí)行，但分娩定額補(bǔ)助不重復(fù)計算。

　　第四章門診補(bǔ)助

　　（含特殊慢病門診補(bǔ)助與動物咬傷）

　　第二十條根據(jù)各鄉(xiāng)、街實際參合農(nóng)民人數(shù)，按當(dāng)年基金總額的20%統(tǒng)一劃拔給各鄉(xiāng)、街對農(nóng)民常見病的門診費(fèi)用進(jìn)行補(bǔ)助，該款項實施“總量控制、量入為出，原則上超支不追加，結(jié)余滾存下年”的原則，實行“�？顚Ｓ茫瑔为毩ぁ边M(jìn)行管理。

　　第二十一條農(nóng)民申請補(bǔ)助的特殊慢病門診疾病限于如下二十種疾病，按門診發(fā)票金額，每月扣除100元起付線后，按下列標(biāo)準(zhǔn)計補(bǔ)，不足補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的按實計補(bǔ)。

　　1、肝豆?fàn)詈俗冃?00元/月

　　2、慢性梗塞性肺氣腫及肺心病100元/月

　　3、心臟病并發(fā)心功能不全100元/月

　　4、慢性腎炎100元/月

　　5、風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎100元/月

　　6、高血壓（Ⅱ期）100元/月

　　7、血小塊減少性紫癜400元/月

　　8、糖尿病出現(xiàn)合并癥100元/月

　　9、腦出血及腦梗塞恢復(fù)期200元/月

　　10、慢性活動性肝炎200元/月

　　11、失代償期肝硬化200元/月

　　12、惡性腫瘤門診放療與化療800元/月

　　13、系統(tǒng)性紅斑狼瘡400元/月

　　14、器官或組織移植術(shù)后排異反應(yīng)治療800元/月

　　15、尿毒癥透析門診（慢性腎功能衰竭透析治療）800元/月

　　16、帕金森氏癥200元/月

　　17、白血病400元/月

　　18、精神分裂癥200元/月

　　19、癲癇100元/月

　　20、血友病400元/月

　　上述20種病，應(yīng)由市級以上醫(yī)院出具診斷證明書，并填寫《新型農(nóng)村合作醫(yī)療特殊慢病門診補(bǔ)助申請表》后，由鄉(xiāng)、街合管辦負(fù)責(zé)人審核，在劃拔到各鄉(xiāng)、街的門診補(bǔ)助費(fèi)用中補(bǔ)償列支。

　　第二十二條申請?zhí)厥饴?yīng)在各參合年度中申請一次，并自申請批準(zhǔn)日起進(jìn)行補(bǔ)償。

　　第二十三條被動物攻擊造成身體傷害的，憑門診發(fā)票補(bǔ)助25％，但最高補(bǔ)償不得超過200元（所導(dǎo)致的急性傳染病需住院治療的除外）。

　　第二十四條參合農(nóng)民可持“醫(yī)療卡”在各村衛(wèi)生室、鄉(xiāng)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）對常見疾病進(jìn)行門診并申請醫(yī)療費(fèi)用補(bǔ)助。以戶為單位每人每年可申請補(bǔ)助二次。在村衛(wèi)生室診療的，按村衛(wèi)生室處方的35%予以補(bǔ)助；在鄉(xiāng)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）診療的，按該中心開出處方的30%予以補(bǔ)助。

　　第二十五條村衛(wèi)生室每次對參合農(nóng)民開出的門診處方限額為50元/次計補(bǔ)，并應(yīng)保證三天內(nèi)的藥量；鄉(xiāng)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）對參合農(nóng)民開出的門診處方限額為60元/次計補(bǔ)，亦應(yīng)保證三天以內(nèi)的藥量，對超出處方限額的醫(yī)療費(fèi)用部分，應(yīng)征得患者本人同意自付，并在處方上簽名后方可開出，但超出部分不計算補(bǔ)償。

　　第二十六條對于門診補(bǔ)償與特殊疾病門診補(bǔ)償?shù)氖马�，由區(qū)合作醫(yī)療監(jiān)督委員會行使監(jiān)督職能，并定期開展檢查，如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，騙取補(bǔ)助的行為，一經(jīng)查實，按有關(guān)法紀(jì)追究當(dāng)事人責(zé)任。

　　第二十七條各村衛(wèi)生室與鄉(xiāng)衛(wèi)生院（街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）應(yīng)每月定期向社會公布一次本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的門診補(bǔ)助情況。各鄉(xiāng)、街合管辦應(yīng)定期公布特殊慢病門診補(bǔ)助情況，并將其列入各村、鄉(xiāng)（街）政務(wù)公開的內(nèi)容。

　　第五章意外傷害補(bǔ)助

　　第二十八條合作醫(yī)療的意外傷害對象是指合作醫(yī)療參合人在勞動作業(yè)和生活過程中非人為因素造成的身體或精神傷害的住院治療患者。

　　第二十九條合作醫(yī)療意外傷害補(bǔ)助對象不包括下列情況發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用：

　�。ㄒ唬┽t(yī)療事故：經(jīng)法定機(jī)構(gòu)鑒定為醫(yī)療事故的：

　�。ǘ┙煌ㄊ鹿剩河胸�(zé)任方交通事故造成的人員傷亡；

　�。ㄈ┳詺�、自殘：由于自殺自殘后一年內(nèi)產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用：

　�。ㄋ模┬锞�、吸毒：因酗酒、吸毒引起的身心疾�。�

　�。ㄎ澹┞殬I(yè)病以勞動法規(guī)認(rèn)定的職業(yè)病：

　�。┕涸诟黝愑霉挝坏膭趧舆^程中造成的身體傷害；

　　（七）糾紛：鄰里糾紛、家庭暴力及其他民事糾紛產(chǎn)生的身體傷害：

　　（八）其他有責(zé)任方事故發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。

　　第三十條意外傷害補(bǔ)助的程序

　　（一）向戶口所在地鄉(xiāng)（街）合管辦申報并提交申請住院補(bǔ)助的相關(guān)資料；

　�。ǘ┯纱逍l(wèi)生室配合該村村委會對意外傷害發(fā)生情況應(yīng)進(jìn)行實地調(diào)查，填制《意外傷害調(diào)查表》，載明調(diào)查情況，并予公示，一周內(nèi)無異議，再由街（鄉(xiāng)）合管辦主任簽署意見，報區(qū)合管中心審批，從受理之日起10個工作日內(nèi)批復(fù)；

　�。ㄈ┮馔鈧ρa(bǔ)助按住院補(bǔ)助比例計算補(bǔ)助額，但最高補(bǔ)償額不得超過4000元/人/次；

　�。ㄋ模┚唧w操作參見本細(xì)則（附件2）。

　　第六章對醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定

　　第三十一條區(qū)合管中心應(yīng)在每年度工作運(yùn)行前與相關(guān)定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂《芙蓉區(qū)新農(nóng)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)定點合同》。

　　第三十二條凡簽訂合同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，應(yīng)積極開通計算機(jī)HIS接口，其使用的醫(yī)院計算機(jī)管理軟件應(yīng)由市衛(wèi)生局農(nóng)合處驗收合格并由區(qū)合管中心認(rèn)定后方可啟動醫(yī)院直補(bǔ)。

　　第三十三條各定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)對需要進(jìn)行新農(nóng)合報銷的對象，應(yīng)對其合作醫(yī)療證進(jìn)行確認(rèn)，并在其門診病歷本或住院病歷卡的右上角注明“參加農(nóng)合”的標(biāo)識。一級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全年接診農(nóng)合病人的平均診療醫(yī)藥總費(fèi)用不得超過2700元/人/次，二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)全年接診農(nóng)合病人的平均診療醫(yī)藥總費(fèi)用不得超過4300元/人/次。對超額的部分，區(qū)合管中心有權(quán)對實施直補(bǔ)的醫(yī)院予以拒付。直補(bǔ)的結(jié)算時間以季度為單位。

門診的工作計劃7

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、關(guān)注民生、服務(wù)民生、改善民生的服務(wù)理念，在全區(qū)開展“生殖服務(wù)進(jìn)家庭”行動，大力普及計劃生育、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖健康知識，提高計劃生育公共服務(wù)水平，為群眾辦實事辦好事，進(jìn)而提高廣大群眾生殖健康水平，促進(jìn)家庭和諧、生活幸福，為減少出生缺陷發(fā)生、提高出生人口素質(zhì)、構(gòu)建和諧社會創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　二、基本原則

　　開展“生殖健康進(jìn)家庭”行動涉及六個村，三個社區(qū)的全部居民，工作量大，情況復(fù)雜，要堅持全面普及、重點推動、雙向選擇、硬件支撐、示范帶動五項工作工作原則。利用各種手段普及生殖健康知識，使生殖健康知識進(jìn)入到每一戶居民家中；開展萬民育齡婦女生殖保健免費(fèi)診療服務(wù)行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費(fèi)診療服務(wù)；根據(jù)“五期”家庭需求，選擇性地開展“二送一建”即“送知識、送服務(wù)、建立家庭檔案”活動；完善我街道計生服務(wù)室，確保育齡群眾就近享受基本的計劃生育技術(shù)服務(wù)和生殖保健服務(wù)；開展生殖健康示范社區(qū)創(chuàng)建活動，發(fā)揮示范帶動作用。

　　三、目標(biāo)任務(wù)

　　1.生殖健康知識進(jìn)家庭。開展生殖健康科普知識宣傳普及工作，確�！渡辰】抵R手冊》進(jìn)入每個家庭，使已婚育齡群眾普遍接受生殖健康相關(guān)知識的宣傳教育和培訓(xùn)，生殖健康知識知曉率達(dá)到85%以上。

　　2.生殖健康檢查（簡稱康檢）及生殖健康訪視服務(wù)進(jìn)家庭。按照群眾需求和意愿，提高康檢和訪視質(zhì)量，愿檢對象當(dāng)日參加康檢服務(wù)率達(dá)到95%以上，補(bǔ)檢后達(dá)到100%，生殖健康意愿戶入戶率達(dá)到100%，兩戶建檔率100%。

　　3.避孕節(jié)育措施跟蹤隨訪服務(wù)進(jìn)家庭。提高避孕措施落實率、及時率和有效率，減少意外妊娠的發(fā)生。避孕措施落實率達(dá)到95%以上，及時率達(dá)到90%以上，計劃生育手術(shù)隨訪率達(dá)到100%。

　　4.婦女病普查服務(wù)進(jìn)家庭。發(fā)放陽光育婦卡，開展常見婦女病普查、診療和轉(zhuǎn)診及家庭保健服務(wù)，為萬民家庭困難育齡婦女生殖保健提升免費(fèi)服務(wù)并建立檔案，以此分層推進(jìn)全面免費(fèi)服務(wù)項目，提高育齡群眾生殖健康水平。

　　5.優(yōu)生優(yōu)育進(jìn)家庭。開放新婚學(xué)校和孕婦學(xué)校，實施孕前服務(wù)，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預(yù)對象，落實“信息采集、培訓(xùn)指導(dǎo)、風(fēng)險評估、健康檢查、跟進(jìn)服務(wù)”等措施，打造優(yōu)生優(yōu)育促進(jìn)體系。

　　6.優(yōu)惠政策進(jìn)家庭。由三個社區(qū)、六個社區(qū)根據(jù)轄區(qū)計劃生育困難家庭狀況，提供受助計劃生育困難家庭名單，實行統(tǒng)一求助，求助情況將及時通報各相關(guān)部門。

　　四、工作任務(wù)

　�。ㄒ唬┤岣�，一結(jié)合，建立全方位服務(wù)模式。

　　1、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建設(shè)全面完善的服務(wù)陣地。認(rèn)真謀劃，努力探索，建立起一整套覆蓋轄區(qū)居民公共服務(wù)的基本框架。針對街道涉農(nóng)的特色，我街道計生服務(wù)站所，要特別注重以人為本，結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，體現(xiàn)溫馨化、人性化、便民化。而針對城市社區(qū)要在服務(wù)站在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，完善生殖健康宣傳、優(yōu)生促進(jìn)、流動人口服務(wù)的陣地建設(shè)，加強(qiáng)咨詢室、悄悄話室等陣地的建設(shè)。

　　2.提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)生殖健康宣傳工作。重點是做好生殖健康宣傳、生殖健康咨詢、生殖健康檢查和優(yōu)生促進(jìn)等內(nèi)容。工作中針對不同的人群，采取不同的形式，開展生動活潑的生殖健康宣傳。在生殖健康咨詢中注重技術(shù)人員咨詢的原則、技巧，方法的運(yùn)用。生殖健康檢查和優(yōu)生促進(jìn)工作，要嚴(yán)格按照工作程序，加強(qiáng)質(zhì)量控制，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，處處體現(xiàn)尊重群眾、方便群眾，滿足群眾需求。

　　3.提高技術(shù)人員素質(zhì)，打造高水平的服務(wù)隊伍。層層強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，全面提升服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平。著力打造一支技術(shù)過硬、能夠長期從事育齡群眾生殖健康服務(wù)的專業(yè)技術(shù)隊伍，使“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”行動成為安全、專業(yè)、滿意的惠民工程。

　　4.“點”、“面”結(jié)合建立全方位服務(wù)模式。要堅持面向家庭、面向群眾，面向流動人口，做到“點”、“面”結(jié)合。點上有集中性的活動，如定期開展的生育大課堂，查環(huán)、查孕、查病相結(jié)合的“三查”及咨詢隨訪服務(wù)活動等。面上有陣地化服務(wù)，發(fā)揮基層網(wǎng)底作用，開展宣傳發(fā)動、民意調(diào)查、人員組織等工作，以跟蹤訪視為主，健全咨詢檔案。轉(zhuǎn)變過去的以已婚育齡婦女為中心的計劃生育服務(wù)模式，全面轉(zhuǎn)向立足于社區(qū)和家庭，面向所有人群的生殖健康服務(wù)模式。

　�。ǘ┞鋵嵱媱澬麄鳌鞍藗€一”系列舉措

　　一封信：印制《致市民的一封信》和《生殖健康知識手冊》，使生殖健康科普知識宣傳普及進(jìn)入每一戶居民家庭，提高育齡群眾的.自我保健能力。

　　一套市民溫馨服務(wù)卡：印發(fā)《市民溫馨小貼士》，幫助群眾了解計劃生育服務(wù)政策、辦事指南、藥具領(lǐng)取聯(lián)絡(luò)方式；明確服務(wù)機(jī)構(gòu)，方便群眾就診；公示舉報電話，加強(qiáng)監(jiān)督對免費(fèi)服務(wù)范圍內(nèi)的收費(fèi)。

　　一套叢書：發(fā)放《城關(guān)人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養(yǎng)生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關(guān)知識。

　　一個禮包：各社區(qū)、村每個季度舉辦人口計生政策法規(guī)知識培訓(xùn)和優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識培訓(xùn)1次，為參加者每人贈送“計生”禮包一個。

　　一個“微博”：由街道計生中心牽頭，組織各社區(qū)利用網(wǎng)絡(luò)建立“溫馨港灣微博”，與轄區(qū)流動人員進(jìn)行溝通流動人員溝通交流，建立集咨詢、預(yù)約、查詢、告知、隨訪、提醒、投訴建議和滿意度調(diào)查等功能為一體的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)窗口，為流動人口提供人性化、便捷化服務(wù)。

　　一個專項活動：建立“青蘋果之家”，在轄區(qū)學(xué)校深入開展“青春健康校園行”專項活動。

　　一個渠道：暢通免費(fèi)避孕藥具發(fā)放渠道，在楊家溝社區(qū)人口聚集的市場設(shè)立避孕藥具免費(fèi)發(fā)放點，安裝自動取套機(jī)，使轄區(qū)育齡群眾享受到安全、優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。

　　五、實施步驟

　　第一階段：宣傳發(fā)動（年1月—3月31日）。結(jié)合實際，制定生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭實施方案，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確目標(biāo)任務(wù)。

　　第二階段：組織實施（年4月—9月中旬）。按照實施方案的要求，突出重點，突出特色，全面開展生殖健康進(jìn)家庭行動。

　　于四月中旬在搜狐網(wǎng)開放流動人口“溫馨港灣微博”每日定時回復(fù)微博上流動人口的留言。及時信息與轄區(qū)流動人員進(jìn)行溝通交流，為流動人口提供人性化、便捷化服務(wù)。

　　繼續(xù)開放新婚學(xué)校和孕婦學(xué)校，實施孕前服務(wù)，將新婚、孕前人員作為出生缺陷一級干預(yù)對象，提供信息采集、培訓(xùn)指導(dǎo)、風(fēng)險評估、健康檢查、康檢跟進(jìn)一條龍服務(wù)。

　　在每月的計劃生育宣傳日中，發(fā)放《致市民的一封信》、《生殖健康知識手冊》、《計生溫馨便民聯(lián)系服務(wù)卡》，宣傳告知計劃生育政策法規(guī)、合法權(quán)益和避孕節(jié)育措施、艾滋病的預(yù)防、男女生殖保健和青春期、新婚期、孕產(chǎn)期、更年期四期保健知識。發(fā)放《城關(guān)人口》理論版，《人口文化與生活》、《人口文化與養(yǎng)生》等實用版系列圖書，讓育齡人口了解人口文化，獲得計劃生育相關(guān)知識。

　　各社區(qū)、村每個季度召集重點對象及新婚人群參加街道服務(wù)室開展的人口計生政策法規(guī)知識培訓(xùn)和優(yōu)生優(yōu)育，生殖健康知識培訓(xùn)1次，并為參加者每人贈送“計生幸�！倍Y包一個。并在每季度環(huán)孕檢的同時開展入戶生殖健康檢查及生殖健康訪視服務(wù)進(jìn)家庭活動。

　　五月底暢通免費(fèi)避孕藥具發(fā)放渠道，在楊家溝社區(qū)人口聚集的市場安裝自動取套機(jī)設(shè)立避孕藥具免費(fèi)發(fā)放點。

　　除了每個月的例行活動外，我們將六、七兩個月打造為計劃生育特色月。

　　將六月定為“青春健康校園行”活動月，活動針對青春其常見的心理、生理問題共開展四期，于每周三在轄區(qū)學(xué)校開展青春期生殖健康知識普及活動。

　　七月份為大人口服務(wù)月。以世界人口日為契機(jī)，開展“生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭”大型宣傳活動。并聯(lián)合康樂醫(yī)院開展萬民育齡婦女生殖保健免費(fèi)診療服務(wù)行動，為廣大育齡婦女提供超聲波婦女病特色免費(fèi)診療服務(wù)。

　　第三階段：評估驗收（年9月底）9月底開始，在街道計生中心對每次活動的方案設(shè)計，實施效果，居民評議等方面進(jìn)行自查自評的基礎(chǔ)上由區(qū)上進(jìn)行全面考核評估。10月份，迎接省市人口委的考核驗收

　　六、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確保“生殖健康進(jìn)家庭”行動長期有效健康地開展，成立街道、社區(qū)（村）分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長生殖健康服務(wù)進(jìn)家庭小組，各相關(guān)部門為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)督導(dǎo)小組和技術(shù)小組

　�。ǘ┤嫘麄鲃訂T。各社區(qū)、村要結(jié)合實際，依據(jù)本實施方案，采用群眾喜聞樂見的各種形式，進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動，全面宣傳活動意義及計劃生育法律法規(guī)、科普知識，確�；顒禹樌麊�。

門診的工作計劃8

　　一、加強(qiáng)護(hù)理，完善護(hù)理風(fēng)險防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險，為病兒提供、安全有序的護(hù)理服務(wù)。

　　1、不斷強(qiáng)化安全意識，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

　　2、將各項規(guī)章制度落到實處，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位，并有監(jiān)督檢查記錄。

　　3.加強(qiáng)重點時段的管理，如夜班、、節(jié)假日等，實行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養(yǎng)護(hù)士獨立值班時的慎獨.

　　4、加強(qiáng)重點病兒的管理,如監(jiān)護(hù)室的特護(hù)患兒和普兒病房的危重患兒，把上述患兒做為科晨會及交接班時討論的重點，對病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險做出評估，達(dá)成共識，引起各班的重視。

　　6、對重點員工的管理，如護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對她們進(jìn)行法律意識教育，提高他們的抗風(fēng)險意識及能力，使明確只有在帶教的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)溝通技巧、臨床操作技能等。

　　7、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)護(hù)理問題記錄，又要體現(xiàn)�？瓢Y狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

　　8、加強(qiáng)護(hù)理人員自身職業(yè)防護(hù)，組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《醫(yī)務(wù)人員艾滋病病毒職業(yè)暴露防護(hù)工作指導(dǎo)原則》和《艾滋病防護(hù)條例》，制定職業(yè)暴露報告制度、職業(yè)暴露防范措施及職業(yè)暴露后具體的處理措施和程序。

　　9、完善護(hù)理緊急風(fēng)險，平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對每項應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

　　二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。

　　1、辦公班護(hù)士真誠接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

　　2、加強(qiáng)服務(wù)意識教育，提高人性化主動服務(wù)的理念。

　　3、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

　　4、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的`告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

　　5、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表揚(yáng)鼓勵，對服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評教育。

　　三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。

　　1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正、處理。

　　2、不斷修改完善各種護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并組織學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)實施各項護(hù)理工作。

　　3、護(hù)士長定期與不定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，不足之處進(jìn)行原因分析并及時整改，強(qiáng)化護(hù)理人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識。

　　4、每月對質(zhì)控小組、護(hù)士長質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

　　四、嚴(yán)格落實三基三嚴(yán)計劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

　　1、對各級護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論和技術(shù)操作。

　　2、護(hù)理查房時提問護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、專科理論知識、院內(nèi)感染知識等。

　　3、利用科晨會提問醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實。

　　4、經(jīng)常復(fù)習(xí)護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案知識并進(jìn)行模擬演練，提高護(hù)士應(yīng)急能力。

　　5、每進(jìn)行急救技術(shù)演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用。

　　6、每季度對三基三嚴(yán)計劃落實情況進(jìn)行綜合考評。

門診的工作計劃9

　　門診護(hù)士心得體會1

　　時光流逝，一晃而過�，F(xiàn)在距離我來到醫(yī)院的時間已經(jīng)過了一年�；厥走@一年的工作時間，感覺過的非�？�，也感覺過的非常的充實。以前在學(xué)校的時候我總覺得一天的時間，過得特別的慢。但是現(xiàn)在再來到醫(yī)院以后，我就感覺一天的時間怎么都不夠用�？赡苁且驗樯习嗔撕蜕蠈W(xué)不一樣。也可能是因為我對這份工作的熱愛和投入。所以我才覺得時間不夠用。

　　來到門診工作了一年，得到了很多鍛煉，也得到了很多的心得體會。

　　首先得到的第一條心得是，我認(rèn)為作為一名門診的護(hù)士必須要具備良好的職業(yè)操守和基本的職業(yè)素養(yǎng)。我覺得這不僅是我們門診護(hù)士需要具備的，也是我們每一個參加社會工作的人員都需要具備的。我覺得擁有一個好的職業(yè)操守和基本職業(yè)素養(yǎng)，需要我們在工作中做到擁有良好的道德品質(zhì)和社會意識。一是有責(zé)任心，因為對自己的工作負(fù)責(zé)是一個職員最基本道德修養(yǎng)。二是要懂得尊重他人，懂得尊重自己，懂得厚道。這些都是職業(yè)的修養(yǎng)方面。其次還需要我們能夠做到熱愛自己的工作，熱愛自己的企業(yè)。做到干一行愛一行，不要整天朝三暮四的。最后做到認(rèn)真努力工作，一絲不茍，這是對職業(yè)最大的尊敬。

　　我相信做到這些并不難，只要我們愿意做肯去做，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)的。特別是我們這些奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護(hù)人員們，一定要做到以上的這些職業(yè)操守，才能夠?qū)Φ闷鹞覀冞@個崗位的工作，才能對得起病人和家屬們給予我們的期望和信任。

　　其次，我得到的第2條心得是，作為一名門診護(hù)士，我一定要膽大心細(xì)。面對多么嚇人的場景，面對多么可怕的疾病，面對各種突發(fā)的意外情況。我們都不能夠退縮和害怕，而是要頂著壓力不斷向前進(jìn)。我們要相信在我們的背后永遠(yuǎn)有著無數(shù)雙手在支撐著我們，我們要清楚病人在等著我們，這個社會需要我們。而我們所做的一切都是都是為了能夠看到更多的病人得到康復(fù)和治療出院。

　　門診護(hù)士心得體會2

　　門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié)，是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點看法。

　　1、門診部作為醫(yī)院的一個重要組成部門和窗口單位，護(hù)士工作服穿戴要整潔，更不能打堆吹牛，而醫(yī)院門診個別護(hù)士有時沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求規(guī)范著裝，尤其是冬天。

　　2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)知識積累不夠。門診涉及眾多專科,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及�？浦R，掌握常見病的臨床特點，有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的能力，能為患者提供醫(yī)療知識咨詢服務(wù)。我院已改變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念，但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺上班，對醫(yī)院沒有詳細(xì)了解，相關(guān)專業(yè)知識積累不夠，不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施：崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課，對我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解，使新入人員有深刻的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺工作的護(hù)士應(yīng)有一定臨床經(jīng)驗。

　　3、學(xué)會換位思考，主動服務(wù)意識應(yīng)加強(qiáng)。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同，特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢群體，他(她)們對醫(yī)院的環(huán)境感到非常陌生，很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)該怎樣看病，在何處掛號，掛號后又找不到相應(yīng)診室，在加上現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，病人更是搞不清楚。護(hù)理人員就要學(xué)會換位思考，從患者的角度去分析和思考，想患者之所想，急患者之所急，與護(hù)理對象進(jìn)行心靈通;作為掛號分診處工作人員就有職責(zé)主動幫助、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員一定要堅持首問負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問病史，及時掌握患者的病情和需求。通過準(zhǔn)確的初步判斷，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，指導(dǎo)病人掛號就診。

　　4、巡視觀察意識應(yīng)加強(qiáng)。掛號分診護(hù)士要對門診大廳前來就診的病人數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行有目的、有計劃地巡視觀察和病情評估，做到心中有數(shù)護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。尤其是現(xiàn)在使用新系統(tǒng)，導(dǎo)醫(yī)要隨時巡視，叫排隊病人準(zhǔn)備好身份證，沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺填寫信息表，以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)病情急重變化，護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變能力，隨時給予相應(yīng)應(yīng)急處理。

　　5、保護(hù)尊重患者隱私，維持良好的就診秩序。我院門診量大，患者就診時間集中，候診時間長。分診護(hù)士應(yīng)積極疏導(dǎo)患者，穩(wěn)定患者情緒。充分重視患者的隱私，做到一醫(yī)一患，保護(hù)患者隱私，保證患者有一個良好的就診環(huán)境。

　　6、利用候診時間，開展健康教育。適時的進(jìn)行針對性的'健康教育、解釋和說明，可消除患者及家屬的各種顧慮和情緒;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的基本狀況、特色專科和醫(yī)療水平，以獲得患者及家屬對醫(yī)院的信任護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。

　　7、健全規(guī)章制度、落實崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處設(shè)立掛號分診工作臺，嚴(yán)格制定掛號分診工作臺工作職責(zé)和工作流程，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員根據(jù)掛號分診工作臺工作特點和需要提前準(zhǔn)時到崗，掛號人多的時候維持好秩序，不間斷巡視觀察患者，語言親切，主動詢問病人是否需要幫助，耐心細(xì)致解答所有患者提出的問題和疑問，發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動不便的病人要主動安排人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房，使病人能夠及時得到就診及治療，適時的對前來咨詢者實施健康教育指導(dǎo)。

　　8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐懼、煩躁心理，且在門診候診時間長時，往往缺乏耐心，容易激發(fā)醫(yī)療糾紛。隨著社會法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場的推進(jìn)，病人維權(quán)意識增強(qiáng)，病人由原來的被動接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患矛盾。我們工作人員化解矛盾的意識及能力有待提高。因此，在門診護(hù)理中，加強(qiáng)護(hù)患溝通十分重要，這樣不但能緩解患者因候診時間長導(dǎo)致的急躁心情，而且拉近了與患者之間的距離，可以很好的避免醫(yī)療糾紛，消除醫(yī)療隱患。

　　9、以上所說都要護(hù)士去完成，但如護(hù)士沒有工作熱情，工作將是死氣沉沉的、被動的。工作需要熱情，需要一種積極主動的精神，每個人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能，那么怎樣才能用熱情點燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對護(hù)士進(jìn)行分層管理，對新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃，使她們明白護(hù)士也有發(fā)展前途，奮斗目標(biāo)。鼓勵她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育，不斷更新知識，形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛，更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑實現(xiàn)自身價值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長、病房護(hù)士長、科護(hù)士長、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑實現(xiàn)自身價值，讓她們一生有有理想、有追求、有付出、有回報。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí)，取得不斷的進(jìn)步，點燃工作的激情。

　　10、隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大，我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大，現(xiàn)已涉及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫助，需要有人協(xié)調(diào)溝通護(hù)士門診心得體會及感受[精選優(yōu)秀范文]。醫(yī)院普遍存在對門診護(hù)理工作重視不夠，重病房輕門診，我院也如此。應(yīng)加強(qiáng)門診組織管理體系，大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長，上面還設(shè)有科護(hù)士長、護(hù)理部門診部主任，經(jīng)常組織管理人員外出學(xué)習(xí)，更新觀念、知識，加強(qiáng)管理門診護(hù)士長也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄，隨時巡視各診室、各科室，經(jīng)常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作，借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗。

　　門診護(hù)士心得體會3

　　一年來導(dǎo)診部在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動導(dǎo)診工作上了一個新臺階。現(xiàn)將導(dǎo)診工作總結(jié)如下：

　　導(dǎo)診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導(dǎo)診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施，這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

　　工作時間長了，有人會對導(dǎo)診工作不屑一顧，認(rèn)為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，導(dǎo)診人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

　　一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感

　　1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。

　　2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色，當(dāng)我們在非常短時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

　　二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素質(zhì)

　　提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一無所知，讓她對環(huán)境從陌生到熟悉，掌握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，使導(dǎo)診人員具備高度的敬業(yè)精神。導(dǎo)診工作是與其他護(hù)理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度去認(rèn)識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診的工作計劃10

　　一、經(jīng)營目標(biāo)(含住院)。

　　全年經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)定為650萬元。其中第一季度為150萬元；第二季度為160萬元；第三季度為160萬元；第四季度為180萬元。具體為：

　　一季度(150萬元)。

　　1月份：55萬元2月份：45萬元3月份：50萬元。

　　二季度(160萬元)。

　　4月份：50萬元5月份：60萬元6月份：50萬元。

　　三季度(160萬元)。

　　7月份：55萬元8月份：55萬元9月份：50萬元。

　　四季度(180萬元)。

　　10月份：65萬元11月份：55萬元12月份：60萬元。

　　各專科經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)分配另行擬定(略)。

　　二、經(jīng)營管理。

　　1.加強(qiáng)門診制度與紀(jì)律的監(jiān)管，規(guī)范門診工作秩序。

　　2.提高醫(yī)生的業(yè)務(wù)技能以及經(jīng)營意識和運(yùn)作水平，夯實經(jīng)營基礎(chǔ)。

　　3.經(jīng)營有側(cè)重點，尋求突破。重點加大耳鼻喉科與失眠科的經(jīng)營力度，特別是耳鼻喉科，爭取打造成全院甚至全市的'拳頭科室。

　　4.進(jìn)行資源整合，淘汰經(jīng)營業(yè)績較差的科室項目，引進(jìn)市場前景好的新技術(shù)項目，為經(jīng)營創(chuàng)造新的利潤增長點。

　　5.充分利用醫(yī)保、新農(nóng)合的優(yōu)勢，加大各種手術(shù)患者與住院病人的收住治療的力度，提高手術(shù)和住院的比例。

　　6.加強(qiáng)與企劃部的合作，廣告宣傳求異創(chuàng)新，投放力求精準(zhǔn)，以實現(xiàn)廣告效果最佳化策劃有新意創(chuàng)意、具備優(yōu)質(zhì)水平的營銷活動，推動經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。

　　7.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)部、市場部的合作，提高營銷業(yè)績。

　　8.加強(qiáng)與導(dǎo)醫(yī)客服的合作，做優(yōu)服務(wù)，提高患者咨詢預(yù)約來院就診率。

　　9.加強(qiáng)與相關(guān)部門、科室的協(xié)調(diào)合作，減少患者流失率。

　　三、統(tǒng)籌配合。

　　1.服從公司及醫(yī)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與管理。

　　2.做好本部門工作的同時，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

　　3.協(xié)調(diào)全院搞好各方面的工作及各種活動。

　　4.促進(jìn)企業(yè)文化的繁榮發(fā)展。

　　5.接受公司及醫(yī)院安排的各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)規(guī)程。

　　為了更進(jìn)一步方便患者就診，逐步提高預(yù)約門診比例，減少患者等候時間，推動文明有序掛號就診，特制定預(yù)約門診比例工作計劃。

一、嚴(yán)格執(zhí)行我院《門診預(yù)約掛號制度》，落實管理到位。

　　二、加大宣傳力度，開展社區(qū)預(yù)約門診。

　　三、加強(qiáng)出院患者電話回訪時的預(yù)約復(fù)診比例。

　　四、利用我院“病友會”“健康課堂”宣傳預(yù)約門診，開展預(yù)約掛號。

　　二、加強(qiáng)科室管理，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和各分管委員會的指導(dǎo)下按“四川省二級乙等綜合醫(yī)院評審標(biāo)”中的三級管理制度成立科室醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全管理、醫(yī)院感染管理、藥事管理、病案管理、輸血管理等領(lǐng)導(dǎo)小組，完善各領(lǐng)導(dǎo)小組管理制度和工作職責(zé)，定期組織開展活動，對科室存在的問題進(jìn)行自查，討論整改措施并督促實施，提高了科室的管理水平。

　　三、狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，進(jìn)一步提高全科醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。堅決貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度，由醫(yī)療質(zhì)量管轉(zhuǎn)理小組定期組織開展學(xué)習(xí)，使核心制度人人知曉并熟練掌握，不定期抽查門診日子、門診病歷、處方的書寫情況，檢查“合理檢查、合理治療、合理用藥”的執(zhí)行情況，診療活動中按照操作規(guī)范進(jìn)行管理。制定醫(yī)療質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并設(shè)立獎懲制度。使各項規(guī)章制度真正落實到工作實際中，使工作制度化、規(guī)范化，防止醫(yī)療差錯、醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　四、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，規(guī)范醫(yī)療行為。定期組織科內(nèi)講課，對�？浦R，�？萍寄�，急救知識，急救操作進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并組織全科室人員對醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)。

　　五、提高服務(wù)水平，制定并執(zhí)行崗位人員職責(zé)，行為道德規(guī)范，學(xué)習(xí)廉潔行醫(yī)制度、醫(yī)患溝通制度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，醫(yī)師行為規(guī)范、醫(yī)技人員行為規(guī)范、護(hù)理人員行為規(guī)范等，實施醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核制度和獎懲制度，窗口服務(wù)人員學(xué)習(xí)文明禮貌知識增強(qiáng)溝通能力，全方位提高門診服務(wù)水平、提升醫(yī)院形象。

門診的工作計劃11

　　為恢復(fù)和加強(qiáng)災(zāi)區(qū)婦幼衛(wèi)生服務(wù)工作，保障災(zāi)區(qū)婦女兒童的安全與健康，特制定本方案，供各地衛(wèi)生部門在災(zāi)后應(yīng)急和重建過程中參考和使用。

　　一、指導(dǎo)原則

　�。ㄒ唬�(zāi)害發(fā)生后，在轄區(qū)屬地管理、多部門合作的原則下，衛(wèi)生行政部門應(yīng)迅速組織一支由行政管理人員、婦幼保健人員、婦產(chǎn)科醫(yī)生、兒科醫(yī)生、助產(chǎn)士、護(hù)士組成的婦幼衛(wèi)生工作隊伍，并確定負(fù)責(zé)人。

　　（二）采取切實可行的、有效的評估方法，對受災(zāi)情況和災(zāi)區(qū)婦幼衛(wèi)生工作及服務(wù)需求進(jìn)行快速評估。根據(jù)評估結(jié)果，及時制定災(zāi)后婦幼衛(wèi)生應(yīng)急救治及恢復(fù)重建計劃。

　　（三）利用災(zāi)后可利用的資源，迅速有效地恢復(fù)婦幼保健服務(wù)的基本功能。

　�。ㄋ模┙⒖焖儆行У臏贤C(jī)制，及時向上級匯報受災(zāi)、評估及工作進(jìn)展情況，并指導(dǎo)下級機(jī)構(gòu)開展相應(yīng)的工作。

　�。ㄎ澹┬l(wèi)生行政部門應(yīng)對工作進(jìn)展情況進(jìn)行全面的監(jiān)督指導(dǎo)和評估，根據(jù)工作進(jìn)展情況及時調(diào)整婦幼衛(wèi)生工作計劃。

　　二、實施內(nèi)容

　　（一）快速現(xiàn)場評估（詳見附件1）。

　　1.婦幼衛(wèi)生資源評估

　�。�1）當(dāng)?shù)貗D幼保健機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員、房屋、設(shè)備、藥品等的受損情況。

　�。�2）現(xiàn)有婦幼衛(wèi)生保健網(wǎng)絡(luò)的功能狀況。

　�。�3）現(xiàn)存醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)及人員開展婦幼衛(wèi)生工作的能力狀況。

　　2.服務(wù)對象需求評估

　�。�1）當(dāng)?shù)赜g婦女、孕產(chǎn)婦及兒童的人口數(shù)及傷亡情況。

　�。�2）現(xiàn)存育齡婦女的生育及生殖健康狀況、孕產(chǎn)婦孕周及健康狀況、兒童健康狀況等。

　�。�3）現(xiàn)存婦女兒童的營養(yǎng)狀況以及嬰幼兒的喂養(yǎng)狀況。

　�。�4）水源、環(huán)境衛(wèi)生及食物供應(yīng)情況。

　　3.制定切實可行的災(zāi)后婦幼衛(wèi)生工作計劃

　�。ǘ┰O(shè)立臨時婦幼衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

　　根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，堅持合理布局、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的原則，既要立足當(dāng)前需要，又要著眼于今后災(zāi)后重建工作，恢復(fù)現(xiàn)有婦幼衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或設(shè)立臨時婦幼衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

　　1.設(shè)置原則

　　（1）婦幼衛(wèi)生服務(wù)點的設(shè)立應(yīng)與安置區(qū)內(nèi)的綜合醫(yī)療點相結(jié)合，婦幼衛(wèi)生服務(wù)中心的設(shè)立應(yīng)與臨時醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)或戰(zhàn)地醫(yī)院的設(shè)立相結(jié)合。

　�。�2）在安置區(qū)內(nèi)，每3～4萬人的范圍內(nèi)設(shè)立一個婦幼衛(wèi)生服務(wù)點；每15～20萬人的范圍內(nèi)設(shè)立一個婦幼衛(wèi)生服務(wù)中心。

　　（3）婦幼衛(wèi)生服務(wù)點覆蓋不到的地區(qū)，應(yīng)設(shè)立流動產(chǎn)房。

　　（4）婦幼衛(wèi)生服務(wù)中心負(fù)責(zé)對服務(wù)點進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和管理。

　　2.臨時婦幼衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的功能

　�。�1）婦幼衛(wèi)生服務(wù)點

　　正常分娩；

　　產(chǎn)前檢查和篩查孕產(chǎn)婦危險因素；

　　高危孕產(chǎn)婦和兒童的轉(zhuǎn)運(yùn)；

　　產(chǎn)后訪視和新生兒保��；

　　計劃生育咨詢、提供避孕藥具、放置/取出宮內(nèi)節(jié)育器術(shù)等計劃生育服務(wù)；

　　兒童保健及免疫接種；

　　婦女、兒童常見病及多發(fā)病的診治；

　　健康教育；

　　收集上報服務(wù)點轄區(qū)內(nèi)婦幼衛(wèi)生相關(guān)數(shù)據(jù)。

　�。�2）婦幼衛(wèi)生服務(wù)中心

　　除具有婦幼衛(wèi)生服務(wù)點的功能外，還應(yīng)具有：

　　實施剖宮產(chǎn)等手術(shù)助產(chǎn)技術(shù)；

　　孕產(chǎn)期并發(fā)癥/合并癥的診斷和治療；

　　高危兒（早產(chǎn)、低體重、新生兒合并癥/并發(fā)癥等）的診治。

　�。�3）轉(zhuǎn)診原則

　　婦幼衛(wèi)生服務(wù)中心難以診治的急危重癥孕產(chǎn)婦、新生兒應(yīng)及時轉(zhuǎn)送到有條件的醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)一步的治療；

　　在危重孕產(chǎn)婦及新生兒轉(zhuǎn)診前，應(yīng)進(jìn)行初步處理；轉(zhuǎn)診時應(yīng)派具備初步急救能力的醫(yī)師護(hù)送，并攜帶相關(guān)病情資料；

　　對每位孕婦均告知發(fā)現(xiàn)危險因素后應(yīng)聯(lián)系的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱、地點、聯(lián)系方式等；

　　對不能就診的孕產(chǎn)婦，應(yīng)及時派有較豐富臨床經(jīng)驗的婦產(chǎn)科醫(yī)生會診。

　　3.臨時婦幼衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的設(shè)備和藥品（詳見附件2）

　　（三）社區(qū)動員和健康教育。

　　1.組織當(dāng)?shù)鼐用窕蛑驹刚邔ξＶ卦挟a(chǎn)婦和兒童進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)或集中管理。

　　2.利用當(dāng)?shù)貜V播和發(fā)放健康教育材料等多種途徑，開展婦幼衛(wèi)生方面的健康教育和宣傳活動。

　　健康教育內(nèi)容包括：孕產(chǎn)婦及兒童危險癥狀的識別；心理支持；母親及兒童營養(yǎng)，特別是促進(jìn)母乳喂養(yǎng)和食品安全；婦女經(jīng)期、孕期、產(chǎn)褥期的.衛(wèi)生保健；兒童常見病的預(yù)防；生殖道感染及性傳播疾病的預(yù)防；選擇合適的避孕措施；性及家庭暴力的防范等。

　　三、預(yù)防保健要點

　　在提供常規(guī)孕產(chǎn)期保健和兒童保健基礎(chǔ)上，還應(yīng)做好以下工作：

　　（一）加強(qiáng)孕產(chǎn)婦和兒童營養(yǎng)、衛(wèi)生及心理指導(dǎo)。

　　（二）確保孕產(chǎn)婦及兒童能夠獲得充足、安全的食品和飲用水，以保證孕產(chǎn)婦和兒童的營養(yǎng)需求。

　�。ㄈ⿲λ�6個月以下的嬰兒，均應(yīng)鼓勵純母乳喂養(yǎng)，對人工喂養(yǎng)的嬰幼兒，應(yīng)確保喂養(yǎng)用具和水源的衛(wèi)生。

　�。ㄋ模┘訌�(qiáng)兒童免疫接種。

　�。ㄎ澹⿱D女生殖系統(tǒng)衛(wèi)生保健及婦女常見病（生殖道感染/性傳播疾�。╊A(yù)防。

門診的工作計劃12

　　[摘要]目的探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)。方法運(yùn)用“五常法”對目前護(hù)士存在或潛在的問題進(jìn)行評估，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查表格進(jìn)行定期的自評和互評，有效的指導(dǎo)日常管理和年度考核。結(jié)果經(jīng)過一段時期的努力，護(hù)士個人達(dá)標(biāo)率由相較于活動前有了顯著的提升；團(tuán)結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀(jì)律由實施前的65%升高到88%。結(jié)論應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，對護(hù)士長的思考方式進(jìn)行改善，鍛煉護(hù)士的膽識，提高護(hù)士長的示范能力，實現(xiàn)團(tuán)隊精神和競爭力提高的目的。

　　關(guān)鍵詞“五常法”；門診護(hù)士；綜合素質(zhì)

　　[中圖分類號] R47 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-0742（20xx）03（c）-0161-02

　　[作者簡介]柯杏（1981.5-），女，廣東蘇名人，本科，主管護(hù)師，研究方向：護(hù)理管理。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的增長，人們的生活工作節(jié)奏越來越快，人們開始越來越重視身體的健康，目前醫(yī)療保險門診治療項目逐步增加，在門診接受診治的病人越來越多[1]。因此，門診治療和護(hù)理的增多，就給門診護(hù)士提出了很高的要求[2]。目前，該院大力進(jìn)行硬件建設(shè)，硬件水平已經(jīng)滿足相關(guān)按要求，那么就需要致力于護(hù)理品質(zhì)的提高[3]。為探討如何應(yīng)用“五常法”提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，該院骨科室在20xx年7月—20xx年12月應(yīng)用了“五常法”原理來探索人員品質(zhì)管理，取得了不錯的成績。報道如下。

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　該院骨科室應(yīng)用了五常法來提高門診護(hù)士的素質(zhì)；護(hù)士總數(shù)為26例，其中，男性14例，女性12例，年齡為19~24歲，平均年齡為22.4歲。學(xué)歷方面，有3名為研究生學(xué)歷，7名為本科學(xué)歷，15名為大專學(xué)歷，1名為中專學(xué)歷，該院在20xx年1月—20xx年1月期間實施了五常法，研究對象為全體護(hù)士。

　　1.2實施方法

　　1.2.1成立自評、互評“五常法”核心小組發(fā)動全體工作人員參與到這項工作中，對上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報告，且獲得必要支持。依據(jù)醫(yī)院確定下來的發(fā)展規(guī)劃，將科室的具體情況納入考慮范圍，設(shè)立自評互評表格，涵蓋計劃、目標(biāo)和調(diào)查內(nèi)容等，護(hù)士對自己表現(xiàn)進(jìn)行評價，其他人員則開展互評工作，同時，注意收集相關(guān)信息，提高評價質(zhì)量。為了體現(xiàn)公正，采用無記名投票的方式，且不需要護(hù)士長參與到下屬評分之中，一一確認(rèn)各個欄目的檔次，對分?jǐn)?shù)合理統(tǒng)計，將護(hù)士各個單項成績和總分的百分比列出來，排列位置[5]。護(hù)士長查看整體結(jié)果，本人掌握自己的詳盡結(jié)果，在科室備案所有資料和統(tǒng)計結(jié)果，可以留作以后對照。

　　1.2.2應(yīng)用“五常法”理念來管理評估和預(yù)測當(dāng)中出現(xiàn)的問題常組織：首先著手的方面是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)心理素質(zhì)方面，團(tuán)結(jié)寫作，完善溝通技巧，落實崗位職責(zé)，遵守各項勞動紀(jì)律，操作依據(jù)流程進(jìn)行，有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，進(jìn)行自評互評工作，一般將等級分為四個檔次。護(hù)士長對所有信息實時搜集，結(jié)合平時的觀察結(jié)果，配合核心小組成員對每一位護(hù)士的動態(tài)進(jìn)行分析和研究，對用人的計劃和方法進(jìn)行探討。常整頓：其次，要依據(jù)以人為本的原則來開展品質(zhì)圈活動，在自評互評當(dāng)中，護(hù)士長需要反復(fù)和單項表現(xiàn)欠缺以及特差高于50％的護(hù)士談心，進(jìn)行必要的指導(dǎo)，對他們的些許變化進(jìn)行贊揚(yáng)。提高對病人服務(wù)的態(tài)度，掌握溝通技巧，巧妙的應(yīng)用醫(yī)療法規(guī)，并有機(jī)結(jié)合人性化服務(wù)。常清潔：結(jié)合具體情況，巡導(dǎo)護(hù)士預(yù)發(fā)衛(wèi)生用品，經(jīng)常整理本班工作范圍，病人流動場所保持整潔，直線直角管理桌椅。同時，管理護(hù)士儀表儀容以及文明用語的使用情況。常規(guī)范：對每天各個環(huán)節(jié)執(zhí)行者的職責(zé)進(jìn)行完善，完成治療之后，治療卡需要有1年的保存期。實施護(hù)士、運(yùn)輸工人以及檢驗室3個方面來共同對抽血標(biāo)本的數(shù)量和質(zhì)量的流程進(jìn)行驗收，對血液標(biāo)本中出現(xiàn)的錯誤及時糾正；落實各個護(hù)士崗位的要求和職責(zé)，對每一班護(hù)士的工作流程和職責(zé)進(jìn)行細(xì)化和優(yōu)化，維護(hù)科室工作的秩序，合理分工，實現(xiàn)團(tuán)隊精神全面提升的目的。常自律：通過評定的過程，讓每一個員工對個人的優(yōu)缺點進(jìn)行明確，可以針對性的強(qiáng)化自身修養(yǎng)。落后的護(hù)士和個人對自己制定的目標(biāo)和計劃進(jìn)行改善，她們的.些許進(jìn)步都需要大家用鼓勵的眼光去看待。優(yōu)秀的護(hù)士需要再接再厲，為科室工作樹立榜樣，發(fā)揮模范帶頭作用。

　　1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)

　　采用自制的評分表格，一共有60項分值計算項目，權(quán)重總計100，累計應(yīng)得滿分為200分。按照標(biāo)準(zhǔn)、分值、權(quán)重來進(jìn)行評分，每項所得分乘以權(quán)重在累加為考核得分。得分率=得分/ 200×11%。統(tǒng)計互評、自評結(jié)果，團(tuán)結(jié)互助高于70％為達(dá)標(biāo)，低于70％為未達(dá)標(biāo)；勞動紀(jì)律效率高于70％為達(dá)標(biāo)，低于70％為未達(dá)標(biāo)。

　　1.4統(tǒng)計方法

　　所有相關(guān)數(shù)據(jù)，均采用spss17.0統(tǒng)計學(xué)數(shù)據(jù)處理軟件進(jìn)行處理分析，計數(shù)資料采用χ2檢驗。

　　2結(jié)果

　　五常法實施前，團(tuán)結(jié)互助高于70%的為15人；實施后，有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。在勞動紀(jì)律方面，實施前有17人高于70%，實施后有23人高于70%；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。實施前，出現(xiàn)差異為2例次，實施后，沒有出現(xiàn)差錯例次。五常法實施前，有16人占到總分的80%以上；實施后，有23人占到總分的80%以上；差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

　　3討論

　　“五常法”已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各種機(jī)構(gòu)中，作為一種先進(jìn)技術(shù)，可以實現(xiàn)安全性能提高以及品質(zhì)環(huán)境提高的目的[4]。在醫(yī)院護(hù)理工作中推行五常法，將顯著提高醫(yī)療護(hù)理水平，改善理人員的工作環(huán)境。另外，“五常法”運(yùn)用于護(hù)理工作，還能夠有效避免過期藥品運(yùn)用在臨床上，確保了醫(yī)療安全。

　　在該組研究中，將五常法應(yīng)用到門診護(hù)士工作中，護(hù)士個人達(dá)標(biāo)率由相較于活動前有了顯著的提升；團(tuán)結(jié)互助由實施前的57%升高到88%，勞動紀(jì)律由實施前的65%升高到88%；實施后，個人差錯發(fā)生例次也得到了減少。李倩華和伍玉琴的研究當(dāng)中實施后團(tuán)結(jié)互助率達(dá)到了90%，勞動紀(jì)律達(dá)到了87%，與該次研究相差不大[2]。

　　綜上所述，應(yīng)用“五常法”可以有效的提高門診護(hù)士的綜合素質(zhì)，對護(hù)士長的思考方式進(jìn)行改善，鍛煉護(hù)士的膽識，提高護(hù)士長的示范能力，實現(xiàn)團(tuán)隊精神和競爭力提高的目的，值得在在醫(yī)院大力推廣。雖然在該次研究中，可能存在部分醫(yī)護(hù)人員態(tài)度不夠端正，評價不夠誠懇等因素，但研究結(jié)果仍具有很大的現(xiàn)實意義。

　　參考文獻(xiàn)

　　[1]彭早玲.運(yùn)用“五常法”加強(qiáng)婦科門診診室物品管理[J].中國保健應(yīng)用，20xx，2（11）：123-125.

　　[2]李倩華，伍玉琴.應(yīng)用“五常法”對門診護(hù)士綜合素質(zhì)管理的探索[J].護(hù)理研究，20xx，2（27）：87-89.

　　[3]陳美瓊.運(yùn)用“五常法”規(guī)范泌尿外科的安全管理[J].護(hù)理實踐與研究，20xx，2（19）：32-33.

　　[4]陳乃平.“八心服務(wù)”在手術(shù)室護(hù)理工作中的應(yīng)用[J].中國社區(qū)醫(yī)師，20xx，2（24）：124-125.

　　[5]周怡.談提高護(hù)士的綜合素質(zhì)[J].健康必讀，20xx，2（3）：125-127.

　　[6]曾憲濤，李紅文，陳艷艷.五常法在門診口腔護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，20xx，2（15）：87-88.

門診的工作計劃13

　　門診輸液室病人流動性大，患者相對集中，環(huán)境嘈雜以及工作量繁重，且治療用藥種類繁多，稍有不慎便會引起患者對護(hù)士不信任的連鎖反應(yīng)[1]。輪轉(zhuǎn)護(hù)士由于新上崗不久，面對繁重的輸液工作和復(fù)雜的病情加上經(jīng)驗不足，從而增加了門診輸液的安全隱患。為了確保輪轉(zhuǎn)護(hù)士的輸液安全，我們科在輪轉(zhuǎn)護(hù)士的帶教中采取一些做法，受到了較好的效果，現(xiàn)報告如下。

　　1熟悉科室及工作環(huán)境

　　輪轉(zhuǎn)護(hù)士入科后，護(hù)士長應(yīng)將新護(hù)士介紹給科室人員，同時介紹科室人員給新護(hù)士。帶領(lǐng)其熟悉科室環(huán)境、物品的擺放位置及工作特點，使其盡快熟悉科室情況、護(hù)理安全風(fēng)險特點及患者病情特點等，使其第一時間就能做到對門診輸液室的工作環(huán)境和所治療患者的情況心中有數(shù)。同時，重點強(qiáng)調(diào)門診輸液的注意事項，如患者姓名與座位號的雙相核對，整點巡視，三查八對。

　　2選擇責(zé)任心強(qiáng)及工作能力強(qiáng)的護(hù)士帶教

　　帶教老師的素質(zhì)極大地影響著輪轉(zhuǎn)護(hù)士的護(hù)理能力及工作質(zhì)量，新上崗輪轉(zhuǎn)護(hù)士不同于一般實習(xí)護(hù)士，他們經(jīng)過了2-3年的理論知識學(xué)習(xí)及1年的臨床實習(xí)，具有一定的理論知識及實踐經(jīng)驗，因此，科室選擇責(zé)任心強(qiáng)及工作能力強(qiáng)的資深護(hù)士帶教。本科室實施“一對一”帶教方式，這樣可以讓帶教老師在門診輸液室有計劃有目的、循序漸進(jìn)地把各種操作知識傳授給護(hù)生。同時科室制定了嚴(yán)密的教學(xué)計劃，要求每位帶教老師制定合適的帶教方案，并實施。如每周的關(guān)于安全輸液的小講課、教學(xué)查房、案例分析、發(fā)生輸液反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案演練及模型穿刺技術(shù)的訓(xùn)練等，以增強(qiáng)輪轉(zhuǎn)護(hù)士的輸液安全意識及穿刺技術(shù)的提高。

　　3掌握輸液流程，確保安全輸液

　　輪轉(zhuǎn)護(hù)士入科早期，帶教老師在安全輸液方面進(jìn)一步進(jìn)行理論解釋和操作示范，對收藥、擺藥、加藥及輸液等每一步驟均可適當(dāng)結(jié)合帶教方案進(jìn)行進(jìn)一步安全護(hù)理帶教。如嚴(yán)把醫(yī)囑查對關(guān)，在收藥時，核對患者病歷本醫(yī)囑和藥房發(fā)出的藥，經(jīng)2人核對無誤后才可配藥。輸液時，雙向核對患者的座位號及姓名，無誤后再給予病人輸液。輸液過程中培養(yǎng)護(hù)生學(xué)會準(zhǔn)確判斷患者輸入后病情的變化及發(fā)生輸液反應(yīng)的緊急處理。入科后期，科室進(jìn)行安全輸液相關(guān)的理論知識及操作技術(shù)考核，合格者則由輪轉(zhuǎn)護(hù)士單獨完成輸液治療工作。

　　4加強(qiáng)宣教知識，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧

　　由于輪轉(zhuǎn)護(hù)士的經(jīng)驗不足、新藥品的多樣化及病人病情的復(fù)雜化，因此帶教老師在每次輸液時均應(yīng)先向輪轉(zhuǎn)護(hù)士進(jìn)行簡短的`藥物知識講解，如藥物的作用、輸注的注意事項、滴數(shù)的要求等等，并嚴(yán)把輪轉(zhuǎn)護(hù)士的宣教關(guān)。同時鼓勵護(hù)生與患者大膽溝通，逐步培養(yǎng)工作自信心。輪轉(zhuǎn)護(hù)士通過掌握專業(yè)知識宣教及嫻熟的技術(shù)操作以取得患者的信任，從而增加穿刺的信心。

　　總之，只有加強(qiáng)輪轉(zhuǎn)護(hù)士的安全輸液意識及能力，加強(qiáng)輸液知識的學(xué)習(xí)，才能提高輪轉(zhuǎn)護(hù)士的輸液安全，確保輸液的順利完成，維護(hù)患者和醫(yī)護(hù)人員雙方的利益。

門診的工作計劃14

　　20xx年度順利結(jié)束，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)主管部門的幫助下，門診部工作取得了很大的成績。為了更好的做好下一年度工作，使門診部更加和諧創(chuàng)新、貼近社會、貼近病人，全面鞏固好人提升門診醫(yī)療質(zhì)量，工作更上一個新水平，制訂工作計劃如下：

　　一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開晨會傳達(dá)會議精神，總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，及時通報本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的`不足之處，處方中存在的問題及時反饋給醫(yī)師，讓其及時糾正。

　　二、做好門診工作統(tǒng)計分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問題及時通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時解決。各門診按時開門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行實施我院開展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

　　四、認(rèn)真落實首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無證上崗。

　　五、做好掛號服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

　　六、配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

　　七、負(fù)責(zé)對退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對門診醫(yī)師掛號費(fèi)統(tǒng)計、分發(fā)工作。

　　八、服從各級領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，及時完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項工作任務(wù)。

門診的工作計劃15

　　這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認(rèn)真貫徹落實《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這一年中我科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的各項工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

　　一、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務(wù)水平。

　　努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。

　　二、加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平。

　　要求圍產(chǎn)期保健本填寫及時，有效地進(jìn)行信息化管理，督促產(chǎn)婦定期孕檢，且產(chǎn)后42天母嬰能及時到醫(yī)院體檢，提高高危孕產(chǎn)婦的篩查及管理，對高危孕婦實行專案管理，提高高危孕婦篩查識別能力和為重病例應(yīng)急處理，轉(zhuǎn)診能力，通過各級產(chǎn)科醫(yī)務(wù)人員及婦幼人員的能力，對高危孕產(chǎn)婦進(jìn)行跟蹤管理及信息化管理。

　　三、對孕產(chǎn)婦進(jìn)行知識宣傳教育，利用各種渠道宣傳衛(wèi)生保健知識，免費(fèi)為孕婦孕檢，并積極為產(chǎn)婦級新生兒篩查。在臨床工作中，嚴(yán)格要求自己，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，認(rèn)真接診每一位患者，仔細(xì)分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，想病人之所想，急病人之所急。特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。現(xiàn)在接觸產(chǎn)科工作時，對于經(jīng)歷孕婦這個角色的我來說，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)生，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜的急診患者，如果不能仔細(xì)分析和沒有高度的警惕心和責(zé)任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應(yīng)對疑難危重病人的處理能力，另一方面也提高了疑難危重病人的搶救成功率和確診率。通過不斷地學(xué)習(xí)和臨床經(jīng)驗積累。已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)處理每一位病人。在最大程度上避免了誤診和誤治。這一年的工作和學(xué)習(xí)，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一個腳印堅實的走下去，我將嚴(yán)格要求自己做好自己。第二篇:20xx年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)春花秋實,寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護(hù)士圓滿完成了今年的任務(wù)，共收治婦產(chǎn)科住院病人約1346人次，其中手術(shù)約614臺次(包括產(chǎn)科和婦科手術(shù))，迎接新生兒約627人(包括手術(shù)和自然分娩)，為醫(yī)院創(chuàng)造了180多萬的'收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅守崗位。現(xiàn)將20xx的護(hù)理工作總結(jié)如下,其經(jīng)驗及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路,帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

　　一、堅持以法律為準(zhǔn)繩,依法執(zhí)業(yè),提升信任工作。在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天,護(hù)理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān),對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證,也使病人的權(quán)益得到了保障,保證了護(hù)理隊伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,今年新招聘的兩名入崗護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。

　　二.堅持以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),提升管理工作.各種會議都如期按時進(jìn)行了召開,確實通過規(guī)范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進(jìn)行檢查護(hù)理工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每月進(jìn)行

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