消費維權(quán)工作總結(jié)（精選5篇）
時光在流逝，從不停歇，一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了，這段時間以來的工作，收獲了不少成績，將過去的成績匯集成一份工作總結(jié)吧。你所見過的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編為大家收集的消費維權(quán)工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧！
消費維權(quán)工作總結(jié) 篇1
今年以來，我局緊緊圍繞省、市局20xx年消費者權(quán)益工作要點，結(jié)合實際，全面加強商品質(zhì)量監(jiān)管，認真開展形式多樣的3.15紀念活動，更加有為強化消費維權(quán)，切實維護社會和諧穩(wěn)定，提升全社會保護消費者權(quán)益意識，推進消費者權(quán)益保護工作。
一、積極推進服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法
為了認真貫徹落實市局轉(zhuǎn)發(fā)《工商總局關(guān)于進一步強化監(jiān)管加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知》（工商消字〔20xx〕xx號）的通知要求，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，切實貫徹落實全省市場監(jiān)管系統(tǒng)加強重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作電視電話會議精神結(jié)合實際，制定開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)的專項整治的專項執(zhí)法檢查。
1、突出對全縣家用電子電器類商品大檢查。要求各分局對管轄范圍的家用電器店進行分片排查。切實提升家用電子電器類商品質(zhì)量和消費環(huán)境。
2、我局以服裝鞋帽、兒童服裝、兒童用品等商品為重點，集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題，對兒童用品標識不合格、玩具存在有可觸及的危險銳利尖端等問題上著手檢查，并進一步強化措施，解決了消費者普遍關(guān)心的問題，依法保護兒童消費安全。
3、對裝飾裝修材料類商品進行檢查。嚴格按照市局文件精神，對全縣經(jīng)營裝飾裝修材料市場進行檢查，確保裝飾裝修材料的消費安全。
4、突出對交通工具類商品大檢查。對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題。使用質(zhì)量合格的交通工具，是消費者安全出行的重要保證。嚴厲查處非法銷售已明令淘汰的燃油助力車等違法行為，切實維護消費者人身財產(chǎn)安全。到目前為止，我局共檢查電子電器店286戶，服裝鞋帽商家235戶，裝飾裝修材料門市102戶，交通工具類銷售點15家，出動執(zhí)法車輛170人車次。今年以來共接待消費者來訪咨詢約80余人（次），受理消費者投訴67件，其中商標侵權(quán)案件11件，案值35780元，罰沒款45500元。
二、積極推進流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管
為認真貫徹落實縣局下發(fā)的《關(guān)于開展流通領(lǐng)域兒童用品質(zhì)量專項整治的通知》進一步規(guī)范兒童用品市場秩序，促進兒童用品質(zhì)量提升，我局自接到通知起，開展了以分局為單位，在各自轄區(qū)內(nèi)集中組織開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法檢查行動。以兒童服裝、兒童玩具、童車、兒童安全座椅等為重點品種，以商場、超市、集貿(mào)市場為重點場所，對轄區(qū)內(nèi)兒童用品經(jīng)營者開展全面執(zhí)法檢查。此次檢查，全縣共出動執(zhí)法人員xx4人次，車輛50車次，檢查經(jīng)營主體154戶（玩具經(jīng)營戶、兒童服裝經(jīng)營戶、兒童安全座椅經(jīng)營戶等），到目前為止，暫未發(fā)現(xiàn)不合格兒童用品，接到因購買兒童玩具出現(xiàn)問題的投訴1件，并得到了消費者滿意的答復(fù)，通過此次專項檢查有效的規(guī)范了兒童用品市場經(jīng)營秩序。
三、積極推進消費維權(quán)宣傳教育活動
（一）開展新《消法》學(xué)習(xí)
為深入貫徹實施新《消法》知識，我局認真開展在線網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、印制新《消法》資料每人一本學(xué)習(xí)，加強執(zhí)法人員對新《消法》的學(xué)習(xí)，熟練掌握運用新《消法》，并針對新法修改內(nèi)容以及基層執(zhí)法難點，給予相應(yīng)的指導(dǎo)，提高基層工作人員對《消法》新適用領(lǐng)域的認知程度，推動干部在今后依法履職的基礎(chǔ)上增大維權(quán)半徑。
�。ǘ┱J真開展形式多樣的3.15紀念活動
為隆重紀念20xx年“3.15”國際消費者權(quán)益日和新《消法》實施。3月15日，在第33個國際消費者權(quán)益保護日到來之際，由市場監(jiān)督管理局，縣消協(xié)牽頭，在農(nóng)業(yè)局、物價局、煙草局等職能部門的配合下，緊緊圍繞“攜手共治，暢享消費”主題，舉行3.15消費者權(quán)益保護宣傳活動。一是3月3日起，制定開展3.15消費者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)系列活動方案，并制作新《消法》和警示提示音頻資料，利用宣傳車到街道開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長胡世燕發(fā)表電視講話。三是活動會場共設(shè)立宣傳臺5處，發(fā)放宣傳資料、解答消費者的相關(guān)咨詢。宣傳新修訂的《消費者權(quán)益保護法》、《食品安全法》等法律法規(guī)知識；向消費者傳授識假辨假知識。現(xiàn)場向消費者耐心講解了10余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力；現(xiàn)場接受咨詢投訴。設(shè)立了投訴點，接受群眾現(xiàn)場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑�，F(xiàn)場發(fā)放宣傳生活常識及法律法規(guī)知識等資料500余份，受理咨詢達100余人次。四是對“3.15”晚會期間“12315”熱線作了具體安排。3月14、15日值班人員，24小時值班；直接通過網(wǎng)絡(luò)接收、處理、反饋“3.15”晚會現(xiàn)場申訴舉報，做到轉(zhuǎn)辦快、處理快、反饋快。
四、認真處理投訴，維護消費者利益
20xx年，按照12315行政執(zhí)法體系“四個平臺”建設(shè)的總體要求，不斷完善12315受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權(quán)益。市民彭女士反映自己于20xx年4月6日在xx金鵬通訊購買了一款華為G521的`4G黑色手機，購買價格為550元。使用2、3天后，手機就出現(xiàn)了電池不夠用的現(xiàn)象，待機時間短。于是消費者彭女士到了金鵬通訊手機店要求換新，但是商家通過檢查手機發(fā)現(xiàn)防水標紅了，可能是彭女士把手機進了水，所以不予更換新機，只能去維修，并開具了維修工單。彭女士不同意，剛購的手機就拆修，心中很不悅。于是投訴到xx縣消協(xié)，要求換新機。接到投訴后，消保工作人員立即受理進行調(diào)查了解，多次與彭女士和商家進行溝通、聯(lián)系、詢問并約定雙方當事人進行調(diào)解處理，工作人員依據(jù)新《消法》之規(guī)定進行了調(diào)解，說明了法律賦予消費者的權(quán)利和經(jīng)營者應(yīng)履行的義務(wù)，最后，由該商家免費為消費者更換了另一個型號的手機。截止到今年11月10號為止，我局“12315”共受理消費者投訴67件，處理65件，挽回經(jīng)濟損失5.681萬元；“12315”信息平臺轉(zhuǎn)辦23件，處理23件，處理率100%，真正做到了把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，依法維權(quán)，構(gòu)建了xx和諧的消費環(huán)境。
五、工作中存在的問題和下一步打算
今年以來，縣工商、食藥監(jiān)、質(zhì)監(jiān)三局合一成立了市場監(jiān)督管理局，實現(xiàn)了生產(chǎn)、流通、消費領(lǐng)域全程統(tǒng)一監(jiān)管。但是在工作中還存在以下問題：一是思想認識不到位，人員配備不強；二是12315的投訴管轄范圍廣，特別是增加了食品、藥品、化妝品等投訴，解決問題難度大、工作成本高；三是分局消保維權(quán)工作人員素質(zhì)與能力有待提高；四是投訴商品檢測鑒定難，檢測鑒定成本高；五是網(wǎng)購?fù)对V日漸增多，處理起來難度加大；六是廣大消費者維權(quán)意識不高，購買相關(guān)物品不索要購物發(fā)票，出現(xiàn)問題出現(xiàn)維權(quán)困難的難題。
下一步打算：一是完善12315消費維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)；二是做好商品質(zhì)量監(jiān)管，督促經(jīng)營者商品質(zhì)量進銷臺賬；認真開展商品質(zhì)量抽樣調(diào)查。三是加強消保和“兩站”人員培訓(xùn)；四是認真處理消費者投訴舉報，并錄入12315平臺；五是加大宣傳，告知消費者購買物品保存好購物發(fā)票，有利于以后自身的維權(quán)。
消費維權(quán)工作總結(jié) 篇2
20xx年，孝泉工商所在區(qū)消協(xié)的幫助指導(dǎo)和區(qū)局的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以規(guī)范維權(quán)與服務(wù)為主線，以創(chuàng)新工作方法為抓手，以加強自身建設(shè)、努力提高依法維權(quán)能力為重點，以年度目標考核任務(wù)為宗旨，進一步完善了消費維權(quán)體系，在加強維權(quán)能力建設(shè)、創(chuàng)新維權(quán)工作機制等方面取得新的成績，為化解消費矛盾，創(chuàng)建社會主義和諧社會努力工作。
工作成效
一、組織能力提升，進一步提升了履職能力的'建設(shè)。一是加強了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并使工商所新同志盡快熟悉情況，進入角色，發(fā)揮作用；二是研究了工作中遇到的新情況、解決了新問題，提高了各項能力建設(shè)，并適應(yīng)了新形勢維權(quán)工作的需要：三是提高了從政治上把握和處理消費維權(quán)及依法維權(quán)的能力；四是提高了協(xié)調(diào)、服務(wù)和調(diào)解消費糾紛的能力；五是進一步提高了消協(xié)維權(quán)創(chuàng)新的能力。
二、組織并開展好了"3·15"消費權(quán)益日紀念活動。一是圍繞年主題，認真做好了今年的"3·15"國際消費者權(quán)益日街頭宣傳咨詢活動。二是積極主動地向鎮(zhèn)政府匯報宣傳活動開展情況，爭取政府支持并轉(zhuǎn)發(fā)我所活動方案，使"3·15"活動成為政府組織，部門行動，全社會參與的有益維權(quán)活動；三是廣泛深入地宣傳貫徹"消費與民生"年主題，組織好"3·15"期間的系列宣傳和執(zhí)法活動，進一步提高消費者的維權(quán)意識。
三、完善了"一會三站"維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在實現(xiàn)上年"一會三站"工作目標的基礎(chǔ)上，今年主要在抓基礎(chǔ)、抓培訓(xùn)、抓制度、抓處理投訴上下工夫，發(fā)揮"一會三站"在消費維權(quán)方面的作用。
四、自我加壓，提升了消費維權(quán)調(diào)解率。今年在受理消費者投訴調(diào)解成功率上下了功夫，加大了"消費警示"、案件披露、宣傳報道等工作力度，在支持消費者訴訟方面進行了探索和創(chuàng)新，努力營造出了一個公平、公正的消費環(huán)境。
消費維權(quán)工作總結(jié) 篇3
20xx年xx縣工商局消費者權(quán)益保護工作在區(qū)、市工商局的安排部署下，以服務(wù)“五位一體”建設(shè)為目標，以“開拓創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展”為主線，突出重點，強化責(zé)任，加大流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和規(guī)范有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營行為，積極構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的消費維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法體系，進一步提高“一會兩站”及“五進”工作面和規(guī)范化水平，依法打擊各種侵害消費者合法權(quán)益的違法違章行為，為人民群眾營造一個滿意的市場環(huán)境和安全、放心的消費環(huán)境�，F(xiàn)將我局20xx消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下：
一、以規(guī)范12315建設(shè)為重點，充分發(fā)揮12315維權(quán)作用
完善12315消費者申訴舉報工作機制。一是進一步完善縣局、工商所消費者咨詢、申訴、舉報辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)能力強的工作人員，做到機構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費糾紛快速解決機制，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會兩站”作用，使其真正成為解決消費糾紛、提供維權(quán)服務(wù)的前沿陣地，因部分維權(quán)站工作人員調(diào)整，重新聘請了5名12315消費維權(quán)站副站長和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當、指揮有力、分析準確，為及時處理消費者申訴打下堅實的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺維權(quán)執(zhí)法效能。
做好消費者申訴舉報工作。一是對消費者申訴舉報辦理情況實行月通報制，并將消費申訴、舉報辦理、糾紛調(diào)解成功率、滿意率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，及時快速分流各類消費者申訴案件，并對消費者申訴案件的辦結(jié)情況及時進行回訪，形成消費申訴案件受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進一步強化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過對消費申訴、舉報和消費熱點分析，發(fā)布消費警示12條，為消費者科學(xué)消費提供可靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費者各類申訴17件、舉報2件，辦結(jié)消費者申訴17件，調(diào)解成功率達100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失65286元；辦結(jié)舉報2件，沒收過期飲料31瓶，價值77.5元，罰款2000元。
“五進”工作開展情況。為切實維護消費者合法權(quán)益，我局按照區(qū)、市工商局的安排和部署，結(jié)合本地實際情況，深入開展“12315”消費維權(quán)“五進”活動，不斷健全和完善消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，有效提升了工商部門的社會公信力，擴大了12315品牌的影響力。一是在企業(yè)、商場、市場、景區(qū)健全和完善自律制度，大力推廣小額消費糾紛快速調(diào)解，推動消費糾紛協(xié)商和解，提高消費維權(quán)效能，切實保障群眾利益。同時，積極探索消費維權(quán)方式轉(zhuǎn)變，通過開展與企業(yè)行政約談，加大對“12315”維權(quán)站工作指導(dǎo)力度，加強與人民法院的溝通聯(lián)系等方式，把人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有效銜接聯(lián)動，努力做到職能互動、優(yōu)勢互補、資源共享，切實筑牢消費維權(quán)這一民心工程。二是加快推進投訴信息一體化建設(shè)，在2個商場、2所學(xué)校、1家企業(yè)、2個行政村設(shè)立“快速通道”，指導(dǎo)“快速通道”單位準確及時錄入處理消費投訴，落實總局和區(qū)局提出的投訴信息一體化建設(shè)。三是結(jié)合“無傳銷社區(qū)（村）創(chuàng)建”等活動，廣泛開展消費維權(quán)知識進社區(qū)、進農(nóng)村活動，通過解答消費咨詢，講解識假辯假知識，舉辦真假農(nóng)資商品識別、消費維權(quán)知識有獎問答等活動，不斷提高消費者的自我維權(quán)意識。截止目前，共創(chuàng)建：“一會兩站”113個（其中：3個分會、2個社區(qū)、108個村部）�！拔暹M”維權(quán)站點共設(shè)立135個（其中企業(yè)18個、商場1個、超市4個、景區(qū)4個、學(xué)校79個、宗教場所29個）培訓(xùn)維權(quán)站工作人員360人次、義務(wù)監(jiān)督員40人次。
二、強化消費維權(quán)教育，深入開展消費侵權(quán)專項整治
開展豐富多彩的“3.15”國際消費者權(quán)益日活動。3月13日至15日，利用逢集日，xx縣工商局、消費者協(xié)會聯(lián)合綜治辦、司法、公安、檢察院、法院、質(zhì)檢、衛(wèi)生、發(fā)改、民政、交通、農(nóng)牧、林業(yè)、水利、煙草、移動公司等單位及個體工商戶，分別在縣城廣場、涇河源街道、六盤山鎮(zhèn)街道開展了聲勢浩大的宣傳咨詢服務(wù)活動。一是開展大型消費維權(quán)宣傳咨詢活動。32家成員單位設(shè)立了咨詢服務(wù)點，現(xiàn)場向群眾宣傳相關(guān)的法律法規(guī)知識，為群眾講解、解答消費過程中遇到的各種法律法規(guī)問題，發(fā)放法律、法規(guī)宣傳資料，現(xiàn)場受理消費者投訴。二是開展以猜謎為主要形式的消費維權(quán)宣傳活動。在宣傳現(xiàn)場各成員單位以消費領(lǐng)域、工商法規(guī)為主要內(nèi)容的謎語成為今年宣傳的一大亮點，吸引了各界人士積極參與消費維權(quán)宣傳活動，在猜謎現(xiàn)場兌換獎品，猜謎中穿插消費維權(quán)知識有獎問答，使觀眾在娛樂中增強了消費維權(quán)意識，受到了當?shù)厝罕姷臒崃覛g迎和好評。三是舉辦假冒偽劣商品展，通過現(xiàn)場展示，真假對比、發(fā)放材料等手段向消費者講授了如何識別假冒偽劣商品以及如何維護自身的權(quán)益的相關(guān)知識以及相關(guān)的維權(quán)途徑，為消費者解決了維權(quán)疑難問題，提高了廣大消費者識假辨假的能力。四是集中銷毀假冒偽劣商品活動。
本次活動共參與單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個，展板56塊，懸掛謎語1400條，現(xiàn)場展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費材料20000余份，現(xiàn)場接受咨詢185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項整治中依法收繳199.6公斤的假冒偽劣商品進行了展示和集中銷毀。
開展第14次全國“愛耳日”宣傳教育活動。利用縣文化旅游局正月十五開展元宵燈會之際和3月3日在縣城人民廣場舉行第14次全國“愛耳日”啟動儀式大會，開展愛耳日宣傳活動，發(fā)放宣傳資料，現(xiàn)場解答咨詢80人次。
突出重點，扎實開展食品市場各項專項整頓。針對今年國務(wù)院對我們工商部門進行機構(gòu)改革和職能調(diào)整的關(guān)鍵時期，為了保護消費者合法權(quán)益，我們繼續(xù)把食品安全作為工作的重中之重，以群眾日常生活必需的.食品和季節(jié)性、節(jié)日性食品為重點，以學(xué)校周邊、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村集市為重點區(qū)域，集中開展專項執(zhí)法檢查。突出抓好糧食、食用油、調(diào)味品、肉類、水產(chǎn)品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、兒童食品、乳制品、保健食品、酒類和老年食品等食品質(zhì)量監(jiān)管，進一步加大流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管力度，維護食品市場和節(jié)日消費安全。
1、先后開展了“元旦、春節(jié)”食品市場專項整治、食用油市場專項檢查、打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問題食品清查、名煙名酒專項整治、“黑名單”食品清查、校園及周邊食品安全專項整治、農(nóng)村食品安全專項整治、“美素麗兒”問題奶粉清查、清真食品市場專項整治、五一”食品市場專項整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場專項整治、牛羊肉及制品市場專項檢查、“六一”食品市場專項整治、餐飲業(yè)專項整治、兒童用品質(zhì)量專項整治、端午節(jié)食品專項整治、保健食品專項整治、問題皮蛋清查、開齋節(jié)食品專項整治、“中阿博覽會”清真食品專項整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會”期間的食品專項整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項整治、食品添加劑市場專項檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品安全專項行動。截至目前，共出動執(zhí)法人員2767人次，出動執(zhí)法車輛432臺次，檢查經(jīng)營主體6673戶次，沒收過期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒款1.5萬元。
2、食品質(zhì)量監(jiān)測工作堅持不懈，嚴把食品安全質(zhì)量關(guān)，維護我縣食品市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，營造放心安全的食品消費環(huán)境。圓滿完成自治區(qū)人民政府20xx年10項民生計劃為民辦30件實事，在全縣11戶食品批發(fā)經(jīng)營戶中建立了食品電子監(jiān)管，完成區(qū)、市局下達的食品檢測工作任務(wù)，共檢測各類食品180個批次，其中抽樣送檢皮蛋1個批次、液態(tài)奶2個批次，嬰幼兒配方奶粉4個批次，合格率為100%。
3、開展食品安全宣傳周宣傳活動。6月17日，緊緊圍繞“社會共治，同心攜手維護食品安全”這一主題，結(jié)合工商部門職責(zé)，采取懸掛標語、擺放展版、設(shè)置“宣傳咨詢服務(wù)臺”和“投訴臺”、發(fā)放宣傳資料、發(fā)布消費警示信息、現(xiàn)場解答食品安全消費知識、展示假冒偽劣食品等形式，向廣大群眾大力宣傳《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)及食品安全和消費維權(quán)等方面的相關(guān)知識，引導(dǎo)群眾安全消費、理性消費，增強群眾消費信心，受到了廣大群眾的歡迎。發(fā)放各類宣傳材料1000份，發(fā)布消費警示5期，利用手機短信向社會各界發(fā)布消費警示信息5000條，懸掛橫幅5條，電子顯示屏19個，制作宣傳展板16塊，接受群眾咨詢185人次；全年共舉辦各類食品安全知識培訓(xùn)班6期，受培訓(xùn)人員1542人。
同時，還開展了食品添加劑、保護野生動物專項整治、重大動物疫情防控、農(nóng)村食品攤販、食品加工小作坊、食品配送企業(yè)等與人民群眾生活息息相關(guān)的重要商品、重點區(qū)域的食品安全專項整治，與食品經(jīng)營戶簽訂《食品安全責(zé)任書》787份，與食品攤販和食品加工小作坊簽訂《食品安全質(zhì)量承諾書》64份。
開展春節(jié)期間名煙名酒專項整治工作。為維護節(jié)日期間市場秩序和消費安全，促進節(jié)日市場繁榮穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場，嚴厲打擊制售假冒名煙名酒的違法行為，共出動執(zhí)法人員54人次，車輛11臺次，檢查煙酒類經(jīng)營戶307戶次，查處2起經(jīng)營假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊商標白酒案件，沒收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。
與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。針對春節(jié)期間部分生活必需品價格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價和安惠民生，保證節(jié)日市場物價的穩(wěn)定，確保市場的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價部門聯(lián)合開展節(jié)日穩(wěn)控物價專項執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點、食品加工小作坊、超市為重點；嚴查囤積居奇、哄抬物價、欺行霸市、散布漲價謠言等違法行為。共出動執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點12個次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對5戶經(jīng)營者在營業(yè)場所不實行明碼標價等問題進行了指導(dǎo)規(guī)范。通過檢查有效遏制了部分經(jīng)營戶趁節(jié)日之際哄抬價格、牟取暴利等不正當價格行為，切實維護了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。
消費維權(quán)工作總結(jié) 篇4
20xx年上半年，市消費者協(xié)會以黨的十七屆四中全會精神為指針，在市委、市政府和市工商局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，以宣傳“消費與服務(wù)”年主題為契機，全面貫徹落實《消法》和《區(qū)實施<消法>辦法》，認真履行《消法》賦予的七項職能，緊密結(jié)合地區(qū)實際情況，加大工作力度，切實解決廣大消費者關(guān)心的熱點、焦點、難點、新點問題，進一步加強對農(nóng)村牧區(qū)的消費維權(quán)工作，動員社會各界力量，不斷推動我市消保維權(quán)工作的發(fā)展。
一、不斷加大消費糾紛調(diào)解力度，消費維權(quán)有新舉措
針對消費者維權(quán)難、舉證難、索賠難等實際情況，今年，市消協(xié)把受理消費者投訴，及時化解消費糾紛作為維權(quán)工作的重中之重。秘書長親自抓，分管秘書長具體抓。
一是實施一把手工程。對投訴比較集中、比較敏感、突出的問題，消協(xié)秘書長第一時間親自過問、第一時間親自督辦、第一時間親自到現(xiàn)場，確保消費糾紛得到及時有效的解決。4月30日，區(qū)十余戶農(nóng)民在村長的帶領(lǐng)下來到市消費者協(xié)會投訴，稱買到的600余袋的化肥因含水量大無法播灑。
市消費者協(xié)會秘書長認真查看了消費者與商家簽訂的購貨合同，發(fā)現(xiàn)合同中商家承諾：出售的化肥含量達到國家標準，如有質(zhì)量問題，商家賠償由此而造成的經(jīng)濟損失。合同中還承諾為消費者提供相關(guān)的技術(shù)服務(wù)。對此，市消協(xié)向商家了解了有關(guān)情況。商家答復(fù)說，消費者反映的問題已派出技術(shù)人員到現(xiàn)場調(diào)查，如果是質(zhì)量問題，商家會找生產(chǎn)廠家為消費者追賠損失的。同時也取樣送到相關(guān)部門去檢驗，經(jīng)檢驗，化肥含量達到國家標準，確實是因濕度大導(dǎo)致無法播灑。但考慮到農(nóng)資產(chǎn)品的特殊性，看到滿面愁容的十幾位農(nóng)民，再聽到商家對消費者的合法權(quán)益漠不關(guān)心的態(tài)度，秘書長立即組織人員到商家進行調(diào)解。調(diào)解過程中指出，商家承擔著保護消費者第一責(zé)任，對消費侵權(quán)的賠償是誰銷售誰負責(zé)，而不能將消費者推向廠方。提示商家如果等檢驗結(jié)果出來再討論對消費者的賠償問題，會錯過農(nóng)時，將會擴大損失，商家付出的賠償將會更多。最終在工作人員的耐心調(diào)解下，商家同意向農(nóng)戶進行一部分補償，并提出建議化肥可通過人工散肥的方式進行播灑，并當即簽定了補償協(xié)議使農(nóng)民安心進行搶播。5月7日，十余戶農(nóng)民在消費者協(xié)會的監(jiān)督下，將商家的5萬元補償款順利拿到手中。
二是實行首問責(zé)任制。消協(xié)今年對受理消費者投訴工作實行首問責(zé)任制。即消費者到消協(xié)投訴（包括來電和電訪）的第一接待人為第一責(zé)任人，要對消費的訴求進行耐心、認真地解答和受理，給消費者一個滿意的結(jié)果。
三是實行督辦反饋制度。即對消費者投訴要做到件件有答復(fù)、有結(jié)果。做到小案件當日（當時）解決，大案件原則上不超過七個工作日，如遇特殊情況需向領(lǐng)導(dǎo)請示延期。
由于消協(xié)將消費維權(quán)作為民心工程、和諧工程來抓，想消費者所想，急消費者之所急，將受到侵害消費者的損失降到最低，并爭取使消費者在第一時間得到賠償，贏得了社會各界的贊譽，現(xiàn)在消費者直接到市消協(xié)投訴的人越來越多。這是對消協(xié)工作的肯定和認可。如5月25日，區(qū)穆家營子鎮(zhèn)古都河村、丁家地村、大西牛村的上百戶村民陸續(xù)到有關(guān)部門反映種子出苗率低的情況，沒有得到足夠的重視，最后把希望寄托市消協(xié)，希望市消協(xié)能夠直接出面解決，原因就是4月份的化肥投訴案件得到了及時有效的解決，這些村民是慕名而來。經(jīng)市消協(xié)與市農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)進行了溝通和協(xié)商，并在新聞輿論的壓力下，有關(guān)部門才介入并得到農(nóng)牧業(yè)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。
上半年，全市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴339件，解決338件，解決率為99.7%，為消費者挽回經(jīng)濟損失149萬余元，支持消費者起訴3件，接待消費者咨詢986人次。
二、不斷擴大消費宣傳幅度，消費教育有新形式
今年市消費者協(xié)會在宣傳教育工作上采取電視有影、廣播有聲、報紙有字、網(wǎng)絡(luò)有圖文、現(xiàn)場有活動的五維立體式宣傳形式。上半年，市消費者協(xié)會共發(fā)表消費警示消費提示信息82篇，其中國家級1篇，自治區(qū)級2篇，市級79篇，在電視臺錄播節(jié)目690分鐘，廣播電臺錄播節(jié)目3360分鐘，印制3.15�？黄�12版。今年，我市消協(xié)在原3.15消費維權(quán)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，又開辦了“年國際消費者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，進一步在網(wǎng)絡(luò)媒介上擴大聲勢。
�。ㄒ唬┡c主流媒體的協(xié)作長年不斷。一是與電視臺《直播生活》欄目的長期合作，如在3.15期間錄制并播出了對消費領(lǐng)域潛規(guī)則的.點評等專題節(jié)目。二是繼續(xù)與廣播電臺協(xié)作，開展“天天3.15”40分鐘直播欄目，在線解答消費維權(quán)問題，受理消費者投訴。三是繼續(xù)與《日報》協(xié)作開辦消費專版和“消費與服務(wù)”年主題宣傳專欄。
�。ǘ╅_展3.15國際消費者權(quán)益日大型宣傳咨詢服務(wù)系列活動。各新聞媒體也給予了大篇幅的宣傳報道。
自年初開始，市消協(xié)就開始著手部署今年的3.15活動，力爭用今年的3.15活動更加貼近百姓，貼近生活。自1月份，市消協(xié)就分別組織召開了市直屬“兩站”工作會議、誠信單位貫徹落實“消費與服務(wù)”年主題暨工作部署會議及行政部門參與的3.15座談會。3月15日，由市工商行政管理局、市消費者協(xié)會、市工商行政管理局紅山分局、紅山區(qū)消費者協(xié)會4個單位聯(lián)合主辦、由中國石油天然氣股份有限公司內(nèi)蒙古銷售分公司協(xié)辦的年315國際消費者權(quán)益日紀念宣傳咨詢服務(wù)活動在紅山區(qū)文化廣場隆重舉行。
今年的3.15活動充分體現(xiàn)了“服務(wù)”的主題，各行政部門以及消費者協(xié)會、新聞媒體和誠信單位的工作人員冒著嚴寒，克服大雪帶來的諸多天氣困難，為大會盡職盡責(zé)服務(wù)。大會在千羽信鴿盤旋起飛，萬只彩球飄向高空，雄壯的鼓樂聲中拉開帷幕。大會得到兩級人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持，各派出主要領(lǐng)導(dǎo)蒞臨現(xiàn)場參加大會，市政府副市長麻樹昌作了重要講話；由市誠信企業(yè)和行政執(zhí)法部門組成的12個方隊1000多人列陣會場中央，44家誠信單位、9個行政執(zhí)法部門在會場設(shè)置產(chǎn)品展示臺或咨詢服務(wù)臺；學(xué)院10名大學(xué)生志愿者到會進行義務(wù)服務(wù)。在紀念大會上，誠信單位燕京啤酒公司的負責(zé)人代表誠信企業(yè)發(fā)表誠信經(jīng)營倡議；消費者代表也向我市廣大的消費者發(fā)出科學(xué)文明合理消費的倡議。紀念大會上，還對市消協(xié)的法律專家和3.15專家志愿者進行了表彰。
活動現(xiàn)場，市消協(xié)發(fā)放315維權(quán)�？�15000份，新聞媒體為消費者免費提供當日維權(quán)專刊1000份，誠信企業(yè)為消費者免費提供介紹商品知識的宣傳資料5000余份。
活動現(xiàn)場還設(shè)立了假冒偽劣商品識別對比臺。由工商部門、技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督部門和消防支隊的工作人員當場為消費者講解辨別知識，受到消費者的歡迎。展示結(jié)束后，20多個類別、450多個批次、價值45萬余元的假冒偽劣商品、藥品、農(nóng)資運往南山垃圾場集中銷毀。
現(xiàn)場開展消費者滿意度調(diào)查活動。發(fā)放問卷200份，消費者對問卷的八個行業(yè)十個維權(quán)問題認真進行評價，為今后我市消費維權(quán)工作將有積極的推動作用。
現(xiàn)場還展出了由市消協(xié)制作的圖文并茂的宣傳圖版12塊，內(nèi)容是市消費者協(xié)會組織法律專家對我市消費領(lǐng)域潛規(guī)則的點評和消協(xié)的維權(quán)建議。在會場的東側(cè)，led滾動播放著消協(xié)維權(quán)建議和十個消費領(lǐng)域的潛規(guī)則，引起很多的市民的駐足觀看。
今年的315活動，除市工商局12315消費者申訴舉報中心現(xiàn)場受理消費者投訴和咨詢外，市消費者協(xié)會與電臺的行風(fēng)熱線聯(lián)合設(shè)立消費者投訴熱線。當日解答消費者咨詢100余次，受理消費者投訴13件。
�。ㄈ╅_辦了“年國際消費者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”。在今年的315期間，市消費者協(xié)會在新浪網(wǎng)站和315維權(quán)網(wǎng)站分別開辦了“年國際消費者權(quán)益日大型網(wǎng)絡(luò)專題”網(wǎng)頁，廣泛宣傳消費者權(quán)益保護方面的法律法規(guī)，普及消費者權(quán)益保護知識，適時發(fā)布消費維權(quán)警示和消費提示，點評消費領(lǐng)域潛規(guī)則等內(nèi)容，促使社會各界關(guān)心、參與消費維權(quán)事業(yè)，營造良好的消費維權(quán)環(huán)境；同時對工商部門和消協(xié)組織在維護良好市場經(jīng)濟秩序和消費維權(quán)所做的工作、取得的成績進行及時報道。
三、不斷強化社會監(jiān)督力度，消費監(jiān)督有新突破
年上半年，市消費者協(xié)會進行大膽嘗試，更加深入地向消費領(lǐng)域潛規(guī)則發(fā)起挑戰(zhàn)：一是通過各種媒體向社會各界發(fā)布我市消費領(lǐng)域存在的潛規(guī)則。315期間，市消費者協(xié)會將整理出的9個消費領(lǐng)域的12條潛規(guī)則邀請法律專家予以點評，并錄制成電視節(jié)目在電視臺的《直播生活》欄目播出。同時還將這些內(nèi)容制作成圖版和led在315現(xiàn)場進行展示。二是與行業(yè)協(xié)會進行進一步的協(xié)商，將消費領(lǐng)域的潛規(guī)則內(nèi)容進行合理化修訂。五月初開始，市消協(xié)首先與餐飲行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系，經(jīng)多次協(xié)商，已初步達成意向，即在會員單位首先停止“禁止自帶酒水”，具體的內(nèi)容還在進一步確定中。
此外，在評選誠信單位過程中，市消費者協(xié)會在企業(yè)自愿申請的基礎(chǔ)上嚴格把關(guān)，組織相關(guān)科室部門對企業(yè)資格進行審核、討論，315期間共評選出經(jīng)營有規(guī)模、服務(wù)有標準、信譽有口碑的誠信單位、星級誠信單位39家，為倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，提振消費信心，促進我市市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。
四、不斷規(guī)范基層組織建設(shè)，“一會兩站”有新面貌
為推動我市消協(xié)基層組織建設(shè)全面發(fā)展，按國家總局提出的“四個統(tǒng)一，八個條件”規(guī)范建設(shè)的要求，針對“一會兩站”發(fā)展不平衡，部分消協(xié)基層組織得不到領(lǐng)導(dǎo)重視的情況，市消費協(xié)會對直屬“一會兩站”進行走訪調(diào)研，更加全面、真實了解消協(xié)基層組織的工作情況，認真聽取消協(xié)基層組織對消保維權(quán)工作及消協(xié)組織提出的意見和建議，同時，市消協(xié)對“一會兩站”提出了新的要求：
一是要調(diào)整工作人員，要選擇有責(zé)任心、綜合素質(zhì)高、工作能力強的人員擔任“一會兩站”工作人員，只有這樣的人員才能真正承擔起公平公正處理消費糾紛、解答消費疑難問題的責(zé)任
二是進一步完善“一會兩站”工作制度，在原有工作制度的基礎(chǔ)上完善商品質(zhì)量檢驗員制度和索證索票制度，強化企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督與服務(wù)
三是要加強上下溝通，和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，“一會兩站”要定期將咨詢和投訴情況通過簡報、信息等形式通過多種方式上報市消協(xié)，同時市消協(xié)也將通過簡報、現(xiàn)場指導(dǎo)、培訓(xùn)等形式對“一會兩站”進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
通過調(diào)研，市直屬“一會兩站”呈現(xiàn)出制度健全、管理規(guī)范、服務(wù)到位的新面貌。
下半年，市消協(xié)還將繼續(xù)深入開展宣傳教育和社會監(jiān)督等多項維權(quán)工作，克服困難、大膽創(chuàng)新，不斷把我市的消保維權(quán)事業(yè)推上更高的水平。
消費維權(quán)工作總結(jié) 篇5
xx市工商局檢查支隊在省、市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立足本職工作，以查處打擊各類經(jīng)濟違法行為為工作重心，以專項行動為突破口，充分發(fā)揮辦案主力軍作用，加大對違規(guī)直銷、不正當競爭、食品安全、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟違法等案件的查處力度，有力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，取得顯著成效。上半年我隊共立案查處案件37起，案值1273萬元，至目前，已辦結(jié)案件30起，已入庫罰沒款共計102.21萬元，沒收未拍賣物品價值33余萬元，兩項合計135.21萬元。較好地完成了上半年各項工作目標任務(wù)。
�。ㄒ唬└偁巿�(zhí)法領(lǐng)域取得新突破
規(guī)范直銷經(jīng)營取得新突破。為規(guī)范直銷企業(yè)經(jīng)營行為，促進直銷行業(yè)的健康有序發(fā)展，我隊認真履行法定職責(zé)，加大對直銷企業(yè)的監(jiān)管力度，1、開展對轄區(qū)直銷企業(yè)的摸底排查工作，全面了解轄區(qū)直銷企業(yè)的經(jīng)營情況；2、從直銷企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)、人員招募、培訓(xùn)、產(chǎn)品宣傳，等入手，加強對直銷企業(yè)、從業(yè)人員經(jīng)營行為的行政指導(dǎo)，規(guī)范直銷企業(yè)和直銷員的經(jīng)營行為，切實維護直銷市場秩序；3、積極完善并創(chuàng)新監(jiān)管模式，不斷提高直銷監(jiān)管工作水平。通過日常巡查與專項檢查相結(jié)合，嚴厲查處違規(guī)直銷經(jīng)營行為。上半年，我隊共排查直銷企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點35個，立案并辦結(jié)違規(guī)直銷案件2起，罰沒入庫共12.2萬元。
打擊走私販私行為取得新突破。針對近階段販賣走私無中文標簽洋酒現(xiàn)象較為突出的問題，我隊開展了打擊販賣走私洋酒的專項行動，上半年共立案查處販賣走私洋酒案4起，沒收走私洋酒400瓶，罰沒金額預(yù)計達41萬元。
查處不正當競爭案件取得新突破。今年，檢查支隊根據(jù)有關(guān)行業(yè)特點，摸排存在問題，拓展不正當競爭執(zhí)法監(jiān)管領(lǐng)域，積極開展競爭執(zhí)法工作。今年我隊對糧食行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展不正當競爭執(zhí)法專項檢查，查處漳州某公司使用過期“無公害農(nóng)產(chǎn)品”標志虛假宣傳銷售大米案，罰款11萬元，并對2起網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳不正當競爭案件依法進行立案調(diào)查。
（二）食品安全監(jiān)管取得新成效
今年來，我隊以開展食品安全專項整治為契機，通過與英國國際洋酒協(xié)會和茅臺、五糧液、劍南春等幾大白酒廠家建立打假聯(lián)絡(luò)機制，形成合力，將打擊商標侵權(quán)、販賣無中文標簽洋酒與涉及人民群眾切身利益、身體健康和生命安全的食品安全整治相結(jié)合，重點打擊銷售假冒、販賣無中文標簽走私洋酒等食品違法行為，延伸食品監(jiān)管執(zhí)法領(lǐng)域，從嚴從重依法查處群眾反映強烈、社會危害大的'食品經(jīng)營違法行為。今年以來，我隊共查辦食品案件起9起，案值58.67萬元，已入庫罰沒金額27萬元，嚴厲打擊了食品經(jīng)營違法行為，取得了顯著成效。
�。ㄈ┚W(wǎng)絡(luò)商務(wù)監(jiān)管領(lǐng)域有新拓展
針對網(wǎng)絡(luò)商務(wù)這一熱點領(lǐng)域，我隊開拓思路，積極探索查處網(wǎng)絡(luò)違法案件的方式方法，加大對網(wǎng)絡(luò)違法醫(yī)療廣告、虛假宣傳等違法行為的打擊力度。今年來，檢查支隊成立網(wǎng)上巡查小分隊，專人專崗對互聯(lián)網(wǎng)信息進行日常巡查，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)行業(yè)特點，摸排存在問題，并根據(jù)巡查情況對涉嫌違法信息進行甄別、篩選后提交辦案大隊立案查處，現(xiàn)已對薌城某木業(yè)有限公司、薌城某服裝店利用互聯(lián)網(wǎng)進行虛假宣傳、龍海某醫(yī)院違法發(fā)布醫(yī)療廣告等4起網(wǎng)絡(luò)違法系列案件進行立案調(diào)查，有力打擊互聯(lián)網(wǎng)違法經(jīng)營行為，促進了網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場良性發(fā)展。
�。ㄋ模┚S護消費權(quán)益有新舉措
上半年，我隊接到群眾反映情況，稱轄區(qū)三家醫(yī)院在從事醫(yī)療服務(wù)時濫收費用侵害消費者權(quán)益，我隊迅速出擊，對消費者反映情況展開調(diào)查，并依法對三家醫(yī)院進行立案調(diào)查，現(xiàn)該三起案件正在進一步辦理中；我隊還充分發(fā)揮工商機關(guān)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量檢測的職能作用，配合消保部門開展商品質(zhì)量監(jiān)測，有效維護消費者權(quán)益。通過對市場進行充分調(diào)研，確定產(chǎn)品質(zhì)量問題突出、人民群眾反映強烈，涉及消費者切身利益的鋼材、不銹鋼、鋁合金三種商品作為抽檢產(chǎn)品。通過對轄區(qū)65家經(jīng)營戶進行摸底調(diào)查，隨機確定其中的11家經(jīng)營戶，5種商品進行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，共歷時兩個星期，抽取各類樣品27個。
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