項目經驗總結報告

　　項目經理經驗總結報告【1】

　　本人做項目經理工作多年，感到做這個工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導，只有最合適的，沒有什么叫對的，什么叫錯的，項目經理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術人員出身的，喜歡尋找標準答案，耽誤了工作進度，也迷茫了自己。

　　以下是本人一些做項目的個人體會，寫出來供大家指點，在討論過程中共同提高水平。

　　項目開始階段是一個最重要的階段。

　　項目經理在接手一個新項目的時候，首先要盡可能地多從各個方面了解項目的情況，如：

　　1.這個項目是什么項目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。

　　在國內很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據項目的名稱望文生義地去想象項目的目標。

　　一個名為“辦公自動化”的項目很有可能在你進場以后一個月才發(fā)現客戶其實需要的是一個計算機生產管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。

　　前期了解情況的工作越詳細，后面的驚訝就越少，項目的風險就越小。

　　(買方提供得SOW，項目章程)

　　2.這個項目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務干系方、項目建成后的運營方、技術監(jiān)督方等等，很多項目里除了業(yè)主單位的結構很復雜以外，還有一些其他單位也會牽涉進來，如項目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機構等。

　　項目經理需要了解每個方面的人對這個項目的看法和期望是什么。

　　事先了解各個方面的看法和期望，可以讓你在做項目碰到問題的時候，就每件事情分析哪些人會在什么方面支持你，哪些人會出于什么目的反對你，從而提前準備聯合朋友去對抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。

　　沒有永遠的朋友，也沒有永遠的敵人，只有一致的利益，這句話作為項目經理是一定要記住的;(范圍定義中的干系人分析，盡量控制各方干系人并整合所有干系人利益是項目經理重要職能)

　　3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對這個項目的看法。

　　首先是高層領導是否重視，這個決定了你在需要資源的時候，公司是否會根據你的要求提供最有力的支持。

　　領導口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對這個項目的實際期望，是想把項目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領導對項目的態(tài)度決定了你做這個項目的戰(zhàn)略，而這個戰(zhàn)略方針將對你做項目計劃產生直接的影響;(事業(yè)環(huán)境因素方面的考慮)

　　4.在做整體項目計劃前，還要大致計算一下你手上的資源。

　　首先是時間，現在市場競爭激烈，往往很多項目要求在幾乎不可能的時間范圍里完成。

　　對于這一點，你在做項目的風險控制計劃的時候要充分考慮。

　　其次是人員，根據項目預算和已往經驗，大致計算一下未來的項目小組有多少種角色，每個角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個項目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準備工作要盡早啟動。

　　最后就是一些設備的準備，項目所需大件關鍵設備要盡早預定，以后不管發(fā)生設備等人還是人等設備的情況，浪費的都是你的時間;(人力資源規(guī)劃，風險規(guī)劃和風險識別，組織結構圖和角色職責)

　　5.現在是做項目說明書的時候了。

　　一份好的項目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。

　　也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務人員(一般不懂技術)知道項目做成什么樣就算完成了。

　　簡單地說，項目說明書描述項目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個結果。

　　(項目初步范圍說明書，項目范圍說明書)

　　6. 是到做總體計劃的時間了嗎?不，你現在已經知道了客戶的目標和你手上的資源，那么做計劃以前，你還需要和你的經理和客戶充分溝通資源的問題。

　　因為很多資源是還不明確的，你需要寫一份報告，詳細分析這個項目的風險以及對資源的需求情況。

　　如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。

　　如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對這個項目的投入。

　　甚至在條件許可的情況下，有些公司會放棄這個項目。

　　總之，沒有人能完成一個不可能完成的任務，如果項目經理不能盡早發(fā)現風險，那么就只能去當烈士了。

　　(項目管理三要素的權衡，風險分析)

　　7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個項目的總體策略，現在是成立項目小組的時候了。

　　很多項目經理都沒有自己選擇組員的權利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力去尋找那些你想要的人吧。

　　成員的組成根據項目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務的人，很多小項目里，這個人就是項目經理本人，大項目里會配備行業(yè)專家(Industry expert)，這樣和客戶溝通起來才不會雞同鴨講，雙方才可以相互理解。

　　我經�？吹降那闆r是我們的技術人員和客戶交談時滿口的專業(yè)術語，結果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責客戶不懂技術。

　　其實，明白自己想做什么的客戶已經是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點吧。

　　(項目團隊組建，技能要求，團隊建設和管理)

　　8.現在你要面對三群人：你的領導、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時候要他們做什么準備這些事情將是你的主要工作。

　　既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。

　　很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個部門時間做長了，對這些規(guī)則的運用覺得是一件理所應當的事情，但是，你現在面對的是多個部門甚至多個單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會吃虧。

　　下面的東西看起來無聊，其實還是很管用的：第一個是規(guī)定信息的流動方式和介質，是推還是拉。

　　推的意思就是項目經理將主動發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達到每個人。

　　這種情況適合小項目，人少;拉的意思就是項目經理就是一個類似web服務器，你自己需要什么信息就去問他。

　　當然，沒有項目經理把自己搞得那么累，他會用發(fā)布信息到公共介質的方式公布信息，簡單的是白板，復雜一點的是項目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。

　　說這些看似很無聊，其實里面牽涉信息傳達不完全的責任問題。

　　當然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對化，一般情況下，主動溝通和被動訪問是同時存在的，尤其是對領導，項目經理更加應該主動去和領導溝通。

　　第二個問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項目經理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。

　　有理有時候為什么會說不清呢?就是因為沒有證據。

　　所以項目經理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項目經理的項目日志，每個星期至少讓客戶簽字，另外所有達成共識的東西，比如會議紀要，甚至領導的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時候，就能做到有據可查。

　　記�。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。

　　還有一些問題，比如你提交的報告，給領導(包括本方領導和客戶領導)做一個選擇題，結果領導壓住不批，讓你無所適從，結果拖延了進度。

　　這時候，你可以等，但是注意要留記錄，標明是誰的責任;另外，如果你在開始階段就和領導商定：如果批示提交三天后沒有得到領導答復就算對方同意，這樣你就會主動很多。

　　再比如不同事件的審批流程問題：什么等級的事情記錄在項目日志里、什么等級的事情要雙方項目經理專門簽署備忘錄、什么等級的事情要雙方領導出面簽署合同附件等等。

　　事先想得越周到，以后的工作就越主動。

　　工程項目部經理工作總結范文【2】

　　1、首先理順質量管理的思路，有目標、有依據、統(tǒng)一認識，才能切實有效地開展工作：

　　1)、正確認識打造無以倫比的精品工程的質量目標。

　　2)、項目質量管理的依據是工程承包合同、設計文件、施工圖紙、國家及政府有關部門頒布的有關質量管理的法律、法規(guī)性文件(《建筑法》、《建設工程質量管理條例》)、質量管理體系文件和有關質量檢驗與控制的專門技術法規(guī)性依據。

　　3)、原文下發(fā)項目部制定的各項質量管理規(guī)定，并遵照執(zhí)行。

　　2、明確質量管理的方法

　　1)、以質量體系的有效運行，確保工作和實體質量。

　　要求各專業(yè)施工單位在工程開工前必須做好以下各項工作：建立專業(yè)單位的質量管理體系，并明確相關的責任人員的工作職責;劃分分部分項工程，編制單項施工技術方案(或分部工程施工方案);配備齊全承擔工程項目所涉及到的各類施工規(guī)范、標準、法規(guī)等。

　　2)、各專業(yè)施工單位在工程施工過程中必須堅持：

　　分解項目工序，堅持工序作業(yè)指導書指導施工;各工序未交底清楚，作業(yè)層未理解不施工;堅持“三檢制”，真實、及時的填寫質檢記錄，施工過程每道工序都要堅持自檢、專檢和交接檢并向監(jiān)理或業(yè)主報驗合格后方能轉入下道工序;堅持計量器具、檢測設備在檢定的有效周期內使用;堅持施工日志制度;堅持周計劃制度;以書面形式反映各類關鍵、特殊的技術問題。

　　3)、以人的工作質量確保工序質量，以工序質量確保工程質量;從訂貨、采購、檢查、驗收、取樣、試驗等方面全面控制投入產品的質量;全面控制施工過程，重點控制工序質量;堅持質量標準，嚴格檢查，一切用數據說話，嚴把分項工程質量檢驗評定或施工質量驗收關;嚴防系統(tǒng)性因素(如使用不合格材料、違反操作規(guī)程、施工機械設備突出性故障等)的質量變異。

　　4)、以三標一體化貫標表格規(guī)范工作質量，做到有記錄、有再現性、有追溯性。

　　5)、貫徹“以預防為主”的方針，實行質量責任終身制。

　　項目部每周組織一次技術、一次質量專題會，主要介紹、交流分部工程或分項工程的施工程序、施工方法、技術和質量要求。

　　明確工作方法、程序，用指導、引到的工作方法加強事前質量管理，盡可能避免或減少事后出現質量問題的批評與處罰。

　　6)、項目部組織有關質量管理人員每月進行兩次質量大檢查：每月第二個周六，以檢查質量體系運轉情況和相關資料為主;每月第四個周六以檢查實體質量和相關資料為主。

　　并對兩次質量大檢查的結果進行評比和總結，不合格項目按太鋼頒發(fā)的質量管理規(guī)定中相對應的處罰規(guī)定進行處罰。

　　在的工程剛開始，打造無與倫比的精品工程，不是一個人、一個工序的問題，并且精品質量也不是檢查出來的，而是上上下下共同努力構建出來的。

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