數(shù)字化城市管理工作總結

　　總結是把一定階段內(nèi)的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它可以使我們更有效率，為此要我們寫一份總結。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編為大家收集的數(shù)字化城市管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

數(shù)字化城市管理工作總結1

　　今年以來，xxx區(qū)數(shù)字化城管中心按照市城管監(jiān)督指揮中心的工作指示，緊緊圍繞局城市管理工作重點和關鍵節(jié)點，狠抓各項工作落實，取得了一定成效，現(xiàn)將有關情況匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　　（一）數(shù)字化城管系統(tǒng)平臺運行情況保持良好。

　　通過嚴抓信息采集工作，把好上報案件質量，做好系統(tǒng)平臺硬件、軟件設備維護工作，今年光明新區(qū)數(shù)字化城管區(qū)級平臺運行情況良好，截止至20xx年12月25日，光明新區(qū)城市管理監(jiān)督指揮中心共立案77798宗，同比上升10.37%，其中事件76250宗、部件1548宗，結案77164宗，結案率為99.04％，同比上升0.43個百分點。

　�。ǘ�）12319熱線宣傳工作圓滿完成。

　　為進一步提高社會群眾參與城市管理工作的熱情，3月19日，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心分別在公明、光明兩街道中

　　希望對您有幫助，謝謝

　　心區(qū)域組織開展了12319熱線宣傳活動，派發(fā)宣傳手冊1200份�；顒有Ч�良好，群眾反應熱烈，12319投訴熱線來電率同比上升29.95%。

　�。ㄈ�）開展設施管理權屬范圍調查統(tǒng)計。

　　自8月以來，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了責任單位設施管理范圍統(tǒng)計調查工作，已完成道路保潔、綠化、路燈管養(yǎng)權屬信息的歸類整理，較大程度提升了案件派遣準確率，案件處置效率得以提高，較之8月份的結案率，9至12月結案率平均上升2.11%。

　　（四）開展數(shù)字城管市政監(jiān)管功能模塊建設試點工作。

　　為進一步提高數(shù)字化城管案件派遣效率，解決因非工作時間案件辦理問題，光明新區(qū)數(shù)字化城管中心開展了市政監(jiān)管功能模塊建設試點工作，在責任單位數(shù)字化平臺管理員及其下屬管養(yǎng)單位負責人手機上安裝數(shù)字化系統(tǒng)軟件，案件可通過手機操作辦理，并直接派遣至現(xiàn)場負責人員，減少案件處理時間，有利于數(shù)字案件的派遣、反饋工作，逐步提升數(shù)字化系統(tǒng)運轉效率。

　�。ㄎ澹┓e極響應市容環(huán)境考核工作。

　　為減少市容環(huán)境檢查考核中失分，光明新區(qū)數(shù)字化中心積極研究市容環(huán)境考核方式方法，不斷調整信息采集、派遣方式，加大了“城市六亂”和市政設施部件損壞的問題采集，同時積極與相關責任部門溝通協(xié)調，對處理難度大、責任權屬不明確的案件采取書面方式報送辦事處處理，并積極跟進處理情況，新區(qū)的市容市貌得到了較大提升，20xx年市容環(huán)境考核成績均在9.9分以上。

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　　位未深入了解公眾需要并跟蹤處理，也未能做好投訴公眾的解釋答復工作，個別案件處置效果不理想，公眾反饋不滿意并多次投訴情況時有發(fā)生，導致公眾投訴扣分情況嚴重。

　　（二）“無主”案件安全問題突出。

　　截至12月25日，光明新區(qū)數(shù)字化平臺共有351宗案件未有責任單位認領處理，其中183宗涉及井蓋、交通設施缺失、損壞等存在較大安全隱患的案件，部分案件存在時間較長，經(jīng)公眾反復投訴或多方協(xié)調均處理未果，安全問題突出，甚至引起群眾對數(shù)字化城管平臺工作的意見較大。

　�。ㄈ�）操作員、采集員業(yè)務能力有待提高。

　　20xx年光明新區(qū)數(shù)字化城管平臺操作人員、信息采集隊伍人員流失較為嚴重，人員的頻繁更換難以保證隊伍的穩(wěn)定發(fā)展，加之缺乏對新進人員的系統(tǒng)培訓管理，部分操作員、信息采集員業(yè)務生疏，上報案件的'圖片、地址、問題描述等信息出錯、案件錯派的情況時有發(fā)生，不利于數(shù)字化城管業(yè)務水平的提高。

　�。ㄋ模�數(shù)字化平臺系統(tǒng)有待完善。

　　因市、區(qū)級系統(tǒng)軟件、硬件老化、故障，出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓、案件顯示錯誤、案件無法顯示等情況，導致案件無法正常操作辦理，引起案件超時扣分。而目前系統(tǒng)原因扣分的案件仍需走正常申訴流程，較為繁瑣，需時較長，隨著系統(tǒng)老化系統(tǒng)故障率將進一步提高，將影響考核工作的公平開展。建議市中心進一步完善數(shù)字化城管系統(tǒng)功能，優(yōu)化系統(tǒng)原因的案件扣分申訴流程。

　　三、下年度工作思路

　　（一）完善檢查考核辦法，嚴抓案件上報質量。

　　光明新區(qū)數(shù)字化中心將繼續(xù)完善現(xiàn)有信息采集工作的檢查考核方法，定期進行線上及線下的抽查考核。同時，做好數(shù)字化平臺人員業(yè)務培訓工作，落實上報案件質量把關，嚴格審核案件圖片、地址等信息，不符合要求的案件計入檢查考核扣罰范圍。

　�。ǘ�）做好“無主”案件登記備案，繼續(xù)推動責任單位管養(yǎng)權屬統(tǒng)計工作。

　　光明新區(qū)“無主”案件較多，為此，我區(qū)數(shù)字化中心一方面將開展無主案件歸類登記備案工作，研究無主案件處理方法，加強案件協(xié)調工作，并定期將無主案件通過書面形式通知辦事處處理，減少無主案件安全隱患。另一方面，走訪相關責任單位，加強與責任單位的溝通，并理清各責任單位的設施管理權屬問題，減少無主案件的出現(xiàn)，逐步提升新區(qū)市容環(huán)境水平。

　　（三）推動創(chuàng)新，完善區(qū)級數(shù)字化平臺建設。

　　光明新區(qū)數(shù)字化中心在做好系統(tǒng)硬件、軟件更新維護工作，確保數(shù)字化系統(tǒng)正常運行的基礎上，加強與市城管監(jiān)督指揮中心、新區(qū)各單位溝通協(xié)調，創(chuàng)新開展數(shù)字化城管各項工作。繼續(xù)挖掘數(shù)字化城管系統(tǒng)在市政監(jiān)管方面的作用，充分利用新區(qū)現(xiàn)有數(shù)字化城管信息采集人員資源，作為市政設施管養(yǎng)監(jiān)管工作的補充隊伍，提升市政管養(yǎng)問題的發(fā)現(xiàn)上報、處理情況跟蹤的能力，推動市政監(jiān)管數(shù)字化。

　�。ㄋ模┨岣�12319熱線公眾參與度、滿意度。

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　　通過發(fā)放宣傳小冊、新聞媒體宣傳、舉辦開放日等形式，繼續(xù)大力宣傳12319投訴熱線，調動市民參與管理的熱情，進一步完善城市管理工作。同時，做好市民投訴案件的跟蹤、協(xié)調，提高責任單位案件處置效率，贏取群眾的支持及滿意。

數(shù)字化城市管理工作總結2

　　一、智慧城管項目進展情況：

　　目前已完成智慧城管、智慧執(zhí)法平臺搭建等主體工作，完成監(jiān)督指揮中心坐席人員培訓、完成城管委責任單位智慧城管操作人員培訓、完成“智信”、掌上執(zhí)法軟件培訓工作，完成靈武市智慧城管微信公眾號開發(fā)工作，目前監(jiān)理單位、承建單位正在整理項目驗收資料。

　　二、存在問題：

　　1.與環(huán)保局、公安局視頻對接條件不成熟，導致視頻整合工作尚未全部完成。

　　2.與環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家對接進展緩慢，導致車輛GPS整合、路燈系統(tǒng)對接尚未完成。

　　3.系統(tǒng)試運行過程中存在若干需要優(yōu)化的問題。

　　三、智慧城管亮點工作措施：

　　1.實現(xiàn)掌上執(zhí)法，將執(zhí)法文書等相關法律依據(jù)拆分整合到掌上執(zhí)法軟件上，有利于執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中快速找到執(zhí)法依據(jù)，提高執(zhí)法效率。

　　2.開通智慧城管微信公眾號，市民只需關注該公眾號就可以方便的`參與到城市管理中，同時公眾號也為市民提供了垃圾預約、消息咨詢、便民查詢等便民功能。

　　四、下一步工作計劃：

　　1.與環(huán)保局、公安局視頻對接條件成熟后完成監(jiān)控視頻整合工作。

　　2.積極協(xié)調環(huán)衛(wèi)車輛GPS廠家、路燈系統(tǒng)廠家，加快GPS視頻、路燈系統(tǒng)對接進度。

　　3.實現(xiàn)掌上執(zhí)法正式投入使用。

　　4.優(yōu)化完善系統(tǒng)試運行過程中發(fā)現(xiàn)的若干問題。

　　5.加大靈武市智慧城管微信公眾號宣傳力度，使更多市民參與到城市管理中。

　　6.完成項目驗收工作并正式投入運行。

數(shù)字化城市管理工作總結3

　　20xx年中心順利完成了各項既定工作目標，共發(fā)現(xiàn)并上報各類xx市管理案件76125件，立案74583件；xx區(qū)所屬范圍內(nèi)案件33158件，處理31306件。按月統(tǒng)計的數(shù)據(jù)綜合分析，平均立案率達98%以上，處結率達95%以上。與去年同期相比，受理案件增加了13.7%。

　　一、20xx年主要工作成績

　�。ㄒ唬�“三專機制”監(jiān)控案件全程

　　中心秉持“百姓心中想，我們中心辦”的承諾，落實“三�！必熑沃贫�，案件一經(jīng)受理，從立案轉辦、跟蹤督辦到現(xiàn)場審核、結果反饋，全過程實行專人、專項、專線責任制，跟蹤案件處置全過程，不允許任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯或延時。

　　（二）“三級聯(lián)動”助推反應提速

　　作為xx市管理監(jiān)督指揮的中樞，按照“大xx管”發(fā)展趨勢和工作格局，中心牽頭組織環(huán)衛(wèi)、園林、市容等相關責任單位，建立案件處置“三級聯(lián)動”常態(tài)協(xié)作機制，定期向聯(lián)動單位通報工作動態(tài)、交流工作情況、發(fā)布考評成績，確保涉及xx管事項的立案、派遣、反饋、核查、結案各環(huán)節(jié)全過程快速反應、協(xié)作配合和高效處置。

　　（三）“三大步驟”確保運行暢通

　　一是本年度對數(shù)字xx管系統(tǒng)進行了4次定期維護，完善了各項功能，解決了日常工作中數(shù)據(jù)繁冗，系統(tǒng)運行障礙等問題，進一步提高了數(shù)字xx管信息處理能力，使中心能夠更全面地發(fā)揮xx市管理的監(jiān)督職能。二是更換了監(jiān)督指揮平臺的20臺電腦。投入使用的電腦系統(tǒng)版本較高，運轉速度較快，符合工作系統(tǒng)日常運行要求，有效杜絕了無故出現(xiàn)死機、操作無法響應、文件無法打開、數(shù)據(jù)處置緩慢等情況，數(shù)字化xx市管理案件處置得以高效順暢。三是分別對信息巡查員、平臺信息受理員、各xx管職能部門微機終端操作員進行2次、2次、1次業(yè)務培訓。培訓采用專業(yè)人員多媒體授課方式，以實際案例作演示，以解決問題為目的，切實增強工作人員的綜合業(yè)務能力，提高了數(shù)字化xx市管理案件的有效處置能力。

　　（四）“三項舉措”實現(xiàn)信息公開

　　一是將xx市管理重點、難點案件，制作成彩圖排版與文字表述相結合的靜態(tài)信息資料和直觀反映案件現(xiàn)場情況的視頻影像資料，力求詳細展現(xiàn)案件信息，為政府決策和職能部門及時處理提供第一手基礎資料。二是制作完成了《信息之窗20xx年匯編》、《數(shù)字xx管宣傳片》，展現(xiàn)中心實時工作動態(tài)。三是更新了《xx區(qū)xx管職能部門責任圖冊》，為各相關責任部門提供詳實、明確、直觀的xx市管理問題處置依據(jù)。

　　（五）“兩項服務”強化民生保障

　　一是開展應急巡查服務。根據(jù)上級指令，安排專人隨時采集高空廣告牌匾、懸空線纜設施、供排水設施等設施情況，為相關單位提供第一手數(shù)據(jù)。二是承接xx區(qū)“12345”熱線回訪服務。加大對職能部門辦理案件的.督查力度，保證市民的合理訴求能夠在最短的時間內(nèi)得到落實。截至目前，處置問題工單21892件，確保了政府服務熱線平臺受理案件得到及時有效處理。

　　二、工作中存在的困難和問題

　　一是電子設備老化。監(jiān)督指揮平臺dlp大屏幕及機房內(nèi)xx管系統(tǒng)服務器、電子地圖服務器、數(shù)據(jù)庫服務器等已超過使用年限，需要更新；二是系統(tǒng)設計滯后。中心的系統(tǒng)是8年前建成的，設計和技術已落后于實際需求，問題頻繁發(fā)生，急需升級，以提高系統(tǒng)安全性及系統(tǒng)運行速度；三是市屬案件大量堆積。中心為區(qū)屬職能部門，系統(tǒng)內(nèi)部大量市屬案件因無法實現(xiàn)對接，長期得不到處理；四是空調設備老化。監(jiān)督指揮平臺沒有暖氣接入，現(xiàn)有空調設備超出使用年限，供暖能力差、耗電量大，平臺人員冬天取暖已成問題，需要解決。

數(shù)字化城市管理工作總結4

　　20xx年，在開發(fā)區(qū)黨工委、管委會的正確領導下，在部分市人大代表的熱切關懷下，數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心全面投入運行。中心以全面貫徹落實科學發(fā)展觀為基礎，突出抓好“建設、服務、監(jiān)督、創(chuàng)新”等方面的工作，積極響應市委、市政府“建設精神文明，加強城市管理文明創(chuàng)建”的號召，深刻把握建設我市和諧文明首善之區(qū)的定位，加強數(shù)字化城市管理問題的監(jiān)督和指揮，充分發(fā)揮數(shù)字化城管系統(tǒng)在我區(qū)城市管理中的重要作用，使我區(qū)城市管理水平躍上了新臺階。

　　根據(jù)蚌埠市十四屆人大二次會議和《蚌埠市人民政府關于加強城市長效綜合管理的意見（試行）》文件精神，管委會成立了數(shù)字化城市管理工作領導小組，按照高標準、高品質的要求，建成了覆蓋全區(qū)、具有開發(fā)區(qū)特色的數(shù)字城管系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并于20xx年6月進入正式運行階段。數(shù)字城管中心具體負責區(qū)內(nèi)有關城市管理的綜合協(xié)調、監(jiān)督指揮工作，充分發(fā)揮了問題發(fā)現(xiàn)、協(xié)調指揮、協(xié)調監(jiān)督及科學評價的重要職能。截至到20xx年12月……日，監(jiān)督員共上報案件……件，立案……件，已經(jīng)結案……件，結案率為……％。在全區(qū)范圍內(nèi)全面推行數(shù)字化城市管理模式，已初步取得成效。

　　一、20xx年度主要工作情況

　�。ㄒ唬�強化組織機構建設，完善管理體制

　　中心籌備伊始按照數(shù)字化城市管理系統(tǒng)要求配置資源，完善辦公場所建設，在堅持厲行節(jié)約的原則下，建立了符合我區(qū)快速發(fā)展實際和創(chuàng)新性工作模式要求的高標準的辦公環(huán)境，為工作順利開展提供了物質保障。

　　參照其他地市成熟的工作模式和我區(qū)的工作方案，在中心內(nèi)設綜合部、監(jiān)督部和指揮部三個部門，確定了各部門負責同志，主持部門日常工作。按照實際需要聘用了12名信息處理員，負責群眾電話舉報、監(jiān)督員上報案件的受理、核實、立案、核查等工作；通過招聘建立了15人的城管監(jiān)督員隊伍，負責城市事（部）件專業(yè)信息采集。合理分配布置工作，充分調動大家的積極性和能動性，確保各項工作有序運轉。

　　積極加強制度建設。根據(jù)本單位工作性質和有關要求，起草了各項規(guī)章制度，如《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作守則》、《數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心工作職責及各部門工作職責》、《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作實施方案》、《蚌埠經(jīng)濟開發(fā)區(qū)數(shù)字化城市管理工作管理標準及責任單位》、《城管監(jiān)督員工作考核試行辦法》等，形成了用制度管人，用制度管事的工作局面。建立起了較為完善的城市管理信息發(fā)現(xiàn)機制、問題處置機制、綜合評價機制以及管理規(guī)范、運轉高效的城市管理長效機制，為中心的正規(guī)化管理和制度化運作奠定了基礎，并在日常工作中注重制度的有效執(zhí)行和落實，取得了較好的效果。

　　（二）推進數(shù)字城管體系建設，實現(xiàn)數(shù)字化管理

　　為達到數(shù)字城管體系建設的總體目標，中心穩(wěn)步推進運行環(huán)境建設、應用系統(tǒng)建設、數(shù)據(jù)建設和管理模式建設。建立了科學的數(shù)字化城市管理運行平臺，制定了合理的運行程序，切實實施數(shù)字化城市管理模式。

　　中心著力打造新的城市管理流程,以城管通系統(tǒng)為抓手，力爭實現(xiàn)監(jiān)督員“天天監(jiān)督”，公共服務機構和責任主體“天天維護”,城市管理職能部門、社區(qū)、街道辦事處等組織“天天管理”,行政執(zhí)法部門“天天執(zhí)法”,系統(tǒng)平臺對各類管理主體“天天評價”,系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)“天天公布”。

　　視頻監(jiān)控系統(tǒng)設置了109路監(jiān)控攝像頭，并可以進行360度旋轉拍攝。對城市管理問題進行日常監(jiān)控，在重大活動期間，中心將全部攝像頭調至全區(qū)各重點路段和公共場所，并安排專人負責，通過終端顯示屏幕，實現(xiàn)24小時全方位動態(tài)監(jiān)控。

　　創(chuàng)新性的引入導聽系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)字城管既能看又能聽。做到“地面有人、空中有聲音”。對違規(guī)占道經(jīng)營等進行勸導、指揮，向監(jiān)督員發(fā)布語音指令。日常則進行區(qū)情及城市管理政策法規(guī)宣傳等，逐步探索出具有地方特色的數(shù)字城管新路子。

　　中心依托城管通系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、城市事件部件管理法、數(shù)字城管熱線等多渠道、多層次的數(shù)字城管體系，從城市管理和治安防范等多角度、多渠道增強社會管理和公共服務，營造良好的治安環(huán)境、投資環(huán)境和社會環(huán)境，數(shù)字城管系統(tǒng)與平安網(wǎng)建設資源共享，已取得顯著成效，對治安防范和及時有效處理各類刑事上發(fā)揮著重要作用。

　�。ㄈ�）加強人員隊伍建設，夯實工作基礎

　　中心以提高素質為目標，加強隊伍政治、業(yè)務培訓，不斷提高工作人員的政治理論業(yè)務工作水平。要求干部、職工學以致用，勤思考，勤鍛煉。抓作風建設，以敬業(yè)愛崗、團結奉獻為主旋律。每位員工盡職盡責，認真做好本職工作，全中心員工的工作作風、工作態(tài)度、工作質量得到了較好的提升。

　　強化信息處理員隊伍建設。按照“懂規(guī)章、專業(yè)務、精管理”的要求，采取組織輪訓、座談交流、小組研討、演練試講等多種方式定期對信息處理員進行業(yè)務培訓，使其熟悉、掌握城市管理相關法律法規(guī)和操作流程，不斷提高案件派遣的準確率。每名信息處理員都能夠熟練操作大屏幕演示系統(tǒng)、城管通系統(tǒng)和視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為數(shù)字城管工作的順利開展奠定了堅實的基礎。

　　充分發(fā)揮城管監(jiān)督員的作用。監(jiān)督員工作在第一線，日常在大街小巷巡查，實現(xiàn)了主動發(fā)現(xiàn)問題、實地核查監(jiān)督辦理結果等跟蹤服務，是中心面向社會、面向群眾的觸角，直接代表著政府的`形象。為此，中心通過定期召開城管巡查員工作會議，不定期地個別談話交流以及月度、年度考核考評，就巡查環(huán)節(jié)進行討論研究，總結經(jīng)驗，布置階段性任務，充分發(fā)揮隊長、組長帶頭作用，帶領整支隊伍做好巡查工作。

　　重大活動期間，中心要求信息處理員和城管監(jiān)督員嚴陣以待，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，嚴格落實各項工作任務，同時建立應急小分隊，制定應急預案，快速解決各類城市管理問題，為保障重大活動的順利進行打下基礎。

　�。ㄋ模┩苿有畔⒎�務建設，提升中心宣傳水平

　　中心緊緊圍繞區(qū)文明創(chuàng)建和城市管理工作，統(tǒng)一認識，明確信息服務和宣傳工作的重要性。著重在文明創(chuàng)建、城市管理及數(shù)字城管模式上下功夫。

　　抓好信息服務，結合數(shù)字城管運轉和區(qū)城市管理過程中遇到的一些實際問題，本著進一步提高處置辦結效率，不斷深化拓展數(shù)字城管功能的目的，先后組織力量對“區(qū)雨水井蓋問題”、“區(qū)占道晾曬谷物問題”、“區(qū)內(nèi)垃圾桶問題”、“數(shù)字化城管部事件權屬不明和邊界不清問題”、“部分道路市政公用設施權屬管理問題”等眾多涉及城市管理各個方面的課題展開深入細致的普查和調研。對這些存在已久，難以解決而又亟待解決的城管問題進行分析，從產(chǎn)生問題的根源入手，提出可行性建議和措施，以專題信息的形式報送區(qū)管委會及相關責任部門，并積極督促落實，充分發(fā)揮中心信息服務、綜合協(xié)調的職能。

　　中心深入社區(qū)、背街小巷，深入城鄉(xiāng)結合部，深入橋邊、路邊、河邊，將原來的一些歷年積存堆積的建筑垃圾、生活垃圾、工業(yè)垃圾，將隱蔽在陰暗處的一些衛(wèi)生死角及時上報，并將發(fā)現(xiàn)的問題匯總抄送區(qū)管委會，使得過去忽視的城管問題一一予以清理、清查，市區(qū)衛(wèi)生保潔狀況有了明顯改善，原來較普遍的衛(wèi)生死角、垃圾桶滿溢、橋下廢棄物等得到清理，亂設攤、亂張貼、亂停放等“三亂”問題也得到有效遏制。

　　利用簡報、通報的形式反饋信息，及時聯(lián)系上下、溝通左右，服務領導決策。通過錄播制音頻資料的形式，拓展宣傳渠道。加強與電視、廣播以及報社等媒體的聯(lián)絡，突出重點，全力抓宣傳，進一步提高宣傳力度和深度。自中心運行以來，累計共編發(fā)36期《數(shù)字城管簡報》，16期《數(shù)字城管通報》，音頻資料5篇。經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會采用10篇，本市電視新聞媒體采用15篇。通過多渠道的宣傳，提高了廣大市民對數(shù)字城管的認知度和參與度，為形成全區(qū)動員、全民動手、人人參與文明創(chuàng)建和城市管理工作，營造了良好的氛圍，較好的完成了對數(shù)字城管中心的宣傳工作。

　　二、目前存在的問題

　　雖然中心工作取得了一些成績，但離領導與廣大群眾的要求還有一定的距離。離國家制定的“數(shù)字城管”行業(yè)標準還有很大的差距。主要表現(xiàn)為：

　　一是“數(shù)字城管”網(wǎng)絡建設不夠完善。一期開發(fā)網(wǎng)絡運行安全性還不高，有時還會發(fā)生故障，影響處置效率。

　　二是目前與各職能部門溝通協(xié)調難度較大，案卷派遣時效性不強。當前工作中主要依靠電話派遣案卷，案件的地點、問題等匯報不夠直觀，有時還出現(xiàn)協(xié)調單位第一責任人不在，多次交接造成時效性差。

　　三是部分案卷責權不清。中心在具體案卷派遣中，有些部件、事件責任單位不明確，造成派遣有難度，不能及時處理。

　　四是考核評價體系還沒有完全到位。責任單位處置效能缺乏有效的科學評價體系，直接影響事部件的及時處置工作，特別是動態(tài)的事件處置。

　　五是數(shù)字城管宣傳工作有待加強。個別部門和單位對推進數(shù)字化城市管理工作的重要性和必要性認識還不到位，市民群眾對數(shù)字城管工作不了解，通過熱線電話舉報的案卷數(shù)量太少。

　　三、20xx年度主要工作思路

　　中心將切實加強數(shù)字城管平臺建設和機制建設，圍繞“第一時間發(fā)現(xiàn)問題，第一時間處置問題，第一時間解決問題”這一目標，創(chuàng)新工作方法，推進長效管理，實現(xiàn)“管理精細化、手段數(shù)字化、評價科學化”。進一步提升城市管理水平。

　　（一）明確部門工作職責，強化相互協(xié)作配合

　　進一步明確相關各部門的工作職責，加強相互間的聯(lián)系、溝通、協(xié)調、配合，著力消除工作中推諉現(xiàn)象，做到責任到人，定位準確，形成強大的工作合力，為系統(tǒng)高效運行提供強有力的保障。

　�。ǘ�）加大考核督查力度，完善快速處理機制

　　結合數(shù)字城管體系運行工作實際，修改、完善各單位案件處理考核辦法，嚴格對各單位案件處理率、按期處理率進行考核督查，進一步提高各單位對數(shù)字城管系統(tǒng)平臺派遣案件的重視程度，促使其采取切實有效的措施認真抓好案件的處理和反饋，確保案件處理率、按期處理率有新的提高。

　�。ㄈ�）拓展系統(tǒng)覆蓋領域，延伸信息采集觸角

　　積極拓展數(shù)字城管系統(tǒng)在綠化、環(huán)衛(wèi)、渣土等領域的作用，實現(xiàn)對城市的實時有效監(jiān)控，促進城市管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化。同時，將信息采集的觸角向社區(qū)、背街小巷、城鄉(xiāng)結合部等薄弱區(qū)域延伸，擴大信息采集的范圍，及時發(fā)現(xiàn)、處置、解決轄區(qū)內(nèi)各類城市管理問題。

　�。ㄋ模┘訌婈犖榻逃�培訓，提高平臺工作效率

　　加強對信息處理員業(yè)務知識的培訓，使其進一步熟悉、掌握城市管理相關法律法規(guī)和操作流程，定期分析、研究上報信息的質量，查找問題存在的根源并積極尋找相應對策，逐步整理出一套規(guī)范信息上報和案件核查工作的指導性辦法，提高信息采集和案件派遣的準確率，切實提高數(shù)字城管系統(tǒng)平臺的運行效率。

　�。ㄎ澹┲鲃硬檎医鉀Q問題，提高系統(tǒng)的實用性

　　針對系統(tǒng)設備由多個部門共同管理的實際，主動加強與其他幾個單位之間的聯(lián)系、溝通，及時發(fā)現(xiàn)、研究、解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的各種問題，保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時，中心將依據(jù)系統(tǒng)運行的實際情況，有前瞻性地提出系統(tǒng)建設性意見，供管委會和系統(tǒng)開發(fā)單位參考，以不斷改進、完善、提高系統(tǒng)的實用性。

　�。�六）提升宣傳服務水平，提高市民的參與度

　　要充分調動社會公眾、社會組織積極參與城市管理，重點解決市民關心、領導關注、與社會公共利益密切相關的市容環(huán)境、交通秩序、公共設施、規(guī)劃建設等問題，切實提高城市品質及人居生活環(huán)境。要進一步加大宣傳力度，讓市民以更加方便直觀的方式知曉和參與數(shù)字城管工作，形成市民與中心、群眾與政府互動的和諧局面。

數(shù)字化城市管理工作總結5

　　一、總體情況

　　20xx年，為了確保數(shù)字城管各項工作扎實推進并完成年初目標任務，我們分局已安排專人負責，及時受理來自12319平臺的投訴案件，并設立專機電話接聽市民關于城市管理問題的投訴和咨詢，積極解決群眾反映的各類問題。截至目前，在數(shù)字中心派單系統(tǒng)中，我們共處理了xx宗案件，有效地保障了市民的基本生活需求。同時，我們也積極處理市長熱線級群眾投訴案件，共處理了xx件，讓市民的聲音得到了及時回應和解決。值得一提的是，我們的信訪受理率達到了100%，回復處理完成率也達到了100%，為市民提供了高效、貼心的服務。

　　二、主要工作措施

　�。ㄒ唬┙�立“7x24”小時值守機制

　　為了深入推進數(shù)字城管工作，我們決定聘請專人（受理員）xx名來負責數(shù)字平臺的管理工作，并且特別安排夜間值班人員，實現(xiàn)“7x24”小時的全天候值守機制，確保數(shù)字平臺得到無縫隙的管理。這樣就能夠實現(xiàn)數(shù)字城管的全面落實，提高城市管理效率和質量，讓市民們享受更加優(yōu)質的城市生活服務。

　�。ǘ�）加強平臺隊伍建設工作

　　一是為了提高數(shù)字城管工作人員的業(yè)務水平和工作能力，我們分局積極組織平臺管理及值守、受理員開展專業(yè)知識培訓。同時，我們加強了內(nèi)部培訓制度建設，安排專人對在崗受理員進行培訓，通過理論與實踐相結合的形式，對各類問題進行處置流程再現(xiàn)，并為新老受理員進行案件解析。我們努力打造一支業(yè)務精湛、素質過硬的數(shù)字城管隊伍，為市民提供更加優(yōu)質的服務。

　　二是細化平臺工作紀律要求，制定相關工作制度，通過精細化管理工作，強化了平臺一線受理人員的服務意識，從過去的被動管理向主動服務轉變。

　�。ㄈ�）整治先行，將問題解決在萌芽狀態(tài)

　　根據(jù)我所在的分局派發(fā)的任務，我們主要處理游商攤販和商家違規(guī)占道經(jīng)營等問題。為了提高市容秩序，我們在20xx年開展了多項專項整治行動，加強對占道跨門經(jīng)營、違規(guī)廣告設置和共享單車亂停亂放等破壞市容秩序行為的'管控。在關鍵時刻如春節(jié)、五一和國慶等重大節(jié)日，我們提前制定了15個工作保障方案，明確了職責和任務，詳細周密地部署，以確保環(huán)境秩序良好。我們還積極開展了道路揚塵和建筑垃圾治理、餐飲油煙和噪聲治理、大氣污染防治以及違法建設防控整治等工作。

　　通過以上工作措施，我分局及時解決轄區(qū)內(nèi)群眾關心關注的各類城市管理問題，努力降低問題投訴量。

　�。ㄋ模┘訌娪布�投入

　　為使數(shù)字化城管系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，我分局對辦公區(qū)域進行了調整，購置了全新的辦公電腦用于系統(tǒng)案件受理。我局設置三個執(zhí)法中隊，每個中隊設置中隊長、副中隊長各一名。

　�。ㄎ澹┎粩嗤晟茟�急管理工作。

　　20xx年，為進一步做好突發(fā)事件先期處置工作，我分局深入推進應急體系建設，成立了應急救援工作領導小組，促進突發(fā)應急事件處置工作不斷向制度化、規(guī)范化邁進。

　　一是為了應對可能發(fā)生的突發(fā)事件，我們配備了各種應急裝備，包括警戒帶、路錐、鐵線鉗、雨衣等，以便在第一時間到達現(xiàn)場，進行緊急處置。同時，我們還配置了應急車輛和人員，24小時待命，隨時準備應對各種突發(fā)情況。這些措施極大地提高了我們的應急處理能力，確保了我們能夠迅速、有效地應對任何緊急情況。

　　二是加強應急隊伍的日常管理是非常重要的。我們成立了專門的應急隊伍，確定了應急指揮責任人和聯(lián)系人，以確保突發(fā)事件得到快速有效處置。同時，我們還完善了突發(fā)事件應急指揮聯(lián)絡表，加強了與區(qū)級其他部門之間的應急響應聯(lián)系。這樣，我們可以更好地管理應急隊伍，提高應對突發(fā)事件的能力。

　　三是加強跨部門協(xié)調工作，共同推進解決群眾關心的問題。我們將成立聯(lián)合執(zhí)法隊伍，集中解決復雜和有爭議的案件，并及時向群眾反饋處理結果，讓群眾滿意。

數(shù)字化城市管理工作總結6

　　一、基本情況

　�。ㄒ唬┻\行情況

　　**年數(shù)字化城市管理系統(tǒng)共受理各類城市管理案件**件，處置**件，處置率**%，其中按期處置率達到93%。從案件類型看，城市管理部件類案件**件，其中安全隱患較大、社會關注度較高的井蓋破損、缺失案件**件；事件類案件**件

　　，其中與市民生活、出行息息相關的機動車、人行道路破損類案件**件。

　�。ǘ�）硬、軟件建設情況

　　1.硬件方面。為使數(shù)字化城市管理系統(tǒng)發(fā)揮更大作用，數(shù)字化中心對辦公區(qū)域功能布局進行調整，增設1個操作大廳、含10個操作平臺和1個液晶拼接顯示屏。同時，在去年安裝120個視頻探頭的基礎上，今年又新安裝視頻探頭**個，實現(xiàn)了對城市建成區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋。

　　2.軟件方面。今年是數(shù)字化城市管理工作開展的第二年，數(shù)字化中心始終把軟件建設與管理作為今年的重點工作來抓，通過建立系統(tǒng)運行臺賬征集、匯總各責任單位關于系統(tǒng)GPS定位、績效評價體系、協(xié)調辦公子系統(tǒng)等等方面存在的問題，并把匯總的問題與軟件公司展開積極磋商并督促解決，保證了數(shù)字化城市管理系統(tǒng)高效運行。

　�。ㄈ�）切實用好視頻監(jiān)控

　　為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理視頻監(jiān)控的作用，數(shù)字化城市管理中心建立了視頻監(jiān)控電子地圖。并按照中心城區(qū)、城區(qū)主干道30分鐘內(nèi)視頻巡查一次，二級道路、**新城每小時視頻巡查一次，其余街道適時視頻巡查的要求，及時監(jiān)控城市管理狀態(tài)。全年，通過視頻監(jiān)控，數(shù)字化中心不僅發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題**多件，還為市公安局13件交通事故案件、1件命案、3件搶劫案、3件詐騙案、3件盜竊案提供了視頻查詢。同時，積極配合社會治安及維穩(wěn)工作，及時提供高效、穩(wěn)定的監(jiān)控平臺。

　　（四）做好數(shù)字化城管牽頭工作

　　1.協(xié)調案件處置。針對系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)部分案件處置存在職責爭議，特別是對存在安全隱患的井蓋類和道路破損類案件，數(shù)字化中心多次召集相關部門進行協(xié)商解決，及時清除安全隱患。共召開全市協(xié)調會議2次，相關部門會議10次以上，協(xié)調爭議案件400余件，并對少數(shù)長期拖而不決的案件處置采取了積極的應對措施。

　　2.做好績效評價。為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理績效考核的激勵作用，數(shù)字化中心每月將全市責任單位數(shù)字化城管案件處置情況編寫成專刊送市領導參閱。今年以來，市長、市委副書記等市領導多次在 “數(shù)字城管”�？�上作出重要批示。

　　二、目標工作

　�。ㄒ唬┬畔⒉杉�市場化

　　按照我市相關文件和市委、市政府關于數(shù)字化城市管理工作的總體要求，**年**月，通過公開招標，確定了信息采集公司，并通過周密計劃、細致培訓，完成了原有信息采集隊伍與市場化信息采集的平穩(wěn)過渡。通過2個月的運行，市場化信息采集工作已步入正軌，案件發(fā)現(xiàn)量由前兩個季度的月均1500件上升至現(xiàn)在的**件。按照 “少花錢、多辦事”的指導思想，將數(shù)字化城市管理信息采集與市政公用設施安巡服務相結合實施市場化運作，這在成都市范圍內(nèi)尚屬首例，獲得了市城管局和成都市數(shù)字化城市管理中心的一致好評。

　　為進一步提升信息采集質量，數(shù)字化中心安排專門人員對信息采集員工作情況進行督查，將每月案件上報數(shù)、按時核查率、準確上報率以及日常督查情況匯總考核，考核結果與信息采集服務費用掛鉤。同時，督促信息采集公司每星期進行一次工作總結，梳理存在的'問題，保證信息采集質量。

　�。ǘ�）數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸

　　按照市委、市政府的統(tǒng)一規(guī)劃，數(shù)字化中心正逐步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向重點場鎮(zhèn)、示范線沿線**鎮(zhèn)、景區(qū)延伸工作。目前，已完成**鎮(zhèn)**個數(shù)字化城管視頻探頭建設安裝工作，整逐步推進龍門山鎮(zhèn)視頻探頭安裝工作。

　　三、特色工作

　�。ㄒ唬┩卣瓜到y(tǒng)功能

　　1.開通移動處置受理反饋子系統(tǒng)。為充分發(fā)揮數(shù)字化城管及時、高效的特點，**年**月，數(shù)字化中心在城管局試點開通“移動處置受理反饋子系統(tǒng)”，使各科室接收、處置數(shù)字化中心派遣的案件不再受時間、空間限制，并于9月上旬，將該子系統(tǒng)向全市2個鎮(zhèn)、1個工業(yè)開發(fā)區(qū)、20多個市級部門開通，大大提高了數(shù)字化城市管理處置效率，數(shù)字化城市管理案件的按期處置率由去年的月均88%上升至今年的96%以上。

　　2.建設全民城管子系統(tǒng)。按照市主要領導關于逐步推進城市管理手段創(chuàng)新、體制改革的要求。8月，數(shù)字化中心在彭州市政公眾信息網(wǎng)顯著位置開通了全民城管子系統(tǒng)，為市民參與城市管理開通了網(wǎng)上“綠色通道”。

　　（二）完善管理制度

　　1．制定《**市數(shù)字化城市管理中心工作規(guī)范》，對數(shù)字化城市管理標準、各崗位職責、績效考核等進行了規(guī)范完善。

　　2．擬定《**市城市管理局數(shù)字化城市管理工行運行機制》，對各職能科室在數(shù)字化城管工作的職責進行了明確。

　�。ㄈ�）創(chuàng)新工作機制

　　1.建立“7*24”小時工作機制。為使數(shù)字化城管發(fā)揮更大作用，按照局黨組的統(tǒng)一安排，7月，數(shù)字化中心在我市“三圈城

　　”率先施行了7*24小時工作制，實現(xiàn)對城市管理的全天候、無縫隙。

　　2.建立培訓考核制度。為保證數(shù)字化中心平臺工作的順利進行，按照先培訓、實習，考核合格后上崗的要求，在8月底至9月初，數(shù)字化中心對10余名新進人員開展了業(yè)務技能、系統(tǒng)操作、管理制度等方面的培訓，并于 9月下旬舉行了入職考試，合格后安排上崗。

　　3.實行技能等級管理。為規(guī)范平臺操作管理，數(shù)字化中心明確了操作平臺崗位設置，建立了薪酬待遇的管理體系，在全市范圍內(nèi)創(chuàng)新性的施行勞務派遣人員業(yè)務技能等級管理，將平臺操作員的工作年限、業(yè)務技能等級與工資薪酬、任職崗位相結合，既可以促進平臺操作員業(yè)務技能和自身素質的提高，也保證了平臺操作員隊伍的穩(wěn)定性。

　　四、亮點工作

　　市政府**年**月**日常務會議要求，由城管局牽頭，探索研究“后城市管理”模式，建立健全我市“后城市管理”機制，抓好城市運營及管理，讓我市廣大老百姓參與其中，切實讓城市完成自我更新。**年**月，在局領導帶領下，數(shù)字化中心抽調精干力量，通過參觀學習、咨詢專家、查閱資料，完成了后城市管理調研工作，并高質量撰寫了后城市管理調研報告，市領導參閱后，給予了高度評價。

　　四、存在的不足

　　一是數(shù)字化城市管理案件處置協(xié)調還需進一步加強。

　　二是數(shù)字化城市管理系統(tǒng)軟件部分功能還需進一步優(yōu)化。

　　五、下一步計劃

　　一是提高數(shù)字化城市管理系統(tǒng)覆蓋率，穩(wěn)步推進數(shù)字化城市管理系統(tǒng)向示范線沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)、景區(qū)延伸。

　　二是進一步梳理系統(tǒng)存在問題，并進行完善。充分發(fā)揮戶外廣告管理、車輛GPS等拓展子系統(tǒng)的作用。

　　三是進一步完善數(shù)字化城市管理工作機制以及案件處置協(xié)調機制。

　　四是開展數(shù)字化城市管理“崗位大練兵”，對中心工作人員電腦操作、業(yè)務技能、系統(tǒng)故障排除等進行多方位培訓，提高中心的工作效率和工作質量。

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