(薦)個人實習總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫好總結。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的個人實習總結，歡迎大家分享。

個人實習總結1

　　我學的專業(yè)是會計，為了加強自身的素質，培養(yǎng)較強的會計工作的操作潛力，xxxx這段期間我在太原一家公司進行了專業(yè)實習。實習期間要努力將自己在學校所學的理論知識向實踐方面轉化，盡量做到理論與實踐相結合，遵守工作紀律，不遲到、早退，認真完成領導交辦的工作等。

　　從制單到記賬的整個過程基本上了解了個大概后，就要認真結合書本的知識總結一下手工做賬到底是怎樣一回事。李會計很有耐心的跟我講解每一種銀行賬單的樣式和填寫方式以及什么時候才使用這種賬單，有了基本認識以后學習起來就會更得心應手了。

　　這次實習讓我明白進取心是十分重要的。在工作中僅靠我們課堂上學習到的知識遠遠不夠，因此我們要在其他時間多給自己充電，在扎實本專業(yè)的基礎上也要拓寬學習領域。同時在實際的工作中遇到問題時要多向他人請教。人際溝通也是十分重要的一點，如何與人打交道是一門藝術，也是一種本領，在今后的工作中也是不能忽視的。立刻就要進入社會的我們也要面臨正式的實習了，我想每一次的經歷都是一種積累，而這種積累正是日后的財富。在工作上，在學習上，我們要讓這些寶貴的.財富發(fā)揮它的作用，從而達到事半功倍的效果。在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值，為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程努力。

個人實習總結2

　　時光如梭，短短兩個月的教學是實習即將結束。我實習的地點是農七師130團牛場，是屬于新疆澳利亞牧業(yè)有限公司的，我們實習的一共有6個人，3個男生3個女生。在這兩個月中有過開心，有過苦惱，有過煩悶，有過抱怨，當然最多的還是學習，不僅僅是學到了在課堂上學不到的專業(yè)知識，更重要的是學到了與人相處的方法，人與人更直接的溝通方法。20xx年5月6日～7月6日，為期兩個月的實習，可以說兩個月學到的東西，在以后的工作學習中都是可以運用的，下面我就從生活、學習、工作三個方面具體的總結一下。

　　一、生活

　　其實三年的大學生活，已經讓我學會了一個人自理的生活，自己洗衣服，自己收拾生活用品，反正就是把自己的一切也算整的井井有條。但到了實習地點，我們面臨著一個非常巨大的問題，那就是這兩個月里我們要自己買菜做飯。這對于九零后的我們，也算是一個比較大的挑戰(zhàn)，但有挑戰(zhàn)才會有動力么。

　　首先是買東西，真是不當家不知柴米油鹽貴呀，我們的生活費是由我們自己出，然后就是做飯了，我們也分工，一男一女一組，一組做一天，這是剛開始的分工，可實踐證明，男生做飯真的不是很好吃，怎么說呢，勉勉強強的我們也過起了自己當家的生活。經過這兩個月的做飯，我的廚藝又提高了一個等級，等到暑假放假也可以給父母做飯了，這也是我實習中所取得的一小個成績吧。

　　最后就是相處了，人在一起總會有矛盾，因為大家都有各自的思想，各自的處事方法，所以在磨合的初期，我們實習的組員也是有著一些矛盾的，但遇到問題我們也會解決，我們用我們自己的相處之道，解決矛盾，最后經過磨合，我們也找到了相處的平衡點，現(xiàn)在大家也出和睦，有時也會談談自己的想法，自己的生活，我們已經成了朋友。

　　在這兩個月實習的生活方面，我不僅提高了自己的廚藝，同時也學會了持家，知道了父母平時的艱辛，最重要的是我又交到了新的朋友，也可以說是收獲頗豐了。

　　二、工作

　　剛到牛場的時候，我們沒有具體的分配工作，只是在廠里轉轉，了解牛場的一些情況。經過了解該牛場共有兩千頭牛左右，泌乳牛占三分之一，共有13個牛圈，分別飼養(yǎng)著犢牛、大育成牛、小育成牛、參配母牛、干奶牛，妊娠牛、臨分娩牛和泌乳牛。在這一個星期我通過自己的觀察也是學到一些東西的，比如犢牛的飼喂，因為犢牛是奶牛一生中生長發(fā)育最快、最易患病死亡的階段。犢牛在這一時期的消化機能還不完善，對外界適應能力差，且營養(yǎng)來源從血液、奶汁到草料的過程，變化很大。因此對于泌乳牛的管理也是要特別關注的，據(jù)我

　　觀察，該牛場每天擠三次奶，分別是早上六點、中午兩點、晚上十點，每個時期間隔八小時，而且泌乳牛飲水量比較大，因此在這一方面也是非產注意的。

　　后來我們分配了各自的工作，六個人跟著獸醫(yī)學習。我是跟著龐獸醫(yī)師傅學習的，對于學動醫(yī)的我來說這也是一個不小的挑戰(zhàn)。最初的幾天由于獸醫(yī)站的人來采血，我們就幫著打下手，記個牛號，記錄個數(shù)據(jù)，趕個牛啥的，后來漸漸熟悉了師傅的采血過程，我們也會上手幫著采血，這就是學習的開始，學會采血。后來就是跟著獸醫(yī)師傅給牛看病了。先是犢牛的診斷與治療，在該牛場犢牛腹瀉是比較常見的疾病，獸醫(yī)師傅先是觀察犢牛，然后就是給牛量體溫，最后判斷腹瀉的原因。引起犢牛腹瀉的原因很多，最常見的'就是在飼喂時不注意喂過量或者是牛奶的溫度太低導致的，如果是這些原因，一般給犢牛肌注氟苯尼考注射液、安乃近、乙酰甲喹等。后來還學習如何治療產后母牛的胎衣不下。在牛場實習的這兩個月中，跟著獸醫(yī)師傅確實學到了以前只在課本上看到過的病，在這里我們可以親自動手實踐，我們給犢牛肌注，給大牛肌注靜注，還接生過，給牛修過蹄子，去過角，只要是在牛生產過程中出現(xiàn)的疾病我們都跟著師傅治療過，學到的東西那就更是多得很了。

　　三、學習

　　說到學習，雖然我是跟著獸醫(yī)師傅學習的獸醫(yī)工作，實習練習的也是與廠長領導，師傅，工作人員的溝通能力，怎么樣和他們處好也是我要學的。

　　該牛場屬于大型牛場，主要采用的是分圈飼養(yǎng)，根據(jù)不同時期的牛飼喂不同的飼料。奶牛生產常用飼料可分為：粗飼料、精飼料、糟粕類飼料、多汁飼料、礦物質飼料、添加劑類飼料和特殊類飼料等類型。

　　牛場的管理也算是井井有條，不過我還是發(fā)現(xiàn)不到位的地方，比如消毒工作的管理及非常的不到位，首先是犢牛圈沒有經常消毒，沒有給犢牛墊干草，運動場更是污泥到處有，垃圾也是五花八門的，對于這些，我在科學的管理中也有學到。

　　四、小結

　　實習已接近尾聲，也即將離開這個牛場，這次實習是我第一次到基層參加工作，學到的東西更是不同于在學校學習的，因為學到的不僅僅是知識，更多的是學會怎么與人相處，其實這次實習就是我們進入社會的一個踏板，我們通過這個踏板初步了解了社會，同時也會思考以后我們應該以什么樣的角色去適應社會。實習的時間雖然短，但并不影響我們了解與學習，我相信這次實習對我以后無論是學習還是工作都會有很大的幫助。

個人實習總結3

　　金秋九月，走進了xx中學，再這里，進行了為期將近兩個月得實習，主要進行教學工作實習，班主任工作實習，和教育調查實習等。本次實習使我得到很大得鍛煉，1方面，再實習中我深感自己經驗還不足，所以積極地進行學習和積累；另1方面，再為學生傳道授業(yè)解惑得經過中，我體會到了教學相長得深刻內涵，也領悟到了作為1名人民教師得責任和使命，下面我就從這三個方面談1下我得收獲和體會。

　　一、名師指導虛心學習精心準備用心教學

　　見習長真知，再見習經過中，我首先熟悉高1年級得教材進而熟悉其知識體系，再此基礎上，再聽指導教師和另外有經驗得教師上課，學習好得教學辦法和教學理念，感受優(yōu)秀教師得教學風采，聽完課后自己再將聽課筆記整理成教案，使自己能夠把握具體知識點，融會貫通；與此同時，我認真批改作業(yè)，積極輔導同學練習，熟悉學生得基本情況，把握學生得學情。

　　實踐長才干，再聽了一段時間課之后，便開始了全面實踐上課，古人云：知之者不如好之者，好之者不如樂知者。興趣是學習得老師，所以我再備課得時候，精心收集材料，準備與本堂課有關得有趣得課外知識，再講化學反應中得能量變化時，我搜集關與新能源得圖片和背景知識，配以幻燈片播放，激發(fā)學生得好奇心，寓教與樂；講到碳酸氫鈉與碳酸鈉時，我向同學門展示了油條得圖片，從生活實物出發(fā)，引領同學門將生活與化學知識有機地結合再一起，從而使他門產生探究化學得興趣。

　　此外，我覺得再教學經過中，教師得感染力相當重要，怎樣讓學生集中注意力？怎樣讓學生學習效率得到增加？激情和幽默，是得催化劑，認識到這一點，我就再自己得教學風格中努力添加這兩種元素，再講鈉與水得反應得時候，我將其現(xiàn)象歸納為浮、熔、游、紅、鳴并諧音芙蓉、游鴻明與學生熟悉得名人名字聯(lián)系起來，學生再開心1笑得同時，也將知識點記住了，有一次提問學生問題時，學生回答得不完全正確，與是我問道：您確定肯定以及一定么？用大家熟知得經典搞笑得電視劇臺詞，帶活了課堂氣氛。

　　當然，由與知識積累稍欠缺，經驗不足，再教學經過中我也再不斷地進行學習和改進，擇人之長而學之，擇己不足而改之每次上課后通過教學后小組互評和教師點評，我即時地總結自己，學習到許多東西。

　　二、認真負責為人師表真情付出管理班級

　　再班主任工作中，剛剛走進這個新得集體得時候，五零六雙眼睛地盯這我，鼓掌歡迎我，我既緊張又興奮，可是，我要怎么開展工作，怎么進行管理呢？

　　我首先閱讀同學門得軍訓日記和個人注冊信息，得到1個整體得初步得印象，并且有時間就再教室里面轉悠，花了1周得時間，基本上將名字與我一一映射后，我能夠容易地喊出同學得名字，與學生更容易交流和溝通。

　　熟悉班上得同學之后，我與班干門再1起開了會，明白班上得大致情況，為了更深入得明白同學門得思想動態(tài)，我請每1位同學就班級管理和班上存再得問題寫下自己得意見和建議，之后，應同學門得要求，再班委得協(xié)助下，選出了班歌，設計班訓、班級口號等，并準備創(chuàng)辦屬與我門班得班報，將班報得版塊確定之后，要求每1位同學供稿，讓全班同學都參與到其中，并專門開辟一欄班級建設諫言給同學門提供發(fā)言得機會，傾聽學生得心聲。

　　之后，我與幾位實習老師組織了班級間得三對三籃球賽，再比賽中加強了班與班之間得聯(lián)系和班級內部得凝聚力；并再班內組織下棋比賽等活動，既豐富了同學門得課余生活，又進一步加強班級凝聚力，培養(yǎng)學生得集體意識。

　　由與大家剛剛進入1個新環(huán)境，部分同學還不能完全地融入新集體中，我便開展了千里相聚，聚再（二）班得主題班會，讓同學門通過詩歌朗誦、辯論、自由發(fā)言等環(huán)節(jié)明白個人與班級密不可分得關系，盡快地調節(jié)自己，跟上這個集體得步伐；一段時間過后，針對班級紀律有所下降，尤其是午休紀律較差得情況，我開展了評評自己與班干得主題班會，全班同學共同制定出班規(guī)，討論通過量化評定細則，并測評班干得表現(xiàn)，強調了學生自覺性得重要性，而班規(guī)只是輔助措施，要求同學門以后自覺遵守班級紀律，通過本次班會，既使同學門遵守紀律得自覺性得到增加，又使班干發(fā)揮了更大得作用；月考過后，許多月考成績不理想得同學都認識到學習辦法得重要性，與是我開展了為夢想插上翅膀—學會學習得主題班會，同學門相互交流經驗，解決學習中常遇到得困惑，從而學習得效率得到增加；實習得最后一周，針對中學生追星得情況，我又開展了中學生追星利與弊得辯論會，同學門再您來我往，唇槍舌劍之中達成了共識—適度、正確地追星。

　　總之，一路走來，一路收獲，再這個經過中，我始終讓自己作到用心、虛心、真心，用心地進行實習和管理，虛心向班主任和另外實習同學學習，真心地對待學生，當然，管理好一個班，這是1門很深奧得藝術，所以，吾將上下而求索，不斷學習，不斷進步。

　　三、有所作才有所為，有所思才有所獲實地進行教育調查

　　有了教學和班主任得實戰(zhàn)經驗，我發(fā)現(xiàn)了學生中存再得1些迷惑和問題，與是決定對溫江中學高一年級得教育現(xiàn)狀進行明白調查，并針對性地對高1年級再校教師和學生進行問卷調查，隨機訪問了學生家長，以便能夠為學校師生提供1些參考，并真正得明白教育中存再得具體問題，希望將來能夠有機會進行更深入得研究。

　　再這短短兩個月得實習中，讓我有機會將理論與實踐有機得結合，從而發(fā)現(xiàn)自己得不足，指導老師得指導使我受益匪淺。通過本次實習，也讓我深感傳道、授業(yè)、解惑是一件任重而道遠得事情，需要我門每1個熱愛教育得人門共同努力和奮斗。

　　初為人師，很多東西都處于懵懂狀態(tài)，比如說，剛剛踏上講臺，不懂得原來老師要這樣介紹自己，原來介紹自己不單單是為了讓學生了解自己，更應該借此機會樹立最初的威信。剛剛開始的時候對學生比較溫柔，不夠嚴厲，學生把我當透明的，站在講臺上，下面還是亂哄哄的，后來慢慢的進入角色之后，把軟綿綿的'笑容換上，適當?shù)臅r候相當?shù)膰烂C，才開始有了一個班主任的威嚴；作為一個班主任，愛心，耐心以及溝通技巧都是很重要的。

個人實習總結4

　　在xx周的實習時間里，我主要負責高二的政治課。高二不同于其它年級，它的教學工作復雜而又繁瑣，而且還面臨升到高三的壓力。

　　在xx周的實習階段，我講了四節(jié)課，在此感謝指導老師——xxx老師。她為人親切熱情，她在教學工作方面提供給我的指導非常多，可以說“竭盡所能”，我非常感謝她！

　　剛來xx中，她就詳細地講解他們學校學生的學習習慣及學習水平，還告訴我上課應該注意的事情。在聽課中，我個人體會很深。每個老師各有特點，都有值得我學習的地方。

　　做一名好的班主任的.確很難。不但教學工作復雜而又繁瑣，而且還要管理好整個集體，提高整體教學水平，同時又要顧及班中每一名學生。這就要求教師不能只為了完成教學任務，而且還要多關心留意學生，經常與學生交流，給予學生幫助，讓他們感覺老師是在關心他，照顧他。如何形成亦師亦友，積極健康的學習氛圍和團結的集體關系，對于實習的新班主任來說是具有很大的挑戰(zhàn)的。

個人實習總結5

　　在經過三個月的學習和工作，我認真思考了自己的工作，并記錄下來作為對工作的階段性總結。 同時，我向公司領導匯報了我的工作，并要求領導審查和批準我的就業(yè)申請。

　　首先，我感謝科林、楊總以及公司的部門領導和人力資源部對我的認可、招聘、各方面的培訓以及給我在公司發(fā)展的機會。感謝公司領導和同事對我的培訓、指導和幫助，讓我能在短短三個月內學到最多的知識和信息，并加以改進。由于我之前沒有相關行業(yè)的經驗，我知道我的不足是掌握我的公司、行業(yè)和產品體系知識。

　　1.仔細研究公司共享文件中的公司歷史和制度，了解公司深厚的歷史背景、嚴謹?shù)墓ぷ鞣諊�和科學的管理體系，堅定了我在公司沃土上努力學習、扎根、努力發(fā)展的信念。我相信隨著公司的發(fā)展，我也一定會大大提高自己。

　　2.短時間內掌握更多的行業(yè)知識，在以后的工作中隨時學習補充行業(yè)知識。你不僅在學習期間努力學習行業(yè)知識，為自己盡快成為工作主角做好準備，還可以通過Linkedin結交更多的外國朋友，在業(yè)務工作中學習行業(yè)知識，交流信息，相互學習，爭取在這個行業(yè)長期發(fā)展。

　　3.認真學習了商業(yè)知識。楊總不僅重視商業(yè)知識，而且重視商業(yè)知識培訓。與課堂式的理論灌輸相比，楊總有更多實用的方式來接待客戶，讓我們這些新人更好地了解和掌握公司、產品和業(yè)務知識，也讓我們在業(yè)務工作和溝通的細節(jié)上贏得更多。它增強了我們對成功的信心。

　　對工作表現(xiàn)的態(tài)度和看法——

　　1.勤奮是商務工作的第一前提。在學習準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各種培訓，做好學習筆記和工作日記，及時詢問公司技術部和部門同事。項目信息是業(yè)務工作的前提。勤于搜索項目信息，總結和交流搜索項目的.經驗，能讓我更好的獲得更多的項目信息，成功的幾率更大。在工作過程中，勤于總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法和經驗。

　　2.善于學習和總結�！皩W而不思則罔，思而不學則殆�！痹诠ぷ鬟^程中，要對工作過程中的事情、項目信息、工作方法、業(yè)務形式進行總結和思考，這些都是工作和改進的條件。如果一個人只是機械地工作，沒有總結和思考，他就不會進步。但是，如果你在總結了自己的思路之后，不去實踐自己的思路，那是沒有幫助的，沒有幫助的，是幻想的，也不會有所改善的。

　　3、工作改進就是講究方法。該方法是在工作一段時間并回顧了以前的工作后總結和實踐的。工作方法的改進是一項循序漸進的工作，是一個長期的過程，是一個不斷總結、不斷改進的過程。在今后的工作中，我會不斷堅持改進工作方法，虛心學習，不斷提高，為公司創(chuàng)造相應的效益。

個人實習總結6

　　第一次戴上記者證時的自豪;第一次寫采訪提綱時的迷茫;第一次正式采訪老師時的緊張;第一次寫稿時的激動。我總共接了兩個任務，兩個任務的內容都不大一樣。一個是寫“中華經典誦讀”前期預告篇，一個是寫推薦書目的宣傳語。

　　由于我對做新聞的巨大熱情，我在任務前基本會和帶我的編輯聯(lián)系，問一下大概的情況。采訪方面我做得有好有壞。壞的是我提問得有點少，信息點沒有深挖。好的是我記的速度會比較快一點，會注意一下和受訪者的眼神溝通。最后是寫稿方面，我真的有點小傷心。我的第一篇稿斟酌了好久，終于把它寫完，還把微博宣傳語也寫好了，然后就等著我的第一篇稿“上網”了，然而，過了時間了還沒看到它的身影。最后被告知那篇不發(fā)了，小失望�，F(xiàn)在我的那篇處女稿還在我的電腦里，里面還有--師姐的`悉心點評，我會好好珍藏這我人生中的第一篇稿。

　　書目宣傳語我也寫了，這次是有發(fā)的，但發(fā)出去的跟我寫的是“面目全非”，看到后難免會有點小失落，覺得自己的寫作還需提高，又覺得有點對不起--師姐，還得讓她重新寫一次宣傳語。想起今晚--師姐說的，做到讓編輯把自己的稿不加修改然后發(fā)出去。我得好好努力了。

　　最后，我覺得我的新聞敏感也有需提高。我經常遇到一些事件，覺得好像有那么點新聞價值，但自己又不太確定，所以總是打擾到師姐，比如說去南方電視臺看主持人決賽;在菊苑遇到假冒的聾啞人向學生要錢，為此我們還采訪那位被乞討的學生;今天上午--的廣播發(fā)出怪聲。我覺得我光有一腔熱情，但又沒有多強的新聞敏感度。以后真得加強這方面了，新聞敏感對一個記者來說，真的很重要。最最后，表明一下心意，我想對--網說：“你是我身邊最美的社團，讓我用心把我留下來，留下來~”

個人實習總結7

　　已經結束的試用期工作讓我在物業(yè)前臺崗位上積累了不少經驗，在即將轉正的同時也令我意識到以往在前臺工作中付出的努力十分重要，因此在我入職以后從未在前臺接待以及客服方面的事務中存在著絲毫懈怠，面對工作中的挑戰(zhàn)唯有秉承認真負責的態(tài)度才能夠為公司領導分憂，為了在物業(yè)前臺崗位上取得發(fā)展的契機還是應當對轉正前完成的事務加以總結。

　　進行業(yè)主接待的時候能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的禮貌性；

　　無論是禮貌性的用語還是站姿方面都能夠通過自身的努力獲得業(yè)主的認可，而且我在試用期間能夠遵從物業(yè)公司的規(guī)定并在服務方面做得很好，即便是業(yè)主來訪的時候也能夠通過較好地服務態(tài)度體現(xiàn)出前臺人員的綜合素質，只不過在初期的前臺工作中想要將服務禮儀融入到日常習慣中去并不是件簡單的事情，所以我經常性地向同為前臺人員的同事以及物業(yè)經理進行請教，在了解到物業(yè)公司對前臺人員的工作要求以后便通過自身的努力提升相應的能力。

　　通過處理業(yè)主投訴時的良好表現(xiàn)體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的服務性；

　　由于在受理投訴的時候從未出現(xiàn)過推諉狀況從而得到了業(yè)主的良好評價，即便遇到部分糾纏不清的狀況也能夠通過熱情的姿態(tài)從而讓業(yè)主理解到前臺工作人員的良苦用心，從中也讓我明白良好的語言表達以及耐心受理投訴的工作方式往往更容易建立工作優(yōu)勢，因此為了在服務方面做到更加細致讓我能夠盡心盡地地對待每個投訴，除此之外我還秉承著良好的服務原則并對投訴的內容進行了準確及時的記錄。

　　完成客服方面的工作之時能夠較好地體現(xiàn)出物業(yè)前臺人員的原則性；

　　無論業(yè)主有著怎樣的需求或者投訴都能夠進行認真的`記錄，為了保證處理投訴的效率還會及時向部門主管進行匯報并做好后續(xù)的跟進工作，至少在接聽業(yè)主的電話只是能夠通過自身的努力較好地匯報對方的意見，即便未能夠及時進行處理也會在結束當天工作之前向物業(yè)經理進行匯報，涉及到設施保修之類的業(yè)務則往往在進行預約過后填寫相應的派工單，然后再聯(lián)系專門的維修人員進行處理并做好后續(xù)的回訪記錄。

　　即便以往并沒有在物業(yè)前臺工作中出現(xiàn)過差錯也要保持警惕心理才行，畢竟轉正機會的獲得花費了自己不少精力自然不能夠因為懈怠失去領導的信任，而我也會秉承認真工作的態(tài)度從而為物業(yè)前臺崗位的發(fā)展不斷努力。

個人實習總結8

　　時間如流水轉眼即逝，很快已經頂崗實習了大半年了。驀然回首這段實習的日子真是令人難忘，雖然有過傷痛與疲憊，有過彷徨與失落，但還是感覺過的很充實。在崗位實習的這段時間將是我人生中最有收獲的歲月。

　　這次的頂崗實習可以說是對我的一次磨練。在這短短半年中，在公司各領導及同事的幫助帶領下，我按照崗位職責要求和行為規(guī)范，努力做好本職工作，認真完成了領導所交給的各項工作，在思想覺悟及工作能力方面有了很大的提高。

　　在思想上積極向上，能夠認真貫徹黨的'基本方針政策，積極學習政治理論，堅持四項基本原則，遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責，具有良好的思想政治素質、思想品質和職業(yè)道德。

　　在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，能夠主動尋找自己的不足并及時學習補充。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，團結同事、務實求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。

個人實習總結9

　　我能嚴格遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

　　這次實習帶給我的不僅僅是一種社會經驗，更是我人生的一筆財富。我深刻地體會到，我們不能在紛繁的社會生活中磨掉我們彌足珍貴的品質，包括我們的善良、正直、虛心和刻苦耐勞等等，這些品質將是我們未來立足社會和在群體中脫穎而出的基石和籌碼！

　　在實習中，我盡管學到了不少知識，有了不少收獲，但學校的.要求，離集團公司的要求還有必須的差距，具體表現(xiàn)在：

　　1、理論知識不夠扎實。

　　2、實踐經驗不夠豐富。

　　今后，我必須要繼續(xù)努力學習業(yè)務知識，不斷積累工作經驗，聽取大家的意見，集思廣益，不斷進步，進一步加強自身修養(yǎng)，切實提高綜合素質，做一名優(yōu)秀的專業(yè)技術人才，為實現(xiàn)“高起點上再跨越，創(chuàng)造xx新歷史”奉獻自己的聰明才智。

個人實習總結10

　　從十一月中旬我開始在翊鵬工貿有限公司進行為期7周的實習，我們實習的目的是通過實習讓我們鞏固、驗證已學過各技術基礎課（如機械制圖、互換性與技術測量、機械設計、）所獲得的基本理論及基本知識及其在生產實際中的應用；通過對機械產品的制造過程的觀察、了解，讓我們初步掌握機械制造技術（包括設備、工藝、刀具、液壓等）方面的基本知識及所要解決的基本問題，為今后的專業(yè)課學習和課程設計打下良好的基礎。下面是本人對本學期實習的總結：

　　首先，在工作中我們應該有良好的心態(tài)和良好學習能力，在遇到困難時，要有通過自己解決問題的能力。在實際工作中遇到的問題是各種各樣的并不是唯一的，而且并不是每一個問題都是我們能解決的，所以在這個時候我們要想把問題解決，做好我們的工作，我們就應該有良好的學習能力。通過不斷的學習從而掌握相應技術，來解決工作中遇到的每一個問題。這樣的`學習能力，一方面來自向師傅們的學習，向工作經驗豐富的人學習。另一方面就是自學的能力，在沒有外人幫助的情況下自己也能通過努力，尋找相關途徑來解決問題。

　　其次，良好的人際關系是我們快樂，高效工作的前提。在工廠中我們不僅僅是同機器打交道，更重要的是同人交往。所以我們應該好好把握人與人交往的禮儀，作為實習生，我們應該尊敬工廠的每一位師傅，上下班或見面時主動打招呼，說話時注意方式。這方面我做的還可以，因此為我順利實習創(chuàng)造了良好的人際氛圍。

　　從另一方面來說，在實習中我也有很多不足的地方。例如：缺乏實踐經驗，缺乏相關行業(yè)的標準掌握，信心不足，總感覺自己不能勝任師傅給安排的工作，不能很好的解決現(xiàn)場生產過程中遇到的問題。但我在虛心請教、認真學習、自學方面做的相對較好。如，在操作打標機時遇到需要更換標號時，我不會操作，我會及時向師傅請教，但師傅給我的答復我不是很明白，我會用空閑時間來翻閱資料，一直到自己認為比較清楚為止。

　　通過在廠里實習的這段時間，我也發(fā)現(xiàn)了廠里的一些不足之處，例如工人們在干活時會聊天，而且有些男工人在廠房抽煙，在焊接班組有同樣的現(xiàn)象，這是比較危險的。廠房的通風比較差，拋丸機工作時，在廠房中會明顯感覺和呼吸不舒服，會對人體造成一定的慢性傷害。在拋丸機工作時建議把兩頭的門通風和窗戶打開通風。

　　通過本次現(xiàn)場實習、觀察，我們每個人的知識面擴大了。實習使我們獲得了基本生產的感性知識，同時又鍛煉和培養(yǎng)了我們大學生吃苦耐勞的精神，也是我們接觸社會、了解機械行業(yè)狀況、了解就業(yè)行情的一個重要途徑，逐步實現(xiàn)由學生到社會的轉變，并且讓我們初步了解企業(yè)管理的基本方法和技能；體驗企業(yè)工作的內容和方法。這些實際知識，對我們學習后面的課程乃至以后的工作，都是十分必要的基礎。信息時代僅會操作鼠標是不夠的，基本的動手能力是一切工作和創(chuàng)造的基礎和必要條件。而且，現(xiàn)在嚴峻的就業(yè)形勢讓我認識到，只有不斷的增加自身能力，具有十分豐富的知識才能不會在將來的競爭中被淘汰，也讓我們在以后崗位競爭中更有優(yōu)勢。

　　我們在整個實習的過程中所學習到的知識雖然不是很多，但通過這次讓我們明白了我們需要實踐學習和掌握的技能還很多，如果我們不經常參加這方面的實習，我們這些大學生將來恐怕只能是“紙上談兵”。社會需要人才，社會需要的是有能力的人才，我們新世紀的大學生只有多有加實踐，才能保證在未來的社會競爭中有自己的位置。真的很多謝這次實習，雖然有些辛苦，但我堅持下來了，因為現(xiàn)實中每個人都有自己的崗位，每個崗位都有它的作用和要求，缺一不可，當你處在這個崗位的時候，就必須有這個崗位上的責任感，要有認真負責的態(tài)度，將自己的工作做好，若不認真對待自己的崗位則會給公司造成一定的損失，這樣才有益于自己，有益于他人，有益于社會。

　　通過這次實習，也讓我感受到了自己素養(yǎng)不足，知識的匱乏和面對困難的勇氣，卻也磨礪了我的意志，使我有了耐心，學會了一個人靜靜的思考。我相信再大的困難我都有信心去面對！培養(yǎng)自己的長眼光，勤于思考，善于總結。把自己不明白的沒學會的知識好好向同事學習，來彌補自己的不足。我相信只要今后我繼續(xù)努力下去，我就一定會做好的。我會繼續(xù)不斷努力的學習專業(yè)理論知識，不斷學習提高自身專業(yè)素質，更好的勝任崗位要求。

　　雖然本次實習已經結束，但我知道了我們要把我們所學的課本上的知識運用到實際生產中，這樣我們不僅可以提高我們處理實際問題的能力，另一方面可以為我們順利進入社會做鋪墊，能使我們在大學畢業(yè)以后以最快的速度融入社會，為社會做出貢獻。在快速發(fā)展的21世紀僅有理論是不足以在社會上立足的，社會需要的是全方面的人才，因此實習也從另一方面培養(yǎng)了我們。

　　本次為期七周的實習結束了，回想起這次的實習我是獲益匪淺，只有見過了某些零件的生產過程我們才能更加深刻的了解課本上的知識，這樣才能更好的做到課本與實踐相結合，也讓我們知道了以后我們應該重點學習課本上的哪些知識。我很期待下學期的實習。

個人實習總結11

　　兩個多月的實習生活即將結束，在學校領導和各位體育老師們的指導和幫助下，我完成了由學生向教師的華麗轉身。這一路走來，頗多留戀，諸多感慨。在實習期間，我既是學生，又是教師。作為學生，我虛心求教，不恥下問；作為人師，我兢兢業(yè)業(yè)，倍感驕傲。我付出了很多，收獲了更多。下面我將這兩個多月的實習做簡要的匯報總結。

　　一、加強學習，忠誠教育事業(yè)。

　　在實習期間，我系統(tǒng)的了解和學習了體育新課標。在課余時間，我閱讀教育書籍，學習教育戰(zhàn)線中先進人物的事跡，時刻鞭策激勵自己。我熱愛教育事業(yè)，熱愛我的學生。在工作中能夠求真務實、開拓進取、大膽創(chuàng)新、樂于奉獻，努力教好每一堂課，帶好每一次訓練，圓滿地完成本職工作。我能夠嚴格要求自己，以身作則，時時處處做學生表率，凡是要求學生做到的，我自己首先做到。此外，我還能夠尊敬領導，團結同事，積極參加學校的各種活動，遵守學校的一切規(guī)章制度。

　　二、深鉆教材，認真教學。

　　體育課教、學、練三者之間的統(tǒng)一。俗話說：施教之功，貴在引導。教師的教學藝術在很大程度上就是他引導水平的體現(xiàn)。只有教師正確而巧妙的引導，才能在學生的學習中起到“引爆”作用，實現(xiàn)認知、情感、行為三者的統(tǒng)一，獲得教學最佳效果。

　　傳統(tǒng)的教學組織和教學程序是以教師為中心的教學組織形式，以行政教學班為主的組織形式、分項教學的組織形式等，還有一成不變的課堂教學程序。既嚴重束縛了教師的手腳，也影響了學生參與體育活動的情緒和積極性。用比較坦誠和理性的思想來思考一下，當在教室里久坐的學生來到操場上的時候，他們需求的是什么？不就是想舒散一下禁錮著的筋骨，放松一下繃緊的大腦。有哪位學生想一來到操場就“立正、稍息”，面對體育教師的講解示范等，學生能喜歡這樣的教學法組織形式嗎？答案是否定的。根據(jù)《新課程標準》的內容，結合學生的年齡特征，我在實習期間有針對性的教學，充分調動學生的學習興趣，提高體育運動技能，培養(yǎng)學生頑強拼搏的意志品質。

　　三、實習體會

　　在體育教學中，有意識地融入德育教育，不僅能磨煉學生的意志，更主要的是培育學生的愛國主義和集體主義精神，培育學生遵守紀律，老實、機智、積極進取的心理道德。經由過程教學實踐，為此，我在教學“希望風帆”廣播操時，從以下幾個方面進行談談我自己的一些陋劣的觀點。

　　1、用高尚的精神去塑造學生

　　教師的言行直接影響和傳染著學生。作為教師必需增強自身涵養(yǎng)，提高自身素質具備一種高昂向上，積極進取的敬業(yè)精神，教師精采的言談舉止，會給學生樹立一個好的形象，再加上教師規(guī)范的動作手勢，行走坐臥和外在儀表，使學生在潛移默化中受到陶冶，模擬中審閱自己，從而獲得周全教育。

　　2、用正確的示范去指導學生

　　體育教學中，教師最能影響學生的是簡明簡要的講解，正確無誤的示范和行之有用的教育，讓學生對此內容發(fā)生濃厚樂趣。在操練中，學生不敢做的動作，由教師示范，學生不會做的動作，教師應手把手教。教師要用自己健康的體魄，精采的專業(yè)素質去影響指導學生熱愛體育行為。

　　3、用師生間良好情感去感染學生

　　在體育教學中，向學生進行思想道德教育，關鍵在于教師的言傳身教，而身教更勝于言傳，體育教師的工作性質決定了大部分時間在室外，和學生的直接接觸最多。我們不論刮風下雨，還是嚴寒酷暑都帶領學生去完成身體鍛煉任務。在這種艱苦的環(huán)境中教師的影響是最大的'�？崾钪校�我們所站的位置是面對太陽；寒風中我們所站的位置是面對風口……這種無形的教育方式，化為濃濃的師生情感和對美好事物的判斷，使學生在潛移默化中受到教育，從而提高學生對美好事物的追求。

　　4、用祖國的呼叫去鼓舞學生

　　青少年都有神馳未來的愿望，都有為祖國進獻自己青春的使命感，都想有健康的體魄和良好的體育技能。在道德理想與專業(yè)進修中，輔佐學生樹立只有身體好，未來才能更好地為祖國工作的思想，在各類規(guī)章制度的約束下，使學生磨煉身體成為自覺的行動，并使這種自覺行動體現(xiàn)在體育課的學習和鍛煉中。

　　四、我的思索。

　　在實習期間，我遇到了困難，也對體育教學進行了一定的思索：

　　1、教師對學生的過高要求也是不利快樂體育的實施。教師在要求學生完成動作或訓練時，有必要降低難度或要求，使身體素質較差的學生也能在運動中體驗到成功，如我在單足跳的練習中，可允許學生換一次腳，這樣就使學生嘗到了成功的滋味，有了很大的成就感。對待學生方面，既要求嚴格注重素質的培養(yǎng)，提高他們的自信心方面，還多給予鼓勵和表揚，堅定他們克服困難決心，也培養(yǎng)他們吃苦耐勞，頑強拼搏的體育精神。

　　2、每一堂課教材合理安排，使學生得到全面的身體鍛煉，發(fā)展學生各方面的素質。講解動作要領和保護方法，突出重點、難點，示范動作正確，每堂課分組練習，既有秩序，又有隊形。

　　3、積極虛心請教有經驗的領導和老師，使自己在理論和實踐相結合，鉆研教學大綱，努力地培養(yǎng)體育尖子，輔導差生，提高學生整體素質。

　　五、我的不足。

　　實習中我發(fā)現(xiàn)了自己的不足，需要改進：

　　1、對學生，對教材應該更加的細致：需要更鉆研新的教材，處理教材應先分析各班學生特點，作到由易到難，由簡到繁。循序漸進。新舊難易程度和不同性質的教材搭配好，備課之間的教材銜接好，每次課的教材注意多樣化，使學生的身體得到較全面的鍛煉。

　　2、培養(yǎng)自己應用所學的教育理論觀察分析教育問題的能力和興趣�？赡艿脑挘�進行教育調查，有利于自己的教學。

　　3、自我要求應更高，每次課盡可能提早到達上課地點，布置好場地、器材，特別注意檢查安全方面的措施，確保上課時學生的安全。

　　4、每次課后應認真進行自我分析，虛心聽取其他教師的意見，及時在教案中寫好課后小結。

　　總之，從這兩個多月的體育教學中，使我深深體會到，要當一名體育教師并不難，但較出色上好每一堂課，完成每一項體育訓練，培養(yǎng)更多的體育優(yōu)生就很艱難了�？偠�言之，教育實習讓我更加堅定了獻身教育事業(yè)的決心，我將繼續(xù)以認真和高度負責的態(tài)度虛心學習，不斷完善自己，不斷提高自身素質和能力水平，為成為一名光榮的人民教師而努力奮斗

個人實習總結12

　　在學院的統(tǒng)一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。 中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業(yè)部。公司在保持與國際先進技術同步發(fā)展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力發(fā)展GPRS技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯(lián)系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰(zhàn)略和發(fā)展計劃的制定，起草完成相關文件，協(xié)調公司各職能部門的工作等綜合性事務。在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業(yè)文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統(tǒng)的分析與研究，使我對CRM管理系統(tǒng)有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統(tǒng)的可行性論證與研發(fā)，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統(tǒng)全面的了解了移動數(shù)據(jù)業(yè)務的歷史，積極主動的關注其發(fā)展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　第一章、企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀和行為規(guī)范。企業(yè)文化包括企業(yè)的宗旨，企業(yè)的理念，企業(yè)的價值觀，企業(yè)的精神。而企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)。企業(yè)文化涉及企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)管理等深層次問題。一個好的企業(yè)文化將為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷動力。由于企業(yè)文化是企業(yè)在特定的環(huán)境下綜合企業(yè)各種資源逐漸形成的，因此具有獨特性和不可模仿性。

　　在我到吉林移動實習不久，陪同有關公司領導，我來到仰幕以久的青島海爾集團參觀學習，所到之處被海爾人挑戰(zhàn)自我、勇于創(chuàng)新、追求卓越的生生不息的文化氛圍所感染。海爾在多年的發(fā)展過程中形成了自己獨特的企業(yè)文化，也正是海爾文化為海爾的高速發(fā)展提供源源不斷的動力。海爾文化分三個層次，物質文化--制度行為文化--核心價值觀。創(chuàng)新是海爾企業(yè)文化的靈魂，海爾人釋譯創(chuàng)新時指出，沿著戰(zhàn)略創(chuàng)新的方向，以觀念創(chuàng)新為先導，利用組織機制創(chuàng)新做保障，靠技術創(chuàng)新達到產品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新的目的。茍日新，日日新，又日新這就是海爾文化，這就是海爾常勝不衰的法寶。通過在吉林移動近一個月的實習，使我對企業(yè)文化有了更深層次的認識。加強企業(yè)文化建設是移動通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，應對國內外市場競爭考驗，迅速提高企業(yè)核心競爭力的內在需求。是全面實施企業(yè)文化戰(zhàn)略，開發(fā)文化資源，在企業(yè)員工中形成共同的價值觀和行為規(guī)范，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供重要保障的需要。企業(yè)文化應該內化到企業(yè)生產經營理念、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及員工的意識中去，將企業(yè)文化滲透到企業(yè)管理制度和員工行為規(guī)范之中去，將企業(yè)文化體現(xiàn)在企業(yè)整體形象和員工個體形象之上，建設一支高素質的員工隊伍，為實現(xiàn)世界一流通信企業(yè)的宏偉目標打下堅實的基礎。

　　強調以人為本管理思想。企業(yè)文化建設的核心任務是以重視人的價值、強化人的信念、提高人的素質、激發(fā)人的創(chuàng)造潛能、培養(yǎng)和造就一流員工隊伍，形成尊重人、理解人、關心人、培育人的良好的人際環(huán)境和用人機制。培育、樹立能夠體現(xiàn)企業(yè)精神的企業(yè)模范人物、先進群體，營造奮發(fā)向上，與企業(yè)同呼吸共命運的文化氛圍，逐步實現(xiàn)企業(yè)文化的人格化。以文化為先導，開發(fā)文化資源，加強文化設施建設，不斷滿足員工需求，開辟企業(yè)文化園地、企業(yè)文化論壇，吸引更多的員工參與企業(yè)文化建設，不斷提高員工思想文化素養(yǎng)，增強企業(yè)活力。吉林移動應將大力宣貫中國移動通信集團公司企業(yè)理念體系，將創(chuàng)建世界一流通信企業(yè)為目標。以樹立良好企業(yè)形象，提高員工整體素質，鞏固業(yè)務領先地位，贏得競爭為任務，以踐行集團公司企業(yè)理念體系，規(guī)范員工行為為重點，以管理創(chuàng)新、技術創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，努力實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化為目的，全面提升企業(yè)核心競爭力。吉林移動應用中國移動的企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、企業(yè)價值觀統(tǒng)一全省移動員工的思想，規(guī)范員工行為，在每位員工思想意識中產生明顯的自律、調節(jié)約束作用，最終結果是員工用共同的價值尺度來調整自己主觀意識中與之相違背的行為和思想，使員工的個人努力最終落實到企業(yè)的最高發(fā)展目標上。

　　吉林移動要塑造良好的企業(yè)形象。須牢記創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁的企業(yè)使命，追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開展文明辦公、文明服務活動，方能實現(xiàn)做讓政府放心、用戶滿意、誠信守法、社會認可的世界一流的移動通信企業(yè)的目標。公司領導應加強企業(yè)文化理論的研究。通過各種方式進行企業(yè)文化理論的宣傳教育，使全體員工，特別是領導干部、管理人員進一步明確企業(yè)文化建設內容、作用、意義和運作方式，增強搞好企業(yè)文化建設的自覺性，利用政研會開展企業(yè)文化理論研究，形成一支企業(yè)文化建設的骨干隊伍。

　　第二章、核心競爭力

　　企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的；支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

　　參觀青島海爾集團的辦公主樓時，映入我眼簾的是一個非常醒目的長十幾米的巨型條幅，上面寫著：如果等待無序競爭的消亡，那么你就會在無序競爭中消亡。望著這碩大的條幅聯(lián)想到海爾人走過的艱難而輝煌的歷程，深感這條幅意義的深遠。從條幅上我看到海爾人勇于面對、積極進取的心態(tài)。由此我想到目前移動通信市場激烈地競爭局面，移動與聯(lián)通的價格大戰(zhàn)硝煙還未散盡，服務競爭又凸現(xiàn)出來，要想在競爭中立于不敗之地，移動就要象海爾人那樣知難而進，發(fā)揚中國移動改革創(chuàng)新、只爭朝夕的精神，把壓力變成動力，迅速提高企業(yè)的核心競爭力。通過在吉林移動近一個月的實習，使我意識到：企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產品來自技術，技術來自能力。企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備有如下三個主要特性：

　　1.價值性。

　　核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

　　2．獨特性。

　　企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，蘊育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內質之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

　　3．延展性。

　　企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎性的能力，是一個堅實的平合，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能常盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的機會都沒有？人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)�；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。

　　企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和發(fā)展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的回答。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和發(fā)展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。如何開展核心競爭力管理，企業(yè)核心競爭力管理包括核心競爭力的識別、規(guī)劃、培育、部署和維護等五個環(huán)節(jié)。識別是判斷企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢、能力、資源，確定企業(yè)要培育的核心競爭力及其支持要素。規(guī)劃是在識別的基礎上，企業(yè)必須要有個富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計劃，保證企業(yè)在激烈的競爭中常盛不衰。培育新的核心競爭力需要長期艱苦細致的工作，成功的關鍵在于持之以恒。部署就是要使核心競爭力能在企業(yè)的多個領域中發(fā)揮作用。為保護和維系企業(yè)核心競爭力的領先地位，企業(yè)要定期和不定期對自己的核心競爭力進行檢討，尤其是在進行重大戰(zhàn)略決策時更應如此。

　　第三章、核心競爭力與企業(yè)文化

　　通過參觀青島海爾集團，使我在各方面的收獲都很多，特別是對企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化間的關系的認識更為深刻了。

　　一、何謂核心競爭力。

　　一般所謂核心競爭力是指企業(yè)獨自擁有的能為用戶提供特殊效用的，使公司在某一特定市場具有長期競爭優(yōu)勢的能力資源或知識體系。核心競爭力的兩個重要特征是獨特性和不可模仿性。按照現(xiàn)代樹型理論，一個企業(yè)好比一棵大樹，最終產品是其結的果實，核心產品好象樹的枝干，而為他們提供養(yǎng)分的樹根則是企業(yè)的核心競爭能力。用海爾人的話來講就是我們能夠創(chuàng)造別人不能創(chuàng)造的能力。

　　二、何謂企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化是指企業(yè)全體員工在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中培育形成并共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念以及行為規(guī)范等的總和，包含三個層次：精神層面的企業(yè)理念形態(tài)文化、制度層面的制度形態(tài)文化和物質層面的物質形態(tài)文化。理念形態(tài)文化是企業(yè)文化的核心層次，反映了企業(yè)所堅持的核心價值觀，是企業(yè)的靈魂，是形成制度文化和物質文化的思想基礎。制度形態(tài)文化是企業(yè)文化的中間層次，是具體物化的、對企業(yè)組織和企業(yè)員工的行為進行約束和規(guī)范的行為準則體系。制度形態(tài)文化要確保企業(yè)核心理念的貫徹執(zhí)行。物質形態(tài)文化是企業(yè)文化的表象層次，是企業(yè)文化的載體和外在表現(xiàn)，它通過制度文化規(guī)范下的行為模式、物質產品、標識特征等一系列可以被感知、被認知的物化特性，將抽象的理念形態(tài)文化展現(xiàn)出來。

　　企業(yè)文化和企業(yè)形象密不可分，對應于企業(yè)文化的三個層次，企業(yè)形象也分為MI（理念形象）、BI（行為形象）和VI（視覺形象）三個方面。企業(yè)文化是一種現(xiàn)實的客觀存在，不會因認知主體而變化；企業(yè)形象是企業(yè)文化在認知主體心目中的認識反映，是一種主觀印象，前者是本，后者是標。優(yōu)秀的企業(yè)文化是良好的企業(yè)形象的基石，企業(yè)形象的塑造過程是企業(yè)文化建設過程的外部體現(xiàn)。文化建設鍛造內力，形象塑造磨練外功，內外兼修將成為企業(yè)邁向世界一流的動力源泉

　　三、企業(yè)核心競爭力與企業(yè)文化密不可分。

　　企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力的重要內容。任何出色的長壽企業(yè)都有自己卓越的企業(yè)文化，可以說只有依靠先進的經營理念，企業(yè)才可生生不息。正是由于共同的文化將各個成員凝聚在一起，才能激發(fā)出巨大的能量，推動企業(yè)向著統(tǒng)一的目標邁進。很難想象當企業(yè)各個成員都以不同的價值觀和行為準則工作時，任務還能得以順利完成。

　　四、卓越文化的朔造是企業(yè)極其重要的工作。

　　任何一個企業(yè)都存在著自己的文化，有的表現(xiàn)為顯形，有的表現(xiàn)為隱性。有的內容是推動企業(yè)發(fā)展的，有的內容是阻礙企業(yè)發(fā)展的。文化的朔造就是要提煉好的文化，屏棄不好的文化，構筑新的文化。文化的轉變是艱難的，對文化的重朔將是一個長期的過程，必須循序漸進，逐步完善。

　　第四章、CRM管理系統(tǒng)

　　CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶服務、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供應商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

　　從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP（Enterprise Resource Planning）或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程（如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié)）的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)機會。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶（包括個人和團體）也要求企業(yè)更多地尊重他們，在服務的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

　　因此吉林移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經驗。建成后的系統(tǒng)將幫助吉林移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的基本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略；并使吉林移動可以從多角度深入了解業(yè)務經營狀況，有針對性地提高通話量和網絡利用效率，以更好的服務質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助吉林移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高服務質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

　　經過20xx年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網絡競爭走向服務競爭；從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量；從注重硬件建設走向著重軟件投資；以及固定通信穩(wěn)步發(fā)展，移動通信快速發(fā)展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的發(fā)展轉入以客戶為中心的模式上，已經成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃發(fā)展的勢頭。隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經從以產品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行摹Ｎ蚁嘈偶ち业母偁帟�繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

　　吉林移動繼四川移動與浙江移動等公司之后引入CRM系統(tǒng)有著深厚的歷史背景的，更深層的原因是：縱觀企業(yè)管理觀念及消費者價值選擇的變遷大體經歷了如下階段：對企業(yè)，其管理中心觀念經過了5個階段：

　　第一階段是產值中心論。

　　其基本條件是市場狀況為賣方市場，總趨勢是產品供不應求。當時，制造業(yè)處于鼎盛時期，企業(yè)只要生產出產品就不愁賣不出去。因此，這一階段企業(yè)管理的中心概念就是產值管理；

　　第二階段是銷售額中心論。

　　由于現(xiàn)代化大生產的發(fā)展，以產值中心的管理受到了嚴重的挑戰(zhàn)，特別是經過了1929-1933年的經濟危機和大蕭條，產品的大量積壓使企業(yè)陷入了銷售危機和破產威脅，企業(yè)為了生存紛紛屏棄了產值中心的觀念，此時企業(yè)的管理實質上就是銷售額的管理。為了提高銷售額，企業(yè)在外部強化推銷觀念，開展各種促銷活動來促進銷售指標的上升，對內則采取嚴格的質量控制來提高產品質量，以優(yōu)質產品和高促銷手段來實現(xiàn)銷售額的增長，這就引發(fā)了一場銷售競爭運動和質量競爭運動；

　　第三階段是利潤中心論。

　　由于銷售競爭中的促銷活動使得銷售費用越來越高，激烈的質量競爭又使得產品的成本亦越來越高，這種雙高的結果雖然使企業(yè)的銷售額不斷增長，但實際利潤卻不斷下降，從而與企業(yè)追求的最終目標利潤最大化背道而馳。為此，企業(yè)又將其管理的重點由銷售額轉向了利潤的絕對值，管理的中心又從市場向企業(yè)內部漸移，管理的目標移向了以利潤為中心的成本管理，即在生產和營銷部門的各個環(huán)節(jié)上最大限度地削減生產成本和壓縮銷售費用，企業(yè)管理進入了利潤中心時代；

　　第四階段是客戶中心論。

　　由于以利潤為中心的管理一方面往往過分地強調企業(yè)利潤和外在的形象，而忽略了顧客需求的價值，甚至以不惜損傷企業(yè)形象而坑害消費者。這種以自我為中心的結果導致了客戶的不滿和銷售滑坡，另一方面，眾所周知成本是由資源的消耗或投入組成的，相對而言它是一個常量，不可能無限制地去削減，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難再從削減成本中獲得時，當他們面臨顧客的抱怨聲聲、甚至棄之而去時，他們自然就將目光轉向了顧客，更多地了解和滿足顧客的尋求，并企圖通過削減客戶的需求價值來維護其利潤。這就使利潤中心論退出了歷史舞臺，企業(yè)開始從內部挖潛轉向爭取客戶，這時顧客的地位被提升到了前所未有的高度，企業(yè)管理由此進入了以客戶為中心的管理。在確立了以客戶為中心之后，其實質就是以顧客的需求為中心，市場是由需求構成的，需求構成了企業(yè)的獲利潛力，而需求的滿足狀態(tài)制約著企業(yè)獲利的多少。隨著經濟時代由工業(yè)經濟社會向知識經濟社會過度，經濟全球化和服務一體化成為時代的潮流，顧客對產品和服務的滿意與否，成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而在市場上需求運動的最佳狀態(tài)是滿意，顧客的滿意就是企業(yè)效益的源泉。因此，客戶中心論就升華并進入更高的境界，轉變成為客戶滿意中心論，這是當今企業(yè)管理的中心和基本觀念，也就是企業(yè)必須經歷的第五個階段。

　　對最終消費者，其價值選擇的變遷也相應經歷了三個階段：

　　第一階段是理性消費時代。

　　在這一時代恩格爾系數(shù)較高，社會物質尚不充裕，人們的生活水平較低，消費者的消費行為是相當理智的，不但重視價格，而且更看重質量，追求的是物美價廉和經久耐用。此時，消費者價值選擇的標準是好與差；

　　第二階段是感覺消費時代。

　　在這一時代，社會物質和財富開始豐富，恩格爾系數(shù)下降，人們的生活水平逐步提高，消費者的價值選擇不再僅僅是經久耐用和物美價廉，而是開始注重產品的形象、品牌、設計和使用的方便性等，而選擇的標準是喜歡和不喜歡；

　　第三階段是感情消費時代。

　　隨著科技的飛速發(fā)展和社會的不斷進步，人們的生活水平大大提高，消費者越來越重視心靈上的充實和滿足，對商品的需求已跳出了價格與質量的層次，也超出了形象與品牌等的局限，而對商品是否具有激活心靈的魅力十分感興趣，更加著意追求在商品購買與消費過程中心靈上的滿足感。因此，在這一時代，消費者的價值選擇是滿意與不滿意。上述兩種變化的客觀進程將企業(yè)管理推進到使客戶關系管理成為企業(yè)管理新的時代內容和決定性的因素，所以，各運營商要想生存和發(fā)展，必須與時俱進的引入CRM管理系統(tǒng)。

　　第五章、大客戶短信服務系統(tǒng)

　　吉林移動大客戶短信服務系統(tǒng)是吉林移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經過多方論證，接見先進經驗推出的全新服務。大客戶短信息服務系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息服務系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)建個人的電話簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司（政府部門）領導管理的好幫手！它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人電話簿，日程電話簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。客戶端使用流程大客戶短信系統(tǒng)服務

　　1、發(fā)送部分：

　　分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送部分，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方電話號碼,也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方電話號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送部分，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

　　2、個性化服務部分：

　　可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人電話簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。第六章移動數(shù)據(jù)業(yè)務２００１年，吉林移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了吉林省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網業(yè)務中心、互聯(lián)網業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經營。吉林移動在發(fā)展移動互聯(lián)網業(yè)務中，將互聯(lián)網專線接入、ＩＰ電話專線業(yè)務作為主攻方向，重點發(fā)展，帶動其他業(yè)務的前進。在把ＣＭＮＥＴ相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務ＣＭＮＥＴ推向社會。經過近６個月的時間，共發(fā)展互聯(lián)網專線接入用戶１２６０戶。發(fā)展用戶的數(shù)量在全國３１個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽大眾、吉林吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份有限公司、東北師大、吉林農業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為吉林移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，吉林移動注重對客戶提供個性化、貼切化的服務。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理辦法，即通過建立發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的服務與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過發(fā)展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。吉林移動與代理商之間本著合作、共贏的原則，共同發(fā)展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市場。超級客戶服務和差異化服務體系提升了企業(yè)認知度

　　超級客戶服務在數(shù)據(jù)業(yè)務經營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶服務就是在客戶認為服務該結束的時候，而超級客戶服務卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好服務的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或服務器托管服務，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，吉林移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的服務，對吉林移動網站內容進行了全面改版，使網站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶服務的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

　　差異化服務從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是吉林移動差異性服務的追求。個性化、差異性的服將服務內涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉變服務意識、樹立全新的服務理念、理順內部服務流程、建立服務質量考核體系。實現(xiàn)了從４Ｐ向４Ｃ的轉變，即從產品、價格、渠道、促銷到需求、成本、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產品的差異化水平，吉林移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加服務，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、安全郵件等特點，受到全球通用戶的歡迎。同時為ＧＰＲＳ平臺開通后在ＷＡＰ上開通郵箱服務奠定了基礎。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流

　　為迎合用戶不斷需求個性化服務的消費心理，吉林移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網絡資源，吉林移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。

　　信息點播業(yè)務的整合。原有的１６８信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項基本功能，功能比較單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，吉林移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大部分業(yè)務開發(fā)了定制功能。

　　開展１２５９數(shù)字點播業(yè)務。針對部分用戶在手機上進行短信操作不熟練的情況，與ＳＰ合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的.信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目�；�于此，與電視臺及ＳＰ緊密合作，共同策劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網知名度。

　　對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網站的信息內容。由于吉林省上網用戶和手機用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網的概念，但苦于并沒有上過網。針對這些移動夢網定制業(yè)務范圍外的用戶，與ＳＰ合作，推出手機雜志服務來解決這個問題：用戶撥打１２５８由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網業(yè)務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業(yè)務的發(fā)展在國民經濟發(fā)展并不理想的吉林省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網是首要的工作。吉林移動借助５·１７電信日開展了主題為互聯(lián)網--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對ＳＴＫ業(yè)務便利卡中的部分夢網服務進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。

　　組織移動夢網高校行活動。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業(yè)務的市場切入點。針對吉林省大專院校較多的特點，吉林移動適時開展了移動夢網高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過ＷＡＰ方式，一種是通過短信方式。ＷＡＰ方式由于終端、服務內容、資費、速度的問題而發(fā)展緩慢，短信方式則成為移動夢網業(yè)務發(fā)展的主要方式。針對這種情況，吉林移動借鑒兄弟省市的成功經驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了３０００萬條。

　　建立移動夢網俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網業(yè)務獲得了迅速的發(fā)展，短信量和夢網業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網的重點目標消費群體，也是移動夢網業(yè)務的市場切入點。因此吉林移動成立了移動夢網俱樂部，通過建立積分制度，使夢網用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網的發(fā)展。加強合作的戰(zhàn)略促進了發(fā)展吉林移動在經營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中，注意加強對ＧＰＳ業(yè)務合作商的管理，大力促進移動ＧＰＳ業(yè)務開展。目前吉林有吉林森泰克公司、深圳巨兆公司、吉林省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家ＧＰＳ運營商與吉林移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據(jù)實際情況重新規(guī)范了對ＧＰＳ運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比較大的ＧＰＳ業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動ＧＰＳ業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，吉林移動ＧＰＳ業(yè)務用戶已發(fā)展了１１６５戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作，吉林移動夢網業(yè)務得到了長足發(fā)展，并與三十多家ＳＰ開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家ＳＰ千種服務活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)發(fā)展

　　支撐網絡的建設是關系到數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展的大事，吉林移動相關工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排項目進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展。在短信網關工程過程中把短信與ＩＮＴＥＲＮＥＴ緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據(jù)新業(yè)務的拓展提供有效保證。吉林移動積極協(xié)調廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網，至此，吉林省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。吉林移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量達到開通前的１０倍以上，短信中心經受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網絡短信，就是用戶在互聯(lián)網上通過短信網關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網服務的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。吉林省自前年開始建設短信網關，去年通過擴容使短信網關的處理能力達到５０條／秒，可以與５００家ＩＣＰ或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網數(shù)據(jù)業(yè)務的發(fā)展，吉林移動工程管理人員深入了解目前各方面的網絡情況，設計了ＩＰ電話、ＩＮＴＥＲＮＥＴ的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。吉林移動還允許個別業(yè)務量大的ＩＣＰ自建短信中心發(fā)展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網絡承載能力為吉林移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務。市場是龍頭，維護是基礎，維護工作的重要性不言而喻。吉林移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、ＣＭＮＥＴ骨干網、ＣＭＮＥＴ省網的設備維護工作，日常的維護工作比較繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核辦法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

　　在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質服務、良好信譽和堅實的客戶關系，來鞏固和發(fā)展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動ＧＰＲＳ業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，吉林移動還將在ＧＰＲＳ業(yè)務推出的同時針對經常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有ＧＰＲＳ使用需求的用戶組織有關ＧＰＲＳ的培訓、宣傳，擴大手機加筆記本電腦上網業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的魅力。

　　后記

　　在吉林移動的最深感受就是，吉林移動如果要長足發(fā)展，就必須夯實基礎。

　　夯實基礎，要解放思想、轉變作風，長期的獨家經營使我們員工養(yǎng)成一種惰性思維，工作標準不高，得過且過，小富即安，推著干、干著看，兵臨城下還裹足不前，缺乏嚴格訓練，缺乏雷厲風行、說了就干、干就干好、敢為人先的精神和魄力。而現(xiàn)階段市場經濟法則，激烈的市場競爭局面，呼喚著企業(yè)和員工必須快速反應，及時應對各種復雜局面的挑戰(zhàn)，否則貽誤戰(zhàn)機后果不堪設想。

　　夯實基礎，就要加快發(fā)展，把吉林移動的網絡平臺建設好，搞好網絡維護、管理、優(yōu)化，保持技術、網絡優(yōu)勢，為業(yè)務提供強有力的能力支撐，為用戶提供快捷順暢的通信環(huán)境，努力實現(xiàn)創(chuàng)無線通信世界，做信息社會棟梁的夢想。

　　夯實基礎，就要加強企業(yè)管理，向管理要效益，按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，完善工作、業(yè)務流程，加大監(jiān)督考核機制，嚴肅企業(yè)紀律，使績效考核內容形式更加科學，成為一種激勵機制。盤活資本，使國有資產保值增值。積極推進企業(yè)三項制度改革，努力實現(xiàn)人的價值最大化。

　　夯實基礎，就要每打一個戰(zhàn)役都非常有章法，千方百計搶占市場，保持業(yè)務領先地位。高話務量群即大客戶、集團用戶是我們企業(yè)收入的主要來源，要下氣力研究他們的需求，要改變大客戶服務舉措，單一、俗套、呆板的狀況，營造個性化、差異化、親情化的服務氛圍，培養(yǎng)用戶的忠誠度，以優(yōu)質的服務占領核心市場。讓競爭從服務開始，創(chuàng)滿意服務從我做起的理念深入人心，成為員工的自覺行動。

　　夯實基礎，就要采取崗位練功、大比武、業(yè)務培訓、政治理論學習等切實可行的措施，迅速提高員工的素質，特別是干部的綜合管理水平。高素質的員工隊伍是我們企業(yè)興旺發(fā)達之所在。海爾人有句名言：關鍵的20%的人制約著不關鍵的80%的人。干部的作用至關重要，我們干部要率先在員工中營造一種學習氛圍，學習是知識經濟時代的立身之本，是我們企業(yè)改革創(chuàng)新的力量源泉。使我們的干部、員工成為復合型人才，搞技術的人員要從經濟的角度考慮問題，要提倡敬業(yè)精神。我們不僅要用知識武裝頭腦，而且要有良好的思想覺悟和道德情操，愛崗才能敬業(yè)。在加入WTO之后面臨巨大沖擊與挑戰(zhàn)的今天，吉林移動人學習海爾人的創(chuàng)新精神有著十分重要的現(xiàn)實意義和深遠的歷史意義。張立貴總經理到吉林視察時指出，將中國移動辦好不僅是重大的經濟問題，而且是關系到執(zhí)政黨地位的重大政治問題，改革創(chuàng)新是創(chuàng)建世界一流移動通信企業(yè)的動力源泉。我個人理解現(xiàn)階段移動人所說的創(chuàng)新就是學習海爾人迅速反應、立即行動的工作作風，提高企業(yè)迅速反應能力，應對瞬息萬變的市場競爭，謹防雪崩效應；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣以技術創(chuàng)新為先導，建立技術先進、穩(wěn)定暢通的網絡平臺，為市場經營提供強有力的能力支撐,所說創(chuàng)新就是像海爾人那樣賽馬不相馬，打破大鍋飯,干部能上能下，員工能進能出,為員工施展才華,建功立業(yè)提供廣闊空間；所說創(chuàng)新就是向海爾人當年砸冰箱那樣具有強烈的質量意識,為用戶提供優(yōu)質、快捷、滿意的服務，把用戶的需求，做為我們不懈地進追求，豐富服務舉措，以服務取勝；所說創(chuàng)新就是象海爾人那樣，解放思想，用先進的企業(yè)文化武裝員工頭腦，開展豐富多彩的學習教育活動，陶冶情操，凝聚人心，鼓舞斗志，創(chuàng)造無為而治的境界。

個人實習總結13

　　在繁忙而充實的學習、工作生活中，我們度過了美好的三年大學生活。而這個學期，我們就要進入社會進行畢業(yè)實習了。由于上學期末在主校區(qū)招聘會時通過了xx廣州xx網絡技術有限的面試，所以在今年x月至x月期間，我就在xx這里進行實習工作了。

　　這是我的第一份正式工作。雖然以前也有參加過一些社會實踐活動，但是感覺不一樣，因為這次實習是我們邁入社會的轉折點，也是將來工作的必經階段。想到以后就要正式融入到這個社會了，有很多事情還等著我們去面對，雖然有點緊張、害怕，但是內心又有點向往畢竟自己從來沒有經歷過啊，以后路就是由自己走下去了！

　　經過為期一周的就職前培訓，我們主要學習到了這份工作所需要的服務意識與溝通技巧，應變能力，以及的各項規(guī)章制度，工薪待遇，節(jié)假期，提升制度等但，并不是所有參加培訓的學員都可以成為的正式員工的！我們還要進行考核所幸我與另外５位新同事通過了測試，也通過了體檢，能夠成為的新員工進行實習。這也讓我第一次感受到了社會競爭的殘酷，弱肉強食。能力不夠強的員工，不需要！有些事情真的是有能者居之所以，我們只有通過自己的不懈努力，戰(zhàn)勝各種障礙，才能步向成功。

　　與此同時，我也明白了步出社會工作，與坐在學校上課的區(qū)別。在學校里，我們最重要的事情是學習，而出了校門，如何能讓自己在蕓蕓眾生之中脫穎而出，成為社會的棟梁，讓人信任自己，主要就是靠自己的實際能力！這也讓我想起了輔導員老師對我們說過的：在大學里要學會做人，做事，做學問！原來這真的是很有道理的。因為我們在學校里學得好并不代表就可以在工作中做得好，所以我們平時在學校就應該鍛煉好自己各方面的綜合能力，這是很有必要的。而且，現(xiàn)在的大學生給人的一種感覺，就是眼高手低，做不了實事因此，只要能把平凡的事情做好，就已經很不平凡了。通過各種瀝煉，讓自己真正地成為一個能安心、能吃苦、能創(chuàng)業(yè)的三能應用型人才！

　　終于都開始上班工作了，雖然我們在培訓時就已經詳細地學習過了業(yè)務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現(xiàn)實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響形象所以還真的挺緊張呢！但是導師也常常鼓勵我們，說經過考核挑選出來的'我們，已經具有一定的能力可以自己解決問題了，而且，無論我們遇到什么問題，他們都會繼續(xù)幫助我們的。沒錯，我們要相信自己，而且，只要認真，就一定可以做好，一定可以勝任的！這對我們接下來的工作起到了很重要的作用。平時回到，在辦公室一呆通常就是大半天，除了午飯休息時間之外，其余時間都是坐著對著電腦�？此戚p松，但是交給我們的任務還是要按時保質保量完成的，否則就會影響到整個項目的進程，還要注意自己的工作有效率，這是跟我們的工作績效掛鉤的；雖然工作不算辛苦，但壓力還是有的，尤其是xxx權益日期間，社會各界各方面都十分地關注。而我們呢，更是不能松懈，稍有差池就可能遭到客戶投訴。因此主管們更是經常下來巡場，三番五次督促我們要注意服務態(tài)度、注意業(yè)務知識、注意客戶反饋、注意標準遇到暫時回答不了的問題要注意及時記錄好，并做好回訪工作；要善于聆聽，滿足客戶需求但我覺得其實主要都是細節(jié)方面，因為我們都是通過電話形式與廣大客戶聯(lián)系的，你給人的第一感覺很重要，首先你要形象專業(yè)，其次是業(yè)務專業(yè)，這樣客戶才會相信你。而且你要細心聆聽明白客戶需求，主要就是回答這是什么業(yè)務，有什么功能作用，使用條件、收費標準，如何操作使用，還有就是客戶異議處理，幫助客戶解決實際問題。注意好細節(jié)，工作起來就不會感覺到有什么困難了。

　　眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰(zhàn)，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游這不但可以排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環(huán)境，調整工作心態(tài)，發(fā)揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

　　通過這次難得的畢業(yè)實習，我的工作能力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數(shù)都是在學校為同學們服務，與社會上形形的人交集較小，而現(xiàn)在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現(xiàn)在是與社會的人們打交道了。在現(xiàn)實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經驗和社會經歷，讓自己更明確奮斗目標。

　　總的來說，在進行畢業(yè)實習的三個月中，我的總體表現(xiàn)還不錯，能做到認真負責，積極主動。態(tài)度良好，接受能力也比較快。但我覺得思想還不夠成熟，認知上還有待進一步加強鍛煉。在接下來的工作、生活中，我會繼續(xù)努力，多方面地學習，注意經驗的積累，總結收獲，讓自己能更好地融入社會，適應社會需要！為實現(xiàn)理想而奮斗！加油！

個人實習總結14

　　銷售看似輕松簡單的工作，其實背后還是需要相當?shù)乃伎己团�力的。記住價格，背臺詞等。但這些都是為了給客戶提供更好更專業(yè)的服務，是給公司帶來利潤的前哨。小倉發(fā)揮的作用很大。以下總結了幾點：

　　第一，廣泛而認真地學習各種理論知識

　　用書的時候少恨。工作中的許多實際操作都需要廣泛的理論知識的支持。所以在課堂上，要抓住這個好時機，廣泛學習各種理論知識，更重要的是，學習一些概念文化。

　　第二，在進入社會之前，我們應該努力鍛煉我們的基本能力

　　在工作的各個方面，我經常需要與客戶溝通，向上級反饋。其次，我工作的某些方面必須向同事解釋清楚，表達清楚。這個時候，自己的語言組織和表達能力很重要，因為它體現(xiàn)了自己的基本能力。所以要努力培養(yǎng)自己的'溝通能力、表達能力、合作能力，因為步入社會，就有了展示能力的平臺。

　　第三，實習期間，不要放棄任何提升專業(yè)技能的機會

　　實習期間，除了了解公司概況外，還要牢記一些專業(yè)信息。比如旅游路線安排，酒店，門票等等。在后來的工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)記住這些信息也提高了我的工作效率。因為時間有限，不可能每次想到就看筆記本或者咨詢別人。只有把它變成自己的東西，才能在工作中用好，反應快。為了向客戶展示自己專業(yè)的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業(yè)素質。

　　第四，對他人的態(tài)度和團隊合作的重要性

　　就我而言，這次實習是踏入社會的一步，也接觸到了一些奇怪的群體。我們接觸到的人都有不同的性格、品質、氣質、做事風格和為人。我們公司的同事雖然年齡相仿，但是感覺成熟、專業(yè)、可靠，有很多值得學習的地方。它教會了我很多東西，讓我意識到我必須勇敢的推銷自己，展示自己的才華。我也深刻理解團隊合作的重要性。在工作中，我不是個人，而是團隊中的一員。只有與同事合作，相互信任，真誠溝通，我的工作才能更順利地進行。

　　第五，自身的不足

　　社會和學校很不一樣。我一入職就意識到，公司雖然沒有什么舊規(guī)矩，但是有一定的規(guī)矩是不能違反的。我們應該嚴格要求自己，但有時候我會有點馬虎。但是我對工作領域的一些流程不太了解，有時候會導致考慮不全面，而且因為自己的粗心，總會出現(xiàn)一些小錯誤，但是這些都是可以避免的，甚至是永遠不會出現(xiàn)的，但是我真的不是一個很細心的人，希望以后在學習和工作中能有所提高。還有，由于平時缺乏必要的社會實踐環(huán)節(jié)，在實習環(huán)節(jié)需要有較長的適應期，不可能及時調整自己的心態(tài)。對于校外實習，我們經歷了新鮮、迷茫、熱情、挫折、疲憊、蛻變。最明顯的是我們改變了做事的方式。我們以前是邊學邊做，現(xiàn)在是邊做邊學。

　　這次實習給我提供了不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統(tǒng)的被動學習變成了主動學習；脫離死記硬背的模式，轉而通過實踐學習，提高理解、創(chuàng)新和推理的能力。掌握自學的方法，學會有條理、有耐心，使工作、學習、生活步入一個系統(tǒng)的過程；思維方式成熟，邏輯規(guī)范清晰。我覺得這難得的一個月教會了我工作學習的基本規(guī)律。同時我們也變得成熟獨立，相信無論遇到什么情況都要學會面對，這將是未來工作學習的巨大財富。為以后打下了堅實的基礎。

個人實習總結15

　　通過認真的學習和虛心的請教，經過xxx個多月的工作，初步了解了公司勞資這一職務具體工作內容，拓展了所學的專業(yè)知識。開始適應社會的生活，為以后能夠更好的開展生活早些接觸實際的工作，提前做好踏進社會的心理準備。從個人發(fā)展方面說，對我影響的應該是工作作風以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面。

　　我所在的科室為xx辦公室，日常主要的工作范圍是貫徹實施檢測公司管理方針，管理目標，管理體系文件和各項管理標準，確保管理體系有效的運行。負責檢測實驗人員的教育培訓和組織實施并對實施過程進行控制；負責技術人員檔案，員工勞動合作、工資等管理；負責體系文件、檢測試驗資料和行政資料的整理歸檔和檔案管理，負責檢測公司日常工作所用技術標準的有效版本收集、文件管理。

　　我在實習的'過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習日子短有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。但通過實習，加深了我對人資基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常人資管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)人資管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。

　　通過實習的這幾個月里，我深感自己的不足，我會在以后的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以后的工作中更加得心應手，表現(xiàn)更加出色！

【個人實習總結】相關文章：

個人實習個人總結04-07

個人實習總結11-28

個人實習總結10-08

個人實習總結10-05

個人實習總結10-12

實習個人總結05-11

個人實習總結11-28

個人實習總結[]03-29

IT實習個人總結06-16

實習個人總結06-27