個(gè)人年終工作總結(jié)11篇
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此好好準(zhǔn)備一份總結(jié)吧。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢？以下是小編幫大家整理的個(gè)人年終工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)同仁共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
1、主要從"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象"著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來(lái)，我部著重從完善制度著手，通過(guò)加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。
二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹(shù)立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶(hù)服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫(xiě)學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的'全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合
我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國(guó)壽"1+N"服務(wù)計(jì)劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶(hù)忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶(hù)權(quán)益，樹(shù)立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著想"，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容
1、積極配合分公司做好VIP客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司VIP客戶(hù)服務(wù)體系，為VIP客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區(qū)VIP客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
�。ㄒ唬┳ゾo分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
針對(duì)客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調(diào)整的客觀原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，2我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
（二）配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。
�。ㄈ┮苑⻊�(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽"1+N"服務(wù)內(nèi)涵。
1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹(shù)立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
風(fēng)雨過(guò)后會(huì)見(jiàn)彩虹，辛苦努力總有結(jié)果，一年工作成敗在個(gè)人，過(guò)去的失敗也成為了明天成長(zhǎng)的養(yǎng)分，以前的遺憾將在今后彌補(bǔ)，明天很美好，有時(shí)間也有機(jī)會(huì)等在著我去改變?nèi)コ竭^(guò)往。
抱怨是一種壞習(xí)慣，踏實(shí)才能做事實(shí)，在工作中我非常討厭給自己找借口，因?yàn)楦鞣N失敗的原因貴庚到底還是自己的問(wèn)題，取得成功的時(shí)候高興自滿(mǎn)，當(dāng)失敗的時(shí)候就沮喪抱怨，對(duì)于工作不力，對(duì)與自己也不力，雖然我過(guò)去沒(méi)有這樣嚴(yán)重，但是總歸存在一些這方面的問(wèn)題，取得成績(jī)時(shí)非常高興，當(dāng)失落時(shí)就有些沮喪了，不知道如何是好，想逃避也想改變，經(jīng)過(guò)了一年的工作和分析讓我清楚的知道了自己該如果去做，失敗不應(yīng)該沮喪，也不應(yīng)該抱怨，因?yàn)樽约鹤龅牟粔蚝�，還存在很多問(wèn)題，需要彌補(bǔ)，遇到的問(wèn)題不應(yīng)該成為阻礙自己工作的障礙，因?yàn)榘阉麄兏淖兂蔀樽约撼砷L(zhǎng)的`動(dòng)力。
在工作時(shí)多多一分謙虛，少一分自傲，其實(shí)工作沒(méi)有什么可以驕傲的，很多時(shí)候一時(shí)的成績(jī)不能代表什么也不能改變什么，想要一直都有一個(gè)穩(wěn)定的工作成績(jī)，就要持之以恒的付出，謙虛工作，虛心耐心的去做好自己的是事情，每天完成自己的任務(wù)，做好自己的事情，不要給自己找借口，比我強(qiáng)的人很多，比我聰明的人很多，我想要繼續(xù)成長(zhǎng)就要成為一個(gè)默默的工作者，在工作的道路上負(fù)重前行，一直望向前方，一直走向未來(lái)，不在期盼過(guò)去的輝煌，不在回憶中度過(guò)，過(guò)去的終將過(guò)去的，我需要做的是著眼未來(lái)，一未來(lái)為自己的目標(biāo)，超越現(xiàn)在的成績(jī)，改變自己的問(wèn)題，不斷前進(jìn)，走上工作生涯的巔峰，我現(xiàn)在還依然停在山腳，需要住足仰望成功者，人生需要的是改變需要的是付出沒(méi)有撿來(lái)的結(jié)果也沒(méi)有天上掉餡餅的事發(fā)生。
時(shí)間的沙漏從不會(huì)停歇，輪轉(zhuǎn)的四季一直在轉(zhuǎn)，我不能改變但可以去適應(yīng)，在工作中適應(yīng)工作的進(jìn)度和過(guò)程，在工作中給自己動(dòng)力和勇氣，而不是一次又一次的等待，成功付出的是努力更是一份堅(jiān)持，工作不是一日之功，付出也不是一天的努力每個(gè)人的奮斗都是需要堅(jiān)持需要努力，我也一樣，過(guò)去一年中我雖然取得了些許成就，但是不值得我高興和夸耀，反而讓我不得不收斂，因?yàn)槲也幌胱约和瞬�，更不想成為笑柄，所以前進(jìn)，前進(jìn)成為了我的目標(biāo)，堅(jiān)持不斷的努力用自己的心血去奮斗，每天都會(huì)收獲到不同的結(jié)果，每天的努力都是一個(gè)堅(jiān)持的過(guò)程。
展望未來(lái)，迎接未來(lái)未知的挑戰(zhàn)我已經(jīng)有了一個(gè)起點(diǎn)，我會(huì)在這個(gè)起點(diǎn)出發(fā)，走向更高的山峰，向往這更高的天空，迎接自己的人生，去面對(duì)自己的開(kāi)心快樂(lè)，快樂(lè)工作，快樂(lè)成長(zhǎng)，這是我工作的方式，在今后的工作中總結(jié)過(guò)去一年的經(jīng)驗(yàn)，更近一步，在次成長(zhǎng)，成為一個(gè)棟梁之才，為公司奉獻(xiàn)。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
一。開(kāi)展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。
近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國(guó)家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來(lái)店實(shí)習(xí)外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語(yǔ)興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常（英語(yǔ)、日語(yǔ)）用語(yǔ)的培訓(xùn)；考慮到酒店商務(wù)樓層的開(kāi)發(fā)增配了電腦以及開(kāi)通了網(wǎng)線，員工對(duì)電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開(kāi)辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
二。開(kāi)源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。
客房部是酒店的主要?jiǎng)?chuàng)收部門(mén)，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門(mén)，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤(rùn)的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，同時(shí)在員工技能考核中，節(jié)能也做為考核項(xiàng)目，目的是加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：①管家部一直要求員工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用，牙刷、梳子回收后可賣(mài)給廢品收購(gòu)站。②每日早晨要求對(duì)退客樓層的走道燈關(guān)閉，中班六點(diǎn)后再開(kāi)啟；查退房后拔掉取電牌；房間空調(diào)均在客人預(yù)抵前開(kāi)啟等等節(jié)電措施，這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來(lái)，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。③為了做好物品的成本控制，客房物管針對(duì)酒店給部門(mén)下發(fā)的'預(yù)算指標(biāo)，對(duì)各管區(qū)的物品領(lǐng)用進(jìn)行了合理劃分，各管區(qū)每月申領(lǐng)的物品均有定額，且領(lǐng)貨不得超出定額的85%，如確因工作需要需超出的，必由部門(mén)經(jīng)理批示后方可領(lǐng)取，且客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
三。堅(jiān)持做好部門(mén)評(píng)優(yōu)工作，努力為員工營(yíng)造一個(gè)良好的工作氛圍。
部門(mén)以《優(yōu)秀員工評(píng)選方案》為指導(dǎo)，堅(jiān)持每月評(píng)出5名優(yōu)秀員工，每人獎(jiǎng)勵(lì)30元，并在《內(nèi)部資訊》上公布，以激發(fā)員工的工作熱情，充分調(diào)動(dòng)他們的主動(dòng)性、自覺(jué)性，從而形成鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)的良性競(jìng)爭(zhēng)局面，避免干好干壞一個(gè)樣。為了使管家部的管理工作更加規(guī)范化和更具創(chuàng)新力，充分發(fā)揮領(lǐng)班真實(shí)的管理水平，并以帶動(dòng)班組員工工作積極性為主旨。今年11月份，醞釀已久的《管家部班組評(píng)優(yōu)方案》開(kāi)始實(shí)施。通過(guò)評(píng)優(yōu)，讓一些先進(jìn)的班組脫穎而出，一些在隊(duì)伍中混日子的人員不再有棲身之地，不再默守成規(guī)，而是奮起直追。每月將班組評(píng)優(yōu)結(jié)果張榜公布，讓各班組領(lǐng)班、員工更直觀的了解到自己班組的成績(jī)和所處的名次。通過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行，取到了預(yù)期的效果。
四。對(duì)外圍進(jìn)行綠化改造，努力為酒店裝扮一幅完美的臉。
我部先后對(duì)酒店正門(mén)口“店徽綠化帶”、啤酒花園外墻及b、c棟側(cè)門(mén)處進(jìn)行全面改造，共栽種了黃金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫貝萬(wàn)年青1000多株、劍麻12株、木瓜樹(shù)10株等，使外圍綠化有了一定的改善。
五。建立工程維修檔案，跟蹤客房維修狀況。
從今年開(kāi)始，服務(wù)中心建立了工程維修檔案，對(duì)一些專(zhuān)項(xiàng)維修項(xiàng)目進(jìn)行記錄，便于及時(shí)跟蹤、了解客房維修狀況，從而更有力的保障了待出售客房的設(shè)施設(shè)備完好性，同時(shí)更能了解一間客房的設(shè)施設(shè)備在一段時(shí)間內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4
一年的護(hù)理工作也是要結(jié)束了，回顧這一年，有很多讓人想不到的事情，同時(shí)我們的工作也是在忐忑中去做好了，雖然不是在疫情比較嚴(yán)重的地區(qū)，但是我們也是盡責(zé)的去做好防護(hù)工作，同時(shí)也是積極的服務(wù)病人，去把護(hù)理做好，我也是在此總結(jié)下自己的工作。
作為護(hù)士，我知道我們的工作是辛苦的，但是我也是在這份辛苦中感受到自己的成長(zhǎng)明白自己做好了護(hù)理，對(duì)于病人是可以更好的康復(fù)，而對(duì)于自己不但是一種經(jīng)驗(yàn)的積累同時(shí)也是讓我收獲很多，也是看到他們健康的出院，自己也是很高興，護(hù)理中，自己認(rèn)真盡責(zé)的來(lái)做好工作，配合同事們一起完成一些病人的康復(fù)工作，我知道我們的努力是可以讓病人更好的康復(fù)，而努力也是沒(méi)有白費(fèi)，一年下來(lái)，也是感受到，的確很多的方面自己都是得到了提升，同時(shí)也是在工作里頭被病人認(rèn)可，我也是感受到是特別的高興，畢竟這是自己努力所得到的，也是對(duì)于自己工作的一個(gè)肯定，積極的做好護(hù)理，讓自己也是不斷的去有累積，特別是自己進(jìn)入醫(yī)院的'時(shí)間更是不長(zhǎng)，更是需要自己努力一些，多一些的付出才行的。一年下來(lái)我也是看到了自己的蛻變。
除了工作的努力，雖然下班后的確很累，但我也還是盡量的多抽出一些時(shí)間來(lái)用在學(xué)習(xí)上面，科室以及醫(yī)院組織的培訓(xùn)會(huì)認(rèn)真的聽(tīng)老師的講課，筆記做好，不懂的和同事探討或者問(wèn)老師以及領(lǐng)導(dǎo)，而自己也是多去了解自己護(hù)理該做的工作一些例子，一些經(jīng)驗(yàn)分享的書(shū)籍和視頻，多一些學(xué)習(xí)，是可以讓自己有更多的成長(zhǎng)，這一年我知道，我們醫(yī)護(hù)工作的壓力是很大的，但是同時(shí)也是讓我感觸到，的確這份工作除了責(zé)任也是有榮譽(yù)的，每次看到病人對(duì)于我們的肯定，我也是感觸到自己的辛苦是特別的值得，也是要繼續(xù)的做好護(hù)理工作，從學(xué)習(xí)中看到自身一些不足和缺點(diǎn)，這也是給自己找到了方向，知道該如何的去提升，怎么樣的進(jìn)步，才能更好的服務(wù)于自己的崗位工作。
護(hù)理工作一年下來(lái)，也是特別的感激同事們的幫助，以及領(lǐng)導(dǎo)的支持，才能讓我有那么多收獲，自己也是成長(zhǎng)了，知道做好護(hù)士該朝什么方向去努力，作為一名還是新人的護(hù)理工作者，我也是會(huì)繼續(xù)的去進(jìn)步，去讓自己工作上有更多的被認(rèn)可。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5
20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來(lái).回想過(guò)去，面對(duì)眼前，展望未來(lái)!有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚.即將過(guò)去的一年是我們倉(cāng)儲(chǔ)科整個(gè)部門(mén)全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員接受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失。從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作做好更充分的計(jì)劃準(zhǔn)備。20xx年倉(cāng)管年終總結(jié)報(bào)告如下：
一、工作回顧及感想
本人于20xx年x月份進(jìn)入x倉(cāng)儲(chǔ)科，成為一員物料配送員。主要是協(xié)助部門(mén)倉(cāng)管員，對(duì)物料的歸集，跟進(jìn)，以及計(jì)劃配送。由于有些結(jié)構(gòu)件物料根據(jù)包裝進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)，根據(jù)生產(chǎn)要求，此種原紙箱包裝的物料需拆包后方可進(jìn)入車(chē)間，故拆包工序也就成為了倉(cāng)儲(chǔ)工作職責(zé)范圍之內(nèi)。
由于倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)人事變動(dòng)，我于x月份正式接管五金，包材區(qū)域。工作及崗位職責(zé)：五金，包材物料的入庫(kù)，物料儲(chǔ)存，物料分發(fā)，以及異常情況的處理.由于平時(shí)沒(méi)有多加學(xué)習(xí)與注意每個(gè)倉(cāng)管員的工作操作流程。當(dāng)自己正式成為一員倉(cāng)管員時(shí)，當(dāng)時(shí)面對(duì)一疊疊的單據(jù)，在備料過(guò)程中真的是一頭霧水。以至于工作后第五天給外協(xié)發(fā)sau00004膠袋時(shí)，把數(shù)字x錯(cuò)發(fā)成x;雖然發(fā)現(xiàn)即時(shí)采取措施把物料追回，但是通過(guò)此次事件，使我覺(jué)得做為一個(gè)倉(cāng)管員，雖然我們的工作用收、管、發(fā)、三個(gè)字來(lái)慨括。這三個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但是要真正的做到位，做齊全。每個(gè)倉(cāng)管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的看好每張單據(jù)上的數(shù)字，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對(duì)備好的物料。為了避免內(nèi)似事件的發(fā)生，在接下來(lái)的工作當(dāng)中所有單據(jù)我都是二次過(guò)數(shù)(一次為正常備料，二次為復(fù)查)。
公司領(lǐng)導(dǎo)為了提高我們倉(cāng)管的工作技能水平，主管每個(gè)月對(duì)我們進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)技能培訓(xùn).而主管為了我能更快，更好的做好此區(qū)域的工作，親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)我對(duì)所有物料進(jìn)行整理：所有物料按要求分區(qū)放置，歸類(lèi)擺放，全部物料都貼上標(biāo)識(shí)以及隨時(shí)更新庫(kù)位表，讓我在發(fā)料過(guò)程中更快準(zhǔn)確無(wú)誤的找到物料，以此來(lái)提高我的工作效率!對(duì)一些凍結(jié)倉(cāng)物料或找不到物料卡的物料全部按要求重新建卡，使所有物料都做到有帳可查。每個(gè)星期一是倉(cāng)儲(chǔ)大結(jié)構(gòu)件安全庫(kù)存盤(pán)尋，為了做到此物料不呆料、不滯料、不斷料、我即時(shí)做好此事件的盤(pán)點(diǎn)，準(zhǔn)確無(wú)誤的把數(shù)據(jù)匯報(bào)給公司領(lǐng)導(dǎo)……工作當(dāng)中難免會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，倉(cāng)儲(chǔ)按要求每個(gè)月完成之后，接著在下個(gè)月x號(hào)之前倉(cāng)管員對(duì)自己物料進(jìn)行自盤(pán)，以此來(lái)發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的失誤。讓我們從失誤當(dāng)中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，盡量做到不發(fā)錯(cuò)料，少發(fā)料，多發(fā)料等……
x月份由于自己的疏忽，貪圖一時(shí)的方便，在發(fā)gad00002不干膠時(shí)沒(méi)有按倉(cāng)儲(chǔ)物料批次管理：先進(jìn)先出進(jìn)行物料發(fā)放，此批物料后來(lái)在使用過(guò)程當(dāng)中出現(xiàn)易碎(太脆)質(zhì)量事故。導(dǎo)致此批物料采購(gòu)沒(méi)有即時(shí)和供應(yīng)商聯(lián)系處理，影響了公司產(chǎn)品的正常生產(chǎn)。這事件的發(fā)生使我感到愧疚，在以后的工作當(dāng)中，我嚴(yán)格要求自己堅(jiān)持按倉(cāng)儲(chǔ)管理使用的幾個(gè)原則操作：物料隨時(shí)做到定點(diǎn)、定位、定量管理。
x月x號(hào)公司財(cái)務(wù)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行年終物料盤(pán)查，為了使財(cái)務(wù)在成品核算及時(shí)準(zhǔn)確的得到基礎(chǔ)信息，為公司經(jīng)營(yíng)決策提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。我積極協(xié)助盤(pán)查員對(duì)我所管區(qū)域物料進(jìn)行徹底、準(zhǔn)確、無(wú)誤盤(pán)查……
二、20xx年工作計(jì)劃及達(dá)成目標(biāo)如下
(1)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。不利于公司的'話(huà)不說(shuō)，不利于公司的事不做。
(2)注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對(duì)工作。
(3)現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足企業(yè)的需要，自己爭(zhēng)取在新的一年里多加學(xué)習(xí)做到懂得更多，做得更好!
(4)多與同事溝通，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)評(píng)，對(duì)自己不好的做法即時(shí)予以改正。
(5)配合物料配送員做好倉(cāng)庫(kù)管理以外的配送工作。
(6)爭(zhēng)取在這一年當(dāng)中工作失誤事件每月≤1力爭(zhēng)做得更完善。
三、個(gè)人建議
在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)有些物料在物料卡上記載時(shí)間為20xx年，20xx年，雖然經(jīng)iqc復(fù)查合格。但是生產(chǎn)一直沒(méi)有需求，此類(lèi)物料一直沒(méi)有流動(dòng)。這樣的物料已經(jīng)成為了呆滯品。放在發(fā)料區(qū)不但占住了物料放置空間，更還增加了倉(cāng)管員的管理時(shí)間。本人建議對(duì)此類(lèi)物類(lèi)凍結(jié)轉(zhuǎn)入凍結(jié)倉(cāng)，要不就申請(qǐng)報(bào)廢轉(zhuǎn)入廢料區(qū)域!
感謝公司給了我這么一次發(fā)展的機(jī)會(huì)!
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心指教!
感謝同事給我的幫助和鼓勵(lì)!
祝公司在新的一年里更上一層樓，取得更好的業(yè)績(jī)，好比芝麻開(kāi)花節(jié)節(jié)高!
以上總結(jié)報(bào)告請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正，不勝感激!
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6
在成熟和迷惘的交織中，這一年悄然流逝了。在我眼里，建筑工地也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來(lái)，這無(wú)不凝結(jié)著每位領(lǐng)導(dǎo)的英名決策和正確指導(dǎo)。作為一名建筑專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)人員，業(yè)務(wù)能力的提高是重中之重。以下是我今年的工作總結(jié)。
一、總平規(guī)劃能力
今年上半年，通過(guò)對(duì)某住宅小區(qū)的總平規(guī)劃，某集資房的總平設(shè)計(jì)，某商業(yè)中心的總平調(diào)整以及某商住區(qū)的總平規(guī)劃，我對(duì)規(guī)劃方面的知識(shí)有了較為深刻的理解，具備了一定的動(dòng)手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭(zhēng)更多地了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)和走向，用心揣測(cè)開(kāi)發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設(shè)計(jì)師與開(kāi)發(fā)商完美的結(jié)合點(diǎn)。作為設(shè)計(jì)師，主要通過(guò)規(guī)定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來(lái)宏觀控制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區(qū)路網(wǎng)的貫通，建筑風(fēng)格的選定也是一名成熟的設(shè)計(jì)師必須熟練解決的幾個(gè)問(wèn)題。我在工作中特別注意上述問(wèn)題，并妥善處理，遇到難題時(shí)就虛心向領(lǐng)導(dǎo)和資深專(zhuān)家請(qǐng)教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
二、效果圖的表現(xiàn)
效果圖作為一種表現(xiàn)手段，是建筑設(shè)計(jì)作品最直觀的表達(dá)方式，它決定著建筑的整體風(fēng)格，也是決定開(kāi)發(fā)商取舍整套方案的一個(gè)很重要的'原因，所以我認(rèn)為效果圖的表現(xiàn)是建筑設(shè)計(jì)前期相當(dāng)重要的組成部分，也使我必須掌握的一項(xiàng)基本技能。一年來(lái)，通過(guò)對(duì)效果圖制作，我能作出一般的單體效果圖，對(duì)于大型的商業(yè)建筑和小區(qū)的鳥(niǎo)瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐。
三、方案能力
方案能力是一名建筑設(shè)計(jì)師應(yīng)必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經(jīng)濟(jì)，美觀三大基本要素掛鉤。一年來(lái)，我參與了公司大部分項(xiàng)目平面方案的設(shè)計(jì)，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設(shè)計(jì)中，我跟隨設(shè)計(jì)組的領(lǐng)導(dǎo)一起查閱資料，實(shí)地考察，埋頭苦干，虛心請(qǐng)教，圓滿(mǎn)完成了既定任務(wù)。
通過(guò)今年的工作，我增強(qiáng)了結(jié)構(gòu)概念，豐富了專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在獨(dú)立設(shè)計(jì)的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足之處，特別是對(duì)立面方案的把握還缺乏基礎(chǔ)理論性的認(rèn)識(shí)，這都是在以后的工作中必須首要加強(qiáng)的。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7
xxxx年，駐郵局辦事處在總關(guān)黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)兩級(jí)海關(guān)關(guān)長(zhǎng)會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，牢牢抓住提升把關(guān)服務(wù)能力、防范兩大風(fēng)險(xiǎn)這個(gè)主題，強(qiáng)化監(jiān)管質(zhì)量管理，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，強(qiáng)化改革創(chuàng)新，全面提升監(jiān)管水平；強(qiáng)化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，強(qiáng)化文化建設(shè)，強(qiáng)化廉政監(jiān)督，全面提升隊(duì)伍管理水平。xxxx年全年，我辦共監(jiān)管進(jìn)出境快件62.4642萬(wàn)件，同比上漲18.18%；監(jiān)管進(jìn)出境包裹9.0478萬(wàn)件，同比上漲26.56%；監(jiān)管進(jìn)出境印刷品57.7983萬(wàn)件，同比下降38.34%；征收稅款480.6442萬(wàn)元，同比下降28.67%。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升執(zhí)行能力。
（一）以落實(shí)《崗位操作手冊(cè)》為主線，繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)。
今年青島海關(guān)崗位練兵活動(dòng)圍繞保稅收的重點(diǎn)開(kāi)展。我辦圍繞保稅收這個(gè)主題，將推進(jìn)崗位練兵的重心放在了學(xué)以致用上。首先，有針對(duì)性的擴(kuò)大學(xué)習(xí)范圍。駐郵辦人員少、崗位多，一人多崗情況普遍。針對(duì)此種情況，我辦要求關(guān)員既要熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)，又要增強(qiáng)對(duì)相關(guān)崗位業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到一人多專(zhuān)。其次，針對(duì)年度各項(xiàng)主要任務(wù)，采取輪流講課的方式，開(kāi)展以稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)印刷品、音像制品監(jiān)管等為主題的專(zhuān)項(xiàng)學(xué)習(xí)，幫助關(guān)員熟練掌握海關(guān)政策，做到操作準(zhǔn)確，執(zhí)法有據(jù)。同時(shí)，結(jié)合郵辦工作實(shí)際，提煉挑選有代表性的應(yīng)稅商品，由業(yè)務(wù)骨干加以講解，使一線監(jiān)管關(guān)員熟練掌握常見(jiàn)商品的相關(guān)知識(shí)。第三，建立二次培訓(xùn)制度，提高關(guān)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。關(guān)員按照總署或總關(guān)的安排外出接受培訓(xùn)后，由受訓(xùn)關(guān)員以講座的形式將所學(xué)內(nèi)容傳授給相關(guān)業(yè)務(wù)崗位的關(guān)員，擴(kuò)大受訓(xùn)范圍，深化學(xué)習(xí)效果，切實(shí)達(dá)到了提高業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)的目的。今年以來(lái)，我辦各業(yè)務(wù)崗位關(guān)員的業(yè)務(wù)技能均實(shí)現(xiàn)了一定程度的提升，為各項(xiàng)海關(guān)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）以機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)。
xxxx年，為協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)量大量攀升與監(jiān)管關(guān)員人數(shù)不足之間的矛盾，我辦進(jìn)行了一次機(jī)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)增加了一線業(yè)務(wù)科室的人員配備。以此次機(jī)構(gòu)調(diào)整為契機(jī)，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了各項(xiàng)制度建設(shè)，先后修訂和完善了《駐郵辦黨組工作規(guī)則》、《駐郵辦工作規(guī)則》、《駐郵辦會(huì)議制度》等規(guī)章制度，明確了各項(xiàng)工作的職責(zé)劃分，為工作的平穩(wěn)運(yùn)行提供了制度保障。
二、秉承科學(xué)發(fā)展理念，深入落實(shí)整改措施。
xxxx年，按照前期學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中制定的分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案的要求，結(jié)合今年上半年開(kāi)展的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)回頭看工作，我辦根據(jù)查擺出的問(wèn)題開(kāi)展了認(rèn)真、扎實(shí)的整改活動(dòng)，取得顯著成效：
�。ㄒ唬┛茖W(xué)發(fā)展觀深入人心。
xxxx年，我辦認(rèn)真總結(jié)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中好的做法和成功經(jīng)驗(yàn)，充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、信息、教育等平臺(tái)和渠道，采取理論講座、座談交流、專(zhuān)題研討等形式，繼續(xù)學(xué)習(xí)馬克思主義中國(guó)化的最新理論成果，繼續(xù)學(xué)習(xí)中央及總署、總關(guān)黨組的指定書(shū)目和有關(guān)文件，進(jìn)一步加大了科學(xué)發(fā)展觀理論的學(xué)習(xí)研討力度，使科學(xué)發(fā)展觀入腦、入心，成為關(guān)員的自覺(jué)行動(dòng)和工作習(xí)慣。
�。ǘh員干部的理想信念更加堅(jiān)定，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
我辦堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)制度，xxxx年共組織了12次黨組中心組學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)中，黨組成員深入分析學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的各項(xiàng)成果，深刻領(lǐng)會(huì)中央、總署和總關(guān)的各項(xiàng)決議、決定和指示精神，一致認(rèn)為科學(xué)發(fā)展觀是推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的有力武器，也是進(jìn)一步理清科學(xué)監(jiān)管思路，推動(dòng)駐郵辦各項(xiàng)工作和今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的必然要求。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的成果使黨員干部的信心更加堅(jiān)定、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的決心更加明確。
�。ㄈv郵辦黨組分析檢查報(bào)告和整改落實(shí)方案中確定的推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的具體舉措已經(jīng)如期得到落實(shí)。
在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的分析檢查和整改落實(shí)階段，我辦黨組經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的研究討論，確定了我辦的整改落實(shí)措施。目前，這些措施已經(jīng)如期得到落實(shí)：
1.郵遞物品申報(bào)機(jī)制改革進(jìn)一步深化。針對(duì)目前部分郵遞物品申報(bào)還處在手工作業(yè)的實(shí)際情況，我辦加強(qiáng)與郵政企業(yè)的協(xié)調(diào)溝通，學(xué)習(xí)兄弟海關(guān)郵辦現(xiàn)場(chǎng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，正在積極推進(jìn)郵遞物品電子數(shù)據(jù)與海關(guān)的聯(lián)網(wǎng)工作，爭(zhēng)取在一定范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)郵遞物品的電子申報(bào)，加強(qiáng)海關(guān)郵遞物品監(jiān)管，促進(jìn)郵政企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)發(fā)展。
2.內(nèi)部管理制度更加完善，關(guān)員執(zhí)法程序更加規(guī)范。xxxx年，為使現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員切實(shí)做到三熟兩習(xí)慣，我辦進(jìn)一步加強(qiáng)《崗位操作手冊(cè)》的學(xué)用，大部分現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員能夠熟記熟背《崗位操作手冊(cè)》中列明的崗位職責(zé)、作業(yè)流程、工作要點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)；熟練掌握本崗位日常工作必須運(yùn)用的政策法規(guī)要點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)；熟悉了解與本業(yè)務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)。現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員均已養(yǎng)成嚴(yán)格按《崗位操作手冊(cè)》辦事及利用有關(guān)平臺(tái)系統(tǒng)隨時(shí)學(xué)習(xí)、查閱信息輔助作業(yè)的習(xí)慣。
3.深入郵政企業(yè)，宣講海關(guān)法規(guī)，提升郵政企業(yè)從業(yè)人員自律意識(shí)。xxxx年，我辦定期與郵政部門(mén)召開(kāi)座談交流會(huì)，宣講政策法規(guī)，提出海關(guān)郵遞物品監(jiān)管要求，培訓(xùn)郵政企業(yè)從業(yè)人員，從郵件攬收開(kāi)始，將海關(guān)監(jiān)管位置前移，通過(guò)提升郵政企業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)，在化解海關(guān)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，促進(jìn)郵政企業(yè)發(fā)展。
4.強(qiáng)化人員培訓(xùn)，促進(jìn)關(guān)員整體素質(zhì)的提升，不斷提高關(guān)員的執(zhí)法能力。xxxx年，結(jié)合總關(guān)舉辦的各種培訓(xùn)，我辦積極開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，通過(guò)考察學(xué)習(xí)以及由經(jīng)驗(yàn)豐富的關(guān)員介紹經(jīng)驗(yàn)等形式，多層次、多樣化地開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)，將最新的海關(guān)監(jiān)管規(guī)定潛移默化于關(guān)員的日常監(jiān)管工作之中，引導(dǎo)關(guān)員依法辦事，按《崗位操作手冊(cè)》作業(yè)。
5.內(nèi)控機(jī)制進(jìn)一步完善，防范執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)的能力得到提高。我辦從完善內(nèi)控機(jī)制入手，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法。組織相關(guān)同志編寫(xiě)同品名異稅號(hào)比對(duì)程序，完善業(yè)務(wù)監(jiān)控工作，并編寫(xiě)通關(guān)效率、查驗(yàn)超時(shí)等其他指標(biāo)監(jiān)控程序20余個(gè)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)大多數(shù)指標(biāo)的自主監(jiān)控，促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作沿著正確的軌道發(fā)展，切實(shí)防范新形勢(shì)下海關(guān)面臨的執(zhí)法和廉政風(fēng)險(xiǎn)。
6.對(duì)全員的監(jiān)督考核更加完善。針對(duì)個(gè)別關(guān)員干勁不足、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、對(duì)郵政國(guó)際業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展準(zhǔn)備不足的問(wèn)題，舉行專(zhuān)題研討會(huì)，介紹當(dāng)前郵政企業(yè)面臨的國(guó)內(nèi)國(guó)外形勢(shì)，引導(dǎo)關(guān)員跳出海關(guān)看海關(guān)，把自身作為快速物流當(dāng)中的緊密一環(huán)，自覺(jué)站在全局高度思考問(wèn)題，不斷提高海關(guān)工作在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用。
7. 黨組建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。加強(qiáng)理論武裝，鞏固了領(lǐng)導(dǎo)班子思想建設(shè)；加強(qiáng)組織建設(shè)，形成了堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心；加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，大力弘揚(yáng)了求真務(wù)實(shí)精神；加強(qiáng)廉潔自律，維護(hù)了勤政廉政的良好形象；加強(qiáng)能力建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)了工作新局面。
三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提升執(zhí)法質(zhì)量。
（一）完善目標(biāo)量化考核制度，全面提升工作水平。
為更好地完成總關(guān)確定的各項(xiàng)考核目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，我辦采取了一系列措施：首先，將青島海關(guān)xxxx年度考核體系目標(biāo)責(zé)任具體化、明確化，將涉及到各科的指標(biāo)層層分解，做到指標(biāo)到崗，責(zé)任到人；將指標(biāo)體系與郵辦業(yè)務(wù)相融合，對(duì)于考核指標(biāo)中量化程度較低的指標(biāo)項(xiàng)目，由各崗位確定較為合理的目標(biāo)，研究確定后作為年終考核標(biāo)準(zhǔn)。其次，建立指標(biāo)考核的動(dòng)態(tài)跟進(jìn)、同步監(jiān)控機(jī)制，實(shí)行月度指標(biāo)分析，對(duì)差距較大的查找原因，找出癥結(jié)及責(zé)任人，給予相應(yīng)的督導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，以每月的業(yè)務(wù)例會(huì)為媒介，由各科室及時(shí)公布指標(biāo)完成情況，形成合力，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)建設(shè)。再次，三個(gè)科室均引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，根據(jù)年終考核成績(jī)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。將科室考核與科室負(fù)責(zé)人年終考核掛鉤，作為年終評(píng)優(yōu)的重要參考，考核不理想的，取消年終評(píng)優(yōu)資格。今年，我辦多項(xiàng)考核指標(biāo)較去年有一定提升，如外宣工作在青島關(guān)區(qū)的排名由20xx年的25名上升到xxxx年的17名。
�。ǘ┳⒅仫L(fēng)險(xiǎn)分析，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)海關(guān)保護(hù)。
我辦在打擊侵權(quán)貨物、物品的長(zhǎng)期執(zhí)法實(shí)踐中，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析，注意歸納總結(jié)，增強(qiáng)了查緝侵權(quán)的針對(duì)性和準(zhǔn)確性，逐漸總結(jié)摸索出一套適合青島郵遞現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn)的查緝方法，即通過(guò)五看打擊侵權(quán)情事，成效顯著。這五看分別是：一從郵寄方式看、二從涉及的權(quán)利人看、三從物品流向看、四從侵權(quán)物品本身看、五從郵寄手段看。通過(guò)這五看，我辦進(jìn)一步明確了監(jiān)管重點(diǎn)，鎖定目標(biāo)，精確打擊，取得事半功倍的效果。另外，我辦針對(duì)郵遞渠道侵權(quán)案件中的發(fā)件人多為個(gè)人，守法意識(shí)相對(duì)淡薄的特點(diǎn)，加大對(duì)侵權(quán)寄件人的宣傳教育力度，進(jìn)行正面引導(dǎo)，采取發(fā)放宣傳材料、面對(duì)面交流等形式引導(dǎo)管理相對(duì)人知法、懂法、守法。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)郵局相關(guān)工作人員的培訓(xùn)力度，采取舉辦講座的方式，宣講海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，普及與在總署備案的名牌商標(biāo)有關(guān)的知識(shí)及其真假辨別技巧。今年全年，我辦共查獲知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件196起，同比上漲243.86%，涉案價(jià)值20.17萬(wàn)元，同比上漲143.6%。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化海關(guān)監(jiān)管，打擊違禁品走私行為。
由于郵遞渠道見(jiàn)物不見(jiàn)人、進(jìn)口郵件的寄件人、出口郵件的收件人在中國(guó)境外以及詳情單填寫(xiě)不規(guī)范等特點(diǎn)，郵遞渠道一直是瀕危動(dòng)物、毒品、等違禁品頻繁出入的`平臺(tái)。為了加強(qiáng)對(duì)上述物品的監(jiān)管，在技術(shù)設(shè)施有限的情況下，我辦組織一線監(jiān)管關(guān)員赴兄弟海關(guān)觀摩學(xué)習(xí)，開(kāi)展課題攻關(guān)，總結(jié)出一套行之有效的監(jiān)管方法。今年，我辦連續(xù)查獲3起走私瀕危野生動(dòng)物制品案件，分別是：3月17日查獲寄自泰國(guó)的鱷魚(yú)皮具106件；5月19日查獲寄自幾內(nèi)亞的獵豹皮一張，鱷魚(yú)皮錢(qián)包20只；6月21查獲寄自法國(guó)的象牙制品3根、象牙刻件12件。
在毒品查緝方面，由于經(jīng)驗(yàn)較少，人力不足，情報(bào)缺乏，加之毒品犯罪手段越來(lái)越多樣化、科技含量越來(lái)越高，之前我辦在查毒方面沒(méi)有取得明顯成效。xxxx年，在一村一品治關(guān)理念的指導(dǎo)下，我辦著力加大在毒品查緝方面的人力、物力投入力度，派出有關(guān)關(guān)員參加毒品查緝方面的培訓(xùn)，并由該關(guān)員對(duì)全處關(guān)員進(jìn)行二次培訓(xùn)，加強(qiáng)關(guān)員在毒品認(rèn)知和辨別方面的知識(shí)；開(kāi)展多次突擊緝毒行動(dòng)，組織多名關(guān)員對(duì)某一批次的郵政快件實(shí)施100%過(guò)X光機(jī)查驗(yàn)，加大毒品查緝力度。
（五）樹(shù)立稅收一盤(pán)棋思想，確保稅款應(yīng)收盡收。
今年海關(guān)稅收工作面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，駐郵辦全體同志充分認(rèn)識(shí)到做好稅收工作的極端重要性和深遠(yuǎn)意義，結(jié)合總關(guān)綜合治稅行動(dòng)，采取一切積極措施，不以稅少而不為，立足郵辦實(shí)際，利用有限資源，從基礎(chǔ)入手，從小處著眼，從點(diǎn)滴做起，確保稅款應(yīng)收盡收。規(guī)范申報(bào)，實(shí)行涉稅單證科長(zhǎng)復(fù)審，提高審單質(zhì)量；開(kāi)展歸類(lèi)預(yù)審核、疑難新商品歸類(lèi)研討，監(jiān)控稅收指標(biāo)，實(shí)行核查點(diǎn)評(píng)，提高歸類(lèi)水平，努力做到應(yīng)收盡收；鞏固即決式與后續(xù)式相結(jié)合驗(yàn)估模式，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)商品歸類(lèi)價(jià)格核查，實(shí)行稅收月度分析；完善稅款催繳辦法；對(duì)誠(chéng)信企業(yè)實(shí)行先放后稅的便捷通關(guān)模式，服務(wù)企業(yè)，涵養(yǎng)稅源。個(gè)人物品實(shí)行100%過(guò)x光機(jī)檢查，對(duì)所有接受報(bào)關(guān)的個(gè)人物品，實(shí)行100%開(kāi)箱查驗(yàn)，確保監(jiān)管到位，稅款應(yīng)收盡收。
四、提高監(jiān)管效能，提升服務(wù)水平
（一）優(yōu)化工作模式。
我辦一人多崗情況非常普遍，加上為配合國(guó)際快件通關(guān)而實(shí)行的兩班倒的工作模式，造成我辦人力資源捉襟見(jiàn)肘。為妥善處理把關(guān)服務(wù)與高效運(yùn)作的關(guān)系，進(jìn)一步提高監(jiān)管效能，我辦優(yōu)化作業(yè)流程，確保責(zé)任到人。主要業(yè)務(wù)工作明確主崗，每個(gè)崗位設(shè)有AB角。調(diào)整崗位設(shè)置與職責(zé)，打破窗口工作與后續(xù)工作的崗位界限，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)增加窗口，形成了分工協(xié)作、崗位互補(bǔ)、工作互助工作格局，工作效率提高，得到內(nèi)外一致認(rèn)可。
�。ǘ┰鰪�(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
我辦以定期座談會(huì)的形式聽(tīng)取企業(yè)對(duì)海關(guān)工作的意見(jiàn)和建議，通報(bào)近期海關(guān)相關(guān)工作，宣講海關(guān)政策；適當(dāng)延長(zhǎng)夜間加班時(shí)間，合理安排人力滿(mǎn)足企業(yè)加班需求；根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為企業(yè)量體裁衣，合理調(diào)整工作流程，提供個(gè)性化服務(wù)；建立聯(lián)絡(luò)員制度，隨時(shí)為企業(yè)答疑，定期送政策上門(mén)，幫助企業(yè)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力，獲得企業(yè)的好評(píng)。
五、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支高素質(zhì)的海關(guān)干部隊(duì)伍。
�。ㄒ唬┮灾行慕M學(xué)習(xí)為抓手，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。
xxxx年，我辦共組織了12次黨組中心組理論學(xué)習(xí)。在中心組學(xué)習(xí)過(guò)程中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度和記錄制度，確保中心組學(xué)習(xí)落到實(shí)處。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的前提下，注重深化學(xué)習(xí)效果：一是提前準(zhǔn)備，有備而學(xué)。每次學(xué)習(xí)前辦公室將學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式、思考題以通知的形式告知中心組成員，中心組成員對(duì)學(xué)習(xí)材料事先預(yù)習(xí)，以保證學(xué)習(xí)效果。二是聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。理論學(xué)習(xí)不浮于表面，不流于形式，既有高度，又與海關(guān)工作緊密結(jié)合。中心組成員課后結(jié)合思考題目，深刻領(lǐng)會(huì)學(xué)習(xí)內(nèi)容，并撰寫(xiě)心得體會(huì)。三是創(chuàng)新載體，增強(qiáng)效果。我辦在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的基礎(chǔ)上，注重改進(jìn)學(xué)習(xí)方式和方法，運(yùn)用主題發(fā)言、召開(kāi)交流會(huì)、觀看錄像電教片、制作幻燈片等各種有效學(xué)習(xí)載體，廣泛開(kāi)展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性、直觀性和實(shí)效性，取得良好效果。
�。ǘ﹫�(jiān)持從嚴(yán)管理與人文關(guān)懷相結(jié)合，提高隊(duì)伍凝聚力。
我辦人員年齡結(jié)構(gòu)偏大，業(yè)務(wù)種類(lèi)單一，獨(dú)立性較強(qiáng)，受關(guān)注度較低，關(guān)員思想上容易出現(xiàn)波動(dòng)。針對(duì)此種情況，我辦一方面從防范兩大風(fēng)險(xiǎn)入手，加強(qiáng)廉政教育，落實(shí)廉政措施，深化崗位練兵活動(dòng)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高關(guān)員執(zhí)法能力，鼓勵(lì)關(guān)員崗位成才。另一方面加大人文關(guān)懷力度，千方百計(jì)豐富關(guān)員的文化娛樂(lè)生活，組織登山、羽毛球比賽、看艱苦創(chuàng)業(yè)等題材的影視節(jié)目，以此增強(qiáng)關(guān)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感。通過(guò)經(jīng)常性征求關(guān)員意見(jiàn)等措施，盡力改善關(guān)員用餐環(huán)境和用餐質(zhì)量，促使全體關(guān)員振奮精神，鼓足干勁，在各項(xiàng)工作中養(yǎng)成積極進(jìn)取，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)先的良好氣勢(shì)。
�。ㄈ┮酝七M(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。
我辦作為進(jìn)出境個(gè)人物品的監(jiān)管單位，監(jiān)管對(duì)象包括普通公民，因此擔(dān)負(fù)著展現(xiàn)海關(guān)精神面貌、展示海關(guān)服務(wù)經(jīng)濟(jì)、促進(jìn)發(fā)展的作風(fēng)的責(zé)任。為不斷深化關(guān)員的服務(wù)意識(shí)，我辦以推進(jìn)落實(shí)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改措施為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)了關(guān)員的外在形象和內(nèi)在素質(zhì)建設(shè)。狠抓關(guān)員的儀容儀表和行為舉止，在全處范圍內(nèi)進(jìn)一步規(guī)范并強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一著裝，行為舉止規(guī)范，通過(guò)學(xué)習(xí)《海關(guān)內(nèi)務(wù)規(guī)范》和海關(guān)關(guān)員著裝規(guī)范，加強(qiáng)關(guān)員的養(yǎng)成教育，不斷提升關(guān)員的外在形象。繼續(xù)推進(jìn)崗位練兵活動(dòng)，在前期背、練《崗位操作手冊(cè)》的基礎(chǔ)上強(qiáng)化程序意識(shí)，要求關(guān)員嚴(yán)格按照規(guī)定的流程決策、執(zhí)法、辦事，以程序完整保證決策科學(xué)，以程序合法保證實(shí)體合法，以程序嚴(yán)密保證法律公平正義。
�。ㄋ模┤ψズ昧ぷ�，確保干部隊(duì)伍廉潔自律。
一是嚴(yán)格落實(shí)以民主集中制為主要內(nèi)容的議事規(guī)則和工作機(jī)制，保證了決策的民主化科學(xué)化以及出臺(tái)的措施切實(shí)體現(xiàn)民意；二是注重發(fā)揮好處長(zhǎng)巡視和科長(zhǎng)帶班制度的作用，暢通了領(lǐng)導(dǎo)和一線關(guān)員之間的溝通機(jī)制，在處內(nèi)形成自下而上的民主監(jiān)督氛圍。三是認(rèn)真接受社會(huì)監(jiān)督。按照《海關(guān)監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員行為語(yǔ)言規(guī)范》要求，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員儀容儀表和行為舉止，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式，讓現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員接受社會(huì)監(jiān)督。同時(shí)定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，傾聽(tīng)企業(yè)的心聲，掌握現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中存在的問(wèn)題，更加有針對(duì)性地進(jìn)行糾正。四是簽訂廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，本著一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的原則，由一把手負(fù)總責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員根據(jù)工作分工，對(duì)分管科室負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向正職負(fù)責(zé)。
一年來(lái)，在總關(guān)黨組的指導(dǎo)和要求下，我辦認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定成績(jī)，但同時(shí)也存在基礎(chǔ)工作還比較薄弱、郵遞物品監(jiān)管信息化管理程度不高、作風(fēng)建設(shè)還應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)、關(guān)員綜合素質(zhì)還有待提高等問(wèn)題，這些我們將在明年工作中逐步加以改進(jìn)和提高。
xxxx年，我辦將以深入推進(jìn)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀為主線，進(jìn)一步提高全體關(guān)員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；不斷創(chuàng)新郵件監(jiān)管工作機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，統(tǒng)籌調(diào)配各種資源，實(shí)現(xiàn)郵件監(jiān)管現(xiàn)場(chǎng)集約化管理，提高現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管效能；加大對(duì)毒品及反動(dòng)宣傳品的查緝力度，創(chuàng)建我辦工作的特色品牌；改進(jìn)作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成總關(guān)黨組賦予的各項(xiàng)職責(zé)。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8
本人自被評(píng)為高級(jí)鉗工以來(lái)，先后在xx維修班、xx后場(chǎng)修理班任鉗工。我在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)，在思想覺(jué)悟、技術(shù)水平及業(yè)務(wù)能力等各方面都得到了提高。
一、思想方面
本人一直認(rèn)真學(xué)習(xí)思想政治常識(shí)，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍和互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)整治理論和專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)；日常工作中，能?chē)?yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守各項(xiàng)法律法規(guī)；熱愛(ài)自己的崗位，不怕苦、不怕累，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)做好本職工作，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
二、技術(shù)水平方面
擔(dān)任鉗工這個(gè)崗位，工作極為瑣碎、繁雜，但為了搞好工作，滿(mǎn)足公司生產(chǎn)需求，我不斷請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、同事，查找書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò)并且自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)就熟悉了新設(shè)備、新機(jī)械的原理和維修方法。
先后在xx隊(duì)對(duì)比利時(shí)進(jìn)口的吸糧機(jī)進(jìn)行了多次技改，在門(mén)機(jī)大隊(duì)維修班組，我通過(guò)自學(xué)和請(qǐng)教身邊同事，在最短的.時(shí)間內(nèi)參與到門(mén)機(jī)的各項(xiàng)大修、項(xiàng)修項(xiàng)目中去，用實(shí)踐來(lái)提高自己，在虛心的請(qǐng)教中提高自己。自己的努力，加上同事的幫助，使我再工作中形成了一個(gè)清晰的思路，能在工作中創(chuàng)新工作方法，并能與團(tuán)隊(duì)形成良好的互動(dòng)。
三、工作態(tài)度方面
作為一個(gè)鉗工，我熱愛(ài)自己的工作，喜歡鉆研機(jī)械原理。在實(shí)際工作中，能全身心投入，刻苦鉆研，熱心服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤。懷著對(duì)工作的熱愛(ài)，我能高效率地完成工作，并能不斷總結(jié)。工作中，不計(jì)個(gè)人私利，工作一旦需要加班加點(diǎn)，隨叫隨到，沒(méi)有半點(diǎn)怨言，更沒(méi)有向公司提出非分要求。
四、工作業(yè)績(jī)方面
每一天的工作開(kāi)始之前，我都能安排好自己的計(jì)劃，以正確的態(tài)度面對(duì)崗位工作，每一天都能盡心盡力地完成工作要求，達(dá)到預(yù)期效果。與此同時(shí)，我也能在工作中鍛煉自己，豐富自己。
通過(guò)工作，我學(xué)到了很多東西，不僅提高了自己的技術(shù)水平，也實(shí)現(xiàn)了自己人生方面的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為公司生產(chǎn)做出了應(yīng)收的貢獻(xiàn)。盡管我在工作中取得了一下成績(jī)和進(jìn)步，但是與公司的生產(chǎn)需要相差還有距離，與自己的人生追求也差距較大。
為了更好地提高自己、鍛煉自己，使自己能為公司生產(chǎn)作出更大的貢獻(xiàn)，我需要不斷追求進(jìn)步，讓自己無(wú)論在意識(shí)形態(tài)，還是技術(shù)水平方面都能得到提高。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9
各部門(mén)參會(huì)人員要求
一、會(huì)議地點(diǎn)
各部門(mén)負(fù)責(zé)人及列席人員按照通知要求在102參會(huì)。
二、到會(huì)時(shí)間要求
按照上午、下午、晚上三個(gè)時(shí)間段，所有參會(huì)人員在會(huì)議開(kāi)始前10-15分鐘進(jìn)場(chǎng)，并到會(huì)務(wù)秘書(shū)處簽到，會(huì)議開(kāi)始前5分鐘準(zhǔn)備完畢，不得遲到。
三、著裝要求
按照會(huì)議通知要求參會(huì)人員統(tǒng)一著全套冬裝（含白襯衫、男士需系深色領(lǐng)帶）、穿黑色皮鞋、佩戴工號(hào)牌和司徽。
四、會(huì)場(chǎng)紀(jì)律要求
1、會(huì)議期間要將手機(jī)關(guān)閉或設(shè)置到靜音狀態(tài)，原則上不允許接電話(huà)、發(fā)短信。
2、到會(huì)人員要認(rèn)真參會(huì)，注意儀態(tài)儀表，禁止出現(xiàn)打瞌睡、交頭接耳、坐姿不正、玩手機(jī)、發(fā)短信等現(xiàn)象，如若出現(xiàn)以上情況，會(huì)務(wù)秘書(shū)需要將其紀(jì)錄至?xí)⻊?wù)保障情況反饋單中。
3、會(huì)議期間除會(huì)議工作人員外，禁止在會(huì)場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)，如有特殊情況，需要外出者，需到會(huì)務(wù)秘書(shū)處登記并留下工號(hào)牌，返回時(shí)再領(lǐng)取。
4、會(huì)議結(jié)束后，不得提前離場(chǎng)，需確認(rèn)主會(huì)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)離場(chǎng)后方可離場(chǎng)。會(huì)議期間，會(huì)議工作人員將對(duì)會(huì)場(chǎng)紀(jì)律加強(qiáng)檢查，定時(shí)巡場(chǎng)，對(duì)有不文明行為和影響會(huì)場(chǎng)秩序的人員，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正；影響嚴(yán)重者將在系統(tǒng)內(nèi)通報(bào)。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10
在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下：
一、對(duì)外銷(xiāo)售與接待工作
首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng)，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對(duì)性的走訪客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真的回訪與溝通。
20xx年x月份我到酒店擔(dān)任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對(duì)銷(xiāo)售部提供對(duì)外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。
隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議。我們對(duì)重要的網(wǎng)絡(luò)公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)了解商大酒店。同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車(chē)公司，所有部門(mén)都能夠認(rèn)真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì)議的接待工作，客人對(duì)我們的工作給予了肯定。在這里由衷的`感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)及員工對(duì)我們銷(xiāo)售部工作的支持。
二、對(duì)內(nèi)管理
酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力，并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
三、不足之處
1、對(duì)外銷(xiāo)售需加強(qiáng)，現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少。
2、對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解。
3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì)，在一些細(xì)節(jié)上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。
4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確。影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇11
20_年，我們辦公設(shè)備維修小組在單位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在科學(xué)發(fā)展觀的引導(dǎo)下，全體同志堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)技能，跟進(jìn)辦公設(shè)備的技術(shù)更新與裝備更新，攻克了一些維修難題，保障了辦公設(shè)備的正常使用，圓滿(mǎn)完成了辦公設(shè)備維修保障任務(wù)，辦公設(shè)備技術(shù)人員年終工作總結(jié)。我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作。
一、對(duì)所有維護(hù)的辦公設(shè)備，從原理、結(jié)構(gòu)、操作進(jìn)行了全面的學(xué)習(xí)研究，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集了大量的.維護(hù)維修資料，吸取了他人維護(hù)維修的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)辦公設(shè)備的基本原理與維修維護(hù)知識(shí)，做到了消化、掌握和運(yùn)用。
二、按計(jì)劃對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行預(yù)檢預(yù)修，保障了維護(hù)質(zhì)量，大大減少了對(duì)辦公人員工作的影響。全年預(yù)檢預(yù)修辦公設(shè)備_部(臺(tái))次，加班維修_部(臺(tái))次，這者是在辦公室工作人員下班后進(jìn)行的。
三、積極主動(dòng)對(duì)辦公設(shè)備使用可靠性、穩(wěn)定性開(kāi)展調(diào)研，制定維修維護(hù)策略。我們把辦公設(shè)備按照使用量、可靠性、穩(wěn)定性進(jìn)行了分類(lèi)，對(duì)設(shè)備耗材、易損件進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，找出規(guī)律性的東西，為我們高效維護(hù)維修設(shè)備打下了基礎(chǔ)，增強(qiáng)了辦公設(shè)備維護(hù)維修保障能力。
四、了解市場(chǎng)信息，跟蹤技術(shù)進(jìn)步與辦公設(shè)備的更新?lián)Q代，向決策者提出辦公設(shè)備的使用與更新建議，掌握維修器材的市場(chǎng)信息，不儲(chǔ)備維修器材、器件，減少了浪費(fèi)，節(jié)約了資金。
五、對(duì)辦公設(shè)備的使用者積極提供指導(dǎo)或培訓(xùn)，減少了因人為使用不當(dāng)而導(dǎo)致的問(wèn)題，提高了使用者的工作效率，同時(shí)也提高了辦公設(shè)備的完好率。
在新一年里，我們將在今年勤奮努力的基礎(chǔ)上，克服存在的不足，在辦公設(shè)備維修維護(hù)保障能力建設(shè)方面，有所探索、有所創(chuàng)新。我們個(gè)人的工作能力，和祖國(guó)的發(fā)展一樣，做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高，做出新貢獻(xiàn)。
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