管理年度工作總結(jié)（精選32篇）
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，它可以幫助我們總結(jié)以往思想，發(fā)揚(yáng)成績，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？下面是小編為大家收集的管理年度工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
管理年度工作總結(jié) 篇1
時光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的`記錄，在第一時間安排人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。
通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項費(fèi)用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)XX元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
管理年度工作總結(jié) 篇2
20xx年，始終把設(shè)備管理和設(shè)備安全工作放在首位，認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，狠抓落實(shí)安全生產(chǎn)管理和設(shè)備基礎(chǔ)管理工作，為公司各項工作的開展和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成打下了堅實(shí)基礎(chǔ)，回顧這一年來設(shè)備管理和安全管理主要做了以下幾個方面的工作：
一、層層簽訂安全責(zé)任狀，認(rèn)真落實(shí)安全責(zé)任制
為了切實(shí)加強(qiáng)對安全生產(chǎn)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，年初，總經(jīng)理與各車間負(fù)責(zé)人簽訂了《安全生產(chǎn)責(zé)任狀》，把安全目標(biāo)層層細(xì)化、量化，落實(shí)到每一個人。20xx年安全生產(chǎn)責(zé)任狀簽訂4個車間，簽訂率100%。形成了公司領(lǐng)導(dǎo)總負(fù)責(zé)，各車間重點(diǎn)負(fù)責(zé)的安全生產(chǎn)責(zé)任模式。
二、建立健全安全管理體系，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度。
沒有規(guī)矩不成方圓，完善的制度是保證安全的基礎(chǔ)，因此今年設(shè)備安全處花費(fèi)了大量的精力重新修訂安全生產(chǎn)管理制度、編制了公司級的綜合應(yīng)急救援預(yù)案、重新把車間的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行修訂等，為公司的安全管理工作打下了良好的基礎(chǔ)。并且按照國家要求的標(biāo)準(zhǔn)建立健全了各類消防設(shè)備檔案、資料，做到安全工作心中有數(shù)，確保公司的安全生產(chǎn)運(yùn)營。
三、強(qiáng)化安全培訓(xùn)教育活動，不斷提高全員安全意識
為全面貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，今年我們重點(diǎn)強(qiáng)化了對職工的安全教育的培訓(xùn)力度。
1、公司從員工一入公司開始，組織開展新員工入公司“三級”安全教育，從公司級的教育“宣傳國家的法律法規(guī)、公司的安全管理規(guī)章制度”，到車間級的“車間工藝生產(chǎn)情況、危險源辨識”，最后到班組的“崗位操作技能和安全操作規(guī)程的培訓(xùn)”，一步步確保我們的新員工受到一個系統(tǒng)的、有層次的、全面的職業(yè)健康安全環(huán)境教育。確保新員工入公司“三級”安全教育率達(dá)100%并保證了培訓(xùn)的效率。
2、在六月份“安全生產(chǎn)月”活動中，根據(jù)上級文件精神的要求，積極參與安全生產(chǎn)活動。組織全體員工通過各種形式積極學(xué)習(xí)安全、消防知識�！鞍踩a(chǎn)月”活動的開展，十一月份在縣安監(jiān)局統(tǒng)一組織精心安排下，進(jìn)行了一次全員安全培訓(xùn)，提高了廣大員工安全生產(chǎn)的積極性。
3、消防演練、消防知識培訓(xùn)：在去年組織職工參與的消防滅火演習(xí)的基礎(chǔ)上，今年我單位又組織了一次消防知識培訓(xùn)，結(jié)合最新的消防知識和技術(shù)，為廣大員工講述生動形象的`一堂教學(xué)課，不僅員工一些日常中使用的滅火常識，還重點(diǎn)講解了如何正確的使用各類滅火器，并收到了很好的效果。
4、在組織“安全生產(chǎn)月”活動時公司內(nèi)懸掛了安全警示標(biāo)志，醒目位置張貼了安全宣傳標(biāo)語，以提高人們的防范能力，減少或避免事故的發(fā)生。
5、今年下半年在張永、李勇副總經(jīng)理和設(shè)備、生產(chǎn)技術(shù)處、企管處等部門通過一系列的'培訓(xùn)、考試和實(shí)際操作訓(xùn)練，大大提高了全員的法律知識、處理問題的能力和技能，增強(qiáng)了全體職工搞好安全生產(chǎn)的自覺性，提高隊伍的整體素質(zhì)，從根本上解決安全生產(chǎn)意識、水平和責(zé)任心的問題，有效地加強(qiáng)管理的執(zhí)行力。
四、設(shè)備管理方面
1、加強(qiáng)現(xiàn)場設(shè)備巡檢，及時消除設(shè)備隱患，確保設(shè)備良好運(yùn)行。根據(jù)公司和車間要求，我們加強(qiáng)了對設(shè)備的維護(hù)和潤滑管理。制定了一系列規(guī)章制度。把原來制定的巡檢制度、包機(jī)制度、設(shè)備潤滑制度的條款又進(jìn)行了細(xì)化，對車間所屬設(shè)備實(shí)行定點(diǎn)巡檢，包機(jī)到人，責(zé)任到人。及時交流巡檢情況，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行確認(rèn)。同時，及時和操作維修人員溝通，了解設(shè)備運(yùn)行狀況，發(fā)現(xiàn)問題積極協(xié)商解決。我們在發(fā)現(xiàn)重大設(shè)備問題上及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報，反映情況。從實(shí)行情況來看，效果較明顯。職工們的責(zé)任感增強(qiáng)了，對設(shè)備的維護(hù)細(xì)心了。
2、加強(qiáng)設(shè)備技術(shù)檔案管理，完善技術(shù)資料。設(shè)備技術(shù)檔案是對設(shè)備檢修過程的記錄，通過對設(shè)備技術(shù)檔案的檢查，可對此設(shè)備的運(yùn)行狀況、損壞程度以及損壞的原因有一個深刻的認(rèn)識，能及時調(diào)整對設(shè)備的運(yùn)行條件和對設(shè)備的改進(jìn)。對車間動態(tài)設(shè)備技術(shù)檔案一周檢查一次，對未及時填寫的及時通知該車間的技術(shù)員，保證技術(shù)檔案能及時反映出設(shè)備的維修情況，有利于對設(shè)備的管理。
3、嚴(yán)把設(shè)備檢修質(zhì)量關(guān)。設(shè)備檢修質(zhì)量的好壞，直接影響到設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定，影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。作為設(shè)備管理，檢修質(zhì)量是第一要務(wù)。無論是設(shè)備大修還是搶修，我們對拆檢的設(shè)備仔細(xì)檢查，對損壞設(shè)備積極查找原因，找出癥結(jié)，及時解決，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
4、針對1#2#焦?fàn)t及化產(chǎn)回收等系統(tǒng)生產(chǎn)過程中存在的問題，逐一分析研究，找出解決問題的措施，特別是塌焦問題，現(xiàn)已明顯減少。
5、煉焦車間八大車輛主要備件價格昂貴，供貨周期長，這對設(shè)備的維修和降低成本是非常不利的，因此，在經(jīng)過充分論證后，能就近加工且保證產(chǎn)品質(zhì)量前提下不再舍近求遠(yuǎn)，雖然仍存在一點(diǎn)小問題需改進(jìn)外，但總的來說是成功的。降低了成本，縮短了備件的供貨周期，為保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和縮短開停車時間打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
6、積極進(jìn)行修舊利廢，對焦線∮400——500滾筒共5套進(jìn)行了技改技措，為公司節(jié)約了資金、降低了成本消耗。
五、2#焦?fàn)t的建設(shè)和配套項目建設(shè)及公司有關(guān)安全手續(xù)辦理情況
設(shè)備安全處在保證設(shè)備管理和安全管理的前提下，與各車間科室配合，保證2#爐的建設(shè)、烘爐和項目投產(chǎn)。在2#爐建設(shè)過程中，設(shè)備安全處有關(guān)人員加班加點(diǎn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證了2#爐設(shè)備安裝質(zhì)量、砌爐質(zhì)量。公司有關(guān)人員自行制定了烘爐和投產(chǎn)方案，并組織實(shí)施。2#爐按質(zhì)按量順利投產(chǎn)。
在配套項目建設(shè)方面，由設(shè)備安全處組織和實(shí)施建設(shè)配套項目。包括硫銨、污水處理、煤氣柜、消防系統(tǒng)、泡沫消防系統(tǒng)等，現(xiàn)已基本達(dá)到調(diào)試和試運(yùn)行條件，為下一步穩(wěn)定運(yùn)行打下了堅實(shí)基礎(chǔ)。煤氣綜合利用（汽輪發(fā)電機(jī)）項目正在按要求施工，計劃20xx年初投入運(yùn)行1#、2#爐投產(chǎn)后，有關(guān)安全、消防等手續(xù)已嚴(yán)重影響企業(yè)的正常經(jīng)營，現(xiàn)正在辦理有關(guān)手續(xù)。消防審核已通過，正在準(zhǔn)備驗收資料，試生產(chǎn)備案手續(xù)。正在準(zhǔn)備有關(guān)壓力容器、壓力管道等驗收資料。
六、工作的不足。
在20xx年一年的工作過程中，我們處在以下幾個方面還有待改進(jìn)：
1、在設(shè)備管理方面，設(shè)備管理經(jīng)驗還不足，特別是設(shè)備管理制度、安全操作規(guī)程貫徹執(zhí)行力度不夠，有待加強(qiáng)和改進(jìn)。
2、專業(yè)知識和技術(shù)水平有待提高。這些我們將會在以后的日子里通過刻苦的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，不斷的積累經(jīng)驗，在實(shí)踐中來鍛煉完善自己。
3、安全管理方面，牢固樹立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎(chǔ)并強(qiáng)化現(xiàn)場監(jiān)督監(jiān)管工作，進(jìn)一步深化隱患排查治理。更要做好重大危險源安全監(jiān)管、一級動火區(qū)動火證制度。
七、下一步打算
1、狠抓設(shè)備基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善設(shè)備管理各項規(guī)章制度，特別是管理制度的執(zhí)行落實(shí)情況。積極配合公司各項精神要求，完成新一年的生產(chǎn)計劃。
2、加強(qiáng)設(shè)備巡檢力度，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理問題，保證設(shè)備正常穩(wěn)定運(yùn)行。
3、狠抓安全管理工作，進(jìn)一步完善安全管理各項規(guī)章制度，提高安全管理水平。
4、加強(qiáng)安全巡查力度及時發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時解決，做到安全第一，預(yù)防為主，杜絕安全事故發(fā)生。
管理年度工作總結(jié) 篇3
回顧即將過去的一年，我們對自己的工作基本滿意，做到了吃苦、耐勞，積極肯干。在新的一年里，在上級領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下爭取有更大的進(jìn)步。
進(jìn)入20xx年以來，本部門全體員工，在我公司集團(tuán)化發(fā)展部署向管理要效益，提高質(zhì)量，節(jié)能降耗，減員增效的總體目標(biāo)指引下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工積極團(tuán)結(jié)確保安全生產(chǎn)的總體要求，努力地做好后勤服務(wù)和保障工作，始終堅持本部門“對外強(qiáng)調(diào)服務(wù)、對內(nèi)加強(qiáng)管理”的宗旨，在本年度也發(fā)現(xiàn)了本部門工作中存在的很多不足之處。
一、工作任務(wù)之前的具體準(zhǔn)備工作，不充分，不到位，工作毫無前瞻性，有活就干，不總結(jié)，不積累，不思考，不分析，無預(yù)案，無長效機(jī)制措施；
二、工作中應(yīng)急預(yù)案欠缺，問題處理不夠及時、徹底；
三、人身安全，設(shè)備安全，產(chǎn)品質(zhì)量安全相輔相成的安全意識不全面，對全公司安全工作，設(shè)備上的有關(guān)宣傳力度不夠，做的不好，不細(xì)致，影響設(shè)備及與設(shè)備的安全事故時有發(fā)生；
四、每臺設(shè)備大、中修及保養(yǎng)計劃不細(xì)化，該保不保狀態(tài)仍存在，設(shè)備以前以修為主，向以后以保為主的過渡推出力度不夠，具體實(shí)施細(xì)節(jié)的可操作性較差，有待改進(jìn)；
五、現(xiàn)有維修人員對各類機(jī)械分析不到位，維修工作還不太熟悉、熟練，中、大修的情況還存在依賴外援的現(xiàn)象，工作任務(wù)中對涉及到的專業(yè)知識，認(rèn)知較少，個人的思想認(rèn)識及專業(yè)技能跟不上公司集團(tuán)化發(fā)展的速度；
六、工作任務(wù)的安排上欠缺，針對每個人的情況左右盲目；
七、對設(shè)備配件的合理化儲備不準(zhǔn)確，需提高易損件，常修位置的認(rèn)識，沒有針對性的重點(diǎn)巡視，對機(jī)床、配件、電器件的修舊利廢工作開展的還不夠好；
八、員工的服務(wù)意識和工作的主動性有，但須加強(qiáng)和提高，工作中需要協(xié)調(diào)的'條件，仍有依賴性，無任何事都要干一干的激情；
九、每月對設(shè)備保養(yǎng)評分，檢查工作落實(shí)不好，監(jiān)督檢查不細(xì)致、考核機(jī)制跟進(jìn)不力，結(jié)果未能達(dá)到預(yù)期。
針對本部門15年度存在的以上不足，15年度下半年應(yīng)該采取以下措施：
一、在電力上保證生產(chǎn)安全用電的基礎(chǔ)上，杜絕電能在不合理電壓上不可能的可靠性上的浪費(fèi)，減少因停電不確定性，保護(hù)定值不科學(xué)性的對生產(chǎn)及設(shè)備所產(chǎn)生的損失，充分利用好各巡查工作及時發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，做好生產(chǎn)服務(wù)：
1、京泰翻砂車間搬遷使集團(tuán)公司用電量增大，并有自身安全用電的特殊性，每天及時了解情況跟進(jìn)配合；
2、又增加一處京泰重工試驗的大電流對電網(wǎng)的沖擊，與鑄造、搶排試驗以生產(chǎn)調(diào)度為中心，切實(shí)做好安全用電調(diào)度的合理性。
二、在提高服務(wù)質(zhì)量上？加大對每人工作力不從心的方面學(xué)習(xí)，在熟練維修知識的基礎(chǔ)上，能及時保質(zhì)的讓需修機(jī)械投入生產(chǎn)：
1、對于重點(diǎn)設(shè)備，明確責(zé)任人（包括維修、使用、監(jiān)管等），落實(shí)責(zé)任制；
2、對為什么設(shè)備上出的產(chǎn)品問題，對設(shè)備本身要做到四不放過原則；
3、加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，避免因為設(shè)備損壞而延長生產(chǎn)時間，加班、加點(diǎn)的情況；
4、定期設(shè)備的精度檢查及各種附件的完好統(tǒng)計；
5、做好合理庫存，設(shè)備備件充足，杜絕殘次備件，并定置放置及明確標(biāo)識；
6、加強(qiáng)思想及技術(shù)指導(dǎo)，堅持杜絕野蠻拆裝，二次故障的出現(xiàn)；
7、努力提高自身技能，增強(qiáng)各項工作的協(xié)調(diào)，協(xié)作意識；
8、跟蹤考核機(jī)制，確保工作質(zhì)量。
管理年度工作總結(jié) 篇4
為貫徹落實(shí)公司“以質(zhì)求信、業(yè)主至上、遵守法規(guī)，持續(xù)改進(jìn)”的總體方針，以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題，以提高“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”為重點(diǎn)，我公司于XX年全面開展了質(zhì)量管理工作，從抓基礎(chǔ)管理入手，強(qiáng)化質(zhì)量意識，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，從而促進(jìn)公司整體質(zhì)量管理水平全面提高。
一、深入開展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作
今年體系文件換版，借著換版，將修改程序文件同規(guī)范公司內(nèi)部分工作流程、明確部門職責(zé)劃分結(jié)合在一起。使得質(zhì)量體系更加貼近公司生產(chǎn)實(shí)際，為提高公司的質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量起到更大的做用。 修改的文件有：質(zhì)量手冊、4個質(zhì)量檢驗表
為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高員工的工作質(zhì)量和積極性，提高部門人員責(zé)任心，相應(yīng)公司的活動，20xx年9月，我們繼續(xù)開展了以“抓質(zhì)量水平提升，促發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”為主題的“質(zhì)量月”活動。利用外出學(xué)習(xí)，知識競賽等各種方式普及質(zhì)量知識，以提高員工的'質(zhì)量意識，營造產(chǎn)品質(zhì)量零缺陷的良好氛圍，并及時報道活動中的典型事例。車間的質(zhì)量水平取得了顯著的成效，產(chǎn)品合格率較前期有了大幅度的提升。加工過程工序交檢一次合格率99%，成品一次檢驗合格率達(dá)到98%，產(chǎn)品最終出廠不合格率為零。
二、工作中存在的不足，也是明年工作努力的方向：
1、有時工作沒有很好的條理性，不能很好的把握細(xì)節(jié)，可能是現(xiàn)場的工作很雜而不能抓到工作的重點(diǎn)，只有一步一步的把固定工作作好并對其他一些雜項工作做出很好的規(guī)劃這樣就不會有工作問題的遺漏。
2、一些需要溝通解決的問題處理不及時，包括外協(xié)不良的傳達(dá)，現(xiàn)場不符合的指正與確認(rèn)等。具體的工作中由于消息傳達(dá)的延遲性、時間差等一些因素的干擾，出現(xiàn)溝通不及時。
3、一些相關(guān)工作的管理辦法，管理方式的欠缺。需要對管理辦法與方式進(jìn)行反思，明確這些方式方法的目的與合理性，結(jié)合自身的實(shí)際工作來理解與完善
進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系，強(qiáng)化質(zhì)量意識，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能提高生產(chǎn)能力水平。在今后的工作中要繼續(xù)運(yùn)用科學(xué)管理辦法，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗，用于創(chuàng)新，培養(yǎng)骨干力量，樹立良好的企業(yè)形象。
管理年度工作總結(jié) 篇5
年終的到來意味著自己物業(yè)客服工作結(jié)束告一段落的同時進(jìn)入了新的起點(diǎn)，至少對我來說當(dāng)前工作任務(wù)的完成只不過是為了明年實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大目標(biāo)的基礎(chǔ)，通過物業(yè)客服工作中的積累來為今后取得成就做好相應(yīng)的鋪墊也是很有必要的，也許正是因為有著這樣的目標(biāo)才會讓我養(yǎng)成了經(jīng)常在工作中進(jìn)行反思與總結(jié)的習(xí)慣，因此我針對今年完成的物業(yè)客服任務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的工作總結(jié)。
在接到客戶投訴的時候需要注重時效性才能得到良好的評價，無論是客服工作的相關(guān)規(guī)定還是自己平時的所作所為都比較注重時效性，畢竟客戶的投訴若不能夠盡快得到相應(yīng)的反饋則意味著自己在工作中并不算多么稱職，為了做好這一點(diǎn)我往往在客服工作中根據(jù)客戶的講述做好相應(yīng)的記錄，有時寧肯將節(jié)奏放緩一些也要逐字進(jìn)行核對并安撫好對方煩躁的心情，這樣的話就能夠利用短暫的緩沖期將這部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的匯報，而且為了盡到職責(zé)所在還需要詢問所對應(yīng)的部門能否盡快將問題進(jìn)行處理，務(wù)必將問題壓縮在一天以內(nèi)并得到相應(yīng)的處理方案才是對客戶的負(fù)責(zé)。
熟練使用客服的話術(shù)才能讓對方感受到自身工作的專業(yè)性，我為了做到這一點(diǎn)常常利用閑暇時間與同事進(jìn)行客服工作的模擬訓(xùn)練，為的便是在不同的情況下使用出規(guī)范的客服話術(shù)并以此讓對方感受到這份工作的嚴(yán)謹(jǐn)，而且有時我為了更加熟練地處理客戶的問題還會學(xué)習(xí)相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識，這樣的話便能夠在對方進(jìn)行咨詢的時候運(yùn)用專業(yè)的知識來解決相應(yīng)的問題并有所收獲，這樣的工作方式在讓我快速找到解決問題方法的同時也使得自己的思維得到了鍛煉。
根據(jù)自身能力的不同給予讓對方感到安心的話語才是自己應(yīng)該做的'，作為物業(yè)客服在進(jìn)行工作的時候也要根據(jù)自身能力的不同來給予相應(yīng)的回復(fù)，如果不確定能否做到便不要給予客戶相應(yīng)的承諾，否則若是難以解決相應(yīng)的問題只會給自身所在的物業(yè)公司帶來一系列負(fù)面影響，實(shí)際上作為反饋客戶意見的工作人員應(yīng)該及時將信息傳達(dá)上去并將進(jìn)度告知對方才是自己應(yīng)該做的，考慮到自己在年初犯過類似的錯誤還是應(yīng)該抱有警惕之心才比較好。
根據(jù)日后遇到客戶反饋意見的不同制定相應(yīng)的方案也是自己應(yīng)該去做的，至少在總結(jié)完今年物業(yè)客服工作以后要有所改善才對得起過去的努力，所以我應(yīng)該注意時刻積累相應(yīng)的工作經(jīng)驗并轉(zhuǎn)化為自身的知識，這樣的話即便遇到工作中難以解決的問題也能根據(jù)自身的積累將其得到圓滿的解決。
管理年度工作總結(jié) 篇6
今年，我站全力打造了全省、全市先進(jìn)基層黨組織和標(biāo)準(zhǔn)化支部品牌，突出救助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和尋親服務(wù)管理重點(diǎn)，深度拓展未成年人社會保護(hù)工作，加大救助宣傳力度，強(qiáng)化救助安全生產(chǎn)管理，確保了安全救助無事故。
一、今年工作總結(jié)
�。ㄒ唬┤Υ蛟烊�、全市先進(jìn)基層黨組織和標(biāo)準(zhǔn)化支部品牌
1、成功爭創(chuàng)全省先進(jìn)基層黨組織。6月份，在局黨組和上級黨委部門的大力支持下，我站黨支部精心準(zhǔn)備救助宣傳視頻、事跡材料等申報資料，充分展示支部建設(shè)風(fēng)采，成功創(chuàng)建全省先進(jìn)基層黨組織殊榮，我市救助管理工作的知名度與美譽(yù)度進(jìn)一步擴(kuò)大。
2、迅速完成標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)支部打造。4月份，我站被局黨組推薦為全市基層黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)單位。為此，站黨支部迅速召開調(diào)度會，支部書記進(jìn)行全面謀劃部署，邀請市直工委領(lǐng)導(dǎo)兩次現(xiàn)場指導(dǎo)，在短短1個月的時間，投入20萬元建立起黨員標(biāo)準(zhǔn)化活動室、榮譽(yù)展示室、黨務(wù)工作宣傳長廊，添齊黨員教育現(xiàn)代化設(shè)施設(shè)備，將標(biāo)準(zhǔn)化支部陣地建設(shè)打造成全市亮點(diǎn)工程，并迅速完成了黨員隊伍建設(shè)、制度建設(shè)、主題活動等軟實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)化工作。
3、認(rèn)真開展“兩學(xué)一做”工作。一是健全組織保障。新成立了黨務(wù)辦，配齊黨務(wù)工作人員隊伍。二是強(qiáng)化動員部署。5月23日組織全體黨員進(jìn)行了第一次專題學(xué)習(xí)和動員部署大會。三是細(xì)化工作舉措。站黨務(wù)辦為大家印制了《“兩學(xué)一做”知識須知》讀本，購買發(fā)放了《黨章》等相關(guān)文獻(xiàn)資料和“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)記錄本，定期督導(dǎo)大家認(rèn)真搞好自學(xué)、做好記錄。5月27日黨支部分小組進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)討論，較高規(guī)格地完成“兩學(xué)一做”第一階段專題學(xué)習(xí)，順利進(jìn)入第二階段學(xué)習(xí)。
�。ǘ﹦�(chuàng)新開展救助管理工作
1、大力開展尋親服務(wù)。今年來，我站重點(diǎn)拓展尋親服務(wù)工作。一是以市局名義，聯(lián)合市公安局出臺了《常德市生活無著的流浪乞討人員身份查詢工作實(shí)施細(xì)則》，建立起流浪乞討人員身份快速查詢、DNA信息比對綠色通道。二是啟動了“在站尋家，讓愛回家”尋親服務(wù)主題宣傳周和“6.19”機(jī)構(gòu)開放日活動。印制、發(fā)放宣傳單3000份、宣傳圖冊15套，通過機(jī)構(gòu)開放日現(xiàn)場解答、主題宣傳周流動宣傳、赴各區(qū)縣市現(xiàn)場指導(dǎo)尋親業(yè)務(wù)等多種形式，全方位、多角度地向社會展示尋親成效、介紹尋親平臺、普及尋親知識。有效引導(dǎo)社會力量積極參與尋親服務(wù)，幫助更多的滯留受助人員回歸家庭，提高社會公眾對救助管理機(jī)構(gòu)認(rèn)知度和滿意度。
2、積極推進(jìn)救助標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。抓好過程痕跡管理。重點(diǎn)強(qiáng)化了站內(nèi)救助服務(wù)、街面巡查、專項救助、護(hù)送返鄉(xiāng)、托養(yǎng)安置、個案服務(wù)管理、交接程序辦理等影像、圖片、文字資料按類別、時間分類，建立起較為完善的影像、圖片、文字等專門資料庫，有效方便資料查詢查找、預(yù)防救助矛盾糾紛。
3、強(qiáng)化精準(zhǔn)救助工作。一是利用數(shù)字化救助系統(tǒng)和24小時救助熱線開展精準(zhǔn)定位服務(wù)。市民來電和智慧城管系統(tǒng)交辦件響應(yīng)迅速，處理及時，實(shí)現(xiàn)救助管理工作全覆蓋、零盲區(qū)。二是開展了“寒冬送溫暖”、“夏季送清涼”等專項救助行動，確保街頭流浪、乞討人員的生命安全；三是主動開展德山廟會救助、春運(yùn)應(yīng)急救助等活動，有效發(fā)揮托底保障職能。
�。ㄈ┥钊胪卣刮闯赡耆松鐣Ｗo(hù)工作
1、信息化建設(shè)力度進(jìn)一步加大。一是實(shí)現(xiàn)全國救助信息網(wǎng)、市委完美社區(qū)建設(shè)服務(wù)平臺、公安全國DNA信息比對平臺、救助站網(wǎng)站平臺“四網(wǎng)”同步運(yùn)行共振。二是研究制定“互聯(lián)網(wǎng)+”社會保護(hù)，開發(fā)的未成年人社會保護(hù)信息軟件管理系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)現(xiàn)部門、社區(qū)、社會組織、學(xué)校、醫(yī)院、家庭等信息互聯(lián)互通、資源共享，促進(jìn)政府社會資源快速向未成年人社會保護(hù)領(lǐng)域集結(jié)。
2、推進(jìn)項目標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)。認(rèn)真落實(shí)《民政部關(guān)于加快民政標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》精神，加快標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)，大力開展個案管理標(biāo)準(zhǔn)化、小組管理標(biāo)準(zhǔn)化、社區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、子項目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等未成年人社會保護(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。針對困境未成年人多元化需求，進(jìn)一步整合社會資源，強(qiáng)化個案管理服務(wù)；針對監(jiān)護(hù)缺失困境未成年人，新開發(fā)“太陽花”安全防護(hù)子項目，在東苑社區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行；針對困境未成年人學(xué)業(yè)幫扶、能力發(fā)展需求，進(jìn)一步強(qiáng)化“青苗課堂”試點(diǎn)項目服務(wù)。
3、未成年人保護(hù)體系進(jìn)一步完善。建立起專業(yè)平臺運(yùn)作、專業(yè)組織服務(wù)、專業(yè)機(jī)構(gòu)評估等一套較為成熟完善的未成年人保護(hù)模式。進(jìn)一步完善了全市未成年人風(fēng)險等級評估標(biāo)準(zhǔn)，投入使用未成年人保護(hù)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對市城區(qū)的困境未成年人的.動態(tài)評估和專業(yè)有效的個案管理。6月份，國務(wù)院婦女兒童工作委員會成員、中國關(guān)工委常務(wù)副主任劉雅芝一行前來我站視察，對我站未成年人保護(hù)模式給予充分肯定。
二、下年工作安排
1、實(shí)施困境未成年人精準(zhǔn)保護(hù)。認(rèn)真貫徹落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)困境兒童保障工作的意見》，針對困境兒童生存發(fā)展面臨的突出困難和問題，進(jìn)一步推進(jìn)專業(yè)化保護(hù)，強(qiáng)化資源整合、分類施策、精準(zhǔn)幫扶，確保其基本生活保障、基本醫(yī)療保障、教育保障、監(jiān)護(hù)保障和殘疾兒童福利服務(wù)保障，為困境兒童健康成長營造良好環(huán)境。
2、進(jìn)一步推進(jìn)救助管理和未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照年初預(yù)定目標(biāo)，聘請專家指導(dǎo)，大力推進(jìn)救助管理痕跡管理、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)化工作；強(qiáng)化專業(yè)督導(dǎo)，全面梳理未成年人標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成效，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全面落實(shí)到位。
3、強(qiáng)化救助安全管理。保持安全管理高壓態(tài)勢，大力開展救助機(jī)構(gòu)安全管理月活動，建立健全安全應(yīng)急預(yù)案，定期排查救助區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)、托養(yǎng)機(jī)構(gòu)隱患，確保安全救助無事故。
4、繼續(xù)開展好“兩學(xué)一做”工作。按照上級黨委部門部署，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”規(guī)定動作落實(shí)到位，創(chuàng)新開展支部委員、黨員干部講黨課活動，結(jié)合救助實(shí)際，開展好精準(zhǔn)扶貧工作。
5、加大救助宣傳力度。強(qiáng)化新媒體宣傳力度，認(rèn)真做全國救助管理與未保工作微信群、市民政局官方微博、微網(wǎng)站、本站官方微博等新媒體信息發(fā)布工作；及時上報部、省廳、市局相關(guān)動態(tài)信息；加強(qiáng)市本級報紙、電視等媒介平臺的宣傳工作。
管理年度工作總結(jié) 篇7
時間總是過得很快，新的一年已開始。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對一直以來支持我工作的客服部所有員工表示感謝。如果沒有她們的努力工作，就不會有客服部今天的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和配合。特別感謝xx生對我的關(guān)愛，沒有xx不斷對我的教誨就沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步。
去年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有很多不同的收獲。我部xx主任在年初被任命為商品部主管，一直從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏經(jīng)驗。開始不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有經(jīng)驗，但作為她的主管依然鼓勵她并幫助她，和她一起討論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心協(xié)力的去幫助李愛霞主任，使她充滿信心，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓(xùn)資料逐項進(jìn)行了修改，由xx做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)xx的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了xx、xx、xx在工作能力上的成長和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會，認(rèn)真努力的完成它。
公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會。通過xx的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的`機(jī)會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識使我增長了見識。
時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
管理年度工作總結(jié) 篇8
20xx年來，公園管理所在局黨組班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全局中心工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項規(guī)定和政策。認(rèn)真參與開展“三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)”專題教育，求真務(wù)實(shí)，完善機(jī)制，做好植物管養(yǎng)、設(shè)施維護(hù)等各項工作，按要求完成了各項任務(wù)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：
一、20xx年所做的工作
�。ㄒ唬┲饕笜�(biāo)和重點(diǎn)工作完成良好。20xx年預(yù)計縣城建成區(qū)綠地率增加1個百分點(diǎn)，達(dá)36%，綠化覆蓋率增加0.8個百分點(diǎn)，達(dá)38.6%，人均公園綠地面積增加1平方米，達(dá)12平方米。年底達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。棚戶區(qū)改造項目完成所有前期準(zhǔn)備工作，11月28日開始進(jìn)入全面實(shí)施階段，年底已完成測繪評估392戶，城西安置區(qū)已開工建設(shè)。項目累計完成投資1.2億元。
�。ǘ╅_展好三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)專題教育。嚴(yán)格按照局黨組的安排部署，積極做好三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)專題教育各項工作，認(rèn)真參加集中學(xué)習(xí)和專題討論，扎實(shí)開展個人自學(xué)，做好讀書筆記，按要求撰寫心得體會，通過扎實(shí)的教育，堅定了理想信念、增強(qiáng)了責(zé)任意識、轉(zhuǎn)變了作風(fēng)態(tài)度。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持以人為本，建立健全規(guī)章制度，落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行目標(biāo)管理。進(jìn)一步認(rèn)識學(xué)習(xí)的重要性，把學(xué)習(xí)作為工作和事業(yè)的一個重要組成部分，以三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)專題教育為契機(jī)，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的理論和方針、路線，組織學(xué)習(xí)公園管理風(fēng)景名勝區(qū)管理法律法規(guī)和政策等，以多種形式提高自身綜合素質(zhì)。
�。ㄋ模┓e極參與省級文明縣城創(chuàng)建工作。緊緊圍繞創(chuàng)建“省級文明縣城”目標(biāo)，按照級領(lǐng)導(dǎo)班子的安排部署，以善洲志愿服務(wù)行動等為抓手，積極參與創(chuàng)建工作，突出公園管理重點(diǎn)，著眼解決公園管理問題，以創(chuàng)建促工作，以創(chuàng)建促發(fā)展，“創(chuàng)建”工作扎實(shí)有效。
�。ㄎ澹┕珗@園容管護(hù)提升工作。堅持每月組織對茶韻公園進(jìn)行一次園容管護(hù)考評，主要對各公園園容園貌、綠化修剪、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生、游樂設(shè)施等內(nèi)容進(jìn)行檢查考核，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時責(zé)成管理單位整改，進(jìn)一步促進(jìn)了公園園容園貌的改善和管理水平的提高，一年來，月檢查制度和督查制度的不斷完善，極大地促進(jìn)了茶韻公園管理和服務(wù)質(zhì)量的提升。
�。┓雷o(hù)林日常管理工作。在局領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，2名管護(hù)工人分別負(fù)責(zé)右甸河防護(hù)林南北兩段的'日常巡護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生工作，隨時清掃垃圾和清除雜物，及時處理亂丟亂倒和蓄意毀壞行為，保持防護(hù)林范圍干凈整潔，根據(jù)季節(jié)變化適時通知各責(zé)任單位做好日常管護(hù)工作；將城南片區(qū)景觀農(nóng)田防護(hù)林管護(hù)責(zé)任劃分到個人，實(shí)行包片包干，各負(fù)其責(zé)。一年來，有效處理了到防護(hù)林內(nèi)堆放渣土雜物、隨意放牧、搭建工棚等問題，通過精心管護(hù)，防護(hù)林生長良好，設(shè)施運(yùn)行完好，景觀效果和防護(hù)作用逐漸顯現(xiàn)。
�。ㄆ撸┌踩a(chǎn)工作。今年以來，公園管理所嚴(yán)抓安全生產(chǎn)工作，在每個重大節(jié)假日提前做好節(jié)假日值班安排和工作預(yù)案，落實(shí)責(zé)任到人。今年春節(jié)、清明節(jié)、五一、十一等重大節(jié)假日期間工作人員認(rèn)真做好節(jié)假日的值班。根據(jù)全局安全生產(chǎn)的工作部署，對茶韻公園、龍?zhí)豆珗@開展了一次全面排查，共發(fā)現(xiàn)和處理安全生產(chǎn)隱患6處，有效保障了公園和防護(hù)林的安全有序，沒有一起安全事故發(fā)生。
（八）黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。結(jié)合三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擋但專題教育的開展，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，學(xué)習(xí)了相關(guān)法規(guī)法紀(jì)、參加警示教育等活動，多形式多角度地進(jìn)行黨風(fēng)廉政教育，增強(qiáng)了黨性修養(yǎng)和政治敏銳性，促進(jìn)了職工隊伍作風(fēng)的有效改進(jìn)，做到了廉潔自律。
二、存在困難和不足
�。ㄒ唬B(yǎng)護(hù)管理水平低。主要表現(xiàn)在工人對管護(hù)技術(shù)了解和掌握不多，管護(hù)過程中一些技術(shù)措施處理不到位，導(dǎo)致部分植物生長不良，影響景觀效果，特別是右甸河防護(hù)林草坪和茶韻公園植物管護(hù)方面技術(shù)措施不到位現(xiàn)象比較突出。
�。ǘ┤藛T力量不足。公園管理所人員調(diào)配尚未最終確定，導(dǎo)致管理人員力量嚴(yán)重不足，監(jiān)管缺失比較突出。右甸河防護(hù)林只有2名管護(hù)人員，除日常巡查與衛(wèi)生保潔，其他日常管護(hù)工作不能正常開展，管護(hù)質(zhì)量受到影響。
三、20xx年年工作計劃
�。ㄒ唬├^續(xù)抓好三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)專題教育。根據(jù)上級的安排，繼續(xù)深入地開展好三嚴(yán)三實(shí)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)專題教育，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和黨性鍛煉，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)意識，做到專題教育和業(yè)務(wù)工作兩促進(jìn)。
�。ǘ⿵�(qiáng)化養(yǎng)護(hù)管理水平提升。深入謀劃管理方法措施，提升工作效能和質(zhì)量，切實(shí)抓好公園和防護(hù)林綠化日常管護(hù)工作，提升綠化景觀效果。做好20xx年春節(jié)等重大節(jié)假日值班工作，大力推進(jìn)茶韻公園規(guī)范化管理工作。嚴(yán)抓安全生產(chǎn)和汛期防汛工作，確保茶韻公園安全運(yùn)行。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化制度建設(shè)和管理。探索全縣公園管理制度建設(shè)，起草制定管理實(shí)施細(xì)則和技術(shù)措施，為全縣推進(jìn)公園管理工作提供參考。完善公園管理月檢查制度及督查制度，推進(jìn)規(guī)范化管理，努力改善公園園容園貌。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步抓好技術(shù)培訓(xùn)。采取現(xiàn)場講解和集中學(xué)習(xí)等多種方式，加大茶韻公園承包單位及其他管護(hù)工人的技術(shù)培訓(xùn)力度，努力提高他們的技術(shù)水平，切實(shí)改善日常管護(hù)效果。
管理年度工作總結(jié) 篇9
一、努力實(shí)施優(yōu)質(zhì)減負(fù)工程
近幾年我市教育部門著力減輕中小學(xué)生過重的課業(yè)負(fù)擔(dān)，進(jìn)行了堅持不懈的努力。xxxx年下發(fā)了《xxxx市教育局關(guān)于全面推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)�！拜p負(fù)優(yōu)質(zhì)教育”的實(shí)施意見》，著力減少學(xué)生無效在校時間、無效補(bǔ)課輔導(dǎo)、無效作業(yè)考試、無效課堂講授和超額的班級人數(shù)，增加陽光體育、社團(tuán)活動、課外閱讀、社會實(shí)踐和睡眠時間。今年以來，就優(yōu)質(zhì)減負(fù)工作市教育局召開了二次專題會議，組織了多次專項檢查，進(jìn)一步嚴(yán)格“五項規(guī)范”。一是規(guī)范學(xué)生在校學(xué)習(xí)時間，小學(xué)生控制6小時，初中生控制7小時。二是規(guī)范課程實(shí)施。嚴(yán)格按國家規(guī)定課程計劃開足開齊各類課程。三是規(guī)范作業(yè)管理。小學(xué)一二年級課后不留書面作業(yè)，三到六年級不超過一小時，初中不超過二小時。四是規(guī)范補(bǔ)課輔導(dǎo)。xxxx年寒假開始規(guī)定義務(wù)教育階段中小學(xué)假期禁止補(bǔ)課，xxxx年春季開始，取消初三年級雙休日允許半天補(bǔ)課的規(guī)定。五是規(guī)范招生行為，規(guī)定義務(wù)教育階段學(xué)校不得舉行或者變相舉行與入學(xué)相關(guān)的考試、測試，不得將各種競賽成績、獎勵和各類考級證書作為入學(xué)的條件和依據(jù)。同時通過開展專項督查、接受社會監(jiān)督、加強(qiáng)實(shí)時監(jiān)測，進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提高教育規(guī)范執(zhí)行力。
二、切實(shí)開展陽光體育活動動
我局認(rèn)真分析了當(dāng)前學(xué)生體質(zhì)健康方面存在的問題。中小學(xué)生的近視率居高不下，老年疾病年輕化，胖的學(xué)生與瘦的學(xué)生兩極分化，城鄉(xiāng)學(xué)生體質(zhì)倒置，更有一部份學(xué)生情感脆弱、意志薄弱、理想信念淡薄、勞動技能缺乏。我們深切感到青少年學(xué)生體質(zhì)健康教育的緊迫性和責(zé)任性。我們是肩負(fù)著一種使命感來切實(shí)開展陽光體育活動的。市教育局專門召開了會議，下達(dá)了文件，組織了機(jī)構(gòu)。陽光體育活動開展以來，各縣區(qū)教育局及學(xué)校思想統(tǒng)一，許多學(xué)校的校長和老師真心誠意的流露應(yīng)該還學(xué)生一份童真，要讓學(xué)生的天性回歸自然。
為了切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，我們從體育教育著手，把握一條底線即《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格規(guī)定二個時間，即學(xué)生的在校時間和學(xué)生在校的活動時間。具體做法：一是全面實(shí)施學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)督查制度和學(xué)校健康教育評價制度，依據(jù)《學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》和《學(xué)校健康教育評價方案》中學(xué)生健康行為實(shí)際操作項目，對學(xué)校體育教育和健康教育進(jìn)行綜合評價。二是落實(shí)兩課兩操兩活動，保證學(xué)生在校有一個小時以上活動時間。三是深化大課間活動，為了使大課間活動更具實(shí)效性，各校根據(jù)本校本區(qū)域特點(diǎn)，編排校操以及文體科技活動項目，豐富大課間活動。四是根據(jù)學(xué)生的興趣愛好，設(shè)置豐富多彩，寓教育于樂的活動載體。各學(xué)校廣泛搭建體育活動平臺，想方設(shè)法開展“快樂周末”活動，舉辦課處活動超市及興趣樂園，將學(xué)生喜聞樂見的文體項目以社團(tuán)活動方式供學(xué)生自主選擇參加，提高了活動的趣味性、選擇性和大眾化;田徑運(yùn)動會、越野賽、綜合素質(zhì)技能運(yùn)動會，拔河比賽、籃球賽、足球賽、乒乓賽等中小型體育賽事不斷，學(xué)校還就“踢毽子、跳繩、呼拉圈”等創(chuàng)立校園吉尼斯，各種傳統(tǒng)的體育項目紛紛涌入校園，與校園集體健美操、各種球類運(yùn)動交相互動，極大地激發(fā)了學(xué)生崇尚體育、參與體育鍛煉的熱情。市教育局還專門籌建了學(xué)生綜合素質(zhì)拓展基地，開辟了體能訓(xùn)練項目，讓學(xué)生在其中接受集訓(xùn)，既鍛煉培養(yǎng)了學(xué)生體能，又培養(yǎng)了學(xué)生的集體主義精神、合作精神、競爭意識和堅強(qiáng)毅力。陽光體育運(yùn)動開展以來，我們也看到了可喜的成績：提高了教師、家長、學(xué)生對學(xué)校體育工作緊迫性和重要性認(rèn)識;學(xué)校體育創(chuàng)新管理機(jī)制初步形成，評價機(jī)制進(jìn)一步深化;體育觀念上實(shí)現(xiàn)了從競技體育向全員體育轉(zhuǎn)變;健康第一的理念更加深入人心。下半年市教育局組織對全市《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》及陽光體育活動進(jìn)行督查，總體評價是實(shí)施情況優(yōu)良，抽查學(xué)校學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)合格率均在98%以上。全市學(xué)校陽光體育活動的開展率達(dá)100%。
三、全面實(shí)施《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》
認(rèn)真貫徹《學(xué)校體育工作條例》，建立和完善學(xué)校體育工作規(guī)章制度;完善了初中畢業(yè)升學(xué)體育考試制度和學(xué)生綜合素質(zhì)評價制度;實(shí)行了《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》測試報告書制度、公告制度、督查制度和新生入學(xué)體質(zhì)健康測試制度。根據(jù)新調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)，市和縣區(qū)教育局組織了體育教師以及相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，下發(fā)《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》解讀一書，使教師全面了解實(shí)施《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》重要意義和基本思路，準(zhǔn)確掌握《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容、測試的操作方法、測試儀器的適用與保養(yǎng)等。根據(jù)《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》的要求制定鍛煉計劃，規(guī)定將《體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》中素質(zhì)測試項目作為體育課考試中素質(zhì)測試項目。按評定等級記入《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)登記卡》，并列入學(xué)生檔案(含電子檔案)，作為學(xué)生畢業(yè)、升學(xué)，評獎、評優(yōu)的重要依據(jù)。每學(xué)年為全體學(xué)生體檢一次，并建立健全學(xué)生體質(zhì)健康檔案。市和縣區(qū)教育局每年組織對《國家學(xué)生健康體質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行》專項督查。幾年來我市的《國家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》數(shù)據(jù)上報率一直保持在全省前列，根據(jù)統(tǒng)計對比，我市學(xué)生體質(zhì)測試總平均分、總分及格率和總分優(yōu)秀率均高于全國平均水平。
另外近幾年市教育局在體育教師的配備，體育經(jīng)費(fèi)的投入，體育設(shè)施的改善及加強(qiáng)考核、完善評價激勵機(jī)制等方面也做了大量工作，取得了顯著成績。
四、努力推進(jìn)“三大聯(lián)賽”及各類競賽活動的開展
xxxx 年，我們堅持教育與體育相結(jié)合，根據(jù)省廳推進(jìn)聯(lián)賽工作的要求結(jié)合本地實(shí)際，我們與體育局認(rèn)真制訂了年度體育工作計劃和各類比賽活動計劃，及時下發(fā)了三大聯(lián)賽和其它各類比賽的規(guī)程。xxxx年我們組織承辦了全省第三屆中學(xué)生籃球聯(lián)賽晉級賽，較好地完成了省廳下達(dá)的承辦任務(wù)。組隊參加了全省中學(xué)生田徑運(yùn)動會及各類相關(guān)比賽。市教育局組織了全市中小學(xué)生田徑運(yùn)動會，籃球賽、乒乓球賽、足球比賽、排球賽，網(wǎng)球賽，健美操比賽和跆拳道比賽。暑期組織游泳訓(xùn)練及考試、冬季開展越野長跑成為學(xué)生參與比例最高的運(yùn)動項目。各縣區(qū)及各級各類學(xué)校同時開展相應(yīng)的比賽活動，有力地推進(jìn)了學(xué)校體育工作的開展。
五、結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)建體育特色學(xué)校
近年來我市把體藝教育作為素質(zhì)教育的突破口，注重培育和扶持各類特色學(xué)校。學(xué)校的體育工作必須做到普及與提高相結(jié)合，用特色引領(lǐng)普及，用競技比賽來促進(jìn)提高。市教育局在特色教育方面有明確要求，要求各縣區(qū)培養(yǎng)一批能創(chuàng)特色的教師，培育一批有特色的學(xué)校，培養(yǎng)一批有特長的學(xué)生，要求一校一品一特色。工作中我們一方面以綜合實(shí)踐和綜合素質(zhì)評價機(jī)制為導(dǎo)向，另一方面注重為縣區(qū)和學(xué)校搭建亮現(xiàn)特色的平臺。經(jīng)過幾年的努力，全市有30%中小學(xué)已成為省級體育特色學(xué)校。在體育特色學(xué)校建設(shè)過程中，我們結(jié)合實(shí)際做了一些工作。
1.行政推進(jìn)，目標(biāo)明確。近幾年市、縣(區(qū))兩級教育行政部門多次下發(fā)開展各類特色學(xué)校建設(shè)工作的文件，明確建設(shè)特色學(xué)校的目標(biāo)要求。每年召開特色學(xué)校建設(shè)經(jīng)驗交流會或現(xiàn)場會，培育典型，推廣經(jīng)驗。去年下半年，市教育局在岱山縣召開“鄉(xiāng)鎮(zhèn)五校聯(lián)合體特色學(xué)校建設(shè)”現(xiàn)場會，認(rèn)真總結(jié)交流了農(nóng)村學(xué)校體育藝術(shù)特色學(xué)校建設(shè)經(jīng)驗，起到了很好的以點(diǎn)帶面作用，岱山敬業(yè)小學(xué)長期以來重視少兒排球教育學(xué)與訓(xùn)練，做到師生人手一只排球，不但多次在省級比賽中獲得優(yōu)異成績，也確實(shí)提高了師生的身體素質(zhì)。
2.對學(xué)校體育項目進(jìn)行全市性布點(diǎn)。為進(jìn)一步提高全市學(xué)校體育工作水平，促進(jìn)縣區(qū)學(xué)校體育工作均衡發(fā)展和體育特色學(xué)校的培育，今年上半年市教育局下發(fā)《關(guān)于學(xué)校體育項目布點(diǎn)工作的原則意見》。規(guī)定：一、開好開足項目。按照省廳對各地市要開足田徑、籃球、足球、排球、乒乓球、定向運(yùn)動、健美操、游泳八大項目的要求，各縣區(qū)在小學(xué)段要布齊上述八大項目。初中段學(xué)校以縣區(qū)為單位，其中定海區(qū)、普陀區(qū)和岱山縣初中段學(xué)校要布齊上述八大項目;嵊泗縣初中段學(xué)校布足田徑、籃球、足球、乒乓、健美或定向五個項目。在具體實(shí)施中，既要兼顧全局，又要突出重點(diǎn)。二、體育運(yùn)動項目開展普及。各縣區(qū)在小學(xué)段和初中段的每所學(xué)校都要建立一支體育特色項目運(yùn)動隊，有專人負(fù)責(zé)訓(xùn)練，隊員訓(xùn)練正常，隊伍梯隊建設(shè)合理。 三、參加比賽正常。各學(xué)校開設(shè)的運(yùn)動項目，能按照要求積極參加縣、市、省三級比賽，并通過比賽，不斷提高運(yùn)動水平。四、在全市所有高中段學(xué)校中布齊上述八個項目。每所學(xué)校采用“1+1+1+1”的開展模式，即第一個“1”指田徑項目，第二個“1”指在籃球、足球、排球中選擇一個項目，第三個“1”指在乒乓、定向、健美操中選擇一個項目;第四個“1”指有游泳場館的學(xué)校建好游泳隊。五、每二年評選一次市級體育(項目)特色學(xué)校。把各學(xué)校各項目隊伍建設(shè)作為評審的重要依據(jù)。對評上市級體育特色學(xué)校稱號的學(xué)校隔年進(jìn)行一次復(fù)評。
3.學(xué)校建俱樂部。把體育特長人才培養(yǎng)作為特色學(xué)校建設(shè)的重要內(nèi)容，選拔有責(zé)任心、事業(yè)心和業(yè)務(wù)水平較高的體育教師負(fù)責(zé)訓(xùn)練，培養(yǎng)體育骨干和后備人才;不少學(xué)校利用自身優(yōu)勢，成立體育俱樂部。如東港小學(xué)的健美操俱樂部，海濱小學(xué)的乒乓球俱樂部，沈家門小學(xué)的網(wǎng)球俱樂部、田徑俱樂部、舟漁子弟學(xué)校的圍棋俱樂部、岱山中學(xué)的排球俱樂部等，培養(yǎng)了一大批運(yùn)動尖子，在省市比賽中取得了優(yōu)異的成績。我們重視對體育傳統(tǒng)項目學(xué)校的扶持，今年又有7所學(xué)校申報了浙江省體育特色學(xué)校。
4.體育和國防協(xié)同。xxxx市是全國“雙擁”模范城，又是軍事要塞，市區(qū)教育部門高度重視國防教育。全市每屆高一新生(還有部分學(xué)校的初一新生)入學(xué)時，進(jìn)行為期十天左右的軍訓(xùn)，不斷完善軍訓(xùn)制度,豐富軍訓(xùn)內(nèi)容，以增強(qiáng)學(xué)生身體素質(zhì)和心理素質(zhì)，培養(yǎng)競爭意識和協(xié)作共進(jìn)的團(tuán)隊精神，增強(qiáng)國防觀念，強(qiáng)化了國家安全意識。每年暑假全市初中學(xué)校組織部分學(xué)生參加“少年軍�！�，提高學(xué)生的國防意識，營造了良好的氛圍。普陀區(qū)這項工作多次被評為全國、省、市級先進(jìn)，曾受到團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和表揚(yáng)。
六、堅持與衛(wèi)生部門聯(lián)手加強(qiáng)健康教育、疾病防控和衛(wèi)生監(jiān)管工作
1.加強(qiáng)健康宣傳教育。一是根據(jù)創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市和衛(wèi)生與健康課程要求，我們將健康教育納入年度教學(xué)計劃，中小學(xué)健康教育開課率達(dá)100%;全市學(xué)生健康知識知曉率和行為形成率各達(dá)80%以上。二是積極開展健康促進(jìn)學(xué)校創(chuàng)建。多次召開健康促進(jìn)工作會議，并組織開展培訓(xùn)。重視做好新創(chuàng)建學(xué)校的指導(dǎo)工作，目前全市健康促進(jìn)學(xué)校已達(dá)18所，年底，又有8所新創(chuàng)建學(xué)校通過驗評。三是組織開展了xxxx年“食品安全宣傳周”活動，要求各學(xué)校進(jìn)一步學(xué)習(xí)《食品安全法》和市食安委關(guān)于教育系統(tǒng)食品安全責(zé)任落實(shí)方案，學(xué)校通過開展“五個一”、“六個一”、“國旗下講話”、征文比賽等活動豐富食品安全教育內(nèi)容。以此提高師生食品安全意識和能力。四是加強(qiáng)食品從業(yè)人員培訓(xùn)，全年組織了三次全市學(xué)校校醫(yī)、食品從業(yè)人員參加的食品安全知識培訓(xùn)。選派部分分管校長、校醫(yī)和食堂主管參加由省教育廳的培訓(xùn)。同時通過校醫(yī)協(xié)會活動、后勤工作研討會以會代訓(xùn)的方式提高食品從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平。
2.認(rèn)真做好食品衛(wèi)生和流行病防控工作。xxxx年全市教育系統(tǒng)未發(fā)生食物中毒和傳染病流行事故，著重做了如下工作：一是建立健全食品安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。全市教育系統(tǒng)從行政機(jī)關(guān)至學(xué)校均建立了由一把手為組長的食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并配有聯(lián)絡(luò)員。市(縣、區(qū))教育局與直屬學(xué)校層層簽訂食品安全工作責(zé)任書，形成了較為完善的組織管理體系。二是強(qiáng)化督控力度。將食品安全工作納入學(xué)校評估體系，督促學(xué)校落實(shí)食品安全制度與措施，統(tǒng)一規(guī)范并下發(fā)了xxxx年食品衛(wèi)生安全工作方案，指導(dǎo)各學(xué)校做好食品安全工作。三是以量化分級和“五常法”管理為抓手推進(jìn)食堂管理和食品安全。目前，我市有159所學(xué)校食堂實(shí)行了量化分級管理，等級食堂達(dá)到99%，其中達(dá)到A級的'21所。四是開展針對性人員培訓(xùn)，提高學(xué)校管理人員的衛(wèi)生意識與衛(wèi)生工作能力。組織了全市健康促進(jìn)學(xué)校工作培訓(xùn);舉辦了xxxx年入托入學(xué)兒童預(yù)防接種證查證補(bǔ)證工作培訓(xùn)、全市小學(xué)生窩溝封閉預(yù)防齲齒培訓(xùn)、麻疹疫苗強(qiáng)化免疫工作培訓(xùn)。五是落實(shí)防控措施，全面開展防控。針對一段時間手足口病和紅眼病抬頭趨勢，市教育局發(fā)出了《全市學(xué)校衛(wèi)生工作一號預(yù)警》，各學(xué)校認(rèn)真落實(shí)晨檢、因病缺課登記等制度，防止傳染病流行蔓延。
3.四是重點(diǎn)時節(jié)開展檢查實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。我們注重平時與重點(diǎn)時節(jié)管理相結(jié)合，首先通過培訓(xùn)、考核、交流、檢查等手段，提高從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平和實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)管。二是春、秋季學(xué)校開學(xué)前和中高考期間，協(xié)同衛(wèi)生等部門開展以食品衛(wèi)生、傳染病防控和飲用水安全為主要內(nèi)容的食品安全專項檢查。通過檢查，進(jìn)一步督促學(xué)校推進(jìn)學(xué)生食品配送，建立食堂和校內(nèi)商店食品工作臺帳，嚴(yán)格執(zhí)行食品來源登記和索證索票制度。三是不斷完善學(xué)校周邊食品安全日常監(jiān)管的手段和措施，積極開展綜合治理，凈化校園周邊食品消費(fèi)環(huán)境。
七、藝術(shù)教育取得顯著成績
1.會同市文廣局、市科協(xié)聯(lián)合舉辦“xxxx市第十屆中小學(xué)教育科技藝術(shù)節(jié) ”。今年“六一”節(jié)前后為各中小學(xué)�？萍妓囆g(shù)節(jié)活動周，要求在校學(xué)生人人參與，班班有歌聲，有校園集體舞和舞臺集體舞。六月，各縣(區(qū))教育局組織全縣(區(qū))各中小學(xué)校參加縣(區(qū))級科技藝術(shù)比賽，比賽項目達(dá)14項，其中合唱是本屆活動參賽項目的重要內(nèi)容，每所學(xué)校至少有一個合唱節(jié)目參賽。各縣(區(qū))教育局對所有參賽節(jié)目及其他參賽項目進(jìn)行評獎，并將優(yōu)秀合唱節(jié)目拍攝下來，制成光盤(DVD)參加市級比賽。8月底，市教育局、文廣局組成的本屆科技藝術(shù)節(jié)組委會，組織聲樂專家對各縣(區(qū))教育局和市屬學(xué)校選送上來的優(yōu)秀合唱節(jié)目進(jìn)行評比，同時評選了23個合唱節(jié)目參加省中小學(xué)合唱節(jié)比賽，推薦的普陀沈家門小學(xué)合唱節(jié)目參加省合唱節(jié)現(xiàn)場比賽，并獲省二等獎，4個節(jié)目獲省三等獎。
6 ——8月份又組織全市中小學(xué)生進(jìn)行繪畫、書法、攝影、現(xiàn)場寫生比賽，經(jīng)全市各級各類學(xué)校、縣(區(qū))教育局層層選拔推薦，由800多名學(xué)生代表參加了市級比賽。市教育局、市文廣局組織專家評委進(jìn)行評比。一致認(rèn)為學(xué)生的藝術(shù)才能一年比一年提升，尤其是繪畫作品水平提高明顯。有14位學(xué)生作品獲省一等獎，二等獎 11名，三等獎15名，得到了省專家好評。
普陀沈家門小學(xué)、市聾啞學(xué)校獲全國學(xué)校藝術(shù)教育工作先進(jìn)單位，嵊泗教育局獲省中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)優(yōu)秀組織獎。
通過舉辦藝術(shù)節(jié)，豐富了學(xué)生課余生活，營造了和諧向上，健康文明的校園文化氛圍和藝術(shù)教育環(huán)境，為學(xué)生提供展示藝術(shù)才華的舞臺，展現(xiàn)校園文化風(fēng)采，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)合作精神，挖掘?qū)W生藝術(shù)潛力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)舞蹈的興趣，不斷提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時，通過舉辦藝術(shù)節(jié)，促進(jìn)學(xué)校藝術(shù)教育活動的普及和提高，促進(jìn)學(xué)生德智體美全面發(fā)展。
2.開展市級藝術(shù)教育特色學(xué)校評比和省級藝術(shù)特色學(xué)校推薦工作。今年12月份，市教育局組織“藝術(shù)教育特色學(xué)校”考評小組人員，對全市學(xué)校申報，縣區(qū)教育局推薦的學(xué)校進(jìn)行考評，評出普陀展茅中心小學(xué)等7所學(xué)校為“xxxx市市級藝術(shù)教育特色學(xué)�！保⒃谇皫啄暝u的市級藝術(shù)教育特色學(xué)校中推薦3所優(yōu)秀學(xué)校參加省級藝術(shù)教育特色學(xué)校評比。
3.認(rèn)真落實(shí)省教育廳部署的高雅藝術(shù)進(jìn)校園活動。今年11月份，認(rèn)真落實(shí)省教育廳部署的高雅藝術(shù)進(jìn)校園活動，接待了2位專家為普陀區(qū)中小學(xué)學(xué)生進(jìn)行美術(shù)、書法藝術(shù)教育專場講座，共組織四個場次，2160多名師生授課。這次高雅藝術(shù)進(jìn)校園活動，使我們海島地區(qū)師生也能現(xiàn)場直接接受大學(xué)專家指導(dǎo)，欣賞藝術(shù)，了解藝術(shù)美，提高師生高雅藝術(shù)的欣賞力。
八、國防教育工作穩(wěn)步推進(jìn)
全年軍訓(xùn)學(xué)生近2萬人，其中嵊泗中學(xué)軍訓(xùn)時間達(dá)到14天，xxxx中學(xué)、定海一中和嵊泗中學(xué)等都舉行了閱兵式。8月份，舉辦了一期初中、小學(xué)國防教育師資夏令營，有27名教師參加了培訓(xùn);組織了一次中小學(xué)國防教育教案設(shè)計比賽，共有23名教師勝出;在參加全國網(wǎng)絡(luò)國防知識競賽中，定海二中榮獲第三名，嵊泗初中獲得省級組織獎，王森記獲得省表彰;全年開展國防教育調(diào)研6次，為20xx年改進(jìn)國防教育進(jìn)一步摸清了底細(xì)。組織民兵整組點(diǎn)驗1次，民兵分隊的到點(diǎn)率為 90%以上，在實(shí)彈射擊中，參加點(diǎn)驗的民兵分隊隊員認(rèn)真對待，成績及格率達(dá)到60%以上，受到定海人武部的好評。積極配合市征兵辦公室做好應(yīng)屆畢業(yè)生的應(yīng)征入伍工作。
管理年度工作總結(jié) 篇10
20xx年各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同仁的大力支持下順利完成。本崗位始終牢記市場品質(zhì)信息反饋工作“全面、及時、準(zhǔn)確、敏感、有效”的十字方針，積極貫徹落實(shí)公司及工廠的各項服務(wù)政策，努力完成本崗位年度目標(biāo)任務(wù)。回顧過去的20xx年，信息管理崗位雖然取得了進(jìn)步，但仍然存在著不足和亟待改進(jìn)的問題�，F(xiàn)就20xx年度信息管理工作總結(jié)如下：
一、信息管理崗位常規(guī)工作完成情況
信息管理崗位在20xx年全年共受理各級服務(wù)單位反饋的市場品質(zhì)信息514例，同比增長295%，其中重大品質(zhì)問題9例。接收網(wǎng)點(diǎn)開箱缺（損）件索賠申請47例，其中判定合格并獲工廠批復(fù)的28例，比20xx年增長65%；受理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)動機(jī)更換申請共計61例，經(jīng)審核合格并獲工廠批準(zhǔn)的發(fā)動機(jī)更換申請57例，比20xx年增長159%。 20xx年共處理網(wǎng)點(diǎn)合格三包索賠信息2516例，比20xx年三包索賠信息增長59%，全年三包索賠金額335973.40 元，同比增長132.6%。截止20xx年12月20日，三包沖減核對工作統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)：工廠財務(wù)對公司1-14月份返回工廠價值270216.23元的三包件實(shí)際沖減金額為290914元，實(shí)際多沖20693.8元，扣除公司1-14月份三包件運(yùn)費(fèi)7093元后余13600.8元。
二、本崗位專項工作完成情況
1、市場產(chǎn)品品質(zhì)調(diào)查活動
根據(jù)工廠服務(wù)部統(tǒng)一安排，公司服務(wù)部在9月15日至14月25日開展了國Ⅲ產(chǎn)品市場專項調(diào)查工作。截止14月12日新疆市場國Ⅲ產(chǎn)品專項調(diào)查工作共調(diào)查完成HJ125-8C、8E，GN125-2、2F及HJ150-2C、2D等六款車型合計138輛用戶車輛，占計劃調(diào)查車輛的146%。通過13家服務(wù)單位對被調(diào)查車型外觀件裝配和涂漆質(zhì)量，燃油蒸發(fā)系統(tǒng)工作情況及全車布線、布管情況為重點(diǎn)并結(jié)合國Ⅲ新技術(shù)結(jié)構(gòu)展開的檢查，共發(fā)現(xiàn)市場品質(zhì)問題18例/次，對已發(fā)現(xiàn)的市場產(chǎn)品品質(zhì)問題，本崗位在核實(shí)無誤并完善相關(guān)資料后及時反饋至工廠質(zhì)管部。
在調(diào)查后期，公司服務(wù)部還針對市場出現(xiàn)的國Ⅲ消聲器生銹變色及GN125-2/2F儀表檔位顯示不良等重點(diǎn)品質(zhì)問題展開了專項深入調(diào)查，市場專項調(diào)查結(jié)果以“調(diào)查報告”形式反饋至工廠質(zhì)管部并引起重視。
2、市場主動服務(wù)完成情況
1）、GN125-2/2D未售車儀表線束PVC管增加漏水孔主動服務(wù)
針對市場反映GN125-2、2D車輛在正常使用過程中，由于環(huán)境濕度過大或擦洗車輛等原因造成的儀表線束內(nèi)部導(dǎo)線發(fā)霉銹蝕引起的斷路故障，工廠服務(wù)部于20xx年8月25日針對該問題采取了對儀表導(dǎo)線束增加漏水孔的市場主動服務(wù)活動。
此次活動中公司庫存的1746輛整車返修工作由服務(wù)部協(xié)助工廠派駐服務(wù)人員參與，各級網(wǎng)點(diǎn)庫存及市場零售用戶車輛總計5914輛整車的返修工作由公司服務(wù)部統(tǒng)一安排，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員參與完成。主動服務(wù)活動共對公司1746輛整車庫存和網(wǎng)點(diǎn)159輛整車庫存完成返修，完成本次主動服務(wù)活動對“庫存車輛140%完成返修”的目標(biāo)要求，將該品質(zhì)問題造成的市場影響降到了最低。
2）、HJ150系列柱端螺栓裝配扭矩復(fù)緊固主動服務(wù)
由于工廠前期生產(chǎn)的（大長江工廠7月30日前生產(chǎn)，常州豪爵鈴木工廠7月31日前生產(chǎn)）HJ150系列（含HJ150-A、HJ150-2C、HJ150-2D）發(fā)動機(jī)導(dǎo)向輪螺栓存在容易松動、脫落的問題，公司服務(wù)部于8月22日下發(fā)對市場庫存車輛和用戶投訴該問題的車輛導(dǎo)向輪螺栓進(jìn)行加固處理的服務(wù)通知，通知要求對公司庫存2892輛整車及各級網(wǎng)點(diǎn)庫存車輛進(jìn)行全部檢查后再銷售，對用戶投訴的部分車輛進(jìn)行加固檢查。
本次主動服務(wù)活動共檢查加固公司庫存車輛2892輛，其中南疆庫爾勒庫房整車1624輛，烏魯木齊庫存整車1268輛。由于本次主動服務(wù)車型系各網(wǎng)點(diǎn)主銷車型，網(wǎng)點(diǎn)庫存數(shù)量較少，各級網(wǎng)點(diǎn)返修的庫存數(shù)量合計為157輛，嚴(yán)格執(zhí)行了公司“檢查后再銷售”的服務(wù)政策，有效維護(hù)了豪爵產(chǎn)品美譽(yù)度。
3）、庫存EN150J邊箱架及尾警燈服務(wù)
因工廠前期生產(chǎn)的部分EN150J車輛存在警燈桿下座襯套脫粉、警燈進(jìn)水及邊箱支架不良等問題，為維護(hù)品牌聲譽(yù)，工廠服務(wù)部決定對存在上述問題的車輛于20xx年9月5日至14月15日進(jìn)行市場服務(wù)處理。新疆市場該車型庫存數(shù)量為6輛，分別存放在烏魯木齊整車庫房和喀什光大公司整車庫房。公司服務(wù)部于20xx年15月2日完成對該車型6輛整車的服務(wù)處理工作，并將主動服務(wù)更換下的配件包裝防護(hù)好后于14月23日隨當(dāng)月三包件返回工廠配件部沖減�？κ补獯蠊緟⑴c返修人員的勞務(wù)費(fèi)已于15月7日兌付完畢，本次主動服務(wù)活動已圓滿結(jié)束。
三、信息管理工作中存在的問題
1、工廠召回急件返回周期過長
通過對20xx年全年工廠召回件返回周期統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，新疆市場返回工廠急件的平均周期為70天（含發(fā)動機(jī)和車架），與工廠要求的返件周期不得超過7天的標(biāo)準(zhǔn)相差甚遠(yuǎn)。主要原因有以下幾點(diǎn)：
1）、由于未開展針對工廠20xx年7月份下發(fā)的《關(guān)于“市場國Ⅲ產(chǎn)品故障件快速返廠要求”的通知》的學(xué)習(xí)，造成對工廠召回件訂購費(fèi)用上的顧慮，致使部分工廠召回的急件在公司訂購配件時按照普通配件訂購方式訂購，新配件到貨周期過長延誤了故障件返回的周期。
2）、網(wǎng)點(diǎn)在返回故障件時，由于縣、市托運(yùn)部到貨周期過長且部分托運(yùn)部存在的壓貨情況，造成部分工廠召回急件在網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨日期后一個月才能收到，嚴(yán)重拖延了故障件返回周期。
3）、工廠急件召回的故障件在通過城際班車發(fā)運(yùn)時，由于辦理的拖運(yùn)手續(xù)簡單，常常遭遇提貨困難和丟失配件等現(xiàn)象，造成網(wǎng)點(diǎn)返回的故障件無法按時返回工廠。
4）、因網(wǎng)點(diǎn)4S系統(tǒng)中維修記錄功能并未使用，加之用戶信息沒有及時維護(hù)，造成在公司服務(wù)部下達(dá)急件召回通知后網(wǎng)點(diǎn)無法聯(lián)系到用戶車輛，故障件無法及時收集返回。
5）、部分單位在新車型品質(zhì)問題發(fā)生后因無配件儲備且懼怕用戶投訴，故而多采取維修或調(diào)整處理，品質(zhì)問題表面看似已經(jīng)排除，其實(shí)仍存在安全隱患。在公司要求返回故障件時，因網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對工廠召回故障件工作的不理解，存在消極應(yīng)付現(xiàn)象，造成返件不及時。
綜上所述，在20xx年信息管理工作中將重點(diǎn)提升工廠急件召回質(zhì)量和縮短返件周期。
2、市場品質(zhì)問題反饋不夠及時且不全面
在20xx年信息反饋工作中發(fā)現(xiàn)，各服務(wù)單位反饋市場品質(zhì)情報信息的周期為2.97天，無法做到及時、全面、準(zhǔn)確、敏感、有效。通過公司服務(wù)部不斷的宣傳和信息管理崗位對公司政策的貫徹實(shí)施，各級網(wǎng)點(diǎn)基本可以杜絕“漏報”市場品質(zhì)問題現(xiàn)象，但“遲報、錯報”現(xiàn)象比較嚴(yán)重，主要體現(xiàn)在以下三個方面：
1）、網(wǎng)點(diǎn)在向公司提交三包索賠信息時集中處理本月市場品質(zhì)問題。部分網(wǎng)點(diǎn)在月末返回三包件時集中收集并向服務(wù)部集中反饋本月市場出現(xiàn)的各類品質(zhì)問題，造成市場品質(zhì)問題無法在第一時間發(fā)現(xiàn)和反饋，增加了因產(chǎn)品品質(zhì)問題造成的市場抱怨程度，延誤了工廠針對該品質(zhì)問題的改進(jìn)進(jìn)度。
2）、部分網(wǎng)點(diǎn)在向公司提供《市場品質(zhì)問題反饋單》時，其內(nèi)容填寫含糊不清，對故障發(fā)生的原因及故障損壞程度描述不清，缺少對產(chǎn)品品質(zhì)問題的檢查和基本判斷。甚至部分網(wǎng)點(diǎn)在給用戶維修保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)問題后無記錄，在向公司反饋時以電話描述替代《市場品質(zhì)反饋單》，造成必要信息（車架號信息）不完整。
3）、因工廠急件召回的故障件多系新產(chǎn)品配件，網(wǎng)點(diǎn)多是無該配件儲備。部分單位因覺得工廠急件召回加大了自身的`工作量，有時還會造成用戶投訴，出于對工廠急件召回工作的不理解而造成部分單位在反饋市場品質(zhì)問題時表現(xiàn)出“疲于應(yīng)付”的狀態(tài)，市場品質(zhì)問題反饋質(zhì)量不高，信息描述不準(zhǔn)的現(xiàn)象層出不窮。
3、市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后 20xx年信息管理工作中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品品質(zhì)問題較多，但能給工廠提供有價值的品質(zhì)問題調(diào)查報告卻只有9份，其中市場品質(zhì)問題調(diào)查報告4份，分別是14月8日提交的GN125-2發(fā)動機(jī)燒機(jī)油問題調(diào)查報告，5月30日提交的GN125-2系列發(fā)動機(jī)異響問題調(diào)查報告，5月16日提交的HJ150-A氣缸頭異響問題調(diào)查報告和2月23日提交的HJ150-A發(fā)動機(jī)敲缸異響問題調(diào)查報告。能提供的市場調(diào)查報告也只是停留在分析查找故障原因的基礎(chǔ)上，無法找到市場品質(zhì)問題有效的解決辦法或改進(jìn)方案，調(diào)查報告質(zhì)量亟待提高。
通過對比工廠“質(zhì)量匯報會”上其它兄弟公司市場調(diào)查資料發(fā)現(xiàn)，因為沒有深入市場調(diào)查且缺少事實(shí)依據(jù)和相關(guān)資料說明，服務(wù)部提供的市場調(diào)查報告內(nèi)容缺少說服力，品質(zhì)問題原因分析查找工作相對滯后。
4、網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息錯誤比例呈上升趨勢
在20xx年全年處理的2516例網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中，車架號錯誤的比例在逐月上升，12月份的錯誤車架號信息占合格信息總量的5%。由于公司服務(wù)部缺少對該項錯誤項目的審核流程，公司無法及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)上傳的用戶檔案信息錯誤，造成網(wǎng)點(diǎn)帶有錯誤車架號的用戶檔案信息上傳至工廠。錯誤的用戶檔案信息被網(wǎng)點(diǎn)再次用于三包索賠時，會造成公司在向工廠索賠時因出現(xiàn)“車架號信息錯誤”而影響三包索賠。
四、工作問題改進(jìn)方向及目標(biāo)
20xx年信息工作已經(jīng)結(jié)束，通過回顧全年的工作發(fā)現(xiàn)，信息管理工作還存在很多不足和亟待改進(jìn)的地方。針對信息管理工作中暴露出的重點(diǎn)問題，準(zhǔn)備在20xx年的工作中主要從以下幾個方面提升信息管理工作質(zhì)量：
1、針對工廠召回件返回周期過長問題，在20xx年信息管理工作中將建立網(wǎng)點(diǎn)返件方式登記制度，對不具備急件返回條件的地區(qū)在登記后向工廠提出申請：當(dāng)該地區(qū)所在網(wǎng)點(diǎn)遇到工廠急件返回要求時，故障件由網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員使用郵政“特快專遞”發(fā)貨，如遇特殊情況可直接發(fā)往工廠，避免普通發(fā)運(yùn)方式帶來的周期過程或丟失因素。
另外，在直屬網(wǎng)點(diǎn)大力推廣聯(lián)誼4S系統(tǒng)使用，特別是“維修保養(yǎng)記錄”功能和用戶信息管理功能的使用，及時記錄用戶車輛維修保養(yǎng)項目和保養(yǎng)周期，及時維護(hù)用戶變更信息。對月度用戶車輛故障進(jìn)行匯總分析，一方面可以全面掌握本地區(qū)產(chǎn)品品質(zhì)問題并及時反饋各類品質(zhì)問題，另一方面也可以在需召回市場件時確保及時與用戶取得聯(lián)系，還便于市場品質(zhì)問題的回訪跟蹤工作。
2、針對20xx年信息管理工作中出現(xiàn)的市場品質(zhì)情報反饋不及時，反饋信息不全面等問題，在20xx年工作中將通過以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)：
1）完善市場品質(zhì)問題回復(fù)制度
市場品質(zhì)問題反饋工作回復(fù)制度從20xx年1月份開始執(zhí)行，信息管理崗位堅持跟蹤工廠對網(wǎng)點(diǎn)反饋的每一例市場品質(zhì)問題處理結(jié)果或意見，并將工廠處理意見第一時間反饋至網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管。這一制度的執(zhí)行有效的提升了網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題的積極性。但由于該制度還不夠完善，存在著最終處理結(jié)果周期長，跟蹤困難等原因，造成回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)的部分反饋只能是工廠的初步處理意見，無法有效回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)工廠針對該問題的最終處理結(jié)果。針對這一現(xiàn)狀，在信息管理工作今后的工作中將建立長期跟蹤機(jī)制，力爭將每一例市場品質(zhì)問題工廠的最終處理結(jié)果都回復(fù)給網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員積極性。
2）修改公司市場品質(zhì)反饋管理辦法
修改《新疆公司新產(chǎn)品市場品質(zhì)情報收集與反饋工作管理辦法》（以下簡稱“管理辦法”），降低對積極主動反饋市場品質(zhì)情報單位的獎勵標(biāo)準(zhǔn)，使該“管理辦法”更具操作性。如此同時，修改“管理辦法”中對未及時反饋市場品質(zhì)問題的處罰標(biāo)準(zhǔn)及處罰項目，通過獎勵和適當(dāng)?shù)奶幜P來提升網(wǎng)點(diǎn)返回市場品質(zhì)情報的積極性。
3）加大新產(chǎn)品配件儲備，降低用戶投訴
對于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)主管對應(yīng)公司召回急件時的“消極態(tài)度”，在20xx年工作中除增加“市場品質(zhì)反饋工作培訓(xùn)”外，還應(yīng)加大網(wǎng)點(diǎn)對新產(chǎn)品配件的儲備力度，避免因配件儲備不到位造成的用戶投訴發(fā)生。只有有效避免用戶投訴才能有力的支持市場故障件的召回工作和提升市場品質(zhì)信息反饋工作質(zhì)量。
3、針對20xx年信息管理工作中暴露出來的市場品質(zhì)問題調(diào)查分析工作滯后現(xiàn)狀，計劃在20xx年的工作中，針對市場新產(chǎn)品大量上市及新疆市場服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)制定《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》。根據(jù)市場品質(zhì)問題分析需要，按照《市場品質(zhì)問題調(diào)查分析流程》內(nèi)容開展市場調(diào)查分析工作，最終完成市場品質(zhì)問題調(diào)查報告或處理意見。
另外，針對網(wǎng)點(diǎn)反饋市場品質(zhì)問題時內(nèi)容描述錯誤及信息采集方面欠缺的現(xiàn)狀，除展開有針對性的培訓(xùn)外，對沒有取證條件的單位采取由公司使用其勞務(wù)費(fèi)統(tǒng)一購買相關(guān)硬件配發(fā)的措施進(jìn)行提升，通過提升，使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員能夠具備獨(dú)立處理區(qū)域內(nèi)重大品質(zhì)問題的能力。
4、 針對網(wǎng)點(diǎn)三包索賠信息中車輛信息錯誤比例逐月上升的實(shí)際情況，在20xx年信息管理工作中將結(jié)合公司整車調(diào)度提供的車輛原始信息，對網(wǎng)點(diǎn)返回的三包索賠信息進(jìn)行車輛信息的逐一篩選，對三包索賠信息中用戶檔案出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象進(jìn)行及時核對并糾正。杜絕因網(wǎng)點(diǎn)提供的三包索賠信息錯誤而影響公司三包索賠工作。
管理年度工作總結(jié) 篇11
XX年對于自己是富有挑戰(zhàn)的一年，還記得XX年伊始就開始給自己設(shè)定了全年的目標(biāo)和方向，在部門的帶領(lǐng)下穩(wěn)步開展完成，但由于種種原因自己一直在努力尋找工作亮點(diǎn)的地方，由于工作內(nèi)容分散，精力難于一處而最終未能實(shí)現(xiàn)，但在XX年下半年過去了2個多月的時候，上級找到我，問我愿不愿意去做另外一項與目前工作并無關(guān)聯(lián)的管理工作，當(dāng)然即將面對的這份工作前期的內(nèi)容不是清晰的，職業(yè)的方向也不是明確的，我輾轉(zhuǎn)反側(cè)，思緒萬千，最終做了一個對自己負(fù)責(zé)的決定，因為下一個工作會讓我更專注一致，也因為他更具有挑戰(zhàn)，于是自己再次開展了新的航程，中間有過工作更替艱難的過渡，有過對于技術(shù)工作難于割舍的心痛，更有著迎接新的挑戰(zhàn)與未來所帶來的喜悅與興奮，在接下來的這段時間里，自己可謂全心投入到了公司所賦予的職責(zé)中。艱難和繁冗并不是真正的挑戰(zhàn)，最困難的事情就是對于管理理念和管理意識的分析，管理方法的探索。百度中沒有對資產(chǎn)管理工作的'內(nèi)容描述，只是簡單介紹了是規(guī)范到財務(wù)體系管理的一部分，后面緊跟著的一句話就是面臨現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展資產(chǎn)管理面臨著管理難、盤點(diǎn)困難的情況。而對于對管理并不了解的我來說這一切都太難了，私下里不斷的學(xué)習(xí)，頭腦中最長出現(xiàn)的就是如何做、下一步干什么的思路，有時候面對工作難題的時候經(jīng)常會想到頭疼。但終還是在不斷地思考中理清了資產(chǎn)管理的主線。同時也得到了部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。因此在接下來的工作中自己在工作中會培養(yǎng)自己的敏銳感和執(zhí)行力來做好公司所給與的工作機(jī)會。
XX年的工作中也有很多不足的地方，比如說未能完成兩份企標(biāo)的存檔，未能開展實(shí)驗室規(guī)劃的工作內(nèi)容、甚至未能著手變流器技術(shù)的工作，但是我并不后悔，因為在年初的規(guī)劃中我就想到了這些工作的比例是難于控制的，稍有不慎就可能是胡子眉毛一把抓的情形，但是我選擇出了工作中心，而在公司基于新的挑戰(zhàn)的時候我抓住了自己認(rèn)為可以專心開展的工作。
新的一年新的開始，然而我希望更是對自我的質(zhì)變（一年量的積累），人總是追求著不斷完善自我，不斷完善工作，不斷完善生活的本質(zhì)，我也會面對自己以往的不足，真心改進(jìn)，爭取從集團(tuán)整體角度出發(fā)，開展以后的工作，從一個技術(shù)崗過渡到管理崗并不難，難的是拋開用身體做事選擇用心來專研，我相信有心者事竟成。我經(jīng)歷過公司XX年的低谷XX年的復(fù)蘇與穩(wěn)步增長，而XX年將是公司更新的征程，xx有句話“多難興邦”同樣用在企業(yè)中也同樣的體現(xiàn)了壓力下直起腰板的力量。
感謝xx的管理者，感謝領(lǐng)導(dǎo)的栽培。感謝同事們的支持和幫助，在新的一年里，我定會再接再厲。
XX年度資產(chǎn)管理工作計劃
1>建立研發(fā)資產(chǎn)臺賬、資產(chǎn)采購臺帳，及時更新，定期開展盤點(diǎn)工作，保障資產(chǎn)賬實(shí)相符；完善p6項目管理平臺中設(shè)備清單的搭建；
2>與信息部門共建研發(fā)專有資產(chǎn)公共管理平臺，便于公開管理資產(chǎn)；
3>開展固定資產(chǎn)價值評估及現(xiàn)有固定資產(chǎn)能力評估，梳理資產(chǎn)功能，建立資產(chǎn)生命周期衰減價值分布模型；
4>有效管理研發(fā)資產(chǎn)、物料的采購、使用、保管等一系列工作，及時協(xié)調(diào)溝通問題，保障流程暢通、研發(fā)工作正常進(jìn)行。
5>及時清理產(chǎn)生的研發(fā)閑置、低效資產(chǎn)，降低資產(chǎn)貶值系數(shù)。
6>根據(jù)情況適時優(yōu)化、完善研發(fā)資產(chǎn)管理制度、采購管理制度及其他相關(guān)制度；
XX年定會以飽滿的熱情來迎接新的工作挑戰(zhàn)，加強(qiáng)和部門同事、跨部門同事的溝通和聯(lián)系，搭建研發(fā)與集團(tuán)內(nèi)各單元的橋梁。按照部門崗位職責(zé)并高于崗位職責(zé)的心態(tài)來做好本職工作，認(rèn)真、仔細(xì)、踏實(shí)的做好每一件工作。
管理年度工作總結(jié) 篇12
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項目前期工作計劃制定及實(shí)施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建，項目風(fēng)險評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報：
一、工作計劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作計劃，包括人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃，接管計劃等等，并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項計劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
二、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)期貨大廈項目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗，積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的`服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊組建
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項目風(fēng)險評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識，以保障后期各項服務(wù)的順利進(jìn)行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運(yùn)行。同時，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時，更是充分利用一切機(jī)會不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實(shí)際情況，從滿足日后各項工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
管理年度工作總結(jié) 篇13
時光如梭!轉(zhuǎn)眼間我來到xx化工廠工作已經(jīng)三個月的時間。在這三個月的時間里，自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
一、工作匯報
每天檢查各控制回路的運(yùn)行狀況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不能及時處理的故障，報告技術(shù)員、班長熟悉了全廠電器、儀表的控制原理，操作規(guī)程和維修方法。執(zhí)行工作訂單，對生產(chǎn)系統(tǒng)中出現(xiàn)的常見電氣設(shè)備 故障及時進(jìn)行處理。對各項檢修任務(wù)能做到按時、保質(zhì)和保量完成。
二、工作感想踏入新的工作崗位后，經(jīng)過三個月的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。
對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量�？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。
其次，是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ龋瑢⒅苯記Q定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的'人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率，熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，遵守公司的規(guī)章制度，做好本職工作.
管理年度工作總結(jié) 篇14
我作為車間主任，深知全靠員工自覺是不行的，管理有時真的很頭疼，管理經(jīng)驗談不上，只是說一下自己的工作方法，與大家交流一下。
第一點(diǎn)：樹立威信，提升個人領(lǐng)導(dǎo)魅力。
1、處理任何事必須做到公正，公平，公開。以客觀事實(shí)為依據(jù)，以理服人，獲得工人信任，為開展日后的管理工作打下好的基礎(chǔ)。
2、樹立威信，并非板起臉來，時刻注意領(lǐng)導(dǎo)形象，與工人劃清界限，該打成一片也要打成一片，重要的是與工人用心交流。
第二點(diǎn)：知人善用，人盡其才。
1、對工人的`性格及才能多做了解，以安排合適的工作。
2、多與班組長交流思想，不要在工人面前“全盤否定”班組長的工作，甚至訓(xùn)斥其“一事無成”，因為任何一個車間主任的成功管理都離不開班組長的一臂之力。
第三點(diǎn)，緊跟公司快速發(fā)展的步伐，力爭上游，不允許自己的團(tuán)隊拉后腿。
1、公司每一次目標(biāo)的提出及管理方面的革新，一經(jīng)高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)，作為車間主任，要高度重視，以百分百的精力去投入，以身作則，讓員工有緊張感及主人翁思想。公司的方向是正確的，只看一個團(tuán)隊是否能執(zhí)行到底，這就談到執(zhí)行力方面了。在xx年，公司推出“5S”活動，全公司上下全面整改，如果哪一個管理者有較強(qiáng)的執(zhí)行力，“5S”肯定能做的一步到位，且堅持的最好。
2、做的“一步到位”固然重要，但最重要的是向員工傳輸企業(yè)觀念，思想接受了，行為才能堅持。
第四點(diǎn)：其他方面。
1、適時完善車間各項規(guī)章制度，《技術(shù)文件》、《暫行規(guī)定》、《責(zé)任區(qū)劃分》等，用制度約束員工行為。
2、生產(chǎn)過程的各種問題，必須責(zé)任明確化，這樣才能避免管理過程中不必要的沖突。
3、對有情緒的員工多加引導(dǎo)，消除誤會。
4、做一個大度量的人，不以自己的意愿耍脾氣，鬧別扭，眼光要放遠(yuǎn)大，與各科室，各車間協(xié)調(diào)溝通，緊密結(jié)合，共同完成任務(wù)。
管理年度工作總結(jié) 篇15
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回顧這一年的工作，能夠找出存在的不足，為來年打下一個良好的基礎(chǔ)20xx年我科在拆遷辦領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，按照房產(chǎn)局提出的“構(gòu)建和諧房產(chǎn)局”這一總體目標(biāo)，結(jié)合拆遷管理科的職能和年初與局里簽訂的拆遷管理科20xx年度工作目標(biāo)責(zé)任狀總結(jié)如下：
一、嚴(yán)格拆遷項目審批，拆遷承辦及拆除承辦實(shí)行招投標(biāo)制度
今年初，按照省建設(shè)廳、省發(fā)改委的文件要求，制定了佳木斯市20xx年房屋拆遷計劃，并報給省建設(shè)廳、省發(fā)改委。按黑建房[20xx]13號《關(guān)于下達(dá)二〇〇五年全省城鎮(zhèn)房屋拆遷（第一批）計劃的通知》，我市今年計劃拆遷面積為10.10萬平方米，所屬外縣（市）計劃拆遷面積為6.1萬平方米。
20xx年市區(qū)審批拆遷項目19項，拆遷總面積10.10萬平方米，拆遷總占地面積41.8萬平方米。涉及被拆遷人1276戶，其中住宅1153戶，拆遷面積5.82萬平方米，非住宅123戶，拆遷面積4.28萬平方米。20xx年節(jié)轉(zhuǎn)拆遷項目8項，總拆遷面積17.8萬平方米，總占地32.63萬平方米。全年市區(qū)共完成拆遷用地面積74.45萬平方米，圓滿完成棚戶區(qū)改造用地面積60萬平方米的任務(wù)。共核發(fā)《拆遷許可證》19個，拆遷批復(fù)2個，存儲拆遷補(bǔ)償資金共計2400余萬元，準(zhǔn)確率100%。所有拆遷承辦及拆除承辦勻通過招投標(biāo)制度選娶規(guī)范了拆遷和拆除市常
二、清理整頓拆遷市場，處理拆遷遺留問題
年初，我科根據(jù)拆遷市場存在的問題，先后下發(fā)了佳開字[20xx]24號《關(guān)于對全市城鎮(zhèn)房屋拆遷專項整治，嚴(yán)格拆遷市場的通知》和佳拆發(fā)[20xx]4號《關(guān)于整頓我市房屋拆遷市場的通知》，同時每天都到各拆遷現(xiàn)場檢查落實(shí)情況。在檢查中國共產(chǎn)黨查出違法、違規(guī)拆遷項目兩項。當(dāng)即做出處理決定，并下達(dá)了處罰決定書。
20xx年拆遷遺留的16個項目中，已經(jīng)有8個項目得到解決，分別是由長江集團(tuán)拆遷的和平商場項目、宏安開發(fā)公司拆遷的金三角地段、天麒開發(fā)公司拆遷的唐禍巷地段、佳政開發(fā)公司拆遷的第九中學(xué)道東地段、船務(wù)公司拆遷的.和平路東側(cè)地段、新達(dá)開發(fā)公司拆遷的升平路東側(cè)地段、鑫融開發(fā)公司拆遷的老五百地段、市城管執(zhí)法局拆遷的第三小學(xué)地段。
三、搞好拆遷承辦單位資質(zhì)年檢，加強(qiáng)拆遷工作人員的崗位培訓(xùn)
按省建設(shè)廳的要求，我科對全市10家（含外縣、市）房屋拆遷承辦單位的資質(zhì)進(jìn)行初審，除撫遠(yuǎn)遠(yuǎn)興房屋拆遷公司因法人變更而未通過審核外，其余全部通過年檢審核。并報省建設(shè)廳審核通過。合格率100%。為提高拆遷工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我辦組織拆遷工作人員及拆遷管理人員參加省里組織的拆遷工作人員崗位培訓(xùn)。
我市（含外縣、市）今年共有36人次參加了崗位培訓(xùn)，并取得了拆遷工作崗位證書，從而進(jìn)一步提高了拆遷管理及拆遷工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為今后的工作打下了良好的基礎(chǔ)
四、對《佳木斯市城市房屋拆遷管理辦法》進(jìn)行了修改
佳政令[20xx]第7號《佳木斯市城市房屋拆遷管理辦法》出臺于20xx年4月。隨著時間的推移，社會的發(fā)展，該《辦法》在某些環(huán)節(jié)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上時代的發(fā)展，鑒于此，我科組織全辦工作人員，并聘請一些有經(jīng)驗的老同志，經(jīng)過十余次的討論，行成了《佳木斯市城市房屋拆遷管理辦法》修訂稿，并送市法制辦批準(zhǔn)，待市人大通過后，予以頒布實(shí)施。
五、保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性，圓滿完成各項工作
我辦是20xx年第一批保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育的單位，我科全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹學(xué)習(xí)內(nèi)容，記好學(xué)習(xí)筆記及心得。在工作中以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，順利完成勤政路拓寬改造、煤機(jī)三角地公園建設(shè)、景觀路改造等項目的拆遷工作，得到了市政府和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
六、加強(qiáng)信訪處理力度，保證信訪案件的落實(shí)
當(dāng)前在構(gòu)建和諧社會的大環(huán)境下，解決好群眾信訪工作尤為重要。因此，我們在處理信訪工作中，堅持原則，依法辦事，全心全意為人民群眾服務(wù)，不斷地總結(jié)和探索信訪工作的新思路、新辦法。在具體工作中建立長效處置信訪事件機(jī)制，堅持專人值班和主要領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，對突發(fā)事件采取應(yīng)急措施，做好穩(wěn)控工作。標(biāo)本兼治，從源頭扼制信訪事件的發(fā)生。一方面加大對拆遷單位的宣傳教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另一方面強(qiáng)化對拆遷現(xiàn)場的監(jiān)管工作，將矛盾化解在基層。在接待群眾來訪中做到熱情、耐心，準(zhǔn)確地向群眾宣傳政策，處理案件及時到位。加大解決重點(diǎn)疑難案件，特別是對越級進(jìn)京、上省信訪案件進(jìn)行重點(diǎn)突破，
解決了幾個重大遺留問題。由于我們在處理信訪過程中，措施得力，解決到位，使我市信訪案件大幅度下降，為維護(hù)社會穩(wěn)定起到了應(yīng)有的作用。
管理年度工作總結(jié) 篇16
導(dǎo)購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用，它不但代表著商家的外在形象，也加速了銷售的進(jìn)程，而導(dǎo)購員要做好導(dǎo)購工作，除了對商品非常熟悉外，還要具有足夠的耐心，并掌握一些服裝銷售技巧。一般來說，導(dǎo)購員只有對商品有了很好的了解，才能去介紹給顧客，而導(dǎo)購員在給客戶介紹產(chǎn)品時，一定要耐心解說，因為客戶也希望買到最稱心的東西，同時，導(dǎo)購員還需要掌握以下技巧。
導(dǎo)購員除了能將服裝展示給顧客，并加以說明外，還要能向顧客推薦服裝，以引起顧客購買的興趣，在推薦服裝時，我們可以運(yùn)用以下幾點(diǎn)：
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時，導(dǎo)購員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合于顧客餓推薦。對顧客提示商品和進(jìn)行說明時，應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計、品質(zhì)等方面的'特征，向顧客推薦時，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設(shè)法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)，對顧客進(jìn)行服裝的說明與推薦時，要比較各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
希望大家能夠予以指導(dǎo)建議。為大家整理了促銷員年度工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
管理年度工作總結(jié) 篇17
回想我們物業(yè)管理協(xié)會這一年來的事情，的確有是有挺多事情值得回顧的。
首先是，開學(xué)初協(xié)會招新。新一批的大一新生經(jīng)過一輪的面試之后成為我們物協(xié)的一分子。我們很高興能招到一批朝氣蓬勃，有沖勁有熱情的同學(xué)。為我們物協(xié)注入新的血液，我們相信他們一定能將物協(xié)搞得有聲有色，為全院師生所知，期待他們?yōu)槲飬f(xié)創(chuàng)造更美好的明天。
接著就是新生們與大二的師兄師姐們的見面會野炊。這次野炊很好的體現(xiàn)到我們物協(xié)人員之間的團(tuán)結(jié)合作精神，有的早早就去場地找位置，有的.也早早的去市場挑選所需材料，而其他的也在場地幫忙洗菜，做菜，煲粥。雖然這天的天氣比較熱，但也絲毫沒有減弱我們這次野炊的熱情，反而更加熱情高漲。
緊接著的是，我的物協(xié)進(jìn)行了一次較大的宣傳周活動，大家在松園桂園門口設(shè)攤點(diǎn)接受同學(xué)們當(dāng)場的報修與咨詢。在夜晚也進(jìn)行了一次跑宿舍，介紹與宣傳我們物協(xié)的工作范圍和報修方面的知識。在這次宣傳周活動之后我們搞了個小區(qū)悠閑運(yùn)動會，接受全校師生的報名參加。這次運(yùn)動會為期一天，吸引了很多的同學(xué)們的參與。其中懶惰自行車這個活動表現(xiàn)得比較踴躍。而這次活動也充分的體現(xiàn)出我們的團(tuán)隊合作，由早上到下午每個人都很專注很投入在這次活動中。最后第二屆小區(qū)悠閑運(yùn)動會在一片歡笑聲中落下帷幕，為這次活動畫上圓滿的句號。
而在這個學(xué)期，我們物協(xié)3周年了。為了慶祝這次周年慶祝會，我們還特意在外面的k房包間，大家一起慶祝，一起搞活動，玩游戲，吃東西，這晚大家都玩得不亦樂乎。大家的之間的友誼又增加了不少，相互之間又熟悉了許多。
總的來說我們物業(yè)管理協(xié)會在這一學(xué)年來的活動也可以說是相當(dāng)?shù)呢S富多彩，讓人留下許多的美好的回憶。
管理年度工作總結(jié) 篇18
為進(jìn)一步鞏固創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市成果，落實(shí)環(huán)境長效管理措施，促進(jìn)和提高城市環(huán)境質(zhì)量，根據(jù)市、區(qū)創(chuàng)建工作要求，社區(qū)把長效管理工作列入議事日程，社區(qū)干部上下齊心,對轄區(qū)內(nèi)大街小巷進(jìn)行集中整治，重點(diǎn)對轄區(qū)“六小”單位的衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督檢查，在整治活動中，社區(qū)將動員部署與專項整治有機(jī)地結(jié)合起來，通過發(fā)動、整治、檢查，使轄區(qū)市容環(huán)境衛(wèi)生水平，特別是亂堆、亂放、亂扔垃圾、亂設(shè)攤點(diǎn)等現(xiàn)象得到了有效控制，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生得到了明顯改觀，現(xiàn)將有關(guān)情況小結(jié)如下：
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行市委、市政府，創(chuàng)建全國文明城市、環(huán)保城、國家園林城的活動，社區(qū)成立了城市長效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開研究部署工作，制定了城市長效管理工作計劃。
2、全面開展“四清”（清垃圾、清無證攤點(diǎn)、清亂堆亂放、清亂涂亂貼）活動和廢品收購站店外設(shè)攤整治工作，
全方位實(shí)施環(huán)境綜合整治，四至六月份共清理垃圾40多車、亂涂亂貼300多處、清理亂堆亂放20處；還居民一個整潔、優(yōu)美、有序的生活環(huán)境。在除“四害”工作中堅持以環(huán)境整 治為主，藥物消殺為輔的方針開展了春季滅鼠工作，發(fā)放鼠藥250包，藥物覆蓋率、投放率95％以上，加強(qiáng)了轄區(qū)的`防疫設(shè)施，規(guī)范了各項管理制度。
3、為使創(chuàng)建工作做到家喻戶曉，人人參與，我們充分利用標(biāo)語、橫幅、黑板報等形式進(jìn)行大力宣傳，四至六月社區(qū)共展出創(chuàng)建宣傳黑板報6期，召開社區(qū) “六小”業(yè)主長效管理會議3次。
在今后的工作中還要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，不斷改善社區(qū)居民的生活環(huán)境，建設(shè)干凈、整潔、優(yōu)美的現(xiàn)代文明花園社區(qū)。
管理年度工作總結(jié) 篇19
xxxx年已過去一年時間。一年來，我公司的車輛管理工作在分公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體司機(jī)的共同努力下，通過部門之間的共同協(xié)作，我們在車輛管理工作上取得了一定的成績，車輛安全行車，沒有發(fā)生過等級的事故，安全管理工作都取得了實(shí)效，得到了長促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。
2、要求司機(jī)疲勞不駕車;酒后不駕車;不開英雄車。平常對車輛勤檢查、勤保養(yǎng)維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，做到車輛不帶病上路;司機(jī)不帶情緒開車，確保行車安全。
3、嚴(yán)格執(zhí)行車輛派車審批制度和節(jié)假日期間車輛“二交一封一定”制度，禁止公車私用。
4、在安全教育方面我們開展交通安全知識競賽活動，邀請交警到我公司進(jìn)行交通案例剖析，使司機(jī)的交通安全意識得到進(jìn)一步的'提高。
5、明確職責(zé)。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，要求各片區(qū)、各有車部門的負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)對本部門車輛的安全管理，對所管的車輛安全負(fù)主要責(zé)任。
6、對車輛管理中存在的一些問題，我們還通過多種形式進(jìn)行解決。如召開交通安全分析會、下發(fā)通知、找司機(jī)個別談心等等。
三、存在問題
在近一年的車輛管理工作中，雖然取得了一定的成績，但也存在著一些問題，主要表現(xiàn)在：
1、個別部門對車輛管理工作不夠重視，沒有實(shí)行專車專人專管，車輛沒有定期養(yǎng)護(hù)，造成車輛損壞，給行車安全帶來隱患。
2、個別司機(jī)安全意識淡薄，開快車，車輛行駛曾出現(xiàn)事故的苗頭。
3、司機(jī)沒有對自己所駕車輛及時年審，造成不必要的麻煩。
4、車輛的各種費(fèi)用同比去年嚴(yán)重超支，除正常的開支外，部分是人為造成的
管理年度工作總結(jié) 篇20
20xx年度，玉陽辦事處門前三包工作緊緊圍繞市委、市政府提出的“四城聯(lián)創(chuàng)”目標(biāo)，以《xx市城區(qū)門前三包責(zé)任制管理辦法》、《xx市門前三包管理考核辦法》、《xx市委辦公室、市政府辦公室關(guān)于對城區(qū)實(shí)行包街管理的通知》規(guī)定為依據(jù)，進(jìn)一步加大門前三包的工作力度，是全處門前三包管理水平上了一個新臺階，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、基本情況：
玉陽辦事處轄5個社區(qū)、12個行政村，人口10多萬人，涉及門前三包單位18個。
二、基本做法：
我處積極把門前三包工作作為城市管理工作的.一項重要內(nèi)容，納入黨委、行政的議事日程。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立專班。處成立了由黨委副書記、行政主任吳學(xué)春同志任組長，黨委副書記何建軍同志任副組長，其他單位和部門為成員的16人門前三包及包街管理領(lǐng)導(dǎo)小組；各責(zé)任單位也實(shí)行了行政一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，專管員抓落實(shí)的工作機(jī)制，實(shí)行了一級對一級的負(fù)責(zé)制。
二是層層簽訂責(zé)任書，實(shí)行考核獎懲。為把門前三包和保潔管理落到實(shí)處，我處層層簽訂了責(zé)任書，并制定了門前三包及保潔管理考核評分標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行評比檢查，實(shí)行獎懲。
三是規(guī)范管理，督辦落實(shí)。處認(rèn)真組織干部群眾堅持開展“周末衛(wèi)生日”活動，實(shí)行半年一次考核，評比獎懲。對落實(shí)不到位的單位，責(zé)令整改，并與各單位評先、獎懲掛鉤。
通過以上的工作措施，使我處的門前三包工作得到了較好地落實(shí)，但與“四城聯(lián)創(chuàng)”的目標(biāo)要求還存在著差距。我處將積極工作，為創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、文明、有序的城市環(huán)境而努力。
管理年度工作總結(jié) 篇21
20xx年馬上就要過去了，在這一年中我在中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在同事和隊員的幫助支持下。較為圓滿的完成了中心以及大隊領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。在中心的日�；顒庸ぷ髦幸踩〉昧艘欢ǖ倪M(jìn)步。但在工作中還存在著一些不足之處，現(xiàn)將一年來的工作。思想總結(jié)如下：
一，轉(zhuǎn)變角色，盡快適應(yīng)管理與被管理
從被管理者到管理者對我來說是一次難得的機(jī)會和挑戰(zhàn)，盡快的完成角色轉(zhuǎn)變，是做好本職工作的前提。工作中，我細(xì)心向領(lǐng)導(dǎo)和其他同事請教，用心觀察、用心揣摩。想問題、辦事情時刻從一名工作人員的角度出發(fā)，努力盡快適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的工作，通過學(xué)習(xí)，自己的業(yè)務(wù)知識積累。服務(wù)協(xié)調(diào)能力等方面都有了一定程度上的提高。
二，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高安保業(yè)務(wù)知識流程的熟練和業(yè)務(wù)素質(zhì)
從來到這個崗位第一天開始，領(lǐng)導(dǎo)要求我勤于動腦，仔細(xì)觀察。要養(yǎng)成踏實(shí)的工作態(tài)度。這些話一直深深的記載腦子里。一年工作學(xué)習(xí)中，我積極的參加科室組織的各項工作學(xué)習(xí)活動，仔細(xì)聽，認(rèn)真記。用心琢磨。不偷工減料，增加自己的安保知識業(yè)務(wù)面。不斷熟練各種單據(jù)的驗收，包括船舶交付門衛(wèi)檢查登記表，進(jìn)出港維修車輛登記表。出港廢舊物資單據(jù)等等。并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，對每一個進(jìn)港的客戶負(fù)責(zé)。嚴(yán)格要求自己。和氣待人�；咀龅搅藨�(yīng)有的`崗位素質(zhì)。
三，靈活處理各種糾紛，維持港口大門的正常通暢與秩序
每天進(jìn)出港口的人員流動量比較大，教育層次跨度很大。因此，必須要靈活處理好各種有可能發(fā)生的糾紛。以理服人。公平公正。對一些客戶不理解的政策仔細(xì)耐心的予以解釋。本著服務(wù)港口，服務(wù)客戶的原則處理好每一位客戶的事情，保持港口大門的正常通暢與日常秩序。
管理年度工作總結(jié) 篇22
20xx年居民健康檔案列入公共衛(wèi)生服務(wù)項目第二年，積極開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，做好這項工作，才能更好地了解和掌握我轄區(qū)居民基本健康狀況及其變化趨勢，做出正確的社區(qū)診斷并制定針對性的社區(qū)衛(wèi)生干預(yù)措施，從而更有效地為居民提供醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育和計劃生育技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。為此，我們做了大量人力物力投入，使居民健康檔案工作取得明顯的效果，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、成立組織加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織機(jī)構(gòu)。中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此項工作，為加強(qiáng)對健康檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)，專門成立了由中心主任為組長、副主任為副組長，中心醫(yī)務(wù)人員為成員的`居民健康檔案領(lǐng)導(dǎo)小組，成立以各村衛(wèi)生室村醫(yī)及各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員為成員的居民健康檔案建檔整理隊伍，明確職責(zé)，形成了層層抓落實(shí)的工作體系。
二、做好健康檔案的各項工作
20xx年我中心圓滿完成上級下達(dá)的健康檔案建立整理工作任務(wù)，認(rèn)真錄入整理電子健康檔案，截至目前為止共建立檔案65689份。為保證按時、按質(zhì)完成居民健康檔案，我們先做好計劃安排，采取多種建檔方式，根據(jù)具體情況靈活應(yīng)用。由村衛(wèi)生室村醫(yī)及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)務(wù)人員負(fù)責(zé)健康檔案信息采集、收集、整理工作，采取分工協(xié)作，邊建檔邊整理。堅持居民自愿與積極引導(dǎo)、循序漸進(jìn)的原則，從慢性病人、老年人、孕產(chǎn)婦等重點(diǎn)人群入手，逐步擴(kuò)展到一般人群，分步驟、分階段進(jìn)行農(nóng)村居民健康檔案的組織、實(shí)施工作。建立起真實(shí)、完整、連續(xù)、可用的健康檔案，每月做好統(tǒng)計工作，層層分析，及時上報工作進(jìn)展情況。
管理年度工作總結(jié) 篇23
xxxx年倉庫管理工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下取得了較大成績，倉庫管理工作較之去年又上了一個新臺階，庫容庫貌也得到有效改善，服務(wù)生產(chǎn)的效率也得到了提高。我們用心思量總結(jié)工作當(dāng)中的利弊、得失，從教訓(xùn)中得出經(jīng)驗，為以后的工作做好更充分的計劃準(zhǔn)備。xxx年倉庫管理年終總結(jié)報告如下：
倉庫管理工作主要是從整理入手，根據(jù)型號規(guī)格進(jìn)行歸類擺放，使倉庫凌亂不堪的狀況得到了進(jìn)一步的改善，同時也為后續(xù)物資清查工作奠定了基礎(chǔ)，干凈整齊的庫容庫貌成為倉庫管理的基礎(chǔ)工作。
全力組織倉庫人員摸清倉庫物資，并在此基礎(chǔ)上對倉庫庫存進(jìn)行逐步的修整與完善，逐步建立原材料物料卡，使賬、卡、物相符工作得到進(jìn)一步完善。
對生產(chǎn)技術(shù)部下發(fā)的所有對庫材料表，及時準(zhǔn)確的核對庫存數(shù)量，并將需要采購的原材料數(shù)目，以xxx的'形式轉(zhuǎn)交給xxx部。
對所有購進(jìn)的元器件，嚴(yán)格執(zhí)行原材料送檢工作，并按照工程項目及時的送達(dá)質(zhì)檢部，對于質(zhì)檢不合格的元器件不得入庫。
嚴(yán)格按照生產(chǎn)材料表上的數(shù)量、型號，下發(fā)元器件。對圖紙與材料表不符合的情況，必須與技術(shù)部工程師溝通后，追加或更改材料表后再發(fā)放材料。
產(chǎn)成品出庫嚴(yán)格按照流程辦理。有產(chǎn)成品領(lǐng)料單才能領(lǐng)取貨物并做好登記工作。對需要送貨的產(chǎn)成品，送貨清單要詳細(xì)，注明附件(排、螺絲、手柄等)，并由收貨方簽字認(rèn)可。
供應(yīng)商所開發(fā)票，認(rèn)真核對數(shù)量、型號及金額。并及時辦理入庫手續(xù)，注明工程項目轉(zhuǎn)交財務(wù)部。
管理年度工作總結(jié) 篇24
我鎮(zhèn)居民健康檔案工作，在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在包村醫(yī)生和鄉(xiāng)村醫(yī)生的積極配合下，認(rèn)真貫徹落實(shí)《基本公共衛(wèi)生服務(wù)居民健康檔案管理實(shí)施方案》，建檔工作順利進(jìn)行�，F(xiàn)將工作開展情況總結(jié)如下：
一、積極開展項目培訓(xùn)
每月例會，召開由衛(wèi)生院院長、負(fù)責(zé)項目工作的工作人員，包村醫(yī)生及鄉(xiāng)村醫(yī)生參加的公共衛(wèi)生會議及培訓(xùn)班。為保質(zhì)保量完成項目工作奠定了基礎(chǔ)。
二、《居民健康檔案》建檔情況：
今年截止到6月25日完成建檔26990人，完成建檔率84.65%；電子建檔23921人，建檔率75.02%。其中，65歲以上老年人建檔人，高血壓患者建檔人，糖尿病患者建檔人，重性精神病患者建檔74人、
采取的主要措施：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立了項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組和包村小組，具體負(fù)責(zé)建檔工作。建立健全各項工作制度，明確責(zé)任，落實(shí)到人；
二、廣泛宣傳動員。
在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)加強(qiáng)宣傳力度，利用廣播、宣傳資料、標(biāo)語等手段，使廣大人民群眾認(rèn)識到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容和意義。
三、加大督導(dǎo)力度。
我院公共衛(wèi)生小組，下鄉(xiāng)督導(dǎo)20余次，并不定期對已建檔居名電話抽查。有效地保證了建檔工作的順利開展與工作的質(zhì)量水平。
存在的主要問題：
1、由于種種原因，個別基層鄉(xiāng)村醫(yī)生缺乏工作積極性、責(zé)任心，工作態(tài)度不積極，不認(rèn)真。建檔質(zhì)量、數(shù)量較差。
2、檔案更新率不達(dá)要求。
總之，居民健康檔案建檔工作取得了一定的業(yè)績，但同時也存在一些問題，因此在今后的.工作中，要不斷查找制約建檔工作的結(jié)癥，研究制定解決結(jié)癥的辦法，保證健康檔案工作高效率、高質(zhì)量、高水平的進(jìn)行。
管理年度工作總結(jié) 篇25
8月26日，建行亳州市分行營運(yùn)管理部組織召開了自助設(shè)備管理工作座談會，市分行副行長趙經(jīng)付、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加了會議。
座談會分別智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)和現(xiàn)金類自助設(shè)備兩個半場進(jìn)行。上半場，首先營運(yùn)部通報了7月份智慧柜員機(jī)管理情況；然后，業(yè)務(wù)分流率排名靠前的湯王支行、華佗支行介紹推廣經(jīng)驗，業(yè)務(wù)分流率排名靠后的淝河路支行、周元西路支行分析落后原因及擬采取的措施；緊接著，分別由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理深入交流了使用心得體會和好的做法。最后，營運(yùn)部對智慧柜員機(jī)的管理提三點(diǎn)要求：一是繼續(xù)加大業(yè)務(wù)分流的力度，采取各項措施分流業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)分流率，合理排班保證人休機(jī)不休；二是嚴(yán)防操作風(fēng)險，禁止代客操作、平板電腦交給他人使用、外部人員引導(dǎo)客戶等嚴(yán)重違規(guī)行為；三是及時維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
下半場，會議討論了現(xiàn)金類自助設(shè)備管理及提質(zhì)增效工作。營運(yùn)部通報了上半年自助設(shè)備管理情況，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本機(jī)構(gòu)設(shè)備管理各項指標(biāo)及低產(chǎn)設(shè)備逐臺分析原因，討論確定提升三率及交易量的具體措施。
趙經(jīng)付副行長對會議進(jìn)行了總結(jié)，對自助設(shè)備管理做了具體要求。一是智慧柜員機(jī)和ATM等自助設(shè)備是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作的重要抓手，一把手要高度重視，狠抓設(shè)備的.提質(zhì)增效，大力推動業(yè)務(wù)分流，切實(shí)做好兩種設(shè)備的管理工作，努力保持智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)全省第一不掉隊；二是營運(yùn)部要建立切實(shí)可行的考核制度，獎優(yōu)罰劣，要在全行營造比學(xué)趕幫超的氛圍；三是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格合規(guī)操作，嚴(yán)控操作風(fēng)險；四是全行員工都要有效益觀念，風(fēng)險觀念。
管理年度工作總結(jié) 篇26
8月26日，建行亳州市分行營運(yùn)管理部組織召開了自助設(shè)備管理工作座談會，市分行副行長趙經(jīng)付、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加了會議。
座談會分別智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)和現(xiàn)金類自助設(shè)備兩個半場進(jìn)行。上半場，首先營運(yùn)部通報了7月份智慧柜員機(jī)管理情況；然后，業(yè)務(wù)分流率排名靠前的湯王支行、華佗支行介紹推廣經(jīng)驗，業(yè)務(wù)分流率排名靠后的淝河路支行、周元西路支行分析落后原因及擬采取的措施；緊接著，分別由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理深入交流了使用心得體會和好的做法。最后，營運(yùn)部對智慧柜員機(jī)的管理提三點(diǎn)要求：一是繼續(xù)加大業(yè)務(wù)分流的力度，采取各項措施分流業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)分流率，合理排班保證人休機(jī)不休；
二是嚴(yán)防操作風(fēng)險，禁止代客操作、平板電腦交給他人使用、外部人員引導(dǎo)客戶等嚴(yán)重違規(guī)行為；
三是及時維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
下半場，會議討論了現(xiàn)金類自助設(shè)備管理及提質(zhì)增效工作。營運(yùn)部通報了上半年自助設(shè)備管理情況，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本機(jī)構(gòu)設(shè)備管理各項指標(biāo)及低產(chǎn)設(shè)備逐臺分析原因，討論確定提升三率及交易量的.具體措施。
趙副行長對會議進(jìn)行了總結(jié)，對自助設(shè)備管理做了具體要求：
一是智慧柜員機(jī)和ATM等自助設(shè)備是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作的重要抓手，一把手要高度重視，狠抓設(shè)備的提質(zhì)增效，大力推動業(yè)務(wù)分流，切實(shí)做好兩種設(shè)備的管理工作，努力保持智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)全省第一不掉隊；
二是營運(yùn)部要建立切實(shí)可行的考核制度，獎優(yōu)罰劣，要在全行營造比學(xué)趕幫超的氛圍；
三是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格合規(guī)操作，嚴(yán)控操作風(fēng)險；
四是全行員工都要有效益觀念，風(fēng)險觀念。
管理年度工作總結(jié) 篇27
8月26日，建行亳州市分行營運(yùn)管理部組織召開了自助設(shè)備管理工作座談會，市分行副行長趙經(jīng)付、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干、營運(yùn)部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員參加了會議。
座談會分別智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)和現(xiàn)金類自助設(shè)備兩個半場進(jìn)行。
上半場，首先營運(yùn)部通報了7月份智慧柜員機(jī)管理情況;然后，業(yè)務(wù)分流率排名靠前的湯王支行、華佗支行介紹推廣經(jīng)驗，業(yè)務(wù)分流率排名靠后的淝河路支行、周元西路支行分析落后原因及擬采取的措施;緊接著，分別由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理深入交流了使用心得體會和好的做法。最后，營運(yùn)部對智慧柜員機(jī)的管理提三點(diǎn)要求：
一是繼續(xù)加大業(yè)務(wù)分流的力度，采取各項措施分流業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)分流率，合理排班保證人休機(jī)不休;
二是嚴(yán)防操作風(fēng)險，禁止代客操作、平板電腦交給他人使用、外部人員引導(dǎo)客戶等嚴(yán)重違規(guī)行為;
三是及時維護(hù)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
下半場，會議討論了現(xiàn)金類自助設(shè)備管理及提質(zhì)增效工作。營運(yùn)部通報了上半年自助設(shè)備管理情況，各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本機(jī)構(gòu)設(shè)備管理各項指標(biāo)及低產(chǎn)設(shè)備逐臺分析原因，討論確定提升三率及交易量的具體措施。
趙經(jīng)付副行長對會議進(jìn)行了總結(jié)，對自助設(shè)備管理做了具體要求。
一是智慧柜員機(jī)和ATM等自助設(shè)備是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作的`重要抓手，一把手要高度重視，狠抓設(shè)備的提質(zhì)增效，大力推動業(yè)務(wù)分流，切實(shí)做好兩種設(shè)備的管理工作，努力保持智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)全省第一不掉隊;
二是營運(yùn)部要建立切實(shí)可行的考核制度，獎優(yōu)罰劣，要在全行營造比學(xué)趕幫超的氛圍;
三是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，嚴(yán)格合規(guī)操作，嚴(yán)控操作風(fēng)險;四是全行員工都要有效益觀念，風(fēng)險觀念。
管理年度工作總結(jié) 篇28
時間如梭，新年的鐘聲即將敲響。20xx年將告別它的光輝，20xx年從容而至。在這個辭舊迎新之際，第一次嘗試把自己在這一年來的行動用語言表達(dá)。下面我就做個簡單的總結(jié)。
一、統(tǒng)計工作
1、每日做好生產(chǎn)一線職工的個人產(chǎn)量與次品數(shù)據(jù)的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確;
2、每月匯總并公布職工的個人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門，包括生產(chǎn)車間;
3、每月月底進(jìn)行一次徹底的盤庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。整理分析數(shù)據(jù)后上交財務(wù)部等相關(guān)部門;
4、年底將部分?jǐn)?shù)據(jù)用表格的形式進(jìn)行匯總與分析。主要有《年度原材料消耗表》、《年度生產(chǎn)表》、《年度成品包裝產(chǎn)量表》。
二、工作計劃
努力完成本職工作之余，學(xué)習(xí)更多有關(guān)統(tǒng)計方面的知識，以提升自己專業(yè)學(xué)識。 積極參加一些和專業(yè)有關(guān)的培訓(xùn)，有效提高對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，并做好數(shù)據(jù)的登記與分析。
三、總結(jié)經(jīng)驗與不足之處
20xx年，在原有的各種統(tǒng)計報表基礎(chǔ)上，對一些沒有實(shí)際意義的表格作了改進(jìn)，并對統(tǒng)計數(shù)字的準(zhǔn)確性進(jìn)行了加強(qiáng)。但也存在著不少問題。有則改之，無則加勉!
回顧過去，20xx年是個不平凡的.一年，是我職業(yè)生涯的一個重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。永杰給了我鍛煉的舞臺，使我取得了不少的收益。這些成績是離不開領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持，離不開車間各道質(zhì)檢的共同努力。在此我要感謝各位對本人工作的支持!過去的成績只能說明過去，未來的日子還是要靠我們共同的努力去實(shí)現(xiàn)。一份耕耘，一份收獲，我相信永杰的未來會更加輝煌!
管理年度工作總結(jié) 篇29
一、組織管理
社區(qū)服務(wù)中心成立服務(wù)團(tuán)隊，團(tuán)隊人員組成有全科醫(yī)師、全科護(hù)士及公共醫(yī)師組成，按工作要求分片負(fù)責(zé)慢病工作的實(shí)施。
二、服務(wù)對象
轄區(qū)內(nèi)35歲及以上2型糖尿病患者。
三、服務(wù)內(nèi)容
能按考核標(biāo)準(zhǔn)的要求以國家制定的 “Ⅱ型糖尿病患者管理服務(wù)規(guī)范”的規(guī)定開展工作。
四、資料管理
慢性病的建檔及隨訪工作均由臨床醫(yī)生負(fù)責(zé)，每月隨訪結(jié)束后由臨床醫(yī)生負(fù)責(zé)將記錄輸入電腦，然后把隨訪登記本交回公共衛(wèi)生科存檔。公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)檢查隨訪內(nèi)容及相隔時間是否填寫規(guī)范，及時將檢查結(jié)果反映給臨床醫(yī)生，然后及時統(tǒng)計、上報工作。至2012年9月底，Ⅱ型糖尿病隨訪人數(shù)322人；Ⅱ糖尿病規(guī)范管理人數(shù)108人；Ⅱ型糖尿病達(dá)標(biāo)人數(shù)56人。
五、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心定期組織臨床醫(yī)生、鄉(xiāng)社醫(yī)、護(hù)士、公共衛(wèi)生科等人員，學(xué)習(xí)糖尿病防治知識并進(jìn)行業(yè)務(wù)考試。
六、存在問題
通過一年半的'努力，慢病管理工作比上一年取得了很大進(jìn)步，但在管理上還未達(dá)到預(yù)期目的，主要存在下面幾方面問題：
1、相關(guān)人員對Ⅱ型糖尿病防治知識不全面；
2、缺乏主觀能動性，如每次隨訪都要衛(wèi)生科人員去催促；
3、服務(wù)素質(zhì)不高，態(tài)度生硬，未能達(dá)到“醫(yī)者父母心”的境界；
4、資料統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識不高。
存在這些問題望未來能夠改進(jìn)，同時希望上級主管部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及指導(dǎo)。
七．完成指標(biāo)
1、高血壓患者健康管理率是31%
2、高血壓患者規(guī)范管理率是33%
3、管理人群血壓控制率超過20%
管理年度工作總結(jié) 篇30
征地管理網(wǎng)上培訓(xùn)的情況匯報根據(jù)資國土資辦發(fā)〔XX〕80號文件要求，我局賡即安排土地統(tǒng)征整理事務(wù)中心、農(nóng)安辦、技術(shù)服務(wù)所、國土所等相關(guān)科室上網(wǎng)收集學(xué)習(xí)資料，積極參與網(wǎng)上提問，現(xiàn)將具體組織形式匯報如下：
一、提高認(rèn)識
全局高度重視國土資源部開展地征地管理網(wǎng)上培訓(xùn)安排，此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，具有政策性和操作使用性強(qiáng)，收集了全國各地的先進(jìn)經(jīng)驗和做法，充分體現(xiàn)了中央提出的`確保被征地農(nóng)民原有生活水平不降低，長遠(yuǎn)生計有保障。要求全局上下提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、吃透政策、領(lǐng)悟精神，為我市征地拆遷工作獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
二、強(qiáng)抓落實(shí)
該次學(xué)習(xí)由局黨組成員同志為牽頭人，責(zé)成土地統(tǒng)征整理事務(wù)中心、農(nóng)安辦、技術(shù)服務(wù)、信訪辦、國土所負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)科室成員共計100余人認(rèn)真參與學(xué)習(xí)，積極參與網(wǎng)上互動，提出實(shí)際工作中遇到的問題，填寫《征地管理培訓(xùn)調(diào)查問卷》，要求在學(xué)習(xí)結(jié)束后，每人必須寫出學(xué)習(xí)心得，并組織一次心得大討論。
三、當(dāng)前形勢
當(dāng)前我市征地拆遷主要面臨的問題是：一是征地拆遷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)與被征地農(nóng)民的期望值懸差較大;二是房屋拆遷安置模式單一;三是普遍反映墳?zāi)拱徇w標(biāo)準(zhǔn)偏低;四是失地農(nóng)民進(jìn)入城鎮(zhèn)社保僅對達(dá)到退休年齡人員產(chǎn)生吸引力，對青、中年類缺乏安置途徑;五是搶搭搶建、搶裝修、搶栽種仍然突出，加劇了拆遷與被拆遷之間矛盾。
四、今后打算
1.轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，把群眾的利益放在第一位。
2.開拓創(chuàng)新、集思廣益，拓寬安置模式，確保被征地農(nóng)民不因失地而降低生活水平。
3.嚴(yán)格征地程序、提高征地拆遷工作的透明度，確保被征地農(nóng)民的知情權(quán)、參與權(quán)。
管理年度工作總結(jié) 篇31
回顧xxxx，我局工作在縣委縣政府和市城管委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力配合下，在廣大市民的支持理解下，尤其是在全局干部職工的辛勤付出下，各項工作取得了明顯的成績。但同時，我們也要清醒的看到我們工作中還存在的問題和不足：
一、黨建工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)。
由于今年是我局獨(dú)立承擔(dān)黨建任務(wù)的第一年，很多方面還存在一定的紕漏，不夠系統(tǒng)不夠突出才導(dǎo)致我們今年組織創(chuàng)新未被錄用。所以新一年，我們要把目標(biāo)定的高一點(diǎn)，朝著創(chuàng)新項目去；步子要邁的穩(wěn)一點(diǎn)，要從年初就把黨建工作抓起來，定好計劃分好工，穩(wěn)扎穩(wěn)打求突破，爭取黨建工作成為一個品牌。
二、隊伍管理不夠較真。
目前我們隊伍中還存在著不推不動、推著也不動等惡習(xí)，工作的`主動性和執(zhí)行力與面臨的形勢、要求極不匹配，隨意性、懈怠感依然普遍存在。針對這些問題，我們要敢抓敢管敢動真格，要切實(shí)運(yùn)用績效考核辦法這個“指揮棒”，動真碰硬，逐漸改變這種現(xiàn)象，從而全面提升隊伍正規(guī)化、執(zhí)法規(guī)范化水平，提高全局干部職工工作的主動性和執(zhí)行力。
三、常規(guī)工作不夠創(chuàng)新。
雖然在今年工作中，我們也做了嚴(yán)管街、犬類管理、序化管理等一些創(chuàng)新工作，取得了一定的成績。但從實(shí)際工作效果來看，我們隊伍的整體素質(zhì)、能力與當(dāng)前所承擔(dān)的任務(wù)、面臨的形勢之間還有一定的差距，對一些城市管理中的遺留問題、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題克難攻堅的能力不足，破解手段不多，易出現(xiàn)反復(fù)。所以下一步我們要瞄準(zhǔn)“國際化旅游休閑度假小城市”的發(fā)展要求，著力思考解決市容管控中重難點(diǎn)問題的創(chuàng)新方法和手段，提高辦事效能，破解“本領(lǐng)恐慌”的尷尬局面，為書寫康美千島湖建設(shè)新篇章而繼續(xù)努力。
管理年度工作總結(jié) 篇32
20XX年公司工會在公司黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)企務(wù)公開、民主管理等各項制度，以大會公開、文件公開、張榜公開、公開欄公開等方式方法對公司生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)管理的各項工作進(jìn)行公開，增強(qiáng)了員工的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、參與權(quán)、協(xié)商權(quán)，形成了民主決策靠集體、民主管理靠制度、民主監(jiān)督靠公開的機(jī)制，切實(shí)維護(hù)了職工的權(quán)益。
一、大會公開。今年共計召開員工大會6次，主要對經(jīng)營管理和改革發(fā)展的措施、制度、年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃、目標(biāo)、財務(wù)預(yù)決算、基建項目、社�；鹄U納情況、業(yè)務(wù)洽談費(fèi)、工會經(jīng)費(fèi)收支情況、基層單位考核情況，以及民主評議公司領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果等內(nèi)容進(jìn)行了公開。
二、文件公開。今年共召開企管會10次，對公司生產(chǎn)經(jīng)營中的各種問題進(jìn)行民主決策，對會議形成的決議以紀(jì)要文件的'形式下發(fā)到公司各單位，由各單位負(fù)責(zé)人分別召開會議向員工公開，征求意見和建議。
三、張榜公開。今年由客運(yùn)科和安技科組織以打分的形式對新增營運(yùn)線路車輛招標(biāo)2次，車輛轉(zhuǎn)讓招標(biāo)8次，更新車輛招標(biāo)10次，并現(xiàn)場公布結(jié)果，張榜公布。增強(qiáng)了工作的透明度，從基礎(chǔ)上解決了員工最關(guān)心、最直接的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。
四、公開欄公開。主要對涉及員工切身利益方面的事項公開，廣泛征求意見和建議，如對員工違紀(jì)違章處罰，油料補(bǔ)貼，福利基金的提取，年底表彰獎勵和其他應(yīng)公開的內(nèi)容進(jìn)行公開。
通過以上企務(wù)公開、民主管理工作的開展，提高了企業(yè)民主管理工作的透明度，更好地維護(hù)了員工的利益，打造了企業(yè)與員工的和諧工作關(guān)系，受到了廣大員工的一致好評。今后，我們還將逐步完善和探索企務(wù)公開、民主管理的新方法，以便更好地為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展出謀劃策。
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