酒店客房部員工年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編收集整理的酒店客房部員工年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)1
一、xx年我部完成了以下工作：
1.為規(guī)范各區(qū)域及崗位的服務(wù)用語，提升對客服務(wù)質(zhì)量，我們于今年1月份針對各崗位服務(wù)用語存在的不規(guī)范、不統(tǒng)一現(xiàn)象進(jìn)行了改進(jìn)。各區(qū)域收集了本區(qū)域各崗位的服務(wù)用語，并經(jīng)過篩選整理，最終編訂成冊，作為與客人交流的語言指南，同時(shí)也作為培訓(xùn)新員工的教材。自服務(wù)用語規(guī)范執(zhí)行以來，我部人員在與客人交流方面有了顯著提升。然而，后期部分員工對規(guī)范的要求有所放松，導(dǎo)致服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)下滑，這令人感到遺憾。好的做法貴在堅(jiān)持和不斷回顧學(xué)習(xí)，因此我們將加強(qiáng)對服務(wù)用語執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查力度。
2.為確�？头夸N售品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主要收入來源于客房，而客房工作的首要任務(wù)是確保每間客房都符合合格商品的標(biāo)準(zhǔn)，這包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及物品配備等方面。為了切實(shí)提升客房質(zhì)量合格率，我們嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，確保每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把關(guān)，力求將疏漏降至最低，并增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，通過數(shù)據(jù)反映客房各項(xiàng)指標(biāo)的檢查情況，更加直觀地發(fā)現(xiàn)存在的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我部門在xx年的客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號(hào)碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自己的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時(shí)間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.為了提升客房人員的實(shí)際操作水平，培養(yǎng)技術(shù)能手，管家部自今年8月起，在淡季期間組織了技術(shù)大練兵活動(dòng)，重點(diǎn)考核和評估樓層員工的房間清潔技能和查房技巧。通過此次活動(dòng)，我們發(fā)現(xiàn)員工的操作存在很多不規(guī)范和不合理的地方。為此，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上的管理人員專門召開會(huì)議，深入分析問題，并對員工進(jìn)行了再培訓(xùn)，以糾正他們的不良操作習(xí)慣。經(jīng)過考核，我們?nèi)〉昧孙@著的成效，房間的衛(wèi)生質(zhì)量得到了明顯提升，查房超時(shí)的現(xiàn)象也大大減少。
5.為推行“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干的作用，使領(lǐng)班能夠更加專注于管理和員工培訓(xùn)工作，今年10月，管家部與各班組的員工骨干簽訂了《免查房協(xié)議》。通過此協(xié)議，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自查自糾，并讓員工參與管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)班休假期間的代班工作，以此體現(xiàn)員工的價(jià)值和酒店對他們的信任，從而提升員工的工作熱情。截至目前，在4名申請免查房的員工中，無人出現(xiàn)重大工作失誤。此舉不僅減輕了領(lǐng)班查房的工作負(fù)擔(dān)，還使他們能有更多時(shí)間和精力投入到員工管理和培訓(xùn)工作中，真正發(fā)揮了基層管理人員的職能。
6.開展各種“興趣班”，豐富員工的業(yè)余生活，從而提高員工的素質(zhì)。近兩年，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，經(jīng)常會(huì)有一些境外團(tuán)，如日本團(tuán)、東南亞一些國家的團(tuán)隊(duì)入住我，與客人在語言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的最大難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我們利用來店實(shí)習(xí)外語專業(yè)的實(shí)習(xí)生，辦起了“外語興趣班”，給我們的員工進(jìn)行日常(英語、日語)用語的培訓(xùn);考慮到酒店商務(wù)樓層的開發(fā)增配了電腦以及開通了網(wǎng)線，員工對電腦均很陌生，我們同時(shí)辦起了電“電腦班”，還開辦了“美術(shù)班”，此舉，一方面體現(xiàn)了有特長的員工在酒店的價(jià)值，另一方面，增長了員工的知識(shí)面，豐富了員工的業(yè)余生活
12.規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。服務(wù)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，小小的一封留言信，寫的`恰當(dāng)、寫的溫馨會(huì)給人留下難忘的美好感覺。我部以前的留言存在格式不統(tǒng)一、禮稱不統(tǒng)一、同樣的一件事不同人留言卻是千差萬別，為了規(guī)范我們的留言服務(wù)，今年，前廳、服務(wù)中心集中人員討論如何將“留言服務(wù)”做的更好，最后形成了統(tǒng)一的寫作模式，同類型的事，再給不同客人留言時(shí)，能保持一致，也許客人察覺不到這一點(diǎn)，但是只有我們自己知道自己的進(jìn)步。
13.為了提升我們的服務(wù)品質(zhì)，使其更加個(gè)性化和人性化，我們在傳統(tǒng)的開夜床服務(wù)基礎(chǔ)上，增加了自制的天氣預(yù)報(bào)卡片和溫馨提醒卡片。例如，在歐洲杯、奧運(yùn)會(huì)或歡樂節(jié)等重要活動(dòng)期間，我們會(huì)為客人提供當(dāng)天的活動(dòng)預(yù)告，幫助他們在住宿期間更好地安排行程和生活。這一舉措多次獲得了客人的贊譽(yù)。我們始終致力于超越客人的期待，因此鼓勵(lì)員工細(xì)心觀察客人的生活習(xí)慣，了解他們更多的信息，如來自哪里、旅行目的、民族背景等，以便提供更貼心、更有特色的服務(wù)。同時(shí)，服務(wù)創(chuàng)新需要具備發(fā)散性思維，理解什么樣的服務(wù)能夠真正打動(dòng)客人。盡管我們在該領(lǐng)域的工作相比往年有所進(jìn)步，但仍需不斷努力，以實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)創(chuàng)新。
14.為了提升散客房價(jià)并增加客房銷售收入，前臺(tái)推出了升級(jí)銷售方案。為拓展散客市場，促進(jìn)商務(wù)客房的銷售，前廳部制定了散客增銷計(jì)劃，獲得了店領(lǐng)導(dǎo)的支持，并于今年9月正式實(shí)施。由于該銷售方式將接待員的銷售業(yè)績與獎(jiǎng)金掛鉤，員工積極性高漲。截至目前，已為酒店在散客方面額外增銷人民幣18000元。
15.確保查退房及時(shí)、準(zhǔn)確。保證查房及時(shí)性、準(zhǔn)確率高一直是我部的一大難點(diǎn)，如果做得不好，不僅給客人留下不好的印象，而且會(huì)給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的損失。我們通過不斷摸索，根據(jù)酒店入住的以會(huì)議團(tuán)、旅游團(tuán)為主的特點(diǎn)，在沒有確切退房時(shí)間的情況下，我們會(huì)主動(dòng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人或向總機(jī)打聽有無叫醒時(shí)間，了解客人的叫醒時(shí)間后來推算客人的退房時(shí)間，提前做好人員安排，每次接到第二天退房量大、且較集中時(shí)的通知，中班員工都主動(dòng)留下和夜班員工一起查房，同時(shí)還要繼續(xù)當(dāng)日的工作，工作非常辛苦，但這樣避免了客人投訴辦理退房時(shí)間長，也確保了查房的及時(shí)準(zhǔn)確性，員工豪無怨言，據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年查退房及時(shí)、準(zhǔn)確性較去年有了明顯提高。但有些退房上的問題，還未能與前收達(dá)成共識(shí)，但本著維護(hù)酒店利益為原則我們還將繼續(xù)努力。
16.與宅急送公司合作，為客人提供更加便捷、快速的郵寄及行李托運(yùn)服務(wù)。目前，客人的郵寄需求不斷增加，為了更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，我部門與廣州宅急送快運(yùn)公司�？诜止竞献�，在前廳部設(shè)立代辦點(diǎn)，為客人辦理各項(xiàng)郵寄和托運(yùn)業(yè)務(wù)。自10月底簽訂協(xié)議試運(yùn)行一個(gè)月以來，效果顯著，并為酒店帶來了額外收入。
17.為倡導(dǎo)環(huán)保，打造綠色飯店。自年初起，本店在客房內(nèi)設(shè)置了“環(huán)�？ā保】腿粜韪鼡Q床上用品，只需將“環(huán)�？ā敝糜谡眍^上或床上；衛(wèi)生間也擺放了環(huán)保筐，同樣傳達(dá)這一信息。此舉不僅為國家節(jié)省了水資源，還幫助酒店節(jié)約了2.4萬元的布草洗滌費(fèi)用。
二、在xx年里，由于各種原因，還有許多在計(jì)劃之內(nèi)但未完成的工作，他們是：
1.將塑料洗衣袋更換為布制洗衣袋遇阻。從環(huán)保和經(jīng)濟(jì)角度考慮，計(jì)劃今年內(nèi)將所有客房的洗衣袋更換為布制洗衣袋。最初嘗試使用報(bào)廢床單加工而成，但發(fā)現(xiàn)其不耐用且不夠美觀。若要采購全新的布制洗衣袋，則初期投入成本較大。
2.商務(wù)樓層客用品未更換。為了提升商務(wù)客房的檔次，酒店曾對商務(wù)樓層進(jìn)行了一番裝修，然而重新裝修后的客房配置的客用品依然是舊款式。盡管從現(xiàn)代酒店發(fā)展趨勢及經(jīng)濟(jì)角度考慮，應(yīng)選擇既不失檔次又經(jīng)濟(jì)的客用品，例如將一次性瓶裝的洗發(fā)水、沐浴液改為擠壓式的盒裝產(chǎn)品，但因價(jià)格原因未能與供應(yīng)商達(dá)成協(xié)議，這一計(jì)劃最終擱淺。
3.技能大賽由于人員變動(dòng)頻繁，只舉行了管家部。
4.根據(jù)計(jì)劃，今年酒店準(zhǔn)備更換餐飲、客房部、銷售部一線部門以及保衛(wèi)部、工程部二線部門的員工制服，但由于資金問題，按照輕重緩急的原則，只更換了餐飲部的廚師服和迎賓服，客房部的前臺(tái)接待員服、行李員服和商務(wù)中心文員服，銷售部的銷售代表服和文員服，以及工程部的工作人員服裝，其他崗位的員工制服暫未更換。
5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃未能全面落實(shí)。根據(jù)工作計(jì)劃，大型維保項(xiàng)目應(yīng)在淡季進(jìn)行。雖然各區(qū)域都在執(zhí)行一些小規(guī)模、小范圍的設(shè)備保養(yǎng)，例如大堂地面保養(yǎng)、客房不銹鋼制品拋光、馬桶水箱清潔及熱水壺除垢等，但鑒于客房部的清潔與維護(hù)范圍非常廣，涉及的設(shè)施設(shè)備種類繁多，這些措施仍然不足。此外，由于歷史原因，年初時(shí)部門員工累積存休達(dá)到1562天，若不及時(shí)處理，可能會(huì)導(dǎo)致員工情緒低落，并給酒店造成經(jīng)濟(jì)損失。因此，我們利用淡季時(shí)間安排員工補(bǔ)休，目前員工累積存休已減少到297.5天，共消耗了1264.5天。
三、工作上的不足之處及體會(huì)。
1.“請即打掃”指示牌數(shù)量不足，導(dǎo)致客人要求打掃時(shí)無法及時(shí)通知服務(wù)員；客人洗手時(shí)，沒有專門存放戒指和飾物的地方，容易造成丟失。
2.員工的受訓(xùn)面狹窄，只局限于管區(qū)和部門，希望能得到更專業(yè)、水平更高的酒店人才來培訓(xùn)。
3.ic制卡系統(tǒng)老化，使接待員的工作效率降低。
4.衛(wèi)生防疫不得力、不投入、不專業(yè)，導(dǎo)致“四害”防治工作不如人意。
5.外圍植物養(yǎng)護(hù)不到位，室內(nèi)生擺擺放不協(xié)調(diào)，品種單調(diào)。
四、在xx年里，我們共接待了200多場會(huì)議，售出客房78234間，接待了150538人次，收到了58封賓客意見信。其中，24封信對酒店的各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量表示了肯定，34封信提出了意見或建議。此外，還收到了30封表揚(yáng)信和20起有效投訴（截至12月19日）。無論是賓客的意見還是表揚(yáng)，只要我們重視并妥善處理，都將成為我們作為酒店人的寶貴財(cái)富。在xx年即將來臨之際，我們將再次揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，使我們的管理體系更加成熟和完善。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)2
光陰似箭，進(jìn)進(jìn) 酒店工作至今已有三年了，不能不感慨，時(shí)間腳步永久都是那末快。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)和教導(dǎo)下，通過本身的不斷努力，不管是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都獲得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。
一、思想上
自覺遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)持參加酒店的每次培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，在XX酒店的每一磚每一瓦中，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。盡管過程中有成功的喜悅，也有失敗的辛酸，但日益激烈的市場競爭也讓我深刻認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀員工的重要性。在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，憑借對專業(yè)知識(shí)和技能的執(zhí)著追求，做到理論聯(lián)系實(shí)際；除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注重拓展其他領(lǐng)域的知識(shí)，廣泛涉獵不同學(xué)科的內(nèi)容，以提高自身的一專多能優(yōu)勢和思想文化素養(yǎng)。在生活中，我養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)且有條理，擁有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活方式，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，堅(jiān)守自己的做人原則，能夠與同事和諧相處。
二、工作上
自20xx年工作以來，我在餐飲部、總臺(tái)和房務(wù)中心等多個(gè)部門積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。在調(diào)入房務(wù)中心前，酒店進(jìn)行了一次全面翻新，其間我還參加了酒店組織的培訓(xùn)課程，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了客房操作技能。無論在哪個(gè)部門，我都嚴(yán)格要求自己，努力鉆研業(yè)務(wù)，秉持著成為行家里手的決心。這些經(jīng)歷為我今后的工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
記得，剛踏入餐廳時(shí)，酒店的生意十分火爆，而我雖然在學(xué)校學(xué)了一些理論知識(shí)，但這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足實(shí)際工作的需求。為了盡快適應(yīng)服務(wù)行業(yè)，我每天堅(jiān)持到酒店學(xué)習(xí)酒店制度和理論知識(shí)。工作期間，我就向老員工學(xué)習(xí)實(shí)際操作，并幫忙做一些小事。隨著時(shí)間推移，我對家的思念日漸加深，這時(shí)經(jīng)理了解到情況后，經(jīng)常組織我們開會(huì)，討論工作中的困難和心中的不滿，以及自身存在的'不足，從而給予我們工作上的支持和精神上的鼓勵(lì)。經(jīng)過長時(shí)間的努力、鍛煉和克服，我終于成為一名合格的服務(wù)員。這段餐飲工作的經(jīng)歷持續(xù)了一年半，給我?guī)淼淖畲笫斋@就是讓我了解了基本的社交禮儀，學(xué)會(huì)了如何熱情、友好、耐心、周到地對待客人。這正是我性格中所欠缺的部分，也讓我明白了與同事相處同樣需要這種精神。其實(shí)，這也是改變不良性格的一個(gè)良好途徑。
我在客房工作的大部分時(shí)間里，為了更好地服務(wù)客戶，針對不同層次和需求的客人，提供了不同的幫助和服務(wù)。這要求我不僅具備全面的專業(yè)知識(shí)和廣泛的信息來源，還需與各個(gè)部門保持緊密聯(lián)系。更重要的是，要確保信息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。從前廳工作中所學(xué)的知識(shí)，使我在房務(wù)中心的工作更加得心應(yīng)手。與此同時(shí)，加強(qiáng)與同事之間的密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相體諒，形成團(tuán)隊(duì)力量，這樣可以更有效地提高工作效率和進(jìn)度。
最后，我想說的是，我在工作中取得的一些成績，離不開單位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助。我一直堅(jiān)信“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒�！蔽蚁Ｍ梦仪啻旱墓獠�，去點(diǎn)亮每一位客人，感化和激勵(lì)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取，共創(chuàng)美好的未來。
不足之處在于情緒波動(dòng)較大，不夠溫順，在今后的工作中我一定會(huì)不斷鍛煉和完善自己，爭取成為一名優(yōu)秀的酒店工作者。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)3
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：
由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時(shí)調(diào)整過來。
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2、為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用2查退房后拔掉取電牌3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)4定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
4、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的'好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)4
我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況作工作總結(jié)如下：
由于開業(yè)前工程改進(jìn)問題比較多，員工的工作量相對比較少，致使員工形成一種散漫的心態(tài)，在開業(yè)以后大部分的員工心態(tài)還未能及時(shí)調(diào)整過來。
1、規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2、為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。
嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3、客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：
1.回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用
2.查退房后拔掉取電牌
3.做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)
4.定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。
這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4、學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。
5、客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵。
在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的`洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
6、開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽，我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽，員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效，而且房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作，合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)5
緊張而繁忙的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部分這一年的工作，有很多的收獲和體會(huì)。為了明年部分的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終牢牢圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，依照大廈的整體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收進(jìn)都有了較大的進(jìn)步逾額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收進(jìn)也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部分的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下往的唯一保障，一個(gè)部分的工作也要牢牢圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部作為一個(gè)服務(wù)性部分，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的重要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)當(dāng)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部分管理職員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部份都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收進(jìn)：1,732,300.00元、完成預(yù)算123.30%，往年同期完成收進(jìn)：1,595,777.86元，mini bar完成收進(jìn)：683,790.00元、完成預(yù)算128.29%，往年同期完成收進(jìn)：551,199.00元，康樂部完成收進(jìn)：618,429.00元、完成預(yù)算100.07%，往年同期完成收進(jìn)：734,674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、mini bar的收進(jìn)和往年同期相比都有了一定的進(jìn)步，康樂部的收進(jìn)與往年同期相比有所降落與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)推拿房取消(每個(gè)月租金1萬元)及四周市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘勤儉，部分全年把勤儉工作貫串始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的條件下，盡最大的努力下降本錢，我們深知節(jié)省下來的每分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每個(gè)月的'提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存過剩的貨物。在洗滌劑的使用上依照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了沒必要要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡可能的放在一起洗，這樣就能夠避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度勤儉了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無形中增加了，由于我們承接了很多外活，常常是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要依照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛勞及繁瑣是沒有干過這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣酷熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，循環(huán)往復(fù)天天辛苦地工作著。勤儉一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的勤儉意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐步的構(gòu)成�？头繕菍釉诒ＷC對客服務(wù)增加客房收進(jìn)的同時(shí)，努力控制本錢，在平時(shí)的工作中讓每位員工建立約意識(shí)。
部分采取的幾項(xiàng)措施：
1：客房逐漸更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地勤儉了開支，下降了本錢。
2：客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，勤儉了水能源。 3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既到達(dá)了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所降落，可謂是一箭雙雕。
4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。
5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大下降了布草的丟失率和報(bào)損率。
6：封閉了七個(gè)樓層的熱水七器，固然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在拓荒期間為了使新改造的客房早一天投進(jìn)使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，天天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收進(jìn)做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部分積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部分的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部分前后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，不管是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動(dòng)受益匪淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一位員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部分也非常重視管理職員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬的管理職員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部分。部分每周召開一次領(lǐng)班以上的管理職員會(huì)議，在會(huì)上就部分工作中存在的題目，大家一起討論，各抒己見群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況動(dòng)身，員工在工作中出現(xiàn)題目，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生題目的緣由，找出解決題目的方法，避免類似題目的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部分今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情愉快才能把滿腔熱忱投進(jìn)到工作中往，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)劑，這是一項(xiàng)很辣手，很復(fù)雜的工作，由于他牽扯到每一個(gè)員工的親身利益，為了把工作做到位，避免沒必要要的人為動(dòng)蕩，我們做了深進(jìn)細(xì)致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)夸大這次工資調(diào)劑的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工完全領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部分沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，雖然我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深入的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)盡大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。
今年部分在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：
1：部分每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的把握一些平常用語，激起員工對英語學(xué)習(xí)的愛好。
2：多名領(lǐng)班以上職員參加了中飯公司舉行的斯坦福英語的培訓(xùn)。
3：4月請韓萬國先生對部分所有員工進(jìn)行了一次如何進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。
4：洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把他人好的東西學(xué)習(xí)鑒戒過來，應(yīng)用到我們的實(shí)際工作中往獲得了不錯(cuò)的效果。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)6
在摯友的介紹下我來到了xx，得到要來xx學(xué)習(xí)的消息，我很興奮，很珍惜這樣的機(jī)會(huì)，我學(xué)習(xí)了五年的酒店管理，都沒有怎么實(shí)踐過，我想一切從頭起先，這正是一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，于是我懷著熱忱的心來到了xx學(xué)習(xí)，剛起先是學(xué)習(xí)文化和理論課程，我很接受xx的文化，我也很樂意成為一名xx人，在十天理論課程完畢之后我迫不及待的懷著忐忑的心情來來到了xx店，來的第一周我被分到了客房，自認(rèn)為可以吃苦的我已經(jīng)做好的充分的打算，來到客房，主要和客房大姐學(xué)習(xí)的就是房間的清掃和鋪床工作，雖然已經(jīng)做了充分的打算，但第一天還是累的只叫苦，甚至懷疑自己能不能堅(jiān)持下來，在客房大姐的激勵(lì)下我在心里暗下決心，激勵(lì)自己肯定要堅(jiān)持，六天的客房學(xué)習(xí)中，我學(xué)會(huì)了打掃一個(gè)房間的流程，酒店內(nèi)最基本的做床，衛(wèi)生間清掃以及簡潔的客房服務(wù)方法，使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。其次周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺(tái)、撤臺(tái)、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺(tái)，我很喜愛前臺(tái)接待這個(gè)工作，但我很忐忑，我不知道我能否勝任這份工作，不過令我感到興奮的`是，酒店的員工大都都是那樣的熱忱友好，他們并沒有因?yàn)槲覀兪菍?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個(gè)甜蜜的微笑，一句再一般不過的“辛苦了”都會(huì)讓人感動(dòng)，總臺(tái)是一個(gè)酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方�？偱_(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠供應(yīng)的全部的服務(wù)項(xiàng)目，因此須要前臺(tái)服務(wù)人員對酒店的各個(gè)部門都有足夠的了解才能為客人供應(yīng)滿足周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，我酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了深化的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一每天結(jié)束了，這些日子我的確學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)當(dāng)具有劇烈的服務(wù)意識(shí)。在一次與某部門經(jīng)理閑聊時(shí)，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識(shí)，我特別贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)當(dāng)對自己的同事也具有同樣的"意識(shí)�！�
酒店客房部員工年終工作總結(jié)7
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告辭了競爭激烈、碩果累累的二零XXXX年，滿懷熱忱地迎來了光明絢麗、充溢希望的二零XXXX年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結(jié)匯報(bào)
一、20xx年度客房完成的營業(yè)總額是萬，月均完成萬，客房的出租率為，各項(xiàng)指標(biāo)較20xx年有所上升，但離酒店下達(dá)的營業(yè)指標(biāo)還有肯定的距離。
二、本年度的詳細(xì)工作：
1、前臺(tái)是酒店對外的窗口，為加強(qiáng)對前臺(tái)的規(guī)范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺(tái)工作人員進(jìn)行了多次專業(yè)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、客房介紹與銷售、電話接聽技巧等各項(xiàng)詳細(xì)工作；堅(jiān)持每天對ok房進(jìn)行檢查；對客史狀況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。
2、為了給客人創(chuàng)建一個(gè)衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴(yán)格根據(jù)酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛(wèi)生間堅(jiān)持消毒；在設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮；實(shí)行節(jié)約成本的措施，如把報(bào)損布草縫補(bǔ)好進(jìn)行利用等。
3、酒店于十月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開發(fā)安化擂茶特色經(jīng)營項(xiàng)目，經(jīng)過前期人員培訓(xùn)、物品選購 、宣揚(yáng)推廣等系列打算工作，于十月二十八號(hào)正式對外營業(yè)，從兩個(gè)月的市場推廣狀況來看，客人漸漸接受安化擂茶，營業(yè)額穩(wěn)步上升。
4、九月份酒店把pa部劃分由客房部管理，對pa人員進(jìn)行了調(diào)整、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了崗位職責(zé)，提高了工作主動(dòng)性、責(zé)任心，酒店的衛(wèi)生狀況煥發(fā)出新的'面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。
本年度在酒店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，部門全部人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深化各項(xiàng)工作，默契合作，追求完備，取得了喜人的成果，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表?xiàng)�、熱忱周到的服�?wù)看法得到了客人一樣好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識(shí)、工作中處理問題的敏捷性等方面還有待加強(qiáng)，還須要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)8
光陰似箭，時(shí)光飛逝，20xx年已悄然來臨，回顧過去一年，我們收獲頗豐，感悟良多。作為酒店的重要組成部分，客房部致力于為客人營造一個(gè)干凈、寧靜、舒適且溫馨的居住環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著提升酒店經(jīng)濟(jì)效益的任務(wù)。部門的整體表現(xiàn)直接影響到酒店的服務(wù)質(zhì)量和收益水平。在過去的一年里，通過全體員工和管理層的共同努力，我們成功地完成了酒店分配給我們的各項(xiàng)任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量、好評率和經(jīng)濟(jì)效益均較去年有了顯著提升。盡管過程中也曾有過低落和抱怨，但內(nèi)心深處我依然熱愛這份工作。在此辭舊迎新之際，回顧過去一年的工作成果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及不足之處，以便于取長補(bǔ)短，繼續(xù)努力，在新的一年里爭取更優(yōu)異的成績。
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳實(shí)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)施客房分區(qū)清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提升員工工作積極性和效率；規(guī)范各項(xiàng)操作流程，逐步提高工作效率。
2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉、飾板發(fā)霉、燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外部工程人員，有針對性地進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以延長客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命并提升其使用品質(zhì)。同時(shí)，與PA部門協(xié)調(diào)，合理安排日常地毯去漬、地毯洗滌及大理石鏡面保養(yǎng)等工作。
3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕杖雭碓矗瑫r(shí)也是成本較高的部門。我們秉持節(jié)約即創(chuàng)利潤的理念，號(hào)召全體員工從自身做起，從小事做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，具體表現(xiàn)為：①要求員工回收客用的一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等供PA部門使用，牙膏可用作清潔劑等。②根據(jù)住客實(shí)際情況，每晚調(diào)整樓層燈光；退房后及時(shí)拔掉取電卡，關(guān)閉空調(diào)；客人入住前才開啟空調(diào)等，這些措施日積月累下來，為酒店節(jié)省了不少電費(fèi)。③為了有效控制物品成本，針對酒店實(shí)際住客情況制定預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
4、在培訓(xùn)方面，我制定了每月的培訓(xùn)計(jì)劃，并將其具體落實(shí)到每位員工。針對房務(wù)中心和樓層服務(wù)班，我們進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)。同時(shí)，在日常工作中，我們也制定了明確的規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)、開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)以及物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。鑒于樓層服務(wù)班員工年齡偏大，且用語不規(guī)范、不統(tǒng)一的問題，我們采用了標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；每天對樓層的燈光、空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。對于操作不規(guī)范或不科學(xué)的員工，我們會(huì)分析存在的問題，并進(jìn)行針對性的再培訓(xùn)，糾正其不良操作習(xí)慣。這樣做的目的是讓員工深刻體會(huì)到培訓(xùn)對日常工作的重要性及其實(shí)際效果。通過培訓(xùn)和考核，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某尚В块g的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提升。
5、通過一系列的培訓(xùn)與考核，梁桃桃、葛國花、王慧、李敬紅等資深員工發(fā)揮了模范帶頭作用，新員工積極進(jìn)取，形成了良好的工作氛圍。在日常工作中，靈活應(yīng)對客戶服務(wù)，提升了客戶滿意度，得到了客戶的認(rèn)可與贊賞。
通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足：
1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
這一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在許多亟需改正的不足之處，其中最為關(guān)鍵的幾點(diǎn)在今后的工作中必須時(shí)刻警惕，積極改進(jìn)，以期不斷提升自我。
通過日常的.工作，個(gè)人覺得部門存在的有待提高的一些地方：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。
2、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。
針對上述不足，我有以下幾點(diǎn)建議和看法：1、可加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)能力和意識(shí)。2、在對全體人員進(jìn)行針對性培訓(xùn)后，設(shè)立季度考核、年中評比、年終評估等機(jī)制，實(shí)行優(yōu)勝劣汰。3、進(jìn)一步完善培訓(xùn)與考核的流程和標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)與考核更為科學(xué)合理，從而有效提升員工整體素質(zhì)。
明年也會(huì)是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的一年，部門的工作緊緊圍繞以五標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)中心不動(dòng)搖，努力完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的同時(shí)，我對自身及部門的工作有以下的設(shè)想：
1、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工先進(jìn)事跡記錄表，每星期一在部門例會(huì)上進(jìn)行表彰，以此激勵(lì)員工，并為年終考核提供參考。
3、在員工培訓(xùn)上，制定相應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，并將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化，在各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
4、建立部門二級(jí)倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本。
綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工將共同努力，攜手并進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)酒店20xx年的經(jīng)營管理方針和政策全力以赴。作為客房部領(lǐng)班，我將在今后的工作中積極配合部門經(jīng)理，做好本部門的各項(xiàng)管理工作，致力于提升房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)效果及質(zhì)檢工作。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)9
在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1. 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2.為確�？头砍鍪圪|(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
4. 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的`第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價(jià)值。
當(dāng)今的社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的企業(yè)也必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，對于我們每個(gè)人也必須是學(xué)習(xí)型的主體。學(xué)習(xí)分兩種，一是書本學(xué)習(xí)，一是實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替進(jìn)行。你只有不停的學(xué)習(xí)，你才能更好的、更快的進(jìn)步，才能跟上趕上社會(huì)的發(fā)展。走上社會(huì)的我們，要完全主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為一種習(xí)慣，為生活的一種常態(tài)。學(xué)習(xí)應(yīng)該是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學(xué)習(xí)。未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現(xiàn)在的能力怎樣?而是你現(xiàn)在學(xué)習(xí)怎樣，現(xiàn)在的學(xué)習(xí)是你未來競爭的根本。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個(gè)的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個(gè)概念有所認(rèn)識(shí)。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會(huì)到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)10
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在京泰龍酒店客房部工作將近三個(gè)月了。在這段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，圓滿完成了本職工作。通過這三個(gè)月的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我的工作方法也有了較大改進(jìn)�，F(xiàn)將日常工作情況總結(jié)如下。
一、日常管理工作
樓層領(lǐng)班對我來說并不陌生，但京泰龍酒店對我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為樓層領(lǐng)班，我的角色是起到承上啟下、協(xié)調(diào)左右的作用，每天面對的都是繁瑣的事務(wù)。在這個(gè)新的環(huán)境中，所有的工作幾乎都要從頭開始，盡快理順工作關(guān)系并融入新環(huán)境是我的首要任務(wù)。我將努力配合主管做好樓層管理工作，秉持實(shí)事求是的原則，確保信息上傳下達(dá)暢通無阻。本酒店的'會(huì)議接待任務(wù)較重，但由于客房服務(wù)員時(shí)常出現(xiàn)人手不足的情況，這就要求我強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)疏漏和錯(cuò)誤，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
盡管我只是一名領(lǐng)班，但深知自身學(xué)識(shí)和能力仍有不足，因此始終不敢懈怠。我積極向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，這樣一來，感覺自己在工作方法和管理水平上有所提升。在管理能力、協(xié)調(diào)能力和解決問題等方面，都有了進(jìn)一步的提高，確保了樓層各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。
三、存在的問題
本人能夠認(rèn)真開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：首先，由于來京泰龍酒店工作時(shí)間不長，很多工作還在邊干邊摸索階段，導(dǎo)致有時(shí)無法得心應(yīng)手，工作效率有待提升。其次，有些工作還不夠細(xì)致，比如在查房時(shí)對設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生的檢查不夠到位，今后需要更加注重工作中的細(xì)節(jié)。
四、下半年的工作計(jì)劃
1.積極認(rèn)真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2. 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，靈活運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)，在實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。
3. 加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人提供舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4. 針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。
5. 對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生。
6. 加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。
在接下來的日子里，我將更加勤奮工作，努力改進(jìn)不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，爭取取得更大成績，為酒店創(chuàng)造更高價(jià)值。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)11
光陰似箭，光陰似箭，20xx年悄然來臨，回顧過去一年，收獲頗豐，感慨良多。作為酒店的重要部門之一，客房部致力于為客人營造一個(gè)干凈、寧靜、舒適且溫馨的休息環(huán)境，提供人性化、高質(zhì)量的服務(wù)，同時(shí)肩負(fù)著提升企業(yè)收入和節(jié)約成本的重任。部門的工作表現(xiàn)直接影響到酒店的整體服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。在過去的一年里，在全體員工及管理層的共同努力下，我們圓滿完成了酒店分配的各項(xiàng)任務(wù)，服務(wù)質(zhì)量、好評率以及經(jīng)濟(jì)效益均較去年有所提升。盡管過程中有過疲憊和抱怨，但內(nèi)心深處我依然熱愛這份工作。值此辭舊迎新之際，有必要回顧并總結(jié)過去一年的工作、成績、經(jīng)驗(yàn)和不足，以便揚(yáng)長避短，再接再厲，在新的一年里爭取更好的成績。
1、在衛(wèi)生方面：嚴(yán)格執(zhí)行查房制度，注重細(xì)節(jié)品質(zhì)，詳細(xì)記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作；實(shí)行客房分區(qū)域清潔責(zé)任制和超額計(jì)件制，提高員工工作熱情和工作實(shí)效；規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。
2、設(shè)備設(shè)施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉、飾板發(fā)霉、燈光不亮等實(shí)際情況，聯(lián)系工程部或外部工程人員，有針對性地進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，以延長客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命并提升其使用品質(zhì)。同時(shí)，與PA部門協(xié)調(diào)，合理安排日常地毯去漬、地毯洗滌及大理石鏡面保養(yǎng)等工作。
3、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起�？头坎渴蔷频甑闹饕�?jiǎng)?chuàng)收部門，同時(shí)也是酒店成本費(fèi)用很高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：
�、僖髥T工回收客人使用的一次性低值易耗品，如沐浴液、洗發(fā)水等供PA使用，牙膏可用作清潔劑等。
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�、蹫樽龊梦锲返某杀究刂�，針對酒店實(shí)際住客情況預(yù)算指標(biāo)，客用品領(lǐng)用責(zé)任到人。
4、培訓(xùn)方面：制定月培訓(xùn)計(jì)劃，落實(shí)到個(gè)人。對房務(wù)中心與樓層服務(wù)班進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。同時(shí)在各種日常工作中內(nèi)容上也制定明文規(guī)定，如查退房標(biāo)準(zhǔn)，開夜床標(biāo)準(zhǔn)、燈光控制標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間、物品租借標(biāo)準(zhǔn)，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)等。針對樓層服務(wù)班員工年齡偏大，用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，使用標(biāo)準(zhǔn)的崗位服務(wù)用語規(guī)范進(jìn)行情景模擬演練；每天對樓層燈光，空調(diào)及夜床進(jìn)行抽查。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學(xué)的員工，將存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對日常工作的重要性及實(shí)用性。通過培訓(xùn)及考核，取得一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量有顯著提高。
5、通過一系列的培訓(xùn)與考核，梁桃桃、葛國花、王慧、李敬紅等資深員工發(fā)揮了帶頭模范作用，新員工積極進(jìn)取，形成了良好的工作氛圍。在日常工作中，靈活應(yīng)對客戶服務(wù)，提升客戶滿意度，贏得客戶的贊譽(yù)與認(rèn)可。
通過一年的工作，發(fā)現(xiàn)自身存在很多不足，其中最為嚴(yán)重的概括為三點(diǎn)不足：
1、領(lǐng)班各項(xiàng)技能有待進(jìn)一步提高，尤其查房等薄弱技能。
2、執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。
3、每天工作效率不夠高效，缺乏緊迫感。
這一年里，我發(fā)現(xiàn)自己存在許多亟需改正的不足之處，其中最為關(guān)鍵的幾點(diǎn)在今后的工作中必須時(shí)刻警惕，積極改進(jìn)，以期不斷提升自我。
通過日常的工作，個(gè)人覺得部門存在的有待提高的一些地方：
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高，尤其細(xì)節(jié)方面。
2、全體員工服務(wù)語言規(guī)范性欠缺。
3、員工綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊，需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、部門各項(xiàng)培訓(xùn)與考核機(jī)制在摸索中前進(jìn)，還有進(jìn)一步提高的空間。
針對以上的不足，本人有幾點(diǎn)建議和看法：
1、可以加強(qiáng)各崗位的培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、對全體員工有針對性的.培新后，進(jìn)行季度考核、年中評比、歲末評估等制度，優(yōu)勝劣汰。
3、可優(yōu)化各類培訓(xùn)與考核的流程與標(biāo)準(zhǔn)，使培訓(xùn)與考核更為合理，最大限度地提升全體員工的素質(zhì)。
明年將是充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，我們部門將以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為核心，堅(jiān)定不移地完成酒店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。對于自身及部門的工作，我有以下設(shè)想：
1、建立一套系統(tǒng)的房務(wù)中心，樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)制度及考核制度，并在以后的工作中不段完善。
2、建立員工先進(jìn)事跡記錄表，每星期一在部門例會(huì)上進(jìn)行表彰，以此激勵(lì)員工，并為年終考核提供參考。
3、在員工培訓(xùn)上，制定相應(yīng)的流程與標(biāo)準(zhǔn)，并將培訓(xùn)進(jìn)一步細(xì)化，在各個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行針對性的培訓(xùn)。
4、建立部門二級(jí)倉進(jìn)出制度，實(shí)行進(jìn)出簽名并登記物品，統(tǒng)計(jì)管理，嚴(yán)格控制，節(jié)約成本。
綜上所述，我堅(jiān)信在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全體員工將共同努力，攜手并進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)酒店20__年的經(jīng)營管理方針和政策全力以赴。作為客房部的領(lǐng)班，我將在今后的工作中積極配合部門經(jīng)理完成各項(xiàng)任務(wù)，致力于提升房務(wù)部的服務(wù)水平、管理水平、培訓(xùn)質(zhì)量、質(zhì)檢工作，增強(qiáng)員工凝聚力，提高員工基本素質(zhì)，為酒店的五星級(jí)建設(shè)工作貢獻(xiàn)力量！
酒店客房部員工年終工作總結(jié)12
在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠協(xié)作下，酒店今年又迎來一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成果。
前廳部作為酒店的一線部門，擔(dān)當(dāng)著營銷和服務(wù)兩大重任，20xx年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)切員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20xx年經(jīng)營任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成果，現(xiàn)就20xx年的工作做如下總結(jié)：
一、經(jīng)營狀況
1、客房整體經(jīng)營
在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20xx年共接待國內(nèi)來賓人/次，出租客類客房間，其中接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，會(huì)次個(gè)，大型國內(nèi)、國際賽事3個(gè)，接待國家各級(jí)部委、省市VIP接待數(shù)次，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。
2、自入散客、高價(jià)房銷售
為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，賜予前廳部自入散客、高價(jià)房銷售嘉獎(jiǎng)。為調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性、發(fā)揮員工銷售潛能部門對銷售業(yè)績進(jìn)行了多銷售多得的安排方案，大大提高了員工銷售意識(shí)。部門定期組織客房銷售培訓(xùn)，針對不同日期、不同時(shí)段、不同季節(jié)、不同客人針對客人的需求給員工找尋銷售點(diǎn)，大大增加員工銷售勝利率。20xx年前廳部自入散客銷售間/夜，占客房總出租的%。高價(jià)房銷售差額元，占客房總收入的%。
3、網(wǎng)絡(luò)訂房
年初部門和XX網(wǎng)、XX網(wǎng)、XX網(wǎng)簽定開通了XX網(wǎng)上操作系統(tǒng)，大大增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的便利性和時(shí)效性，提高了網(wǎng)絡(luò)訂房的訂房率。通過XX網(wǎng)上訂房系統(tǒng)，可以反饋出客人對酒店的知名度、忠誠度、滿足度，對于網(wǎng)絡(luò)訂房客人的評論在XX網(wǎng)上得以最快的回復(fù)。今年來部門支配專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)訂房，對網(wǎng)絡(luò)訂房房控的限制保證了時(shí)效性、預(yù)定的操作和確認(rèn)上保證了精確性；對網(wǎng)絡(luò)訂房日審、夜審、月未對帳、傭金回返方面都得到了網(wǎng)絡(luò)公司的好評，從而在XX同酒店中網(wǎng)絡(luò)公司加大了對我酒店客房的力薦力度。20xx年網(wǎng)絡(luò)訂房銷售客房間，總額元，占客房總出租的%。
二、管理工作
1、修正了部門運(yùn)行機(jī)制，讓管理有制度可管、讓員工有制度可服務(wù)
今年在酒店的統(tǒng)一布置下重新修正了部門運(yùn)行機(jī)制，統(tǒng)一了各崗位工作流程、崗位職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)圖和部門管理制度，為培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督、考核確立了依據(jù)，統(tǒng)一了部門管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范了員工服務(wù)流程、使前廳部各種服務(wù)更加流暢，標(biāo)準(zhǔn)更加明確，使服務(wù)更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化。
2、科學(xué)合理排房、嚴(yán)把預(yù)訂關(guān)、保證客房出租率 為保證客房出租率，科學(xué)合理的支配房間，客房預(yù)訂由經(jīng)理親自把關(guān)調(diào)控，在預(yù)訂驚慌無營銷人員想要的房型時(shí)經(jīng)理和其它人員調(diào)控，盡量讓各個(gè)單位預(yù)訂都能接進(jìn)來。其次就是加大預(yù)訂的跟催力度，對預(yù)訂10間房以上的預(yù)訂分別進(jìn)行三天前、一天前跟進(jìn)；對當(dāng)日預(yù)訂每班次至少跟進(jìn)一次；對網(wǎng)絡(luò)訂房和散客預(yù)訂實(shí)行擔(dān)保預(yù)訂；再次就是來賓入住時(shí)確定好詳細(xì)的離店時(shí)間。
3、加大管理人員的現(xiàn)場管理與督導(dǎo)
為了保證對客服務(wù)的質(zhì)量和做好現(xiàn)場培訓(xùn)，部門要求關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵崗位大堂副理、領(lǐng)班要在現(xiàn)場，要在服務(wù)和客人出現(xiàn)投訴時(shí)第一時(shí)間對工作進(jìn)行督導(dǎo)和協(xié)調(diào)，落實(shí)各崗位管理人員的管理職能，并且做好員工現(xiàn)場培訓(xùn)，從而提高員工對客服務(wù)的技能和服務(wù)質(zhì)量。
4、剛好精確上報(bào)內(nèi)外賓資料，得到了市、區(qū)公安局的.一樣好評
今年我酒店共上傳內(nèi)賓資料人，外賓資料2651人。外賓資料的上傳，須要較廣的學(xué)問面且輸入項(xiàng)目多難度大，年初市公安局針對外賓資料上傳召開了專題會(huì)議，一年來我酒店按市局的要求，剛好精確的上傳內(nèi)外賓資料，在XX酒店接待中剛好率和上傳率達(dá)到了，多次得到市、區(qū)公安局的好評。尤其在7月7日接待的環(huán)XX自行車賽我酒店共上傳外賓信息217人，無一漏傳和錯(cuò)傳得到出入境管理科的高度好評，為了保證信息輸入的剛好率和精確率，部門當(dāng)日支配兩人輸入，并且當(dāng)日加班至凌晨兩點(diǎn)。
5、總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)、簡化了工作程序
今年四月酒店對總臺(tái)操作系統(tǒng)進(jìn)行了更換，大大簡化了工作程序，提高了工作效率。以往收銀員的帳務(wù)每日都須要填寫手工明細(xì)報(bào)表，每班次須要花費(fèi)1小時(shí)左右的時(shí)間填寫，系統(tǒng)升級(jí)后手工明細(xì)可以打印出來，大大節(jié)約了時(shí)間；再次系統(tǒng)升級(jí)后總臺(tái)增加了身份掃描系統(tǒng)，削減了員工手工輸入，同時(shí)也確保了身份證信息輸入的精確性。
6、更換了辦公用品、優(yōu)化了員工、生活工作環(huán)境 為了給員工創(chuàng)建更加美妙、舒適的工作、生活環(huán)境。部門年初首先更換了各崗位辦公用品，各類文件夾上張貼了醒目的提示標(biāo)簽，讓各類單據(jù)存放有序，工作臺(tái)面整齊美觀。其次制作了總臺(tái)內(nèi)飾臺(tái)面，增加了員工高度，并在臺(tái)面上鋪設(shè)了地毯。再次就是粉刷了員工休息室；制作了員工生活角張貼了員工照片和個(gè)人名言；為員工統(tǒng)一購買了保溫杯；更換了休息室的桌椅。
7、做好員工思想工作，了解員工思想動(dòng)態(tài)，員工隊(duì)伍較穩(wěn)定
為了調(diào)動(dòng)員工工作熱忱，真正發(fā)揮員工工作潛能，部門從多方下手，首先對每位員工一視同仁，做到公允、公正、獎(jiǎng)罰分明，其次多了解員工生活，無論從部門經(jīng)理還是到大堂副理，都能切實(shí)的為員工解決困難。遇到生活上的困難會(huì)主動(dòng)幫助他們，使她們感受到了集體的互助、互愛的暖和。再次為了緩解工作帶來的壓力，增加凝合力，部門常常組織一些團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（黑河野炊、到員工家里聚餐、部門聚餐）讓員工感受到團(tuán)隊(duì)的暖和。同時(shí)我們要求管理人員無論在業(yè)務(wù)實(shí)力及為人處事方面必需起到表率作用，遇到困難必需與員工沖在第一線激勵(lì)員工，減輕員工的工作壓力，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的心態(tài)，保證對客服務(wù)的質(zhì)量。
8、規(guī)范操作流程、加強(qiáng)遺留帳務(wù)的跟進(jìn)，減輕了員工的心理壓力
以往我部門員工都不情愿學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)，大家共有的意識(shí)到收銀組就是賠錢的。為了徹底根治此問題，部門從多處下手，首先規(guī)范了操作流程，日常工作中讓員工嚴(yán)格按操作流程操作。其次就是加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)實(shí)力的培訓(xùn)，多次開展業(yè)務(wù)學(xué)問、現(xiàn)金、信用卡學(xué)問培訓(xùn)。再次次就是因員工失誤導(dǎo)致漏結(jié)、錯(cuò)結(jié)的帳務(wù)部門加強(qiáng)跟進(jìn)解決力度，五月份我部門員工因疏忽大意將一筆八百多元的帳務(wù)漏收，當(dāng)時(shí)客人是散客，未留聯(lián)系方式，只有一個(gè)身份證信息和客人發(fā)票。此事上報(bào)經(jīng)理后，經(jīng)理通過客人開據(jù)的發(fā)票單位聯(lián)系到客人將此筆帳務(wù)追回。還有幾次多找客人現(xiàn)金、少刷卡、少掛帳都在管理人員的更進(jìn)下將帳務(wù)要回。
三、服務(wù)工作
1、規(guī)范各崗位服務(wù)流程
今年部門根據(jù)星評評定占分項(xiàng)，對各崗位服務(wù)流程制定了“服務(wù)小技巧“，規(guī)范了服務(wù)的流程，使部門服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
2、增加了行李生替崗、熱毛巾遞送服務(wù) 行李生工作業(yè)務(wù)范圍廣，人員少，不能保證在上班期間大廳不離人，為了確保大廳的服務(wù)質(zhì)量，部門增加了行李生替崗，既能做好行李生協(xié)助工作、大廳的茶水服務(wù)，又能減輕總臺(tái)的工作壓力。
總臺(tái)在辦理入住手續(xù)時(shí)為客人遞送熱毛巾得到了多數(shù)客人的認(rèn)可，多次聽到客人說“這才是真正意義上的細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)（服務(wù)）”。
3、充分發(fā)揮行李生散客行李作用
我部門行李生在團(tuán)隊(duì)行李運(yùn)輸過程中始終發(fā)揮著較好的作用，但在散客行李運(yùn)輸過程中始終處于空缺，今年為了做好散客行李服務(wù)部門先是對行李生的工作職責(zé)進(jìn)行了重新劃分，再就是制定了行李生散客行李運(yùn)輸考核方法，最終將散客行李做起來，并取得了可人的成果，多次得到了來賓、網(wǎng)絡(luò)訂房客人的好評。
四、培訓(xùn)工作
我部門將培訓(xùn)工作作為日常工作的重點(diǎn)。培訓(xùn)形式也是多種多樣有交接班案例學(xué)習(xí)培訓(xùn)、每周一的例會(huì)培訓(xùn)、班組間一對一的互助學(xué)習(xí)培訓(xùn)、聘請其它部門經(jīng)理培訓(xùn)、部門內(nèi)部優(yōu)秀員工培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)。同時(shí)我部門培訓(xùn)，有培訓(xùn)有考核有嘉獎(jiǎng)大大提高了員工的學(xué)習(xí)勁頭。通過一年來的培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)學(xué)問、服務(wù)意識(shí)、綜合實(shí)力有了很大的提高。
五、不足之處
1、服務(wù)質(zhì)量有待提高
�。�1）今年服務(wù)質(zhì)量在去年的基礎(chǔ)上有所提高，但離四星酒店標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求還有肯定的距離。今年服務(wù)質(zhì)量不到位的地方主要表現(xiàn)在一是缺乏服務(wù)意識(shí)，服務(wù)過程中看法時(shí)好時(shí)壞，沒有耐煩心，受外界因素和個(gè)人情感干擾較大，缺少從一至終的服務(wù)看法。
�。�2）從總臺(tái)到行李生、商務(wù)中心服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱忱程度，客來迎聲，客問答聲，客走送聲，做的不夠到位。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要根據(jù)培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱忱、周到以高度的責(zé)任心，來贏得更多的回頭客。
2、投訴的跟進(jìn)、解決問題力度不夠
對于來賓的投訴及看法、建議員工只是簡潔的告之責(zé)任，很少去了解和督促事務(wù)的結(jié)果，往往因怠慢客人而遭到投訴。在今后的工作中將執(zhí)行首問責(zé)任制和問題回復(fù)制，加大對來賓投訴的關(guān)注和解決問題力度。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)13
我是x，緊張而忙碌的一年即將結(jié)束，回顧這一年的工作，收獲頗豐，感觸良多。為了使明年部門的工作更加出色，有必要對今年的工作進(jìn)行總結(jié)，反思成敗�，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：
工作的整體回顧：
一家企業(yè)的首要目標(biāo)是盈利，這也是其能否生存的關(guān)鍵。各部門的工作也應(yīng)圍繞企業(yè)的核心任務(wù)展開。作為服務(wù)性部門，客房部的主要職責(zé)是確保房間的清潔，為客人提供一個(gè)干凈、安靜、舒適且溫馨的居住環(huán)境，同時(shí)也肩負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收和節(jié)支的責(zé)任。在過去的一年里，通過全體員工及管理人員的共同努力，所有具有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上所設(shè)定的目標(biāo)。在積極創(chuàng)收的同時(shí)，我們也注重節(jié)約開支，將節(jié)約理念貫穿全年，在保證服務(wù)質(zhì)量、不影響客戶服務(wù)的前提下，盡可能地降低成本。我們深知，節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利潤。
xx年我完成了以下工作：
1、在學(xué)習(xí)和規(guī)范各崗位的'服務(wù)用語方面，我致力于提升對客服務(wù)質(zhì)量，以展現(xiàn)酒店員工的專業(yè)素養(yǎng)。由于我對部分崗位的服務(wù)用語不夠熟悉且不夠規(guī)范，我通過向同事及負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理請教，在培訓(xùn)過程中篩選并吸收精華，形成自己的語言指南。自規(guī)范服務(wù)用語實(shí)施以來，我在與客人交流時(shí)有了明顯進(jìn)步。好東西貴在堅(jiān)持，也貴在不斷溫故知新，我將繼續(xù)加大這方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用力度。
2、開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)滴做起。客房部是公司的主要收入來源，但其成本也相對較高。我們秉持節(jié)約即創(chuàng)造利潤的理念，從自身做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，具體措施如下：①回收客人使用過的一次性低值易耗品，例如牙膏可用作清潔劑；②每天早晨要求對退房樓層的走廊燈進(jìn)行關(guān)閉，夜班在六點(diǎn)后再開啟；退房檢查完畢后拔掉取電卡。這些措施日復(fù)一日地堅(jiān)持下去，能夠?yàn)楣竟?jié)省一筆可觀的電費(fèi)開支。
3、為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間的技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定，從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)是否存在不規(guī)范、不科學(xué)的問題。針對這些問題，管區(qū)領(lǐng)班級(jí)以上的人員專門召開會(huì)議，對問題進(jìn)行分析，并對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正不良的操作習(xí)慣。我們也在淡季不斷實(shí)踐，認(rèn)真打掃和檢查每一間房，通過考核，取得了顯著成效，房間的衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象也減少了。
4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識(shí)得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化，有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)，從感性到理性已有了形象的認(rèn)識(shí)，整個(gè)集團(tuán)形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。
由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識(shí)。
2、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
3、各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
酒店客房部員工年終工作總結(jié)14
xxx年，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：
1 規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對管家部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，經(jīng)理和部長對新老員工進(jìn)行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序，規(guī)范了服務(wù)用語，對客服務(wù)等等。
2.為確保客房出售質(zhì)量，堅(jiān)持床上用品一客一換，巾類根據(jù)客人要求隨時(shí)更換。嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》。酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低。
3 客房部是酒店成本費(fèi)用最高的一個(gè)部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我部號(hào)召全體員工本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。加強(qiáng)員工的節(jié)能意識(shí)，主要表現(xiàn)在：1回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用 2查退房后拔掉取電牌 3做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào) 4定時(shí)的開關(guān)走朗和電梯口的燈。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費(fèi)。
4 客房設(shè)施能否達(dá)到規(guī)定的使用年限，是直接影響酒店效益和長遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn)，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng)，客房部非常重視，要求員工在平時(shí)的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點(diǎn)狀污漬，都應(yīng)及時(shí)的做點(diǎn)清潔，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生。
5開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客咳嗽鋇氖擋偎平。為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。今年總公司上半年舉行的第四屆技能比賽中客房部均拿到了第一和第二名的好成績。公司管家部下半年從今年10月份起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動(dòng)，對員工的'打掃房間技能和鋪床，鋪臺(tái)，和理論知識(shí)，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)專門召開會(huì)議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了今年公司的第一屆技能比賽。我班組的李丹獲得了第二名的好成績。公司今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了。
在下的一年里我會(huì)協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，有疑難問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的安排好計(jì)劃衛(wèi)生，做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。以身作則，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。做好服務(wù)工作的同時(shí)抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。努力做好本職工作。
四、愛護(hù)公物，妥善使用和及時(shí)維護(hù)工具設(shè)備，節(jié)約能源，從節(jié)約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，不因?yàn)闊o人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。
五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習(xí)請教，保持飽滿的工作精神，并做到自覺嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
通過這段時(shí)間的工作，我發(fā)現(xiàn)自己仍有不足的地方，有待改進(jìn)，如專業(yè)知識(shí)不夠豐富，預(yù)備通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)來提高自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)水平。
明年我的計(jì)劃是：
1、一如既往的地認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店工程部的知識(shí)，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
3、多學(xué)習(xí)酒店相關(guān)知識(shí)，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。
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