運(yùn)營年終工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編精心整理的運(yùn)營年終工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇1
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自我。按照公司的要求，較好地完成了自我的本職工作，使本人在理論和實(shí)踐等方面都取得了新的進(jìn)步，從根本上擺脫了過去只能埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象�，F(xiàn)就將今年的工作狀況總結(jié)如下：
一、日常工作方面
1、熱愛自我的本職工作，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠正確認(rèn)真的對待每一項(xiàng)工作。每一天都重復(fù)著做著巡檢、設(shè)備開關(guān)、衛(wèi)生打掃的工作看起來很乏味枯燥，連平時(shí)節(jié)假日休息都沒有，但是我并沒有怨言，工作需要到放下點(diǎn)犧牲一點(diǎn)那又如何。事無大小，如果不認(rèn)真去對待小事情也會造成不可挽留的后果。工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自我摸索實(shí)踐，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。堅(jiān)守崗位，并嚴(yán)格要求班組成員遵守勞動紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。認(rèn)真，按時(shí)，高效率地完成了處領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
2、同時(shí)還積極配合其他科室同事做好工作，并在其他同事有事時(shí)能夠頂崗。例如：廠區(qū)泵房清垃圾的工作里，原本計(jì)劃是請外面的人清的，因?yàn)橄嚓P(guān)原因人家不做，所以就在廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下全廠人員積極配合，用了2天時(shí)間就把泵房的垃圾清理了，并進(jìn)行了對水泵的維護(hù)。還有就是對3#4#生物池的維護(hù)、粗格柵的整改、1#二沉池導(dǎo)桿刮板的維護(hù)、廠區(qū)防雷設(shè)施的安裝、南門塘泵站要安裝5#泵時(shí)進(jìn)行對進(jìn)水截流、聯(lián)系離心機(jī)廠家，并配合維護(hù)科對1#2#離心機(jī)的維修工作，讓濃縮車間盡快恢復(fù)正常出泥。安裝調(diào)試泵干保護(hù)裝置，讓濃縮車間設(shè)備能更安全、放心使用操作。并能夠在生產(chǎn)作業(yè)中出現(xiàn)的小問題能夠及時(shí)處理，例如雨天江水倒灌能及時(shí)作出應(yīng)急解決辦法保證了廠區(qū)的正常指標(biāo)。
二、學(xué)習(xí)方面
積極討論每周班組會議討論學(xué)習(xí)，隨時(shí)了解和聽取各種會議精神，并用心地獻(xiàn)言獻(xiàn)策，及時(shí)探討和解決日常工作中的各項(xiàng)難題。積極主動的學(xué)習(xí)污水處理專業(yè)知識。遇到難題不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，自我摸索實(shí)踐，不斷提高自我的理論水平和綜合素質(zhì)。
三、作風(fēng)上
能遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事，求真務(wù)實(shí)，樂觀上進(jìn)，始終持續(xù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。勤勤懇懇，任勞任怨，勤儉耐勞，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事。
在一年工作與學(xué)習(xí)中，主要收獲有以下幾點(diǎn)：
（1）虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，理論接合實(shí)踐，能熟練操做所崗位工作。
�。�2）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。同時(shí)，我還積極配合其他科室同事做好工作。
四、存在的.不足及改善方法。
盡管有了必須的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做得還不夠完善，在工作中比較粗心，在理論方面還是了解的太少。
今后的日子里，我會將扎實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真的工作態(tài)度，成熟的工作經(jīng)驗(yàn)帶入工作中，并不斷克服工作中的不足之處。力爭做優(yōu)秀員工，為公司做出更大的貢獻(xiàn)！
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇2
我是電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的一員，很榮幸能夠在年底呈現(xiàn)我在這一年里的工作總結(jié)和個人成長經(jīng)驗(yàn)。在這次年度總結(jié)中，我將回顧過去一年的工作內(nèi)容和取得的成績，分享我所面臨的挑戰(zhàn)和問題，并提出未來的發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)。
一、工作概述：
作為電商運(yùn)營人員，我的工作主要關(guān)注于電子商務(wù)平臺的日常運(yùn)營和管理，包括產(chǎn)品上架、庫存管理、市場推廣、訂單處理、客戶服務(wù)等。
二、工作成果：在過去的一年里，我取得了以下工作成果：
1.產(chǎn)品上架與庫存管理：我負(fù)責(zé)將新產(chǎn)品及時(shí)上架，并與供應(yīng)鏈團(tuán)隊(duì)合作，確保庫存量滿足市場需求。
2.市場推廣：我與市場團(tuán)隊(duì)密切合作，制定并執(zhí)行推廣策略，包括線上廣告、促銷活動和社交媒體等，促進(jìn)銷量增長。
3.訂單處理與客戶服務(wù)：我迅速響應(yīng)客戶的訂單，處理退換貨事務(wù)，并及時(shí)解決客戶問題，提供卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)。
三、面臨的`挑戰(zhàn)與問題：
在工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和問題，包括：
1.市場競爭激烈：電商市場的競爭日益激烈，需要不斷拓展新的促銷渠道和吸引用戶的策略。
2.國內(nèi)外運(yùn)作差異：如果涉及國際電商運(yùn)營，需要了解國際貿(mào)易規(guī)則和當(dāng)?shù)厥袌鲂枨螅朔幕町惡臀锪鞯葐栴}。
四、未來的發(fā)展計(jì)劃：
為了進(jìn)一步提高電商運(yùn)營的效果和質(zhì)量，我制定了以下發(fā)展計(jì)劃：
1.深入學(xué)習(xí)行業(yè)趨勢：密切關(guān)注電商行業(yè)發(fā)展動向和新技術(shù)的應(yīng)用，在市場競爭中保持敏銳的洞察力。
2.不斷提升運(yùn)營技能：通過參加專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的電商運(yùn)營能力，包括數(shù)據(jù)分析、市場推廣和可視化工具的使用等。
3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作：積極與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和外部合作伙伴合作，共同制定和實(shí)施高效的運(yùn)營策略，提升整個團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力。
五、個人成長與展望：
在過去的一年里，通過積極努力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，我在電商運(yùn)營領(lǐng)域取得了一些成績。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提高，不斷適應(yīng)行業(yè)變化和技術(shù)進(jìn)步，為公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。我也期待公司能夠?yàn)槲覀兲峁└嗯嘤?xùn)和發(fā)展機(jī)會，激勵團(tuán)隊(duì)成員共同實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇3
為了提升自己的工作能力，我特寫下之前一段時(shí)間工作的工作總結(jié)，希望能從中吸取經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。
一、關(guān)于市場部所做的工作
1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理1人，市場網(wǎng)絡(luò)主管1人，健康專員2人，兼職業(yè)務(wù)專員4人，導(dǎo)診4人;并形成了市場部的各項(xiàng)管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報(bào)表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責(zé)》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項(xiàng)制度撰寫和實(shí)施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用。
2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員10581人，開展義診、講座等活動46場，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行xx春風(fēng)吹，情暖外來工的義診、進(jìn)社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享，并和xx義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《xx時(shí)報(bào)》共同舉辦送健康進(jìn)社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進(jìn)軍營等等，并和開發(fā)區(qū)x行合作進(jìn)行《貴賓尊享x行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗(yàn)活動;和xxx共同舉辦百人大型講座《抵抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊(duì)及xx道健身操隊(duì)，擴(kuò)大我院的知名度和美譽(yù)度。
尤其在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到xx電視臺的'新聞報(bào)導(dǎo)，下半年工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向送健康進(jìn)校園，在……等幼兒園、早教中心開展《小兒生理病理特點(diǎn)》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會25家、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。
新聞媒體報(bào)導(dǎo)28次，其中《xx時(shí)報(bào)》報(bào)導(dǎo)我院23篇，xx電視臺報(bào)導(dǎo)我院3次，xx廣播電臺報(bào)導(dǎo)2次。
二、工作中存在的問題
1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著xxx的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管一直在尋找中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴(kuò)展，每位主管下面應(yīng)有2—3名得力專員，醫(yī)院營銷人才的尋找和培養(yǎng)是個大問題，如何尋找及培養(yǎng)以及找到后或培養(yǎng)好了怎樣留住人才更是對我們市場部的極大考驗(yàn)。
2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項(xiàng)目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部一直處于不斷的努力學(xué)習(xí)和提高，加緊對我院專家的深刻認(rèn)識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項(xiàng)目的市場優(yōu)勢，希望在以后的醫(yī)療項(xiàng)目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，只有接了地氣的項(xiàng)目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。
三、20xx年市場部工作展望
總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20xx年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座活動應(yīng)不少于80場，新增會員應(yīng)達(dá)20000人，市場部的人員配置應(yīng)更加合理和完善，積極參與策劃包裝醫(yī)療項(xiàng)目(產(chǎn)品)，并隨著醫(yī)保的正常開展，市場部工作重心應(yīng)向開發(fā)高端客戶轉(zhuǎn)移。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx公司運(yùn)營管理部的負(fù)責(zé)人，非常榮幸能為公司的發(fā)展做出一份貢獻(xiàn)。在過去的一年里，我們團(tuán)隊(duì)面臨許多挑戰(zhàn)，但我們始終以積極的態(tài)度和專業(yè)的水平應(yīng)對，取得了一定的成績。在此，我向您匯報(bào)我和我的團(tuán)隊(duì)的工作情況和成果。
一、部門工作概況
運(yùn)營管理部是公司內(nèi)一個重要的職能部門，負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)層制定和實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，優(yōu)化公司運(yùn)營流程，提升運(yùn)營效率。過去一年，我們團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞公司的整體目標(biāo)和策略展開工作，緊密配合各個部門，致力于提供卓越的運(yùn)營支持。
二、工作重點(diǎn)及成果
1、 流程優(yōu)化與標(biāo)準(zhǔn)化
我們深入分析公司各個業(yè)務(wù)流程，與各部門密切合作，通過流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的工作，針對一些低效、低附加值的環(huán)節(jié)進(jìn)行了改革。我們建立了一套完善的流程管控機(jī)制，有效地提高了公司運(yùn)營效率，減少了資源的浪費(fèi)和成本的增加。
2、 數(shù)據(jù)分析與決策支持
為了更好地了解公司運(yùn)營狀況，我們加強(qiáng)了數(shù)據(jù)分析的工作。通過建立和優(yōu)化數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，及時(shí)收集和分析各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。我們通過數(shù)據(jù)分析，提供準(zhǔn)確的決策支持，為公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力支持。
3、 供應(yīng)鏈管理與供應(yīng)商合作
我們與供應(yīng)鏈管理部門共同合作，加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與合作。我們制定了一系列的供應(yīng)商管理制度與流程，通過深入考察和評估供應(yīng)商的.能力和信譽(yù)，確保合作伙伴的質(zhì)量和穩(wěn)定性。同時(shí)，我們也積極尋求新的合作機(jī)會，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，降低采購成本，提升供應(yīng)效率。
4、 客戶服務(wù)與投訴處理
我們重視客戶服務(wù)工作，確�？蛻舻玫郊皶r(shí)的響應(yīng)和滿意的解決方案。我們建立了一套完善的客戶服務(wù)管理體系，加強(qiáng)了售后服務(wù)的監(jiān)控和改進(jìn)。我們積極傾聽客戶的意見和建議，加強(qiáng)與客戶的溝通與關(guān)系維護(hù)。同時(shí)，我們也加強(qiáng)了對投訴的處理，確保每一次投訴都能夠及時(shí)得到解決。
三、存在的問題與改進(jìn)措施
我們也清楚地意識到，工作中還存在一些問題，需要進(jìn)一步改進(jìn)。主要問題如下：
1、 協(xié)同合作仍有待加強(qiáng)。雖然我們與各部門開展了合作，但在某些業(yè)務(wù)流程中存在協(xié)同不夠緊密的情況。我們將通過加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任，推動部門間更加協(xié)同合作。
2、 數(shù)據(jù)分析能力有待提升。盡管我們已經(jīng)建立了一套完善的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，但我們?nèi)匀恍枰岣邤?shù)據(jù)分析的能力。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)據(jù)分析技能。
3、 客戶服務(wù)體系待完善。盡管我們已經(jīng)建立了客戶服務(wù)管理體系，但我們?nèi)匀恍枰M(jìn)一步優(yōu)化。我們將加強(qiáng)與客戶的溝通與反饋，持續(xù)改進(jìn)售后服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
四、工作展望
展望未來，我們將以更加飽滿的熱情和扎實(shí)的工作，不斷提升運(yùn)營管理部的能力和水平。我們將繼續(xù)深化流程優(yōu)化和標(biāo)準(zhǔn)化工作，以提高公司的運(yùn)營效率。同時(shí)，我們將持續(xù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與決策支持，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)務(wù)拓展提供有力的支持。我們也將進(jìn)一步加強(qiáng)與供應(yīng)商和客戶的合作與溝通，以進(jìn)一步提升公司的供應(yīng)鏈管理和客戶服務(wù)水平。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對我們工作的支持和關(guān)心，我們將繼續(xù)努力，更好地完成各項(xiàng)工作，并為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
xx公司運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人
日期：
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇5
過去的一年。xx商場保安部的各項(xiàng)工作基本步入正規(guī)。發(fā)展趨勢良好。與上一年相比有了很大的提升。但在實(shí)際工作中。不足之處也在所難免。在規(guī)范部門正規(guī)化建設(shè)的同時(shí)。也深刻查找工作中的不足。
一、消防安全
商場安全是商場經(jīng)營的最基本保證。與商場的發(fā)展休戚相關(guān)。消防安全是商場安全的重要組成部分。消防工作自始至終都是商場工作的重點(diǎn)。為了把消防工作做好。讓商場領(lǐng)導(dǎo)放心。我部門根據(jù)“預(yù)防為主。防消結(jié)合”的消防工作方針。制定了一系列工作計(jì)劃和安全應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。保證設(shè)備的合格率及正常運(yùn)行能力。
1、隱患排查
在商場領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下。在相關(guān)部門的配合下。實(shí)行群防、群檢、群治。以確保商場安全萬無一失。針對重點(diǎn)區(qū)域及重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控。每天指定專人嚴(yán)格執(zhí)行每兩小時(shí)防火巡查制度以及每月防火巡查制度。
加大商場控?zé)熈Χ取ｉ_具提示單報(bào)商場部處以違約金處理。在總經(jīng)辦牽頭下。三部門聯(lián)合安全隱患大排查并全部整改到位。直至復(fù)查驗(yàn)收合格。確保了商場消防安全。對所有隱患都進(jìn)行跟蹤整改。直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)（含未遂火災(zāi)）。完成了上一年度制定的消防安全生產(chǎn)目標(biāo)——火災(zāi)事故率為零。
2、裝修監(jiān)管
嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管。杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進(jìn)場施工單位進(jìn)行嚴(yán)格管控。不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者。一律不準(zhǔn)進(jìn)場施工。對符合要求的'裝修商場或個體。實(shí)行備案登記。統(tǒng)一管理。杜絕了無證裝修行為。保安部一如既往做好裝修監(jiān)管工作。確保商場安全。
3、設(shè)施設(shè)備
保安部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理。每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況。由于消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備落后。加之年限已久。很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題。影響正常使用。保安部及時(shí)聯(lián)系維保單位進(jìn)行維修保養(yǎng)。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、維修、更換。以完善消防基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備建設(shè)。更好地實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。確保了商場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
4、軟件建設(shè)
依照消防大隊(duì)?wèi)艏芾碇贫纫?guī)定。每月定期對商場“四個能力”建設(shè)進(jìn)行自查自改。每天更新消防重點(diǎn)單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動。加強(qiáng)商場消防知識宣傳；增設(shè)各類消防標(biāo)識。安全出口標(biāo)志。消防地貼標(biāo)識及禁煙標(biāo)識。
二、治安防范
在防盜方面。部門也制定了一系列應(yīng)對措施。除了加強(qiáng)商場的巡邏頻次以外。也充分利用廣播系統(tǒng)及各種溫馨提示。及時(shí)提醒廣大商戶和顧客嚴(yán)加防范。另外。要求各個隊(duì)員從思想上引起重視。時(shí)刻繃緊“安全”這根弦。經(jīng)過全體隊(duì)員的共同努力。一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。
在突發(fā)事件處理方面。保安部制定了詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。加強(qiáng)xx商場的治安防范。一年來共有效阻止或報(bào)警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了xx商場四星級文明商場的良好經(jīng)營秩序。
在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面。保安部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案。并讓全體隊(duì)員工熟知應(yīng)對程序。當(dāng)災(zāi)害性天氣到來時(shí)。能夠及時(shí)有效地應(yīng)對。將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)xx商場建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。每逢汛期。百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴(yán)重。全體保安做到有備無患。一旦發(fā)生險(xiǎn)情。便能第一時(shí)間進(jìn)行抗洪搶險(xiǎn)。確保商戶的財(cái)產(chǎn)免受損失。一年來。共排除各種險(xiǎn)情多次。出色的搶險(xiǎn)救援深得商場領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。以及商戶的高度贊賞。提高了xx商場的服務(wù)滿意度。
三、車輛管理
xx商場是xx開發(fā)區(qū)大型綜合商場。地處黃金地段。人多車多。有限的車位難以滿足眾多車輛的需求。這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是保安部日常工作中的一大難題。但保安部始終都把車輛管理當(dāng)做一項(xiàng)重大事情來抓。安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位。確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。
嚴(yán)格按照車輛進(jìn)出管理規(guī)定執(zhí)行�？刂粕虉鰞�(nèi)的車輛。保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通。加強(qiáng)保安員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作。對外來危險(xiǎn)品進(jìn)出車輛實(shí)施登記制度。全年危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入80余次。每次都做好進(jìn)場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場。幾乎天天都有。在北通道指定卸貨區(qū)域。全年無交通事故發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度。尤其對夜間進(jìn)場施工人員及時(shí)查驗(yàn)出入證件。嚴(yán)格按照安全工作條例要求。做好人員的登記檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。
四、教育培訓(xùn)
為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍。服務(wù)好商場廣大經(jīng)營戶。保安部制定了嚴(yán)格的管理制度。定期組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。內(nèi)斂素質(zhì)。外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)。提高隊(duì)員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤。微笑服務(wù)。
按照年初制定的安全培訓(xùn)計(jì)劃。保安部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行專題培訓(xùn)。重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等。通過講解、點(diǎn)評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。
按照各月計(jì)劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)。服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。
思想工作是一切工作的生命線。針對保安部的實(shí)際情況。引導(dǎo)保安員與時(shí)俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標(biāo)兵。激上進(jìn)。在日常商場管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價(jià)值。并感受人生樂趣。
結(jié)合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對新入職員工進(jìn)行上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)。確保新入職員工培訓(xùn)率100%。合格率100%。
五、商場糾紛
我商場地處黃金地段。商場經(jīng)營品種繁多。每天人流量很大。商場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此。部門專門組織隊(duì)員進(jìn)行交流。相互取經(jīng)。學(xué)習(xí)管理方法。本著“大事化小。小事化無”的原則。不論什么原因。先以勸開雙方為主。再仔細(xì)詢問情況。劃定責(zé)任。盡量使雙方的意見達(dá)成一致。如確實(shí)不能處理的。立即報(bào)商場部或相關(guān)部門處理。全年累計(jì)參與處理商場糾紛百余起。盡量做到公平、公正。讓商戶滿意。讓客戶滿意。切實(shí)體現(xiàn)四星級文明商場的良好購物氛圍。
總之。一年來。保安部對商場管理工作常抓不懈。嚴(yán)格按照商場要求進(jìn)行操作。講安全、講效率、講標(biāo)準(zhǔn)。做到了全年無重大安全事故發(fā)生。雖然取得了一定的成績。但仍然有很多不足之處。需要我們?nèi)ジ倪M(jìn)、去完善。歸納起來。有以下幾點(diǎn)：
1、新增人員素質(zhì)參差不齊。服務(wù)意識不足。今年部門雖然實(shí)行了崗位三級培訓(xùn)。但有些新隊(duì)員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任。服務(wù)不到位。在這點(diǎn)上部門沒有及時(shí)的進(jìn)行新員工的思想、服務(wù)規(guī)范的補(bǔ)充教育。
2、對于部門日常管理工作中查出的問題。管理的不徹底、處理不全面。造成部門在日常工作中。出現(xiàn)的各類問題是此消彼長。整改措施跟蹤不足。缺乏力度。消防工作仍然需要加大力度。逐步完善消防基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作。偷盜案件仍然偏高。給商戶及顧客造成的負(fù)面影響難以消除。控?zé)煿芾砹Χ炔粔�。商場�?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴(yán)重。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇6
xx已悄然離去，回想起來，風(fēng)風(fēng)火火的這一年或許可以算的上是自己經(jīng)歷的最大轉(zhuǎn)變的一年，在xx的開始，我仍在校園中晃晃悠悠，每天過的沒心沒肺，從未考慮過將來，如今，一年未到，我卻轉(zhuǎn)型為正式的一名員工，能夠堅(jiān)持著早起晚歸，朝九晚五，和每一個上班族一樣過著很有規(guī)律的生活，真的自己都很難想象，尤其結(jié)合自己工作任務(wù)，以一個完全門外漢的身份接觸著淘寶，經(jīng)歷了曾經(jīng)讓我掏空錢包的雙十一、雙十二，每天樂此不疲的搜羅著天貓紅包的藏身之處，每一樣都可以稱之為不可思議。
猶記得當(dāng)初被通知來面試時(shí)，自己的心情依然記得，那時(shí)候自己也沒有什么職業(yè)規(guī)劃，什么工作，面試什么也全然不顧，只知道傻傻的抱著簡歷來了，東哥問我會玩微博嗎，平時(shí)淘寶嗎，內(nèi)心疑惑著到底是什么神秘的工作，可以這么愉快，既能逛淘寶，還能玩微博，如今，終于解開了這個面具，以一個電商執(zhí)行者熟悉著淘寶，接觸者它的世界，也適應(yīng)著它的規(guī)則。
執(zhí)行，顧名思義是貫徹實(shí)行的意思，電商的運(yùn)營執(zhí)行也符合著它的字面意思，4月份加入電商部，也正是開始了執(zhí)行的工作，每天熟悉著淘寶后臺，接觸著產(chǎn)品的上下架，各類工具的操作執(zhí)行，我也總結(jié)為是最基本的執(zhí)行工作，忙著唯路易每周三的定時(shí)上新，忙著它的每款產(chǎn)品新的促銷，新的折扣，接近大半個月時(shí)間，就是我每天的工作任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)在回想起來，
那時(shí)候其實(shí)才是生活中最忙碌的一段時(shí)間，白天幾個小時(shí)的工作，晚上回家還需要忙著畢業(yè)設(shè)計(jì)與論文，對比請假回校的同學(xué)，自己竟然堅(jiān)持了下來，
那一段時(shí)間也是自己面對完全陌生的淘寶，自己最快熟悉成長起來的階段，執(zhí)行的工作也很快變成了自己的擅長熟悉的領(lǐng)域，因而在后面的餐中王、薩雷以及目前的利茲馬項(xiàng)目，雖然仍然做著執(zhí)行的工作，但是因?yàn)槭亲约菏煜さ囊粔K，內(nèi)心也會變得很有自信。每一次使用自己熟悉而簡單的后臺操作就能夠幫助解決掉顧客的各種麻煩時(shí)，心情自然感到很開心。
接觸推廣工作其實(shí)自己也很意外，從最初的推廣，到現(xiàn)在實(shí)戰(zhàn)中的付費(fèi)推廣，每一項(xiàng)都是一種新的體驗(yàn)，第一次投放使用推廣費(fèi)用，那時(shí)雙手或許都有冒冷汗吧，簡單的一個投放計(jì)劃都需要再三確認(rèn)里面數(shù)據(jù)是否精準(zhǔn)，是否還有遺漏，兢兢戰(zhàn)戰(zhàn)的點(diǎn)擊完成按鈕后，每時(shí)每刻都關(guān)注著后臺數(shù)據(jù)，反饋的每一張報(bào)表都嘗試分析，即使很多數(shù)據(jù)都不太明白，如今回顧才發(fā)現(xiàn)，
再神秘再高深的世界，接觸了、嘗試了才能揭開它的面紗，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。
在過去的一年，每一項(xiàng)任務(wù)都是自己面對的一種嘗試，一種挑戰(zhàn)，有失敗，有成功，這其中都必須感謝著主管所給與的督促與機(jī)會，讓自己能夠有實(shí)戰(zhàn)的機(jī)會，被允許犯錯，其中每一次的失誤更好的讓自己認(rèn)識到不足之處，同時(shí)自己也時(shí)刻進(jìn)行著反思，在執(zhí)行前更是進(jìn)行著多次的檢查核實(shí)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和減少錯誤的`發(fā)生，告誡自己同一個錯誤控制著不能犯第二次。
目前的職業(yè)規(guī)劃制定的是在自己的崗位上朝著店長的方向邁進(jìn)，但是也清楚的認(rèn)識到自己目前所擁有的僅僅是對于執(zhí)行推廣所涵蓋的工作內(nèi)容，但是同樣的，成為一名店長，掌管著手中多個項(xiàng)目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，
首先便是對于整個項(xiàng)目的把控能力就很薄弱，自己經(jīng)常從自己的角度出發(fā)，
因而洞察問題的能力也非常局限。其次便是必備的溝通協(xié)調(diào)能力非常欠缺，
或許也是性格使然，克服起來難度很大，也是在后面的工作中自己必須加強(qiáng)訓(xùn)練的地方。
新的一年已經(jīng)到來了，自己也可以成為一位老員工，缺乏經(jīng)驗(yàn)的自己目前最需要的就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，工作還在繼續(xù)，相信學(xué)習(xí)得更多，總結(jié)得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出總會有回報(bào)。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇7
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁。一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧。這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品。最終達(dá)成交易。再次。作為客服同時(shí)要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識。這樣才可以給客戶提供更多的購物建議。更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性。工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能。雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起。爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購。售中客服。還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑。更在于它可以引導(dǎo)顧客購買。促成交易。提高客單價(jià)。
在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價(jià)、道別等這幾個方面。在打招呼方面。無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)。自動回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)。讓顧客感受到我們的熱情。同時(shí)自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的`印象。除了自動回復(fù)。自己也要在回復(fù)詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面。無論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包。打開相應(yīng)的頁面。時(shí)刻準(zhǔn)備著回答親們提出的任何咨詢。
在議價(jià)環(huán)節(jié)則非常考驗(yàn)一個人的溝通水平和談判能力。何如才能做到巧妙的跟客人周旋。既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降。這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少。無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
話也需要技巧的。尤其是淘寶客服說話技巧更加重要。打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客。與客戶溝通時(shí)。要把握言語的分寸。要知道什么話應(yīng)該說。什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷。即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈。也會拂袖而去。奔向其他賣家的懷抱。因此。在和顧客溝通的時(shí)候。必須注意一下幾點(diǎn)。
首先。不要與客戶爭辯。銷售中。我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶。此時(shí)我們難免想與他爭辯。但是。我們的目的是為了達(dá)成交易。而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題。只會招致客戶的反感。
即使我們在線下很不生氣。但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見。讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。其次。不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑。因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊腵字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示。也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)�？蛻粲鲆娢⑿Φ奈覀�。即使不需要我們的產(chǎn)品。也可能成為我們的朋友。下一次有需要就很容易想起我們的店鋪。從而成為下一次交易的鋪墊。
第三。不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時(shí)。要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)。不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品？您為什么不信任我們？您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？諸如此類等等。用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話。是不懂禮貌的表現(xiàn)。是不尊重人的反映。是最傷害客戶的感情和自尊心的。
最后。推銷要有互動性。避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的？我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏。就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題。而我們也獲得了利潤。因此。我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲。了解他的需求。然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品。忽略了客戶的真正需求。即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中。如果做到了以上四點(diǎn)。那么我相信。店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的。只有每天進(jìn)步一點(diǎn)。不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧。才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇8
一年來，營運(yùn)部全體工作人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的指引下，嚴(yán)格按照各項(xiàng)工作流程展開工作，并與其他各工作部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互溝通、相互配合，對上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)不推諉、不拖拉、堅(jiān)決執(zhí)行，做到有計(jì)劃、有安排、有結(jié)果。現(xiàn)就本部門具體工作完成情況總結(jié)如下：
�。ㄒ唬└黜�(xiàng)費(fèi)用的收繳
1.全年應(yīng)收水電費(fèi)510萬已收490萬完成96%
2.全年應(yīng)收租金、運(yùn)營費(fèi)805萬已收600萬完成75%3.上交廣告宣傳場地促銷費(fèi)33910元
�。ǘ┖阖S聯(lián)合卡的使用和推廣對樓面管理人員4人次進(jìn)行了使用恒豐聯(lián)合卡的培訓(xùn)，均能獨(dú)立完成刷卡操作，網(wǎng)管員不定期的`對網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡視和維護(hù)，報(bào)修問題立即上門解決，并將出現(xiàn)的疑難問題及時(shí)上報(bào)。
�。ㄈ┚S護(hù)經(jīng)營秩序和商戶利益，協(xié)調(diào)多方各類矛盾樓面每日工作巡視記錄，做好工作交接，維護(hù)正常的經(jīng)營秩序。全年下發(fā)書面整改通知書76份，整改到位率達(dá)90%以上，罰款3例，有效制止和糾正商戶的違規(guī)經(jīng)營行為，調(diào)整了商戶的行為規(guī)范，協(xié)調(diào)解決商戶與第三方的大小糾紛180余起。
�。ㄋ模┡浜瞎鹃_展重大節(jié)事活動，動員商戶積極參與促銷活動和廣告宣傳本部門人員全力以赴，不計(jì)報(bào)酬，加班加點(diǎn)，配合公司各工作部門做好各項(xiàng)活動。上門溝通商戶，出禮品、讓折扣，參與互動，營造廣場商業(yè)氛圍。
（五）監(jiān)管進(jìn)退場商戶及裝修進(jìn)度，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用、安全施工、安全管理對進(jìn)退場的商戶，我部按照工作流程，審核清算應(yīng)繳費(fèi)用，并對施工裝修進(jìn)行監(jiān)管，商場內(nèi)杜絕明火，確保用電安全，向商戶發(fā)放防火、防盜溫馨提示300多份，清剿火患《八條鐵規(guī)》和消防安全《四個能力》600多份，張貼各類宣傳通知1000多張。
�。敲婀芾韺�(shí)行常態(tài)化，分班負(fù)責(zé)制在正常樓面管理工作中，大事集中統(tǒng)一調(diào)配，常態(tài)化工作分為二個班，責(zé)任到人，做好工作對接。掌握了解經(jīng)營動態(tài)，測量各區(qū)域的人客流，購物流，做好數(shù)據(jù)分析，維護(hù)公共設(shè)施設(shè)備的正常使用及公共衛(wèi)生�？傊�，要把恒豐時(shí)代廣場做大、做強(qiáng)、使之興旺發(fā)展，我部盡一切努力去做，但廣場內(nèi)仍存在諸多問題急待我們?nèi)ソ鉀Q，最明顯的是占道經(jīng)營現(xiàn)象，跟貨、追貨，經(jīng)營《租賃合同》以外的商品超出經(jīng)營范圍現(xiàn)象，廣告張貼雜亂無章現(xiàn)象等。愿我部在新的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，攜手商家，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，共同努力把恒豐時(shí)代廣場做的更好。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇9
為期三天的企業(yè)沙盤模擬結(jié)束了，各個模擬企業(yè)的經(jīng)營狀況也都各自有所了解。在前面做的4年和后面考試做的6年的沙盤模擬經(jīng)營中，各個公司都各有經(jīng)受、各有收獲。在這三天中，我擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)是財(cái)務(wù)助理，我們公司的7位成員充分合作，各盡所能，合力完成了艱辛的為期5年的經(jīng)營任務(wù)，體會到了企業(yè)經(jīng)營中的簡潔與艱辛。我們公司的經(jīng)營業(yè)績并不理想，但恰恰是由于不理想，所以我們比別人感受得更多、體會得更多。也正由于這不理想，所以我必需總結(jié)出教訓(xùn)，總結(jié)出閱歷，希望能借此發(fā)覺自己的不足，準(zhǔn)時(shí)的查漏補(bǔ)缺。
一、經(jīng)營狀況：
在經(jīng)營的第一年中，由于時(shí)間緊急以及對這套模擬試驗(yàn)的不生疏，所以我們沒有仔細(xì)的分析之后幾年的經(jīng)營方向，但初步認(rèn)為多元化的經(jīng)營方法比歸核化經(jīng)營具有更好的前景，所以我們決議研發(fā)P2產(chǎn)品，以及開發(fā)市場，在價(jià)格定位上我們依據(jù)成本定價(jià)法定價(jià)。但由于第一年度的訂單很少，所以在競爭時(shí)其他公司都選擇實(shí)行的是低價(jià)方案，我們過于理想化的對生疏市場設(shè)想，導(dǎo)致第一年度利潤虧損。在其次年度，訂單相對較多，所以我們的主要視野都放在了擴(kuò)大市場規(guī)模上，而遺忘了對第三年度展望，沒有安裝P2、P3的設(shè)備，由于設(shè)備的安裝期需要一年的`時(shí)間，所以在第三年度我們沒有抓住時(shí)機(jī)競到P2、P3客戶，但是其他的組也并沒有都開發(fā)P2、P3客戶，所以其次年度和第三年度我公司的經(jīng)營狀況還算良好，虧損得不多。由于其次年度的失誤，所以在第三年度我們抓緊購買P2、和P3設(shè)備，并且連續(xù)開發(fā)市場，但由于P3產(chǎn)品只有第三和第四年度有客戶，所以我們不敢生產(chǎn)太多P3產(chǎn)品，只生產(chǎn)了6個，而將主要投入放在了P1和P2上，但結(jié)果是其他公司的想法和我們不謀而合，第四年度只有我們一家公司生產(chǎn)了P3產(chǎn)品，其他公司也都把主要投入放在了P1和P2上，且由于競爭更加激烈，市場競爭又變回了打價(jià)格戰(zhàn)，最終我們在P1和P2上投入的6個訂單一個都沒有中，只競到了一個P3的非價(jià)格客戶，卻還由于緊急開標(biāo)而在市場開拓費(fèi)用上花費(fèi)過多，所以第四年度我公司一路下跌，虧損嚴(yán)峻。到了第五年度，由于前一年度剩余1個P1產(chǎn)品，3個P2產(chǎn)品，資金又不足，所以我們決策選擇實(shí)行保本戰(zhàn)略，不擴(kuò)大生產(chǎn)，先把存貨賣完，但我們在竟訂單的時(shí)候，有一組和我們的想法不謀而合，所以我們的P1產(chǎn)品沒有競爭到。最終第六年度，由于在貸款項(xiàng)目上，對上一年度的財(cái)務(wù)報(bào)表計(jì)算失誤，導(dǎo)致貸款過少，資金嚴(yán)峻不足，于是訂單完成后，把生產(chǎn)線賣了，牽強(qiáng)撐過第六年。
二、經(jīng)營總結(jié)與感受：
(1)好的開頭是成功的一半
在逆境中搏起的英雄是更令人起敬的。但是我還是認(rèn)為，有時(shí)開頭是對結(jié)果起準(zhǔn)備性作用的。例如這次經(jīng)營假如在其次年度我們很好的看清了第三年度的進(jìn)展而選擇實(shí)行措施，這將對我們公司之后的進(jìn)展奠定很好的基礎(chǔ)。
(2)經(jīng)營企業(yè)需要正確的猜度揣測和敢于實(shí)施的士氣在第四年度由于對將來形勢的錯誤猜度揣測導(dǎo)致我們失去了轉(zhuǎn)折的機(jī)會，由于可怕第五年度P3產(chǎn)品有所積壓所以不敢生產(chǎn)，針對這個決策我們公司內(nèi)部成員有了很大爭吵。所以在經(jīng)營企業(yè)時(shí)假如能做出正確的猜度揣測，并能勇敢的實(shí)施這項(xiàng)決策，認(rèn)為正確而不懷疑會對公司的進(jìn)展產(chǎn)生重大影響。
(3)團(tuán)隊(duì)合作精神
團(tuán)隊(duì)已越來越被當(dāng)代企業(yè)所重視，團(tuán)隊(duì)的作用也日益顯現(xiàn)。一個良好的團(tuán)隊(duì)能完善企業(yè)的經(jīng)營管理。本公司有6名成員，在整個經(jīng)營過程中我們同心協(xié)力，共同關(guān)注企業(yè)的每一步，雖然最終的結(jié)果不盡理想，但我認(rèn)為正確而不懷疑，整個經(jīng)營的過程才是大家最關(guān)注，最難以遺忘的。
三、對企業(yè)沙盤模擬的思索：
企業(yè)沙盤模擬是對傳統(tǒng)教學(xué)方法的一種創(chuàng)新，它確定程度上模擬了企業(yè)的經(jīng)營活動，為同學(xué)同學(xué)供應(yīng)了一個實(shí)戰(zhàn)的平臺。在模擬課程中，同學(xué)能運(yùn)用各種學(xué)問，學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作，培育危機(jī)意識、創(chuàng)新精神和提高抗壓力氣，體會企業(yè)經(jīng)營的艱辛，更重要的是使同學(xué)們看到自己學(xué)問結(jié)構(gòu)的缺陷，能在剩下的時(shí)間內(nèi)揚(yáng)長補(bǔ)短，增加自身的素養(yǎng)和競爭力。
我認(rèn)為正確而不懷疑，假如再讓我們做一次，我們確定能吸取這次的教訓(xùn)，做得更好!
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇10
廣告公司如何分析運(yùn)營指標(biāo)
傳統(tǒng)的廣告公司管理層想要了解公司的運(yùn)營狀況，通常是由財(cái)務(wù)分析的角度出發(fā)，他們最常用的指標(biāo)是獲利率與收入成長率。然而在21世紀(jì)的競爭環(huán)境中，一些簡單的財(cái)務(wù)分析已不足解讀公司復(fù)雜的運(yùn)營狀況，管理層對于公司的客戶群、產(chǎn)品與服務(wù)、競爭力、人與文化并及財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，各方面都應(yīng)要有系統(tǒng)的分析，判斷與掌控，才能全方位的經(jīng)理公司的運(yùn)營狀況。
客戶方面的指標(biāo)
首先是客戶滿意度（client Satisfaction Rating）這是一年一度廣告公司設(shè)計(jì)問卷，向客戶征求其對過去一年服務(wù)的滿意度調(diào)查，通常問卷都有一定細(xì)目，以收集客戶對服務(wù)人員，創(chuàng)意產(chǎn)品，媒體計(jì)劃等等各方面的意見與評分，及對未來一年的要求與期望。作者認(rèn)為經(jīng)過均權(quán)（Weighting）后的客戶滿意度，可以說是廣告公司一個總體運(yùn)營狀況非常重要的一個指標(biāo)。
其次是客戶組成風(fēng)險(xiǎn)（Client Portfolio Risk），此為一個綜合指標(biāo)，即廣告公司凈收益的客戶組成，以及各個客戶在未來一年繼續(xù)與廣告公司續(xù)訂代理合約的可能性，加以均權(quán)而成。
第三，是客戶產(chǎn)品銷售成長率（Brand Sales Growth）。通常在客戶產(chǎn)品銷售成長符合或超出客戶預(yù)期的狀況下，客戶與廣告公司的關(guān)系是比較好的。然而，影響銷售的原因很多，產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)計(jì)、價(jià)格、通路、存貨供應(yīng)、售后服務(wù)等與廣告都是造成銷售增減的因素。當(dāng)銷售成績不理想時(shí)，由于其他價(jià)格、存貨、質(zhì)量等因素掌控于客戶內(nèi)部，廣告公司往往是首當(dāng)其沖地受到責(zé)難。追蹤客戶的產(chǎn)品銷售成長，與客戶溝通、隨時(shí)反映可能出現(xiàn)的各種問題，提供一些建設(shè)性的解決方案以供客戶選擇，一方面可以降低廣告公司受不當(dāng)責(zé)難的風(fēng)險(xiǎn)，另一方面更提升了廣告服務(wù)的附加值，為客戶的產(chǎn)品成長做出貢獻(xiàn)。
第四，是客戶利潤表（client profitability），由年度廣告收入，減去直接成本（服務(wù)隊(duì)伍的人工成本，差旅費(fèi)，市場調(diào)研費(fèi)等），在減去攤派的間接成本（管理費(fèi)用，辦公費(fèi)用等），以得出廣告公司在特定客戶上的稅前凈利（或損失）。在準(zhǔn)備客戶利潤表時(shí)，應(yīng)注意要標(biāo)明一次性的收入或費(fèi)用，以確切了解正常運(yùn)營狀態(tài)下的客戶利潤。
廣告公司看客戶利潤表，主要有兩個目的，其一，是否公司對于此客戶的資源配置適當(dāng)？其二，是否公司為客戶提供的服務(wù)，收取了合理的價(jià)格？在看客戶利潤表時(shí)要注意“風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬”（risk and reward）的關(guān)系，即利潤最大之客戶
并非是最理想的客戶。一些小的客戶、較不穩(wěn)定的客戶，可能利潤率要比一些較穩(wěn)定而有規(guī)模的基礎(chǔ)客戶（Anchor client）更高。因此，資源配置與價(jià)格需要與“風(fēng)險(xiǎn)”一同考慮。
第五個客戶方面的指標(biāo)，是廣告收入的`彈性。廣告公司希望客戶產(chǎn)品賣得好，或是廣告預(yù)算大幅增加時(shí)，廣告公司收入也可以隨著傭金或獎勵機(jī)制而有一定的成長。反之，客戶削減廣告預(yù)算或銷售不理想時(shí)，廣告公司希望要能保本，有一定的底線收入，廣告公司的管理層應(yīng)對客戶的不同狀況有一定的彈性分析。 產(chǎn)品與服務(wù)方面的指標(biāo)
很重要的一個指標(biāo)是產(chǎn)品與服務(wù)的時(shí)效（Timeline），定義為一個廣告方案從被客戶批準(zhǔn)到實(shí)踐所需要的時(shí)間。當(dāng)然，廣告方案的類型不同，時(shí)間也有不同，拍電視廣告要比包裝設(shè)計(jì)長得多。作者認(rèn)為，廣告公司應(yīng)對所提供的不同類型的廣告方案的服務(wù)，制定一定的參考時(shí)間，并與客戶充分溝通。這樣做有三個目的：第一，管理客戶對于廣告服務(wù)的期望值；第二，由此建立廣告公司內(nèi)部質(zhì)量控制流程；第三，掌握時(shí)效定價(jià)的時(shí)代潮流，對于客戶的特急件，加以附加收費(fèi)。對于廣告原創(chuàng)意的指標(biāo)，業(yè)內(nèi)有許多做法，比較有公信力的，還是屬于各項(xiàng)廣告獎項(xiàng)的獲得。作者也建議一個在公司內(nèi)部舉行一定年度評比的方式，一方面是檢討，同時(shí)也有一定的教育與提升員工士氣的作用。
供應(yīng)商的價(jià)格，在廣告“代理”中，直接地反映了廣告公司的價(jià)值。在媒體采買與策劃方面，一般來說，廣告公司都已經(jīng)有系統(tǒng)比較。然而在創(chuàng)意方面，卻經(jīng)常受到忽視。事實(shí)上，供應(yīng)商的價(jià)格、付款條件、現(xiàn)金折扣、年底返還等往往是相通的。廣告公司應(yīng)該對供應(yīng)商的整套價(jià)格體系（包括以上價(jià)格，付款條件等）有一個全面的策略與控制，采用計(jì)劃、執(zhí)行、復(fù)查、分析、修正的循環(huán)，做好內(nèi)部控制來對客戶負(fù)責(zé)。
競爭力指標(biāo)
對于新客戶的開發(fā)，廣告公司可用比稿獲勝率（Pitch/Win Ratio）來做一個指標(biāo)，又可分為初稿獲勝與終稿獲勝率。比稿耗費(fèi)廣告公司大量的人力資源，如沒有獲勝的相當(dāng)可能性，不應(yīng)該輕易為之。然而獲勝率是百分之百，廣告公司又可能太保守，不夠積極地開發(fā)新客源。廣告公司應(yīng)謹(jǐn)慎地估算，投入比稿的時(shí)間人力資源與直接成本，并與如獲勝后之凈廣告年收入做一比較。一般來說，以不超過10%15%為一個衡量標(biāo)準(zhǔn)。
對于廣告公司現(xiàn)在的客戶，可用新項(xiàng)目或產(chǎn)品委托代理（new aignments）做為指標(biāo)，并參考廣告公司所占客戶總廣告的百分比。由此可以得知客戶對廣告
公司的滿意度，以及廣告公司與客戶其它廣告公司的競爭力比較。
競爭力的第三個指標(biāo)，是公司的資源使用率（Capacity Ｕtilization），如果公司的“基礎(chǔ)設(shè)施”（Infrastructure）可以服務(wù)相當(dāng)于人民幣3000萬元的客戶量（廣告收入），而目前只有20xx萬的生意，則代表公司有可以用價(jià)格策略增強(qiáng)競爭力的空間。
財(cái)務(wù)指標(biāo)
首先是獲利率，即稅前凈利除以廣告凈收入，獲利率必須與獲利金額一起來看，公司的最終目的，是要極大化獲利金額（以稅前凈利為代表），而非極大化獲利率。獲利率也同時(shí)應(yīng)參照“投資報(bào)酬率”，廣告公司往往注冊資本很小，但由于“代理”，營業(yè)額可以相當(dāng)高。如現(xiàn)金管理得當(dāng)，有可能獲利率不甚高，但投資報(bào)酬率卻相當(dāng)可觀。
第二是收入成長率（Revenue Growth），即當(dāng)年的廣告凈收入，比起前一年的成長率。收入成長率主要要比照資源使用率、利潤轉(zhuǎn)換率（Revenue Conversion Rate）與客戶組成（Client Portfolio）才能決定收入成長的“質(zhì)”。管理層應(yīng)分析這些收入的成長，主要是從哪些廣告服務(wù)而來（創(chuàng)意、媒體、因特網(wǎng)等）。第三是利潤轉(zhuǎn)換率，即稅前凈利的成長除以收入的成長。比如某公司20xx年收入20xx萬，稅前凈利200萬；20xx年預(yù)估收入2400萬，稅前凈利400萬，則利潤轉(zhuǎn)換率為（400－200）/（2400－20xx）=200/400=50%。一般來說，利潤轉(zhuǎn)換率應(yīng)不低于30%，如果廣告公司的資源使用率低（例如少于80%），而利潤轉(zhuǎn)換率也低，則代表新生意的定價(jià)或是費(fèi)用控制有一定問題。
營運(yùn)現(xiàn)金（Working Capital）也是財(cái)務(wù)健康的重要指標(biāo)，通過廣告公司的營運(yùn)現(xiàn)金應(yīng)是正的，即實(shí)際上客戶是在為廣告公司的營運(yùn)付出資金。營運(yùn)資金的成長表示公司應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款的適當(dāng)控制，并應(yīng)參照營業(yè)額的成長量來做一參考。大量的營運(yùn)現(xiàn)金結(jié)余，代表廣告公司有一定的資金運(yùn)作能力，可以創(chuàng)造非營運(yùn)收入。
人力資源指標(biāo)
人力資源主要的指標(biāo)是員工的離職率（Turnover Ratio），廣告公司通常是屬于高轉(zhuǎn)換率的行業(yè)，但一個超過20%的離職率，仍然對公司有很不好的影響，客戶方面，由于服務(wù)人員的頻頻更動，顯然造成銜接上一定的問題。在成本上，訓(xùn)練一個專業(yè)人員以提供專業(yè)服務(wù)，必須有相當(dāng)?shù)挠?xùn)練與時(shí)間。一旦員工離職，公司在這些方面的花費(fèi)，都付諸流水。在員工的心理與士氣方面，高離職率更造成不良影響，有連鎖反應(yīng)的可能。員工離職替補(bǔ)要有時(shí)間，在這期間，其他員工工作量增加，造成惡性循環(huán)。
其他人力資源指標(biāo)包括：各職務(wù)工資與行業(yè)同職比較、總工資占收入百分比、公司在訓(xùn)練方面之資源投入占總?cè)肆Y源比例、平均員工年資等，都是管理層應(yīng)注意的。還有就是公司可以建立一些內(nèi)部部門間相互評分的機(jī)制，也可以反應(yīng)出哪些部門需要加強(qiáng)。
總結(jié)
管理層對于公司的決策，需要一定的訊息。運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)的建立，給管理層決策支持，減低了錯誤決策的風(fēng)險(xiǎn)。作者認(rèn)為以上討論的各式指標(biāo)都是必要而可以相互參考的，可以考慮把它們收集在一個總報(bào)告之中，并每個月。每季、每年來更新。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇11
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)瞬來到公司已經(jīng)近一年了。我的工作崗位是電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)理。試用期間我學(xué)到了許多東西，踴躍幫助協(xié)作部門其他同事完成日常的工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的工作實(shí)力，本著對工作謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)精益求精的看法，謹(jǐn)慎地完成了自己所擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)工作，工作實(shí)力得到了提升，為今后更好的工作打下了根底，以下是對我個人工作的總結(jié)。
一、了解公司概況
從xx月xx日起先進(jìn)入公司上班，因?yàn)槲沂莿倕⑴c社會工作不久來到公司上班的，所以在來到公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司概況，完成公司下發(fā)的學(xué)習(xí)任務(wù)，駕馭辦公所需的應(yīng)知應(yīng)會。通過學(xué)習(xí)系統(tǒng)里面的學(xué)習(xí)任務(wù)，對公司的開展及規(guī)劃有了更加深化的了解。
二、通過日常工作的學(xué)習(xí)和積累，我對電商運(yùn)營有了較為深刻的認(rèn)知
第一次接觸這個工作，公司全部的一切對于我來說，既別致也到處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無措，電商運(yùn)營工作崗位上有些任務(wù)在實(shí)行的時(shí)候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，所以使得有些工作實(shí)行下來時(shí)間比擬長、進(jìn)度比擬慢，這是我在工作中的.主要缺乏之處，我會通過不斷地請教和學(xué)習(xí)，盡快完成任務(wù)。
三、統(tǒng)計(jì)每日線上銷售數(shù)據(jù)
剛好了解全區(qū)各分公司的銷售進(jìn)度，了解各公司、各品牌銷售上升或下降的緣由。
四、同事關(guān)系相處的特別融洽
但是在工作中因?yàn)閭�人或是環(huán)境氣氛的緣由，除了主要工作的支配外與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)間比擬少，有時(shí)候工作實(shí)行也會受到影響，以后我會留意這方面的問題，增加相互的溝通。
從入職第一天起到公司已經(jīng)有一年的時(shí)間了，對于此時(shí)此刻的崗位境況還是比擬滿足。剛進(jìn)入公司的之前對電子商務(wù)了解比擬少，所以來這里之后是在不斷地充溢自己的學(xué)問。
這一年來對于運(yùn)營水平有了必須的提高，實(shí)力得到進(jìn)一步的提升。經(jīng)過兩個月自身的努力和同事們的協(xié)助，我對工作有了較好的處理實(shí)力，熟識各項(xiàng)工作的操作流程，盼望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清晰自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向�？吹焦究焖匍_展，我深感驕傲，也更加迫切地盼望以一名正式員工的身份在這里工作，為公司締造價(jià)值，同公司一起展望美妙的將來，為實(shí)現(xiàn)xx夢獻(xiàn)上自己的一份綿薄之力。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇12
運(yùn)營計(jì)劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運(yùn)營執(zhí)行過程稱中因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比較有拖延問題、因?yàn)楹贤炗啎r(shí)未考慮實(shí)際執(zhí)行過程中的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間合同執(zhí)行時(shí)間不夠問題、合同執(zhí)行過程中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е略O(shè)計(jì)缺陷問題、采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問題、售后人員未進(jìn)行安裝過程中工作計(jì)劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場安裝問題頻出等問題，以至于對于項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現(xiàn)實(shí)存在的問題我進(jìn)行了如下總結(jié)，并提出我的改善建議：
1、銷售部
存在問題，簽訂合同時(shí)不能明確供貨內(nèi)容有漏項(xiàng)等于錯誤報(bào)價(jià)有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險(xiǎn)、圖紙客戶未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險(xiǎn)、未對客戶提出按時(shí)提貨要求有客戶長時(shí)間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險(xiǎn)、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項(xiàng)費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險(xiǎn)、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計(jì)和運(yùn)營時(shí)間有導(dǎo)致不能按時(shí)交付客戶，耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營，客戶有可能找很多理由不支付款項(xiàng)
而且失去對我公司信任的風(fēng)險(xiǎn)、未對安裝調(diào)試完畢后對客戶驗(yàn)收時(shí)間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗(yàn)收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險(xiǎn)。
改善建議，銷售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外
的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對于有驗(yàn)收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗(yàn)收時(shí)間限制，如不能簽訂驗(yàn)收單，客戶無權(quán)使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計(jì)劃。
2、技術(shù)部
存在問題，在協(xié)助銷售簽訂合同時(shí)因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實(shí)使用過程（也可能因?yàn)榭蛻舻牟粚I(yè)），設(shè)計(jì)出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場實(shí)際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝時(shí)出現(xiàn)很多問題需要整改，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和BOM的時(shí)候圖紙標(biāo)注和BOM不一致，BOM中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，
不能按照項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間完成設(shè)計(jì)也不給出能主動給出設(shè)計(jì)完成時(shí)間，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的`延后正常項(xiàng)目計(jì)劃會被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計(jì)多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在BOM中未更改名稱和版本，對后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和BOM中有些未進(jìn)行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時(shí)間溝通成本等。
改進(jìn)建議，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場實(shí)際使用需求，推薦可行方案
圖紙，最好能給出客戶設(shè)備的實(shí)際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點(diǎn)直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們設(shè)計(jì)的方案能否達(dá)到客戶使用要求，避免因?yàn)榭蛻粑磳Ψ桨赋浞至私鈱?dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進(jìn)行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和BOM不論到設(shè)計(jì)時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備間的配合。
3、運(yùn)營部
存在問題，對生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗(yàn)收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現(xiàn)場、因?yàn)閷τ诤炗喓贤瑔挝皇欠裥枰k理相關(guān)證件以及對辦理相關(guān)證件流程不了解，增加辦理相關(guān)證件時(shí)間，導(dǎo)致貨物不能及時(shí)進(jìn)場或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員不能及時(shí)到現(xiàn)場處理，現(xiàn)場出現(xiàn)問題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時(shí)不能保證客戶及時(shí)簽訂驗(yàn)收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時(shí)公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時(shí)間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶，增加現(xiàn)場服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿、運(yùn)營過程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時(shí)完成計(jì)劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項(xiàng)目啟動后運(yùn)營做出項(xiàng)目總計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根
據(jù)運(yùn)營總計(jì)劃時(shí)間做安裝計(jì)劃和施工計(jì)劃安排，避免因?yàn)榭紤]不周延誤安裝或安裝過程中出現(xiàn)過多問題、客戶的合理要求現(xiàn)場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場糾結(jié)需要上報(bào)公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場通過協(xié)調(diào)客戶就能解決的問題爭取現(xiàn)場解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗(yàn)收和試組裝、在采購合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運(yùn)輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照
約定完成供貨，但是又對我們整體項(xiàng)目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。
4、財(cái)務(wù)部
改善建議，開票前一定要和銷售人員核實(shí)開票細(xì)節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實(shí)無誤后支付，在支付完款項(xiàng)后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實(shí)。
5、各部門配合問題
存在問題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時(shí)間拖延，不能及時(shí)解決客戶存在問題、不明確自己的時(shí)間安排，導(dǎo)致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現(xiàn)激動情緒，導(dǎo)致配合時(shí)不愉快延誤工作，尤其在客戶現(xiàn)場時(shí)互相在客戶面前指責(zé)對方推卸責(zé)任，會給客戶留下負(fù)面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加謹(jǐn)慎。
運(yùn)營年終工作總結(jié) 篇13
20xx年度在緊張忙碌中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為生產(chǎn)經(jīng)營部經(jīng)理代表生產(chǎn)經(jīng)營部部門將一年來生產(chǎn)質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時(shí)祝愿公司在新的年度里更上一層樓！
一、生產(chǎn)質(zhì)量方面
從x月份在生產(chǎn)系統(tǒng)工作開始，就目前生產(chǎn)經(jīng)營部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、生產(chǎn)現(xiàn)場整理整頓：
就當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對生產(chǎn)現(xiàn)場的管理有了正確的認(rèn)識，并積極配合，使生產(chǎn)現(xiàn)場比較以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放規(guī)范有序。
2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)：
從銷售部反饋到生產(chǎn)經(jīng)營部的客戶投訴信息，生產(chǎn)經(jīng)營部積極主動找原因和更好的改進(jìn)方法。并召集生產(chǎn)全體員工進(jìn)行pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過多次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細(xì)節(jié)控制和工作水平有了明顯的提高。
3、成立專項(xiàng)工作日：
為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，生產(chǎn)經(jīng)營部門成立了質(zhì)量管理日（每周二為公司的質(zhì)量分析日）。針對質(zhì)量分析會上大家提出來的問題，生產(chǎn)經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報(bào)技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決辦法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改進(jìn)，客戶的滿意度不斷提升。
4、開展質(zhì)量活動月：
通過質(zhì)量管理月活動的開展，充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造精品的企業(yè)方針靠近！通過x月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分體現(xiàn)金加工全面質(zhì)量管理的'重要性，全方位培養(yǎng)員工們對生產(chǎn)過程中各細(xì)節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實(shí)現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)！
5、過程方法和細(xì)節(jié)管理：
生產(chǎn)系統(tǒng)的漏洞就是在工藝方面、流程方面、細(xì)節(jié)方面做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如生產(chǎn)過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)致生產(chǎn)效率無法統(tǒng)計(jì)，員工水平無法評定。面對這一現(xiàn)象，從x月份開始，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)計(jì)工作法和員工生產(chǎn)日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表現(xiàn)在表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅(jiān)持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。
6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：
通過對生產(chǎn)車間的綜合管理改進(jìn)，生產(chǎn)經(jīng)營部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的模式，對生產(chǎn)過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細(xì)節(jié)方面做出有效的控制手法。在遇到質(zhì)量問題時(shí)采取三不放過的原則。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠(yuǎn)對策不放過！并在生產(chǎn)早會上針對生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行有效分析，不能重復(fù)犯第二次同樣的錯誤！如此幾個月的堅(jiān)持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。
二、人員管理方面
1、愛心管理。通過感性認(rèn)識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進(jìn)入正�；谲囬g管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財(cái)務(wù)監(jiān)管（原是xx，現(xiàn)是xx），對車間違反車間規(guī)定的員工給予小額罰款（我們車間叫獻(xiàn)愛心）然后上交財(cái)務(wù)監(jiān)管處，財(cái)務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！
2、走動管理。從x月份開始，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開始到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的時(shí)候，同時(shí)能第一時(shí)間了解員工們的工作狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過半年多的努力，現(xiàn)在員工們的質(zhì)量意識明顯增強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。
3、激勵機(jī)制。從x月份開始，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當(dāng)激勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便了解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對生產(chǎn)管理方面有什么好的建議等�；蛘咴碌捉姓麄�生產(chǎn)系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的距離，凝聚了團(tuán)隊(duì)的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！
三、生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面
對于銷售部門的信息反饋，生產(chǎn)經(jīng)營部在生產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面采取以下幾方面的改進(jìn)。
1、外協(xié)會議：針對銷售反映生產(chǎn)經(jīng)營部門發(fā)貨不及時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，生產(chǎn)經(jīng)營部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶召集到公司進(jìn)行有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反饋信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了相互理解、相互促進(jìn)的合作手法，同時(shí)規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負(fù)責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進(jìn)行過程跟蹤，通過幾個月的實(shí)戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)！
2、生產(chǎn)裝配車間和加工車間進(jìn)行有效整合。要求凡是生產(chǎn)前必須有生產(chǎn)經(jīng)理下生產(chǎn)指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，生產(chǎn)經(jīng)理把生產(chǎn)指令單交車間主任，并嚴(yán)格按生產(chǎn)單生產(chǎn)加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時(shí)，要充當(dāng)檢驗(yàn)員的角色對所領(lǐng)的配件進(jìn)行質(zhì)量方面的初步檢查，如果配件有問題，當(dāng)場進(jìn)行合理方式處理。另外要求裝配人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量水平是否滿足客戶要求，如果裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時(shí)間上報(bào)生產(chǎn)經(jīng)理進(jìn)行合理改進(jìn)！
3、配件倉庫進(jìn)行合理優(yōu)化。針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過生產(chǎn)經(jīng)營部代表會議，決定對倉庫進(jìn)行徹底的整理整頓（當(dāng)時(shí)用了句口號是：天翻地覆、完美體現(xiàn)！）。從x月5日開始，進(jìn)行整理和細(xì)節(jié)處理，現(xiàn)在已初見成效。通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，達(dá)到按區(qū)域、類別、標(biāo)示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時(shí)是都是合格品！整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“先進(jìn)先出”的原則（因?yàn)槊糠N配件上有合格標(biāo)簽和入庫日期，先進(jìn)先出才有時(shí)可查），重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于生產(chǎn)合理計(jì)劃和降低庫存成本！
4、看板管理�？窗骞芾硎巧a(chǎn)經(jīng)營部面對目前管理混亂的重要舉措�？窗宓氖褂�，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時(shí)候去做，什么時(shí)候
完成任務(wù)等。如銷售生產(chǎn)管理看板、裝配生產(chǎn)缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、生產(chǎn)質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，生產(chǎn)節(jié)奏清爽了、配件加工及時(shí)了，各項(xiàng)工作是均衡有序！
xx年，生產(chǎn)經(jīng)營部門的各項(xiàng)工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，生產(chǎn)質(zhì)量綜合方面正向著良性方面發(fā)展。過去的一年來，雖然然生產(chǎn)質(zhì)量各方面取得一些成績，但同時(shí)也存在很多問題。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
一、生產(chǎn)現(xiàn)場管理還比較混亂：
雖然半年多來一直強(qiáng)化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進(jìn)一步規(guī)范。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強(qiáng)！
二、技術(shù)部門和生產(chǎn)經(jīng)營部門配合的不夠深入。
從多次的技術(shù)生產(chǎn)綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和加工精度要求，都與生產(chǎn)實(shí)際嚴(yán)重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了生產(chǎn)，希望在新的年度里，生產(chǎn)經(jīng)營部門有權(quán)力來對圖紙進(jìn)行合理的有效的修改。
三、人員管理方面：
由于公司人員的文化水平不同，分工不同，在對公司大的發(fā)展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。
四、產(chǎn)品質(zhì)量和細(xì)節(jié)管理方面：
目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時(shí)細(xì)節(jié)注意不到位，如機(jī)臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不合適，螺絲的強(qiáng)度不夠，螺絲生銹，機(jī)臺表面有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細(xì)節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改進(jìn)！
面對xx年新的起跑線。我們生產(chǎn)經(jīng)營部將會嚴(yán)格按質(zhì)按量完成新年度的目標(biāo)和生產(chǎn)質(zhì)量系統(tǒng)中的各項(xiàng)任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅(jiān)持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)，工藝流程的合理改進(jìn)等諸多方面，同時(shí)祝愿xx公司在新的年度里大展宏圖，更進(jìn)一步！
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