物業(yè)管理年終總結范文

　　xxxx年在集團領導的大力支持和關心下，分管領導的帶領下，本著“一切為了師生，為了師生一切”的宗旨，通過中心全體員工的共同努力，圓滿地完成了xx年的各項工作。

　　一、品牌管理，主抓五項工作

　　1、以精干為原則，抓好人事工作

　　1)、合理定編，減員增效

　　xx年7月樓宇服務部、學生公寓服務部、校園環(huán)境服務部先后開展了減員增效系列改革，重新核定人員職數(shù)，其中樓宇服務部保潔員由原243人調整為現(xiàn)214人(不含新增體育館)，學生公寓服務部保潔員由原89人調整為現(xiàn)70人，校園環(huán)境服務部保潔員由原85人調整為現(xiàn)61人。

　　2)、管理人員工作調整

　　xx年5月開展管理人員全員聘崗工作，調整學生公寓、樓宇樓棟長分工，重新劃分管理區(qū)域，學生公寓樓棟長由原人調整8人為現(xiàn)7人，樓宇服務部由原9人調整為現(xiàn)7人。

　　2、以部門為單位，抓好培訓工作

　　1)按照中心每月制定的培訓計劃，各部門分階段、分內容對本部門員工進行崗位職責、工作流程和崗位業(yè)務的培訓，一年來共組織培訓22次。

　　2)中心講座。采取邀請廠家講解、指派技術骨干參加培訓等方式，全年共組織5次，通過講解、點評、交流等，受訓人員在思想認識和日常工作中，都得到了不同程度的提升，同時獲得各類上崗證書30余本。

　　3、以服務為前提，抓好質量工作

　　1)、中心中層干部例會。每周召開1次中層干部例會，對上周的工作進行總結，下周的工作進行布置并形成文字，同時將集團相關文件納入其中，做到有分工、有合作、有實施、有反饋，充分體現(xiàn)了“嚴、細、實”的工作作風。

　　2)投訴及時處理制。由綜合事務部通過網(wǎng)上、來電來訪等多渠道收集各類投訴、意見和建議，公布投訴熱線，各部門設定專人負責處理投訴，認真做到有投訴有處理，大大提高了物業(yè)服務質量。

　　4、以降耗為核心，抓好維修工作

　　1)節(jié)水節(jié)電。在原有管理規(guī)定的基礎上，提出節(jié)能8字要決：一要關、二要小、三要隔、四要定、五要防、六要查、七要罰、八要宣。

　　2)設備控制。根據(jù)南昌市天氣預報冬季在低溫低于5℃、高溫低于12℃，夏季低溫高于22℃、高溫高于32℃開啟的規(guī)定，對中央空調的開啟嚴格把關。

　　3)采購把關。采購員在工作中努力做到節(jié)約開支，降低成本，積極走訪市場咨詢商家，努力做到貨比三家，堅持同等價格比質量，同等質量比價格，嚴把進貨質量關。堅持制度原則，凡是采購計劃，由各部門申請，分管領導審批，做好預算費用開支，控制采購費用的支出。

　　5、以“六防”為內容，抓好安保工作

　　1)、制訂預案。在日常工作，每個重大節(jié)日，大型活動前都積極制訂安保方案和應急預案共6份，及時簽訂安全協(xié)議書、責任狀21份。

　　2)、安全檢查。采取中心抽查和部門自查兩種形式，每月中心組織消防、安全、衛(wèi)生檢查1次，全年共計12次，部門自查自檢10次。各部門設立專人負責消防安全保衛(wèi)工作，同時將安全知識培訓形成系統(tǒng)在全年開展，體現(xiàn)不同層次和內容，明確各區(qū)域安全負責人，以文字形式強調“誰主管，誰負責”群策群力的工作原則。

　　二、科學決策，齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績

　　1、圓滿完成5月瑤湖之會各類會場布置工作，全年提供會議、接待、參觀、大型活動等會場布置服務450多起。

　　2、喜迎“創(chuàng)衛(wèi)” 6至10月份“創(chuàng)衛(wèi)”檢查工作，分管領導羅副總經理被評選為南昌市創(chuàng)衛(wèi)工作先進個人的光榮稱號。

　　3、6至10月暑假接待工作得到省高招辦、校領導的高度贊揚和認可。

　　4、加班加點做好06級新生入住、床上用品發(fā)放等工作，打擊不法分子販賣黑心棉，為保障學生身體健康作出了巨大的貢獻。

　　5、勝利完成11月全國女子足球錦標賽、省農信社培訓住宿安排工作。

　　7、調整用電比例，減少購電支出，自xx年11月起每月為學校節(jié)省電費13.68萬元。

　　8、科學管理節(jié)約用水。針對瑤湖校區(qū)各園林公司隨意開啟消防栓(市政自來水)澆灌的違規(guī)現(xiàn)象，與校園林管理中心協(xié)調，召開會議簽定三方協(xié)議書，杜絕自來水浪費，經過一系列舉措科學管理xx年水費降低39萬元。

　　三、與時俱進，提升水平求發(fā)展

　　一年的工作成績是主要的，但不可忽略存在的問題，這些問題有的是來自師生投訴和意見反饋，有些是部門自查自檢發(fā)現(xiàn)的：

　　1、設施設備不盡完善。

　　2、管理水準有待提升。需制定一整套規(guī)范系統(tǒng)、切實可行的管理模式，“人治”管理、隨意管理等個體行為在一些管理人員身上仍有發(fā)生。

　　3、服務質量尚需優(yōu)化。從多次檢查、師生反映，各部門各崗位的服務質量，橫向比有高有低，縱向比有優(yōu)有劣，存在個別白天與夜晚、平時與周末、領導在與不在很難做到一個樣，儀容儀表不整潔、禮節(jié)禮貌不主動、接待服務不周到、處理應變不靈活、清潔衛(wèi)生不仔細、設備維修不及時等影響物業(yè)整體服務質量的現(xiàn)象。

　　通過對中心全年工作的回顧總結，我們充滿信心地迎來xxxx年，力爭在新的一年再創(chuàng)佳績。

【物業(yè)管理年終總結】相關文章：

物業(yè)管理年終總結01-24

物業(yè)管理年終總結05-30

物業(yè)管理公司年終總結01-07

物業(yè)管理員年終總結02-28

學校物業(yè)管理年終總結范文05-19

物業(yè)管理公司項目部年終總結04-29

物業(yè)管理員年終總結優(yōu)秀12-17

小區(qū)物業(yè)管理員年終總結10-08

物業(yè)管理個人年終總結08-18

物業(yè)管理年終總結（精選20篇）02-16