社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告模板集錦五篇
在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告與我們的生活緊密相連，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要避免篇幅過長。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫才合適呢？以下是小編為大家整理的社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
自上個(gè)世紀(jì)九十年代中后期起，社會(huì)工作在中國大陸作為一門新興的學(xué)科得到了極大的重視和大力的發(fā)展。社會(huì)工作專業(yè)教育在各類院校迅速發(fā)展，社會(huì)工作也開始走上了學(xué)科建設(shè)的道路。
作為一門新興的學(xué)科，社會(huì)工作面臨著教材、師資的缺乏，面臨著在中國社會(huì)的轉(zhuǎn)型時(shí)期如何實(shí)現(xiàn)學(xué)科的國際化、本土化，如何建立適應(yīng)中國社會(huì)發(fā)展需要的社會(huì)工作理論與模式等諸多問題。
山東大學(xué)作為國內(nèi)首批開設(shè)社會(huì)工作專業(yè)的院校，在社會(huì)工作的學(xué)科建設(shè)道路上也在努力地探索與研究。廣大社會(huì)工作師生不斷努力探索，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將社會(huì)工作理論同中國實(shí)際相結(jié)合，試圖建立與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的社會(huì)工作模式與道路。
為了更好地參與社會(huì)實(shí)踐，山東大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院社會(huì)工作系與山東省濟(jì)南市民政局達(dá)成協(xié)議，建立社會(huì)工作實(shí)踐基地，以濟(jì)南市民政局及下屬單位為活動(dòng)基地，由社會(huì)工作系的學(xué)生在其中開展機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。這不僅為學(xué)生提供了一個(gè)了解社會(huì)的窗口，參與社會(huì)實(shí)踐的好機(jī)會(huì);也利于增進(jìn)社會(huì)各界對社會(huì)工作的了解與接受。
根據(jù)校方與民政局的協(xié)議，基地實(shí)習(xí)為期五個(gè)星期。山東大學(xué)社會(huì)工作系的.學(xué)生被分派到市民政局及下屬單位各機(jī)構(gòu)，包括民政局各機(jī)關(guān)科室、濟(jì)南市福利院、濟(jì)南市精神病醫(yī)院、革命烈士陵園以及殯葬管理處。作為山東大學(xué)社會(huì)工作系的第一批本科畢業(yè)生，筆者有幸參加了本次的基地實(shí)習(xí)，并被分派到濟(jì)南市精神病院。
精神疾病，是肌體在內(nèi)外環(huán)境不利因素影響下，導(dǎo)致認(rèn)識(shí)、情感、意志等精神活動(dòng)以及行為出現(xiàn)不同程度障礙的疾病。(1)精神疾病給患者、家庭帶來了極大的痛苦與不堪，也給社會(huì)帶來不穩(wěn)定和負(fù)擔(dān)。但是，無論患者本人或家庭，甚至社會(huì)其他群體，對精神疾病的認(rèn)識(shí)、了解和重視程度往往是不夠的。
那么，精神病這一特殊群體，他們的基本狀況是怎樣的?致使他們發(fā)病的因素有哪些?有哪些措施可以預(yù)防發(fā)病或者可以利用哪些社會(huì)資源更好地為這一特殊群體服務(wù)呢?
當(dāng)我們用一種超出病理學(xué)或一般社會(huì)世俗的眼光，從社會(huì)工作的角度來重新關(guān)注這一社會(huì)群體的時(shí)候，我們可以怎樣來回答上面的問題呢?
這正是本次實(shí)習(xí)得以形成的基本背景。
社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
此次我的掛職地點(diǎn)在浦東教育局辦公室，工作主要有簡單的文件分類、編輯、歸納，圖片處理，向相關(guān)學(xué)校傳達(dá)信息等。
原本想著自己在學(xué)校學(xué)生會(huì)辦公室鍛煉學(xué)習(xí)了兩年，來到一個(gè)相關(guān)度較高的崗位，做起事來應(yīng)該是比較得心應(yīng)手的，然而社會(huì)和學(xué)校畢竟大有不同，困難自然不可避免。由于有著老師的照顧與指導(dǎo)，我在工作上的困難并不太多，但對于不是自來熟又相對比較安靜的我來說，融入整個(gè)辦公室的氛圍著實(shí)讓我花了一番心思，可這也使我意識(shí)到自己在性格方面的不足，以便早早彌補(bǔ)。
此外，掛職期間我還有兩點(diǎn)比較大的收獲。其一是我的時(shí)間觀念更強(qiáng)、作息更有規(guī)律了。以往在學(xué)校我總是踩點(diǎn)上課、做事壓著截止日期，而現(xiàn)在我總是提前半天到一天完成工作任務(wù)，早上提前十五分鐘左右到辦公室，從不遲到，這也使我在一天的工作中能夠以從容不迫、精神飽滿的姿態(tài)處事。其二是我更加懂得要用平和親切的態(tài)度對人處事。在學(xué)校做學(xué)生干部時(shí)，若是有一些急事相關(guān)責(zé)任人沒有辦好，我多多少少會(huì)在說話的語氣中夾雜一些急匆匆的態(tài)度，但我發(fā)現(xiàn)我的帶教老師無論是布置任務(wù)還是催文件，都是用甜美的.聲音、平和的語氣與人溝通，這讓人聽上去很舒服，也不會(huì)有盛氣凌人的感覺，處事中“綠燈”也會(huì)增加。
7周的掛職已過大半，剩下的時(shí)間我會(huì)好好珍惜，力爭讓自己再上一個(gè)小層次。
社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
7月20日至8月10日，我進(jìn)行了為期20天的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在自己和幾個(gè)朋友辦的美術(shù)工作室做教師，其中有5歲至14歲的小朋友。我們的主要任務(wù)是對其進(jìn)行美術(shù)動(dòng)手繪畫基礎(chǔ)，藝術(shù)設(shè)計(jì)專業(yè)基礎(chǔ)課程教學(xué)等的藝術(shù)培訓(xùn)。這次實(shí)踐的目的有三個(gè)：親身體驗(yàn)教師的工作，發(fā)揮所長，把課本知識(shí)轉(zhuǎn)化成實(shí)際能力；深入了解不同年齡階段兒童的學(xué)習(xí)行為特征；檢驗(yàn)自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用。
為能較好地達(dá)到預(yù)期目的，我為每個(gè)小朋友準(zhǔn)備了一份記錄資料，里面包括有他們的姓名、性別、年齡、說話特點(diǎn)、性格類型推論、表現(xiàn)美術(shù)特長等等，這能直觀地看到他們的不同之處和差異程度。但這些都只是基礎(chǔ)工作、皮面程序，要想精確、科學(xué)地分析、結(jié)論，還必須通過測試方法才能得出有說服力的結(jié)論。由于條件所限，我未能完成這一步驟。這是本次實(shí)踐中的一大缺陷。
每天的課程是簡單重復(fù)的。前十天的時(shí)候，上午教小朋友美術(shù)理論知識(shí)，再進(jìn)行畫畫訓(xùn)練，下午完成圖作后再針對作業(yè)對其進(jìn)行講解。后十天的時(shí)候，就教他們一些藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)，進(jìn)行一些這兩個(gè)角度上，不同年齡的小朋友表現(xiàn)出來的很不一樣，同齡的之間也存在或多或少的差異，也就是心理學(xué)上所講的個(gè)別差異。我雖然不是學(xué)前教育專業(yè)的，但我認(rèn)為在學(xué)生專業(yè)補(bǔ)習(xí)班實(shí)踐能拓寬我的眼界與知識(shí)面。小孩子純真無暇，其表達(dá)的是內(nèi)心最為真實(shí)的東西。能真正做到“言行一致”，“表里如一”。這些孩子在各個(gè)方面都在轉(zhuǎn)變，比如在認(rèn)知方面：創(chuàng)造力、想象力發(fā)展；在社會(huì)化方面：自我意識(shí)開始增強(qiáng)。具體來講，這一階段的兒童思維發(fā)展有兩個(gè)局限性特點(diǎn)：思維的片面性和我想思維。
首先，思維的片面性指兒童此時(shí)的思維有集中于事物的某一方面而忽視其他方面的傾向。對此，我們用兩根小木棒對想朋友們作了測試。用兩根長短相同的木棒，但擺放方式不同，先把兩根木棒擺成平行狀，第二次把木棒擺成一前一后。測試結(jié)果表明：5至7歲小朋友較難集中注意力，所以不能給予答案；7至10歲小朋友知道前一種擺法是兩根木棒等長，第二次擺法，大多數(shù)這一年齡的小朋友都認(rèn)為擺得往右靠一點(diǎn)的棒子長一點(diǎn)；10止14歲小朋友對前一種擺法與7至10歲小朋友表述相同，當(dāng)他們被問到第二種擺法時(shí)，他們會(huì)試著把木棒移動(dòng)到平行位置再作判斷，不過這一現(xiàn)象并非占大多數(shù)，這可能與小朋友各自因素有關(guān)。但就此我可以得出結(jié)論：不同年齡的兒童的思維發(fā)展層次是不同的，同一年齡的兒童對待、處理事物的方式也出現(xiàn)差異。只是這一差異是否顯著，或說這差異來源是什么則有待進(jìn)一步的計(jì)算。
其次，“自我中心”即為“我向思維”，是指兒童傾向于自己的角度出發(fā)看待事物和進(jìn)行思考，即他們認(rèn)為別人的思考和運(yùn)作方式應(yīng)該與自己的思考完全一致。這時(shí)的小朋友還沒意識(shí)到別人可以有與自己完全不同的思考方式。這一點(diǎn)，從我對小朋友的日常觀察中可體現(xiàn)出來。如，有幾個(gè)小朋友，他們有個(gè)通性，就是極愛向老師打小報(bào)告，看到某個(gè)小朋友的說話做事與自己或周圍不一致時(shí)，就覺得“他不應(yīng)該這樣”，“他應(yīng)該受到老師的懲罰”等�？偨Y(jié)起來，我認(rèn)為小朋友們愛告狀有如下幾個(gè)原因：一、對老師的要求或自己知道的一些道德要求堪的過于僵化，是非對錯(cuò)“黑白分明”，不懂靈活處理事情；二、為了引起老師的注意，想在老師面前表現(xiàn)自己，討好老師，這點(diǎn)突現(xiàn)出小朋友開始“自我評(píng)價(jià)”，有功利心和自尊心；三、用告狀來發(fā)泄對其他小朋友的不滿，或報(bào)復(fù)與自己有小矛盾的同學(xué)，雖然告狀并非都出于惡意，但事事告狀，時(shí)時(shí)告狀就是不好的，告狀不是解決問題的有效方法，更重要的是“告狀”導(dǎo)致兒童總是盯著別人的缺點(diǎn)，不會(huì)全面地認(rèn)識(shí)別人，時(shí)自己也變得心胸狹窄了。而且你告我，我告你，長此以往也影響小朋友間的友誼和團(tuán)結(jié)，阻礙自身的健康成長與發(fā)展。
從另一角度看，他們在道德發(fā)展階段中屬于習(xí)俗前道德，處于外在控制時(shí)期，服從于得到獎(jiǎng)賞、逃避懲罰的道德原則。所以，他們時(shí)常表現(xiàn)出愛受老師表揚(yáng)、愛打小報(bào)告，有從眾心理，看到某個(gè)小朋友做得好被老師表揚(yáng)，自己也會(huì)學(xué)他，使自己深得老師寵愛。
此外，我發(fā)現(xiàn)，不同年齡的'孩子對繪畫的接受程度有較大差異，猶其在5歲與6歲的小朋友間，5歲的小朋友任老師怎樣一筆一劃教畫畫，都畫不出來，而6歲小朋友則能根據(jù)老師畫的模板，創(chuàng)造出更多漂亮的畫，或是給模板加工，這兩個(gè)年齡段的小朋友雖可以說只有個(gè)過渡期，可繪畫能力卻相差甚遠(yuǎn)，其它能力也是如此。不過，也有極個(gè)別性格特別外向活潑的小朋友，雖只有5歲、6歲，繪畫、想象力都發(fā)展得很好這也許跟其遺傳、天分而和家庭的教養(yǎng)有關(guān)。同時(shí)，我還認(rèn)為，藝術(shù)方面的能力會(huì)隨年齡的增長而不斷提高，性格較為開朗外向的，在這方面也會(huì)發(fā)展得較為完善。
雖然只有短短20天實(shí)習(xí)時(shí)間，但我達(dá)到了我自己的預(yù)期目標(biāo)和要求，受益匪淺。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！痹谶@個(gè)暑假實(shí)踐過程中，我深深的感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏。在學(xué)�？傄詾樽约簩W(xué)得還可以，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這些與實(shí)踐還有一段距離。這次實(shí)踐真的收獲不少，大學(xué)生應(yīng)該積極參與實(shí)踐，使實(shí)踐與認(rèn)識(shí)相結(jié)合。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是拓展大學(xué)生素質(zhì)的有效形式和渠道。在實(shí)踐中通過開展各種形式服務(wù)活動(dòng)，磨練了廣大學(xué)生意志，鍛煉了能力，增長了知識(shí)。參加實(shí)踐有這樣的好處：
1、了解了民情及社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r，明確了努力方向。
2、增強(qiáng)了社會(huì)責(zé)任感和歷史使命感，進(jìn)一步鞏固了專業(yè)思想。
3、磨練了意志，奉獻(xiàn)了愛心，培養(yǎng)了理論聯(lián)系實(shí)際的良好學(xué)風(fēng)。
4、服務(wù)回報(bào)了社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了大學(xué)生自身的價(jià)值。
5、拓展了大學(xué)生自身的綜合素質(zhì)，鍛煉了學(xué)生干部隊(duì)伍。
如今的人們開始比以往更多地考慮從為數(shù)眾多的可能性中為自己選擇職業(yè)。職業(yè)選擇的過程是一種決策過程，是將個(gè)人特點(diǎn)與工作需求最大限度地相匹配的過程。就像世上沒有完全相同的兩片樹葉一樣，世上也沒有完全相同的人。每個(gè)人都具有獨(dú)特的、與眾不同的心理特點(diǎn)，也總存在著一些更適于他做的工作。
社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
今年暑假，我在xxxx旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導(dǎo)游實(shí)習(xí)，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準(zhǔn)的現(xiàn)代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設(shè)旅游門市部兩個(gè);組團(tuán)部、計(jì)調(diào)部、外聯(lián)部、接待部門等。
一、 實(shí)習(xí)崗位簡介
實(shí)習(xí)期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓(xùn)。第一步是導(dǎo)游詞的講解，旅行社要求我在一周內(nèi)熟練背誦導(dǎo)游詞，然后用自己的語言講出來；第二步是跟團(tuán)學(xué)習(xí)，跟著有經(jīng)驗(yàn)的老導(dǎo)游的旅游團(tuán)的行程學(xué)習(xí)，熟悉帶團(tuán)過程中的流程及旅游線路。
跟了兩次團(tuán)之后，就開始自己獨(dú)立帶團(tuán)。在接到旅行社的帶團(tuán)通知后，首先要去旅行社接帶團(tuán)計(jì)劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團(tuán)費(fèi)，并及時(shí)與旅游車司機(jī)聯(lián)系（如果是自帶車，只需跟全陪聯(lián)系），確定好接團(tuán)地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認(rèn)接團(tuán)地點(diǎn)的時(shí)間。
在接到旅游團(tuán)后，開始旅游行程，通過自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊(duì)溝通，了解團(tuán)內(nèi)成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預(yù)定。在帶團(tuán)過程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問題。
二、作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我體會(huì)到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)習(xí)其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習(xí)的.原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終。
三. 實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)：
1、了解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。
2. 了解旅行社的服務(wù)規(guī)程及管理要領(lǐng).。
3. 了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)；國內(nèi)旅行社專門經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。
4. 旅游資源環(huán)境的好壞直接影響旅行社的經(jīng)營.生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：
�。�1）經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的矛盾，這集中體現(xiàn)在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態(tài)環(huán)境造成威脅，控制游人數(shù)量又使經(jīng)濟(jì)收益受限。
�。�2）經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。即在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū),旅游業(yè)促動(dòng)其他行業(yè)部門而產(chǎn)出的間接經(jīng)濟(jì)效益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于旅游直接收入，而生態(tài)旅游地通常位于生態(tài)條件優(yōu)越，人工干擾程度低的地方，這些地區(qū)大多經(jīng)濟(jì)落后，交通不便，生態(tài)旅游地由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和地區(qū)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的局限，對于旅游的強(qiáng)拉動(dòng)力的反饋水平低，最終間接收入低.。
�。�3）旅游收入漏損。由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量供給能力不足，需要大量向外購買產(chǎn)品和服務(wù)，致使旅游供給市場為區(qū)外經(jīng)濟(jì)實(shí)體控制。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通.。
（4）生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，生態(tài)旅游地的諸多收入障礙必然導(dǎo)致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會(huì)帶來負(fù)面影響，對經(jīng)營者服務(wù)者分配不足會(huì)導(dǎo)致決策不合規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區(qū)分配不足會(huì)造成資源環(huán)境保護(hù)得不到物質(zhì)保障，進(jìn)一步的開發(fā)建設(shè)無法實(shí)施，社區(qū)居民參與分配不足，旅游地達(dá)不到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)，而旅游者進(jìn)入旅游地對自然人文生態(tài)的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態(tài)旅游地居民生活水平低，可能出現(xiàn)伐木，偷獵等現(xiàn)象，造成對旅游資源環(huán)境的壓力。
四、 實(shí)習(xí)心得
在實(shí)習(xí)導(dǎo)游的過程中，我總結(jié)了很多實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)：
（一）要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
（二）要有廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來應(yīng)對。
（三）具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。
（四）要有自信。
（五） 語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。
（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。
實(shí)習(xí)使我認(rèn)識(shí)到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個(gè)好導(dǎo)游的確很難，而好的導(dǎo)游服務(wù)對游客來說的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿意的導(dǎo)游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當(dāng)作自己的父母兄弟姐妹來對待。要充分認(rèn)識(shí)到，導(dǎo)游就是服務(wù)，服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場考慮問題，并靈活的解決各種問題，才能成為一名讓游客滿意的導(dǎo)游。
社會(huì)實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
一、新昌加油站概況：
新昌加油站坐落于北京市昌平區(qū)沙河附近，是中國石油銷售北京分公司下屬的一座加油站，此油站是中油銷售公司在20xx年11月份從私人手中租賃而來，年租金150萬。油站經(jīng)過中油銷售公司的整理改造，現(xiàn)在已經(jīng)基本完善，即將被中國石油銷售公司定為四星級(jí)加油站。油站目前占地面積達(dá)6000平方米，主要經(jīng)營汽油（90#、93#、97#）和柴油（各種型號(hào)），主要市場是昌平——市區(qū)方向的高中低檔汽油車和柴油車，油站汽油型號(hào)不超過97#，所以油站經(jīng)營主要面向中低檔汽油車和柴油車。油站擁有員工16人，其中總經(jīng)理、副經(jīng)理、會(huì)計(jì)、計(jì)量員各一人，營業(yè)員兩人，其他人員為加油人員，站內(nèi)普通員工月平均收入1000元左右，油站月銷售油量為500噸左右�，F(xiàn)在，油站正在逐步發(fā)展，各方面逐漸趨于成熟。
二、客戶服務(wù)流程與HSE（健康、安全與環(huán)境）管理
在客戶服務(wù)流程方面，加油站把加油作業(yè)分為十三步曲，十三步曲是加油站的'核心流程，是體現(xiàn)“以顧客滿意為中心的流程設(shè)計(jì)”思想的集中體現(xiàn)。如圖所示：
HSE管理即健康、安全、環(huán)境管理，是一種以風(fēng)險(xiǎn)管理為核心的科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的管理方法。新昌加油站積極實(shí)行HSE管理，做到有備無患。
健康方面：油站管理人員關(guān)心員工健康、安全與福利，暑期定期發(fā)放防暑藥品和防暑費(fèi)，供應(yīng)綠豆湯，冬季定期發(fā)放感冒藥品，給員工配備溫度計(jì)等
安全方面：油站定期開展安全教育，落實(shí)崗位安全職責(zé)，制定滅火預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，安全檢查分為日檢、月檢和年檢三種。
環(huán)境方面：油站在油罐和加油機(jī)等處安裝了油氣回收系統(tǒng)，把環(huán)境污染降低到最小。
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