- 相關(guān)推薦
全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護理管理中的作用與運用論文
1 護理管理中全面質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本原則
護理管理中實施的全面質(zhì)量管理堅持以患者為中心的指導(dǎo)思想，護理管理者要保證護理人員為患者提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的護理服務(wù)，幫助患者治療和康復(fù)，以體現(xiàn)護理服務(wù)的優(yōu)勢和特點。堅持以“質(zhì)量第一”為基本原則，根本上保證護理服務(wù)的質(zhì)量，并通過回訪等形式不斷對護理工作進行改進和創(chuàng)新，以滿足更多患者的需求，真正實現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù)，從而也提高醫(yī)院的競爭力。在護理管理工作中，管理者能夠調(diào)動護理人員工作的主動性和積極性，全面質(zhì)量管理要求的是全員參與，所以要提高護理人員集體意識，并讓他們明確自己的工作責(zé)任，護理管理者還需要采取一定的手段激發(fā)護理人員的工作熱情，只有這樣才能為患者提供高效的護理服務(wù)。
2 全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護理管理中的作用
2.1 提高了患者對護理服務(wù)的滿意度
由于這種管理方式是以患者為中心，通過實行責(zé)任制護理人員制度，會針對不同的患者提供個性化的護理服務(wù)，使護理服務(wù)更具人性化，也增近了護患間的關(guān)系，而且還會提高護理人員自身的素質(zhì)，使護理服務(wù)的質(zhì)量也隨之提高，這樣自然會大大地提升患者對護理工作的滿意度。通過在護理管理中展全面質(zhì)量管理，護理人員的護理意識有了明顯的提高，會主動為患者提供健康指導(dǎo)和護理服務(wù)，并重視與患者間的互動和交流，通過對患者開展個體化健康指導(dǎo)服務(wù)，使患者對入院須知、飲食要求、便民措施、安全防范、護理服務(wù)等內(nèi)容有了全面的了解，大大提高了患者對健康教育的滿意度，使護理服務(wù)獲得了患者的支持，便于護理服務(wù)的開展和管理。
2.2 提高了護理人員對護理工作的滿意度
在護理管理中實施全面質(zhì)量管理后，護理人員的護理工作不僅責(zé)任明確，而且對于護理工作時間和工作量的分配也更加合理，通過實行彈性排班模式，起到了加強晨晚間護理的作用。
而且這種排班模式滿足了護理人員的工作需求，大大地提高了護理人員對護理工作的滿意度，從而起到了調(diào)動護理人員工作積極性的作用，為護理人員營造一個輕松、愉快的工作氛圍，增強了護理人員的工作責(zé)任心，也使護理服務(wù)的質(zhì)量得到了相應(yīng)的提高，這樣也會使醫(yī)生的工作量隨之減少，提高了醫(yī)生對護理工作的滿意度，有利于護理工作在臨床應(yīng)用上的推廣和發(fā)展。
2.3 能夠有效地緩解患者的緊張和焦慮情緒
對于一些受到重創(chuàng)的患者，由于身體上的痛苦導(dǎo)致心理上會出現(xiàn)抑郁、消極、焦慮和緊張的情緒，而這些不良情緒對于患者的康復(fù)會產(chǎn)生一定的負面影響，所以需要對這些患者實施相應(yīng)的心理護理。在護理管理中實施全面質(zhì)量管理后，護理人員有針對性地對患者實施個性化的心理護理和健康教育，增強了患者的所屬感和安全感，通過護理人員的講解使患者對疾病有了新的認識，增強了患者對疾病治療信心，也增加了對護理人員的信任感，進而增強了對治療方案的認同感，使患者的心理狀態(tài)得到的明顯的改善。
3 全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用策略
3.1 對患者實施責(zé)任制護理
要根據(jù)醫(yī)院的實際情況對患者進行分區(qū)，在不同區(qū)安排不同責(zé)任人負責(zé)護理工作，并將具體床位的護理責(zé)任落實到具體的護理人員，使護理人員明確自己的工作對象。每個護理人員負責(zé)的患者的數(shù)量有限，大概在 6 - 8 人左右。護理人員在護理過程中要對患者實施全面的護理管理，其內(nèi)容要包括對患者進行必要的檢查、觀察、溝通和心理干預(yù)等，我能夠從患者的細微變化中發(fā)現(xiàn)問題，并及時給予處理，要做到將護理中的各項服務(wù)都落到實處。
醫(yī)院要組織護理人員進行培訓(xùn)，以提高護理人員的理論知識、技術(shù)和實踐能力，要明確疾病的治療原則，并掌握有效的護理要點。護士長每天都要對護理人員的工作進行檢查，同時要詢問患者的意見以便及時改善護理服務(wù)中的不足。
3.2 實行彈性排班制
為了保證為患者提供連續(xù)性全面質(zhì)量管理服務(wù)，通過調(diào)查問卷的方式與護理人員進行溝通，對排班制進行了相應(yīng)調(diào)整。彈性排班制即能夠保護護理服務(wù)的質(zhì)量，起到加強晨晚間護理的作用，還能夠提高醫(yī)護人員對護理工作的滿意度。還可根據(jù)實際情況安排一名協(xié)助護士來減輕夜班人員的工作壓力，同時也能夠為患者提供更便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3.3 加強健康教育的開展
為體現(xiàn)護理服務(wù)的個性，讓患者感受到護理人員的愛心和責(zé)任心，要能夠?qū)⑷孀o理管理納入到整個護理工作之中，使患者享受人性化的護理服務(wù)。同時要有計劃、有目標、階段性地對患者實施健康教育，提高患者的健康意識，使患者能夠積極地配合護理工作，并以輕松的心情面對治療，這樣即可以提高護理人員的交流能力，又可以提高患者對護理服務(wù)的滿意度。
還要保證健康教育的質(zhì)量，并建立一定的制度對其進行支持和約束，讓患者了解更多的疾病知識，同時也有利于患者出院后的自我康復(fù)治療，護理人員還可以通過臨床講解，對患者的治療和康復(fù)作出正確的指導(dǎo)，并幫助患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不僅提高護理服務(wù)的效果還對疾病的復(fù)發(fā)起到一定的預(yù)防作用。
醫(yī)院作為患者治療和護理的場所，同時也肩負著促進患者身心健康的職責(zé)，護理人員護理工作的好壞直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者的康復(fù)情況，在護理管理中應(yīng)用全面質(zhì)量管理具有重大的指導(dǎo)意義，通過全員參與護理管理、全過程護理質(zhì)量管理、全方位護理管理使護理工作的質(zhì)量得到大幅度的提高，從而真正地實現(xiàn)了為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、人性化、全面的護理服務(wù)，不僅提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，也提高了醫(yī)護人員對護理工作的滿意度，使護理工作擁有良好的發(fā)展前景，為護理工作的推廣和發(fā)展奠定的良好的基礎(chǔ)。
參考文獻：
[1]陳天飛。全面質(zhì)量管理在護理管理中的應(yīng)用[J].北方藥學(xué)，2013.
[2] 胡憶 . 運用全面質(zhì)量管理提高科室護理質(zhì)量 [J]. 檢驗醫(yī)學(xué)與臨床 ,2010.
[3] 萬艷梅 . 關(guān)于護理工作全面質(zhì)量管理的探索 [J]. 中國民族民間醫(yī)藥 ,2011.
【全面質(zhì)量管理在醫(yī)院護理管理中的作用與運用論文】相關(guān)文章：
護士長在護理管理中的作用論文10-12
健康教育在糖尿病護理管理中的作用論文10-12
人性化管理在護理管理的運用論文10-12