兩代表一委員服務(wù)群眾主題活動方案范文

　　一、活動目的

　　為充分發(fā)揮“兩代表一委員”聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾作用，密切黨群、干群關(guān)系，落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。將我鄉(xiāng)市、鄉(xiāng)兩級黨代表、人大代表，市政協(xié)委員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾主題活動推向深入，落到實處，特制訂本方案。

　　二、活動主題和服務(wù)對象

　�。ㄒ唬┗顒又黧w：市鄉(xiāng)兩級黨代表、人大代表，市政協(xié)委員

　�。ǘ�）服務(wù)對象：鄉(xiāng)群眾

　　三、活動內(nèi)容、方式及保障

　　（一）活動內(nèi)容

　　1.積極宣傳政策法規(guī)。向群眾宣傳黨和國家各項方針政策。宣傳市委、市政府和鄉(xiāng)黨委政府重大決策部署與措施要求；征求群眾對解決民生問題的意見和建議。了解上級精神在基層的貫徹落實情況；引導(dǎo)群眾增強主人翁意識和民主法制意識，自覺遵守國家法律法規(guī)。

　　2.及時收集社情民意。加強與群眾聯(lián)系溝通，主動收集社情民意，了解群眾的所想、所困和所求。及時記錄整理，引導(dǎo)群眾依法有序地反映問題、表達訴求與提出建議，并做好綜合上報工作。

　　3.幫助群眾代言解困。根據(jù)所了解的各項民生工程及相關(guān)重點工作以及上級精神在所在村的落實情況，當好群眾代言人；結(jié)合自身優(yōu)勢，在資金、技術(shù)、信息上給群眾提供有效幫助，促進共同致富。

　　4.協(xié)調(diào)化解矛盾糾紛。接待來訪群眾，聽取群眾訴求，對發(fā)現(xiàn)的糾紛隱患要主動介入，提前做好防范化解工作；要當好社會管理觀察員、矛盾糾紛化解員、情報上報信息員、處突事件戰(zhàn)斗員、維護穩(wěn)定促進人。

　�。ǘ�）活動方式

　　1.開展結(jié)對幫扶。按所在村聯(lián)系群眾、家庭和企業(yè)，兩代表一委員聯(lián)系群眾民意收集點不少于20戶。結(jié)對聯(lián)系群眾、單位活動每年至少6次，每次不少于半天。

　　2.開展定點接待。深入村組開展接訪活動，聽取、收集群眾意見建議，做好情況記錄、資料報送、辦理反饋等工作。在鄉(xiāng)政府（一樓司法所）設(shè)立兩代表一委員聯(lián)系群眾服務(wù)群眾工作站，作為兩代表一委員接待群眾窗口，實行每周星期二代表輪流接待制度；各村結(jié)合群眾工作組設(shè)立兩代表一委員接待群眾窗口，原則上每兩個月至少1次，每次不少于半天。

　　3.開展入戶走訪。兩代表一委員到所在村的基層組織或家庭、企業(yè)調(diào)研情況、聽取意見和走訪慰問。實行集中走訪、日常走訪和結(jié)對幫扶相結(jié)合，對個別基層組織或家庭、企業(yè)，可以實行重點聯(lián)系，每年每位兩代表一委員在所屬選區(qū)走訪不少于4次。

　　4.開展約請座談。圍繞市委、市政府和鄉(xiāng)黨委政府工作部署，選定主題，邀請兩代表一委員召開座談會集體征求意見和建議。

　　5.開展為民服務(wù)。發(fā)揮代表、委員優(yōu)勢，開展志愿服務(wù)，做到思想問題談一談、致富經(jīng)驗傳一傳、科學(xué)知識教一教、項目技術(shù)帶一帶、天災(zāi)病禍訪一訪、紅白喜事幫一幫，真正成為群眾的貼心人。

　�。ㄈ�）活動保障

　　1.建立民意收集機制。兩代表一委員要對收到群眾的意見建議進行歸類、分析、上報，每名兩代表一委員每年至少要報送2份反映情況的意見建議。

　　2.建立民意調(diào)處機制。兩代表一委員對群眾提出的意見建議、情況反映和訴求，能當場答復(fù)的，應(yīng)當場答復(fù)；不能當場答復(fù)的，了解情況后，再予以答復(fù)。對群眾普遍關(guān)注的熱點難點問題，反映生產(chǎn)生活的實際困難、具體問題的訴求、請求類來信（訪），上報鄉(xiāng)黨委、政府轉(zhuǎn)有關(guān)部門答復(fù)、處理、辦理，同時引導(dǎo)群眾依法依規(guī)表達訴求、維護權(quán)益。

　　3.建立回復(fù)反饋機制。有關(guān)建議、反映、訴求的處理情況、解答意見，兩代表一委員要點對點（如書面、電話、短信、郵件等）或面對面（如上門回訪、召開情況通報會等）等及時回復(fù)群眾。設(shè)立公布欄，及時向群眾公布民意收集情況、辦理內(nèi)容、時限和結(jié)果。對暫時不能解決和確實不能解決的問題，代表要耐心細致做好解釋工作。承辦部門對意見建議要及時辦理，并將辦理情況及時回復(fù)代表。

　　4.建立督辦落實機制。實行首問負責(zé)制，誰接待、誰負責(zé)、誰跟蹤、誰反饋，由首辦兩代表一委員跟進協(xié)助辦理及反饋。兩代表一委員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾工作站對社情民意承辦單位的辦理案件、人員、時限和結(jié)果進行全程跟蹤督辦。有關(guān)承辦單位要積極配合。認真辦理并做好反饋工作，原則上一般問題應(yīng)在收到交辦函后15個工作日內(nèi)作出回應(yīng)。

　　5.建立考核評價機每年開展一次兩代表一委員履職座談會。屆內(nèi)開展優(yōu)秀代表、委員評選活動。承辦單位辦理兩代表一委員建議、意見工作的滿意度由兩代表一委員及基層群眾評判。對辦理效率低、群眾評議差的單位或部門，要責(zé)成整改，并及時向群眾反饋整改結(jié)果。

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