調(diào)研計(jì)劃書(shū)(精選15篇)
時(shí)光飛逝，時(shí)間在慢慢推演，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的你想必不是在做計(jì)劃，就是在準(zhǔn)備做計(jì)劃吧。擬起計(jì)劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的調(diào)研計(jì)劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)1
一、調(diào)研區(qū)域：
本次調(diào)查的區(qū)域?yàn)榕R港新城，包括：萬(wàn)祥鎮(zhèn)、泥城鎮(zhèn)、書(shū)院鎮(zhèn)、蘆潮港鎮(zhèn)、新城主城區(qū)、洋山港、重裝備產(chǎn)業(yè)區(qū)、物流園區(qū)、海洋高科技園區(qū)、主產(chǎn)業(yè)區(qū)、綜合區(qū)等。
二、調(diào)研內(nèi)容及方法
1.宏觀環(huán)境調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城航運(yùn)及裝備產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、未來(lái)三年(20xx年-20xx年)的趨勢(shì)分析。 調(diào)查指標(biāo)：①航運(yùn)行業(yè)構(gòu)成
�、诳瓦\(yùn)、貨運(yùn)年運(yùn)輸能力
�、酆竭\(yùn)公司數(shù)量、固定資產(chǎn)投資、年吞吐量、員工數(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況
�、芎竭\(yùn)相關(guān)服務(wù)行業(yè)
�、菅b備產(chǎn)業(yè)構(gòu)成
�、扪b備產(chǎn)業(yè)總生產(chǎn)能力(已投產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、未投產(chǎn)營(yíng)運(yùn))
⑦裝備產(chǎn)業(yè)企業(yè)數(shù)量、固定資產(chǎn)投入、年生產(chǎn)能力、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況(已投產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、未投產(chǎn)營(yíng)運(yùn))
獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒
�、谕ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)、圖書(shū)館、書(shū)店查閱相關(guān)資料或文獻(xiàn)
�、鄣酵恋鼐�、規(guī)劃局等查詢相關(guān)政策
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、菹�?qū)I(yè)市場(chǎng)研究公司購(gòu)買調(diào)查報(bào)告
公司支持：①購(gòu)買統(tǒng)計(jì)年鑒
�、谲囕v配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì)查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的GDP、人均GDP的走勢(shì)及未來(lái)三年(20xx年-20xx年)發(fā)展的趨勢(shì)分析
調(diào)查指標(biāo)：①臨港地區(qū)GDP、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)②社會(huì)消費(fèi)品零售總額、批發(fā)零售貿(mào)易業(yè)零售額、住宿餐飲業(yè)零售額、旅游業(yè)零售額
�、廴司鵊DP、人均可支配收入、人均消費(fèi)性支出
獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒 ②到統(tǒng)計(jì)局、經(jīng)貿(mào)局等相關(guān)部門(mén)查詢
�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)了解情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、萃ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息
公司支持：①購(gòu)買統(tǒng)計(jì)年鑒
②車輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì)查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城近三年(20xx年-20xx年)的人口結(jié)構(gòu)變化，以及未來(lái)三年(20xx年-20xx年)的趨勢(shì)分析。
調(diào)查指標(biāo)：①臨港新城總?cè)丝跀?shù)、總戶數(shù)
�、谂R港新城戶籍常住人口、外來(lái)常住人口
�、叟R港新城常住人口年齡結(jié)構(gòu)
獲取方式：①20xx年、20xx年南匯區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒、20xx年浦東區(qū)統(tǒng)計(jì)年鑒 ②到民政局、統(tǒng)計(jì)局、公安局等相關(guān)部門(mén)查詢情況
�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門(mén)了解情況
公司支持：①購(gòu)買統(tǒng)計(jì)年鑒
②車輛配合
�、鄢鼍邌挝唤榻B信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì)查詢相關(guān)資料
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城主城區(qū)建設(shè)成熟期預(yù)測(cè)及人口導(dǎo)入期分析。
調(diào)查指標(biāo)：①生活配套設(shè)施
�、诋a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
③市政建設(shè)
�、茏≌_(kāi)發(fā)
�、萑丝趯�(dǎo)入時(shí)間節(jié)點(diǎn)、人口總量
獲取方式：①到統(tǒng)計(jì)局購(gòu)買最新統(tǒng)計(jì)年鑒
�、诘酵恋鼐�、規(guī)劃局、城建局、公安局等查詢
�、鄣礁麈�(zhèn)政府相關(guān)部門(mén)了解相關(guān)情況
�、艿疆a(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)管理部門(mén)了解情況
�、萃ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)信息
⑥向?qū)I(yè)市場(chǎng)研究公司購(gòu)買調(diào)查報(bào)告
公司支持：①購(gòu)買統(tǒng)計(jì)年鑒
�、谲囕v配合
③出具單位介紹信
�、軉挝怀雒嫦蚺R港新城管委會(huì)查詢相關(guān)資料
2.消費(fèi)者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
臨港新城20公里范圍內(nèi)，家庭年收入15萬(wàn)元以上的人群分析。 調(diào)查指標(biāo)：
人群特征分析
�、� 年收入15萬(wàn)元家庭總數(shù)
② 年齡結(jié)構(gòu)
�、� 性別結(jié)構(gòu)
④ 家庭年收入
�、� 家庭成員結(jié)構(gòu)
�、� 從事行業(yè)結(jié)構(gòu)
�、� 居住地點(diǎn)結(jié)構(gòu)
�、� 工作地點(diǎn)結(jié)構(gòu)
�、� 交通工具
消費(fèi)行為分析
�、� 消費(fèi)場(chǎng)所分析
�、� 消費(fèi)頻率
③ 消費(fèi)金額
�、� 消費(fèi)需求
�、� 消費(fèi)時(shí)段
�、� 對(duì)本項(xiàng)目的認(rèn)可程度統(tǒng)計(jì)
獲取方式：①對(duì)消費(fèi)者做問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談
�、诟麈�(zhèn)政府、產(chǎn)業(yè)區(qū)相關(guān)部門(mén)了解
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
3.經(jīng)營(yíng)者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
對(duì)A1項(xiàng)目規(guī)劃的`相關(guān)業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)商家進(jìn)行分析
調(diào)查指標(biāo)：
�、� 商家需求特征(商鋪面積、建筑結(jié)構(gòu)、商鋪類型、倉(cāng)儲(chǔ)需求) ② 商家到本項(xiàng)目租賃商鋪的意向(不到本項(xiàng)目租賃商鋪的原因) ③ 商家對(duì)本項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品檔次的選擇偏好
�、� 商家對(duì)本項(xiàng)目商業(yè)形成后的市場(chǎng)輻射區(qū)域的預(yù)測(cè)
�、� 態(tài)商家對(duì)本項(xiàng)目的認(rèn)可度測(cè)試
�、� 商家目前經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)范圍、主要客戶群、租金承受能力 調(diào)查對(duì)象：
各業(yè)態(tài)商家老板、投資發(fā)展部經(jīng)理、本地商戶等
獲取方式：
對(duì)商戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
4.購(gòu)買者調(diào)查
調(diào)查內(nèi)容：
�、� 購(gòu)買者收入、職業(yè)
② 購(gòu)買的目的、偏好類型、金額、區(qū)域、理想的市場(chǎng)回報(bào)率等 ③ 需求商鋪的特征(類型、面積、建筑結(jié)構(gòu)、樓層)
�、� 需求寫(xiě)字樓的特征(檔次、面積、建筑結(jié)構(gòu)、類型) ⑤ 對(duì)本項(xiàng)目評(píng)價(jià)
⑥ 投資本項(xiàng)目的意愿
調(diào)查對(duì)象：
商鋪投資者、商鋪經(jīng)營(yíng)者、公務(wù)員、企業(yè)單位中層以上管理人員等 獲取方式：
對(duì)投資者和經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行深度訪談、問(wèn)卷調(diào)查。
公司支持：選擇專業(yè)調(diào)查公司進(jìn)行專業(yè)調(diào)查
調(diào)研計(jì)劃書(shū)2
目錄
一. 前言
二. 調(diào)查目的
三. 調(diào)查內(nèi)容
四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣
五. 調(diào)查方法
六. 調(diào)查程序及安排
七. 調(diào)查經(jīng)費(fèi)預(yù)算
一. 前言
健身器材市場(chǎng)是近一、兩年新興起來(lái)的消費(fèi)品市場(chǎng)之一，搖擺機(jī)更是新興之中的新興者。據(jù)宏觀預(yù)測(cè)，該市場(chǎng)成長(zhǎng)曲線呈上升趨勢(shì)。
為配合北京“三來(lái)”搖擺機(jī)
進(jìn)入北京市場(chǎng)，評(píng)估搖擺機(jī)行銷環(huán)境，制定相應(yīng)的廣告策略及營(yíng)銷策略，預(yù)先進(jìn)行北京地區(qū)健身器材市場(chǎng)調(diào)查大有必要。
本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞策劃金三角的三個(gè)立足點(diǎn)：消費(fèi)者、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)進(jìn)行。
二. 調(diào)查目的
1. 為該產(chǎn)品進(jìn)入北京市場(chǎng)進(jìn)行廣告運(yùn)動(dòng)策劃提供客觀依據(jù)。
2. 為該產(chǎn)品的.銷售提供客觀依據(jù)。
具體為：
(1) 了解北京地區(qū)搖擺機(jī)市場(chǎng)狀況。
(2) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，測(cè)算搖擺機(jī)的市場(chǎng)容量及潛力。
(3) 了解北京地區(qū)消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。
(4) 了解北京地區(qū)已購(gòu)買搖擺機(jī)的消費(fèi)者的情況。
(5) 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。
三. 市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
(一) 消費(fèi)者
1. 消費(fèi)者的統(tǒng)計(jì)資料(年齡、性別、收入、文化程度、家庭構(gòu)成)
2. 消費(fèi)者對(duì)健身器材的消費(fèi)形態(tài)(健身方式、健身花費(fèi)、健身習(xí)慣、健身看法等)
3. 消費(fèi)者對(duì)健身器材購(gòu)買形態(tài)(購(gòu)買過(guò)什么器材、購(gòu)買地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等)
4. 消費(fèi)者理想的健身器材描述。
5. 消費(fèi)者對(duì)健身器材類產(chǎn)品廣告的反映。
(二) 市場(chǎng)
1. 北京地區(qū)健身器材種類，品牌，銷售情況
2. 北京地區(qū)消費(fèi)者需求及購(gòu)買力狀況
3. 北京地區(qū)市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)
4. 北京地區(qū)健身器材銷售通路狀況
(三) 競(jìng)爭(zhēng)者
1. 北京地區(qū)上有哪幾類健身器材，搖擺機(jī)的品牌、產(chǎn)區(qū)、價(jià)格
2. 市場(chǎng)上現(xiàn)有搖擺機(jī)銷售狀況
3. 個(gè)品牌、各類型搖擺機(jī)的主要購(gòu)買者描述
4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略和銷售策略
四. 調(diào)查對(duì)象及抽樣
因?yàn)閾u擺機(jī)為新興商品，目前北京市場(chǎng)上多以進(jìn)口品牌為主，高檔次、高價(jià)位，一時(shí)尚未能進(jìn)入工薪階層，購(gòu)買者都位收入較高者，所以，在確定調(diào)查對(duì)象時(shí)，適當(dāng)針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者，點(diǎn)面結(jié)合，有所側(cè)重。
調(diào)查對(duì)象組成及抽樣如下：
消費(fèi)者：300戶 其中家庭月收入3000元以上占50%
經(jīng)銷商：20家 其中大型綜合商場(chǎng) 6家
中型綜合商場(chǎng) 4家
健身器材專業(yè)店 4家
體育器材專業(yè)店 4家
小型綜合商場(chǎng) 2家
消費(fèi)者樣本要求：
1. 家庭成員中沒(méi)有人在健身器材生產(chǎn)單位或經(jīng)銷單位工作。
2. 家庭成員沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司工作。
3. 家庭成員沒(méi)有人在廣告公司工作。
4. 家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。
五. 市場(chǎng)調(diào)查方法
以訪談為主：
戶訪
售點(diǎn)訪問(wèn)
訪員要求：
1. 儀表端正、大方。
2. 舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情、具有把握談話氣氛的能力。
3. 經(jīng)過(guò)專門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專業(yè)素質(zhì)較好。
4. 具有市場(chǎng)調(diào)查訪談經(jīng)驗(yàn)。
5. 具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。
六. 市場(chǎng)調(diào)查程序及安排
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
第二階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃 2天
審定計(jì)劃 2天
確認(rèn)修正計(jì)劃 1天
第三階段：?jiǎn)柧黼A段
問(wèn)卷設(shè)計(jì) 2天
問(wèn)卷調(diào)整、確認(rèn) 2天
問(wèn)卷印制 3天
第四階段：實(shí)施階段
訪員培訓(xùn) 2天
實(shí)施執(zhí)行 10天
第五階段：研究分析
數(shù)據(jù)輸入處理 2天
數(shù)據(jù)研究分析 2天
第六階段：報(bào)告階段
報(bào)告書(shū)寫(xiě) 2天
報(bào)告打印 2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃、問(wèn)卷確認(rèn)后第四天執(zhí)行
七.經(jīng)費(fèi)預(yù)算
調(diào)研計(jì)劃書(shū)3
一、為什么要寫(xiě)調(diào)研方案
1、調(diào)研是提高工作效率的有效手段
工作有兩種形式：
一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）
二、積極式的工作（防火式的工作
�。侯A(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）
寫(xiě)調(diào)研方案實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤(pán)點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案計(jì)劃書(shū)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。調(diào)研是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。
2、調(diào)研能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)
個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來(lái)說(shuō)，調(diào)研顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫(xiě)調(diào)研方案。因?yàn)槠髽I(yè)的問(wèn)題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門(mén)多了，問(wèn)題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。調(diào)研的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了。
記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問(wèn)大家：“有誰(shuí)了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無(wú)聲，沒(méi)有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來(lái)，然后又有一位部門(mén)負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問(wèn)大家：“又有誰(shuí)了解咨詢部的工作”，這一次沒(méi)有人回答；接連再問(wèn)了幾個(gè)部門(mén)，還是沒(méi)有人回答�，F(xiàn)場(chǎng)陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那么多的問(wèn)題。
這時(shí)，總經(jīng)理說(shuō)話了：“為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問(wèn)題，為什么我們會(huì)抱怨其他部門(mén)，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見(jiàn)………，停頓片刻”，“因?yàn)椤覀兊墓ぷ魇菬o(wú)形的，誰(shuí)都不知道對(duì)方在做什么，平級(jí)之間不知道，上下級(jí)之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒(méi)有問(wèn)題嗎？顯然不可能，工作計(jì)劃《市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研方案計(jì)劃書(shū)》。問(wèn)題是必然會(huì)發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作‘化無(wú)形為有形’，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工具！”。參加了這次例會(huì)的人，聽(tīng)了這番話沒(méi)有不深深被觸動(dòng)的。
3、通過(guò)調(diào)研方案變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人‘驅(qū)動(dòng)’—‘系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)’）
有了調(diào)研方案，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過(guò)調(diào)研方案變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的'管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。
二、怎樣寫(xiě)好調(diào)研方案
首先要申明一點(diǎn)：調(diào)研方案不是寫(xiě)出來(lái)的，而是做出來(lái)的。調(diào)研的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來(lái)的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡(jiǎn)單、清楚、可操作是調(diào)研方案要達(dá)到的基本要求。
如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來(lái)的一些說(shuō)話，主要是要做到寫(xiě)出調(diào)研方案的四個(gè)要素。
工作計(jì)劃的四大要素：
(1)調(diào)研內(nèi)容 （做什么：WHAT）
(2)調(diào)研方法 （怎么做：HOW）
(3)調(diào)研分工 （誰(shuí)來(lái)做：WHO）
(4)調(diào)研進(jìn)度 （什么做完：WHEN）
缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)調(diào)研方案就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會(huì)走入“形式主義”，陷入“為了寫(xiě)調(diào)研而寫(xiě)方案，喪失寫(xiě)調(diào)研的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒(méi)什么必要寫(xiě)調(diào)研方案的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗。
三、如何保證調(diào)研方案得到執(zhí)行
調(diào)研方案寫(xiě)出來(lái)，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來(lái)了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問(wèn)題也是執(zhí)行人員自身的水平問(wèn)題”。執(zhí)行不力，或者無(wú)法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開(kāi)始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒(méi)有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的方案能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問(wèn)題，也是寫(xiě)調(diào)研方案的人的問(wèn)題。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)4
一、前言
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和人們消費(fèi)觀念的改變，越來(lái)越多的人選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買自己需要的東西。為了了解本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法，特開(kāi)展此次調(diào)查。
二、調(diào)研目的
通過(guò)此次調(diào)查，對(duì)本校區(qū)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況以及其對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的看法做初步了解。同時(shí)，通過(guò)本小組成員親自動(dòng)手、共同努力，提高本小組成員的動(dòng)手能力和與陌生人的交往能力。
三、調(diào)研內(nèi)容和范圍
1、了解大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)知與消費(fèi)情況。
2、對(duì)影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主要因素及消費(fèi)渠道進(jìn)行調(diào)研分析。
3、對(duì)影響其銷售的因素如：價(jià)格、包裝、促銷等因素調(diào)研分析。
四、調(diào)研方針與方法
1、采用問(wèn)卷調(diào)查法：
就調(diào)查中所需的`信息設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)訪問(wèn)員對(duì)被訪者的面訪，采用被訪者填寫(xiě)問(wèn)卷的形式從被訪者那里收集調(diào)查中所需的信息。初步設(shè)定問(wèn)卷量為150份每份問(wèn)卷內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，調(diào)查過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，調(diào)查完畢后對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行仔細(xì)審核，篩選出有效問(wèn)卷。
2、調(diào)查過(guò)程：
訪問(wèn)員攜帶問(wèn)卷到達(dá)樣本所在地對(duì)符合要求的調(diào)查對(duì)象進(jìn)行隨機(jī)訪問(wèn)并保證訪問(wèn)結(jié)果真實(shí)有效，訪問(wèn)過(guò)程中不得給予被訪者任何的暗示，或其它改變被訪者本來(lái)意愿的言行，對(duì)被訪問(wèn)者熱情禮貌。
3、調(diào)研數(shù)據(jù)錄入與分析：
對(duì)回收的問(wèn)卷中的有效問(wèn)卷中的信息進(jìn)行初步整理統(tǒng)計(jì)。統(tǒng)計(jì)后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析并形成書(shū)面報(bào)告。
五、調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研進(jìn)度：
(1)、第一階段：總體方案的確定
(2)、第二階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
(3)、第三階段：計(jì)劃階段
制定計(jì)劃
審定計(jì)劃
確認(rèn)修改計(jì)劃
(4)、第四階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)階段
問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)整確認(rèn)
問(wèn)卷印刷
(5)、第五階段：調(diào)查實(shí)施階段
執(zhí)行問(wèn)卷調(diào)查
(6)、第六階段：數(shù)據(jù)處理分析階段
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
數(shù)據(jù)分析
(7)、第七階段：報(bào)告形成階段
書(shū)寫(xiě)報(bào)告
2、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：
調(diào)研問(wèn)卷印刷費(fèi)：150×0.20元=30.00元。
調(diào)研報(bào)告印刷費(fèi)：預(yù)計(jì)10.00元
調(diào)研計(jì)劃書(shū)5
一、調(diào)查目的
1、是為了給華為公司技術(shù)申報(bào)提供科學(xué)、客觀數(shù)據(jù)。
2、通過(guò)客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者一號(hào)通業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平。
3、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。
4、根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。
5、項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、調(diào)查對(duì)象
1、學(xué)校附近的人群（通過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位）
2、上班人群
三、調(diào)查內(nèi)容
1、產(chǎn)品自身情況調(diào)查
2、需求市場(chǎng)調(diào)查
消費(fèi)者偏好
購(gòu)買決策
購(gòu)買行為
�、軆r(jià)格支付能力
�、葙�(gòu)買人群
3、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查
�、僦饕�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
�、诟鞲�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
4、一號(hào)通業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要xx
四、搜集信息
1、消費(fèi)者的購(gòu)買意向
2、不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求
3、了解各個(gè)類似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況
4、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求
五、制定抽樣計(jì)劃
1、實(shí)施分層抽樣
a、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)
b、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的樣本
2、樣本要求
a、家庭成員中沒(méi)有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷崗位工作
b、家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查
c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī)、固話等通訊工具
六、設(shè)計(jì)問(wèn)卷
通過(guò)對(duì)[一號(hào)通業(yè)務(wù)xxx市場(chǎng)的了解，對(duì)消費(fèi)者資料的調(diào)查，總結(jié)分析，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
七、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天
第二階段：制定計(jì)劃2天
審定計(jì)劃半天
確定修正計(jì)劃半天
第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天
問(wèn)卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。
八、信息整理分析
1、通過(guò)對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。
2、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情況繪制數(shù)據(jù)表格
九、調(diào)查預(yù)算（略）
市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃書(shū)7
一、超市冷柜背景分析
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的工作生活變得日益繁忙，被世界譽(yù)為現(xiàn)代化xx的標(biāo)志產(chǎn)品冷柜以環(huán)保、健康、省時(shí)、省力、方便、衛(wèi)生、安全的特點(diǎn)迅速走入尋常百姓的`家庭和各大超市賣場(chǎng)。人們?nèi)找骟w會(huì)到了冷柜帶來(lái)的高效和便利。目前冷柜在超市中普及率很高了，冷柜已經(jīng)進(jìn)入快速的增長(zhǎng)期，冷柜的生產(chǎn)和銷售每年均保持在相當(dāng)高的增長(zhǎng)水平。在這樣的形勢(shì)下，冷柜企業(yè)應(yīng)該一方面抓緊時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，另一方面積極拼爭(zhēng)國(guó)內(nèi)、xx市場(chǎng)，以期在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于更為有利的市場(chǎng)位置。
但是由于現(xiàn)今產(chǎn)品的同質(zhì)化程度較高，差異化縮小，為改變這一趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)從xx能發(fā)展，節(jié)能、環(huán)保是眾多用戶所熱門(mén)關(guān)注的方面出發(fā)。
為進(jìn)一步針對(duì)超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況，我們做了這次市場(chǎng)調(diào)研。
二、調(diào)查目的
本次市場(chǎng)調(diào)查在特定的超市賣場(chǎng)中冷柜耗能情況進(jìn)行調(diào)查訪問(wèn)和觀察法等以達(dá)到以下目標(biāo)：
1、了解冷柜在各大超市賣場(chǎng)的都有哪幾種，以及是哪些品牌和型號(hào)，尺寸。
2、了解單臺(tái)冷柜的日耗能量是多少。
3、了解低溫冷柜在超市日耗能總量是多少，
4、了解低溫冷柜占超市總耗能量的百分比。
三、調(diào)查內(nèi)容
在xx各大超市賣場(chǎng)，便利店針對(duì)超市冷柜應(yīng)用普通中空玻璃和我司真空玻璃耗能情況進(jìn)行分析調(diào)查。
四、調(diào)查方法
以問(wèn)卷調(diào)查為主：在特定的超市賣場(chǎng)便利店對(duì)超市方進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。
原因：
1、調(diào)查時(shí)間和調(diào)查人員有限，只能在特定的地點(diǎn)進(jìn)行訪問(wèn)，數(shù)據(jù)代表xx可能不夠。
2、問(wèn)卷調(diào)查形勢(shì)比較簡(jiǎn)單，方便我們對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查
3、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果容易統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)真實(shí)可靠
五、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查
第二階段：制定計(jì)劃審定計(jì)劃確定修正計(jì)劃
第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)問(wèn)卷修改確認(rèn)
第四階段：實(shí)施計(jì)劃
第五階段：研究分析
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)6
遵義地處貴州省北部南連貴陽(yáng)、北接重慶，航空、鐵路、水運(yùn)、高速公路體系配套、便捷高效，是昆筑北上和川渝南下的咽喉。遵義包括十三個(gè)縣市，富有豐富的自然資料如：仁懷，習(xí)水以酒為主，尤其仁懷以茅臺(tái)酒聞名全世界，湄潭、鳳岡以地方產(chǎn)業(yè)茶葉為主，鳳岡以鋅硒茶為特色，赤水已旅游業(yè)為主。遵義市區(qū)分為紅花崗和匯川兩大區(qū)域，紅花崗為老城區(qū)，有企業(yè)單位，有成熟的商業(yè)圈，肯德基、必勝客、麥當(dāng)勞也入駐，匯川為新城區(qū)有新建立政府辦公大樓，新的開(kāi)發(fā)區(qū)，有商中檔的餐廳。遵義以其得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和人文自然環(huán)境因素，經(jīng)濟(jì)得以迅猛發(fā)展；作為遵義城市和政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，“遵義歷史名城”受到國(guó)內(nèi)外的關(guān)注。茅臺(tái)酒已走向世界，遵義名城旅游業(yè)飛速發(fā)展。目前遵義常住人口近680萬(wàn)，中心城區(qū)常住人口113萬(wàn)人，在遵義注冊(cè)企業(yè)數(shù)量達(dá)到達(dá)3000多家，為該項(xiàng)目的實(shí)施提供了強(qiáng)大需求背景。
外賣也是個(gè)歷史悠久的傳統(tǒng)行業(yè)，最初都是提供給大顧客、熟顧客的特殊服務(wù)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育水平的`提高，人們的生活方式已發(fā)生了翻天覆地的變化，改變過(guò)去與自然一體的工作情況，日益走向?qū)懽謽莾?nèi)�！懊褚允碁樘臁保腿藗兩钕⑾⑾嚓P(guān)的“食”自然是重中之重。而生活環(huán)境的變化，為外賣業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的空間。 近年來(lái)城市人口流動(dòng)性增強(qiáng)，寫(xiě)字樓、各類型產(chǎn)業(yè)區(qū)和商業(yè)區(qū)急劇增多，使這個(gè)行業(yè)獨(dú)立并專業(yè)起來(lái)。遵義人相對(duì)比較講究吃，也舍得吃，全國(guó)各地飲食口味在遵義都有具大市場(chǎng)。但目前遵義從事外賣的行業(yè)相對(duì)規(guī)模較小，通常外送距離相對(duì)較近，僅限于500米左右距離；而隨著遵義城市范圍的不斷擴(kuò)大，特別是一些專業(yè)市場(chǎng)均離市中心較遠(yuǎn)，周邊配套設(shè)施不夠完善，市場(chǎng)中的經(jīng)營(yíng)者更為獲得高質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生而快捷的中餐服務(wù)而發(fā)愁。因此也為該項(xiàng)目實(shí)話創(chuàng)造了巨大的商機(jī)。
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一、調(diào)研基本情況
�。ㄒ唬┱{(diào)查目的
隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展，快遞行業(yè)呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長(zhǎng)，20xx年全國(guó)日均達(dá)到1億件的包裹量。這天量的包裹卻帶來(lái)了快遞配送中的諸多問(wèn)題，造成客戶滿意度低。而作為互聯(lián)網(wǎng)“原住民”的大學(xué)生，他們對(duì)快遞服務(wù)的滿意度具有明顯的代表性。
基于此，作者選擇以安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，從校園快遞使用情況、校園快遞滿意度分析、校園快遞存在的問(wèn)題三個(gè)方面展開(kāi)調(diào)查，并在對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，提出提升滿意度提出了相應(yīng)的策略。
�。ǘ┱{(diào)查方式
本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，通過(guò)問(wèn)卷星向安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。
二、問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析
�。ㄒ唬┬@快遞使用情況分析
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，性別對(duì)快遞使用頻率影響較大，而年級(jí)對(duì)其基本無(wú)影響，無(wú)論哪個(gè)年級(jí)，女生使用快遞更為頻繁，平均比男生每月多收發(fā)3個(gè)快遞。
�。ǘ┬@快遞滿意度分析
1.對(duì)當(dāng)前快件運(yùn)輸速度的態(tài)度，僅有30.69%的大學(xué)生對(duì)當(dāng)前快遞運(yùn)輸?shù)乃俣缺硎緷M意，有26.73%的大學(xué)生表示對(duì)快遞運(yùn)輸速度不滿意，有4.95%甚至表示對(duì)快件運(yùn)輸速度特別不滿意，這些表明了快遞公司在快件運(yùn)輸速度方面仍有很大的改進(jìn)提升空間。
2.對(duì)發(fā)送派件通知滿意度，有82.73%的大學(xué)生認(rèn)為快遞公司派件前發(fā)送派件通知的行為非常必要，通過(guò)分析，得知派件通知能提醒大學(xué)生包裹的派送狀態(tài)，以便能提前安排好時(shí)間，等待快遞公司派件，避免快遞公司重復(fù)投遞，是一個(gè)雙贏的選擇。
3.對(duì)派件速度的滿意度，對(duì)于派件的速度問(wèn)題，仍有30.69%的學(xué)生表示是比較不滿意的，希望快遞公司能加快派件的速度。這一方面是由于快遞公司派件在現(xiàn)實(shí)中確實(shí)速度慢，另外一方面也是由于大學(xué)生在購(gòu)物后，對(duì)派件速度的心理預(yù)期和快遞公司實(shí)際提供派件的速度之間有落差。
4.對(duì)快遞服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的滿意度，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞公司更為重視與客戶接觸的快遞員素質(zhì)的提升。在本次問(wèn)卷調(diào)查中，大多數(shù)大學(xué)生對(duì)快遞公司快遞員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，僅有1.98%的大學(xué)生表示非常不滿意，有12.45%的大學(xué)生表示不滿。
5.對(duì)處理投訴的滿意度，調(diào)查中，有近47%的學(xué)生對(duì)于快遞公司處理投訴的態(tài)度表示不滿意，僅有24%的大學(xué)生對(duì)此表示滿意；另外，有46%的大學(xué)生對(duì)投訴處理的結(jié)果表示了不滿。可見(jiàn)，投訴處理服務(wù)的改善將是快遞公司提升客戶滿意度的重要一環(huán)。
6.快件外包裝及商品的破損，帶來(lái)滿意度的降低，在本次調(diào)查中有15%的大學(xué)生表示收到的快件外包裝是破損的，有5%的大學(xué)生表示收到的商品產(chǎn)生了破損。這需要快遞公司要進(jìn)一步約束作業(yè)規(guī)范，文明作業(yè)，減少快件包裝以及快件內(nèi)產(chǎn)品破損情況的發(fā)生，以便能提升客戶的滿意度。
�。ㄈ┱{(diào)查報(bào)告的分析總結(jié)
通過(guò)以上分析，我們得出如下結(jié)論：
1.在校大學(xué)生中女生更偏愛(ài)網(wǎng)購(gòu)，快遞使用頻率更高；
2.大學(xué)生對(duì)派件時(shí)提前發(fā)送派件通知的行為特別滿意，對(duì)快遞員的服務(wù)態(tài)度也很滿意，但是對(duì)快件運(yùn)輸速度、派件速度不滿意；
3.大學(xué)生對(duì)快遞公司的投訴處理服務(wù)滿意度最低，不論是投訴處理的態(tài)度，還是投訴處理的結(jié)果都有很大的改進(jìn)提升空間；
4.目前在快遞中出現(xiàn)的包裝破損甚至是商品的破損的比例雖然不高，但卻極大的影響了大學(xué)生的滿意度。
三、提升校園快遞客戶滿意度的具體措施
�。ㄒ唬┎扇〈胧�，提升運(yùn)輸及派件的速度
高效率運(yùn)輸與配送是提高客戶滿意度的重點(diǎn)�？蛻艟W(wǎng)購(gòu)后，都希望商品能以最快的速度到達(dá)手中，所以快遞公司應(yīng)采取一定的措施，提升運(yùn)輸、派件的速度。
1.采用社會(huì)化的運(yùn)輸體系，開(kāi)展共同配送，發(fā)展社會(huì)化的運(yùn)輸體系，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各種運(yùn)輸方式，進(jìn)行中短距離運(yùn)輸?shù)墓贰㈣F路分流�？爝f公司應(yīng)秉持合作、共贏的`理念，整合現(xiàn)有的運(yùn)輸資源，開(kāi)展高質(zhì)量、全方位、一體化的共同配送。
2.優(yōu)化運(yùn)輸路線，進(jìn)行合理化運(yùn)輸，利用先進(jìn)的信息技術(shù)，合理規(guī)劃運(yùn)輸線路，盡量采用直達(dá)運(yùn)輸，提升運(yùn)輸速度。
3.運(yùn)輸、派件中推進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用，依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)的信息技術(shù)，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”車貨匹配、“互聯(lián)網(wǎng)+”專線整合、“互聯(lián)網(wǎng)+”共同配送等新模式、新業(yè)態(tài)，在快遞公司現(xiàn)有的運(yùn)輸體系基礎(chǔ)上，鏈接新興的物流運(yùn)輸技術(shù)，進(jìn)一步提升運(yùn)輸、派件的速度。
4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，通過(guò)信息的共享與當(dāng)前智能化的快遞配送模式，采用無(wú)人智能的高效率配送方式，可以大大提高客戶的滿意度。
�。ǘ┒喾N方式并用，改善投訴處理服務(wù)質(zhì)量
客戶服務(wù)質(zhì)量是客戶對(duì)服務(wù)過(guò)程的一種“感知”，是一種“主觀意識(shí)”。按“峰終定律”，人們對(duì)一個(gè)事件的印象，往往只能記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中的最強(qiáng)體驗(yàn)，一個(gè)是最后的體驗(yàn)。客戶投訴處理環(huán)節(jié)，作為消費(fèi)者“最終的體驗(yàn)”，將對(duì)消費(fèi)者的滿意度起著決定性作用，不良的客戶投訴服務(wù)是導(dǎo)致客戶大量流失的最大兇手。所以，快遞公司應(yīng)多種方式并用，努力提升投訴處理的服務(wù)質(zhì)量。
1.提高客服人員的綜合素質(zhì)
目前多數(shù)快遞公司將客戶服務(wù)人員定位為輔助人員，沒(méi)有給與足夠的重視，甚至有的快遞公司采用客服外包的方式，導(dǎo)致企業(yè)自身很難控制客戶服務(wù)的質(zhì)量。
快遞公司要分析客戶服務(wù)崗位的特殊性，確定該崗位人員的任職資格，在選聘客戶服務(wù)人員時(shí)，除考核其專業(yè)素質(zhì)外，還要考核職業(yè)操守、服務(wù)態(tài)度等方面，并持續(xù)不斷地對(duì)客服人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)。如果將客戶服務(wù)職能外包，快遞企業(yè)在選擇外包方時(shí)，要嚴(yán)格審核其資質(zhì)，確保其招聘人員符合快遞公司客服人員的任職資格，并加強(qiáng)對(duì)外包方的考核和激勵(lì)，確保其能持續(xù)招聘符合快遞公司要求的客戶服務(wù)人員。
2.建立標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化的投訴處理機(jī)制，給客服人員充分的授權(quán)
�。�1）建立投訴處理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，完善客戶投訴處理機(jī)制。
接到客戶投訴后，立即建立客戶投訴檔案，并保證客戶檔案在不同的客戶服務(wù)人員間能實(shí)現(xiàn)共享，客戶投訴檔案要記錄從接收投訴、處理過(guò)程、處理結(jié)果、處理跟蹤反饋等的全部過(guò)程，存檔備查。
設(shè)立首問(wèn)負(fù)責(zé)制，第一個(gè)接收投訴的客服人員要協(xié)調(diào)資源，并保證投訴的最后解決。
此外，對(duì)不同的投訴建立不同的標(biāo)準(zhǔn)處理時(shí)間，并在第一次接投訴后，將處理時(shí)間告知客戶，合理控制客戶的心理預(yù)期。
（2）給客服人員充分的授權(quán)
為提高投訴處理的速度，給客服一定的授權(quán)，規(guī)定在一定的賠償金額內(nèi)，客服人員有自由裁決權(quán)。
�。�3）特殊投訴的個(gè)性化處理
對(duì)于特殊客戶（如企業(yè)的VIP客戶），建立投訴處理的快速通道，實(shí)現(xiàn)投訴的優(yōu)先處理；
對(duì)于有特殊需求的客戶，采取個(gè)性化處理方式，如對(duì)時(shí)間要求緊迫的客戶，優(yōu)先處理，對(duì)于特別希望被重視客戶，交由上級(jí)處理等�？傊�，個(gè)性化地處理各類客戶投訴，滿足不同客戶的需求。
3.重視大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，提升投訴處理的效率
今天，大數(shù)據(jù)的利用成為了各個(gè)行業(yè)工作人員更好的為客戶服務(wù)的基石。利用大數(shù)據(jù)，快遞公司各個(gè)環(huán)節(jié)積極配合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，利用大數(shù)據(jù)的分析，提前預(yù)知投訴客戶的心理需求，然后分析可能發(fā)生的情況，提前做好投訴處理的預(yù)案。
（三）規(guī)范操作，確保商品運(yùn)輸安全
1.杜絕“暴力物流”
“暴力物流”是物流人員在對(duì)快遞物品進(jìn)行分類時(shí)，用野蠻的、暴力的方式對(duì)物流商品進(jìn)行分類，導(dǎo)致快件受到損害。
�。�1）建立保價(jià)機(jī)制，制定合理的賠償制度
根據(jù)郵政法第四十七條的規(guī)定，沒(méi)有保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但是最高賠償金額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍，這極大的規(guī)避了快遞企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)，降低了其違規(guī)的成本。建議設(shè)定默認(rèn)的保價(jià)金額，增加快遞企業(yè)的違規(guī)成本，迫使快遞企業(yè)重視商品的安全，杜絕“暴力物流”的發(fā)生。
�。�2）對(duì)快遞公司從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，引導(dǎo)其重視商品的安全
快遞企業(yè)對(duì)公司內(nèi)部從事運(yùn)輸及分揀的人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)考核合格后才頒發(fā)上崗證，相關(guān)人員持證上崗；同時(shí)，定期進(jìn)行考核，評(píng)選“商品安全之星”，給與一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)考核不符合要求的員工，進(jìn)行重新培訓(xùn)或換崗。
2.采取多種措施，減輕從業(yè)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，快遞企業(yè)為了不斷壓低成本，對(duì)基層作業(yè)人員采取計(jì)件工資制，分揀員為了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包裝甚至內(nèi)部商品的破損�？爝f公司應(yīng)從互相傷害的低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)改變薪酬計(jì)發(fā)方式，緩解從業(yè)人員的工作壓力和勞動(dòng)強(qiáng)度。
采取大規(guī)模運(yùn)輸、智能化分揀設(shè)備，用機(jī)器代替人工，減輕快遞公司對(duì)人員的依賴的同時(shí)，也能依靠單元化裝載、機(jī)器作業(yè)，保證商品的安全。
四、結(jié)論
快遞服務(wù)質(zhì)量的提升將是未來(lái)快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵，本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)目前快遞服務(wù)中的問(wèn)題，并提出提升客戶滿意度的措施，希望借此提升快遞企業(yè)的客戶滿意度。
由于調(diào)查時(shí)間緊，調(diào)查對(duì)象有限，不能全面反映當(dāng)前社會(huì)快遞服務(wù)的真實(shí)現(xiàn)狀，針對(duì)此做出的建議可能也并不完善，但還是希望快遞行業(yè)能夠盡善盡美，做到最好。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)8
一、研究背景
在全面調(diào)查當(dāng)前化妝品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，我公司決定結(jié)合目前輪藻的研究水平，開(kāi)展化妝品的研發(fā)和生產(chǎn)。為了了解市場(chǎng)需求并制定公司的相關(guān)戰(zhàn)略，我們決定在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品之前進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，以滿足消費(fèi)者的需求。
二、研究目的
為了為新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供客觀的數(shù)據(jù)支持，本次市場(chǎng)調(diào)研工作的主要目的是：
1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)現(xiàn)狀，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品市場(chǎng)定位提供依據(jù)
2、研究男性護(hù)膚霜消費(fèi)者的`消費(fèi)心理、消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征，確定新產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體
3、提供參考依據(jù)。了解消費(fèi)者獲取化妝品的具體渠道，為制定新產(chǎn)品營(yíng)銷策略提供依據(jù)
4、了解消費(fèi)者對(duì)公司新產(chǎn)品男士護(hù)膚霜的了解
三、研究數(shù)據(jù)
根據(jù)上述研究目的，我們的研究數(shù)據(jù)主要包括以下內(nèi)容：
1、了解消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的消費(fèi)情況，分析男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，了解男士護(hù)膚霜的市場(chǎng)容量，為新產(chǎn)品的市場(chǎng)定位提供依據(jù)。所需信息主要包括：
�。�1）了解消費(fèi)者在購(gòu)買男士護(hù)膚霜時(shí)研究的因素（包裝、渠道等）
�。�2）了解男士護(hù)膚霜市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其市場(chǎng)份額（闡明其市場(chǎng)地位和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策）
2、探索男士護(hù)膚霜消費(fèi)者的消費(fèi)心理動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為特征：
�。�1）了解消費(fèi)者購(gòu)買男士護(hù)膚霜的目的（廣告訴求點(diǎn)）
（2）消費(fèi)者了解男士護(hù)膚霜的主要途徑（廣告渠道的選擇）
�。�3）了解消費(fèi)者在化妝品中的消費(fèi)水平（根據(jù)消費(fèi)水平進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分）
3、了解消費(fèi)者對(duì)我公司新產(chǎn)品和mdash男士護(hù)膚霜的了解：
（1）受訪者對(duì)我公司新產(chǎn)品的了解。
�。�2）受訪者對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議和意見(jiàn)。
四、目標(biāo)受訪者的定義
因?yàn)楸敬握{(diào)查是一次探索性調(diào)查研究中，要求樣本具有廣泛的代表性，以基本反映消費(fèi)者對(duì)男士護(hù)膚霜的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，以及他們對(duì)本產(chǎn)品的理解和期望：
�。�1）他們的親朋好友不在化妝品公司或廣告公司工作。
�。�2）年齡在20-50歲之間，穿著考究。
五、調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)
根據(jù)本次調(diào)查的特點(diǎn)，調(diào)查方法和抽樣設(shè)計(jì)為：本次調(diào)查采用問(wèn)卷調(diào)查訪談采用街頭攔截。
六、樣本量
研究本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量、成本經(jīng)濟(jì)性和時(shí)間的要求，本研究中消費(fèi)者調(diào)查所需的樣本量約為300。（110由于時(shí)間和其他原因）
七、采訪人員的安排
1、本次調(diào)查由我公司營(yíng)銷部人員完成。
2、正式調(diào)查前，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)人員對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保調(diào)查質(zhì)量。
八、質(zhì)量控制和審查
1、為了保證調(diào)查的質(zhì)量，我們采用了兩人小組調(diào)查法和一審、二審。
2、審查制度。我們將實(shí)施一票否決值，即如果調(diào)查人員的一份問(wèn)卷被發(fā)現(xiàn)作弊，研究者的所有問(wèn)卷將無(wú)效。
九、數(shù)據(jù)輸入和處理
參與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和研究的數(shù)據(jù)輸入人員和編碼人員將參加問(wèn)卷制作和調(diào)查培訓(xùn)。數(shù)據(jù)錄入后，需要抽取10%的樣本進(jìn)行錄入審核，以確保錄入質(zhì)量。數(shù)據(jù)處理通過(guò)SPSS軟件
研究進(jìn)度表（自項(xiàng)目確認(rèn)之日起）
4月16日和20日：方案和問(wèn)卷設(shè)計(jì)
4月21日和24日：調(diào)查實(shí)施
4月25日和27日：數(shù)據(jù)處理和分析
4月28日和MdASHM5
報(bào)告編寫(xiě)和發(fā)布席成本預(yù)算
項(xiàng)目成本預(yù)算約為元，其目的如下：
1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)問(wèn)卷打印150
2、調(diào)查復(fù)核費(fèi)用500
3、數(shù)據(jù)處理（編碼、輸入、處理和分析）500
4、報(bào)告撰寫(xiě)與制作700
總計(jì)：1850
調(diào)研計(jì)劃書(shū)9
一、背景：
第一，學(xué)生人數(shù)多，用餐時(shí)間比較一致，學(xué)校食堂同時(shí)容納就餐人數(shù)有限，造成就餐擁擠，排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)等一系列問(wèn)題。
第二，食堂開(kāi)放時(shí)間有限，不能滿足廣大學(xué)生由于特殊原因造成的推遲就餐的要求。
第三，校外飯店紛紛推出外賣服務(wù)，越來(lái)越受到廣大學(xué)生的青睞。
二、調(diào)查目的：
經(jīng)過(guò)本次調(diào)查，了解以下主要資料，到達(dá)以下目的：
（一）了解外賣在大學(xué)生心中的需求程度，消費(fèi)觀點(diǎn)及習(xí)慣；
�。ǘ┌盐招Ｍ怙埖晖赓u服務(wù)的常規(guī)宣傳方式與促銷方式；
（三）分析大學(xué)生消費(fèi)者對(duì)外賣的消費(fèi)行為與消費(fèi)特點(diǎn)；
（四）統(tǒng)計(jì)資料，預(yù)測(cè)外賣市場(chǎng)容量及潛力。
三、調(diào)查資料：
�。ㄒ唬┩赓u市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查
1、外賣市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>
2、學(xué)院不一樣年級(jí)對(duì)外賣的消費(fèi)狀況；
3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響。
�。ǘ┫M(fèi)者調(diào)查
1、消費(fèi)者的消費(fèi)心理（偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利等）
2、對(duì)外賣產(chǎn)品的了解程度（品種、口味、價(jià)格等）
3、消費(fèi)者的忠誠(chéng)度
4、消費(fèi)者消費(fèi)本事、消費(fèi)層次及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)
5、消費(fèi)者夢(mèng)想的外賣服務(wù)描述
�。ㄈ┥碳艺{(diào)查
1、主要客戶群
2、廣告策略
3、商家對(duì)現(xiàn)有外賣服務(wù)的描述
四、調(diào)研對(duì)象及抽樣方法
調(diào)研對(duì)象：湖南人文科技學(xué)院全體學(xué)生，供給外賣服務(wù)的校外飯店。
抽樣方法：為確保樣品的代表性、合理性及樣本的精確程度，同時(shí)研究到時(shí)間、人力、物力及消費(fèi)者的'經(jīng)濟(jì)狀況等因素，調(diào)查是采用重點(diǎn)調(diào)查以及分層隨機(jī)抽樣的方法。
五、調(diào)查員的要求及組成人員
�。ㄒ唬┤藛T要求
1、儀表端正、大方。
2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。
3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、進(jìn)取的工作精神。
4、訪員要把握談話氣氛的本事。
（二）人員
六、市場(chǎng)調(diào)查方法
消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，訪談為輔；對(duì)商家以訪談為主，具體實(shí)施方法如下：
完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)到各調(diào)查人員手中，最好選在就餐時(shí)間后，學(xué)生比較空閑的時(shí)候。由于學(xué)生在宿舍中時(shí)比較集中，節(jié)儉時(shí)間，便于調(diào)查，對(duì)于要重點(diǎn)調(diào)查的對(duì)象所在的宿舍進(jìn)行走訪調(diào)查。進(jìn)入宿舍時(shí)要說(shuō)明來(lái)意，以確保被調(diào)查者積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員能夠在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也能夠第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分研究，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。
在完成市場(chǎng)調(diào)查訪談提綱以及訪談人員的安排等相關(guān)工作后，就能夠開(kāi)展具體的訪談了。在非就餐時(shí)間，對(duì)飯店管理者及服務(wù)人員進(jìn)行訪談。
七、調(diào)查規(guī)模
預(yù)計(jì)發(fā)放200份調(diào)查問(wèn)卷，訪談20個(gè)學(xué)生、6個(gè)商家。
八、工作資料、時(shí)間及人員安排
�。ㄒ唬┱{(diào)查策劃討論及其撰寫(xiě)：20xx年4月25日——20xx年5月5日，團(tuán)體討論，曾艷花負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
�。ǘ┰O(shè)計(jì)問(wèn)卷及訪談提綱：20xx年5月4日——20xx年5月5日，晏蘭輝負(fù)責(zé)，其他人員輔助
�。ㄈ┌l(fā)放問(wèn)卷：20xx年5月9日——20xx年5月11日，全體參與，唐葉梅負(fù)責(zé)
�。ㄋ模┰L談：20xx年5月14日，全體參與，晏蘭輝負(fù)責(zé)
（五）統(tǒng)計(jì)問(wèn)卷、總結(jié)訪談：20xx年5月15日——20xx年5月20日，全體參與，曾艷花負(fù)責(zé)
（六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告：20xx年5月21日——20xx年5月25日，團(tuán)體討論，唐葉梅負(fù)責(zé)撰寫(xiě)
九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
打印費(fèi)：策劃書(shū)1元
問(wèn)卷30元
訪談提綱0.3元
調(diào)查報(bào)告1元
合計(jì)：32.3元
調(diào)研計(jì)劃書(shū)10
一、實(shí)踐時(shí)間
20xx年11月18日20xx年11月28日
二、時(shí)間地點(diǎn)
安徽省懷遠(yuǎn)縣銀河藝術(shù)幼兒園
三、實(shí)踐目的
進(jìn)一步了解我縣民辦幼兒園辦學(xué)現(xiàn)狀，深入分析民辦幼兒園存在的師資和辦學(xué)方面的問(wèn)題，研究對(duì)應(yīng)的思路與策略，調(diào)整幼兒師范學(xué)校培養(yǎng)模式，為一線幼兒園提供合格的幼兒教師，促進(jìn)我校學(xué)前教育專業(yè)又快又好的'發(fā)展。
四、時(shí)間安排
1、聽(tīng)取園長(zhǎng)整體工作匯報(bào)，主要是查找問(wèn)題以及相應(yīng)的問(wèn)題解決的方案。
2、了解幼兒園管理狀況、課程設(shè)置、各項(xiàng)制度的落實(shí)、校園安全問(wèn)題、應(yīng)急處理措施、教師的責(zé)任心等。
3、運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)以及對(duì)學(xué)前教育的理解，對(duì)相關(guān)的問(wèn)題給予建議和處理。
4、與全園教師進(jìn)行一次座談和交流，并制定調(diào)研問(wèn)卷，細(xì)化問(wèn)題，爭(zhēng)取獲得真實(shí)一線材料，進(jìn)行科學(xué)分析，得出結(jié)論。
五、實(shí)踐結(jié)果
以調(diào)研報(bào)告的形式，對(duì)調(diào)研情況進(jìn)行總結(jié)，并撰寫(xiě)不少于1500字的調(diào)研報(bào)告一篇。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)11
一、調(diào)研背景
XX超市的銷售額連續(xù)兩年下降，通過(guò)探測(cè)性研究，決策者和調(diào)研者均認(rèn)為銷售額下降是由于市場(chǎng)細(xì)分不當(dāng)，目標(biāo)市場(chǎng)不明確引起的。為了獲取多方面的信息，XX超市擬進(jìn)行一次專項(xiàng)調(diào)查，為確定其商圈半徑、目標(biāo)顧客，以及進(jìn)行生產(chǎn)定位提供依據(jù)。
二、調(diào)研目的
1、探究消費(fèi)者的購(gòu)買心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及其購(gòu)買行為特點(diǎn)，為市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位提供科學(xué)依據(jù)。
2、了解消費(fèi)者對(duì)超市的認(rèn)知，探察各超市的知名度，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，明晰主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面臨的機(jī)會(huì)與威脅。
3、探察消費(fèi)者對(duì)XX超市的接受程度，確定其商圈半徑。
三、調(diào)研對(duì)象
我們?cè)诙x調(diào)查對(duì)象時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性，以期能夠基本反映消費(fèi)者對(duì)XX超市的需求狀況，從而確定其商圈半徑；二是樣本要有一定的針對(duì)性。由于超市購(gòu)物需要有一定的購(gòu)買與支付能力，因此，本次調(diào)查的`總體是永州市區(qū)具有超市購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)的居民，基于以上原則，我們采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：
�。�1）12周歲以上永州市區(qū)域內(nèi)的常住居民；
�。�2）本人及其親屬不在相應(yīng)的單位工作；
（3）在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過(guò)任何形式的相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查。
四、調(diào)研內(nèi)容及項(xiàng)目
1、探究消費(fèi)者的購(gòu)買心理、購(gòu)買動(dòng)機(jī)及其購(gòu)買行為特點(diǎn)。本部分旨在對(duì)消費(fèi)者對(duì)超市需要與期望進(jìn)行深入探討，以明確消費(fèi)者在超市消費(fèi)所尋求的利益點(diǎn)，為市場(chǎng)細(xì)分及市場(chǎng)定位提供科學(xué)依據(jù)。本部分需要的信息包括：
�。�1）消費(fèi)者（家庭）購(gòu)買日用品的習(xí)慣----購(gòu)買地點(diǎn)、頻率、數(shù)量和品種；
�。�2）導(dǎo)致這種購(gòu)物模式的因素----方便、快捷、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量可靠；
�。�3）對(duì)超市各種特性及重要性的評(píng)價(jià)（量表法）；
�。�4）消費(fèi)模式----有計(jì)劃購(gòu)買、沖動(dòng)購(gòu)買
2、探察各超市的知名度，分析XX超市的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。
本部分是專門(mén)針對(duì)品牌的研究，旨在通過(guò)對(duì)市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較評(píng)價(jià)，找出自己的優(yōu)勢(shì)和機(jī)會(huì)，發(fā)現(xiàn)所面臨的問(wèn)題與威脅，以便在制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略時(shí)揚(yáng)長(zhǎng)避短。本部分需要的信息包括：
�。�1）目前DA的品牌知名度----第一提及、提示前、提示后；
�。�2）品牌購(gòu)買----曾經(jīng)購(gòu)買、過(guò)去三個(gè)月購(gòu)買過(guò)；
�。�3）對(duì)曾經(jīng)光顧過(guò)的超市總體評(píng)價(jià)。
3、探察消費(fèi)者對(duì)XX超市的接受程度，以及對(duì)其發(fā)展的意見(jiàn)與建議，從而確定XX超市的商圈半徑。本部分需要的信息包括：
�。�1）消費(fèi)者對(duì)XX超市的接受程度(五分法)
（2）消費(fèi)者對(duì)XX超市的評(píng)價(jià)以及對(duì)其發(fā)展的意見(jiàn)與建議。
4、收集被調(diào)查者的年齡、性別、職業(yè)、家庭收入狀況等背景資料，以備交互分析只用。
五、調(diào)研方法
★數(shù)據(jù)收集方法
�。�1）采用結(jié)構(gòu)性問(wèn)卷進(jìn)行街頭面訪調(diào)查，問(wèn)卷長(zhǎng)度控制在15分鐘以內(nèi)；
�。�2）以XX超市為中心、1公里為間隔半徑，采用等距抽樣的方法確定被訪者。
★根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，本次研究所需要的樣本量約為300個(gè)。
★質(zhì)量控制與復(fù)核
�。�1）本次問(wèn)卷訪問(wèn)復(fù)核率為30%，其中15%的話復(fù)核，15%實(shí)地復(fù)核；
（2）我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)訪問(wèn)員一份問(wèn)卷作弊，該訪問(wèn)員所有問(wèn)卷作廢。
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、調(diào)研方案策劃及設(shè)計(jì)費(fèi)：1000元
2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及測(cè)試費(fèi)：500元
3、問(wèn)卷印刷費(fèi)：300份*0.1元/份=30元
4、問(wèn)卷調(diào)查隨贈(zèng)禮品：300份*1元/份=300元
5、問(wèn)卷調(diào)查人員勞務(wù)費(fèi)：20人*90元/人=1800元
6、調(diào)查數(shù)據(jù)錄入及整理分析費(fèi)：600元
7、調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)及打印費(fèi)：100元
8、交通、住宿、餐飲及雜費(fèi)：1000元
9、管理費(fèi)及稅金：150元 合計(jì)5480元
七、調(diào)研組織及人員安排
1、由市場(chǎng)營(yíng)銷部全面負(fù)責(zé)規(guī)劃與實(shí)施；
2、使用訓(xùn)練有素的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)大學(xué)生10名作為訪問(wèn)員；
3、由營(yíng)銷部的推銷人員對(duì)訪問(wèn)員的訪問(wèn)質(zhì)量進(jìn)行抽檢，及時(shí)審核。
八、時(shí)間安排
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調(diào)研計(jì)劃書(shū)12
一、調(diào)研背景
你是誰(shuí)，現(xiàn)狀如何?
在調(diào)研背景中，要搞清楚你究竟是誰(shuí)?在市場(chǎng)中是怎樣的處境?為什么會(huì)做這個(gè)調(diào)研?……即用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言描述公司的戰(zhàn)略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來(lái)會(huì)是什么)，看清項(xiàng)目的走向。
調(diào)研背景主要可以從這幾個(gè)方面切入：
大環(huán)境(宏觀分析)
即從整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、盈利情況、貿(mào)易、規(guī)模，國(guó)家政治導(dǎo)向、政策、國(guó)民生產(chǎn)總值等綜合情況，進(jìn)行概括總結(jié)。
小環(huán)境(行業(yè)分析)
從增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)(論證產(chǎn)品成長(zhǎng)空間和盈利空間)、細(xì)分領(lǐng)域分析成長(zhǎng)空間以及市場(chǎng)成熟度、硬性指標(biāo)(流量、獨(dú)立用戶數(shù)、人均PV、停留時(shí)間)、各產(chǎn)品(品牌)間的關(guān)系分析、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)分析、有可能出現(xiàn)的新機(jī)會(huì)等等。
二、調(diào)研目的
確定調(diào)研想要解決的問(wèn)題
當(dāng)對(duì)現(xiàn)在所處的背景進(jìn)行升入分析完畢后，自然會(huì)有企業(yè)或產(chǎn)品所具備的問(wèn)題躍然紙上，你要做的便是篩選并確定本次調(diào)研所要解決的關(guān)鍵性問(wèn)題有哪些?闡明調(diào)研要達(dá)到的目標(biāo)是什么?
明晰研究問(wèn)題是做好調(diào)研的前提，從而能夠通過(guò)調(diào)研重點(diǎn)，弄清楚整個(gè)調(diào)研計(jì)劃的脈絡(luò)，把控調(diào)性，提高精準(zhǔn)度。
三、提出假設(shè)
對(duì)不同概念、變量的測(cè)量
確定調(diào)研想要解決的問(wèn)題后，即明確因變量后，我們要做的便是理清變量之間的關(guān)系，對(duì)它們分別可能帶來(lái)的影響，一一提出假設(shè)。
自變量
可以被人操縱的，引起因變量發(fā)生變化的因素或條件
中介變量
自變量對(duì)因變量產(chǎn)生影響的實(shí)質(zhì)性的、內(nèi)在的原因
調(diào)節(jié)變量
可以是定性的、也可以是定量的，它影響因變量和自變量之間關(guān)系的方向和強(qiáng)弱
這些假設(shè)必須證明測(cè)量尺度的合理性，并且這測(cè)量尺度通常來(lái)自于文獻(xiàn)(參考文獻(xiàn))及理論，確保與調(diào)研目的之間的關(guān)聯(lián)性，以供逐一突破印證。
四、調(diào)研方式
如何搜集數(shù)據(jù)，了解調(diào)研問(wèn)題?
一個(gè)完整的市場(chǎng)調(diào)研，需要結(jié)合多種調(diào)研方式。
主要有調(diào)查問(wèn)卷(面對(duì)面、郵寄、互聯(lián)網(wǎng))、訪談(面對(duì)面、電話)、公司報(bào)告、觀察等，以此得到受訪者的態(tài)度和意見(jiàn)。
而根據(jù)問(wèn)題的不同，最終所采用的調(diào)研方式也有所不同：
定量分析
主要適合與大樣本的環(huán)境下，是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的數(shù)量特征、數(shù)量關(guān)系與數(shù)量變化進(jìn)行分析的方法。
適用于是一種標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量工具(問(wèn)卷、報(bào)告等)。
定性分析
主要適用于小樣本環(huán)境下，這類方法主要為一些沒(méi)有或不具備完整的歷史資料和數(shù)據(jù)的事項(xiàng)。
適用于觀測(cè)、訪談等呈現(xiàn)形式。
無(wú)論何種方式，最后都要結(jié)合相應(yīng)的研究方法，進(jìn)行理論性推理印證。
可以通過(guò)演繹過(guò)程獲取，也可以通過(guò)歸納過(guò)程，也可以是二者的結(jié)合。
演繹性方法
它可以被稱為《自上而下》方法，由理論→假設(shè)→觀察/測(cè)試→假設(shè)印證，由測(cè)試結(jié)果通過(guò)邏輯推理推到而出的，即由數(shù)據(jù)提供支持。
也因此特性其更適用于定量分析，即運(yùn)用統(tǒng)計(jì)、圖表進(jìn)行分析，并討論數(shù)據(jù)如何與假設(shè)聯(lián)系。
歸納性方法
有具體觀測(cè)出發(fā)，從而形成更寬泛的理論，也可以被叫做《自下而上》方法，觀察→模式→結(jié)論→理論，其包含一定程度的不確定性，更具備解釋作用。
更適用于定性分析的基調(diào)，即通過(guò)提取主題或概況證據(jù)分析，并組織數(shù)據(jù)用以展現(xiàn)一個(gè)條理分明的、一致的畫(huà)面。
當(dāng)然，亦可以將此兩組方法結(jié)合，混合分析，中和二者特性，進(jìn)行綜合性整體分析、整理與歸納。
五、樣本定位
調(diào)研的范圍是什么?
通過(guò)以上步驟，對(duì)調(diào)研方案的設(shè)計(jì)有了一定的`框架后，接下來(lái)就是如何執(zhí)行的問(wèn)題了。
調(diào)研樣本，是對(duì)變量進(jìn)行洞察的關(guān)鍵所在。
譬如奔馳為GLS SUV車型所做的調(diào)研，其先將調(diào)研范圍鎖定，目標(biāo)人群設(shè)定為購(gòu)買SUV車型的消費(fèi)者，再尋找相對(duì)應(yīng)的取樣環(huán)境(如駕駛時(shí)、購(gòu)買時(shí))，接著確定樣本規(guī)模等，最后發(fā)現(xiàn)，有很大一部分購(gòu)買SUV車型的消費(fèi)者家中都養(yǎng)了寵物。
洞察到這一點(diǎn)后，其就邀請(qǐng)了一只叫做洛基的汪星人及其主人Kelly Lund一同拍攝了一段VR視頻，展開(kāi)了一場(chǎng)火爆的營(yíng)銷戰(zhàn)役。
你的目標(biāo)人群是誰(shuí)?如何對(duì)人群進(jìn)行取樣?樣本規(guī)模及特征各是什么?取樣環(huán)境是什么?……這一切都需要一個(gè)清晰的規(guī)劃及部署。
以此能夠找到正確的渠道，其準(zhǔn)確度直接決定了品牌營(yíng)銷的精準(zhǔn)性。
六、調(diào)研內(nèi)容
本次調(diào)研主要涉及哪些研究問(wèn)題?
本次調(diào)研主要涉及哪些研究問(wèn)題?
從哪幾個(gè)方面入手?
有哪些重要研究問(wèn)題?
皆是這部分內(nèi)容所需要闡明的。
七、調(diào)研成果展示
如何用合理的方式對(duì)結(jié)果解釋?
針對(duì)最后調(diào)研出的結(jié)果，以圖譜、數(shù)據(jù)線、陳述等表現(xiàn)形式呈現(xiàn)出相關(guān)內(nèi)容的報(bào)告、數(shù)據(jù)等文件。
令消費(fèi)者能夠了解，通過(guò)此次調(diào)研，能夠具體得到哪些文件與洞察。
八、調(diào)研進(jìn)度時(shí)間表
調(diào)研的節(jié)奏如何掌握?
市場(chǎng)調(diào)研工作具有較規(guī)范的工作流程和時(shí)間安排，以供節(jié)奏的掌握及規(guī)避不可控因素，這是團(tuán)隊(duì)及組織之間的合約。
其呈現(xiàn)形式，大致可參考一下格式：
九、物料預(yù)算
需要哪些物力，資金以及人力?
將此次調(diào)研活動(dòng)所要用到的物力，資金以及人力等，做出一個(gè)明確的整理羅列，以供執(zhí)行準(zhǔn)備，確保后備資源。
十、相關(guān)閱讀文獻(xiàn)
獲得了哪些理論支持?相關(guān)問(wèn)題有些?
在這部分，可以提醒調(diào)研結(jié)果的受益人同時(shí)閱讀相關(guān)和之前的研究成果，免受過(guò)多不必要建議，免受指責(zé)，節(jié)約重復(fù)開(kāi)銷，增加深度了解等。
經(jīng)過(guò)這十步后，一個(gè)完整的調(diào)研計(jì)劃書(shū)，便呈現(xiàn)出來(lái)了，接下來(lái)便是實(shí)施，以及通過(guò)綜合分析得出調(diào)研結(jié)論，并最終形成調(diào)查報(bào)告了。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)13
一、前言
為了能使本公司更好的為客戶服務(wù)，提升公司銷售額，提高市場(chǎng)占有率，共同健全企業(yè)管理，完善公司制度，讓本公司的產(chǎn)品品質(zhì)、品規(guī)、交期、服務(wù)滿足客戶要求，特進(jìn)行此項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。本次市場(chǎng)調(diào)研將圍繞三個(gè)方面進(jìn)行：衛(wèi)生院、診所、藥店。
二、調(diào)查目的
1、為普藥運(yùn)營(yíng)策劃方案提供客觀依據(jù)。
2、為自產(chǎn)品、代理品種擴(kuò)大銷售額，提高市場(chǎng)占有率提供客觀依據(jù)。
3、為引進(jìn)終端暢銷品種提供依據(jù)。
具體為：
(1)了解新余地區(qū)普藥市場(chǎng)狀況。
(2)了解新余地區(qū)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。
(3)了解新余地區(qū)終端客戶的用藥觀點(diǎn)及用藥習(xí)慣。
(4)了解新余地區(qū)已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。
(5)了解新余地區(qū)鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
(6)了解藥店購(gòu)銷聯(lián)盟、藥店加盟實(shí)施的可能性。
三、市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容
(一)衛(wèi)生院
1、鄉(xiāng)村一體化實(shí)施情況。
2、基藥占比、銷售情況。
3、主要進(jìn)貨渠道、月平均購(gòu)進(jìn)量等。
(二)診所(衛(wèi)生所)
1、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況。
2、月進(jìn)貨量、常銷品種、用藥習(xí)慣。
3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。
4、已合作客戶的意見(jiàn)要求及暫未合作客戶未合作的原因。
5、影響合作及上量的主要因素在哪等等。
(三)藥店
1、藥店購(gòu)銷聯(lián)盟的'可行性。
2、藥店加盟的可行性。
3、主要進(jìn)貨渠道、返點(diǎn)情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告策略、銷售策略。
4、公司直接按進(jìn)價(jià)供貨、業(yè)務(wù)員配送模式的可行性。
四、市場(chǎng)調(diào)查方法
以訪談為主，輔與調(diào)查問(wèn)卷。
五、市場(chǎng)調(diào)查程序及安排
第一階段：制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃(6月6日)
第二階段：計(jì)劃實(shí)施階段(6月6日至)
第三階段：研究分析(6月10日至6月11日)
第四階段：報(bào)告階段(6月11日至6月13日)
六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算
1、派車費(fèi)用150元/天左右
2、餐費(fèi)30元每人每天
3、其他費(fèi)用大概50元每天
調(diào)研計(jì)劃書(shū)14
一、調(diào)研背景
健康是生命存在的基石，人們?cè)谧分鸾】档哪_步中，漸漸逼近“保健”這一健康質(zhì)量的源泉。專家在說(shuō)“防病重于治病”、媒體在說(shuō)“亞健康成為都市殺手”、企業(yè)在說(shuō)“送禮更要送健康”，這一切的焦點(diǎn)最終匯集到生命健康的寵兒——保健品的身上。老人要補(bǔ)鈣、婦女要補(bǔ)血、兒童要補(bǔ)腦、妙齡女郎要減肥，于是，各種各樣的保健品層出不窮。據(jù)世界衛(wèi)生組織最新統(tǒng)計(jì)，全球有70％的成年人處于亞健康狀態(tài)，這為具有改善機(jī)體亞健康功能的保健品提供了巨大的商業(yè)空間。有關(guān)資料顯示，歐美國(guó)家的消費(fèi)者平均用于保健品方面的花費(fèi)占其總支出的2％以上，而中國(guó)只占0.07％。一切都證明，消費(fèi)者對(duì)改善健康狀況的保健品是忠愛(ài)的，保健品市場(chǎng)的潛力是巨大的。
近年來(lái)，隨著健康保健行業(yè)的快速發(fā)展，威海清華紫光也迎來(lái)了其飛速發(fā)展的新時(shí)期。紫光立足威海，放眼世界，以科技為依托、以市場(chǎng)為龍頭，逐步促使企業(yè)發(fā)展壯大。目前，威海清華紫光已擁有完善的銷售和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品通過(guò)遍布全國(guó)逾百個(gè)大中城市的營(yíng)銷公司暢銷全國(guó)。而威海市場(chǎng)作為威海清華紫光的發(fā)家地，無(wú)疑在其整個(gè)市場(chǎng)格局中具有非常特殊的戰(zhàn)略地位。因此，能否進(jìn)一步鞏固威海清華紫光在威海地區(qū)的市場(chǎng)地位、提升紫光在威海市場(chǎng)的企業(yè)形象、擴(kuò)大紫光在威海市場(chǎng)的銷售份額是企業(yè)目前所關(guān)心的.重要問(wèn)題。
鑒于此，為了全面了解威海保健品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為，探察威海清華紫光在威海保健品市場(chǎng)中的知名度、認(rèn)知度和美譽(yù)度，并探究適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運(yùn)作和品牌推廣提供科學(xué)依據(jù)，威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司特委托山東大學(xué)威海營(yíng)銷管理研究中心在威海地區(qū)進(jìn)行一次專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研。
二、調(diào)研目的與內(nèi)容
本次調(diào)研，我們將采用探索性研究和描述性研究相結(jié)合的方式，并運(yùn)用定性分析和定量分析相結(jié)合的方法對(duì)威海市保健品市場(chǎng)進(jìn)行一次專項(xiàng)調(diào)研，為企業(yè)下一步的市場(chǎng)運(yùn)作和品牌推廣提供客觀的數(shù)據(jù)支持。本次研究的主要目的與內(nèi)容歸納如下：
1、了解威海市保健品市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，包括居民消費(fèi)意識(shí)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，以期對(duì)威海清華紫光所處的市場(chǎng)環(huán)境有一個(gè)客觀的認(rèn)識(shí)。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民對(duì)保健品的看法和態(tài)度；
對(duì)威海市保健品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的分布及市場(chǎng)占有率情況進(jìn)行分析；
對(duì)威海市保健品市場(chǎng)各競(jìng)爭(zhēng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析：產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)、人員優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)等；
2、了解威海市居民的保健品消費(fèi)心理與消費(fèi)行為。所需收集的信息包括如下：
了解威海市居民購(gòu)買保健品的動(dòng)機(jī)：自用、送禮；
了解威海市居民服用保健品的目的：增強(qiáng)免疫力、延緩衰老、美容養(yǎng)顏、調(diào)節(jié)血脂、潤(rùn)腸通便、補(bǔ)血益氣、健腦益智、塑身減肥等；
了解威海市居民服用保健品的頻率：偶爾服用、經(jīng)常服用、長(zhǎng)期服用；
了解威海市居民保健品消費(fèi)能力：年平均消費(fèi)額（元/年）；
了解威海市居民選購(gòu)保健品的時(shí)節(jié)：春、夏、秋、冬；平日、節(jié)日；
了解威海市居民選購(gòu)保健品的影響因素：品牌、價(jià)格、功效、購(gòu)買便捷性等；
了解威海市居民選購(gòu)保健品的途徑：專賣店、商場(chǎng)/超市專柜、醫(yī)院/醫(yī)保定點(diǎn)單位、上門(mén)推銷、參加展銷會(huì)等；
了解威海市居民獲取保健品信息的一般途徑：電視、廣播、報(bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)、親朋介紹等；
3、了解威海市居民對(duì)威海清華紫光的認(rèn)知與評(píng)價(jià)。所需收集的信息包括如下：
了解威海清華紫光的品牌知名度及其認(rèn)知途徑；
了解威海市居民對(duì)清華紫光集團(tuán)和威海清華紫光的企業(yè)標(biāo)識(shí)（Logo）的認(rèn)知；
了解威海市居民對(duì)威海清華紫光的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的認(rèn)知：區(qū)分IT、通訊、醫(yī)藥保健等業(yè)務(wù)；
了解威海市居民對(duì)威海清華紫光的產(chǎn)品系列的認(rèn)知：金奧力、紫薇、生康園、三達(dá)紫光等；
了解威海清華紫光在威海消費(fèi)者中的美譽(yù)度，包括消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)水平、客戶服務(wù)、人員素質(zhì)、保健咨詢等具體評(píng)價(jià)；
評(píng)價(jià)威海清華紫光的廣告宣傳效果：媒體接觸、接觸內(nèi)容、效果評(píng)價(jià)；
4、探索適合保健品行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式。所需收集的信息包括如下：
探究保健品行業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作模式有哪些：做終端、會(huì)營(yíng)、直銷等；
探究威海市保健品同行的市場(chǎng)運(yùn)作模式及其各自的市場(chǎng)效果，以便發(fā)現(xiàn)保健品行業(yè)的真正利潤(rùn)源所在；
探究威海市保健品同行對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的具體看法和建議，并探究其依據(jù)；
5、了解威海市海參制品市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r。所需收集的信息包括如下：
了解威海市保健行業(yè)從業(yè)人員和消費(fèi)者對(duì)海參制品的態(tài)度和看法；
了解目前威海海參制品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況：好當(dāng)家、雙舉、禹王、健人等；
三、目標(biāo)被訪者定義
此次調(diào)研，具體在樣本選擇時(shí)遵循以下原則：一是樣本要有廣泛的代表性；二是樣本要有一定的針對(duì)性。因此我們建議采用如下標(biāo)準(zhǔn)甄選目標(biāo)被訪者：
保健品從業(yè)人員：主要指從事保健品經(jīng)營(yíng)的各生產(chǎn)廠家和中介組織，具體受訪者為具有豐富經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)從業(yè)人員（如生產(chǎn)企業(yè)的中高級(jí)管理人員或有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員、專賣店老板、有經(jīng)驗(yàn)的店員、商場(chǎng)專柜的負(fù)責(zé)人等）。
保健品消費(fèi)者：是指購(gòu)買或使用保健產(chǎn)品的顧客，具體指18——70周歲的威海市常住居民，并且近一年內(nèi)購(gòu)買或使用過(guò)保健品的消費(fèi)者。
上述人員在過(guò)去六個(gè)月內(nèi)未接受或參加過(guò)任何形式的保健品行業(yè)相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查。
四、調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)
本次調(diào)查方法與抽樣設(shè)計(jì)為：
主要采用專家深層訪談和街頭攔截式問(wèn)卷面訪相結(jié)合的方式開(kāi)展調(diào)研；
調(diào)查范圍：限定在威海地區(qū)，核心區(qū)域在威海市環(huán)翠區(qū)。
對(duì)保健品從業(yè)人員的訪問(wèn)將采用專家深層訪談法（借助訪談提綱）進(jìn)行，并對(duì)被訪人員作不同職位的適當(dāng)配比；
對(duì)保健品消費(fèi)者主要采用街頭攔截式問(wèn)卷面訪，在具體被訪者甄選時(shí)按右手法則采用等距離方式甄別符合條件的樣本。
五、樣本量
根據(jù)以往的研究經(jīng)驗(yàn)，考慮到本次市場(chǎng)調(diào)研對(duì)樣本量的要求和成本方面的經(jīng)濟(jì)性，本次調(diào)查所需要的總樣本量定為270個(gè)。樣本配比如下：
六、訪員安排
1.本次調(diào)查工作由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調(diào)研所訪問(wèn)員負(fù)責(zé)完成；
2.正式調(diào)查前由山東大學(xué)威海分校市場(chǎng)調(diào)研所研究督導(dǎo)對(duì)訪員進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)，以確保調(diào)查工作質(zhì)量。
七、質(zhì)量控制與復(fù)核
1.為保證調(diào)查質(zhì)量，我們采取2人/組調(diào)查方式，一審、二審復(fù)核制；
2.我們將實(shí)行一票否決制，即發(fā)現(xiàn)調(diào)查員一份問(wèn)卷作弊，該調(diào)查員所有問(wèn)卷作廢；
3.為確保科學(xué)高效地完成調(diào)研工作，我們將成立專門(mén)的項(xiàng)目小組為客戶服務(wù)。
八、數(shù)據(jù)錄入與處理
參與此項(xiàng)目的所有數(shù)據(jù)錄入及編碼人員將參與問(wèn)卷的制作與調(diào)查培訓(xùn)；在錄入過(guò)程中需抽取10%的樣本進(jìn)行錄入復(fù)核，以保證錄入質(zhì)量；數(shù)據(jù)處理采用SPSS軟件進(jìn)行；對(duì)有關(guān)結(jié)果進(jìn)行頻數(shù)分布分析、交互分析等。
九、研究時(shí)間安排（自項(xiàng)目確定之日起）
十、報(bào)告提交
由山東大學(xué)威海營(yíng)銷管理研究中心向威海清華紫光科技開(kāi)發(fā)有限公司提交調(diào)研報(bào)告書(shū)一份及所有原始問(wèn)卷，同時(shí)提供包括調(diào)研報(bào)告、原始數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、演示文稿在內(nèi)的光盤(pán)一份并作口頭匯報(bào)。
十一、項(xiàng)目預(yù)算
共計(jì)人民幣貳萬(wàn)伍仟圓整（￥25，000元）。
項(xiàng)目費(fèi)用包括：項(xiàng)目策劃費(fèi)、訪談提綱與問(wèn)卷設(shè)計(jì)和印刷費(fèi)（含試調(diào)查）、調(diào)研費(fèi)、數(shù)據(jù)處理費(fèi)、研究報(bào)告費(fèi)、禮品費(fèi)、其它各種雜費(fèi)、學(xué)校收項(xiàng)目管理費(fèi)等等。
調(diào)研計(jì)劃書(shū)15
一、調(diào)查目的
一、是為了給華為公司技術(shù)申報(bào)提供科學(xué)、客觀數(shù)據(jù)。
二、通過(guò)客觀深入的市場(chǎng)調(diào)查和分析，充分了解消費(fèi)者一號(hào)通業(yè)務(wù)的需求和價(jià)格定義水平。
三、了解潛在客戶規(guī)模及分布狀況。
四、根據(jù)調(diào)查研究分析來(lái)確定產(chǎn)品的定位、市場(chǎng)前景，做出市場(chǎng)潛力測(cè)評(píng)。
五、項(xiàng)目的研發(fā)、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、市場(chǎng)推廣將面臨著市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。
二、調(diào)查對(duì)象
一、學(xué)校附近的人群(通過(guò)抽樣調(diào)查選出適合的調(diào)查對(duì)象，以個(gè)體為單位)
二、上班人群
三、調(diào)查內(nèi)容
一、產(chǎn)品自身情況調(diào)查
二、需求市場(chǎng)調(diào)查
消費(fèi)者偏好
購(gòu)買決策
購(gòu)買行為
�、軆r(jià)格支付能力
⑤購(gòu)買人群
三、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)調(diào)查
�、僦饕�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
�、诟鞲�(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)
四、一號(hào)通業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的重要性
四、搜集信息
一、消費(fèi)者的購(gòu)買意向
二、不同領(lǐng)域消費(fèi)者的需求
三、了解各個(gè)類似業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)狀況
四、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求
五、制定抽樣計(jì)劃
一、實(shí)施分層抽樣
a、以所屬領(lǐng)域特點(diǎn)為分層標(biāo)準(zhǔn)
b、按比例抽取一個(gè)樣本量為500的樣本
二、樣本要求
a、家庭成員中沒(méi)有人在通訊業(yè)務(wù)公司或經(jīng)銷崗位工作
b、家庭成員沒(méi)有人在最近半年中接受過(guò)類似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查
c、被調(diào)查者經(jīng)常使用手機(jī)、固話等通訊工具
六、設(shè)計(jì)問(wèn)卷
通過(guò)對(duì)“一號(hào)通業(yè)務(wù)”市場(chǎng)的了解，對(duì)消費(fèi)者資料的'調(diào)查，總結(jié)分析，進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)。
七、調(diào)查進(jìn)度
第一階段：初步市場(chǎng)調(diào)查1天
第二階段：制定計(jì)劃2天
審定計(jì)劃半天
確定修正計(jì)劃半天
第三階段：?jiǎn)柧碓O(shè)計(jì)1天
問(wèn)卷修改確認(rèn)半天
第四階段：實(shí)施計(jì)劃2天
第五階段：研究分析2天
調(diào)查實(shí)施自計(jì)劃問(wèn)卷確認(rèn)后的第二天開(kāi)始執(zhí)行。
八、信息整理分析
一、通過(guò)對(duì)調(diào)查目的和搜集信息的整理，對(duì)問(wèn)卷的設(shè)計(jì)并進(jìn)行整理分析。
二、根據(jù)問(wèn)卷調(diào)查情況繪制數(shù)據(jù)表格
九、調(diào)查預(yù)算(略)
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