護(hù)士的電話(huà)禮儀
做銷(xiāo)售，特別是電話(huà)銷(xiāo)售，打電話(huà)是必須要做的一件事情。通過(guò)電話(huà)我們也能粗略判斷對(duì)方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話(huà)方法是非常必要的。以下是小編整理的護(hù)士的電話(huà)禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
護(hù)士電話(huà)交際的禮儀一
護(hù)士電話(huà)交際的禮節(jié)也是護(hù)士職業(yè)禮儀重要內(nèi)容之一。
(1)打電話(huà)：應(yīng)做到有稱(chēng)呼，如“您好，請(qǐng)您找一下××聽(tīng)電話(huà)”。
(2)接電話(huà)：電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接電話(huà);向?qū)Ψ絾?wèn)好后先自報(bào)受話(huà)部門(mén)，如“您好!這里是五病區(qū)，請(qǐng)講。
(3)電話(huà)是唯一的靠語(yǔ)音來(lái)傳遞信息，因此要特別注意語(yǔ)調(diào)和緩、親切悅耳。
(4)掌握電話(huà)交談的時(shí)間，盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)。
(5)通話(huà)結(jié)束，向?qū)Ψ降绖e后，輕輕放下電話(huà)。
具體細(xì)節(jié)與講話(huà)語(yǔ)
接打電話(huà)時(shí)應(yīng)該遵 循的行為規(guī)范 打電話(huà)的禮儀-- 時(shí)間適宜 私人 預(yù)約、方便 上班時(shí)間 通話(huà)時(shí)間 公務(wù) 通話(huà)時(shí)長(zhǎng) 三分鐘原則
打電話(huà)的禮儀--內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備 簡(jiǎn)明扼要 適可而止 打電話(huà)的禮儀--自報(bào)家門(mén) 工作 交往 你好+單位+科室+職務(wù)+個(gè)人姓名 你好，兒科 你好，我是附屬醫(yī)院兒科的
你好，我是附屬醫(yī)院兒科護(hù)士xx 個(gè)人 交往 你好+個(gè)人姓名
你好，我是xx 接電話(huà)的禮儀-- 及時(shí)接聽(tīng) 鈴響不過(guò)三 血液檢測(cè)艾滋病的結(jié)果 接電話(huà)的禮儀 --重復(fù)確認(rèn) 認(rèn)真傾聽(tīng)
reactive(陽(yáng)性) 記錄并確認(rèn) non-reactive(陰性) 不隨意打斷對(duì)方 接電話(huà)的禮儀-- 掛斷有禮 通話(huà)結(jié)束，誰(shuí)先掛電話(huà) 尊者 主叫 長(zhǎng)輩 上級(jí) 同輩 平級(jí)
找一找 用語(yǔ)禮貌 你好! 再見(jiàn)! 用語(yǔ)禮貌 “請(qǐng)”、 “不好意思” “謝謝”、 “對(duì)不起”、 應(yīng)對(duì)特殊事件 不合適的時(shí)間打電話(huà) 不好意思，打擾你了，事情緊急 自己打錯(cuò)了
對(duì)不起，我打錯(cuò)了 聽(tīng)不清對(duì)方的話(huà)語(yǔ) 對(duì)不起，剛才沒(méi)有聽(tīng)清楚， 請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍好嗎 遇到自己不知道的事 很抱歉，這件事情我不太清楚， 請(qǐng)稍等，我找xxx來(lái)接電話(huà) 用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話(huà)方式 用語(yǔ)禮貌--說(shuō)話(huà)方式
甲：“請(qǐng)問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)在嗎?” 甲：“請(qǐng)問(wèn)護(hù)士長(zhǎng)在嗎”? 乙：“對(duì)不起，她不在。
” 乙：“對(duì)不起，她不在。
” 甲：“怎么會(huì)不在?”
甲： “ 請(qǐng)問(wèn)她去哪兒了?”
甲： “ 請(qǐng)問(wèn)她去哪兒了?”
乙：“我怎么知道!”
乙：“她開(kāi)會(huì)去了”
甲：“那就跟你說(shuō)吧。
” 甲：“哦，那我跟你說(shuō)一
乙：“對(duì)不起，你呆會(huì)兒 樣……” 再打吧!”
乙：“好，請(qǐng)說(shuō)吧。
” 態(tài)度親切 誠(chéng)懇、熱情 舉止文明 電話(huà)掛斷要輕放 聲音不能太大也不能過(guò)小 不能邊吃東西邊打電話(huà) 不能邊聊天兒邊打電話(huà) 不要對(duì)著話(huà)筒咳嗽 做一做 一、判斷正誤
1、接電話(huà)時(shí)，如對(duì)方說(shuō)的事情很重要，應(yīng) 該記錄并重復(fù)確認(rèn)。
( √ ) 2、私人電話(huà)什么時(shí)候打都可以。
( √ ) 3、電話(huà)應(yīng)在鈴響3聲之內(nèi)接起，通話(huà)時(shí)長(zhǎng)一 般不超過(guò)3分鐘。
( √ ) 做一做 4、如果電話(huà)響了許多聲才接，接起時(shí)向?qū)Ψ?說(shuō)的第一句話(huà)應(yīng)該是你好。
( √ ) 5、接打電話(huà)，要用語(yǔ)禮貌、態(tài)度親切、舉止 文明( √ )
二、視頻糾錯(cuò) 練一練 情景模擬 120 急救中心打電話(huà)通知仁華醫(yī)院 急診科，接到一位受傷的警察，腹部被 刀刺傷，心臟受損，手臂粉碎性骨折， 病人十分鐘后到。
護(hù)士接到通知后，馬 上向主任匯報(bào) 電話(huà)禮儀--小結(jié) 簡(jiǎn)單準(zhǔn)備 鈴聲響起 接起電話(huà) 記錄并確認(rèn) 結(jié)束電話(huà) 用語(yǔ)禮貌 態(tài)度親切 舉止文明 掛電話(huà) 打 電 話(huà) 的 禮 儀 撥電話(huà)
問(wèn)候并自報(bào)家門(mén) 說(shuō)明去電事項(xiàng) 結(jié)束電話(huà) 掛電話(huà) 接電話(huà)的禮儀 電話(huà)禮儀—記憶口訣 撥打電話(huà)選時(shí)間 電話(huà)鈴響及時(shí)接 你好在先講禮貌 報(bào)上姓名說(shuō)清事 聲音高低要適度 通話(huà)結(jié)束道再見(jiàn)
作業(yè)
1、練習(xí)電話(huà)禮儀
�、� 打錯(cuò)電話(huà)
�、� 對(duì)方不在
護(hù)士接電話(huà)最基本禮儀知識(shí)
1、及時(shí)接電話(huà)
一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng)，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。
2、確認(rèn)對(duì)方
對(duì)方打來(lái)電話(huà)，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒(méi)有介紹或者你沒(méi)有聽(tīng)清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話(huà)聽(tīng)筒盤(pán)問(wèn)一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽(tīng)來(lái)，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來(lái)的電話(huà)，您拿起聽(tīng)筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某�！比绻麑�(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)稍等�！比缓笥檬盅谧≡�(huà)筒，輕聲招呼你的同事接電話(huà)。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問(wèn)：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”
3、講究藝術(shù)
接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話(huà)筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話(huà)筒，仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的講話(huà)。
最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話(huà)，然后輕輕把話(huà)筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話(huà)。
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