打電話時有哪些禮儀要求

　　在日常工作中，使用電話的語言很關(guān)鍵，下面是小編為大家整理的關(guān)于接聽電話要求的相關(guān)文章，歡迎大家閱讀!

　　一、打電話禮儀要求：

　　打電話時，需注意以下幾點：

　　1、要選好時間。

　　打電話時，如非重要事情，盡量避開受話人休息、用餐的時間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。

　　2、要掌握通話時間。

　　打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

　　3、要態(tài)度友好。

　　通話時不要大喊大叫，震耳欲聾。

　　二、接電話禮儀要求;

　　1、接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認(rèn)為你不在意生意。

　　2、接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。

　　他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。

　　如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。

　　這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。

　　這是簡單的小計謀。

　　不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。

　　3、承認(rèn)他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。

　　他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。

　　你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的新產(chǎn)品，我們真的很高興。

　　然后你繼續(xù)下一步。

　　4、盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。

　　得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，當(dāng)你回到線上，說：謝謝你的等候。

　　通常用禮貌來贊揚他們的耐心。

　　然后說：我是……把你的名字報上去。

　　但是不要嘗試用等待逼他說只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。

　　5、用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。

　　當(dāng)客戶電話來說：你們的復(fù)印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。

　　而是他可能說：“那一型的復(fù)印機正是你要買的嗎?”“是的，正是那種。

　　”“好，我或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?”

　　6、當(dāng)約定約會時間時，要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié)：當(dāng)你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。

　　他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認(rèn)好幾次的原因。

　　注意請他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。

　　如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。

　　適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

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