關(guān)于物業(yè)年度總結(jié)5篇
總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書(shū)面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確，讓我們好好寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？下面是小編為大家整理的物業(yè)年度總結(jié)5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)年度總結(jié) 篇1
一年來(lái)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和各部門(mén)的大力支持配合下，我?guī)ьI(lǐng)物管中心全體職工堅(jiān)持以服務(wù)為中心，以保障為軸心，以完成好各項(xiàng)工作為重心，堅(jiān)持服務(wù)大局，著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)為目標(biāo)，順利完成了的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)個(gè)人述職匯報(bào)
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身的綜合素質(zhì)
我始終把加強(qiáng)政治理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道，堅(jiān)持用馬克思主義來(lái)武裝自己的`頭腦并指導(dǎo)實(shí)踐。同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì)，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、圍繞職能定位，不斷提高后勤服務(wù)保障能力
后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見(jiàn)性難度較大，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性、變化性、突出性工作多。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向，提出服務(wù)是后勤部門(mén)的天職，是立局之本；維護(hù)是成事之基，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話，八個(gè)字”：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù)，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí)。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在“鉆”、“勤”、“有心”、“優(yōu)”上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí)，節(jié)支增收。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低。
三、規(guī)范工作制度，優(yōu)質(zhì)高效的開(kāi)展后勤保障服務(wù)
針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗，查人員是否在崗，查在崗工作情況；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問(wèn)執(zhí)行剖析、教育。通過(guò)學(xué)習(xí)教育，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng)，不斷養(yǎng)成熱情、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng)。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé)，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門(mén)工作制度，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。
四、堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)，努力抓好后勤服務(wù)各項(xiàng)工作
我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修、環(huán)境衛(wèi)生、水電氣維護(hù)、消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù)，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精。
在醫(yī)療衛(wèi)生方面。XX年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守（文秘范文）工作崗位，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn)，不辭辛苦，月均門(mén)診量達(dá)到280多人次。同時(shí)，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召，于三月份在全院開(kāi)展了預(yù)防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播；于五月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段，提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí)，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作，耐心細(xì)致的為每一位前來(lái)咨詢(xún)體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑。
物業(yè)年度總結(jié) 篇2
一年來(lái)，在股份公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)�，F(xiàn)將物業(yè)公司xx年各項(xiàng)工作總結(jié)：
1、本職工作：
時(shí)刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，掌握各個(gè)小區(qū)最新的基本情況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報(bào)管理處日常工作情況，對(duì)恒達(dá)物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠(chéng)和熱愛(ài)。
2、日常管理：
我在日常的管理工作中，加強(qiáng)內(nèi)部管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的能力。嚴(yán)格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會(huì)，總結(jié)本周工作，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)，監(jiān)督各個(gè)主管的日檢，做好管理處的周檢，協(xié)助公司的月檢。對(duì)員工的工作做到獎(jiǎng)罰分明，統(tǒng)一對(duì)待。
對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行檢查和糾正，及時(shí)追蹤。各項(xiàng)工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，安排人員積極聯(lián)系施工單位，針對(duì)業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對(duì)維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，達(dá)成與業(yè)主的意見(jiàn)統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我安排對(duì)各小區(qū)電表進(jìn)行了全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)異常情況的及時(shí)處理，查出竊電業(yè)主近30戶(hù)，克服重重阻力，最終為公司挽回直接經(jīng)濟(jì)損失4萬(wàn)多元。
3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和交流：
經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強(qiáng)了，由起初業(yè)主對(duì)我們的不了解，不接納，慢慢的變成了朋友。我從自身出發(fā)，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會(huì)地已召開(kāi)了多次業(yè)主大會(huì)，及時(shí)了解業(yè)主的真實(shí)需求，對(duì)業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。
同時(shí)管理處，根據(jù)各個(gè)小區(qū)的情況，設(shè)有日常維修服務(wù)，制定了保安24小時(shí)值班制度，對(duì)于業(yè)主的投訴、報(bào)修、求助等問(wèn)題在最短的時(shí)間內(nèi)迅速的解決處理。對(duì)于業(yè)主提出的意見(jiàn)和建議，管理處認(rèn)真傾聽(tīng)，做好詳細(xì)的記錄，并針對(duì)業(yè)主的問(wèn)題，做出相應(yīng)的措施。對(duì)于業(yè)主的投訴，及時(shí)有效耐心的處理，做好解釋工作；各小區(qū)制作的宣傳欄，定期張貼各類(lèi)通知、溫馨提示、溫馨祝福、生活常識(shí)。
4、定期培訓(xùn)：
依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，管理處結(jié)合自身的情況，也制定了自己的培訓(xùn)計(jì)劃。每周各主管根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的'同時(shí)既加強(qiáng)了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步的提高，員工的服務(wù)水平更進(jìn)一步的加強(qiáng)。
5、關(guān)心員工生活：
我經(jīng)常和員工談心交流，及時(shí)了解他們的想法，解決員工的實(shí)際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺(jué)到恒達(dá)物業(yè)公司大家庭的溫暖。為此，我經(jīng)常組織員工談話，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，為員工解決困難。正是在這樣的溫暖環(huán)境下，管理處加強(qiáng)了員工之間互相合作的凝聚力及向心力，極大地增強(qiáng)了員工的自律意識(shí)和團(tuán)結(jié)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了各部門(mén)員工的工作積極性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強(qiáng)了管理處的團(tuán)隊(duì)合作精神。
xx年度，在公司各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的正確指引和幫助下，我在各方面的工作中取得了一定的成績(jī)，但工作中也存在著很多的不足和問(wèn)題。但我有信心在新的一年不斷改進(jìn)工作方法，不斷創(chuàng)新，做好各項(xiàng)管理工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作，做自己成為一名真正的恒達(dá)物業(yè)品牌的宣傳者、塑造者和執(zhí)行者！
物業(yè)年度總結(jié) 篇3
20xx年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將物業(yè)管理部一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。物業(yè)管理部是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，
避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。
二、日常投訴處理維護(hù)工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報(bào)修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng)收。
3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。
4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。我處為公司獲得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱(chēng)號(hào)。
5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的'投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周?chē)念I(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;
第四，車(chē)輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;
第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);
第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。
物業(yè)年度總結(jié) 篇4
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一) 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
(三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
成立了項(xiàng)目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的'服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
(四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。
(五)倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念 推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)。
檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。
火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識(shí)。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
(五)針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
物業(yè)年度總結(jié) 篇5
1、 年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：
目標(biāo)考核
季度完成情況自述
重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標(biāo)
重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標(biāo)
投訴處理滿(mǎn)意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶(hù)噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意100%
業(yè)戶(hù)報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)
特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。
抽查保潔事件(自行車(chē)庫(kù)坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公環(huán)境，不斷提高我們的管理服務(wù)水平，體現(xiàn)“一切因客戶(hù)改變”的服務(wù)宗旨，現(xiàn)將我們4月至6月物業(yè)管理報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們服務(wù)的內(nèi)容，敬請(qǐng)您提出寶貴意見(jiàn)。謝謝!
第一部分：工作報(bào)告
一、重要計(jì)劃的制訂、執(zhí)行、完成
1、分公司一級(jí)指標(biāo)：
a)物業(yè)費(fèi)收繳率：95%完成
b)成本控制率：100%完成
c)供暖運(yùn)營(yíng)費(fèi)收費(fèi)率：100%完成
d)重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)量：0完成
e)重大責(zé)任安全事故發(fā)生數(shù)量：0完成
f)共用設(shè)備保養(yǎng)率：100%完成
g)公共設(shè)施完好率：100%完成
h)業(yè)戶(hù)報(bào)修回訪率：>50%完成
i)物業(yè)服務(wù)投訴處理滿(mǎn)意率：100%完成
j)投訴處理及時(shí)率：100%完成
k)綠化完好率：按《北京市綠化管理規(guī)定》中二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行完成
l)崗前培訓(xùn)合格率：100%完成
2、分公司二級(jí)指標(biāo)：
m)物業(yè)零修、維修及時(shí)率：100%完成
n)零修、維修返修率：<1%完成
o)保潔事件處理及時(shí)率：100%完成
p)保安特殊事件處理及時(shí)率：100%完成
q)新項(xiàng)目裝修有效控制率：100%完成
r)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率：90%完成
3、第二季度完成的計(jì)劃任務(wù)
(1)上半年度物業(yè)管理費(fèi)已收取95.41%。
(2)11月至3月供暖費(fèi)已收取99.26%。
(3)保障大廈二季度無(wú)重大治安、消防、交通事故的發(fā)生。保障大廈周邊環(huán)境道路管轄區(qū)域內(nèi)、樓內(nèi)公共區(qū)域的秩序井然、無(wú)火災(zāi)、治安安全隱患。
(4)針對(duì)“五一勞動(dòng)節(jié)”特殊期間，進(jìn)行全面安全大檢查，并制定實(shí)施有效的安全保衛(wèi)方案。確保節(jié)日期間的安全。
二、內(nèi)部管理
1、人員管理
按照第四分公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置與人員配備數(shù)量，各崗位人員均按要求配置到崗。
(1)勞動(dòng)關(guān)系管理
第四分公司按時(shí)與員工簽訂了《勞動(dòng)合同》，及時(shí)為員工辦理和繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)，規(guī)范執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)制訂的相關(guān)福利政策。
(2)獎(jiǎng)罰管理
1)按照《員工績(jī)效考評(píng)管理制度》，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效管理，做到公平、公正地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)及工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2)每月進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，確定明確的評(píng)優(yōu)主題與標(biāo)準(zhǔn);對(duì)在工作中有突出業(yè)績(jī)和表現(xiàn)的員工給予總經(jīng)理特別獎(jiǎng)，并在光榮榜對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。上半年授獎(jiǎng)人數(shù)總約80多人次。
3)對(duì)違反公司制度的行為及人員予以批評(píng)和處罰，上半年受罰人數(shù)約10人次。
4)建立獎(jiǎng)罰管理臺(tái)帳，對(duì)分公司的各項(xiàng)獎(jiǎng)罰做詳細(xì)的記錄，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行備案。
(3)員工培訓(xùn)
新入職人員均接受了專(zhuān)門(mén)的入職培訓(xùn)，覆蓋率為100%。各崗位經(jīng)崗前培訓(xùn)考核后合格上崗，崗前培訓(xùn)合格率為100%。積極改進(jìn)培訓(xùn)方法，除對(duì)員工定期組織業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)外，計(jì)劃開(kāi)展豐富多彩和職業(yè)操守及職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，向員工提供更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)。例如組織項(xiàng)目間的員工進(jìn)行關(guān)于業(yè)權(quán)實(shí)踐的研討與經(jīng)驗(yàn)交流;就物業(yè)接管流程中檔案交接與管理工作多次與其他分公司的主管人員進(jìn)行溝通，分享成功的經(jīng)驗(yàn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短;配合行政計(jì)劃部進(jìn)行企業(yè)文化戰(zhàn)略巡講;請(qǐng)項(xiàng)目總經(jīng)理就服務(wù)價(jià)值觀與員工進(jìn)行交流等。為加強(qiáng)管理人員在各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)中的配合度，提高工作的信度和效度，特別組織了公司制度培訓(xùn)專(zhuān)場(chǎng)，針對(duì)工作中的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)制度培訓(xùn)，旨在糾正工作中不正確的概念、信息，明確各項(xiàng)工作流程中需要注意的順序要點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，使各項(xiàng)管理工作更加規(guī)范化，配合更加順暢。
(4)企業(yè)文化建設(shè)
年初明確了分公司宣傳公司企業(yè)文化的媒介與主題，以《船、船長(zhǎng)和船員》為題貫穿全年，將公司所唱導(dǎo)的企業(yè)與員工之間的內(nèi)在關(guān)系、管理崗位與普通操作崗位之間的工作關(guān)系以及企業(yè)與個(gè)人之間的發(fā)展關(guān)系通過(guò)員工通道這扇窗口，將企業(yè)希望的“共贏”理念與信息傳遞給項(xiàng)目的每一個(gè)人。
(5)制度執(zhí)行及工作改進(jìn)
通過(guò)品質(zhì)檢查與自查，進(jìn)一步規(guī)范了檔案管理、合同管理、計(jì)劃信息管理等工作流程，新編制了《內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)與管理規(guī)定》、《圖書(shū)期刊管理規(guī)定》，對(duì)公司現(xiàn)行的所有規(guī)章制度進(jìn)行了整合。
2、部門(mén)內(nèi)部管理
(1)警衛(wèi)部保安大堂崗、巡邏崗第一季度阻止、清理進(jìn)入大廈內(nèi)散發(fā)廣告、收廢品人員482人次。
(2)警衛(wèi)部每日對(duì)公共區(qū)域、消防通道及各安全出入口進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)戶(hù)私自占用消防通道、阻塞安全出口，第一季度共發(fā)《消防安全隱患通知書(shū)》5份。
(3)警衛(wèi)部在第一季度重點(diǎn)對(duì)大廈南、北兩側(cè)的交通道路秩序進(jìn)行了整治，對(duì)個(gè)別業(yè)戶(hù)經(jīng)常將機(jī)動(dòng)車(chē)占用消防通道的行為，及時(shí)進(jìn)行阻止、糾正。共計(jì)49輛車(chē)次。
(4)警衛(wèi)部第一季阻止、糾正了個(gè)別公司員工經(jīng)常將自行車(chē)推進(jìn)大廈的行為，共計(jì)30人次。
三、關(guān)系到大廈業(yè)主的重大事項(xiàng)公告
針對(duì)“鑫隆商場(chǎng)”的停業(yè)、商戶(hù)全部撤場(chǎng)事宜，警衛(wèi)部高度重視，并對(duì)商戶(hù)撤場(chǎng)的過(guò)程進(jìn)行突發(fā)事件預(yù)案制定，防止發(fā)生鬧事等治安事件。
四、客戶(hù)服務(wù)
1.盈都大廈已入住331戶(hù)，入住率為98.21%
2.對(duì)盈都大廈進(jìn)行五一節(jié)前裝飾工作。
3.第二季度物業(yè)公司接到客戶(hù)投訴1起，已圓滿(mǎn)處理，業(yè)戶(hù)表示滿(mǎn)意。
4.每月根據(jù)大廈的情況，對(duì)盈都大廈已入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行走訪。回訪率為10%。
5.第二季度向業(yè)戶(hù)發(fā)出通知共計(jì)14件。
6.按計(jì)劃進(jìn)行保修、維修工作;本季度發(fā)出保修單189張，返回167張返單率為88.36%;維修單144張，返回144張返單率為100%。并對(duì)維修保修進(jìn)行回訪。
7.警衛(wèi)部第二季度繼續(xù)組織人員到業(yè)戶(hù)的室內(nèi)，對(duì)室內(nèi)的煙感(消防報(bào)警設(shè)備)進(jìn)行逐個(gè)測(cè)試，并向業(yè)戶(hù)發(fā)放消防知識(shí)材料，進(jìn)行消防安全宣傳。
五、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理
(一)設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)
1)熱力站設(shè)備停暖后的檢修、改造;對(duì)低區(qū)管道進(jìn)行改造，解決了由于管線阻力大而造成的設(shè)備運(yùn)行效率低能耗大的問(wèn)題。
2)對(duì)高壓變電室高低壓設(shè)備，8臺(tái)變壓器、16面高壓柜、70面低壓柜、163個(gè)開(kāi)關(guān)、4面直流屏進(jìn)行全面檢修、清掃，以確保夏季用電高峰期供電設(shè)備的安全運(yùn)行。
3)對(duì)市內(nèi)外雨污水水系統(tǒng)的提升泵進(jìn)行檢修、保養(yǎng);對(duì)雨污水管線進(jìn)行疏通、清理保障汛期安全。
4)對(duì)中水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢修、改造，解決了由于設(shè)計(jì)因素導(dǎo)致調(diào)節(jié)水池、中間水池?zé)o法徹底排污問(wèn)題。
5)對(duì)大廈159處避雷裝置進(jìn)行防雷檢測(cè);并對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改。
6)對(duì)屋頂花園所有木飾品進(jìn)行刷桐油保養(yǎng)。
7)對(duì)室外部分損壞的路面進(jìn)行修補(bǔ)，對(duì)通向屋頂花園的各樘鋁合金門(mén)進(jìn)行維修。
(二)設(shè)施完善
1、解決大廈東北區(qū)域綠化用水問(wèn)題，從城鐵連廊引出給水管線;
2、為防止人為破壞綠籬，制作、安裝綠地防撞隔離樁。
3、為方便公寓公共區(qū)域的保潔，在各單元五層清潔間安裝墩布池并配上下水管。
4、對(duì)部分業(yè)戶(hù)空調(diào)回風(fēng)口過(guò)濾網(wǎng)清洗;
5、加工制作安裝了大廈西側(cè)南通道車(chē)庫(kù)出口處隔離欄桿和交通標(biāo)志牌做到人車(chē)分流確保行人安全。
(三)協(xié)助地產(chǎn)完成各項(xiàng)改造工作
1、公寓部分小房間沒(méi)有回風(fēng)口問(wèn)題;
2、寫(xiě)字樓a、b座空調(diào)室外機(jī)改造;
3、寫(xiě)字樓a、b座、公寓四單元供電系統(tǒng)改造。
六、裝修管理
1.盈都大廈辦理裝修191戶(hù)，裝修驗(yàn)收178戶(hù)，每日對(duì)裝修情況進(jìn)行巡視。
2.消防中控室每日對(duì)大廈的所有裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全巡視，第一季度共查處和糾正二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的違章施工、違規(guī)作業(yè)55起。
七、保潔服務(wù)/綠化服務(wù)
1.督促保潔公司按照月、周、日的工作計(jì)劃，進(jìn)行盈都大廈的日常清潔工作。
2.新的綠化養(yǎng)護(hù)單位于4月25日開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)，督促兩家綠化養(yǎng)護(hù)單位進(jìn)行交接，已于4月30日正式交接完成。
3.5月10日基本完成對(duì)盈都大廈外墻清洗工作，a、b座凹槽處需待空調(diào)改造結(jié)束后，進(jìn)行清洗。
八、保安服務(wù)/消防服務(wù)/車(chē)輛交通管理
1、警衛(wèi)部進(jìn)行大廈第二季度的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)，通過(guò)檢測(cè)確保大廈所有消防設(shè)備處于完好、有效的工作狀態(tài)。對(duì)所有業(yè)戶(hù)的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)。
2、對(duì)大廈及沃爾瑪廣場(chǎng)、寫(xiě)字樓內(nèi)的各種商業(yè)活動(dòng)，進(jìn)行安全保衛(wèi)。
3、對(duì)大廈的消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、檢測(cè)。完善各類(lèi)消防警示、疏散標(biāo)志。每季度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試、每月對(duì)消防栓、滅火器進(jìn)行質(zhì)量檢查。
4、確保停車(chē)場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，包括地下停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生打掃。以及對(duì)車(chē)場(chǎng)管理員進(jìn)行停車(chē)場(chǎng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和停車(chē)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。
5、整頓大廈周邊的交通環(huán)境，包括外圍的自行車(chē)停放秩序與外圍出租車(chē)?yán)偷葐?wèn)題，保證了大廈業(yè)戶(hù)及沃爾瑪購(gòu)物車(chē)輛的有序通行。
6、警衛(wèi)部在上半年公司組織的“警衛(wèi)警姿技能”比賽取得了團(tuán)體第一的成績(jī)，我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦袑⒁赃@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)保持、并進(jìn)一步的.進(jìn)行提高。為業(yè)戶(hù)展現(xiàn)一個(gè)良好形象，同時(shí)也為公司創(chuàng)造一個(gè)良好的品牌效應(yīng)。
九、重要社區(qū)文化活動(dòng)
時(shí)間
活動(dòng)主題和情況描述
效果評(píng)估
5月25日
物業(yè)公司與青鳥(niǎo)瑜伽攜手舉辦了免費(fèi)體驗(yàn)瑜伽的大型社區(qū)文化活動(dòng)。
良好
十、品質(zhì)管理
(一)體系運(yùn)行情況工作總結(jié)
1、項(xiàng)目體系總體評(píng)價(jià)
本季度項(xiàng)目分公司質(zhì)量管理體系的運(yùn)行符合iso9001：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行較穩(wěn)定。質(zhì)量體系運(yùn)行的過(guò)程中，各部門(mén)能夠結(jié)合實(shí)際對(duì)工作手冊(cè)進(jìn)行逐步修訂，但在日常工作中仍存在工作實(shí)際與工作手冊(cè)要求不符之處和尚需完善的內(nèi)容，各部門(mén)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題的意識(shí)不強(qiáng)。5月底開(kāi)始，項(xiàng)目分公司啟動(dòng)了iso9001：質(zhì)量管理體系及iso14001：環(huán)境管理體系貫標(biāo)的各項(xiàng)工作，通過(guò)雙體系標(biāo)準(zhǔn)及文件編制的學(xué)習(xí)，各部門(mén)結(jié)合工作實(shí)際在原有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上初步搭建起了雙體系文件的構(gòu)架。
2、工作手冊(cè)的適宜性評(píng)價(jià)
1)客服部
客服部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件22份，記錄55個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修訂文件11份;第二次(準(zhǔn)備報(bào)批)修訂文件5份，刪除文件1份。目前客服部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，建議客服部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，使每位員工都能夠了解工作手冊(cè)規(guī)定的具體操作內(nèi)容，參與文件的修訂工作，并嚴(yán)格按照文件要求開(kāi)展工作，注意在維修、二裝、鑰匙管理等方面與其他各部門(mén)的銜接與歸口問(wèn)題。
2)工程部
工程部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件42份，記錄50個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修改文件17份，刪除文件1份，新增文件6份。建議工程部加強(qiáng)工作手冊(cè)的內(nèi)部培訓(xùn)，對(duì)文件進(jìn)行細(xì)致的修訂，將與質(zhì)量、環(huán)境體系有關(guān)的操作程序及要求納入工作手冊(cè)之中，并要求每位員工嚴(yán)格執(zhí)行文件要求。
3)辦公室
辦公室現(xiàn)有工作手冊(cè)文件15份，記錄40個(gè)。本季度進(jìn)行了兩次文件修訂，第一次修改文件12份;第二次(正在報(bào)批)修改文件3份，新增文件2份。辦公室工作手冊(cè)涉及到各部門(mén)的每一位員工，目前培訓(xùn)覆蓋程度不夠，有許多員工對(duì)分公司的行政人事制度了解不夠。建議辦公室在結(jié)合實(shí)際修訂工作手冊(cè)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn)，并監(jiān)督各部門(mén)嚴(yán)格按照文件要求執(zhí)行，以彌補(bǔ)考勤管理、福利制度貫宣等方面的缺陷。
4)警衛(wèi)部
警衛(wèi)部現(xiàn)有工作手冊(cè)文件26份，記錄23個(gè)。本季度進(jìn)行了一次文件修訂，修訂文件10份。警衛(wèi)部工作手冊(cè)運(yùn)行較為穩(wěn)定，培訓(xùn)頻率較高，建議警衛(wèi)部加強(qiáng)工作手冊(cè)執(zhí)行力的監(jiān)督及細(xì)節(jié)管理，并對(duì)緊急預(yù)案中涉及到各部門(mén)參與和接口管理的問(wèn)題進(jìn)行重新確認(rèn)，提高文件的可執(zhí)行力;結(jié)合公司下發(fā)的警衛(wèi)工作標(biāo)準(zhǔn)對(duì)文件進(jìn)行系統(tǒng)修訂，加強(qiáng)警衛(wèi)人員禮儀、禮貌方面的培訓(xùn)。
3、現(xiàn)有文件中存在的問(wèn)題
1)目前正處雙體系文件編制建立階段，各部門(mén)需根據(jù)上述文件適宜性評(píng)價(jià)中提到的不足進(jìn)一步完善質(zhì)量工作手冊(cè)內(nèi)容，同時(shí)要編制、修訂環(huán)境管理體系工作手冊(cè)，以及雙體系的管理手冊(cè)與程序文件。
2)各部門(mén)需結(jié)合日常品質(zhì)檢查、自查及文件培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，并按照公司下發(fā)的文件要求對(duì)分公司文件進(jìn)行逐步修訂與完善，做到工作實(shí)際與文件要求相符。
(二)年度目標(biāo)和年度計(jì)劃的總體執(zhí)行情況
本年度4月至6月間的相關(guān)的年度目標(biāo)和年度計(jì)劃包括以下幾個(gè)方面：
1、 年度工作目標(biāo)的執(zhí)行情況：
目標(biāo)考核
季度完成情況自述
重大設(shè)備責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標(biāo)
重大安全責(zé)任事故發(fā)生數(shù)：0
本季度項(xiàng)目沒(méi)有此類(lèi)事件發(fā)生，完成目標(biāo)
投訴處理滿(mǎn)意率90%以上;
本季投訴兩起，投訴焦點(diǎn)為業(yè)戶(hù)噪音施工及警衛(wèi)員服務(wù)管理態(tài)度，按文件要求時(shí)限處理完畢，業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意100%
業(yè)戶(hù)報(bào)修(保修、維修)回訪率不小于50%;
維修工作完成次日進(jìn)行回訪，根據(jù)客服部統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)得出，達(dá)標(biāo)
特殊事件警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限5分鐘;
抽查警衛(wèi)部緊急事件處理情況，模擬消防系統(tǒng)報(bào)警，測(cè)評(píng)警衛(wèi)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
保潔事件處理到場(chǎng)時(shí)限不超過(guò)10分鐘。
抽查保潔事件(自行車(chē)庫(kù)坡道飯菜遺灑)到場(chǎng)時(shí)限符合要求
1、年度工作計(jì)劃的執(zhí)行情況：
1)本季度工作手冊(cè)培訓(xùn)情況：車(chē)管員新員工停車(chē)場(chǎng)相關(guān)管理制度培訓(xùn)及考核;工程部新員工培訓(xùn)：崗位職責(zé)、值班規(guī)定、交接班規(guī)定、巡檢規(guī)定;編制主管級(jí)以上人員工作手冊(cè)培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)各部門(mén)實(shí)施培訓(xùn);配合品質(zhì)管理部對(duì)主管級(jí)以上人員進(jìn)行公司級(jí)文件的培訓(xùn)及考核;組織質(zhì)量/環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及體系文件編制培訓(xùn)。
2)依據(jù)《品質(zhì)自查表》內(nèi)容對(duì)各部門(mén)進(jìn)行工作手冊(cè)滾動(dòng)自查，針對(duì)自查問(wèn)題編制問(wèn)題匯總，組織各部門(mén)進(jìn)行整改。
3)部門(mén)學(xué)習(xí)：到工程部、警衛(wèi)部進(jìn)行工作輪崗。協(xié)助工程部按照《評(píng)分細(xì)則》要求自查各項(xiàng)工作并整改;配合警衛(wèi)部參加公司本部組織的警衛(wèi)技能比武活動(dòng)。
4)配合項(xiàng)目啟動(dòng)iso9001、iso14001雙體系認(rèn)證并組織相關(guān)工作。
(二)品質(zhì)檢查、抽查和自查的情況和體系改進(jìn)的有效性
1、品質(zhì)檢查：本季度共接受了兩次公司聯(lián)合品質(zhì)檢查。
4月聯(lián)檢共扣除6.5分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：電梯照明巡檢不到位;記錄填寫(xiě)有漏項(xiàng);員工服裝不整潔;員工培訓(xùn)、檔案記錄不夠完善;合同管理職責(zé)不清晰;庫(kù)房臺(tái)帳登記不齊全;公共區(qū)域衛(wèi)生清潔不到位;二裝巡檢不到位等方面，蜂巢物業(yè)管理網(wǎng)。
6月聯(lián)檢共扣除4.1分，從扣分項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)情況總結(jié)，工作中的不足主要體現(xiàn)在：工程物資領(lǐng)用記錄不全，二級(jí)臺(tái)帳登記不健全;滅火器巡檢不到位;保安員巡更記錄不全;計(jì)劃完成情況評(píng)價(jià)編制不清晰;合同管理記錄不清晰;缺少對(duì)客溝通刊物及員工學(xué)習(xí)園地內(nèi)容;業(yè)主檔案信息未及時(shí)更新;大廈外圍衛(wèi)生情況有待改善;水牌及消殺標(biāo)識(shí)缺失等。兩次聯(lián)檢具體扣分情況如下：
4月聯(lián)檢扣分情況：
從兩次聯(lián)檢的扣分情況可以看出，客服部和辦公室工作改進(jìn)情況較好，項(xiàng)目整體得分也有所提高，但在日常工作中各部門(mén)仍需注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)部門(mén)自查與對(duì)相關(guān)供方的管理的力度，爭(zhēng)取取得更好成績(jī)。
1、本季度品質(zhì)自查共發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)16項(xiàng)，此外還以待觀察項(xiàng)和口頭整改建議的形式提出需改進(jìn)的工作事宜，跟進(jìn)整改并已完成13項(xiàng)。3項(xiàng)在跟進(jìn)整改過(guò)程中。日常監(jiān)督管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及潛在問(wèn)題均編制了問(wèn)題匯總，組織并復(fù)查責(zé)任部門(mén)進(jìn)行整改，各部門(mén)基本能夠在要求時(shí)限內(nèi)完成相關(guān)整改工作。具體檢查情況詳見(jiàn)《不合格及整改情況滾動(dòng)表》(滾動(dòng)總表)。
2、通過(guò)日常工作抽查、事件模擬對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行測(cè)評(píng)，均能夠達(dá)到要求。
3、體系改進(jìn)情況：本季度中下旬組織項(xiàng)目啟動(dòng)iso9001及iso14001雙體系認(rèn)證工作，初步搭建雙體系構(gòu)架，一、二級(jí)文件初步編制完成，共編制程序文件23個(gè)，各部門(mén)三級(jí)文件在逐步補(bǔ)充、完善中。
第二部分：財(cái)務(wù)收支情況
第三部分：第三季度工作安排
一、人員管理
2、加強(qiáng)員工崗位培訓(xùn)，改進(jìn)對(duì)員工的培訓(xùn)方法。
3、根據(jù)員工績(jī)效考評(píng)的實(shí)際情況，優(yōu)化員工績(jī)效管理實(shí)際效果的方法和可行性研究，具體考慮對(duì)部分崗位進(jìn)行薪資調(diào)整及浮動(dòng)工資操作實(shí)施辦法。
4、企業(yè)文化宣傳的開(kāi)展，繼續(xù)員工通道第三期關(guān)于《船員》主題的設(shè)計(jì)內(nèi)容更換。
5、設(shè)計(jì)制作企業(yè)榮譽(yù)展示區(qū)，完成布展。
6、籌劃豐富員工業(yè)余生活的具體方案。
7、規(guī)范考勤管理，調(diào)整考勤管理措施。
8、編制外包服務(wù)人員的考核管理措施。
二、品質(zhì)管理
1、配合項(xiàng)目進(jìn)行iso雙認(rèn)證。
2、組織體系文件培訓(xùn)。
3、跟進(jìn)iso雙體系運(yùn)行情況。
1、聯(lián)系外墻清洗公司，于9月底10月初對(duì)盈都大廈外墻進(jìn)行清冼。
2、10月1日前對(duì)盈都大廈進(jìn)行節(jié)日前的裝飾工作。
3、發(fā)送、催繳下半年度物業(yè)管理費(fèi)及至供暖費(fèi)。
4、按照每月制定的計(jì)劃進(jìn)行走訪。
5、根據(jù)部門(mén)情況，進(jìn)行部門(mén)培訓(xùn)。
6、執(zhí)行保修工作程序，跟進(jìn)保修情況的落實(shí)工作
7、根據(jù)維修的完成情況，對(duì)入住業(yè)戶(hù)進(jìn)行維修工作回訪
8、為業(yè)戶(hù)辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)。
9、利用公共場(chǎng)地開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，增加業(yè)權(quán)收益。
10、配合公司本部進(jìn)行上半年度的業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
三、警衛(wèi)、消防、交通安全管理
1、針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
2、對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。
3、完善大廈地面交通各種設(shè)施、設(shè)備及附屬設(shè)施。
4、加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)工作(服務(wù)與公共關(guān)系)。
5、對(duì)大廈二次裝修現(xiàn)場(chǎng)的施工人員、施工安全操作、進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理。
6、針對(duì)散發(fā)廣告、收費(fèi)品等外來(lái)人員，嚴(yán)格檢查、詢(xún)問(wèn)、進(jìn)行阻止，積極的為業(yè)戶(hù)創(chuàng)造一個(gè)良好的辦公環(huán)境。
7、消防設(shè)施、設(shè)備、消防通道及安全出口的日常巡視檢查。
8、大廈第三季度消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備測(cè)試，確保消防設(shè)施處在良好運(yùn)行狀態(tài)。
9、加強(qiáng)對(duì)自行車(chē)存放處的管理，與海淀區(qū)雙榆樹(shù)派出所共同對(duì)自行車(chē)盜竊行為進(jìn)行打擊。
10、地下停車(chē)場(chǎng)的日常衛(wèi)生清掃與車(chē)輛安全監(jiān)控。
四、大中小修工程服務(wù)/公共設(shè)施設(shè)備管理
1、繼續(xù)公共設(shè)施完善、設(shè)備維護(hù)工作;
2、保證雨污水系統(tǒng)暢通，作好各項(xiàng)防雨工作;
3、繼續(xù)監(jiān)督、配合空調(diào)改造的各項(xiàng)整改工作;
4、作好供暖設(shè)備的維護(hù)、試水工作。
結(jié)束語(yǔ)---衷心感謝廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)管理單位的支持與理解!我們將信守“服務(wù)無(wú)極限、真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的宗旨，保持已有的成績(jī)和榮譽(yù)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，積極改進(jìn)服務(wù)工作，逐步完善我們的管理與服務(wù)，使我們的管理隊(duì)伍更加規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化。
【物業(yè)年度總結(jié)】相關(guān)文章：
物業(yè)年度總結(jié)02-14
物業(yè)年度總結(jié)05-11
物業(yè)工作年度總結(jié)02-05
物業(yè)保安年度總結(jié)07-01
物業(yè)保安年度總結(jié)08-21
物業(yè)保安年度總結(jié)11-23
物業(yè)工作年度總結(jié)01-05