商場員工年終個人工作總結(jié)（通用18篇）

　　總結(jié)在一個時期、一個年度、一個階段對學(xué)習(xí)和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，不如我們來制定一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的商場員工年終個人工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇1

　　今年，我商場緊緊圍繞商廈整體部署及xx年全年工作計(jì)劃開展工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大，品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。

　　回顧xx年的工作，可以總結(jié)為以下幾大方面：

　　一、緊跟商廈各種大規(guī)模促銷活動，不放過任何銷售機(jī)會

　　根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進(jìn)銷售。在新發(fā)周年店慶、集團(tuán)店慶、黃金周等重要促銷時段，取得了良好的銷售業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益，最高日銷超百萬。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點(diǎn)，力保雙贏。

　　二、擴(kuò)大經(jīng)營面積，合理利用平效，提升經(jīng)營品牌

　　品牌經(jīng)營采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營定位的提升。

　　升級改造時，領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)商場班子成員及有關(guān)部門反復(fù)分析研究、精心策劃，擴(kuò)大了男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積，將原有服裝商場的二層半樓拓展至三層半樓，整個男裝和運(yùn)動休閑的經(jīng)營面積及經(jīng)營品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈?duì)�、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運(yùn)動品牌匡威、Kappa入駐我商場，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥、豪健等國內(nèi)運(yùn)動休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費(fèi)者的一致好評。

　　為適應(yīng)商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營布局調(diào)整重點(diǎn)的同時，采用末位淘汰制先后淘汰了銷售業(yè)績不好的女裝品牌10余個，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計(jì)劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎(chǔ)。

　　三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的補(bǔ)充計(jì)劃和實(shí)施方案

　　我們將實(shí)際工作中遇到的問題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場的'管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規(guī)模的促銷活動。在工作中我們發(fā)現(xiàn)，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷售小高峰。針對這一情況，我們調(diào)整了收銀員和導(dǎo)購員的作息時間，將早班下班時間由原來的下午1：30分調(diào)整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現(xiàn)象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著急上班而跑單的現(xiàn)象，又避免了顧客購物時沒有營業(yè)員接待而對商廈有不滿現(xiàn)象，進(jìn)而提高銷售業(yè)績。

　　要求柜長各負(fù)其責(zé)，每天記錄本柜組的銷售情況，月末進(jìn)行匯總，計(jì)算出柜組本月的銷售利潤及費(fèi)用情況，做到心中有數(shù)，商場無論需要哪個數(shù)據(jù)，柜長都能及時準(zhǔn)確地提供出來。做到人人懂經(jīng)營、會算帳，個個會管理。

　　四、全方位培養(yǎng)人才，關(guān)心員工生活，增強(qiáng)凝聚力和核心力

　　1、增強(qiáng)員工素質(zhì)，向管理要效益

　　從提高自身素質(zhì)做起，柜長精通導(dǎo)購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在無論是哪個專柜人員短缺，還是大型活動中顧客排隊(duì)交款，每名柜長都可以替補(bǔ)到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時，提高商場的經(jīng)濟(jì)效益。

　　柜長素質(zhì)的提高，帶動了柜組成員。隨著員工素質(zhì)的整體提高，樹立品牌意識，銷售業(yè)績不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績。

　　2、全方位培養(yǎng)人才，各項(xiàng)工作領(lǐng)先其他部門

　　發(fā)現(xiàn)每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊(duì)，培養(yǎng)出了多名優(yōu)秀報(bào)道員。

　　xx商場無論下達(dá)的是促銷任務(wù)還是舉辦活動，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績。目前我商場已培養(yǎng)出一支不計(jì)得失，不計(jì)報(bào)酬、過得硬的員工隊(duì)伍，多次受到了xx領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的表揚(yáng)。

　　3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活

　　通過建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動員員工關(guān)心和幫助他們。主動從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動員工利用個人時間去她家?guī)兔Γ瑔T工的家中出事，我們問長問短盡量解除員工的后顧之憂。

　　4、發(fā)揚(yáng)“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費(fèi)用，節(jié)約挖潛，壓縮不合理開支

　　我商場在勤儉善持上，人人有責(zé)。以節(jié)約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個清潔員，現(xiàn)每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應(yīng)一層樓兩名，現(xiàn)兩層樓兩個清潔員。在人頭工資上每人年節(jié)省近萬元。

　　因商場大，費(fèi)用高，我們將可利用的東西修修補(bǔ)補(bǔ)，凡是能用的，可修補(bǔ)的絕不花一分錢。由于我商場托管的專柜多，長途電話及傳真較多，費(fèi)用較高。我們與廠方溝通。動員各廠家自己安裝電話，降低商場管理費(fèi)用。

　　20xx年的工作已近尾聲，我們會把今年取得的工作成績當(dāng)作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，針對不足，在求實(shí)、做細(xì)、落實(shí)上下功夫。我們將繼續(xù)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，向著新的一年迸發(fā)。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇2

　　20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

　　進(jìn)入商場工作一年來，在商場領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我始終堅(jiān)持團(tuán)結(jié)同事、融入團(tuán)隊(duì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格要求，注重工作程序，自覺服從部門工作安排，盡力地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給自己的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將自己一年來的工作、學(xué)習(xí)和思想狀況總結(jié)如下：

　　一年來，本人認(rèn)真履行崗位職責(zé)，立足本職，愛崗敬業(yè)，積極主動地配合商場各部門同事，團(tuán)結(jié)一致，主要完成了以下幾項(xiàng)工作：

　　完成消防通道應(yīng)急疏散照明燈的安裝工作。完成消防消防控制室消防檔案資料的更新工作。完成對防損部消防安全及消防設(shè)備操作的培訓(xùn)工作。完成對消防主機(jī)中存在故障排除工作。完成對各樓層消防設(shè)備的檢測及維護(hù)保養(yǎng)工作。協(xié)助行政部、防損部完成商場消防設(shè)施統(tǒng)計(jì)、消防標(biāo)識制作的前期工作。

　　完成xx的錄入及管理工作、并協(xié)助行政部報(bào)消防局驗(yàn)收。完成商場消防應(yīng)急疏散演練方案及實(shí)施工作。完成日常消防設(shè)備損壞故障的維修檢查管理工作。能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時性工作。并且協(xié)助其它專業(yè)工種的同事完成其它日常維修工作。

　　1、在工作中，本人能夠虛心堅(jiān)持向其它同事學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，向社會學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和政治思想水平，使自己逐步走向成熟，能夠合理支配時間，根據(jù)工作需要，及時學(xué)習(xí)。

　　2、在平時工作中為加強(qiáng)自身技能及理論知識的提高，本人參加了中級施工員的培訓(xùn)、參加了助理工程師職稱的培訓(xùn)。并且獲得中級施工員證書。

　　3、在從事消防設(shè)備管理維修工作中，虛心向身邊同事學(xué)習(xí)操作方面的經(jīng)驗(yàn)的同時，能夠去學(xué)習(xí)不同廠家、不同形號的`消防設(shè)備的技術(shù)性能及專業(yè)知識。在做好自身設(shè)備管理的同時，借鑒其它方面的經(jīng)驗(yàn)，提升商場消防設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用水平。

　　4、在學(xué)習(xí)技能應(yīng)用操作的同事，為了提高對消防工作的認(rèn)識，努力學(xué)習(xí)新的消防法規(guī)，做到管理同規(guī)范相結(jié)合，保證工作效率，提高技術(shù)水平。

　　總之，一年來，我能夠完成商場部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，這和商場部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助是分不開的，是大家密切配合、共同協(xié)作的結(jié)果。但是這和商場領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，還有一定的差距：

　　主要是工作中還存在著急躁心理，工作太度不能及時調(diào)整。在大事面前，遇事不夠冷靜；

　　二是管理水平有待進(jìn)一步加強(qiáng)和提高；

　　三是理論學(xué)習(xí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)，還需要學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技術(shù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平；

　　四是在與同事日常工作中不能及時溝通協(xié)調(diào)，造成工作效率下降。

　　當(dāng)然我還有很多缺點(diǎn)和不足，20xx商場員在此肯請商場領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評指正，我將虛心接受，以圖提高。

　　在今后的工作中，我將更加嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，團(tuán)結(jié)同事。努力工作，為商場的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄力量。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇3

　　我調(diào)任xx商城值班經(jīng)理以來，認(rèn)真完成了商城的工作�，F(xiàn)對一年來自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下：

　　全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會，總結(jié)上周工作，溝通、布置本周工作。每次例會都針對近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會開好，以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識。

　　及時收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃，保證在每周一報(bào)儲總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃，在每月初報(bào)送儲總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作，在20xx年里堅(jiān)持得比較好，基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了，這樣做對xx及時地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。

　　通過參加招聘會、登招聘啟事、各人才市場及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道，基本滿足了各部門各崗位的人員需要，保證了各項(xiàng)工作的正常開展。但客觀地說，在這一年里，我們?nèi)晕锤�本改變倉促應(yīng)對的狀況，在人員特別是骨干人員的'儲備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。

　　建班子，帶隊(duì)伍，如何牽頭、并帶動各部門做好員工的日常管理，對我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。溝通談話，交流思想及時地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話，傾聽他（們）的意見和想法（哪怕是牢騷和埋怨），然后有針對性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求，這種心平氣和的傾聽與交流，常能達(dá)至氣更順、思想更通、工作帶勁這樣的功效。

　　我繼續(xù)履行代簽代批工作，我進(jìn)一步加強(qiáng)了對一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作，自認(rèn)為是用心盡力的，首先是沒有借此謀一絲私利，其次做到了幾乎沒有大的疏漏。

　　加強(qiáng)督察工作，該表揚(yáng)的及時表揚(yáng)，該表彰的及時表彰，該批評的也及時進(jìn)行嚴(yán)肅的批評，該處罰的也及時進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣，而狠剎歪風(fēng)邪氣。強(qiáng)化督辦工作。主要是就周例會和周計(jì)劃安排的重要工作、以及儲總特別安排的工作任務(wù)對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行督辦，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)督辦情況。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇4

　　進(jìn)入商場從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，通過商場的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗(yàn)及銷售心得與大家做個分享。

　　我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著商場的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑轭櫩蛶Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)顧客，才能壓制競爭對手。

　　潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是商場與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因?yàn)楫a(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把"好房子，要配好廚電"的理念通過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者！

　　就經(jīng)驗(yàn)方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

　　1、了解顧客的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的產(chǎn)品是我一向堅(jiān)持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得顧客的信任，讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品。因?yàn)樽鳛閷?dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓顧客在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把顧客當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

　　2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅(jiān)持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價(jià)值，我們要珍惜每一次公司帶給的`培訓(xùn)機(jī)會。服裝行業(yè)里競爭激烈，我所在的賣場里，服裝品牌有很多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。

　　3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與顧客之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客。

　　4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷！心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種積極向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力。

　　我堅(jiān)信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，通過自己的努力，使xx年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到"以此為樂，以此為業(yè)，以此為生"！

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇5

　　從xx年x月到如今，我作為一名新手在工作的磨練中也漸漸丟掉了稚嫩和靦腆，變得有擔(dān)當(dāng)有勇氣坦然的面對一切。我也從以前的遇事不知所措慌張到現(xiàn)在的淡定和對事情的思考和分析從而做出判斷。從自己角度去談問題到從對方角度看問題從而把整個事件看全面看透徹。

　　我感謝我的工作，因?yàn)橛辛诉@個平臺我才可以自我展示，感謝自己對工作的一片熾熱之心，因?yàn)槲矣欣硐耄�我會朝著這個理想每天不斷的蹦發(fā)熱情，感謝我的家人對我工作的支持和鼓勵！因?yàn)槭撬齻兠刻毂M心的為我照顧孩子我才可以全身心的投入到工作中去，她們給我了莫大的支持和榜樣動力。

　　人生就是在演一部舞臺劇，一個畫面，一句話，一段場景，都讓我心聲感觸，不斷成長！越是投入進(jìn)去的人才越發(fā)的感嘆需要學(xué)習(xí)的東西太多太多。

　　一、服務(wù)的心態(tài)——組織商戶開會學(xué)習(xí)座談

　　在這一年中，我作為樓層經(jīng)理共組織本樓層商戶開會xx次，其中包括x月份的樓層管理辦法和公司各項(xiàng)規(guī)定的學(xué)習(xí)，組織公司召開的樓層會議共xx次，xx消費(fèi)者投訴——工商局主講，消防安全知識——市消防主講。通過這一次次的開會學(xué)習(xí)，店員從不需要學(xué)，不愿意學(xué)的認(rèn)識心態(tài)轉(zhuǎn)變到商戶例行參加樓層市場組織的開會是我們對其考核的一項(xiàng)，是她們工作中的一項(xiàng)內(nèi)容。從不知道學(xué)什么到一次次的對學(xué)習(xí)內(nèi)容感興趣，有收獲。那么這對樓層管理者來說樓層開會的意義就在至此了，營造創(chuàng)造好的營銷氛圍，不斷地學(xué)習(xí)不斷地差距不斷地提高。

　　二、管理的心態(tài)——收取房租，活動費(fèi)等

　　為公司做出的硬性指標(biāo)就是從費(fèi)用的收取上了，為了保證公司的利益不受損害，我們部門上下一心，堅(jiān)決的杜絕個別老板任性，散漫的繳費(fèi)行為。我是從xx年的第二季度房租開始收取的，xx家商戶中xx到xx家個別老板推脫時間外其他商戶一律按時按數(shù)的繳納，保證了公司資金回流的穩(wěn)定。

　　那么對于個別老板情節(jié)較輕實(shí)屬資金周轉(zhuǎn)不過來的這類情況，我們提出批評，公司的`規(guī)定我們要講給她們聽，要保證下一次的費(fèi)用提前準(zhǔn)備。對于個別無視我公司管理規(guī)定的老板，作為樓層管理我先溝通，然后情況上報(bào)經(jīng)理，和領(lǐng)導(dǎo)一起協(xié)力把費(fèi)用爭取收上來，并做好我樓層管理日志，那么商戶日常的表現(xiàn)將為公司的發(fā)展提供一手的素材。

　　三、管理與服務(wù)的心態(tài)——客戶的投訴

　　管理商戶投訴的處理投訴在我xx樓是一個重中之重的問題，影響之廣，細(xì)節(jié)投訴之多，所以有時候問題沒有誰對誰錯，定制產(chǎn)品細(xì)節(jié)要求又高，所以一有問題很可能問題升級。

　　這也是我的薄弱環(huán)節(jié)，常常面對投訴，我本著兩不得罪的理念處理問題可是也難圓滿解決。后來多次的解決投訴，分析投訴讓我懂得了一個方法，全面的了解投訴過程，顧客的商戶的，找出雙方對的地方和錯的地方，然后找出矛盾的根結(jié)，做工作再溝通。用時間換取雙方各自的冷靜，爭取雙方都得到滿意。在投訴中一要注意投訴到處理時間上的把握，二是要雙方都本著解決事情的態(tài)度，那么有些顧客是真的出現(xiàn)矛盾了想解決，有些是出事了想找事。所以要把握好事情的變化和態(tài)勢。

　　四、管理與服務(wù)的心態(tài)——xx次大型營銷活動

　　一年xx次的大型營銷活動這對公司對商戶來說都是一個絕佳宣傳樹立品牌的好時機(jī)，作為樓層經(jīng)理就要起到紐帶的作用，商戶簽單多了，我們各項(xiàng)費(fèi)用的收取都會容易了，公司的人氣就會很旺，名聲也會越來越響。這是一個良性的循環(huán)，公司在幫著商戶做生意，商戶在替公司在宣傳，所以xx次的活動對商戶和公司來說都很重要。作為樓層管理，我每次都會協(xié)助策劃部召集店員學(xué)習(xí)活動方案，鼓動商戶做廣告布置，要求店面拿出自己的活動方案，活動期間詢問訂單情況，活動結(jié)束后我們做總結(jié)。

　　五、服務(wù)的心態(tài)——商戶裝修

　　近年來商戶應(yīng)廠家的要求，對門店的形象越來越重視，所以商戶的裝修今年也比較頻繁，我三樓共接到裝修申請5家，裝修對樓層有很大的影響，衛(wèi)生環(huán)境，消防安全，店外形象，左右鄰居的投訴，都是我要面對的問題，那么如何規(guī)范商戶裝修，這也是我今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。

　　這些時光包含了許許多多，這些并不代表我已經(jīng)很好。學(xué)海無涯苦作舟，沒有一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香。沒有我的辛勤付出哪有我的這番領(lǐng)悟！

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇6

　　20xx年以來，本人在上級人事部門和鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持下，以人才資源開發(fā)為重點(diǎn)，以服務(wù)于全鎮(zhèn)的三個文明建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，開拓創(chuàng)新，突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提升能力素質(zhì)

　　人事工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平，才能把握好人事工作的各項(xiàng)政策、規(guī)定，才能更好地服務(wù)于別人，服務(wù)于中心和大局。

　　在調(diào)資過程中，能切實(shí)領(lǐng)會每次調(diào)資的政策、規(guī)定，及時主動地為符合調(diào)資人員進(jìn)行調(diào)資，做到一個不錯，一個不漏。同時，對有人提出疑問的或不太清楚的，能耐心解釋，做到對人人負(fù)責(zé)。

　　另外，還積極配合市人事局做好了鎮(zhèn)屬事業(yè)單位內(nèi)部分配制度改革的調(diào)研工作。根據(jù)市局統(tǒng)一安排，認(rèn)真組織鎮(zhèn)機(jī)關(guān)公務(wù)員參加《行政許可法》的培訓(xùn)，培訓(xùn)、及格率均達(dá)100%，使他們增強(qiáng)了依法行政的能力。另外，還認(rèn)真組織了部分規(guī)模骨干企業(yè)參加了市人才中心舉辦的系列培訓(xùn)和講座，使企業(yè)家們的思想觀念得到了更新，視野拓寬了，發(fā)展的壓力增強(qiáng)了。

　　二、改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)

　　為了進(jìn)一步提高人事工作的服務(wù)水平，提高服務(wù)效率，本人經(jīng)常深入企業(yè)，調(diào)查了解各單位的人才需求信息，為他們提供及時、準(zhǔn)確的人才服務(wù)。

　　一是做好企業(yè)和高校的橋梁和紐帶，組織3家企業(yè)和xx工學(xué)院等高等院校進(jìn)行雙向交流。同時，還積極做好冬、夏兩季大中專畢業(yè)生專場招聘會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，通過對企業(yè)的調(diào)查、摸底，了解人才需求信息，積極動員他們參加人才集市，以便他們引進(jìn)合適的人才，為企業(yè)的發(fā)展提供智力支持。

　　二是積極做好我鎮(zhèn)各類技術(shù)人員的職稱申報(bào)工作。在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，凡符合條件申報(bào)的都能及時申報(bào)。另外，今年四月份積極做好了xx市專業(yè)技術(shù)帶頭人選拔工作，我鎮(zhèn)按要求選拔并申報(bào)了專業(yè)技術(shù)帶頭人5人。

　　三是對機(jī)關(guān)事業(yè)單位人員進(jìn)行人事管理。在核實(shí)的基礎(chǔ)上，對xx名合同到期的招聘干部進(jìn)行了續(xù)聘，及時對鎮(zhèn)屬法人事業(yè)單位進(jìn)行了年檢，同時還認(rèn)真做好了機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人的定級考核和繼續(xù)教育的報(bào)名工作以及培訓(xùn)工作，此外，還認(rèn)真做好國家公務(wù)員的考核錄用工作，今年我鎮(zhèn)考核尋用了1名國家公務(wù)員。同時，為了解決我鎮(zhèn)的后勤人員后顧之憂，多次到市勞動局了解和咨詢有關(guān)勞動保險(xiǎn)情況，根據(jù)他們不同情況辦理勞動保險(xiǎn)。

　　另外，及時做好干部年報(bào)、工資年報(bào)、編制年報(bào)以及黨員年報(bào)工作，按時完成機(jī)關(guān)事業(yè)單位工作人員的年度考核工作等。

　　三、服從組織分工，完成中心工作

　　在做好人事工作的同時，緊密圍繞黨委、政府的中心工作，不折不扣地按要求完成各項(xiàng)任務(wù)。

　　一是切實(shí)協(xié)助做好xx的善后處理工作，在分房安置、裝修、分配等多個環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種矛盾，做好穩(wěn)定工作。

　　二是緊密配合鎮(zhèn)“雙清雙美”主題活動，深入所分工的村及路段，做好思想宣傳發(fā)動工作，和村干部一道清理整治雜草、垃圾及河道里的漂浮物，營造整潔、優(yōu)美的環(huán)境。

　　三是協(xié)助組織口工作，積極發(fā)揮參謀助手作用。配合組織委員繼續(xù)做好農(nóng)村干部“三制”管理工作、農(nóng)村后備干部培訓(xùn)工作、舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班和發(fā)展黨員工作、村干部人事考察工作以及支部換屆選舉工作等。

　　四是積極做好分工定村工作，與村干部一起為村里的三個文明建設(shè)出謀劃策，出力流汗。同時，還認(rèn)真做好了村組合并前的各項(xiàng)協(xié)調(diào)和宣傳解釋工作，為xx村和xx村的順利合并做了應(yīng)有的工作。

　　四、做到嚴(yán)于律己，樹立良好形象

　　平時能認(rèn)真學(xué)習(xí)黨紀(jì)、黨規(guī)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，生活上不追求享樂，特別是對兩個條例的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，酚對黨的'紀(jì)律有了更深了解，時刻做到自重、自省、自警、自勵，在各種誘惑和考驗(yàn)面前把握好自己。

　　作為一名入事干部，更應(yīng)該做到對黨負(fù)責(zé)，對事業(yè)負(fù)責(zé)，對個人前途負(fù)責(zé)，對家庭負(fù)責(zé)，嚴(yán)格要求自已，時刻不忘廉潔自律：

　　一是要有堅(jiān)定的理想信念。樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。二是要約束、克制自己的欲望，克服拜金主義和享樂主義，不義之財(cái)，斷不可取。三是要自覺遵守廉潔從政的各項(xiàng)規(guī)定，在工作圈、生活圈、社交圈都能做到一塵不染，一身正氣，從而提高自已的拒腐防變的能力。

　　以上是本人一年來所做的一些工作，所有這些都離不開上級部門和黨委、政府的關(guān)心和幫助，離不開分管領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持。

　　在平時工作中，本人還存在著一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是新形勢下人事人才工作的思想不夠解放；二是工作中還缺乏創(chuàng)新意識。這些都有待于我在今后的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇7

　　xx商場在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在商場經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場的各項(xiàng)管理制度，緊緊圍繞“安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展”開展工作，一切從維護(hù)商場的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開展樓層管理工作。通過一年的努力，二樓的各項(xiàng)管理明顯提高，各項(xiàng)工作規(guī)范有序，給商場的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎(chǔ)，使二樓呈現(xiàn)出人心穩(wěn)定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。下面是一年以來商場的工作總結(jié)：

　　1、安全管理

　　按照商場安全管理制度，定期檢查消防設(shè)施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時檢查、巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時間內(nèi)得到解決，全年沒出現(xiàn)任何安全事故，保證了商場正常營業(yè)。

　　2、衛(wèi)生管理

　　保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場衛(wèi)生要求，耐心說服業(yè)戶養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，確保了二樓轄區(qū)衛(wèi)生清潔，給業(yè)戶、顧客提供方便。

　　3、經(jīng)營管理

　　解決多年沒能解決的占道經(jīng)營，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營環(huán)境得到了明顯改善，體現(xiàn)了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營新格局。

　　4、收費(fèi)管理

　　通過一年的收費(fèi)管理模式，今年管理費(fèi)收繳、轉(zhuǎn)讓費(fèi)(合同違約金)收取都按時繳納，沒有托交現(xiàn)象發(fā)生，確保了商場資金運(yùn)營。

　　5、交接班管理

　　認(rèn)真執(zhí)行商場規(guī)定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無差錯發(fā)生。

　　6、出勤管理

　　工作人員都能按照商場規(guī)定上下班和休班，全年沒出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象。

　　7、完成交辦任務(wù)

　　能夠及時完成商場交辦的'各項(xiàng)工作任務(wù)，今年圓滿地完成商場收租，在收款中沒出現(xiàn)任何差錯。

　　以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場領(lǐng)導(dǎo)厚愛與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問題：

　　1、是管理的主觀能動性不夠積極

　　2、是工作存有憂慮不夠膽大

　　3、是主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)問題做的不夠

　　這些問題有待于在今后工作中加以認(rèn)真解決

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇8

　　光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間一年已經(jīng)過去�；仡櫸覀儽０碴�(duì)在xx國際珠寶城一年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項(xiàng)工作，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對一年來保安隊(duì)工作總結(jié)如下：

　　一、關(guān)于一年的工作

　　我們是今年x月x日開始值班的。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì)，而且又是在xx珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命，這一年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作。

　　一是抓隊(duì)伍建設(shè)。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，從保安隊(duì)組建開始，我們在隊(duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從xx警官學(xué)校招聘了xx名學(xué)生隊(duì)員；同時，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員。通過一年的努力，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的x個人，增加到現(xiàn)在的xx人，是剛開始時的x倍之多。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”、“賽馬”、“馴馬”、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊(duì)員進(jìn)來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練。同時我們還專門邀請xx市消防大隊(duì)的專家，來為隊(duì)員講授消防方面的知識和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到上崗的要求。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周xx天的技能訓(xùn)練，風(fēng)雨無阻，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高。

　　一年來，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

　　二是抓制度建設(shè)。工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對值班、交接班、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺了一整套嚴(yán)格、實(shí)用的制度，對團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務(wù)的完成。如值班隊(duì)員必須提前xx分鐘到崗進(jìn)行交接；隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩。

　　三是抓思想建設(shè)。由于我們的隊(duì)員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、心得體會愛好均不相同。更重要的是他們都剛xx出頭，血?dú)夥絼�，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊(duì)伍建設(shè)工作中，要把思想道德建設(shè)貫穿始終，緊抓不放。在工作方法上，我們根椐不同隊(duì)員，不同情況，靈活機(jī)動地在班會、業(yè)務(wù)會上插入思想教育的以會代訓(xùn)，與隊(duì)員個別談心，交心，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育。如我們抓住人員xx冒雨救傷員、拾金不昧的事跡，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，展開“人的價(jià)值在哪里？”、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務(wù)過硬的保安隊(duì)員？”、“我認(rèn)為一位合格的保安班長應(yīng)是……”的大討論，每個隊(duì)員都能在學(xué)習(xí)、討論的基礎(chǔ)上寫出有深度、有價(jià)值的體會文章，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會落實(shí)到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯，我們要求：不得隱瞞，及時上報(bào)，有錯必糾，有錯必改，懲前治后，引以為鑒，強(qiáng)化精神，改進(jìn)工作。

　　形式多樣的思想品德教育，收到了實(shí)實(shí)在在的`效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應(yīng)付的少；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無；做好人好事的多，違紀(jì)背法的無。

　　二、一年工作的體會

　　一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽�，也得到了鍛煉和提高，可以說受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：

　　一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷。首先，xx主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信心；同時，x主任、x主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊(duì)員深受鼓舞；更重要的是每一次大的活動，x主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

　　二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在xx珠寶城從事保安工作的。xx際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必須與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾，從客觀實(shí)際出發(fā)，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。

　　首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、個人簡歷生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準(zhǔn)時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新。

　　我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

　　三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活；從單一向多樣；從會議講向正�；�；從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)證明是有效的、成功的。很多隊(duì)員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

　　得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。上一年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水。

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧一年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

　　一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

　　二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　下一年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo)、客商，顧客滿意。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇9

　　進(jìn)入xx商業(yè)企業(yè)管理有限公司已經(jīng)滿兩年，在這兩年的時間里，本人在我公司招商xx部的工作中取得了進(jìn)步。在此，我要感謝公司為我提供了這樣一個自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和信任，同時我還要感謝公司各位同事在工作和生活中對我的幫助和支持。就職于招商xx部主要負(fù)責(zé)的招商品項(xiàng)有：食品類（烘焙、甜品、水吧、咖啡、冰淇淋、進(jìn)口食品、特產(chǎn)、珍品、副食、茶葉、煙酒、紅酒等）。目前洽談總資源數(shù)量xx戶，其中xx類客戶xx戶、xx類客戶xx戶、，已來訪客戶xx戶，已拜訪客戶xx戶。現(xiàn)將20xx年具體工作情況總結(jié)如下：

　　一、工作總結(jié)

　　1、熟悉項(xiàng)目情況

　　作為一個招商專員，個人認(rèn)為最基本的就是對自身項(xiàng)目的熟悉度和了解度。個人由于是剛接觸招商工作，之前在商業(yè)地產(chǎn)方面的知識相當(dāng)匱乏。但進(jìn)入公司后，我加緊對本項(xiàng)目情況的學(xué)習(xí)和了解，并在不久后基本掌握了xxxx這個項(xiàng)目的基本情況。

　　2、學(xué)習(xí)招商工作專業(yè)技能知識

　　招商工作要求對從事這方面的工作人員要有相當(dāng)高的專業(yè)技能知識。本人在進(jìn)入公司后，學(xué)習(xí)了招商工作的基本流程、招商工作各流程具體工作的開展方式與方法；學(xué)習(xí)辦公所需的各種軟件；學(xué)習(xí)品牌知識；學(xué)習(xí)與客戶談判的方式與方法等等。

　　3、進(jìn)行招商具體工作大致如下：

　�、賲⒓忧捌诘氖袌稣{(diào)研工作：主要針對xx市各商圈內(nèi)本組品項(xiàng)的商鋪?zhàn)饨饍r(jià)格、物管費(fèi)、合同期、付款方式、商業(yè)配套等的調(diào)查，通過這些市調(diào)工作來充分認(rèn)識市場及商圈情況。共計(jì)調(diào)研商場xx家，主要有：

　　a、xx商圈xx家（xxxx）

　　b、xx商圈xx家（xxxx）

　�、趨⒓痈魇袌錾虘糍Y料收集工作，除以上所調(diào)研過的商場外，還包括以下商場及門市：xxxx。資源收集共計(jì)46家商場，7條街道門市。

　�、叟c同事共同完成對xx等商場現(xiàn)有餐飲、服裝品牌調(diào)查，并制作各個百貨公司每樓層已有餐飲、服裝品牌分布圖，充分了解xx市已引進(jìn)了哪些餐飲品牌及他們的檔次，為本項(xiàng)目后期招商及規(guī)劃作參考。

　�、塥�(dú)立完成對xx市本地商家的主動拜訪工作，截至本周20xx年12月26日止已拜訪客戶xx戶。主要包括餐飲、食品、娛樂等業(yè)態(tài)商家，為他們介紹本項(xiàng)目。一方面可以對本項(xiàng)目進(jìn)行宣傳，收集那些對本項(xiàng)目有興趣的客戶資料，另一方面深入市場調(diào)查，了解他們目前店鋪的租金價(jià)格、經(jīng)營狀況等情況。

　�、蓦娫捖�(lián)系本地目標(biāo)客戶共計(jì)xx戶，邀請其到本項(xiàng)目接待中心深入洽談，前期主要跟進(jìn)的'是本地餐飲、食品類客戶，有意向客戶近xx戶，已到項(xiàng)目中心洽談過的有xx家，其他未約見客戶后期繼續(xù)跟進(jìn)。

　�、拊谏习肽暾猩桃�(guī)劃以百貨類為主時，主要針對東街進(jìn)行各品項(xiàng)規(guī)劃及圖紙?jiān)O(shè)計(jì)工作，并為北京華聯(lián)、家樂福、永輝、華潤萬家、大潤發(fā)、哈爾信、星巴克、肯德基、吉野家、COSTA計(jì)10家品牌公司繪制我項(xiàng)目規(guī)劃CAD圖紙。

　�、咄瓿晒�司布置的各項(xiàng)工作。

　　二、工作中存在的問題及改進(jìn)方式

　�、賳栴}：在我公司兩年的工作中，雖然取得了一定進(jìn)步，但依舊存在不足之處，主要情況如下：

　　1、通過這段時間的工作，我發(fā)現(xiàn)自身的專業(yè)技能知識依舊匱乏，主要表現(xiàn)在：品牌了解不深；與商戶洽談方式欠佳；招商流程了解度不夠；商戶入駐所需各項(xiàng)準(zhǔn)備工作了解欠缺。

　　2、招商工作經(jīng)驗(yàn)不足；在與客戶洽談過程中，能明顯的感覺到自己招商工作經(jīng)驗(yàn)不足，如遇到不知道或不清楚的問題該如何回答、各類的客戶該以什么樣的方式與之談判為佳、與客戶談判時怎樣審時度勢察言觀色、遇到比較棘手的客戶該以什么樣的方式繼續(xù)推進(jìn)等等。

　�、诟倪M(jìn)方式：在以后的工作中我將加大力度對各方面專業(yè)技能知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，以增強(qiáng)自己的實(shí)際工作能力，加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通，這樣不僅會提高工作效率，還能學(xué)到更多的知識與方法，促使自己能力的迅速提升。

　　三、20xx年工作規(guī)劃

　　招商xx部在20xx年工作中雖然取得了些許成績，但也有部分工作尚未完全做好。在即將到來的20xx年里，我們工作任務(wù)也很重，也相當(dāng)具有有壓力。為使我部門在20xx年工作任務(wù)的順利進(jìn)行并完美收官，本人的工作規(guī)劃大致如下：

　　1、繼續(xù)跟進(jìn)意向性較強(qiáng)的各品項(xiàng)客戶，爭取在我項(xiàng)目收取意向金時能夠成功達(dá)成xx家；

　　2、尋找新的意向性客戶，增強(qiáng)客戶資源儲備量，為后期的招商工作打好基礎(chǔ)；

　　3、按照我項(xiàng)目一期規(guī)劃設(shè)計(jì)，將本人所負(fù)責(zé)的各品項(xiàng)進(jìn)行數(shù)量及面積規(guī)劃，總招商面積范圍450—1300。

　　4、加大力度學(xué)習(xí)專業(yè)技能知識，不斷豐富自己，快速提升自己的工作能力，保質(zhì)保量、按時完成公司及各領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。

　　四、致謝

　　我是剛?cè)肷虡I(yè)地產(chǎn)行業(yè)的新人，在工作經(jīng)驗(yàn)方面還稍有不足。在此，我要再一次感謝xxxx商業(yè)公司能提供給我這樣一個實(shí)現(xiàn)自己的平臺，并再一次感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和指導(dǎo)，感謝公司同事在本年中對我的幫助和照顧。在以后的工作中我將以更高的激情投入到這份工作中，盡自己最大努力去協(xié)助公司做好這個項(xiàng)目。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇10

　　轉(zhuǎn)眼間xx年過去了，新的一年開始了。作為一名百貨店的愛庫柜臺銷售人員，我將我的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下。希望大家給我一些指導(dǎo)和建議。

　　在百貨公司工作幾個月了，在工作中學(xué)到了很多，學(xué)會了如何用自己的思維去拓展語言。還有就是了解到，作為銷售人員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人更努力。以下是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷售過程中，銷售人員起著不可比擬的作用，銷售人員掌握銷售技能非常重要。首先，注意推薦的購買技巧。售貨員除了向顧客展示產(chǎn)品（愛庫：鞋的品牌）并進(jìn)行解釋外，還應(yīng)向顧客推薦產(chǎn)品，以引起顧客的'購買興趣。

　　作為一個店員，你不僅要隨意推薦產(chǎn)品，還要有推薦的信心。因?yàn)橹挥凶约河行判模�才能讓客戶對自己需要的產(chǎn)品有信心。也教會了我，不僅僅是推薦。還要學(xué)會搭配商品的特點(diǎn)。每種產(chǎn)品都有不同的特點(diǎn)和不同的價(jià)格。比如功能，設(shè)計(jì)，質(zhì)量。在向客戶推薦時，要強(qiáng)調(diào)其不同的特點(diǎn)。在推薦的同時，還要注意對方對產(chǎn)品的反應(yīng)，以便及時促進(jìn)銷售。

　　不同的客戶有不同的購買心理。同樣的價(jià)格比質(zhì)量好，同樣的質(zhì)量比價(jià)格好。要適合人，讓客戶的心理從“比較”變成“相信”，最后銷售成功。讓客戶在極短的時間內(nèi)產(chǎn)生購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　永遠(yuǎn)保持銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。以客戶為中心，因?yàn)橹挥锌蛻魸M意，東西才能賣，質(zhì)量和態(tài)度也決定你是否會吸引回頭客。大家都想買的開心，用的放心。你要讓客戶開心，愿意買你的產(chǎn)品。

　　以上是我在工作中的一點(diǎn)點(diǎn)體會。以后我會做好工作計(jì)劃，及時總結(jié)工作中的不足，努力做好愛庫專柜的業(yè)務(wù)工作。

　　作為百貨店愛庫專柜的員工，深深感受到百貨店蓬勃發(fā)展的態(tài)勢。百貨公司人的努力和向上精神。

　　最后，祝百貨公司在新的一年里走上一層樓梯，會更加繁榮。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇11

　　時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的20xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

　　說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；

　　我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；

　　其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的`，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。

　　由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。

　　因?yàn)槊Χ�忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　第三，還有顧客丟失寄存牌不賠償?shù)�，有時因?yàn)樘�忙就會與顧客發(fā)生爭吵，以及有時顧客的背包丟失，雖然我們給顧客做了賠償，但顧客還是很不滿意等等。

　　亡羊補(bǔ)牢，為時不晚。既然已經(jīng)找出問題的癥結(jié)所在，我相信在今后的工作中不會犯同樣的錯誤。在這里，我也希望各部門領(lǐng)導(dǎo)、各位伙伴多給我們提出寶貴的意見和建議，而我將信心百倍，全力以赴將下一年的工作做得更好，更到位。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇12

　　自從我從事服裝工作以來，已經(jīng)整整四分之一了。這一周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí)，深深感受到水晶的博大精深，發(fā)現(xiàn)有太多的知識需要學(xué)習(xí)。來到Crystal后，我被分配到鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面匯報(bào)一下我的學(xué)習(xí)和思想狀況。

　　1、現(xiàn)場工作

　　來到鞋區(qū)，首先要在現(xiàn)場專柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地、銷售技巧，彌補(bǔ)對區(qū)內(nèi)商品的認(rèn)識不足。其次，在日常的日常工作中，監(jiān)督櫥柜的衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購員穿工作服、工作證，注意價(jià)簽的整齊排列，書寫正確，查看銷售小票，補(bǔ)磁扣，填寫進(jìn)場表格，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的不足之處，使各柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

　　這些現(xiàn)場的工作看似瑣碎瑣碎，但銷售和服務(wù)都沒有小事，堆積了無數(shù)瑣事，是一件大事。有一本書寫得很好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有注重細(xì)節(jié)和日常事務(wù)，才能保持良好的銷售環(huán)境，保證良好的服務(wù)，保證更好的銷售業(yè)績。

　　2、業(yè)務(wù)熟悉度

　　這幾天在生意場上學(xué)到了很多東西，從簡單的如正確錄入報(bào)名表、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等生意，到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等棘手的生意。但是，我個人認(rèn)為，雖然我學(xué)到了很多，但真正能用的東西并不多，因?yàn)橐磺卸既�決于人、事、情。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù)，不僅僅是靠背系統(tǒng)。這就需要我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)制度，理解水晶概念，處理遇到的事情，不斷學(xué)習(xí)，提高自己的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理者。

　　3、工作經(jīng)驗(yàn)和體會

　　在Crystal工作的'這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場所有區(qū)域售后最多的區(qū)域，除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，我看到的售后待遇最多。而這些售后處理讓我不止一次感嘆：客戶絕對是水晶里的上帝！所有的售后服務(wù)都是以客戶為中心，站在客戶的立場上理解客戶，處理問題，努力讓客戶滿意。因?yàn)镃rystal的售后服務(wù)好，也給不講理的客戶帶來了機(jī)會，但我們的售后人員并不反駁，只是委婉的向他們說明三包的范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)打動這些難纏的神仙。

　　作為一名新的管理者，我必須做到最好，努力學(xué)習(xí)，真正理解企業(yè)服務(wù)的理念，認(rèn)真對待日常工作的細(xì)節(jié)，努力成為一名優(yōu)秀的管理者。也希望前輩和領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇13

　　光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

　　我于xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：

　　1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的`購物環(huán)境。

　　2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價(jià)格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。

　　總之，我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的支持和幫助，給我一個工作的機(jī)會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好！

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇14

　　時間總是飛快而過，一轉(zhuǎn)眼間，新的一年悄然而至。在過去的xx年中，不論功過與否，我都應(yīng)該向服務(wù)臺的妹妹們表示感謝，如果沒有她們的積極配合與辛勤付出，很難讓服務(wù)臺的工作順利進(jìn)行。同時，也借此機(jī)會感謝店長，以及各樓層經(jīng)理、各部門主管的大力支持與配合，讓我們服務(wù)臺員工能大膽的開展工作。

　　說到服務(wù)臺，首先服務(wù)臺要為整個賣場的顧客及整個超市的員工服務(wù)。顧客大x大小小的包裹至少有一多半是由服務(wù)臺員工手中存取。我們已經(jīng)把彎腰、踮腳習(xí)慣的當(dāng)成身體鍛煉；我們又是“道歉專員”。無論是與非，顧客有什么不滿意的，向我們反映、抱怨，我們都有責(zé)任和義務(wù)代表豐彩超市向顧客賠禮道歉。記不清楚有多少次，我們以身試法，喝下顧客認(rèn)為過期了的飲料，來說服顧客；

　　其實(shí)，每次的總結(jié)是有必要的，只有靜下心來去回首，才能發(fā)現(xiàn)自己工作上的成績與不足，成績是過去的，已經(jīng)劃上了一個句號，只有揚(yáng)長避短，才能把來年的工作做得更好。

　　同時，我們在以下幾個方面也有所失誤。

　　第一，廣播宣傳較少。由于服務(wù)臺工作較忙，處理的事務(wù)較多，而我又要到收銀臺值班，每個班不休假兩個人上班，有人休假了就只有一個人上班。(到底有多忙？簡單說一下要做的事，如；播音，換零錢，開換貨單，贈品發(fā)放登記，辦理會員卡，到各部門送顧客所換·退的.商品，為顧客存取包裹等等)往往導(dǎo)致播音不能正常進(jìn)行，不能很好的給各項(xiàng)促銷活動幫忙，而作為負(fù)責(zé)人的我，深切體會到這項(xiàng)工作與服務(wù)臺工作銜接的難處。

　　第二，與樓層及各個部門的溝通交流較少。因?yàn)槊Χ�忽視了與各樓層之間的交流，有什么事都藏在肚子里，因而會出現(xiàn)你不了解我，我不理解你的現(xiàn)象。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇15

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xx企業(yè)的每一名員工，我們深深感到xx企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，xx人之拼搏的精神。

　　我是xx銷售部門的一名普通員工，剛到明發(fā)時，我對招商方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及其招商市場，作為銷售部中的一員，我深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個招商市場的動態(tài)，走在市場的.前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

　　xx市場的起伏動蕩，公司于xx年與xx公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，我積極配合xx公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價(jià)格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為xx月份的銷售高潮奠定了基礎(chǔ)，最后以xx個月完成合同額xx萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

　　xx年下旬公司與xx公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對xx的銷售。經(jīng)過之前銷售部對xx執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，我擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計(jì)兩種職務(wù)。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于xx數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的xx款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，我不斷總結(jié)自己的工作經(jīng)驗(yàn)，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期xx全部清盤，而且一期余品也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

　　xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇16

　　xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為商場的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。

　　我來商場工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。

　　在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷:鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。

　　作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。

　　不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的.心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。

　　時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品。

　　以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。

　　作為商場艾酷專柜的一名員工，我深切感到商場的蓬勃的態(tài)勢。商場人的拼搏向上的精神。

　　最后，祝愿商場在新的一年更上一層樓，更加興旺。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇17

　　光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了不少知識和社會經(jīng)驗(yàn)，讓我在工作中基本上能獨(dú)立完成各項(xiàng)工作，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的指導(dǎo)和栽培，在以后的工作中我會刻苦學(xué)習(xí)，不畏困難，以更好的工作來回報(bào)上級。

　　20xx年在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圍繞商場的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，積極做好商場的消防安全防范工作，維護(hù)商場的治安秩序，總結(jié)工作如下：

　　一、工作的職責(zé)

　　疏導(dǎo)后院進(jìn)出貨物的車輛，保持后院消防通道的暢通等。登記工作：登記外來人員進(jìn)入商場施工的檢查；巡視工作：白天巡視商場內(nèi)有無可疑人員；消防通道是否暢通；消防設(shè)施是否被占用等；晚上巡視施工區(qū)域是否有消防器材，施工證件，施工安全隱患是否存在等等；

　　二、消防知識

　　九月份消防局舉行了關(guān)于消防安全知識宣傳教育四個能力演講活動，我們?nèi)ヂ犃藙e的商場的演講深受感動，在此之前我們還是“三個能力”“三懂、三會”從那以后實(shí)行貫徹消防局的意見，從“三個能力”“三懂、三會”發(fā)展到“四個能力，四懂，四會”讓我們又學(xué)到了好多，緊接著每天的出操、消防演習(xí)，從中又學(xué)了好多知識和問題，在一次消防局的領(lǐng)導(dǎo)來檢查我們的工作，我們在商場消防演習(xí)了，演習(xí)分兩組：一組是組織滅火，另一組是組織疏散逃生，消防局的領(lǐng)導(dǎo)看了之后很是贊同認(rèn)可！

　　三、存在的不足和今后的努力方向

　　回顧大半年來的工作，在取得成績的`同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。

　　主要原因在于：

　　一是由于隊(duì)員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；

　　二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；

　　三是工作上還存在一些不如人意的地方。

　　所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

　　今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定直面現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實(shí)現(xiàn)“三個方面的滿意”。

　　即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新；在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意！

　　以上是我來一年的工作總結(jié)，不妥之處懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　商場員工年終個人工作總結(jié) 篇18

　　回顧今年這么多月的工作經(jīng)歷，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和幫助下，我從一個剛接觸商場的門外漢，成長為一個對各項(xiàng)業(yè)務(wù)基本熟悉的管理者。在此期間，我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好�，F(xiàn)在基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，但還是有很多不足。在這里，我將對今年的工作進(jìn)行總結(jié)和匯報(bào)。

　　一、工作總結(jié)。

　　1.日常管理，不僅要保證“量”，還要保證“質(zhì)”。

　　除了要保證每天查房的次數(shù)，還要及時記錄和處理查房中發(fā)現(xiàn)的問題。從商場的衛(wèi)生、燈光，到參展商的工作服、紀(jì)律，任何時候都要嚴(yán)格遵守商場的規(guī)定。對不符合規(guī)定的，要及時改，不能立即改的要通知責(zé)任人限期整改，真正做到“看得見，輕松愉快”。當(dāng)然，店長不僅限于店長。我們要走進(jìn)店鋪，深刻了解店鋪的經(jīng)營情況，及時與商家負(fù)責(zé)人溝通，掌握商家的思想動態(tài)，做到“為我所用”。

　　近期，由于展商更換頻繁，新老展商交接不暢，也給我們?nèi)粘９芾砣藛T帶來了一些不便，如工作服、花領(lǐng)不規(guī)范，對商場規(guī)定不了解，計(jì)費(fèi)不熟練等。這在我們的日常巡視和每周例會中都有所強(qiáng)調(diào)，并特別邀請財(cái)務(wù)部開展了文檔填寫方面的培訓(xùn)，目前已經(jīng)有了很大的提升。

　　2.招商費(fèi)用要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

　　鑒于種種原因，負(fù)一層空置展位較多，給招商帶來一定壓力。但在領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，我們在招商工作中始終堅(jiān)持“看得見、穩(wěn)得住”的原則。我們通常通過各種渠道收集各種品牌的信息，看看那些感興趣的商家。我們一直跟蹤他們，并把意圖變成一個想法，直到我們最終決定安頓下來。由于舊合同即將到期，新合同即將簽署，這對我們來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個機(jī)會。我們應(yīng)該利用好這個機(jī)會，在一定程度上解決空租問題。在清費(fèi)方面，如果運(yùn)營有壓力，我們要穩(wěn)住他，在推廣活動中給予一定的支持，經(jīng)常和商家溝通，對他們的運(yùn)營提出一些建議，讓他們明白我們的責(zé)任，解決成本問題。

　　對于那些惡意欠錢的`商家，我們要足夠強(qiáng)硬，限期結(jié)清；否則，我們會采取一些措施，通過發(fā)函、斷電、關(guān)門甚至起訴等方式對他們進(jìn)行震懾，視情況在合同期結(jié)束時決定是否續(xù)約，為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保障。

　　二、工作計(jì)劃

　　工作了這么多月，基本熟悉了業(yè)務(wù)流程，通過和各部門同事的積極溝通，現(xiàn)在已經(jīng)加入了xx的團(tuán)隊(duì)。然而，不缺錢，沒有人是完美的。我還有很多缺點(diǎn)需要在以后的工作中積極改正。為此，我在今后的工作中會更加嚴(yán)格，要求我認(rèn)真履行職責(zé)，努力把工作做好。新的一年，我將揚(yáng)長避短，積極提升：

　　1.提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商家負(fù)責(zé)人溝通，掌握商家的心理動態(tài)。以同樣的格式走訪其他市場，深入了解各品牌的實(shí)際經(jīng)營情況；

　　2.提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的所有任務(wù)，實(shí)時溝通反饋。遇到解決不了的問題，要及時上報(bào)，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法和技巧，消化吸收到喲。

　　希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤x帶來一片新的繁榮景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

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