年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編精心整理的年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)，歡迎大家分享。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)1
xxxx年是全新的一年，公司質(zhì)保部將以嶄新的環(huán)境為契機(jī)，積蓄內(nèi)力，夯實(shí)基礎(chǔ)，著力做好質(zhì)量管理的基礎(chǔ)建設(shè)工作，努力營(yíng)造良好的生產(chǎn)運(yùn)作環(huán)境，堅(jiān)持以科學(xué)的質(zhì)量策劃為基石，有序可控的過(guò)程管理為手段，完善的質(zhì)量體系為保障，塑造良好的質(zhì)量形象，提高公司在重要客戶中的戰(zhàn)略地位，降低內(nèi)外部故障成本，增強(qiáng)顧客滿意。具體工作將按照以下的步驟展開(kāi)。技術(shù)要求，物流運(yùn)輸有序。在關(guān)鍵過(guò)程的監(jiān)控上盡量采用防錯(cuò)技術(shù)。在過(guò)程監(jiān)控的同時(shí)關(guān)注產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程與顧客導(dǎo)向過(guò)程的整體銜接，過(guò)程的輸入輸出關(guān)系，力求做到把握重點(diǎn)，兼顧全局。
部門建設(shè)
部門建設(shè)是關(guān)系到部門工作績(jī)效的大事。一個(gè)部門的帶頭人如果不能充分調(diào)動(dòng)部門成員的工作積極性，使部門成員的才智得到充分的發(fā)揮，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。新的一年，質(zhì)保部將以增強(qiáng)部門的凝聚力，戰(zhàn)斗力為部門建設(shè)的`重點(diǎn)，從工作制度，人員培訓(xùn)，績(jī)效考核等方面著手部門建設(shè)。
沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，質(zhì)管部將以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為綱，認(rèn)真切實(shí)履行，同時(shí)給予部門成員應(yīng)有的權(quán)力，發(fā)揮部門成員的創(chuàng)造性，使其成為工作的主人，讓部門成員有成工作計(jì)劃如下：
在質(zhì)檢檢查之前，做好事前控制工作至關(guān)重要，防患于未然才是根本，所以把一切隱患消滅在萌芽狀態(tài)。作為質(zhì)檢人員，在工程開(kāi)工前，一定要全面熟悉情況，包括施工圖紙的了解，方案設(shè)計(jì)、會(huì)審工作，都是全程參與，只有采取這樣嚴(yán)肅、認(rèn)真態(tài)度，我們的質(zhì)檢工作才能做實(shí)做好。
全方位狠抓質(zhì)量管理，嚴(yán)格把好原材料的檢驗(yàn)關(guān)，對(duì)不合格的堅(jiān)決拒收，爭(zhēng)取在源頭把不利因素降至最低。
一切工程施工，質(zhì)檢工作貫穿始終，在工作經(jīng)驗(yàn)的積累中，逐步培養(yǎng)自己的預(yù)見(jiàn)性，方能起到技術(shù)先行的作風(fēng).在質(zhì)檢過(guò)程中，要保持一種動(dòng)態(tài)的監(jiān)督。對(duì)施工中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出、糾正。對(duì)特殊工序的施工工藝的施工進(jìn)行全過(guò)程跟蹤檢查，確保每道工序合格。
嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有工序逐一認(rèn)真檢查，并努力做好質(zhì)量檢驗(yàn)表的記錄工作，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或質(zhì)量隱患應(yīng)及時(shí)下令操作工停止繼續(xù)操作并作出整改，以杜絕和減少質(zhì)量事故的發(fā)生。
對(duì)事后結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，以便于工作的持續(xù)改進(jìn)。每天施工結(jié)束后對(duì)施工過(guò)程找出往后容易出現(xiàn)的問(wèn)題及施工過(guò)程中可取之處，寫入施工日記,在每天的工作中不斷地提高個(gè)人的業(yè)務(wù)水平。
在工程質(zhì)量管理上，我認(rèn)為一個(gè)好的質(zhì)檢人員，其實(shí)應(yīng)該是一個(gè)好的工程人員，俗話說(shuō)：活到老，學(xué)到老。不僅要掌握大量的專業(yè)知識(shí)，此外還需要現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，這一切，都需要平時(shí)的實(shí)踐，實(shí)踐出真知。對(duì)待質(zhì)檢工作不能人浮于事,做老好人,而要以踏實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作,不懂的東西要善于學(xué)習(xí),已懂的東西更要精益求精，因?yàn)榧夹g(shù)在不斷進(jìn)步更新,只有通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)，輔以求精務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地的作風(fēng)，方能勝任自己的工作崗位。從工程的實(shí)干中不斷豐富自己所學(xué)才能，使自己的現(xiàn)場(chǎng)綜合處理能力得到鍛煉和提高。
年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)2
20xx年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“xxxxxxxxxxxx”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審，一次過(guò)程審核，接受了xx質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”，并于x月x日召開(kāi)了年度管理評(píng)審會(huì)議。現(xiàn)將20xx年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:
一、20xx年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況
1、20xx年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)為＜0.2%，攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%；
2、20xx年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)為:＜0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%；
3、20xx年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%；
4、20xx年xx月xx日，xx部對(duì)公司主要客戶（其中老客戶xx個(gè)，新客戶xx個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對(duì)箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查。
1、今年外部顧客滿意度xx，比去年同期xx下降.xx%。公司的外部顧客滿
意度目標(biāo)為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)xx%，比去年同期xx%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門滿意度為:
�、偕a(chǎn)技術(shù)部的滿意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.5%。
②市場(chǎng)部的滿意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。
�、軇�(dòng)力部的滿意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。
�、菪姓康臐M意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。⑥財(cái)務(wù)部的滿意度為xx%,比部門內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80x提高了1.7%。
2、20xx年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為:0；6、20xx年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。
從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門接口工作滿意度不高等問(wèn)題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。
二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過(guò)程審核工作i.
內(nèi)審：20xx年度分別于x月與xx月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》下發(fā)各部門及各內(nèi)審小組長(zhǎng)，各內(nèi)審小組長(zhǎng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》認(rèn)真制做《部門審核檢查表》。在x月與xx月的內(nèi)審中，xx位內(nèi)審員分別組成x個(gè)審核組，對(duì)公司的`x個(gè)部門及總經(jīng)理和管理者代表開(kāi)展了內(nèi)部審核。通過(guò)詢問(wèn)交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)x項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門，要求各責(zé)任部門限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過(guò)內(nèi)審，反映出各部門對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹立了各項(xiàng)工作的開(kāi)展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。
2、外審：20xx年x月xx日，我們接受了第三方xxxx認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的“換
證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對(duì)我司的x個(gè)部門都進(jìn)行了審核，在審核過(guò)程中共提出x個(gè)輕微不符合項(xiàng)，x個(gè)觀察項(xiàng)與x個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：20xx認(rèn)證已于7月24日獲得。
3、過(guò)程審核：20xx年xx月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)告，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。
三、20xx年管理評(píng)審工作
20xx年xx月xx日，總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，主要對(duì)①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；
�、谶^(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；
③顧客滿意度評(píng)價(jià)，包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià)；
④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；
⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；
�、奚洗喂芾碓u(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門經(jīng)理對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為：各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：20xx版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門質(zhì)量目標(biāo)的增加），同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在20xx年x月底前完成。
四、20xx年文件修改情況
20xx年，管理者代表根據(jù)xx年管理評(píng)審結(jié)果，配合各部門對(duì)管理評(píng)審中提出的x改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《xxxx控制程序》，工作文件增加了《xxxxx規(guī)程》、《xx的管理和使用規(guī)程》、《xxxx操作規(guī)程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。
五、工作中存在的問(wèn)題
雖然在20xx年中各部門都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效的控制，各部門經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：
1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)查中，員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為xx%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。
2、從20xx年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，部分員工對(duì)質(zhì)量管理體系理解不夠，對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。
六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：
1、2、3、4、5、6、
管理者代表：xxx
二O一0年十二月二十八日
做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；
聯(lián)系公司各部門實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：20xx換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作;做好年度管理評(píng)審工作；
做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。
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