企業(yè)營銷管理論文模板
電力企業(yè)的改革步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場經(jīng)濟的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟效益為中心的觀念普遍地為人們所接受，電力市場營銷工作成為思考研究的中心。電力企業(yè)營銷的思想定位是以市場為導(dǎo)向，總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，細分市場，重點突破，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
第1篇：供電企業(yè)營銷基礎(chǔ)管理提升思路
摘要：隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，廣大用電客戶對供電服務(wù)的需求及質(zhì)量要求不斷提高，營銷工作面臨的形勢也日趨復(fù)雜，而電力營銷工作固有的“服務(wù)性強、整體性強、技術(shù)性強、政策性強”特點，也對營銷基礎(chǔ)管理水平提出了更高要求。
海北公司利用營銷應(yīng)用系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)有效對各級營銷人員工作質(zhì)量開展監(jiān)控，實現(xiàn)營銷管控“橫向到邊，縱向到底”全面管控;加強數(shù)據(jù)管理，扎實做好數(shù)據(jù)整理工作，通過“工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、資料管理、責(zé)任落實”檢查、考核，落實基礎(chǔ)工作執(zhí)行情況，全面提高了基礎(chǔ)管理。
關(guān)鍵詞：營銷;基礎(chǔ)數(shù)據(jù);提升策略
1營銷基礎(chǔ)管理當(dāng)前現(xiàn)狀
1.1業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀
各縣公司業(yè)擴報裝人員對業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)時限要求和考核節(jié)點含糊不清。
主要表現(xiàn)以下幾點：(1)工單環(huán)節(jié)出現(xiàn)多次回退，且營銷系統(tǒng)中回退原因注明為“信息錄入錯誤”。
(2)工作人員責(zé)任心不強，對《供電營業(yè)規(guī)則》中相關(guān)規(guī)定條款要求含糊不清，未嚴格按照規(guī)定要求開展業(yè)擴報裝工作。
(3)業(yè)擴報裝流程中，“中間檢查”環(huán)節(jié)被多次回退。
1.2抄表、收費管理現(xiàn)狀
抄表管理是營銷管理的基礎(chǔ)，看似是很簡單的一項工作，但其工作質(zhì)量密切聯(lián)系著供電企業(yè)營銷管理水平，以及企業(yè)經(jīng)營成果“顆粒歸倉”和企業(yè)效益的穩(wěn)步提高。
目前，各縣供電公司仍存在抄表不到位，存在估抄、漏抄、錯抄現(xiàn)象。
主要原因為：一是在實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)遠程采集后，抄表員未對采集不成功用戶電量止度開展現(xiàn)場補抄，造成用戶當(dāng)月用電量增高或降低;二是部分用戶距縣城較遠，大多用戶家居偏遠山區(qū)，在抄表例日抄表員不能按時完成現(xiàn)場補抄，
被迫進行系統(tǒng)估抄;三是抄表員責(zé)任心不強，對待工作敷衍了事，未嚴格按照工作要求完成工作任務(wù)，造成用戶電量累加，引起電費增高，致使95598熱點問題數(shù)量不斷增高，影響公司供電服務(wù)工作質(zhì)量。
1.3客戶基礎(chǔ)檔案管理現(xiàn)狀
(1)由于員工風(fēng)險意識薄弱，部分新裝增容用電客戶在基礎(chǔ)資料不齊全的情況下，工作人員給予受理業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)，并完成現(xiàn)場裝表接電工作，致使客戶基礎(chǔ)資料缺失嚴重，基礎(chǔ)管理較薄弱。
(2)業(yè)擴報裝人員對已受理的用電客戶資料未及時歸檔管理，造成客戶有效證明證件及供用電合同缺失現(xiàn)象，檔案基礎(chǔ)資料管理存在諸多漏洞。
(3)由于工作人員責(zé)任心不強，在進行營銷系統(tǒng)客戶基礎(chǔ)信息錄入時，未對客戶真實資料進行認真核實，憑大腦記憶印象錄入客戶基礎(chǔ)信息，造成系統(tǒng)中客戶信息與實際現(xiàn)場情況存在較大差異，造成系統(tǒng)中不對應(yīng)、不完全客戶信息的不斷產(chǎn)生，影響營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)完整性指標(biāo)。
2提升策略
2.1營銷系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
2.1.1加強數(shù)據(jù)管理，認真扎實做好數(shù)據(jù)整理工作
(1)認真梳理、排查問題。
目前，各部門、各單位積累的數(shù)據(jù)，存在的主要問題歸結(jié)為以下幾方面：一是數(shù)據(jù)源頭存在問題，可能在用戶提供數(shù)據(jù)時存在數(shù)據(jù)項不完善、不準(zhǔn)確，或在數(shù)據(jù)錄入時發(fā)生錯誤;二是由于工作人員責(zé)任心不強，對于不確定的操作內(nèi)容，在進行系統(tǒng)操作時抱有僥幸心理，以試一試的想法進行流程操作，造成數(shù)據(jù)錯誤等。
(2)對癥下藥，分類處理。
一是認真把好數(shù)據(jù)入口關(guān)，即異常產(chǎn)生數(shù)據(jù)源頭，嚴格管控。
二是針對新出現(xiàn)的問題，結(jié)合各單位實際情況，制定管控措施和實施細則，具體詳細責(zé)任分工。
(3)細致過濾，適時監(jiān)測。
一是各單位對部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)定時核對，如業(yè)擴報裝資料完整性、業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)受理及時性、業(yè)擴報裝時限達標(biāo)率等定期監(jiān)測抽查。
二是在政策調(diào)整時，及時開展相應(yīng)的信息核對和修改工作，確保政策切實得到貫徹執(zhí)行。
三是借助稽查系統(tǒng)有利條件，不斷開展數(shù)據(jù)監(jiān)督、整改、整理工作。
2.1.2利用信息化技術(shù)手段提高營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量
基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對于信息化管理軟件來說，是至關(guān)重要的。
(1)按固定格式填寫基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)常規(guī)錯誤，利于查詢和統(tǒng)計。
對于構(gòu)建系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，要做到如下幾點：一是客戶檔案內(nèi)容及填寫順序上實行標(biāo)準(zhǔn)化管理。
二是檔案資料或工單內(nèi)容要盡量填寫全面，不要有空白項。
(2)在系統(tǒng)中實現(xiàn)技術(shù)層面的限制。
除了在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)前提整理的時候要注意數(shù)據(jù)的質(zhì)量以外，在操作人員輸入營銷信息系統(tǒng)的時候，系統(tǒng)也要能夠進行一定自我判斷，以提高系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。
(3)充分利用數(shù)據(jù)查詢功能，通過營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢項進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)查詢。
如：計量點電能表接線方式不相同、運行互感器“安裝方式”非空等。
2.1.3明確提升重點，深度查擺問題，將每一步工作落到實處
公司2014年將“抓基層、強基礎(chǔ)、練基本功”列為“基礎(chǔ)管理提升年”核心內(nèi)容，抓基層就是以創(chuàng)先爭優(yōu)為載體，帶動基層工作的全面提升;強基礎(chǔ)就是落實好工作專業(yè)化的要求，落實政策、制度執(zhí)行力，鞏固營銷基礎(chǔ)根基;練基本功就是以提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)為核心，增強工作責(zé)任感，提高工作質(zhì)量。
通過“四查”即“工作質(zhì)量、制度執(zhí)行、資料管理、責(zé)任落實”四個方面落實重點執(zhí)行情況，針對每一類問題提出具體整改措施和意見建議。
做到發(fā)現(xiàn)一起規(guī)避一類，規(guī)范工作人員行為習(xí)慣，從根本源頭杜絕“不規(guī)范、不完整”數(shù)據(jù)的產(chǎn)生。
2.1.4強化督導(dǎo)檢查，確保同類問題整改落實到位
營銷部依據(jù)營銷系統(tǒng)、稽查系統(tǒng)對業(yè)擴報裝、電費電價、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等進行系統(tǒng)抽查，結(jié)合各單位實際情況，采取明察與暗訪的相結(jié)合的形式，對各單位問題查擺和整改落實情況進行檢查。
目前，通過營銷稽查平臺監(jiān)控各項業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，能夠做到業(yè)務(wù)處理“事前有預(yù)測、事中有監(jiān)控、事后有跟蹤”，進一步降低各級營銷管控風(fēng)險，全面提升業(yè)務(wù)管控力、日常業(yè)務(wù)執(zhí)行力，實現(xiàn)營銷管控“橫向到邊，縱向到底”，而監(jiān)控、分析、整改、監(jiān)控四個環(huán)節(jié)形成閉環(huán)管理，從而加強量、質(zhì)、價、費的有效管控。
2.2建立數(shù)據(jù)工作的長效機制
近幾年來，營銷各部門、各單位在營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理方面做了大量的工作，取得了一定成績，從根本上杜絕了許多不規(guī)范問題的發(fā)生，從中也積累了不少的先進典型的管理經(jīng)驗，但仍存在一定差距，需要建立數(shù)據(jù)工作的長效機制。
2.2.1要制定數(shù)據(jù)管理的相應(yīng)制度
數(shù)據(jù)管理制度是數(shù)據(jù)工作有章可循的依據(jù)，是提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證。
在制度建設(shè)中，要突出重點，對從源頭上控制虛假數(shù)據(jù)，嚴格把握工作開展的程序及標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)范操作、減少或避免發(fā)生錯誤。
2.2.2要加強對數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督
要把數(shù)據(jù)錯誤率降到最小程度，除把握好數(shù)據(jù)工作的各環(huán)節(jié)之外，還要加強對數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)督。
為此，要建立相應(yīng)的監(jiān)督機制，明確各工作崗位的職責(zé)分工;對已錄入的數(shù)據(jù)要認真復(fù)核，發(fā)現(xiàn)錯誤及時糾正;要實時跟蹤，認真抽查，確保數(shù)據(jù)增量的準(zhǔn)確無誤，從整體上不斷提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。
2.2.3建立部門之間分工協(xié)作的工作機制
數(shù)據(jù)整理工作不僅涉及到營銷部、市場及大客戶服務(wù)部、營業(yè)及電費部、計量部，也涉及到各縣供電公司的各供電營業(yè)所。
所以，建立部門之間分工協(xié)作的工作機制尤為重要，也是建立數(shù)據(jù)工作長效機制的重要內(nèi)容。
3結(jié)束語
通過應(yīng)用營銷系統(tǒng)、營銷稽查系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)對營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)開展在線分析，實現(xiàn)了營銷基礎(chǔ)有效管控，取得了階段性成效。
在營銷系統(tǒng)工作人員的共同努力下，工作質(zhì)量明顯得到提升，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)異常從源頭得到了有效杜絕。
10月份存在異常數(shù)據(jù)項3項，異常基礎(chǔ)數(shù)據(jù)93條，營銷數(shù)據(jù)質(zhì)量不斷趨于常態(tài)化管理，各項數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整，為公司各項應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展和公司今后優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了一定基礎(chǔ)。
第2篇：電力企業(yè)營銷管理分析
【摘要】電力企業(yè)的改革步入了深層次的關(guān)鍵性階段，適應(yīng)市場經(jīng)濟的企業(yè)制度在不斷完善，以經(jīng)濟效益為中心的觀念普遍地為人們所接受，電力市場營銷工作成為思考研究的中心。
電力企業(yè)營銷的思想定位是以市場為導(dǎo)向，總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，細分市場，重點突破，完善技術(shù)支持系統(tǒng)。
【關(guān)鍵詞】電力企業(yè);市場營銷;策略
1電力企業(yè)的特點
1.1電力商品自身的特點
1.1.1無形性。
電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形來表現(xiàn)。
1.1.2非儲存性。
一旦形成電力輸出，便無法儲存，電力商品的產(chǎn)、供、銷必須依靠各級電力輸送網(wǎng)絡(luò)來完成。
1.2電力商品市場的特點
1.2.1整體性。
電力交換要通過電網(wǎng)，電網(wǎng)覆蓋的區(qū)域就是電力市場的整體范圍。
電網(wǎng)是統(tǒng)一的，在同一區(qū)域內(nèi)可能有不同需求的客戶，電力銷售部門一般只能將同一區(qū)域看作一個市場，進行整體銷售服務(wù)。
因此，不同的電力目標(biāo)市場也由電網(wǎng)連接成一個整體。
1.2.2差異性。
雖然各個電力市場在產(chǎn)品的類型、客戶的分類等許多方面具有相同的性質(zhì)，但在其他方面又有十分明顯的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，計劃安排不同。
不同的客戶對電力供應(yīng)的方式具有不同的要求;第二，需求量不同。
不同規(guī)模的消費者對電力的要求不同;第三，需求時間不同。
不同性質(zhì)的用戶對電力需求時間有不同的需求;第四，消費方式不同。
電能的熱轉(zhuǎn)化消費、動力轉(zhuǎn)化消費和照明消費，屬于消費方式不同的目標(biāo)市場。
1.2.3相對穩(wěn)定性和不可放棄性。
電力市場是動態(tài)的市場，不是一經(jīng)選定就一成不變的市場。
這種動態(tài)是相對于一般穩(wěn)定的電力市場而言的。
電力市場的發(fā)展變化是逐步實現(xiàn)的，不是頻繁或驟然的突變。
各個電力市場在一定的時間和范圍內(nèi)，都是處于相對穩(wěn)定的狀態(tài)。
與此同時，在選擇電力市場時應(yīng)考慮國家、社會等多方面因素，對于供電企業(yè)專營區(qū)的電力市場必須全部滿足，不能對盈利少或難度大的市場就完全放棄。
2電力市場營銷存在的問題
2.1市場營銷管理觀念薄弱，部門機制不完善
2.1.1市場營銷管理觀念薄弱。
供電企業(yè)作為商品的生產(chǎn)者與經(jīng)營者，以追求最大的經(jīng)濟效益為目的，以鞏固和發(fā)展市場為企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)。
長期以來電力供不應(yīng)求，使整個供電企業(yè)按照嚴密的計劃經(jīng)濟模式運行，發(fā)展靠政府、效益靠政策、管理靠行政手段，電力從上網(wǎng)到銷售等各個環(huán)節(jié)以及電力的需求均靠計劃來調(diào)節(jié)，以實現(xiàn)電力的產(chǎn)、供、銷一致。
這種大鍋飯局面造成了領(lǐng)導(dǎo)層和員工的營銷管理觀念淡薄。
2.1.2供電部門機制不完善。
供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)該是電力營銷，電力營銷工作的質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場競爭力，最終影響企業(yè)效益。
但大多數(shù)供電部門，或是沒有建立起電力營銷職能，或是缺乏與其他職能部門的有效協(xié)調(diào)。
我國供電部門的管理體制與運行機制不完善，內(nèi)部缺乏競爭、激勵和自我約束機制，使廣大職工的積極性沒有發(fā)揮出來。
2.1.3電價形成機制不科學(xué)，過高的電價水平抑制了用戶的用電需求。
電價是電力市場的杠桿，它不僅影響電力供應(yīng)，而且影響電力銷售。
隨著電力工業(yè)體制改革和電力市場的發(fā)展，現(xiàn)行電價政策、測算制定電價的方法等，已越來越不適應(yīng)新的形勢要求。
在不同地區(qū)，由于價外加價等種種原因，相同性質(zhì)的用電在同一省份內(nèi)的城市與城市之間電價不一樣，同一城市內(nèi)不同居住區(qū)的用戶電價也不一樣，農(nóng)村與農(nóng)村更是不一樣。
電價五花八門，國家規(guī)定的與用戶繳納的大不一樣，許多地區(qū)電價奇高，不僅制約了電力銷售市場的拓展，而且影響了家電在農(nóng)村的普及率。
為此，應(yīng)堅決取締“中間層”的價外加價，實行同網(wǎng)同質(zhì)同價，這是凈化拓展電力銷售市場的長遠戰(zhàn)略。
3電力營銷市場策略淺析
3.1建立以市場為先導(dǎo)、以效益為中心的觀念
供電企業(yè)營銷管理的思想定位首先應(yīng)當(dāng)明確的是，電力營銷必須采取市場導(dǎo)向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應(yīng)服從和服務(wù)于電力營銷的需要;其次，電力營銷的開展應(yīng)立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則;第三，基于買方市場的要求，建立起新型電力營銷理念。
未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。
供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應(yīng)市場需求、充滿市場活力的市場營銷體系和機制;第四，進行商業(yè)化運營、法制化管理。
政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務(wù)范圍，從事電力市場的營銷工作。
3.2建立適應(yīng)市場經(jīng)濟需要的營銷機制
按市場經(jīng)濟規(guī)律，對電廠發(fā)電量實行競價上網(wǎng)和峰谷平分時上網(wǎng)電價，降低電能源頭成本，發(fā)供電企業(yè)合理分配低成本帶來的收益。
提高電力能源的競爭力，穩(wěn)定和發(fā)展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關(guān)重要。
尤其是大工業(yè)中的高耗能企業(yè)，電費額度大，占成本比例高，對電價較為敏感。
應(yīng)就這類企業(yè)進行電力產(chǎn)品市場及電力外延產(chǎn)品市場的調(diào)研，采取靈活的電價政策，直接增強這類企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，間接促進電力市場增長。
3.3大力開展需求側(cè)管理，積極推進電能的有效利用
利用技術(shù)和經(jīng)濟手段，轉(zhuǎn)移高峰電力，引導(dǎo)低谷電力需求;充分利用季節(jié)性電能，提高電網(wǎng)經(jīng)濟運行水平和資源綜合利用。
根據(jù)電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學(xué)利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節(jié)日電價、蓄熱(冷)電價、可停電電價、季節(jié)性電價、居民低谷用電電價引導(dǎo)用戶，
提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網(wǎng)均衡用電水平和電能的終端能源占有率。
3.4用現(xiàn)代化管理技術(shù)建立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)
采用先進科技手段，學(xué)習(xí)發(fā)達國家的先進營銷管理經(jīng)驗，建立營銷服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
完善系統(tǒng)功能，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)流程電子化，流程管理、需求預(yù)測、合同管理、電費管理、電能表資產(chǎn)運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側(cè)管理等;將營銷與服務(wù)有機結(jié)合，
研究了解客戶在用電方面可能出現(xiàn)的限制、困難，拓展為客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
設(shè)立客戶服務(wù)需求信息中心，及時反饋服務(wù)工作中的問題和客戶的服務(wù)需求，向客戶提供用電技術(shù)、業(yè)務(wù)電話咨詢及社會化付費系統(tǒng)和電費查詢系統(tǒng)。
設(shè)立可供客戶隨時訪問的因特網(wǎng)站和便于客戶聯(lián)系的電子信箱。
提供為客戶定期或預(yù)約培訓(xùn)用電管理技術(shù)，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。
用戶電價太高，意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。
要穩(wěn)定這部分市場份額進而使之發(fā)展，就應(yīng)對其電價攀升告警，指導(dǎo)幫助其解決。
開創(chuàng)良好的電力市場環(huán)境，建立先進的營銷機制，必將推動電力事業(yè)和經(jīng)濟社會的更大發(fā)展。
3.5在激烈的市場競爭過程中，企業(yè)要搶占市場先機
不斷占領(lǐng)市場、開拓市場，必然要使我們徹底放棄傳統(tǒng)的思維觀念和管理模式，通過學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，帶動工作創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。
以市場為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為平臺，以打造高素質(zhì)員工隊伍為突破口，以建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度為基點，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，使企業(yè)的經(jīng)濟效益最大化。
就營銷工作而言，隨著電力企業(yè)全面走向市場，它在電力企業(yè)的經(jīng)營和管理中占有越來越重要的地位，猶如企業(yè)經(jīng)營管理的晴雨表，營銷業(yè)績直接影響著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。
所以，在實際工作中，抓好營銷就是搶占市場，只有掌握了市場，才能駕馭市場。
要提高營銷業(yè)績，就要通過不斷的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，提高營銷效能，即工作效率和能力。
3.6推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平
采用穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略，積極在營銷系統(tǒng)中推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。
推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實用為準(zhǔn)則，在近期要充分利用當(dāng)前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應(yīng)用帶動管理水平的提高。
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