聯(lián)通社會(huì)實(shí)踐總結(jié)
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編幫大家整理的聯(lián)通社會(huì)實(shí)踐總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
聯(lián)通社會(huì)實(shí)踐總結(jié)1
一個(gè)不一樣的暑假在我的期盼之中到來(lái)了，沒(méi)有了紛繁的作業(yè)任務(wù)，也沒(méi)有了往日忙碌的補(bǔ)習(xí)課程...一切顯的是那么的悠閑。我突然想在這短短的2個(gè)月內(nèi)也書(shū)寫(xiě)一些人生的美麗篇章，而不是那么惶惶忽忽地虛度。自從進(jìn)了大學(xué)，一直想找機(jī)會(huì)證明一下自己的存在價(jià)值，我成人了，是應(yīng)該獨(dú)立地去面對(duì)一些事情，而不是一味地依靠與逃避。我想闖出屬于自己的一片天空，組成天空的云朵就從這次的實(shí)踐出發(fā)吧。滿(mǎn)懷信心!整裝待發(fā)!
我的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)就從我的找工作拉開(kāi)了序幕。帶著希望與渴望，開(kāi)始了我的找工作的征程。一開(kāi)始我期望很高，一心想怎么說(shuō)，我也是個(gè)南郵的本科大學(xué)生，找個(gè)工作不在話下，一定要趁這個(gè)機(jī)會(huì)大撈一筆，但當(dāng)我真正開(kāi)始時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多的工作都需要工作經(jīng)驗(yàn)，那些端盤(pán)子，做促銷(xiāo)的工作我又不想干，覺(jué)的不能真正地鍛煉自己的能力，接觸社會(huì)，每天都以失敗告終，在無(wú)盡郁悶的同時(shí)我開(kāi)始了自我反省。關(guān)鍵在于我沒(méi)有正確地?cái)[正自己的位子，放下一切，不在工資問(wèn)題上糾結(jié)。以“我就是一位打工者的心態(tài)”重新開(kāi)始。
總結(jié)了以前的失敗的教訓(xùn)，擺正好自己的位置，我決定社會(huì)實(shí)踐只要有工作，能供飯吃，試用的也可以干啊。于是我找到了中國(guó)聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)授權(quán)代理有限責(zé)任公司。經(jīng)過(guò)面試經(jīng)理同意試用一個(gè)月。當(dāng)時(shí)我興奮不已。第二天，我便開(kāi)始了我的暑假假社會(huì)實(shí)踐生活。雖然是試用，明知我只在公司干一個(gè)月，但我還是以飽滿(mǎn)的工作態(tài)度來(lái)開(kāi)始實(shí)踐的每一天，謙虛向一些前輩請(qǐng)教，主動(dòng)要求完成一些工作任務(wù)。有幾個(gè)同事都沒(méi)念過(guò)大學(xué)，他們對(duì)大學(xué)生活很有興趣，我就饒有興致地跟他們介紹我的大學(xué)生活，一切發(fā)生地是那么的輕松愉快。
但我的實(shí)踐之路并不是只有這些元素的存在，它同時(shí)摻拌著艱辛與汗水。
我所在的部門(mén)是運(yùn)行維護(hù)部主要是寬帶網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)，我們搞售后服務(wù)的最重要的是想方設(shè)法解決客戶(hù)問(wèn)題，在我們看來(lái)整個(gè)部門(mén)就是一個(gè)整體，如果客戶(hù)上網(wǎng)有什么問(wèn)題就是我們整個(gè)部門(mén)十多個(gè)人的事情。在這里我們追求的是團(tuán)體效益，是協(xié)作。
雖然也是計(jì)算機(jī)學(xué)院的一名學(xué)生，但是畢竟剛讀大一，只學(xué)過(guò)一些簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時(shí)就寸步難行，一直問(wèn)前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，因此有時(shí)會(huì)耽誤完成任務(wù)的時(shí)間，而遭到上級(jí)的批評(píng)。為此我也感到很委屈，覺(jué)的我只是來(lái)實(shí)踐的，何必那么較真呢。而且我也在努力啊，又沒(méi)偷懶，憑什么還要遭人罵呢?有一天我就找了同部門(mén)的一個(gè)年長(zhǎng)的`同事談心，向他訴說(shuō)了我心里的種種，他說(shuō)，“我剛來(lái)時(shí)也是這種情況，經(jīng)常受到領(lǐng)導(dǎo)的指責(zé)，也覺(jué)的很委屈，但我覺(jué)的天道酬勤，只要不斷的學(xué)習(xí)，積累，總有一天能很出色的擔(dān)當(dāng)這份工作，終于我熬過(guò)來(lái)了，有了今天的成績(jī)。”我聽(tīng)后感到茅塞頓開(kāi)，只要一心撲向工作，不去計(jì)較太多，總有展露微笑的一天的!
短暫的實(shí)踐旅程很快就結(jié)束了，這里的一切并不只是回憶，更是一種收獲。
在這里有很多東西是學(xué)校里邊學(xué)不到的，公司的生活與學(xué)校最大的區(qū)別就是一切與工資掛鉤：做好了有相應(yīng)的獎(jiǎng)金，做錯(cuò)了哪怕你是不小心也要扣工資。這讓我很難適應(yīng)，畢竟在學(xué)校的一切都是父母拿錢(qián)!沒(méi)錢(qián)了只要一個(gè)電話父母就打過(guò)來(lái)，而出社會(huì)了呢?我想不可能一輩子都靠他們吧!在這里，在同事們的身上我看到了競(jìng)爭(zhēng)的激勵(lì)，看到了自立的艱辛以及需要的勇氣、韌性。他們也是一樣是大學(xué)畢業(yè)，有專(zhuān)科，也有本科畢業(yè)的，但大都是計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)。而工作呢?一個(gè)非專(zhuān)業(yè)的我都能勝任—可想而知工作對(duì)他們來(lái)說(shuō)有多簡(jiǎn)單，更本就沒(méi)有挑戰(zhàn)性。我想這就是大學(xué)幾年辛辛苦苦而干的事情嗎?
最大的可以區(qū)別大學(xué)生的就是在與客戶(hù)打交道時(shí)，很多同事為了更好的完成工作都把經(jīng)歷投向客戶(hù)，畢竟交往也是一門(mén)學(xué)科吧!
“艱辛知人生，實(shí)踐長(zhǎng)才干”。通過(guò)此次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，使我逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，大學(xué)生只是起點(diǎn)比較高，其它的也并沒(méi)有什么優(yōu)勢(shì)，我逐漸地發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我對(duì)自己有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了我努力學(xué)習(xí)的信心和毅力，這是難能可貴的一次收獲。
我的第一次社會(huì)實(shí)踐，飽涵了很多人生的哲理，這是成長(zhǎng)過(guò)程的一次邂逅，雖然一切并不那么綺麗，但依舊美麗，它在無(wú)形之中點(diǎn)綴了我的人生，熠熠生輝。
聯(lián)通社會(huì)實(shí)踐總結(jié)2
大一暑假,我參加了暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),經(jīng)過(guò)這次磨練,我深刻感受到了就業(yè)的壓力。在學(xué)校里,我們學(xué)到的更多的是書(shū)面知識(shí),缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是我們最大的缺點(diǎn)。而我在聯(lián)通公司打工實(shí)踐的這一段期間積累了較為豐富的經(jīng)驗(yàn),還收獲了很多其他。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實(shí)踐的一些心得與體會(huì)：
中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)聯(lián)通”)于20xx年1月6日在原中國(guó)網(wǎng)通和原中國(guó)聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)第二家經(jīng)營(yíng)電信基本業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的電信企業(yè)。在國(guó)內(nèi)31個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)和境外多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國(guó)唯一一家在紐約、香港、上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。擁有國(guó)內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡(luò)及用戶(hù)。主要經(jīng)營(yíng)話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)。為與合并前的中國(guó)聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱(chēng)呼。
中國(guó)聯(lián)通主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：GSM移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、WCDMA移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、固網(wǎng)通信業(yè)務(wù)(包括固定電話、寬帶)、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)193)、批準(zhǔn)范圍的本地電話業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)(接入號(hào)16500)、IP電話業(yè)務(wù)(接入號(hào)17910/17911)、衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、以及與主營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的其他電信業(yè)務(wù)。為滿(mǎn)足不同用戶(hù)對(duì)通信產(chǎn)品的不同需求,公司會(huì)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)種類(lèi)，發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個(gè)性化服務(wù)。
據(jù)聯(lián)通公告稱(chēng)，20xx年4月新增3G用戶(hù)292萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)3G用戶(hù)達(dá)到5177.8萬(wàn)戶(hù)，3G網(wǎng)絡(luò)中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶(hù)58.5萬(wàn)戶(hù)，累計(jì)達(dá)到5887萬(wàn)戶(hù)。截止20xx年4月底，中國(guó)聯(lián)通各類(lèi)用戶(hù)總數(shù)達(dá)到3.64億戶(hù)。
這次的打工實(shí)踐從事的是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，我所學(xué)的“經(jīng)濟(jì)”學(xué)專(zhuān)業(yè)包括“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)”課程,該課程是在大二開(kāi)課學(xué)習(xí),正好可以利用這個(gè)工作機(jī)會(huì)實(shí)踐一番,為以后的理論學(xué)習(xí)積累實(shí)例經(jīng)驗(yàn)。
新勢(shì)力是中國(guó)聯(lián)通公司針對(duì)15-26歲的青少年群體推出的客戶(hù)品牌，也是中國(guó)聯(lián)通的第一個(gè)客戶(hù)品牌。中國(guó)聯(lián)通通過(guò)對(duì)青少年生活形態(tài)和心理需求的認(rèn)真
調(diào)查和透徹了解，給青少年這個(gè)細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)群量身定制貼近他們的通信產(chǎn)品和服務(wù)。公司安排我們?cè)跔I(yíng)業(yè)廳內(nèi)銷(xiāo)售聯(lián)通新勢(shì)力卡,在銷(xiāo)售過(guò)程中我有幾點(diǎn)感想:
第一，作為聯(lián)通新勢(shì)力的銷(xiāo)售代表自己一定要相信“新勢(shì)力”這個(gè)產(chǎn)品要比“動(dòng)感地帶“產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候自然就會(huì)向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。相反地，如果連銷(xiāo)售代表都不相信，那么顧客就更無(wú)法相信了。
第二，銷(xiāo)售代表要給客戶(hù)以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶(hù)回頭購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻?hù)的價(jià)值不是基于一次性的購(gòu)買(mǎi)，給予客戶(hù)大的價(jià)值就是將客戶(hù)變成價(jià)值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價(jià)值就是將客戶(hù)送給他人。通常客戶(hù)都會(huì)選擇多花點(diǎn)錢(qián)去買(mǎi)高質(zhì)量的服務(wù)，特別是現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。針對(duì)這一點(diǎn)，我們對(duì)每一位來(lái)聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)都給予熱情周到的服務(wù)，不管他這次來(lái)是否要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。即使這次他不買(mǎi)，那他下次有可能也會(huì)買(mǎi)的。這就是開(kāi)發(fā)潛在的客戶(hù)。
第三，聯(lián)通的銷(xiāo)售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們?cè)绞橇私忸櫩偷南敕�、興趣、觀點(diǎn)，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶�，給顧客提供他們所希望的而且將購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品服務(wù)。
第四，要多做些廣告，多舉辦些活動(dòng)來(lái)戰(zhàn)時(shí)“新勢(shì)力”這個(gè)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會(huì)愿意購(gòu)買(mǎi)它。一般來(lái)講，對(duì)一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對(duì)該產(chǎn)品的了解。這一點(diǎn)上，我在實(shí)踐的過(guò)程中感受到了聯(lián)通公司的進(jìn)步。無(wú)論在網(wǎng)上還是在娛樂(lè)雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢(shì)力”的廣告。我認(rèn)為這個(gè)廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。
以上是我對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的感想，在進(jìn)行銷(xiāo)售的同時(shí)，我對(duì)聯(lián)通的戰(zhàn)略也有了更新的認(rèn)識(shí)。.,
聯(lián)通的戰(zhàn)略:
1.采用低價(jià)滲透戰(zhàn)略。在打工實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)中,通過(guò)仔細(xì)比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國(guó)聯(lián)通的.各項(xiàng)資費(fèi)都略低于移動(dòng)。這一策略的實(shí)施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時(shí)間短,其市場(chǎng)份額,市場(chǎng)占有率明顯低于移動(dòng),同時(shí)面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實(shí)施低價(jià)滲透策略有利于其逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額,壯大自身規(guī)模。
2.市場(chǎng)細(xì)分原則的運(yùn)用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡(luò),制定不同的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。以收入為細(xì)分原則,
根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。有一般人群的普通卡,商務(wù)人士的商務(wù)卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時(shí)尚動(dòng)感的青春校園卡。而對(duì)注重健康環(huán)保的白領(lǐng)商務(wù)人士大力提倡CDMA�？傊�,充分運(yùn)用了市場(chǎng)細(xì)分和反細(xì)分原則。
通過(guò)打工實(shí)踐和簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個(gè)人的一些粗淺看法。1,改善信號(hào)服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查表明,約有分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因?yàn)槠湫盘?hào)不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應(yīng)該攻克“信號(hào)”關(guān)。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個(gè)人認(rèn)為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)符合科技進(jìn)步人類(lèi)價(jià)值趨向的發(fā)展。就CDMA的專(zhuān)網(wǎng)專(zhuān)號(hào)專(zhuān)機(jī),我以為是適合做一流企業(yè)的“標(biāo)準(zhǔn)”。(一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo),四流企業(yè)做市場(chǎng),五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場(chǎng)定位不清晰,功能優(yōu)勢(shì)未突出,品牌形象模糊。因此我認(rèn)為應(yīng)該開(kāi)展廣泛的市場(chǎng)調(diào)查,對(duì)其進(jìn)行再定位,突出功能優(yōu)勢(shì),加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對(duì)CDMA的推廣我有不成熟的設(shè)想。鑒于它的功能優(yōu)勢(shì)及目標(biāo)定位,我認(rèn)為可以在大學(xué)校園里進(jìn)行優(yōu)惠推廣。
實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，都會(huì)細(xì)心指導(dǎo)，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。
十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實(shí)踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對(duì)我的辛勤教導(dǎo)，讓我在大學(xué)期間有了如此良好的實(shí)踐機(jī)會(huì)。
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