物業(yè)工作述職報告（精選21篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，越來越多人會去使用報告，報告具有成文事后性的特點。那么，報告到底怎么寫才合適呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)工作述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　物業(yè)工作述職報告 篇1

　　您好！我是xx小區(qū)物業(yè)負責人xx。20xx年已接近尾聲，這一年，我們盡心竭力為打造品質(zhì)社區(qū)而不懈努力，現(xiàn)將20xx年度工作報告呈現(xiàn)予您。

　　在過去的327天中，我們物業(yè)人一直在行動，堅守著“精細、專業(yè)、誠信、和諧”的理念，從老瓦的安全、美麗、智能等各方面做了一系列努力。不知道您在看到西圍墻安裝的電子防盜滾龍、主環(huán)路增多的監(jiān)控攝像頭和晝夜不停認真巡視的保安人員是否會感覺到住在這里更加安心；老瓦所處位置確實偏僻，但家之所在必然得有萬家燈火的溫暖，物業(yè)工程師傅為南門外小橋更換增加探照燈和彩帶燈，您在結束一天工作，拖著疲憊的身體驅(qū)車回家時，第一時間為您指引家的方向。我們老瓦的亮麗美景離不開每一個人的努力，您裝扮了自己的`屋子，我們?yōu)槟�裝點家之外的場所，為三期門柱統(tǒng)一進行了修復刷漆并安裝了門牌，為園區(qū)綠地補植了丹麥草3千余平米、綠籬1500株，對空置房雜草進行了清理，保證了園區(qū)整體的整潔美觀。與時俱進，更換了車輛智能識別系統(tǒng)為您的出行提供便利；當然，防火防汛工作也請大家不必擔心，園區(qū)滅火器年檢工作、設備機房標準化維護、汛期保障無水淹，我們都進行了嚴格的把控。

　　我們努力提升物業(yè)服務品質(zhì)，拓展服務空間。春季我們開展了贈送菜籽、清洗地毯等活動。夏季雨季后小院內(nèi)青苔滋生存在安全隱患，我們有針對性地推出小院青苔清理活動。秋季是豐收的季節(jié)，我們采摘了柿子給業(yè)主分發(fā)品嘗。深秋初冬院內(nèi)豐收后，瓜秧、花藤、落葉等雜物清理很是不便，但是有我們物業(yè)人在，自11月1日起，每天排班為報名業(yè)主清理小院，活動還在持續(xù)中，有需要的趕緊聯(lián)系我們吧。

　　這一年我們舉辦了很多豐富多彩的社區(qū)活動，開展了春節(jié)、婦女節(jié)、環(huán)保嘉年華、母親節(jié)、端午節(jié)、小業(yè)主體驗營、開學季學霸賽、乒乓球比賽、中秋節(jié)、歡樂家庭節(jié)、豐收節(jié)等社區(qū)文化活動10余場。在這里由衷地感謝您與您的家人參與，也期待在下一次的活動中與您相遇。同時，我們在建軍節(jié)慰問社區(qū)軍人，教師節(jié)為教師送上養(yǎng)生壺及油畫，九九重陽節(jié)為老人送上長壽面，開展了贈送廚余垃圾袋、冬送熱飲等特別化關懷活動。

　　目前正是供暖時段，您可以撥打24小時電話報修，物業(yè)工程師傅會及時去您家進行鍋爐調(diào)試，確保供暖正常。

　　物業(yè)工作述職報告 篇2

　　回顧本人今年，或曰入職公司近五年來的工作情況，可以總結為三個方面：

　　第一、為“xx物業(yè)”的基礎管理工作盡職盡責

　　20xx年“xx公司”蓄勢待興，針對管理工作的一些“缺漏”和“遺憾”，以及建筑設計和建筑施工中的大量缺陷，在李總的正確指導下，我與公司領導班子其它同仁配合，構建了“xx物業(yè)公司”的基本架構，從實際出發(fā)，力主建立一個精簡、高效的物業(yè)管理隊伍，并制訂了一系列初期的規(guī)章制度。在這一時期，重點做了二項工作，一是編纂了一套物業(yè)服務和管理工作的指導書：《公司作業(yè)程序文件匯編》，使物業(yè)管理初步納入到現(xiàn)代化管理軌道;二是改造及改正了大量物業(yè)項目設計、安裝、施工中的不恰當、不適宜的缺陷，使得設備設施運行更安全、更經(jīng)濟、更可靠。

　　第二、盡心盡力為“xx物業(yè)”的發(fā)展做出了應有的貢獻

　　工作中，我始終一如既往地尊重、支持李總及各部門經(jīng)理的工作，維護領導的威信。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協(xié)作，做到：到位而不越位，補臺而不拆臺。保證自己所分管的各項工作符合李總和公司正常運作的要求;在為公司設計一套《作業(yè)文件表格匯編》以后，陸續(xù)和公司同仁討論管理流程、基礎臺賬設計等，為“xx物業(yè)”管理從無到有，從小到大，并且不斷走向規(guī)范、走向成熟貢獻自己的光和熱。

　　第三、全心全意為“xx物業(yè)”的健康發(fā)展發(fā)揮自己的聰明才智

　　為了“xx物業(yè)”有一個更好的未來，我已積累了近400萬字的各種資料，計有《物業(yè)管理招投標方案》、《住戶手冊》、《員工手冊》、《質(zhì)量手冊》、《安保手冊》、《企業(yè)CI手冊》、《管理表格匯編》、《管理制度匯編》、《設備操作規(guī)程匯編》、《應急處理程序匯編》、《自編培訓課件》等。

　　本人對自己職業(yè)操守情況的認識

　　我沒有輝煌的過去，但求把握好現(xiàn)在和未來。我自認為本人認真負責的職業(yè)操守，主要是源自以下幾個方面：

　　一是要有吃苦耐勞、甘于奉獻的敬業(yè)精神。

　　來到“xx”之初，由于工作經(jīng)驗和知識的欠缺，我抱著學習和積累經(jīng)驗的態(tài)度，在公司所轄物業(yè)項目的每一個地方認真實踐，工作上踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，要求自己做到“特別能吃苦、特別能忍耐、特別能戰(zhàn)斗、特別能奉獻”，以此來培養(yǎng)自己。

　　二是要有虛心好學、開拓進取的創(chuàng)新意識。

　　自從學校畢業(yè)后，我從沒間斷過對物業(yè)服務和管理工作學習，尤其是高層樓宇的物業(yè)服務和管理工作，我認識到它是一個綜合門類、綜合學科，它需要職業(yè)經(jīng)理人不僅要具備良好的職業(yè)道德，還要求具備并掌握其它的一些綜合知識。為此，我不斷的加強業(yè)務知識、專業(yè)知識的學習，更新觀念，并以此影響“一班人”�，F(xiàn)在為適應公司發(fā)展和自身學歷的需要，我正參加“全國企業(yè)培訓師”和“物業(yè)管理師”的學習。

　　三是要具備學以致用、從實踐中來到實踐中去的務實精神。

　　一直以來，我不唯書、只唯用;不唯虛、只唯實�；�本做到了既有一定的理論基礎，又有實際工作經(jīng)驗，所以在我的物業(yè)工作中時常會揉和感性和理性的諸多元素，以求解決問題的快捷實效;由于近幾年與物業(yè)相關、相近的專業(yè)學習較多、較龐雜，極大地豐富了我的學識水平，學識水平的積累和提高對一個從事物業(yè)管理工作的職業(yè)經(jīng)理人來說非常重要。

　　四是要有勇于實踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。

　　經(jīng)過多個工作崗位的實踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力。能說，能寫，想干事，能干事。在李總的大力栽培下為公司設計了多套物業(yè)管理競標方案，并多次為行業(yè)協(xié)會、或兄弟企業(yè)的企業(yè)運作、企業(yè)管理問題獻計獻策、排憂解難。

　　五是要有嚴于律己、誠信為本的優(yōu)良品質(zhì)。

　　我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經(jīng)在國有企業(yè)工作，也曾經(jīng)在其他私企工作。我深知，作為職業(yè)經(jīng)理人，既要維護企業(yè)的“嚴”和“威”，又要善長于和企業(yè)員工的交流與溝通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而與公司領導班子的同仁、以及項目員工們建立了親如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物業(yè)”工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養(yǎng)，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同事，得到了領導和大多同事的認同。

　　綜上所述，我認為自己在20xx年較為出色地完成了李總和公司既定的方針和目標，當然，也存在一些不足和缺點，我會在以后的工作中注意改正和完善。

　　本人對20xx年及以后工作的考慮

　　20xx年及以后的工作如何做?怎樣做好一個合格又稱職的.“xx物業(yè)公司”企業(yè)副總經(jīng)理?本人如是考慮：

　　首先應該認清角色、擺正位置、行權而不越權，到位而不越位，認真履行好本職工作，具體概括為“一個原則”、“二個中心”、“三個轉(zhuǎn)變”、“四個做到”。

　　“一個原則”就是為李總分憂，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，以李總提出的工作要求、工作標準為原則，并以此作為全部工作的出發(fā)點和落腳點。

　　“二個中心”就是圍繞服務與管理兩個中心，突出服務意識，以服務促管理，以管理帶服務，提高自身和部門的業(yè)務素質(zhì)，搞好隊伍建設。

　　“三個轉(zhuǎn)變”就是實現(xiàn)由管理型工作向服務型工作的轉(zhuǎn)變，由事務型工作向精品型工作的轉(zhuǎn)變，由“打工仔”型思維向“主人翁”精神的轉(zhuǎn)變。

　　“四個做到”就是：第一、提高自己的綜合素質(zhì)，努力做到品德、職業(yè)操守上優(yōu)秀、成熟，業(yè)務上過硬，紀律上嚴明，作風上端正，為人上正派，工作上突破，業(yè)績上突出，不負眾望，不辱使命;第二、銳意進取、增強改革創(chuàng)新意識，做到守法不舊、創(chuàng)新有變，與時俱進，促業(yè)興旺，全面推動物業(yè)公司各項工作上臺階上水平;第三、妥善處理方方面面的關系，尤其是協(xié)調(diào)好總公司與公司各部門之間、與項目之間的關系，做到對上級要尊重，充分發(fā)揮自己的參謀助手作用;對下級要多關心、多幫助，充分調(diào)動他們的積極性、主動性、創(chuàng)造性;對同級要多溝通、多交流，相互配合、緊密合作;第四、廉潔做事、樹立形象，做到有權不濫用、有名不自爭、有功不自居、有責不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影響部門、帶動員工，增強“xx團隊”的凝聚力、戰(zhàn)斗力。

　　李總、各位同仁，我沒有驚人的業(yè)績，也沒有耀眼的資歷，更沒有顯赫的學歷，優(yōu)勢也不足掛齒。我無意奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報李總和各位同仁。

　　最后我依然要說，在我?guī)啄甑墓ぷ鹘?jīng)歷中，屬于我的舞臺不多，今天借此機會，表達一下我的心愿：感謝李總五年以來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的物業(yè)公司全體同事對我的幫助和信任。

　　謝謝大家!

　　物業(yè)工作述職報告 篇3

　　回顧20xx年的工作，我做一個詳細的報告：

　　20xx年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮 努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

　　一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎

　　一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

　　二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

　　(一)安全工作，常抓不懈。

　　根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

　　(二)加強內(nèi)部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。

　　一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;

　　二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作;

　　三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;

　　四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，妥善處理。

　　五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，限度的滿足住戶的'需求，以此促進收費工作。

　　20xx年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

　　(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”活動，尤其是黨員，通過“自己畫像”的方式，突出“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。

　　(四)樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。

　　工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭�到”，即：走到、看到、說到�！八那凇奔矗貉矍�、手勤、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

　　(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;

　　二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;

　　三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;

　　四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

　　20xx年工作思路

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

　　二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

　　三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

　　物業(yè)工作述職報告 篇4

　　走過風雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔任___管理處副主任職務以來，[]在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的需要，以學習強素質(zhì)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人能力和綜合素質(zhì)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成績�，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面向各位作個匯報。不當之處，請批評指正。

　　一、高標準，嚴要求，不斷加強學習，提高綜合素質(zhì)

　　要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素質(zhì)是關鍵，而提高素質(zhì)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向?qū)嵺`學習。每個星期按時參加公司統(tǒng)一組織的學習，認真作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深入淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他推薦的《決策力》、《絕對成功》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間認真研讀，同時作了學習筆記。我能積極參加公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結合實際，對公司的`發(fā)展、廣場的定位進行認真思考。去年3月，在公司領導的關心和林總帶領下，我有幸到長沙著名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了認真總結和思考，回來后向公司領導作了詳細匯報，一些好做法、好經(jīng)驗，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在___管理處有了具體體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調(diào)整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

　　二、整規(guī)章，建制度，不斷強化管理，提高領導和服務水平

　　和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內(nèi)部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責任意識。年初，根據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行認真總結，查漏補缺，對本周工作進行超前計劃，合理安排。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違背制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

　　為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一開始接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

　　管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和侮辱謾罵。每當遇到這些情況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好解釋工作。我相信，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今___武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

　　三、勇求索，勤開拓，不斷推動工作，提高工作成效

　　租賃工作是管理處各項工作的重中之重。___武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣傳工作不力等原因，武陵城廣場一層B、C區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入困境。當時我針對招租工作一直受阻的實際情況，我進行了認真分析，及時查找原因，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調(diào)，爭取了租賃優(yōu)惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了積極的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%；出租倉庫及住房達 3200平方米，出租率達100%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1000多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內(nèi)，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

　　為減少收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增強工作人員的責任意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調(diào)動了員工的工作積極性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬元。

　　四、查問題，找不足，積極應對措施，開創(chuàng)工作新局面

　　目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素質(zhì)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內(nèi)部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的積極性、責任性需進一步增強；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中需要引起高度重視并切實加以解決的。

　　正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

　　1、要強化綜合管理，制定詳細的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。

　　2、建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。

　　3、要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

　　4、要加強競爭力，積極為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。

　　5、要組織和鼓勵管理處員工積極自學，提高其綜合素質(zhì)。

　　公司要實現(xiàn)至高至遠的宏偉藍圖，需要全體___人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新認識自己、展示自己的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信心，積極進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。

　　最后讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充滿了歌聲與歡笑，洋溢著幸福與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，齊心協(xié)力，___的明天一定會更美好、更輝煌！

　　物業(yè)工作述職報告 篇5

　　從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。

　　物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物，業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩，鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào)，再協(xié)調(diào)，物業(yè)公司的員工天天被一部分無理要求的業(yè)主罵，有時甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會鬧到法院去，網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。

　　現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了，可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的'讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動不動就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè)，是一種勞動密集型行業(yè)，社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒有什么技術性。

　　其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高，只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦，同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化，社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點，社會地位也會提高，從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。

　　物業(yè)工作述職報告 篇6

　　我是物業(yè)管理服務部xx小區(qū)的xxx，在小區(qū)從事物業(yè)管理工作。

　　時間過得真快，20xx年在不知不覺中就過去了，回過頭看看自己所走過的那些深深淺淺的腳印里，有些收獲，但更多的是留下了太多的遺憾。

　　小區(qū)的主要工作是為住戶提供各種常規(guī)服務，通過歷任領導和小區(qū)全體員工的共同努力，小區(qū)的各項工作已基本成形。

　　但為了迎接下一步物業(yè)收費所帶來的挑戰(zhàn)，就必須使小區(qū)的各項工作在原來的基礎上，更上一個臺階，提前做好各項準備。伴著學院迎評促建的春風，我首先在廣泛征求各方面意見的基礎上，從完善各項規(guī)章制度出發(fā)，先后制定了《小區(qū)員工崗位規(guī)范》、《小區(qū)保安管理辦法》、《小區(qū)應急處理程序》、《保安執(zhí)勤文明用語》、《小區(qū)食堂管理實施細則》及《小區(qū)物品管理辦法》等一系列管理制度，并在小區(qū)內(nèi)利用宣傳欄進行迎評促建宣傳，力爭從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范各塊管理。其次是狠抓細節(jié)管理：

　　一、組織辦公室人員和保安對小區(qū)內(nèi)前期遺留的一些問題進行了全面的清理整治：

　　1、對小區(qū)內(nèi)遺留的建筑垃圾進行了全面清理；

　　2、對與變電站交界圍墻上的攀爬植物及排水溝進行了全面清理，同時對東大門及其它一些衛(wèi)生死角也進行了全面清理，保證小區(qū)內(nèi)無死角或盲區(qū)；

　　3、對所有路燈進行了清洗，全面清除燈罩內(nèi)外的污染物；

　　4、對所有消防及供水閥門、健身器械進行了加油防護，避免了生銹腐蝕所造成的不安全因素；

　　5、對所有球場及游樂場長條凳進行加固處理，并重新粉刷油漆，保證住戶有一個舒適、安全的休閑場所。

　　二、由于小區(qū)的四周都是開放式的圍欄，給小區(qū)的安全防范工作造成了極大困難，所以我一直將小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為重點來抓：

　　首先通過完善各項規(guī)章制度，對保安儀容儀表、值班巡邏、交接班儀式、文明用語，到宿舍的清潔衛(wèi)生等，都作了細致的規(guī)定，并由辦公室人員監(jiān)督落實。

　　其次針對夜班的重要性，專門安排由保安隊長帶隊，我也不定期參與夜間巡邏；

　　再次是在中心領導的關心下，在暑假期間投資八千多元，在小區(qū)內(nèi)的一些死角地帶安裝了鐵絲網(wǎng)，并添置了保安器材。同時，為了解決小區(qū)圍墻死角照明不足帶來的安全隱患，又投資四千多元，安裝了八盞射燈。在不斷完善內(nèi)部管理的基礎上，我也注意加大和派出所民警、社區(qū)，以及友鄰單位的溝通協(xié)調(diào)，力求通過將內(nèi)外部相結合，來為小區(qū)住戶營造一個安全舒適的居住環(huán)境。

　　三、完善水電管理，盡力做到住戶有所呼，水電有所應，小問題及時解決，大問題爭取在xx小時內(nèi)完成。

　　對無力解決的問題，及時上報或商請有關部門協(xié)助解決。同時加大公共路燈的修理維護力度，并根據(jù)氣候變化，及時對路燈數(shù)量和照明時間作出相應調(diào)整，既保證小區(qū)內(nèi)有足夠的照明，又最大限度的節(jié)約電能損耗。

　　四、在對小區(qū)綠化做好日常管理維護的同時，組織綠化人員積極開展育苗補種工作。

　　同時加大修剪、除草和病蟲害防治等的力度，提前做好防凍防霜措施，保證小區(qū)花木的正常生長和綠化景觀的協(xié)調(diào)統(tǒng)一；同時監(jiān)督綠化人員利用二次用水澆灌東大門和南大門周圍的綠化帶，最大限度節(jié)約水資源。并在年末組織辦公室人員和綠化組人員，利用化糞池內(nèi)的肥料，對小區(qū)內(nèi)的灌木進行根部施肥，既清理了化糞池，又為灌木生長提供了充足的養(yǎng)分。

　　五、在總結日常管理經(jīng)驗和聽取保潔人員意見的基礎上，制定了《小區(qū)保潔制度》

　　細化保潔員工作流程和監(jiān)督程序，將每人每天的工作量明細化，做到工作到哪里，就監(jiān)督到哪里，同時加大了對室外球場、消防栓箱、垃圾小屋、休閑走廊、公共衛(wèi)生間、信服箱、房頂?shù)鹊那鍧嵙Χ龋�使小區(qū)的保潔工作得到了極大提升。

　　六、制定了《小區(qū)食堂管理細則》

　　對食品采購、飯菜售賣等進行嚴格監(jiān)督，同時積極幫助食堂主任解決一些工作中的實際問題，保證小區(qū)住戶有一個安全衛(wèi)生的就餐環(huán)境。

　　七、在增收節(jié)支方面，除了大力開展水電節(jié)約管理外，我們對外單位在小區(qū)內(nèi)的.用電情況進行了調(diào)查統(tǒng)計。

　　通過多方聯(lián)系協(xié)調(diào)，并經(jīng)雙方確認，追回電信局在小區(qū)內(nèi)設置小靈通機站的電費15386元，但由于電信局年終結算，所以該筆費用推至20xx年1月份支付。另外在中心領導的大力支持下，投資39000多元對小區(qū)食堂進行了改造，力圖將其作為小區(qū)創(chuàng)收的一個增長點，但由于我個人的經(jīng)營能力有限，未能實現(xiàn)這一愿望。

　　縱觀自己這一年的工作，只能用“慚愧”兩個字來形容，沒有稱職的工作能力，也沒有能讓人滿意的工作成績。

　　由于我以前一直從事具體工作，缺乏管理經(jīng)驗，再加上受自己能力的限制，致使小區(qū)的各項工作開展得很不理想，既辜負了中心領導對我的期望，也對不起小區(qū)員工對我的大力支持，以及那些關心幫助過我的人。近一段時間我一直在反思自己這一年的工作，究竟有哪些不足的地方？

　　首先我覺得自己從一開始就犯了一個思想上的嚴重錯誤，沒有將自己的思想觀念及時從實際工作轉(zhuǎn)換到管理崗位上來，把自己的主要精力放在了如何做好小區(qū)的各項工作上，而缺乏大局觀和經(jīng)濟意識，對小區(qū)經(jīng)濟運行的成本核算和經(jīng)費支出，沒有引起足夠的重視，致使20xx年小區(qū)出現(xiàn)虧損的局面。

　　其次是自己缺乏創(chuàng)新意識，未能充分利用小區(qū)的有利條件開展創(chuàng)收活動。在經(jīng)營小區(qū)食堂期間，又因為自己能力有限，沒能創(chuàng)造出理想的經(jīng)濟效益。

　　再次是自己知識能力各方面綜合素質(zhì)，還達不到管理崗位的要求，特別在自己獨立主持小區(qū)工作期間，深深感到自己開展工作的難度很大，有一種獨木難支的感覺。

　　但是同樣在這一年當中，我也學到了很多很多的知識，這首先要感謝中心領導給我的這次機會，讓我在一個全新的平臺和環(huán)境里，接觸到了不同的人和事，既開闊了自己的眼界，也學到了許多書本上不可能學到的知識。這段經(jīng)歷，對我走好以后的路，乃至于我的一生，都將是一筆非常珍貴的財富。同時我還要感謝那些給予我關心、支持和幫助的人，是你們讓我感受到了親情之外的溫暖，也給了我戰(zhàn)勝困難的決心和勇氣，你們對我的好，我將永記于心。我要感謝的人還很多，能到師院后勤服務中心工作，是我的榮幸；能和大家相識，則是我的福分，無以回報，只能暫時將這份情深藏在心里。

　　在部門合并以后，我切實感受到，壓力小了許多，小區(qū)各項工作的開展也順暢了許多，這使我對物業(yè)部20xx年的工作充滿了期待。我在心里對自己說：“相信自己，你是最捧的！”我也想對中心領導和各位同事說，請相信自己的眼睛，我想用我20xx年的表現(xiàn)來證明我自己！最后，謹祝大家在新的一年里，身體好一點，笑聲多一點！謝謝大家！

　　物業(yè)工作述職報告 篇7

　　一、深化落實認識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

　　在20xx年，不斷學習和掌握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟悉小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本情況。20__年致力于全心全意提高團隊配合協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚。

　　二、深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極參與學習與培訓

　　自20xx年xx月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工xx棟，共xx戶住宅，共xx單元。二期工程已完工棟，共計xx戶住宅，共xx單元�？傮w上已收樓xx棟，辦理入住xx戶，其中具備辦理入住條件共xx戶，未辦理入住手續(xù)為xx戶。閑置房屋共計xx戶，其中空置房xx戶，樣板間xx戶，工程抵xx戶，施工單位辦公借用xx戶，具備辦理入住條件未辦理入住xx戶。

　　自覺接受品質(zhì)部的培訓與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培養(yǎng)高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作認真細致，對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè)主。

　　三、落實客服助理崗位職責，及時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

　　1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設備設施及處理隱患___起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知xx份，其中包括，裝修垃圾堆放、責任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設備設施、空調(diào)機位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。

　　2、負責跟進園區(qū)防水報修維修處理工作，現(xiàn)場漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥善處理解決。

　　3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。

　　4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理維修結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關問題未得到妥善處理。

　　5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開展20xx—20xx年xx區(qū)物業(yè)服務費用收取工作(延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在內(nèi))，xx已到期xx戶，現(xiàn)已催繳收取xx戶，xx已到期xx戶，現(xiàn)已繳納xx戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進維修處理施工遺留問題，達到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務費用的順利收取。

　　四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質(zhì)

　　業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自己性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的幫助和關懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的'悉心教導下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來很多。

　　工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領導強調(diào)的“服務細化，從細節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。

　　在未來20xx年全新的xx年里，我要努力改正過去_年工作中的缺點，不斷提升、加強以下幾方面：

　　1、繼續(xù)加強學習物業(yè)管理的基本條例，了解掌握相關法律法規(guī)。

　　2、加強文案、表格數(shù)據(jù)等基本工作技能，熟悉了解相關物業(yè)管理案例解析。

　　3、進一步改善自己性格，提高工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與領導、同事溝通學習，取長補短，提升能力，跟上公司前進步伐。

　　不去想是否能夠成功，既然選擇了遠方便只顧風雨兼程。不管身后會不會襲來寒風冷雨，既然目標是地平線留給世界的只能是背影。啟程，才會到達理想和目的地，拼搏，才會獲得輝煌的成功，播種，才會有收獲。追求，才會品味堂堂正正的人生。振奮自己，在公司領導的帶領下，披荊斬棘在新的_年里創(chuàng)造更輝煌的成績。

　　物業(yè)工作述職報告 篇8

　　一、工作總結

　　自20xx年3月5日加入xx中心物業(yè)管理處至今，先后擔任了項目客戶助理，代理領班職務，在公司各級領導的引導下，各部門同事的通力配合下，我主要完成了以下工作：

　　1、發(fā)現(xiàn)隊伍由于多方面原因，工作積極性不高、責任心不強、缺乏激情，隊伍被一種無形的壓力籠罩著，隊員壓力過大導致身心疲憊，針對這一情況，我及時與隊員交心、談心、多次開展思想政治工作溝通，以自身作則加強對隊員監(jiān)督檢查力度，提高各隊員責任心，通過培訓與例會，我主動承擔責任，讓隊員在無思想包袱下工作、生活，通過一段時間磨合與努力使隊伍恢復了正常的工作軌跡。

　　2、大廈周邊環(huán)境復雜治安形勢比較混亂，大廈周邊人員層次復雜夜間進出大廈管控出入口較多，根據(jù)不同時期確定不同的重點區(qū)域采取不同的巡邏方式和巡邏路線。采取技術監(jiān)控人員排查，采取無死角無漏點巡邏，增強夜間照明及警示燈，多次把犯罪分子擋在門外，驅(qū)離無關人員，保護大廈業(yè)主及公司財產(chǎn)安全。

　　3、加強物業(yè)管理民典法學習，問書本、問同事，不斷豐富自己崗位知識學習監(jiān)控消防操作系統(tǒng)，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中基本情況，找到了切入點，把握住了重點和難點。

　　4、秩序部是公司的形象和窗口，需要人員有較強的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度。我們的一言一行、儀容儀表都代表公司形象。這就要求我們努力專研秩序維護服務知識，服務技巧，熟悉崗位操作流程，保持旺盛精力。

　　5、我積極參加領導組織培訓，后期也利用自己軍人的`特殊身份培訓隊員應急預案處置流程及操作標準，學習了公司所提供的培訓材料，通過領導以及同事的傳幫帶，使我在業(yè)務技能方面得到了很大的提高。我也通過各種渠道加強了對道閘系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)，消防系統(tǒng)，夜間各崗位巡邏方式的學習。在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識。只有這樣才能適應公司發(fā)展的需要，適應形勢任務的需要，適應完成正常的工作需要。

　　6、我自擔任秩序部代理領班一職，積極配合主管項目經(jīng)理日常工作開展，嚴格要求自己。在各級領導的正確領導下我能以公平、公開、公正的方式處理好每件事情，堅持原則，秉公辦事，不傷感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻保證了日常工作的正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　7、回顧自進入公司以來，對照職責，我認為我自己還算稱職。雖然在這些工作中我取得了一定的成績，但是也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單，軍人思維比較直接。在一些問題的處置上不夠冷靜、圓滑。其次，在業(yè)務理論和組織管理能力上有待進一步提高。

　　二、主要工作目標完成情況

　　1、品質(zhì)提升完成公區(qū)標識梳理，整理公區(qū)亂貼亂丟現(xiàn)象；完成停車場整理、整頓，完善車行動態(tài)指引修訂；溝通客戶裝修單位完成設備房、避難層遺留建渣清理；設置快餐柜取餐點，引流客戶堵塞大堂取餐，維護項目主出入通道秩序。

　　2、成立形象部門培訓形象崗，以軍人的姿態(tài)嚴格落實崗位站姿，服務用語，基礎交通指揮技能。

　　3、監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)領班及隊員的違紀違規(guī)行為。杜絕值班中愛占小便宜，不注重儀容儀表和禮節(jié)禮貌，值班期間不遵守紀律耍手機、打游戲、閑聊等，定點查人查崗，嚴厲處罰脫崗行為及上崗喝酒行為。

　　三、主要問題及解決辦法

　　1、消防專業(yè)知識及技能深度不夠，需不斷加強，目前正在利用業(yè)余時間積極自學；

　　2、團隊建設管理經(jīng)驗有待提高，后期會多學習、借鑒公司其他區(qū)域及行業(yè)內(nèi)示范、運作模式，結合xx中心實際情況，提出有建設性的建議，在提升企業(yè)品質(zhì)服務的同時，實現(xiàn)個人能力的不斷提升。

　　3、創(chuàng)新意識不足，墨守成規(guī)的管理模式，導致了自己的眼界和思維局限性，后期需要加強外部拓展和學習，加強新事物的吸收融合，更好的服務于項目，服務于公司。

　　四、下一步（近半年）工作目標計劃

　　1.品質(zhì)提升：制定客戶拜訪計劃，及時了解客戶狀況，制定整改措施；針對保潔保安投訴問題，劃分監(jiān)管責任區(qū)域，責任到人，加強檢查頻次；針對午間用梯高峰，再次優(yōu)化梯控流程，增加電梯運行速度；主動與各部門溝通，協(xié)調(diào)工作安排，統(tǒng)一公區(qū)標識系統(tǒng)，增加入駐客戶對大廈的滿意度。

　　2.做好日常消防工作，有計劃的對區(qū)域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡邏記錄檢查并做好記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時排除

　　3.秩序部所有員工均為義務消防員，要求做到四懂四會：懂火災的危險性，懂預防火災的措施，懂火災撲救的方法，懂火場逃生的辦法。會報火警119，會使用滅火器材，會撲滅初期火災，會組織人員疏散。

　　4.下半年秩序部將圍繞形象要有新變化，服務要有新變化，禮節(jié)禮貌要有新變化，安保要有新變化的思路，突出“變化”熟悉崇德物業(yè)秩序部新形象。

　　物業(yè)工作述職報告 篇9

　　您好，我是行政管理職位應聘人——xxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學習，努力奮進的工作作風，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。

　　隨著物業(yè)市場化進程的不斷推進，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提高的同時，居民對物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提高。物業(yè)管理的目標是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領導和全體公司員工的努力，各項工作已基本成形。因我對公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標準及行政手法未曾有所了解，今天能有機會爭取加入到公司的管理團隊，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點集中以下幾個方面：

　　一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學習《物業(yè)管理條例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務是品牌的基礎，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動，提供超越業(yè)主期待的服務，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)”的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對的，但他們永遠是第一位的”企業(yè)服務宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便”的生活和辦公環(huán)境為目標，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運行，從而保證服務質(zhì)量的不斷提升。結合公司實際情況，爭取從工作實際出發(fā)，細化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點推進質(zhì)量目標管理；可細分為《行政管理部質(zhì)量目標》、《客戶服務部質(zhì)量目標》、《管理處質(zhì)量目標》、《物業(yè)部質(zhì)量目標》、《工程維護部質(zhì)量目標》、《保安部質(zhì)量目標》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標》等等。

　　例如：制定《管理處質(zhì)量目標》

　　1，業(yè)主對物業(yè)管理服務質(zhì)量的綜合滿意率：80%。

　　2，月物業(yè)管理費收繳率：95%。

　　3，有效投訴處理及時率：100%。

　　4，影響電梯正常運行的故障率每月不超過2%。

　　5，非預期性的停水、停電全年各不超過3次。

　　6，重大安全、消防責任事故為零。

　　利用有效的目標管理，可有效督導各部門主管及各部門人員的'工作范疇，并列入到公司的年季度工作報告，作為員工評級考核依據(jù)，以此評定各部門管理人員的工作能力與領導能力。

　　二、編訂切實的人事管理方案及管理表格；為加強對公司員工的績效考核工作指導、監(jiān)督與管理，保證公司績效考核工作順利、有效的進行，提高員工隊伍素質(zhì)，優(yōu)化人員結構，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責任書》、《工作業(yè)績計劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談記錄表》、《員工績效考核申訴表》、《績效評價參與各方的責任表》、《普通員工年終績效評價表》、《普通員工績效評價表》、《一般管理人員績效評價表》、《中級管理人員績效評價表》、《高級管理人員績效評價表》、《中高層管理人員績效評價表》、《中層管理人員績效評價表》、《高層管理人員績效評價表》、《中高層管理人員述職報告》等，由直屬上級跟進員工計劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期（建議至少每月一次）與員工一起就計劃執(zhí)行情況進行正式的回顧和溝通，幫助員工分析、解決計劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。

　　例如《普通員工績效評價表》

　　1、首先制定相應職位的工作計劃

　　2、計劃跟進與調(diào)整，過程輔導與激勵

　　3、績效評定（含自評與上級評定），績效反饋（含績效面談與隔級面談），個人能力與發(fā)開展計劃

　　4、薪酬激勵，學習與發(fā)展。

　　各項目可按得分高低劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀”；第4-6名定為B“良好”；第7-11名定為C“合格”；第12-13名定為D“需改進”（如有必要時定為E“不可接受”）。所有員工的評定以兩級上級評價為主（時間：下個考核周期首月第一周結束日前）直接上級應按照員工的《崗位說明書》、《績效計劃/考核表》的要求，參考員工自評和參與評價者（員工參與項目的負責人、合作伙伴、客戶等）的意見，對員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進行評價。

　　物業(yè)工作述職報告 篇10

　　我叫xxx，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理，公司物業(yè)部經(jīng)理的述職報告。負責住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。一年來在公司領導的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領導的要求還有很大差距，我決心認真總結工作中的經(jīng)驗教訓，把一年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

　　一、小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費工作

　　狠抓協(xié)助收取了xx小區(qū)衛(wèi)生費xx%，垃圾清運費減少了xx%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。xx號院、畜牧局院、服務公司院、第二技校院衛(wèi)生費的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費收取工作。房管局小區(qū)、xx小區(qū)的車位費收取工作。能給公司費用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領導的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費工作都進行細致的部署，對收費的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話："你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實心甘情愿，你不干了我們立馬走人。"說明工作的難度之大，任務之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對xx小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費收取工作，進行了前所未有的詳細調(diào)查，財務費用分析。提交了切實可行的解決方案。經(jīng)常通宵達旦的整材料，完成了自己應盡的職責。

　　二、分管社區(qū)工作以來，詳細調(diào)查匯總了四個辦事處

　　xx個庭院的：人員配備、工作職責、收支費用、垃圾處置等工作。及時給公司領導，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實整改：由原來的xx個庭院、員工xx人、每月支付工資xx元�，F(xiàn)在的：xx個庭院、xx人、每月支付工資xx元。每月減少工資費用x萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進行認真核算，收入同服務協(xié)調(diào)進行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運費處置費的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進行，爭取早日理順努力完成。

　　三、狠抓小區(qū)服務質(zhì)量的提高

　　對人員的技能培訓，日常事務處理，能起到表率作用，積極配合甲方解決小區(qū)存在的實際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的`情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領導對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務費補貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照做好做細，有待整改。非機動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

　　四、公司通過機構調(diào)整，讓我擔任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部

　　工作擔子很重，點多面廣路途遠。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼xx小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點。(以前一個中隊長的工作)我從未叫過苦叫過累，大事小事認真處理，從未上交給主管領導，更沒有推給下面。能深入崗點檢查、解決、關心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓網(wǎng)上教育，并抓好早操訓練工作。能及時傳達公司領導，對當前工作重點的要求，并安排逐級傳達。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。

　　能及時對甲方進行回訪，并按照甲方的要求進行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴格按照公司領導的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點的物料領取嚴格把關審批。能積極續(xù)簽合同提高服務費，并聯(lián)系新崗點業(yè)務。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足!

　　一年是短暫的也是漫長的，通過不斷地學習，兢兢業(yè)業(yè)的辛勤勞作，做了一些應該做的工作，是公司領導培養(yǎng)教育的結果。和現(xiàn)任職務的嚴格要求還有一定差距。還存在著很多缺點和錯誤，通過以上的總結和敘述，懇請公司領導給予批評指正，通過述職以利于以后的工作更好地開展，給公司作出更大的貢獻!

　　物業(yè)工作述職報告 篇11

　　時光飛逝，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼入職南湖物業(yè)已二年有余，在這工作的二年里，無論在工作和生活中都受到公司領導和廣大員工的支持，回顧這二年來的工作，作為xxx項目部經(jīng)理，二年來，充分熟悉了項目部管理服務現(xiàn)狀、工作流程執(zhí)行、員工工作能力、工作量飽和程度，工作質(zhì)量及工作完成效果、各項管理制度、行業(yè)法規(guī)等等，依據(jù)公司管理目標責任書及安全管理責任書，制定符合xxx項目部的工作思路和計劃，并按照計劃逐項開展落實工作。

　　秉承公司“真心付出 真誠服務”的服務宗旨，在各部門的通力協(xié)作努力下，走過了20××年創(chuàng)示范小區(qū)、園林式居住小區(qū)的規(guī)范化過程，走向了管理工作持續(xù)改進，服務品質(zhì)穩(wěn)步提升的20××年。 現(xiàn)將我的20××年8月—20××年8月的工作總結如下：

　　一、員工培訓工作

　　1）、培訓的方式： 員工掌握工作技能與專業(yè)知識的程度，直接影響到服務管理水平的發(fā)揮，結合20××年對員工培訓的效果評估，針對物業(yè)知識和實際操作培訓進行了有效結合，培訓分為物業(yè)基礎知識課堂培訓、崗位技能現(xiàn)場培訓、房屋及公共設施及配套設施現(xiàn)場實物培訓；參觀“國優(yōu)”、“省優(yōu)”物業(yè)小區(qū)等方式。

　　2）、培訓的內(nèi)容：重點以崗位工作技能為主，涵蓋了項目部簡介ppt、入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、

　　物業(yè)服務禮節(jié)、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、創(chuàng)優(yōu)檔案資料收集、xxx質(zhì)量手冊、消防知識ppt、小區(qū)安全防范ppt、設施設備現(xiàn)場培訓、房屋結構及配套設施現(xiàn)場培訓等，全面的培訓和學習共計： 28 課時。參觀學習示范小區(qū)4個，使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予的福利，提高了員工的專業(yè)技能、服務水平和職業(yè)素養(yǎng)。

　　1、客服員工培訓：

　　客服中心新員工較多，為了盡快使員工掌握工作技能與專業(yè)知識，我親自對員工進行了較為全面的物業(yè)知識和操作培訓，培訓重點以實際工作技能為主，涵蓋了入住辦理流程、裝修辦理流程、住戶手冊、一級物業(yè)服務標準、職業(yè)道德、酒店服務禮節(jié)、答客問、案例分析、來電來訪接待規(guī)范、業(yè)主購房基本信息資料收集、xxx質(zhì)量手冊等，全面的培訓和學習，共計 90多課時。

　　使員工邊工作、邊學習、邊實踐、邊糾正，讓員工認識到培訓是一種樂趣，是一種企業(yè)賦予自己的福利，較好的提高了員工的專業(yè)服務水平和職業(yè)素質(zhì)。

　　2、保潔員培訓

　　員工培訓工作作為日常工作的指標任務利用中午休息時間每月2次集中培訓,培訓內(nèi)容包括:《清潔基本技能》、《崗位職責》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》等，同時在日常工作中不間斷的指導和培訓,使培訓工作貫穿整個上半年度。

　　3、秩序員培訓

　　對新招聘的`秩序員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，同時配合品質(zhì)部加大對在職員工質(zhì)量管理文件的學習，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等多項培訓，從而增強秩序員的工作責任心和整體素質(zhì)；強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在”的服務職責。

　　二、項目檔案管理

　　經(jīng)過20××年8月—20××年8月對xxx文檔管理進行了細化補充和完善，按照《國家創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈標準》物業(yè)檔案管理要求對檔案管理做了以下工作：

　　1）、20××年8月建立良好的檔案管理存放環(huán)境，更換玻璃檔案柜，按分類編程序號，保持檔案室通風、采光良好，杜絕室內(nèi)防潮、防霉情況發(fā)生。

　　2）、20××年2月針對公司內(nèi)部文件、項目各部門記錄、日常文件、客服日常記錄、業(yè)主資料等，按不同部門、不同類型進行分類、重新整理檔案目錄存檔；

　　3）、20××年3月疏理了業(yè)主原來的資料，更新、補充、完善業(yè)主的信息。

　　3、 物業(yè)對外聯(lián)絡工作：

　　1）、20××年12月完成辦公樓項目物業(yè)項目“陜西省創(chuàng)優(yōu)秀示范大廈”驗收工作；

　　2）、20××年12月完成xxx項目、辦公樓項目創(chuàng)“西安市園林式小區(qū)及大廈”驗收工作；

　　3）、接待參觀學習同行，通過20××年的創(chuàng)優(yōu)基礎準備工作，20××年以客服為中心的工作思路得到貫徹，經(jīng)西安市住房保障局推薦、慕名來小區(qū)參觀的同行有10家之多，在參觀交流過程中，我們保持優(yōu)勢，提高不足，相互學習，相互促進，受益匪淺。

　　三、日常管理工作

　　1、治安方面

　　四月份發(fā)生兩起入戶盜竊事件，給項目部造成了非常被動的局面，產(chǎn)生了很壞的影響。為加強安全防范意識，扭轉(zhuǎn)員工責任心不強的思想狀態(tài)，針對被盜事件引以為戒，查找漏洞，總結教訓，深入剖析檢討產(chǎn)生此次事件前因后果，拿出整改措施，以班長及骨干員工帶動新員工，避免以后再次發(fā)生類似事件。

　　七月份秩序員與外來接小孩家長發(fā)生打架，造成7月22日晚間小區(qū)南大門被砸事件，嚴重影響公司及省市局聲譽，給小區(qū)業(yè)主帶來生活不便， 針對事件發(fā)生的深刻教訓，及時組織管理層員工，從管理中找問題，改變工作思路和方式，換位思考，多角度處理問題。做到安全是基礎，和諧是目標。

　　2、應急事件：

　　在過去的一年里，組織部門員工多次進行治安演習，同時處理電梯困人、管道跑水、緊急停電、可疑人員的清理等突發(fā)事件24起，使員工之間的協(xié)調(diào)能力、團隊合作精神有了明顯提升。

　　3、消防工作方面

　　消防工作作為日常安全工作的重點，我部對轄區(qū)消防設施設備每月定期檢查和不定期的抽查，對過期的滅火器及時進行了更換，并按安全標準化建設要求規(guī)范管理，多次組織部門員工進行消防常識培訓、并在4月12日進行了滅火實戰(zhàn)技能演練、7月3日進行了電梯困人實戰(zhàn)技能演習等，使員工的基本滅火技能和電梯困人解救流程和操作技能有所提高。

　　4、安全標準化建設：

　　1）、依據(jù)《安全標準化實施方案》要求，制定項目部安全標準化實施計劃，制定相關制度、措施，建立臺賬，按規(guī)范要求進行學習；

　　2）、秩序管理設門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、車庫崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，嚴格按崗位流程規(guī)范要求，對小區(qū)實行全方位24小時的安全保衛(wèi)，嚴格的管理制度確保了上半年本轄區(qū)無刑事案件、火災事故的發(fā)生。

　　5、保潔工作

　　日常保潔治理是以日常區(qū)域衛(wèi)生清掃、保潔為主，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、碧水灣湖面落葉清理、噴泉清洗、污水坑清撈等各項機動工作,同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃,垃圾收集清運日產(chǎn)日清，并在天氣進入蚊蠅滋生時節(jié)，加大小區(qū)的消殺工作，每周按計劃對小區(qū)內(nèi)92個雨水井，房前屋后、建筑垃圾及生活垃圾臺集中消殺，每月定期對小區(qū)進行消殺滅鼠工作，放置鼠餌盒共計6 次，發(fā)放粘鼠板 300張，滅蠅紙 500張。

　　物業(yè)工作述職報告 篇12

　　轉(zhuǎn)眼間已至20xx年歲末，進入公司也將近一年的時間了，作為公司的行政文員，這段時間以來來，在公司各部門領導的關心指導和同事們的支持幫助下，基本上完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，但也有許多不足，需要今后不斷學習、不斷積累工作經(jīng)驗，努力彌補自身缺陷。現(xiàn)將這一年的學習、工作情況總結如下：

　　一、認真的完成本職工作及領導交辦的任務

　　1、配合部門領導及同事完成部門后勤工作

　　在我看來本部門后勤工作包括，首先要保持辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，保證總經(jīng)理信箱的按時開啟，跟蹤上下行文的傳閱、會簽、歸檔，包括辦公用品的申購、匯總、領發(fā)，以及食堂宿舍費用的'核算申報等一些看似瑣碎但是不可或缺的“小事”。

　　2、會務接待準備工作

　　進入公司后共參與，公司例會6次，員工座談會1次，協(xié)同與會人員做好會前的籌備工作，會中認真進行會議記錄，會后出具會議紀要或總結報告并及時跟蹤落實。

　　3、倉庫及檔案室的規(guī)整管理工作

　　20xx年在部門經(jīng)理帶動下，根據(jù)各類物料領用情況對倉庫進行了調(diào)整，物料分區(qū)分類，按“5S”要求進行整理、整頓、清潔，按時盤點，分類存放，先入先出，按需領取，對出入庫物品及時登記，每月按時出具庫存月報表確保帳物相符；對檔案室根據(jù)資料類型進行整理登記，分為業(yè)主檔案，歸檔資料，地產(chǎn)資料及創(chuàng)省優(yōu)資料，按使用情況分開存放同時建立檔案目錄，對歸檔及借閱的資料及時登記更新。

　　4、其他工作

　　每周末月末對各項目周報月報收集整理并上報部門負責人，保持與合格供方的良好合作關系，配合財務部對供應商進行賬款結算，參與公司的各項活動演習及以一級考核，進行固定資產(chǎn)的登記更新工作，對服裝、配飾進行發(fā)放管理以及領導安排的臨時性工作。

　　二、自己評價

　　進入公司半年多，我深深的感受到，中信物業(yè)是一個頗具活力，企業(yè)文化豐富多彩團體，不管是公司集訓還是部門內(nèi)訓，每一次培訓都讓我受益匪淺，在這半年里磨合期里，自認比較圓滿的完成了各項工作，但是還是存在很多問題，比如說工作不夠有計劃性，在一級考核的過程中未能嚴格按照公司要求進行考核檢查，對VI制作不夠熟練，與同事溝通不到位等等，在接下來的工作中我會多學多看多動腦，手勤，耳勤，腿勤，在其他同事的工作協(xié)調(diào)上，做到真誠相待，互幫互學，同時要摒棄老好人思想，嚴以自律，以身作則，配合部門開展考核監(jiān)督工作，服從公司安排，全心全意當好配角作為中心領導的副手，在中信這顆大樹上當好一片綠葉。

　　三、下一年度的工作思路

　　1、認真配合公司的考核監(jiān)督管理工作，加強對程序文件的學習，認真參與公司的每一次培訓，好好學習天天向上，對于本職工作更要認真完成，要學著制定自己的工作計劃并按計劃開展工作。

　　2、留心收集日常物業(yè)工作中的小故事，積極參與公司組織的征文活動，同時希望自己對《會議紀要》及周報、月報等文字編輯能力提高一下。

　　3、有機會要加強自己VI制作的學習，爭取下一年能較熟練的完成VI制做工作，參與配合公司的社區(qū)經(jīng)營項目。

　　物業(yè)工作述職報告 篇13

　　xxx年在緊張忙碌中過去，回顧過去，雖然沒有轟轟烈烈的成績，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗�，F(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

　　一、組織招聘，加強入職培訓。

　　在擔任培訓專員職務，我主要負責招聘和培訓工作。由于物業(yè)公司工資待遇低，工作環(huán)境相對較差，因此安全員和基層員工流動率比較大，為了保證管理處正常運作，滿足人力資源需求，人事行政部開拓了多種招聘渠道，包括：參加招聘會，網(wǎng)絡招聘等。在任培訓專員一職，我每天上午參加“才智中南”招聘會，下午網(wǎng)絡搜索簡歷，并組織面試，為改善公司人力資源不足的狀況做出了貢獻。4—5月份，集中組合新入職安全員培訓，通過對新入職安全員的培訓，使員工對公司企業(yè)文化有了了解，并且感受到公司科學的用人機制，確保了人員的穩(wěn)定和安心工作。

　　7—8月份就來我司實習的大學生組織系統(tǒng)培訓。針對實習大學生的培訓，主要是從社會心態(tài)、工作實操經(jīng)驗、職業(yè)操守等方面進行培訓。不僅使他們了解到信和物業(yè)專業(yè)化的培訓體系，同時讓他們感受到公司領導對他們的關心和愛護，使他們能夠安心的留在信和工作并為信和的發(fā)展貢獻力量。

　　二、印章管理、日常報文、安排外聯(lián)。

　　由于公司人事行政部行政秘書辭職，在公司領導各方面權衡之下，我被調(diào)任到此職務。相對之前培訓專員的工作，行政秘書則要求更加細心、耐心和專心。首先，負責每月員工工資和社保的統(tǒng)計，上報財務部進行核算工資;其次，每天要把各管理處的公文上報物業(yè)公司總經(jīng)理。報文工作看似簡單，但其中也非常煩瑣。既要將下面的意見傳達到各管理處，又要將下面的意見反饋給公司領導，起到上傳下達的作用，稍有疏忽，就會造成丟文和漏文的現(xiàn)象。公司印章的管理，也是一件比較復雜的`事情，本人嚴格按照公司印章管理規(guī)定進行操作，保證公司印章不丟失。

　　自由廣場入伙之前相關證照的辦理齊全，物業(yè)公司資質(zhì)年審等，雖然只是常規(guī)工作，但由于公司之前相關資料準備不齊全，所以期間也付出很多周折，并圓滿完成任務。

　　物業(yè)公司XX年取得iso9001—XX質(zhì)量體系認證，xxx年是公司接受質(zhì)量體系認證的復評。由于公司現(xiàn)狀是雖然取得認證證書，但并沒有真正按照iso標準要求操作。存在著大量記錄未填寫，日常工作操作不規(guī)范等現(xiàn)象。為了通過此次檢查，公司領導批準我來負責組織此事，在與凱悅?cè)A庭管理處主任相互溝通和全體員工積極配合下，終于順利完成此次檢查。

　　三、完善公司制度，推行質(zhì)量目標管理。

　　由于公司新到任物業(yè)公司執(zhí)行副總，為協(xié)助執(zhí)行副總開展工作，我再次被調(diào)到總經(jīng)辦任職。期間我主要負責匯編行政手冊，同時完善公司其他制度。為了更好了解員工心理動向，以及為公司制度建設搜集實際基層資料，特組織“xxx年員工滿意度調(diào)查“，并形成《調(diào)查結果分析報告》上報公司領導審閱。使公司領導能夠清晰地了解目前公司員工對公司各方面工作的滿意度，以及員工對公司的意見和建議，此次調(diào)查為公司下一步推行質(zhì)量目標管理打下了基礎。

　　綜上所述，xxx年是公司管理的提升年，本人可以順順利利地圓滿完成一年的工作任務，首先感謝公司領導對我的支持、關心和信任。在新的一年里，我一定會秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚“辦事高效，保質(zhì)保量”的精神，嚴格要求自己的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　物業(yè)工作述職報告 篇14

　　x年是x求發(fā)展的一年。這一年來，在公司各級領導的關心和支持下，X行業(yè)管理辦公室始終貫徹“為業(yè)主打造優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念，遵循“業(yè)主第一，服務至上”的原則精神，根據(jù)X的實際情況，在做好物業(yè)管理服務的同時，逐步理順和完善各項管理工作， 從而使社區(qū)前期的物業(yè)管理工作逐步走上了規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司領導和員工的辛勤工作息息相關

　　一、X年日常管理目標完成情況：

　　(a)住房管理

　　房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一，在業(yè)主裝修的前期尤為重要�？瓷舷聠卧�漏水、立面損壞、建筑結構損壞、房屋功能改變等問題。都是前期管理不到位造成的，導致后期管理服務困難重重。這個問題逐漸演變成困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

　　因此，在裝修管理方面，我們重點加強了以下幾個方面：

　　1)為業(yè)主和裝修管理制定了《裝修工作指引》，對“關鍵部位防水”、“消防安全”、“水電管道走向”、“自用設施設備安裝”等做出了明確的指引。讓業(yè)主和裝修公司提前了解所有管理規(guī)定和要求，為后期管理工作做好準備；

　　2)嚴格審批裝修申請，建立完善的裝修管理檔案，提交裝修手冊中規(guī)定的所有材料和圖紙，嚴格審核裝修申請中的立面和室內(nèi)結構，并給出審批意見和建議；

　　3)建立裝修檢查簽到制度，按規(guī)定安排各部門對裝修單位進行裝修檢查工作，按分工對消防管理、違章裝修、防水工程進行檢查工作，將違章裝修消滅在萌芽狀態(tài)；

　　4)定期組織裝修專項檢查和整改活動，對不符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象進行整改，并按計劃開展復檢工作，得到大多數(shù)業(yè)主的肯定。

　　5)從10月20日開始，管理處根據(jù)工作安排的需要，建立了裝修檢查專項責任制，由保安組長組織實施，經(jīng)過相關培訓和各項準備工作，順利實施，取得了良好的效果。

　　(二)社區(qū)治安工作

　　社區(qū)安全和消防是物業(yè)管理的重中之重。為了給業(yè)主提供一個安全舒適的生活環(huán)境，我們高度重視社區(qū)安全和消防管理，定期對安保人員進行崗位培訓和考核，制定嚴格的崗位實施標準，堅持嚴格執(zhí)行各項工作程序、巡查和巡查制度。要求保安人員認真檢查，文明履職，服務周到。裝修前期，人員進出復雜，硬件設施缺乏，公司安排的各項任務基本完成。

　　1)繼續(xù)實行施工人員出入證、副出入證制度，定期定崗清理裝修單位，在一定程度上大大提高了安全管理的有效性，避免了因延遲裝修而導致客戶投訴的情況，收到了良好的.效果；

　　2)為加強對裝修搬運的監(jiān)管，避免違規(guī)使用電梯搬運裝修材料，管理處自制度實施以來，實行了“裝修搬運押金管理制度”。自系統(tǒng)實施以來，材料一直在公共場所存放

　　3)嚴格執(zhí)行人員和物品準入管理制度，施工人員的憑證準入，其他人員必須配合查詢和登記。所有帶出社區(qū)的物品，必須經(jīng)過“放行單”檢查后才能放行。這些管理制度的嚴格執(zhí)行，才能保證小區(qū)的安全；

　　4)根據(jù)消防管理制度的要求，安全部門每月定期安排專人對消防栓和滅火器進行專項檢查，確保消防設備完好，同時對已按要求配備滅火器的作業(yè)車間進行滅火器配置檢查工作；

　　5)前期由于各種因素，停車場車輛出入管理比較混亂。鄧主持專項整治工作并安排實施相關工作后，所有進出的車輛均已獲得進出證，停車場管理的安全系數(shù)大大提高。

　　(三)公共設施設備的管理

　　社區(qū)公共設施設備的良好運行狀態(tài)和維護管理是建立在試運行階段的早期接管驗收和調(diào)整磨合的基礎上的。x是廣浩地產(chǎn)第一個小高層住宅項目。自一期工程交付業(yè)主以來，我們始終堅持“嚴格控制驗收，密切監(jiān)控設備運行狀態(tài)”的工作理念，因此我們實施了以下管理措施：

　　1)建立設備交接的初檢和復檢制度，如電梯設備交接。由于各種因素，電梯的安裝過程和設備的運行性能都不如理想。但在驗收過程中，經(jīng)過公司各部門的密切配合，出現(xiàn)了不符合質(zhì)量要求的問題。經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進，基本得到整改；

　　2)物業(yè)管理前期，由于設備處于磨合期，使用情況與正常階段不同，經(jīng)常會出現(xiàn)故障。因此，管理處加強了與相關單位的溝通，對存在的問題進行了專題討論，然后根據(jù)實際情況調(diào)整了管理重點。經(jīng)過努力，后期設備運行性能有了很大提高

　　物業(yè)工作述職報告 篇15

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx上半年已經(jīng)過去，我們將迎來新的20xx下半年�；仡欉^去的上半年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將上半年來的工作總結如下：

　　一、內(nèi)部管理方面

　　由于公司的不斷發(fā)展，保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅持兩個原則，一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹形象，多次組織人員進行應急訓練，如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練，通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團隊合作精神，使隊員能盡快掌握各項基本的本領，達到公司要求。上半年，由于保安人員招聘困難，公司領導及時的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx上半年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

　　二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

　　上半年，保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理，做為工作中的重點。如：xx小區(qū)，外來人員和車輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時的調(diào)整了工作方法。

　　1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度，無卡的不準進出小區(qū)，必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進入小區(qū)。

　　2、對電動車我們實行了查車鎖制度，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖，車鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實無誤后放行，外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

　　由于工作認真，上半年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊和派出所處理，在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事，上半年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部，手提電腦一臺，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。

　　三、協(xié)同公司各服務中心，做好服務與安全保衛(wèi)工作

　　上半年，保安部與公司各服務中心積極配合，保證了，公司運動會，三期，xx社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

　　四、提高自身素質(zhì)，以實際行動感動業(yè)主

　　因為保安肩負著小區(qū)的治安管理，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止，但個別業(yè)主極度不理解，對我們保安進行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進一步提高。

　　我們在室外站崗的.保安人員，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負責的精神，在自己在崗的12小時內(nèi)，無論嚴寒酷暑、刮風下雨，他們都堅持在工作崗位，指揮著車輛的進出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

　　當然我們還存在很多不足，但我相信，在領導的關懷與指導下，在同事的幫助與支持下，在隊友的努力與合作下，我們保安將會更加完善，更加成熟。

　　物業(yè)工作述職報告 篇16

　　20xx年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將一年來的工作總結如下，并對明年的工作進行進一步的規(guī)劃。

　　一、工作完成情況

　　1、小區(qū)整治。

　　1）為禁止外來車輛及本小區(qū)內(nèi)私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉(zhuǎn)，并對小區(qū)內(nèi)的私家車輛逐一進行了登記。

　　2）對轄區(qū)內(nèi)住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內(nèi)的住戶綜合信息得到了完善。

　　2、小區(qū)環(huán)境整治。

　　1）基本完成了小區(qū)上半年下水管網(wǎng)的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

　　2）對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內(nèi)的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

　　3、水電維護工作。

　　公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

　　4、物業(yè)費的收取工作。

　　上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約xxx，電費約xx，物業(yè)管理費約xx，使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

　　5、公司辦公室日常工作。

　　1）全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

　　2）對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20xx年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領導后，要求更換電表。

　　3）努力完成各項上級領導安排的任務。

　　6、按照20xx目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內(nèi)各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。

　　二、不足和問題

　　第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

　　第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的.不滿。

　　第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

　　針對以上幾個問題，在明年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

　　三、20xx年工作計劃

　　1、水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在xx月xx日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

　　2、水電維護的工作安排。

　　1）定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

　　2）配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　3）轄區(qū)內(nèi)的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。

　　3、有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質(zhì)量、服務理念、服務意識的形成。

　　4、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

　　5、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

　　6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

　　7、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

　　8、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

　　9、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

　　20xx年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在20xx年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

　　物業(yè)工作述職報告 篇17

　　自今月xx月份入職++公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下頭將任職來的工作情景匯報

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職職責務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，經(jīng)過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情景。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。

　　在公司領導和同事的幫忙指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情景，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　二、認真負責地抓好保潔后勤服務工作。

　　婦幼保健院的工作是xx月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的情景下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的進取性。

　　三、人員管理

　　老婦保員工調(diào)到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工情緒波動，開展工作進取性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情景，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的情景下，基本滿足了保潔的運行要求。

　　現(xiàn)有人員xx人，本月度共有2人離職和調(diào)職;其中1人調(diào)職到老婦保，1人辭退。

　　四、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際情景著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　五、保潔工作完成方面

　　(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　(2)完成對醫(yī)院所負責區(qū)域的衛(wèi)生日常維護工作。

　　(3)完成對婦保與海關的開荒工作。

　　(4)完成海關石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　　(5)完成醫(yī)院垃圾的'清運工作。

　　(6)完成醫(yī)院外圍玻璃的2次清洗。

　　(7)完成海關外圍地面沖刷工作。

　　(8)對海關底下停車場兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

　　(9)完成單位臨時安作排的清潔工作。

　　六、主要經(jīng)驗和收獲

　　(1)僅有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　(2)僅有主動融入團體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中堅持好的工作狀態(tài)。

　　(3)僅有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責。

　　(4)僅有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　七、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx月的工作存在以下不足。

　　(1)對物業(yè)管理服務費的協(xié)議資料了解不夠，特別是對以往的一些收費情景了解還不夠及時。

　　(2)醫(yī)院垃圾袋用量較大，宏觀上控制容易，微觀上控制困難。

　　(3)保潔工作人員情緒容易波動，自身在所管區(qū)域與員工溝通上還要下更大的功夫。

　　物業(yè)工作述職報告 篇18

　　我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

　　一、心習工作，認真履行職責

　�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ�。自接手管理處財務工作的半年來，我認真核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合實際，在進一步了解掌握服務費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻勛司、業(yè)主和我方協(xié)定的`服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

　�。ǘ�）積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登架理。

　�。ㄈ�）認真負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：

　　一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。

　　二是認真驗收交接。

　　二、主要經(jīng)驗和收獲

　　工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

　�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位

　�。ǘ�）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

　�。ㄈ�）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責

　　（四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

　　三、存在的不足

　　由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

　　（一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；

　�。ǘ�）食堂伙食開銷較，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；

　�。ㄈ�）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更的功夫

　　四、下步的打算

　　針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

　�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻勛司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關系；

　�。ǘ�）加強業(yè)務知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

　　（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支；

　�。ㄋ模┫敕皆O法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；

　　（五）抓好小區(qū)綠化維護工作。

　　物業(yè)工作述職報告 篇19

　　這個20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目 標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結�？偨Y經(jīng)驗和 教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。

　　一、人員管理

　　保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和 值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求�，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。

　　二、培訓

　　對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。

　　在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的'清潔保養(yǎng)，銹的處理。

　　加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

　　經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　三、保潔工作模式方面

　　在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

　　在 原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。

　　在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近 一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔， 以達到衛(wèi)生標準。

　　在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　四、保潔工作完成方面

　�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

　　（2）完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。

　�。�3）完成對新入駐樓層的開荒工作。

　　（4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

　�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。

　�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。

　　（7）完成外圍地面沖刷工作。

　�。�8）對B1車場每月兩次的清洗工作。（不負責日常保潔工作）

　�。�9）完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

　　（10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　五、綠化工作方面

　　x月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。

　　物業(yè)工作述職報告 篇20

　　時光荏苒，我到xxx管理有限公司上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，按照公司的`要求和部署，較好的完成了本職工作。

　　我通過兩年多來的學習與工作，工作的方式、方法都有了較大的進步，現(xiàn)將兩年多來的工作情況總結如下：

　　一、客服接待員的日常工作

　　由于客服部的工作是直接面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“天天讓您滿意”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票否決制度、一絲不茍態(tài)度、一抓到底作風的“五個一”質(zhì)量文化準則�？头�管理員的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪。處理業(yè)主投訴。處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

　　二、加強學習，提高業(yè)務水平

　　由于感到自己的知識、能力和閱歷與自己的崗位有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)知識方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)知識的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠靈活運用相關的專業(yè)知識，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作能力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在問題和今后努力的'方向

　　通過對這音多工作的總結，著實發(fā)現(xiàn)了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

　　第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

　　第二，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。

　　第三，相關的專業(yè)理論水平還不能全x剛公司對一名合格管理員的要求。對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有優(yōu)惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質(zhì)量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿意的體現(xiàn)。第四：維修墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

　　因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要原因：

　　一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了維修方案。我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話先給地產(chǎn)負責人回報情況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析情況，安排維修人員及時處理，盡量做到讓業(yè)主滿意。

　　今后在工作中把提高物業(yè)管理知識、服務態(tài)度、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)管理知識和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前情況做到心中有數(shù)。更要注重本部門的工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒配合能力。

　　我將以飽滿的熱情服務好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績。

　　物業(yè)工作述職報告 篇21

　　回顧20XX年的工作，我做一個詳細的報告：

　　20XX年是公司全體員工風雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標、深化服務內(nèi)容，緊跟形式發(fā)展步伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領導下，在全體成員的勤奮 努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅持“服務一個項目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達、服務質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務等方面取得了豐碩成果。

　　一年來，在公司黨政的正確領導和關懷下，在同志們的熱情幫助支持下，圍繞公司下達的工作目標，不斷強化管理，規(guī)范運作，提高服務質(zhì)量。并通過不斷學習和努力實踐，工作取得了一定成效，現(xiàn)就一年來的學習、思想、工作及廉潔自律情況述職如下：

　　一、加強學習，夯實物業(yè)管理基礎

　　一年來，我堅持學習黨的路線方針政策，學習公司各項規(guī)章制度，以增強干好工作的責任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結合起來，以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學習和鉆研物業(yè)管理知識，努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務方面的培訓和學習，提升員工服務意識，通過學習，做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，進一步夯實了物業(yè)管理基礎。

　　二、堅持服務是品牌，收費是命脈的原則，重點開展了以下幾方面工作：

　　(一)安全工作，常抓不懈。

　　根據(jù)我部的工作實際和工作特點，堅持“以人為本，安全第一”的思想，組織開展崗位危險源辨識，正確認識危險點，將安全學習納入學習常態(tài)化，積極參加公司舉行的安全學習培訓，堅持安全巡查制度，重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度，大力開展反違章活動，引導干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈，確保公司整體安全生產(chǎn)運營。

　　(二)加強內(nèi)部管理，提高費用回收率。

　　我部所轄有15個收費小區(qū)，點多面廣戰(zhàn)線長，為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標。

　　一是層層分解經(jīng)營指標，責任落實到各班組、各小區(qū)及個人;

　　二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎性工作;

　　三是加強了班組基礎建設，健全班組的各項規(guī)章制度，完善班組標準化工作流程，使員工在工作中，做到有法可依，有章可循，按章辦事;

　　四是改進工作方法，在工作中熱情接待業(yè)主，服務周到，對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力，妥善處理。

　　五是定期走訪困難戶、貧困戶，積極為住戶排憂解難，限度的滿足住戶的`需求，以此促進收費工作。

　　20XX年計劃收入638萬元，實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。

　　(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。

　　本部在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，開展了“安全上崗無違章、優(yōu)質(zhì)服務無投訴、收費指標無拖欠”的“三無”活動，尤其是黨員，通過“自我畫像”的方式，突出“形象化”，有力的影響和帶動了本部員工“比、學、趕、幫、超”的積極性和主動性，員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動，關心員工生活，為員工辦實事，讓員工感受到組織的關愛，使員工隊伍更加穩(wěn)定，企業(yè)凝聚力進一步增強。

　　(四)樹服務品牌，促建和諧小區(qū)。

　　工作中我們牢記服務是品牌的宗旨，在工作中做到“三到”和“四勤”�！叭�到”，即：走到、看到、說到�！八那凇奔矗貉矍凇⑹智�、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難，全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū)，因設施設備老化現(xiàn)象嚴重，造成住戶吃水困難的情況，我們深入現(xiàn)場，堵漏疏通管道13處，解決了住戶吃水難的問題。同時，運用法律手段為轄區(qū)住戶維權30起，得到了住戶的好評，為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應有的作用。

　　(五)強化成本意識，嚴格成本控制，減少跑、冒、滴、漏。

　　進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理，限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度，成立巡查小組，動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度，提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識，對辦公用品嚴格控制，廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙，人走燈熄、水停，并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計，全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度，節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。

　　三、廉潔自律，樹立良好形象

　　作為一名基層黨員干部，首先把自己的思想道德放在首位，不斷學習法律知識，遵守各項規(guī)章制度，正確使用自己的職權，以身作則，能夠積極參加公司舉辦的黨風廉政警示教育，對照自己的書檢查自己，以自重、自省、自警、自勵來約束自己，在生活、工作中嚴格要求自己，能夠做到自身廉潔，清白做人，干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策，與班子成員能夠經(jīng)常溝通，密切協(xié)作，自覺維護領導班子在干部員工中的良好形象。

　　四、存在的不足及今后努力方向

　　一是管理工作有些方面仍較粗放，距精細化的標準尚有一定差距;

　　二是工作有時有急躁情緒，處理問題方法過于簡單，還需進一步改進;

　　三是工作管理創(chuàng)新力度不夠，解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;

　　四是對“五型企業(yè)”建設和班組建設考核力度不夠，與公司領導的要求還存在差距，有待進一步加強和提高。

　　20XX年工作思路

　　一、牢固樹立“安全第一”的思想，加強各項安全規(guī)章制度的落實，強化現(xiàn)場的安全管理，加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度，落實好安全培訓管理工作。

　　二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè)，全力提高物業(yè)管理服務專業(yè)化水平為工作目標，力所能及的開展便民服務，全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。

　　三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標和任務，進一步加強收費管理工作，提升各項費用回收率。

　　四、加強班組建設，緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標準和要求，完善體系，持續(xù)改進，穩(wěn)步推進。結合本部實際，對每型要素進行認真修改，并創(chuàng)建學習、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組，不斷拓展“五型企業(yè)”建設的深度。

　　總之，我們將鞏固好所取得的成績，總結經(jīng)驗，進一步統(tǒng)一思想，明確目標，在公司領導的正確領導下和全體員工的共同努力下，繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風，以飽滿的精神狀態(tài)，扎實做好以上各項工作。

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