商場樓層主管述職報告
在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用報告，報告包含標題、正文、結(jié)尾等。那么一般報告是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的商場樓層主管述職報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商場樓層主管述職報告1
尊敬的領導各位同志:
您好
時間飛逝20xx年已經(jīng)過去一半，我在這半年中有很多的收獲與體會，客房部作為酒店中重要部門之一，工作質(zhì)量與服務質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的形象與經(jīng)濟效益。在此我非常感謝領導給我機會，讓我有幸擔任客房主管一職，同時壓力非常大，不過有多大的壓力就有多大的動力。為了更好的完成下半年的工作，我做下上半年的總結(jié)與下半年的計劃。首先：
1.上半年我們在人員緊，任務重的情況下，我們接待了一個一個團隊。
2.衛(wèi)生方面：我們制定了服務員的清潔計劃，和領班檢查計劃，根據(jù)房間狀況進行調(diào)整，盡最大力量為客人提供舒適的住宿體驗。
3.物品的管理與成本的'控制：開源節(jié)流做好物品回收，強化員工的節(jié)約意識，從一張紙，一度電，一滴水做起。
4.設備設施：加強維護與保養(yǎng)，對設備設施進行維修與記錄。
5.聯(lián)動服務：積極支持與培訓，讓員工更了解聯(lián)動的意義，從中得到利益。
6.員工管理：秉公辦事，堅持原則，對客人堅信服務無小事，對員工認真負責，關愛員工，做好承上啟下的作用，律人律己，明確自己的責任與工作職責。
7.培訓：保證每周對員工不少于3次培訓，增強服務員的服務意識與對客技巧。為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗。
對于上半年的工作中發(fā)現(xiàn)以下幾個問題，做出以下計劃：
1.員工技能：加強培訓，增強服務意識，提高服務水平，對于小時工與自己員工統(tǒng)一化管理。
2.房間衛(wèi)生還有很大的提升空間，做好計劃清潔，加大檢查力度。
3.房間地毯與樓道地毯的清潔，加強日常維護的同時，與PA多溝通協(xié)調(diào)與配合，對員工進行局部去污漬的相關培訓。
4.布草我們加強管理嚴格按照制度執(zhí)行，減少丟失與破損。
5.對于庫房，工作間和工作車堅決按照5D管理系統(tǒng)化管理。
最后我想通過質(zhì)檢的檢查，員工的聯(lián)動服務，更好的為客人提供熱情驚喜的服務，我相信東方美高美酒店生意越來越好，服務水平，員工素質(zhì)與凝聚力吧更上一層樓，成為北京市最大最好的商務型度假酒店。再次感謝領導與同事們的支持與幫助，謝謝大家。
商場樓層主管述職報告2
我從xxxx年x月加入xxx商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務等。
半年來，在各位領導的關心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，并成功把xxx品牌服裝招商進場�；就瓿闪祟I導交辦的各項任務。
俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對我來說依然是一個全新的課題。為此，我要不斷學習，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，員工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做�！蓖ㄟ^學習與實踐的有機結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務素質(zhì).
注重規(guī)范管理,提高員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。我從開始的提醒，到警告，最后的罰款來提高員工的紀律意識。使部分新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，維護了商場的良好形象。
加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種具體，瑣碎的.工作當場進行解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。
堅持公正，合理，靈活對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，自己的努力沒有白費。
各位領導，同事，20xx年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因為經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長，進步著。在20xx年的工作中，我將加強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自身的管理水平。多配合各柜組長及時將合理化信息
和建議傳達代理商，提升商場的經(jīng)營效率與經(jīng)營形象。希望自己今后能快樂地工作，并在工作中找到更多的快樂！
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