銀行部門經(jīng)理個人述職報告

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，報告不再是罕見的東西，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲？下面是小編精心整理的銀行部門經(jīng)理個人述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

尊敬的領導：

　　您好！

　　xx月xx日被支行黨委任命為營業(yè)室經(jīng)理，任期內(nèi)主持營業(yè)室全面工作，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護、安全保衛(wèi)工作，對部門的工作負全責。在此，向行領導及同事做述職報告：

　　一、概述

　　”目標。在全體員工的共同努力下，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢。

　　二、履職及廉潔從業(yè)情況

　　1、主要業(yè)務指標情況

　　底，營業(yè)室一般性存款為xxxx萬元，其中儲蓄存款xxxx萬元，企業(yè)存款xxxx萬元，20xxxx

　　2、業(yè)務拓展主要工作情況

　　共新增VIP客戶xxxx人，其中總行級VIP客戶xx人，省行級xxxx人，支行級xxxx人，新增客戶存款余額達xxxx多萬元。

　　積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽，做了大量細致、具體的工作。走出銀行，發(fā)展中間業(yè)務。深入到附近的小區(qū)、等市場，宣傳業(yè)務，尋找商機，營銷中間業(yè)務產(chǎn)品。

　　3、網(wǎng)點管理方面

　　（1）、強化優(yōu)質(zhì)服務理念，提高柜臺服務質(zhì)量。我室通過組織員工學習“家園文化”、《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》，組織全體員工觀看xxx在我行先進事跡報告會后，進行討論、寫觀后心得體會、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵有更進一步的理解，強化優(yōu)質(zhì)服務理念，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè)、服務周到受到多數(shù)客戶的贊揚。

　　初，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法，把考核內(nèi)容細化、量化，徹底打破部門內(nèi)部吃大鍋飯現(xiàn)象，收到較明顯的效果，由于通過各項指標考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。在執(zhí)行過程中，我發(fā)現(xiàn)仍有不盡合理之處，于是對不利于員工工作積極性的細則，再次征詢?nèi)�體員工意見書，進行二次修改。修改后，為體現(xiàn)考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議，每月將柜員評議、營銷業(yè)績、差錯考核、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平、公正、公開，通過修改二次分配考核辦法，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時，向目標客戶營銷產(chǎn)品、發(fā)展VIP客戶，從傳統(tǒng)操作、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉(zhuǎn)變。為增加部門的凝聚力，在緊張、繁忙的工作之余，組織一些有益身心的活動。

　　（3）、及時、合理地調(diào)整服務窗口和設備硬件。為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個VIP貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力。通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng)，大大方便了有基金需求的中高端客戶。自xxxxxx系統(tǒng)上線后，在分管行長的大力支持下，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上，辟出貴客客戶服務區(qū)，專門為VIP客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的VIP客戶，為我行帶來更大的效益。

　　的工作重點之一是抓員工培訓。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間。為提高培訓效果，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經(jīng)驗、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式，取得良好的效果。xx月份開始，在保證對外營業(yè)的同時，安排員工脫產(chǎn)參加xxxxxx培訓工作。

　　4、廉潔從業(yè)情況

　　本人在職期間，在政治思想方面，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策，認真學習十九大精神，緊跟時代步伐，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高加強管理、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風。作為部門負責人，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，我也不斷參加在線學習，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為xxxx，比的不是學歷、也不是財力，比的是學習力。

　　三、工作中存在的問題及今后工作設想

　　重點的工作內(nèi)容。作為部門負責人，在許多方面也存在許多不足：

　　1、工作創(chuàng)新能力不足，未能帶領團隊打開新的工作局面。

　　2、在員工管理中也由于缺乏經(jīng)驗，考慮、處理某些問題時不夠周到。

　　3、本人的綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。以上是本人的述職報告，不足之處請批評指正。

【銀行部門經(jīng)理個人述職報告】相關文章：

銀行部門經(jīng)理個人述職報告09-13

銀行部門經(jīng)理述職報告07-18

銀行部門經(jīng)理個人述職報告通用09-05

銀行部門經(jīng)理述職報告范文06-19

銀行部門經(jīng)理述職報告范文07-27

銀行機構部門經(jīng)理的述職報告（精選8篇）10-16

部門經(jīng)理個人述職報告07-19

公司部門經(jīng)理的個人述職報告08-17

部門經(jīng)理的個人述職報告范文07-30