淘寶客戶問候語
淘寶客服服務(wù)標準溝通用語【1】
01
歡迎語
您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的。
02
回復(fù)語
您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動：滿100元減5元，滿200元減10元。(以此類推)默認為圓通快遞。
您好，我需要為您看一下庫存單，麻煩您稍等。
03
對話用語
親，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。
好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊。
親，您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。
您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能的可能會便宜點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過硬的。
04
議價的對話
親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。
這真的讓我很為難，我請示一下組長，看能不能給您一些折扣，不過估計有點難，親，請您稍等!
非常抱歉你說的折扣很難申請到，要不您看**元可以嗎?我可以再問一下。
親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。
05
支付的對話
客戶付款以后的迅速對話回答，能給客戶專業(yè)的信任感。
親，已經(jīng)為您修好價格了，一共是xxx元，您方便時付款就行，感謝您購買我們的產(chǎn)品。
親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨，感謝你購買我們的商品，有需要請隨時招呼我。
不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安!
06
物流對話
大多數(shù)客戶購買產(chǎn)品的時候糾結(jié)快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復(fù)問題。
江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。
江浙滬以外的一般3-5天，偏遠地區(qū)一般5-7天。
默認為圓通快遞。
07
售后對話
您好，是有什么問題讓您不滿意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實現(xiàn)無條件退換商品，親，請您放心，我們一定會給您一個滿意答復(fù)。
親，請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補發(fā)，這個事情給你麻煩了，請接受我的歉意。
08
評價對話
親。感謝您購買我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評。如果您收到商品不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問題，請您在評價之前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或打我們免費電話0571-86299091，我們會立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬事如意。
09
運費說明：
親，快遞的運費是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤;偏遠地區(qū)另算。謝謝合作!
日常淘寶客服用語【2】
客服的語言禁忌：
1.客戶反感問題
每個人都有自己十分反感的話題，一旦你觸及到這個問題就會對溝通帶來麻煩，很可能導(dǎo)致溝通終止
2.語言不當
客服在通過旺旺跟客戶溝通的時候最好要說術(shù)語，這樣能夠體現(xiàn)你的專業(yè)性與敬業(yè)精神。
3.語言過多
正所謂言多必失，有很多時候，就拿我們自己來說，我們在買東西的時候，如果有一個導(dǎo)購員在旁邊不停的說產(chǎn)品如何如何好，即使本來我們對該產(chǎn)品有購買興趣的，很可能因為厭煩而放棄購買了。
常用淘寶客服用語：
正確的服務(wù)用語要親切、耐心、細心，以下是一些例子：
1.歡迎語
當客戶發(fā)出溝通信號的時候在10秒內(nèi)必須先有問候語的反饋。比如：(親，歡迎來到XXX店鋪，您好，我是XX客服，很高興為您服務(wù)。)
2.繁忙時的自動回復(fù)
如果太繁忙或者暫時離開，需要設(shè)置自動回復(fù)。比如：(親~ 客人比較多，請別著急哦，您可以先參觀店鋪的其他寶貝，我會一個個回復(fù)噠，我已經(jīng)變成三頭六臂了 。)
3.溝通用語：
當顧客有疑問時，客服需要好好向顧客解釋
比如：(親，這款價格高的原因，主要是材料和做工很好，質(zhì)量是很過硬的。同時，高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大區(qū)別。)
4.支付的對話
比如：(親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以，感謝您購買我們的商品。)
(親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購買我們的商品。)
5.關(guān)于快遞的解釋
比如：(現(xiàn)在全場滿95元包圓通快遞，下單后48小時內(nèi)發(fā)貨，物流到達時間為2-5天。)
淘寶客服有趣的問候語【3】
您好!請問有什么可以為您效勞嗎?
您好!~歡迎光臨xxxxxxxxxx店~希望我們的服務(wù)能夠贏得您的滿意!
你好，歡迎光臨，很高興為你服務(wù)!
~en，您好，我馬上去倉庫給您看一下，您請稍等^^
買家說“我先看看”：
慢慢看，不急，遇到什么問題隨時歡迎來咨詢
那你先看看吧，決定了再回來找我，我給你優(yōu)惠。
引導(dǎo)催促常用語：
你要這種型號還是那種型號?這款還是那款?
你的眼光不錯。
這款是目前最熱銷的。
呵呵，我剛剛才賣了一個。
不要錯過這個機會哦,點擊立即購買,寶貝就是你的啦!
討價還價：
商品的質(zhì)量我說的天花亂墜也沒有用，相信你拿到了就知道了，如果不滿意我可以免費退貨。 嘿嘿，比我的拿貨價還要低啊
“我再看看”：
你可以再看看，多多比較，覺得好，隨時可以再來我這里，我隨時都歡迎你：)
小姐，你覺得我這兒的價格高，你可以上網(wǎng)或者去別處看看，有沒有比我這里便宜的了，我想你一定會回來的。你可以去先比比!別忘了再回來哦!!
【淘寶客戶問候語】相關(guān)文章：
淘寶給客戶的道歉信10-04
給淘寶客戶的道歉信08-21
給淘寶客戶的道歉信03-28
淘寶客戶感謝信10-08
淘寶客戶感謝信03-01
淘寶寫給客戶的道歉信10-08
淘寶寫給客戶的道歉信11-08
淘寶致客戶感謝信01-02
淘寶給客戶的感謝信的范文04-20
淘寶店給客戶的感謝信10-09