物業(yè)管理服務模式轉型研究論文

　　摘要：本文在對當前小區(qū)物業(yè)管理服務現狀分析的基礎上，對封閉的小區(qū)物業(yè)管理與開放式的小區(qū)物業(yè)管理服務進行了比較，分析其中的利與弊，發(fā)現小區(qū)開放背景下對物業(yè)管理更具有積極意義和發(fā)展前途。結合小區(qū)實際情況，明確了小區(qū)在開放背景下物業(yè)管理的發(fā)展方向和具體的實施模式，即：通過政府相關政策，以及市場情況和信息宣傳等方面進行轉型和優(yōu)化，提高當前小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉型和升級，提高小區(qū)物業(yè)的服務質量，在小區(qū)居民中營造良好的口碑，提高物業(yè)管理服務水平。

　　關鍵詞：小區(qū)；開放背景；物業(yè)管理；服務模式；轉型

　　0引言

　　在國家“加強城市規(guī)劃建設管理工作”政策中，對小區(qū)物業(yè)管理有著明確的指示，即：在新建住宅區(qū)域推廣街區(qū)制度，將原有的封閉式住宅小區(qū)，逐漸轉變?yōu)榫哂虚_放背景的小區(qū)。這一政策對不少小區(qū)有著直接的影響，同時也對很多小區(qū)的物業(yè)管理造成很大的影響。轉變原有的小區(qū)物業(yè)管理模式就成了當前小區(qū)物業(yè)管理部門所面臨的主要問題，本文對小區(qū)開放背景下的物業(yè)管理服務模式轉型進行了研究，對原本的小區(qū)管理服務模式進行升級和轉變進行了探析。

　　1當前小區(qū)物業(yè)管理服務的具體內容和狀態(tài)

　　在國家相關政策推廣之前，居民居住的多是封閉式小區(qū)，封閉式小區(qū)多具有公共設施不夠全面，或者居住小區(qū)距離公共設施距離較遠，居民日常生活不是很方便或是小區(qū)的地理位置偏僻，人流量不夠大，有著安全隱患。在早期，我國對小區(qū)的物業(yè)管理理念比較模糊，多是由街道辦事處來對當地區(qū)域的小區(qū)進行管理。這種方式在很大程度上影響了小區(qū)的管理效率和加大了街道辦事處工作人員的工作量。隨著社會發(fā)展和對國外先進物業(yè)管理理念的學習，我國房地產商也逐漸實行了物業(yè)管理服務自主管理小區(qū)，提高居民的生活質量。例如萬科地產所推行的睿服務物業(yè)管理系統(tǒng)，不僅提高了小區(qū)居民的生活水平和生活質量，同時也通過物業(yè)管理服務塑造了自身良好的企業(yè)形象。在當前，封閉式小區(qū)物業(yè)管理方面面臨著許多問題。一是封閉式小區(qū)的地理位置比較特殊，很多封閉式小區(qū)修建時間比較早，而且修建地區(qū)比較集中，在交通高峰期，小區(qū)的人員流動會造成街道的擁堵，不利于城市交通建設規(guī)劃。二是不能充分使用當地的公共資源，封閉式小區(qū)周圍不具有大型超市等公共設施和資源，對居民生活造成了極大的不變。同時封閉式小區(qū)的地理位置也不符合當前城市的建設要求，阻礙了城市現代化建設腳步的發(fā)展。三是社區(qū)的活力不足，封閉式小區(qū)外來人員流動較少，沒有足夠的社區(qū)活力，不能充分的使社區(qū)居民感受到社區(qū)物業(yè)管理服務的溫暖和居民之間的集體認知感。

　　2小區(qū)開放和物業(yè)管理服務模式的轉變方向

　　小區(qū)開放是當前社會城市建設的主要方向，開放式小區(qū)的物業(yè)服務管理模式轉型是當前小區(qū)物業(yè)服務面臨的主要問題，在轉型過程中有著很多的轉型措施。一是政府參與小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉型，可以通過當地政府的宣傳，讓小區(qū)居民更加容易地接受物業(yè)管理服務模式的轉變。二是可以通過市場經濟來轉變當前小區(qū)物業(yè)管理的服務模式。通過市場資源的供給和調配，來保證開放式小區(qū)物業(yè)管理服務的服務質量和服務水平。三是向具有專業(yè)化的物業(yè)管理服務轉變，通過學習國際先進的物業(yè)管理服務理念，讓開放式小區(qū)的物業(yè)管理更具有專業(yè)性。通過在管理過程中的實踐，加強小區(qū)的綠化，安保和公共設施的維護等，讓物業(yè)管理服務更加具有專業(yè)性。四是要堅持進行信息化的轉型模式。當前互聯網發(fā)展迅速，開放式小區(qū)的物業(yè)管理也要與互聯網發(fā)展緊密聯合，通過互聯網信息的快速傳遞和互聯網軟件的高速發(fā)展，可以設計相對應的物業(yè)管理服務系統(tǒng)，通過計算機技術實現現代化的物業(yè)管理服務模式。同時也可以通過互聯網對小區(qū)的物業(yè)管理進行宣傳，提高小區(qū)居民的滿意度。

　　3結語

　　在當前國家城市發(fā)展建設規(guī)劃的要求下，小區(qū)要適應開放式的管理背景，對原有物業(yè)管理服務模式進行轉變和升級，提高物業(yè)管理服務的質量和水平。在開放背景下的物業(yè)管理服務模式要具有以下幾種特性。一是要具有創(chuàng)新性，能夠在物業(yè)服務和管理方面進行創(chuàng)新發(fā)展，提出創(chuàng)新理念，更好的服務于小區(qū)的居民，打造一個積極健康小區(qū)。二是緩解當前居民對小區(qū)背景的不適應性，及時與小區(qū)居民進行溝通和調整緩解居民情緒。三是在開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務模式轉變過程中，要嚴格要求小區(qū)管理標準，不應該因為服務模式轉變而降低小區(qū)物業(yè)的管理質量。四是可以結合當地政府的政策支持，加快開放背景下小區(qū)物業(yè)管理服務模式的轉型速度。

　　參考文獻：

　　[1]陳偉,張海蘭,蔣海霞，等.小區(qū)開放背景下物業(yè)管理服務模式轉型研究[J].住宅與房地產,2017，(3):1-2.

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