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如何輕松進(jìn)行上下級(jí)間的交流
說(shuō)到溝通，相信所有的人都再熟悉不過(guò)。在工作中，溝通是必不可少的，經(jīng)常聽(tīng)到企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)溝通，上下級(jí)溝通，同事間溝通，的確，溝通可以大大提升工作效率，但真正能提升企業(yè)的工作效率的溝通又有多少呢?企業(yè)在高高舉起的溝通大旗下有多少能促進(jìn)企業(yè)溝通呢?下面由小編為您提供如何輕松進(jìn)行上下級(jí)間的交流吧!
1.與人為善，而不是與人為惡。
帶著善意去溝通，才可能敲開(kāi)對(duì)方的大門，取得下屬的理解。
2.無(wú)論發(fā)生什么，哪怕他犯下了“十惡不赦”的罪過(guò)，自尊心的觸碰都是可怕的。
3.真誠(chéng)。這意味著你要坦誠(chéng)地說(shuō)出心里話，千萬(wàn)不能當(dāng)面是一套，背后又是一套。
這三項(xiàng)是黃金準(zhǔn)則，以下是一些分支原則。只有遵守了前三項(xiàng)，下面的這些原則才具備價(jià)值。
4.你在溝通時(shí)，切記永遠(yuǎn)要使用尊重的詞匯，這代表禮貌，也代表尊重——對(duì)他的勞動(dòng)的尊重和肯定。
5.不要懼怕突破，面對(duì)新事物要有新思維。如果你總是在循規(guī)蹈矩，做任何事情都像翻老皇歷一樣，保守地坐在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，那些具有創(chuàng)新活力的員工要么離開(kāi)，要么就會(huì)和你一樣變成保守分子。
6.無(wú)論你多么生氣，無(wú)論結(jié)果怎么樣，在你決定懲罰一個(gè)人之前，一定要留出時(shí)間聽(tīng)對(duì)方的解釋，而不是打斷他的話甚至不給他開(kāi)口的機(jī)會(huì)——這會(huì)讓你的懲罰措施軟弱無(wú)力，沒(méi)有辦法讓他服氣，當(dāng)然也不會(huì)服眾，甚至?xí)绊懙侥愕臋?quán)威。
7.耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，即使你的內(nèi)心已經(jīng)有了成熟的決定，也要擺出一副“我要聽(tīng)聽(tīng)你的想法再做決定”的真誠(chéng)姿態(tài)，這會(huì)讓你了解到自己的員工在這個(gè)議題上付出了多少，以及有沒(méi)有更好的辦法或創(chuàng)意——很多時(shí)候你都會(huì)從中發(fā)現(xiàn)讓你眼前一亮的東西，這正是團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的象征。
8.請(qǐng)信任那些真正值得你信任的人。
如果一名員工總是認(rèn)真地完成你交代的事情，即便結(jié)果不是太好，或者沒(méi)有太高的發(fā)展?jié)摿�，溝通時(shí)你也不要用“我不放心你來(lái)做”這種暗示讓他身陷尷尬。
9.對(duì)于表現(xiàn)出色的下屬，你要及時(shí)感謝、贊賞，并把這些表達(dá)出來(lái)。那些認(rèn)為員工拿錢干活、做得再好也是分內(nèi)事的管理者，早已被事實(shí)證明大錯(cuò)特錯(cuò)了。領(lǐng)導(dǎo)者的“好話”過(guò)去是、現(xiàn)在依然是一針激勵(lì)人們勤奮的強(qiáng)心劑。
10.如果由于差錯(cuò)而必須申斥某個(gè)人的話，請(qǐng)你和他單獨(dú)面談，而不是當(dāng)眾訓(xùn)斥讓他難堪。在這個(gè)世界上，沒(méi)有人喜歡被領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著眾人的面責(zé)備，對(duì)一些自尊心特別強(qiáng)的人來(lái)說(shuō)，這算得上是極大的羞辱，甚至不亞于殺了他。這就是為什么你悄悄地扣掉他一個(gè)月的工資他沒(méi)什么反應(yīng)、而你當(dāng)眾罵他幾句他就會(huì)憤而離職的原因。
11.溝通要切記三不談：
時(shí)間不恰當(dāng)不要談;
氣氛不合適不要談;
對(duì)象不匹配不要談。
12.將溝通落到實(shí)處，而不是做做樣子。
許多老板都困惑，為何員工對(duì)自己分配的任務(wù)沒(méi)有任何反應(yīng)?這就是溝通出現(xiàn)了障礙。
這種現(xiàn)象是很普遍的，一個(gè)調(diào)查顯示，有超過(guò)80%的員工渴望領(lǐng)導(dǎo)在跟他們溝通時(shí)“不要只把話說(shuō)一半”，還有60%以上的員工認(rèn)為他們?cè)谂c領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶的溝通中存在問(wèn)題。他們說(shuō)：“雖然溝通很多，幾乎天天都有，但是只有形式，沒(méi)有內(nèi)容�！边@就需要管理者將溝通工作落到實(shí)處。
13.進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的溝通。
如果同事之間總是刻意回避一些問(wèn)題，對(duì)于溝通采取“客套”態(tài)度，甚至從中作梗、挑撥是非，可能會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)，造成矛盾的產(chǎn)生和升級(jí)，影響到公司的生存。事實(shí)證明，開(kāi)誠(chéng)布公的溝通是一切工作進(jìn)展的關(guān)鍵。
14.溝通要講策略。
我們看一個(gè)例子：
陶行知先生在任育才學(xué)校的校長(zhǎng)時(shí)，有一天他看到一位男生想要用磚頭砸一位同學(xué)，他立刻上前制止，并且讓男生去校長(zhǎng)辦公室。等陶行知回到辦公室時(shí)，看到男生已經(jīng)在等他了。陶行知掏出一塊糖遞給他，說(shuō)：
“這是獎(jiǎng)勵(lì)你的，因?yàn)槟惚任蚁葋?lái)了�！�
接著，他又掏出了第二塊糖給男生：“這也是獎(jiǎng)給你的，我不讓你打人，你立刻住手了，說(shuō)明你很尊重我�！�
男生有點(diǎn)不知所措，但接下來(lái)，陶行知又說(shuō)：“據(jù)我了解，你打同學(xué)是因?yàn)樗圬?fù)女生，說(shuō)明你有正義感�！庇痔统隽说谌龎K糖給他。
這時(shí)男生哭了起來(lái)：“校長(zhǎng)，我錯(cuò)了，同學(xué)再不對(duì)，我用打人的方式解決問(wèn)題也是不對(duì)的�！�
陶先生又拿出了第四塊糖說(shuō)：“你已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)，再獎(jiǎng)你一塊。我的糖分完了，我們的談話也該結(jié)束了�！�
你看，這種談話的方式就特別講求策略，首先站在對(duì)方立場(chǎng)，以獎(jiǎng)勵(lì)為手段讓對(duì)方主動(dòng)認(rèn)識(shí)自己的不足，從而來(lái)引導(dǎo)溝通的升級(jí)，促進(jìn)對(duì)方形成深刻的認(rèn)識(shí)。能夠這樣去與下屬談話，就是成功的溝通，不但可以解決問(wèn)題，還能使你在員工的心目中產(chǎn)生一種讓他敬服的人格魅力，一舉兩得。
15.在溝通時(shí)懂得去體諒別人的行為。
體諒這個(gè)原則，包含了體諒與表達(dá)的兩個(gè)方面。既體諒對(duì)方，也要表達(dá)出你的觀點(diǎn)，讓他意識(shí)到自身的問(wèn)題，協(xié)調(diào)彼此的立場(chǎng)。
具體說(shuō)來(lái)，就是在換位思考的前提下，先設(shè)身處地為員工想一想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。“即便他做錯(cuò)了，我也要考慮一下他的為難之處�！痹诮�(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人脈、打造好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系的過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心時(shí)，只有為他想一想，才能獲得對(duì)方的體諒與尊重，對(duì)你做出積極而合適的回應(yīng)。
16.注意措辭。
不論在什么樣的談判場(chǎng)合或者溝通中，多以‘我覺(jué)得’、‘我希望’這樣的語(yǔ)氣開(kāi)始自己的言論，總是更容易收到好的效果�！�
首先，“我覺(jué)得”，這表示你正在說(shuō)出自己的感受，“我希望”表示你正在說(shuō)出你的期望。
用這樣的表達(dá)方式可以讓對(duì)方在最短的時(shí)間內(nèi)理解你的想法和感受，省去了互相猜測(cè)的時(shí)間，可以迅速營(yíng)造到位的溝通氛圍，幫助你成功地達(dá)到談判目的。
17.詢問(wèn)和傾聽(tīng)同時(shí)進(jìn)行，進(jìn)行綜合溝通。
這種溝通方式不是讓管理者去控制溝通對(duì)象，而是用來(lái)控制我們自己，學(xué)會(huì)尊重他人。在面對(duì)一些不太善于溝通的人時(shí)，你可以采用詢問(wèn)的方式，去引導(dǎo)對(duì)方愿意說(shuō)話，透露和表達(dá)他們內(nèi)心真正的想法。這時(shí)，再結(jié)合耐心的傾聽(tīng)，來(lái)引導(dǎo)他們發(fā)表真實(shí)的意見(jiàn)，建立相互的好感。
一位優(yōu)秀的擅長(zhǎng)溝通的公司領(lǐng)導(dǎo)，一定是個(gè)很好的溝通者和傾聽(tīng)者，并且在溝通中具有充分的主動(dòng)性。如果你也能遵守這個(gè)原則，運(yùn)用這兩種工具，并注意觀察對(duì)方的細(xì)微表現(xiàn)，你就會(huì)找到一種獨(dú)特的洞悉他人的方法，慢慢地，下屬心里究竟在想什么，你很容易就可以看透。
18.換一種語(yǔ)言，換一種方法。
在團(tuán)隊(duì)中存在著一個(gè)普遍的現(xiàn)象，不同的人來(lái)自五湖四海，他們的受教育程度、知識(shí)結(jié)構(gòu)、年齡等方面的不同，使他們對(duì)于同一句話會(huì)產(chǎn)生頗有差異的理解。有的詞語(yǔ)這個(gè)人覺(jué)得沒(méi)什么，另一個(gè)人就可能覺(jué)得受了羞辱，這對(duì)管理者是個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)新的課題。
在溝通時(shí)，你應(yīng)該視對(duì)方的情況選擇用詞和表達(dá)語(yǔ)氣，總之，盡量通俗易懂，不咬文嚼字，以保證對(duì)方絕對(duì)可以理解你所表達(dá)的意圖。
19.給下屬間制造溝通的環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)他們的溝通。
你應(yīng)該盡量給下屬更多的時(shí)間，讓他們相互交談，你可參與進(jìn)去，多在旁聽(tīng)中體會(huì)他們的個(gè)性，吸收他們的信息，然后在這個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程中表現(xiàn)出你對(duì)于他們談話的濃厚興趣。
20.聰明而恰當(dāng)?shù)厥褂媚愕闹w語(yǔ)言。
溝通時(shí)的肢體語(yǔ)言非常重要，就像一種信號(hào)，可以大大地豐富我們的信息搜索量。當(dāng)你和他人溝通時(shí)，配合點(diǎn)頭、目光等，可以深入地引導(dǎo)談話，給溝通氛圍升溫，鼓勵(lì)對(duì)方表達(dá)更多的想法。
21.在溝通時(shí)克制自己的情緒，做一個(gè)理智的上司。
理智是什么?就是不論你接收到任何信息，都不會(huì)產(chǎn)生太大的情緒波動(dòng)。在溝通時(shí)，如果你作為傾聽(tīng)的一方，你的情緒也會(huì)影響到對(duì)方的表達(dá)，他們會(huì)因?yàn)槟愕挠绊懚淖兿乱徊降倪x擇。所以，與下屬的溝通一定要在一個(gè)平靜、理智的情緒范圍內(nèi)，一旦你發(fā)現(xiàn)自己有失控的沖動(dòng)，立刻停下來(lái)，否則強(qiáng)行進(jìn)行下去，我們付出的代價(jià)就是——永遠(yuǎn)得不到真實(shí)的信息了。
22.關(guān)鍵的一步：減少溝通的層級(jí)，提高溝通效率。
為了避免有效的信息在溝通過(guò)程中“變味”，最有效的辦法就是減少溝通的層級(jí)。
層級(jí)減少了，轉(zhuǎn)達(dá)的次數(shù)就少了，對(duì)信息的誤讀就會(huì)減少。你也可以通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式越過(guò)中間的干部，直接在普通職員中間傳遞和收集信息。上下級(jí)之間的溝通，第一原則就是應(yīng)該盡量減少溝通的程序，盡可能不通過(guò)中間人去聽(tīng)取下面的意見(jiàn)。越是高階管理者，就越應(yīng)該注意這一點(diǎn)。
23.常用雙向渠道，注重反饋。
我認(rèn)識(shí)一些領(lǐng)導(dǎo)者，他們?cè)跍贤ㄖ袕膩?lái)都是單向的，就是老板向下傳達(dá)命令，說(shuō)完就走，下屬也許還沒(méi)弄明白什么意思，但溝通已經(jīng)結(jié)束了，嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，這根本算不上是溝通。
所以，他們?cè)谕瓿扇蝿?wù)后也只是象征性地反饋意見(jiàn)，說(shuō)完也不管了，應(yīng)付了事。長(zhǎng)期下去，不但無(wú)助于管理者對(duì)下的監(jiān)督和管理，也必然影響下屬對(duì)上司的信任，挫傷下屬的積極性。
24.要學(xué)會(huì)聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，寬容不同的意見(jiàn)，和氣地對(duì)待那些尖銳的逆耳忠言。
在溝通或會(huì)議中，你盡量不要打斷那些“你不喜歡”的言論，縱使那會(huì)刺激你的情緒，也要給予充足時(shí)間等他說(shuō)完，這是展現(xiàn)你是否能“納諫”的大好機(jī)會(huì)。
一:溝通的身份不對(duì)等，上級(jí)很容易以產(chǎn)生“勝者王侯敗者賊”的心態(tài)對(duì)下屬的意見(jiàn)不屑一顧，產(chǎn)生膨脹心理，甚至自戀心態(tài)，只以身份地位論事。
當(dāng)需要召開(kāi)會(huì)議討論一件事情的時(shí)候，組織者或上級(jí)的耳朵會(huì)選擇性的聽(tīng)取意見(jiàn)，在他們認(rèn)為可能有高見(jiàn)的人員中才會(huì)聆聽(tīng)，而其他意見(jiàn)根本沒(méi)有聽(tīng)到，所以，有很多真知灼見(jiàn)他們沒(méi)有選擇并不是經(jīng)過(guò)權(quán)衡認(rèn)為有瑕疵，而是根本沒(méi)有接收到信息，當(dāng)然，是主觀上不愿意接受信息，長(zhǎng)此以往，會(huì)讓積極發(fā)言的人員失去思考的積極性，在會(huì)議上出現(xiàn)靜默現(xiàn)象。
二、溝通很容易走過(guò)場(chǎng)，成為上級(jí)的秀場(chǎng)，成為投機(jī)員工的加薪升值平臺(tái)。
例如：某上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議，論論一項(xiàng)議題，其實(shí)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)心中，早已認(rèn)為有自己的觀點(diǎn)，而且認(rèn)為是絕對(duì)正確的，根本沒(méi)有懷著虛心的態(tài)度來(lái)準(zhǔn)備接受其他人的建議，所謂討論，不過(guò)是走個(gè)過(guò)場(chǎng)而已。
就客觀情況來(lái)說(shuō)，沒(méi)有哪一個(gè)人說(shuō)自己的觀點(diǎn)、或工作成果無(wú)懈可擊，就像奧運(yùn)會(huì)一樣，沒(méi)有哪一個(gè)人敢說(shuō)他是最強(qiáng)，高快、更高、更強(qiáng)才是人間正道。
但很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都充滿膨脹心態(tài)，根本容不下不同觀點(diǎn)、不同意見(jiàn)。
如果有哪個(gè)下級(jí)站出來(lái)挑出他的瑕疵，弊病，都被認(rèn)為是“逆龍鱗”，不給面子，與領(lǐng)導(dǎo)不能保持一致，只能說(shuō)明你是globrand.com不入流的，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的指示就是絕對(duì)正確的，懷疑只能說(shuō)明你水平不行。
接下來(lái)就會(huì)用慢火燉青蛙的方法解決你了。
而這時(shí)，一些根本沒(méi)有想法，或者說(shuō)根本沒(méi)有想過(guò)這個(gè)議題的人，因?yàn)闆](méi)有想過(guò)或者沒(méi)有想過(guò)，看大家都在發(fā)表意見(jiàn)，自己著急了，發(fā)表意見(jiàn)吧，沒(méi)有，怎樣濫竽充數(shù)了?這是個(gè)問(wèn)題。
最好的辦法就是和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持高度一致，大加贊揚(yáng)。
結(jié)果上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)龍顏大悅，因?yàn)楹退３忠恢伦C明很有才能，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的東西是最好的，不容置疑的。
于是乎，升職加薪水到渠成。
溝通就被這樣被奸了。
那么，怎樣的溝通才是有效的溝通?
一、 溝通的上級(jí)要抱著虛心的精神，不要妄自尊大，。
連孔夫子這樣的圣人都說(shuō)了：“三人行必有我?guī)煛?/p>
”何況我們都是凡夫俗子，就溝通的某個(gè)議題來(lái)看，從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨脹心理，應(yīng)該認(rèn)真傾聽(tīng)別人觀點(diǎn)，營(yíng)造良好的的溝通環(huán)境，不要據(jù)人與千里之外，更不可藐視任何人。
二、 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要有大度的心態(tài)，更要有辨別是非的能力。
很多上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抱怨員工不與之溝通，試想之，當(dāng)員工滿懷信心與激情與你溝通事情時(shí)，你卻感覺(jué)很煩，對(duì)你的成績(jī)提出意見(jiàn)或建議，不要臉上掛不住，更不要挾私報(bào)復(fù)，這樣反倒降低了你的形象，宰相肚里能撐船，越是謙虛的領(lǐng)導(dǎo)越是水平高的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并不會(huì)因?yàn)橹t虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。
三、 溝通要把生活與工作分開(kāi)。
很多領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇，常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛(ài)好，在生活中很對(duì)胃，用李云龍的話就是能尿到一個(gè)壺里，就把在生活中的好感移植到工作中。
這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。
溝通要分清楚溝通的場(chǎng)合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績(jī)，。
舉個(gè)例子：某上級(jí)和某下屬脾氣相投，你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。
當(dāng)下屬缺錢時(shí)，你可以借給他錢，但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎(jiǎng)勵(lì)給了和自己“投緣的下屬”當(dāng)成自己慷慨的經(jīng)費(fèi)了。
總之，溝通就是交流，有收獲的交流必然是碰撞出來(lái)的，不是附和和贊美出來(lái)的，沒(méi)有思想碰撞的交流是失敗的溝通，某名人說(shuō)過(guò)：沒(méi)有反對(duì)意見(jiàn)時(shí)從不做決定：毛主席也曾說(shuō)過(guò)“真理不辨不明”，所以溝通過(guò)程中，不要害怕有不同觀點(diǎn)存在，要提倡質(zhì)疑，這樣的溝通才能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，才是企業(yè)真正需要的溝通。
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