酒店用心服務(wù)演講稿

時(shí)間：2022-10-05 23:42:43 演講稿我要投稿

酒店用心服務(wù)演講稿

　　下面是小編整理的關(guān)于酒店用心服務(wù)演講稿，歡迎閱讀。

酒店用心服務(wù)演講稿

　　酒店用心服務(wù)演講稿【1】

　　誠實(shí)守信是中國人的傳統(tǒng)美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個(gè)人行為、品質(zhì)和人格的標(biāo)準(zhǔn)。

　　做企業(yè)同樣需要誠信，古人云：“經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。

　　在建設(shè)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的今天，我們關(guān)注“誠信”是因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假證件、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。

　　我作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個(gè)“金穗人”，應(yīng)該怎樣去面對(duì)現(xiàn)在的實(shí)際工作呢?在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。

　　誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個(gè)工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去;滿足于由于堅(jiān)持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。

　　但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動(dòng)而多彩!

　　我認(rèn)為我們總臺(tái)工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“金穗”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個(gè)接觸的地方，也是顧客離去時(shí)最后一個(gè)交代的地方。

　　這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也感覺到自己的責(zé)任和壓力。

　　在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對(duì)自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。

　　只有這樣你才會(huì)全心全意為顧客服務(wù)，才會(huì)全心全意為企業(yè)著想。

　　我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

　　要把自己的工作做好并不是一容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。

　　我們也是人，也有自己的個(gè)性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因?yàn)槲业墓ぷ鞑坏轿欢岊櫩筒粷M意，作為一個(gè)“金穗人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　一個(gè)賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺(tái)電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時(shí)也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時(shí)滿足顧客的要求，但是我們的軟件會(huì)在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。

　　這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時(shí)也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財(cái)富。

　　我國古代有這樣一幅對(duì)聯(lián)：墻上蘆葦頭重腳輕根底淺，山間竹筍嘴尖皮厚腹中空，是來形容那些沒有知識(shí)、做事不認(rèn)真的人，在當(dāng)今社會(huì)里，這也可是對(duì)我們服務(wù)人員的一個(gè)警示，如果沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，沒有了誠信，這個(gè)企業(yè)將經(jīng)不起風(fēng)雨和時(shí)間的檢驗(yàn)，很快將沒有生命力而枯萎。

　　我作為一個(gè)總臺(tái)工作人員，也要不斷地學(xué)習(xí)和再充電，豐富自己的知識(shí)，提高自己應(yīng)對(duì)市場變化的能力，我不希望自己成為那山間的竹筍，不讓我們的企業(yè)成為那墻上的蘆葦。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。

　　但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了我們對(duì)事業(yè)的熱愛和忠誠。

　　我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!

　　金穗賓館總臺(tái)：曾慧

　　酒店用心服務(wù)演講稿【2】

　　尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

　　大家好，我是前廳部的，非常榮幸，我能有這個(gè)機(jī)會(huì)站在這里同大家交流，今天我演講的題目是《盡我所能，用心服務(wù)，讓星光更加閃爍》。

　　這次星評(píng)能夠順利的通過，我的心情和大家一樣激動(dòng)。

　　從酒店籌劃至今，經(jīng)歷了無數(shù)個(gè)日日夜夜，所有月亮灣人祈盼的就是這一刻的星光燦爛。

　　在XXX酒店工作的這些日子里，我看到的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的那種不辭勞苦、熱心互助、一絲不茍、不計(jì)個(gè)人得失、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，這所有的一切無不對(duì)我產(chǎn)生巨大的影響。

　　在沐浴星光的同時(shí)，我也時(shí)常問自己，我要以怎么的實(shí)際行動(dòng)才能為星評(píng)添光彩呢，我想我所能做到的就是盡我所能，用心服務(wù)。

　　那么要怎么才能做好用心服務(wù)，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)：首先，必須不斷提高自身的素質(zhì)。

　　個(gè)人的良好素質(zhì)是通過我們的知識(shí)、我們的工作、我們的待人接物、我們豐富的個(gè)人內(nèi)涵等方面綜合體現(xiàn)的。

　　我到月亮灣大酒店的工作時(shí)間不長，但我一直很努力的學(xué)習(xí)各種專業(yè)知識(shí)，前臺(tái)的接待，總機(jī)的接線，商務(wù)中心的預(yù)訂，希望每一位來酒店的客人能夠享受到最快速最便捷的服務(wù)。

　　用心服務(wù)的第二點(diǎn)就是感動(dòng)客人。

　　讓客人在我們酒店這個(gè)環(huán)境中能感到愜意，安全和關(guān)愛。

　　讓客人在我們酒店沒有陌生感和距離感。

　　那么感動(dòng)客人，需要注重細(xì)節(jié)服務(wù)，有時(shí)僅僅一句親切的問候，一個(gè)燦爛笑容，就足以感動(dòng)客人了。

　　用心服務(wù)的第三點(diǎn)，我認(rèn)為也是最重要的一點(diǎn)，走進(jìn)客戶的心。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)其實(shí)是心與心的交流。

　　走進(jìn)客戶的心，從客人的真正的需求出發(fā)，想客人所想，急客人所急，真心誠意為客人服務(wù)。

　　有時(shí)只是為了讓客人有一個(gè)愉樂的心情，為了讓客人得到足夠的面子，不與客人爭吵，我們甚至要承受著巨大的委屈。

　　哪怕我們得理，我們也讓他三分。

　　我在前臺(tái)工作的時(shí)候，就遇到過這樣一件事，它給我?guī)砹丝酀�，但它也給我?guī)砹颂鹈�，它給我留下了非常深刻的印象。

　　那一天我上晚班，大約晚上九點(diǎn)多鐘有一位先生下榻本酒店，看著他一臉的疲憊，我以最快的速度幫他辦好了入住手續(xù)。

　　可是過了十多分鐘，這位先生怒氣沖沖地來到前臺(tái)，他將手中的房卡，往前臺(tái)上一扔，你這是什么卡，連門都打不開。

　　對(duì)不起，先生我一邊說一邊拿起房卡，放入門鎖系統(tǒng)中查詢，一切都正常啊，我再次確認(rèn)無誤。

　　我想一定是客人用卡不當(dāng)，所以當(dāng)我把卡遞給這位先生的時(shí)候，我特地的用手筆畫一下，先生，您好，這房卡的磁片要朝上的。

　　你什么意思? 還不等我說完，他就打斷了我的話，我住了這么多的酒店，難道連門都不會(huì)開嘛。

　　你們酒店怎么搞的，找一個(gè)培訓(xùn)生當(dāng)班，你到底會(huì)不會(huì)刷卡啊。

　　這時(shí)，我覺得自己特別的委屈，好想對(duì)他說，我并沒有刷錯(cuò)卡呀，你要不信，我可以讓服務(wù)員跟你上樓層對(duì)質(zhì)，看看到底誰錯(cuò)了。

　　可是看到那位先生那么激動(dòng)，誰對(duì)誰錯(cuò)并不重要，就是我實(shí)話實(shí)說好了，也一定到發(fā)生一些不愉快的事。

　　我只是微笑對(duì)他說：先生真的對(duì)不起，給您添麻煩了，我讓客房服務(wù)員在12樓的電梯口等您，要有什么事，您可以直接找她處理，您看這樣行嗎? 也許是我的誠懇的態(tài)度打動(dòng)了他，他壓住了火，只是說：好好，讓服務(wù)員動(dòng)作快一點(diǎn)。

　　你看看現(xiàn)在都幾點(diǎn)了，我明天還要很早起床呢。

　　我立刻通知服務(wù)員辦理此事。

　　事后，我才從服務(wù)員那兒知道，原來這位客人用1202的房卡去開了1220的房門。

　　聽到這里的時(shí)候，我心中的所有委屈、疑慮都釋然了。

　　但是事情就這么湊巧，第二天這位先生很早退房，而且又是在我手上退房。

　　這位先生非常有心，他在辦理完所有的退房手續(xù)后，離開前臺(tái)，當(dāng)他走到門邊時(shí)，他又回頭，特地走到我的身邊，誠肯的對(duì)我說，他一共說了兩句話，我一直記憶猶新。

　　第一句是小姑娘你真的很不錯(cuò)，第二句是有你這樣的培訓(xùn)生是你們酒店的驕傲。

　　我知道這位先生的話有點(diǎn)過了，但當(dāng)他著重說培訓(xùn)生三個(gè)字的時(shí)候，我明白他的所要表達(dá)的意思。

　　其實(shí)我們承受的委屈，有時(shí)能得到客人的理解，事后還能夠得到表揚(yáng)，但更多時(shí)候只能是在我們心中默默地承受著。

　　但在我們承愛委屈給客人帶來快樂的同時(shí)，都會(huì)在客人心中留下非常深刻的印象，他們會(huì)在經(jīng)意或不經(jīng)意間把這些感動(dòng)傳遞給他人，在無行當(dāng)中就會(huì)給我們的服務(wù)作了一個(gè)免費(fèi)宣傳，會(huì)為我們的酒店做一個(gè)免費(fèi)的推廣，那么我們酒店最終能夠得到什么呢?我們會(huì)得到一批最忠實(shí)的客戶，而酒店也將會(huì)得到非常豐碩的利潤回報(bào)。

　　我在XXX酒店工作的時(shí)間不長，只有短短的兩個(gè)多月，也許我對(duì)服務(wù)的理解還不夠透徹，但這確確實(shí)實(shí)是我在工作中的真實(shí)體驗(yàn)。

　　我希望在不久的將來，能在月亮灣大酒店這個(gè)溫暖和諧的大家庭里，不斷的積累業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷地在服務(wù)中提升自我，更好地做到盡我所能，用心服務(wù)，讓酒店的星光更加燦爛。

　　酒店用心服務(wù)演講稿【2】

　　第一次去一流賓館和餐廳的人都會(huì)贊嘆不已，可是第二次、第三次就見怪不怪了，再也沒有了當(dāng)初的驚喜!

　　我們家里常用的冰箱、電腦、洗衣機(jī)、微波爐各個(gè)都稱得上性能優(yōu)秀、設(shè)計(jì)優(yōu)良，于是去商場聽售貨員夸某商品設(shè)計(jì)好、性能優(yōu)秀時(shí)，再也提不起購買的欲望了!

　　這就說明當(dāng)優(yōu)良的品質(zhì)普及為一般化時(shí)，品質(zhì)優(yōu)良就不能很好的區(qū)分同類商品。

　　在這條繁華的商業(yè)大街上，各大酒店林立著，但是我們的博覽大酒店卻能一直受到賓客的青睞，靠的是什么?

　　思來想去，我只得出了一個(gè)答案，那就是--優(yōu)良的品質(zhì)!

　　當(dāng)然我們不能學(xué)王婆賣瓜，自賣自夸，更需要的是賓客的肯定!

　　記得這一天我上夜班，正在休息時(shí)，同事打來電話說，前臺(tái)有位日籍客人，想說什么但又表達(dá)不清楚。

　　我來到前臺(tái)，“こんばんわ、何か　御用がありますか。

　　日本語も大丈夫です。

　　”向他說明可以和我講日語之后，他放心的和我說“我明天休息，能給我介紹幾個(gè)大連的旅游景點(diǎn)嗎?”我把最能代表咱們大連的旅游景點(diǎn)介紹了給他，在致謝之后他并沒有離開，而是接著說“我住過大連的好幾家賓館，但這里的服務(wù)是住最好的，這里的服務(wù)員不僅能講我的母語，在我生病時(shí)，又是為我送藥，有是送粥，讓我很感動(dòng)，謝謝你們，下次來大連，我還住這里!你們每一個(gè)人都很棒!”邊說著他邊豎起了兩個(gè)大拇指。

　　雖然他不是在夸我一個(gè)人，但作為一名博覽人，我很自豪!

　　我們前臺(tái)的工作可以用八個(gè)字來概括：問詢、接待、結(jié)帳和兌換，雖然是簡簡單單的八個(gè)字，但卻包括著豐富的內(nèi)容。

　　熟練的業(yè)務(wù)技能是必不可少的，除此之外，我們每一人都精通一門外語，都熟知大連的旅游文化!

　　在迷路時(shí)走進(jìn)博覽，這里的服務(wù)人員將是最好向?qū)?

　　在旅途勞累時(shí)主進(jìn)博覽，這里將是最溫暖舒適的家園!

　　在一點(diǎn)一滴之中體現(xiàn)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們前廳部的服務(wù)理念。

　　一句問候，一次攙扶，甚至是一個(gè)小小的煙缸都會(huì)史整個(gè)冬天變得溫暖起來!

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們服務(wù)的動(dòng)力，是博覽遠(yuǎn)航的風(fēng)帆，更是我們追求的信念!我們博覽人將會(huì)繼續(xù)努力，為博覽打造更美好的明天!

　　請(qǐng)?jiān)谧膫€(gè)位同我一起綻露出博覽式的微笑，伸出雙手，未博覽更美好的明天鼓掌加油吧!

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