溝通的演講稿
通過(guò)對(duì)演講稿語(yǔ)言的推究可以提高語(yǔ)言的表現(xiàn)力，增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，能夠利用到演講稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，那么問(wèn)題來(lái)了，到底應(yīng)如何寫(xiě)一份恰當(dāng)?shù)难葜v稿呢？下面是小編幫大家整理的溝通的演講稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通的演講稿1
親愛(ài)的老師、同學(xué)們：
大家好！我今天的演講主題是《交流的重要性》，希望你們喜歡。
聽(tīng)著風(fēng)吹過(guò)臉頰的沙沙聲，仔細(xì)思考，原來(lái)這是我們?nèi)祟惻c大自然的一種交流。只有這樣，我們才能畫(huà)出一幅美麗的歷史畫(huà)卷。
試想，如果沒(méi)有溝通的橋梁，我們?nèi)绾尾拍芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古代發(fā)展到現(xiàn)代呢？由此可見(jiàn)，溝通交流是非常重要的。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有孩子對(duì)母親的承諾。沒(méi)有溝通，就不會(huì)有戀人的山盟海誓。沒(méi)有溝通，就不會(huì)有人民對(duì)祖國(guó)的無(wú)私奉獻(xiàn)。
抬頭看看，因?yàn)橛辛藴贤�，才有了太�?yáng)和月亮的更替；遙望遠(yuǎn)方，因?yàn)橛辛藴贤�，青山綠水才更好的交融；仔細(xì)聽(tīng)，有了交流，我們的世界才充滿了動(dòng)聽(tīng)的歌聲。
因?yàn)楣残�，人與人之間是普遍聯(lián)系的，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)都對(duì)他人有普遍的參照作用。我們應(yīng)該多學(xué)習(xí)，多交流，共同進(jìn)步。
俗話說(shuō)，活到老，學(xué)到老。溝通也是一樣的，它就是一種知識(shí)。讓我們更好的去學(xué)習(xí)古今中外各種文化，取長(zhǎng)補(bǔ)短，取其精華，取其糟粕。
讀別人寫(xiě)的書(shū)，就是古人、圣人和現(xiàn)代人的一種交流，這種交流顯得非常有意義。
如今的人們，更傾向于在網(wǎng)上聊天，這也是一種溝通交流。只有相互溝通，求同存異，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同進(jìn)步，加快進(jìn)步�？磿�(shū)或上網(wǎng)聊天時(shí)，一定要經(jīng)過(guò)自己的大腦思考，從中去吸收真善美的東西。而那些虛偽、邪惡、丑陋的東西，不適合自己身心發(fā)展的東西就會(huì)被拋棄。
溝通要注意，要更加嚴(yán)格要求自己，對(duì)別人要寬容一些。我們可以保留意見(jiàn)，關(guān)鍵是我們能否放下執(zhí)念，求同存異。
當(dāng)代人的.生活節(jié)奏太快，每個(gè)人的溝通顯得很微弱，寧愿拿著手機(jī)也不愿跟身邊的人說(shuō)一句話。這樣子的形式也是很不妥的，我們需要適時(shí)的話語(yǔ)交流，發(fā)表自己的觀點(diǎn)，才能讓生活變得更加和諧美好
溝通是連接彼此的重要橋梁，無(wú)論什么時(shí)候都不要把橋上的路堵死了，你需要它走進(jìn)別人的世界，別人也需要它走進(jìn)你的世界。
我的發(fā)言到此結(jié)束，非常感謝。
溝通的演講稿2
尊敬的老師、同學(xué)們：
大家好!
茫茫世界中，有著各種各樣的生物，他們都有自己獨(dú)有的語(yǔ)言和溝通方式：有的以叫聲，有的以氣味，總之，那是五花八門(mén)的。
人類是由森林古猿進(jìn)化而來(lái)的，一步步的進(jìn)化使人類成為了世界上最高級(jí)的動(dòng)物�！罢Z(yǔ)言”也隨之產(chǎn)生了，也許，開(kāi)始之是意外的出聲，后來(lái)又意外的發(fā)現(xiàn)這樣能一次將要表達(dá)的意思全部完成，后來(lái)大家都這樣，我們的祖先就在不知不覺(jué)間創(chuàng)造了語(yǔ)言。也正是因?yàn)檫@一壯舉讓我們體會(huì)到了溝通的樂(lè)趣。
其實(shí)，在我們的生活中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在著溝通，也許在與父母，也許在與自己，也許在與大自然。換個(gè)說(shuō)法，樂(lè)趣其實(shí)無(wú)處不在。
步入青春期的我們，同時(shí)也進(jìn)入了逆反心理較重的時(shí)候，常常會(huì)與家人或同學(xué)發(fā)生矛盾，此刻，我們需要溝通，只要都把話說(shuō)清楚，大家就能消除矛盾，重新和好。
當(dāng)身邊的人走上一條錯(cuò)誤的“路”，我們會(huì)很著急，很擔(dān)心，想盡各種辦法將他“找回來(lái)”。此刻，我們也需要溝通，讓我們用語(yǔ)言告訴他，那是一條死胡同，走不出去的。
看吧，是溝通，它幫助我們維持了一個(gè)平靜的家園，也讓我們拯救了身邊的人，滿足了內(nèi)心的空虛。所以，人與人之間離不開(kāi)溝通，一個(gè)家庭的和諧也離不開(kāi)溝通。
知道嗎，從我們哇哇落地開(kāi)始，就已經(jīng)開(kāi)始了溝通，只到生命結(jié)束的那一刻才會(huì)停止�；蛟S，有人會(huì)問(wèn)，啞巴呢，他就沒(méi)有溝通吧?其實(shí)不然，溝通并非只靠語(yǔ)言，而是可以靠一個(gè)微笑，一個(gè)動(dòng)作，一聲哭泣……總之啊實(shí)在是太多了。在我們剛出生的時(shí)候，還不會(huì)說(shuō)話，那為什么家人總能猜到我們的意思，那是因?yàn)椋蘼晜鬟f了我們的意思。隨著我們漸漸長(zhǎng)大，父母的愛(ài)更多的是表現(xiàn)在心靈的'溝通上。
晚上，父母看到睡著的你，總會(huì)悄悄地走上前來(lái)，替你掖掖被子，然后安靜的離開(kāi)，這是無(wú)須用語(yǔ)言來(lái)溝通的。如果你沒(méi)有睡著，那么你一定會(huì)真真切切的感覺(jué)到，就象一碗熱騰騰的粥，一直暖到心里。一個(gè)正常的人，他若不與外界溝通，過(guò)不了多久，他便會(huì)脫離常人的軌跡�？梢�(jiàn)，溝通對(duì)于人類來(lái)說(shuō)是多么的重要。它能帶給我們很多快樂(lè)，能讓你感受到幸福，快樂(lè)。
溝通，就象一本永遠(yuǎn)也讀不完的書(shū)，豐富了知識(shí);溝通，就象一把心靈鑰匙，打開(kāi)了一扇扇內(nèi)心的大門(mén)。它的力量神奇而巨大，我們的生活離不開(kāi)溝通，讓我們學(xué)會(huì)溝通，擅長(zhǎng)溝通。讓我們的生活的每一步都過(guò)得精彩。去進(jìn)一步享受溝通帶來(lái)的樂(lè)趣吧!
溝通的演講稿3
家長(zhǎng)不能以忙為借口，忽略與孩子的交流。高中生的父母大多步入了事業(yè)的發(fā)展期或頂峰期，是單位的骨干或領(lǐng)導(dǎo)。他們上班忙工作，下班忙應(yīng)酬，沒(méi)有更多的時(shí)間花在孩子身上，尤其有些家長(zhǎng)認(rèn)為自己已經(jīng)無(wú)法在學(xué)業(yè)上輔導(dǎo)孩子，就把教育孩子的責(zé)任全部交給了學(xué)校和老師。
其實(shí)，這是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn)。孩子不會(huì)因?yàn)榧议L(zhǎng)的忙碌而停止成長(zhǎng)，處在青春期的他們反而思想變化得比以前更快。這段時(shí)間，家長(zhǎng)與孩子出現(xiàn)溝通障礙是很自然的。想要了解孩子想什么，必須要讓他說(shuō)出來(lái)，所以家長(zhǎng)每天無(wú)論再忙，都要抽出時(shí)間來(lái)跟孩子聊聊，了解他的想法，用心聽(tīng)他講話，使他感覺(jué)受到了重視，從而獲得心理上的尊重和滿足。
家長(zhǎng)還要給孩子提供一個(gè)平等的交流空間。高中生在學(xué)校學(xué)到的`是課本知識(shí)，他們對(duì)社會(huì)的了解大多來(lái)自父母，但是這并不代表他們就能接受家長(zhǎng)的一切想法。時(shí)代在進(jìn)步，社會(huì)在發(fā)展，家庭教育觀念也要發(fā)展和更新。家長(zhǎng)千萬(wàn)不要以為你給了孩子生命就可以支配甚至決定孩子的一切，也千萬(wàn)不要以為自己是家長(zhǎng)，就可以代替孩子成長(zhǎng)，把你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想寄托在孩子身上……這些交流都不是平等的，孩子必然會(huì)抵制；錯(cuò)誤的交流方式，孩子必然會(huì)逆反；錯(cuò)誤的做法，最終使家長(zhǎng)與孩子形同陌路。最好的辦法是，家長(zhǎng)充分尊重孩子，與孩子站在同一高度看問(wèn)題，這樣，交流就比較容易進(jìn)行了。
溝通的演講稿4
溝通———家園同步教育的關(guān)鍵隨著家園共育觀念的深入人心，但家園是兩個(gè)個(gè)體，常常存在著一些問(wèn)題。例如：我們重視教育過(guò)程的做法與家長(zhǎng)單純追求作業(yè)結(jié)果的愿望產(chǎn)生了矛盾，致使家長(zhǎng)對(duì)幼兒園的教育質(zhì)量產(chǎn)生了不信任感；家長(zhǎng)對(duì)自己子女過(guò)分關(guān)注而產(chǎn)生的過(guò)于偏激、主觀的意見(jiàn)等等，因此，我們急需解決與家長(zhǎng)溝通思想和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的問(wèn)題，否則教育幼兒就無(wú)法繼續(xù)進(jìn)行。而且家長(zhǎng)是幼兒的第一任老師，同時(shí)也是實(shí)施教育者，所以做好老師與家長(zhǎng)的聯(lián)系工作是教育好幼兒的關(guān)鍵。在這么多年的探索工作中，我感到家園聯(lián)合育兒的關(guān)鍵和內(nèi)涵主要在于“溝通”二字，因?yàn)榧覉@雙方只有在溝通中才能相互了解、相互交流、互相合作。在實(shí)際工作中，我主要從以下方面開(kāi)展與家長(zhǎng)的“溝通”工作。
一．與家長(zhǎng)建立良好的信任關(guān)系
要與家長(zhǎng)建立良好關(guān)系的前提是要尊重家長(zhǎng)。我們要在平時(shí)言行舉止中樹(shù)立良好的形象，讓家長(zhǎng)覺(jué)得你是值得信任的。這樣，家長(zhǎng)在你的面前才敢暢所欲言。以前有些家長(zhǎng)老是怕自己的孩子吃虧，對(duì)老師總是不信任，態(tài)度上也不友好。在這種情況下，我就會(huì)用關(guān)心、細(xì)心、親切的態(tài)度對(duì)待孩子的每一個(gè)生活細(xì)節(jié)，使幼兒對(duì)老師有依戀的情懷，孩子的行為使家長(zhǎng)對(duì)老師的態(tài)度不知不覺(jué)中變得親切了，孩子的一切事情都愛(ài)和老師說(shuō)了，真心真意地用行為來(lái)愛(ài)孩子，效果遠(yuǎn)勝過(guò)我們的表白。
二．以平等謙虛的態(tài)度和家長(zhǎng)對(duì)話
要堅(jiān)持這個(gè)原則最忌緯的就是老師以教育專家自居，給人以高高在上的感覺(jué)。如果平時(shí)你的態(tài)度不好，形象不好，那家長(zhǎng)怎么會(huì)安心把孩子交給你呢？所以在平時(shí)與家長(zhǎng)接觸中，我們要保持謙和的態(tài)度、親切的微笑對(duì)待家長(zhǎng)，把復(fù)雜的道理用最淺顯易懂的'語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，讓人一聽(tīng)就懂才能達(dá)到溝通的目的，并帶著親切、和藹、謙虛的心，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，注意講話的技巧，對(duì)家長(zhǎng)提出的疑難問(wèn)題，盡量提出一些建議幫助家長(zhǎng)解決，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視，在家長(zhǎng)的眼里樹(shù)立一個(gè)值得信賴的形象。這樣，與家長(zhǎng)溝通的效果就不一樣了。
三．樹(shù)立和家長(zhǎng)聯(lián)合在一起的意識(shí)
家園教育方法不一樣，就有可能出現(xiàn)一個(gè)寶寶兩個(gè)樣，所以，我們通過(guò)家園聯(lián)系手冊(cè)、當(dāng)面交流、電話咨詢、家訪等形式一起探討和磋商，使家園聯(lián)合為一個(gè)整體，家長(zhǎng)了解到老師對(duì)自己的孩子是同樣的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，增加了對(duì)老師的信任，成為了家長(zhǎng)的教育伙伴、工作伙伴和生活伙伴，這樣，家長(zhǎng)和老師都覺(jué)得對(duì)孩子的教育工作更有信心了！
四．善于創(chuàng)造恰當(dāng)、有效的溝通形式
幼兒園與家庭的溝通有很多形式，我們常用入園和離園的時(shí)間與家長(zhǎng)進(jìn)行直接的交流，這種交流形式反饋快、見(jiàn)效快，簡(jiǎn)單易操作；對(duì)于教育觀念等深層次的認(rèn)識(shí)問(wèn)題的交流，我們采用輪流辦家園宣傳欄的方式，每月一期，介紹育兒經(jīng)驗(yàn)或保健知識(shí)，我們就利用“溫磬提示”欄。例如本期的話題是“孩子挑食怎么辦？”，那么我們就會(huì)給那些挑食孩子的父母寫(xiě)上一張“您想孩子不挑食嗎？請(qǐng)關(guān)注本期的家園宣傳欄”的溫磬小紙片；如果話題是“好孩子，好習(xí)慣”，我們就會(huì)給那些孩子自理能力差的家長(zhǎng)送上一張“您想您的孩子養(yǎng)成良好的習(xí)慣嗎？本期的家園宣傳欄將會(huì)給您提供良好的對(duì)策”的溫磬提示紙。家長(zhǎng)從中吸收經(jīng)驗(yàn)，提高育兒的質(zhì)量，也逐漸明白了幼兒教育的特點(diǎn)，也了解老師的辛苦和情懷，對(duì)老師就更尊重和體貼，配合工作也就更加主動(dòng)了。
溝通的演講稿5
大家好!
今天講的是如何進(jìn)行有效溝通。
一、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)：
這是溝通的基礎(chǔ)，我們可以從對(duì)方的傾訴中，理解和揣摩其想向你表述的內(nèi)容;因此，我們需要耐心去聆聽(tīng)，并且學(xué)會(huì)聆聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方表述的主要思想，從而了解其目的或者需求;不必要時(shí)等對(duì)方先表述完畢才插話，免得影響部分人的思路，而達(dá)不到理想的溝通效果;渠道建設(shè)也一樣，我們需要做好渠道，除了好的市場(chǎng)開(kāi)拓策略外，對(duì)客戶的服務(wù)或者跟進(jìn)非常重要;我們?nèi)绾巫龊每蛻舴⻊?wù)，基礎(chǔ)是聆聽(tīng)，耐心聆聽(tīng)客戶的需要求助的事情，并做好跟進(jìn);如果面對(duì)客戶的傾訴，你自己控制不了不耐煩的情緒，不清晰客戶的需求，就無(wú)法為客戶提供滿意的服務(wù);
二、建立信任：
信任是溝通的催化劑，同時(shí)也是溝通的基礎(chǔ);當(dāng)一個(gè)客戶面對(duì)你，滿懷疑心時(shí)，其不可能將真實(shí)的情況向你表述，其需求也自然不會(huì)明確于你，自然談不上溝通有效果，因?yàn)闇贤ㄟ�沒(méi)有正式開(kāi)始;因此，面對(duì)一個(gè)市場(chǎng)，服務(wù)一個(gè)客戶，要給客戶的第一感覺(jué)是信任你，他愿意與你溝通，用你的誠(chéng)意先破冰釋疑;
三、將心比心：
溝通的過(guò)程中，大家都可能有自己的目的或者需求，我們需要在聆聽(tīng)對(duì)方的同時(shí)，多點(diǎn)將心比心，學(xué)會(huì)包容對(duì)方，理解對(duì)方;當(dāng)你覺(jué)得這個(gè)客戶的要求不合理，甚至過(guò)分時(shí)，自己要學(xué)會(huì)先控制情緒;這時(shí)，我們需要換一個(gè)角度，站在客戶的角度或者立場(chǎng)，假如自己就是那個(gè)客戶，自己會(huì)如何?分析他這樣的提出的要求的目的，如果確實(shí)是合理，我們就需要接納對(duì)方的意見(jiàn)或建議，從而達(dá)到良好的溝通;
四、控制情緒：
溝通的過(guò)程，良好的溝通環(huán)境需要雙方都主動(dòng)積極為對(duì)方創(chuàng)造，從而達(dá)到良好的溝通目的;但其中一個(gè)帶著情緒的人與你溝通，你要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，盡量避免受其影響，冷靜地聆聽(tīng)他的聲音，等他傾訴完畢后，思路多對(duì)其作引導(dǎo)，從而緩解其情緒的同時(shí)，自己也搞清楚了其表述的內(nèi)涵，通�？梢圆扇�(wèn)和答的形式較有效;如果兩個(gè)人都不能控制好情緒而溝通，只能加深矛盾，不能解決問(wèn)題;
五、包容胸懷：
在市場(chǎng)的過(guò)程中，客戶的投訴，自然有其的理由，或許有時(shí)候?qū)δ愕恼Z(yǔ)氣比較重，這是可以理解，因此我們要對(duì)客戶多一份寬容，少一分抱怨;為其設(shè)身處地著想，設(shè)想下當(dāng)自己遇到同樣的情況時(shí)，自己會(huì)不會(huì)也這樣的'投訴?我們的服務(wù)是不是做得不到位?我們的方法是不是應(yīng)該改進(jìn)?我們?nèi)蘸髴?yīng)該如何處理得更好?這些都需要我們?nèi)ニ伎?但前提是包容了這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則你對(duì)客戶只能抱怨，影響到你為其排憂解難的積極性;
六、目的明確：
我們要明白，溝通的目標(biāo)是為了解決問(wèn)題;因此，溝通前我們應(yīng)該明白自己想在溝通過(guò)程中解決什么問(wèn)題，或者了解對(duì)方什么情況，這樣就大大提高了溝通的效率;免得你在對(duì)方有意或無(wú)意的引導(dǎo)下，忘記了自己溝通的目的;我們需要學(xué)會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)其思路，揣摩其心理，迅速找到解決問(wèn)題的突破口，從而達(dá)到事半功倍的目的;服務(wù)客戶應(yīng)該如此，我們商務(wù)交談更應(yīng)該如此。
謝謝大家!
溝通的演講稿6
20xx年5月28日中午，負(fù)責(zé)“金山快樂(lè)吧”心理健康教育的張順梅老師為金山小學(xué)五年級(jí)的心理委員做了“學(xué)會(huì)溝通，讓心靠近”的主題培訓(xùn)活動(dòng)。
在培訓(xùn)過(guò)程中，張老師首先介紹了金山快樂(lè)吧的職能、心理委員的職責(zé)，讓心理委員了解到他們需要自己在日常學(xué)習(xí)生活中學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己的情緒，保持良好的心理健康狀態(tài)。其次需要將所學(xué)的'心理健康知識(shí)以及所了解到的資源傳達(dá)分享給身邊的同學(xué)，再次要發(fā)揮朋輩幫扶的作用，去盡自己所能發(fā)現(xiàn)并幫助身邊有需要的同學(xué)。
張老師還分享了一個(gè)有趣的故事，讓心理委員們認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，又通過(guò)“驛站傳書(shū)”的活動(dòng)，讓他們?cè)诨顒?dòng)體驗(yàn)，領(lǐng)會(huì)“溝通”的技巧與原則。經(jīng)過(guò)一番思考、討論、分享，心理委員們一起總結(jié)出溝通中需要注意的幾個(gè)要點(diǎn)：1。清楚地表達(dá)自己信息;2。認(rèn)真地傾聽(tīng)與感受別人所傳達(dá)的信息;3。要及時(shí)給與反饋，多進(jìn)行雙向溝通;4。正確識(shí)別別人的非言語(yǔ)信息，學(xué)會(huì)使用非言語(yǔ)溝通。
在活動(dòng)的最后，每位心理委員都進(jìn)行了總結(jié)，并提出自己在日常生活中出現(xiàn)的“溝通”與“幫扶”的難題讓大家一起討論、提出解決方案。培訓(xùn)結(jié)束后，很多心理委員都覺(jué)得收獲很多，希望能夠多接受這樣的培訓(xùn)，既讓自己成長(zhǎng)，又能幫助他人。
溝通的演講稿7
尊敬的老師，親愛(ài)的同學(xué)們：
大家好！
花不可以無(wú)蝶，石不可以無(wú)苔，山不可以無(wú)泉，喬木不可以無(wú)藤蘿，人不可以無(wú)理解。常聽(tīng)人埋怨道：“ta一點(diǎn)也不理我!”在說(shuō)這句話時(shí)，你可曾設(shè)身處地為他人理解?理解是相互的，當(dāng)你抱怨別人時(shí)，先看看自己的態(tài)度如何。
理解是增進(jìn)人們了解世界的橋梁。兩個(gè)發(fā)生矛盾的人需要學(xué)會(huì)理解，如果只是一昧地抱怨，不是去理解對(duì)方，只會(huì)使氛圍更加惡劣。例如一對(duì)東西方的夫妻，由于不適應(yīng)對(duì)方國(guó)家的生活方式，因早餐的分配問(wèn)題而吵了起來(lái)：男方更喜歡粥和米飯，女方鐘愛(ài)雞蛋培根和面包。其實(shí)只是一個(gè)很小的問(wèn)題，假使相互理解，態(tài)度和藹的與對(duì)方講解自己國(guó)家的習(xí)俗，便可小事化了;可假使你不站在對(duì)方的角度思考，只想按自己的想法行事，雖只是一時(shí)問(wèn)題，但日積月累，小化大，終會(huì)導(dǎo)致家庭的不睦，給雙方添上裂痕。其實(shí)只需懂得退讓，二人關(guān)系肯定日漸緩和，家庭關(guān)系也更加美滿。
理解是填平溝壑的土石。兩個(gè)爭(zhēng)吵的.人必定對(duì)某件事有著不同的看法，如同辯論賽上的兩方辯手，雙方都沒(méi)錯(cuò)，可雙方又都有錯(cuò)，世間對(duì)對(duì)錯(cuò)錯(cuò)并不存在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，卻總能使人心生隔閡，這時(shí)理解如同一劑萬(wàn)能藥，潛移默化消除隔閡，用名為理解的巨石填埋心中的波濤洶涌。各退一步，海闊天空，風(fēng)平浪靜。
理解是人與人間真誠(chéng)的交心之舉。親子之間需要理解，師生之間需要理解，同學(xué)之間需要理解。每一次理解就是在釋放一次愛(ài)的感化。學(xué)習(xí)累了坐下來(lái)眺望無(wú)盡的綠色，父母見(jiàn)了并未指責(zé)理解的送上一句“辛苦了”;作業(yè)做錯(cuò)了重復(fù)做了幾遍，始終不懂，不厭其煩地去找老師求問(wèn)，老師也并沒(méi)有嫌棄，耐心指導(dǎo);走路時(shí)不小心碰到了對(duì)方東西，彎腰撿起放回原處，說(shuō)句對(duì)不起他也會(huì)小小不再抱怨……這些個(gè)小小的舉動(dòng)，匯聚成了燦爛盛大的美好社會(huì)。
人的一生是萬(wàn)里山河，來(lái)往無(wú)數(shù)客。有人以寬容裝點(diǎn)，有人以虛榮慘敗，有人以無(wú)私凈水，有人以謊言撒灰，有人以理解為肥，有人以不甘滅絕，不過(guò)是來(lái)往之間，各執(zhí)不同理，到最后山河看盡，余人數(shù)幾，只需以理相待，方得和諧。
溝通的演講稿8
尊敬的XX：
聆聽(tīng)擦腮而過(guò)的瑟瑟寒風(fēng)，細(xì)細(xì)冥想，我們?nèi)祟惤?jīng)歷了無(wú)數(shù)次與大自然的溝通，一幅連綿雄偉的人類史畫(huà)才得以繪成。試想，沒(méi)有溝通這座橋，我們?cè)跄芡瓿蓮脑车饺说倪M(jìn)化，從古到今的超越呢?是的，溝通很重要，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有兒女對(duì)母親的承諾;沒(méi)有溝通，就沒(méi)有情侶死亡前不泯的誓言，沒(méi)有溝通，就沒(méi)有黨員對(duì)祖國(guó)的`無(wú)私奉獻(xiàn)。抬頭看吧，有了溝通，才有日月的替換;放眼遠(yuǎn)眺吧，有了溝通，才有青山和綠水的交融;側(cè)耳傾聽(tīng)吧，有了溝通，才有東鶯和西雀的和應(yīng)。
由于共性，個(gè)體間的普遍聯(lián)系，我們每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)他人就具有普遍的參考作用。我們應(yīng)該多讀書(shū)學(xué)習(xí)，多與人交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短。
我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，所謂活到老，學(xué)到老。知識(shí)就是力量。我們應(yīng)該學(xué)習(xí)古今中外一切文化，取其精華、去其糟粕、為我所用。這也是人腦計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用�？磩e人寫(xiě)的書(shū)就是與古人、先哲、現(xiàn)代人進(jìn)行思維的交流，網(wǎng)上聊天就是和當(dāng)代實(shí)實(shí)在在的人交流。多個(gè)人腦計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的功能各異，互相交流、求同存異、取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能共同提高，并有加速提高的趨勢(shì)�？磿�(shū)或網(wǎng)上聊天時(shí)，什么都必須經(jīng)過(guò)自己的大腦，真善美的東西，適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就吸收;假惡丑的東西，不適合自己身心兩方面發(fā)展的東西就拋棄。但不要簡(jiǎn)單的拋棄，要把它當(dāng)作教訓(xùn)處理，從而轉(zhuǎn)換為好的東西一起被自己的大腦吸收，所謂引以為戒。
存在就是合理。古今中外，所有存在的東西都有其自身的合理性，都是宇宙總規(guī)律或客觀規(guī)律作用的產(chǎn)物，都可以找到其中的種種玄機(jī)，為我所用，提高自己的能力。學(xué)習(xí)不再是個(gè)人的事，而是一個(gè)群體的事，大家的事，就可以充分利于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、人腦網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，迅速激活每個(gè)參與者大腦的種種潛力，人體潛能。借助這個(gè)巨大的群體生物場(chǎng)，我們每個(gè)人都會(huì)受益無(wú)窮。
交流時(shí)必須注意，必須有嚴(yán)于律己、寬以待人的精神。有意見(jiàn)可以保留，關(guān)鍵在于是否能放下執(zhí)著心，求同存異，才能共同提高。
提高自己的關(guān)鍵要運(yùn)用否定之否定規(guī)律。
對(duì)自己要求要嚴(yán)格，要有上進(jìn)心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮大一樣，目標(biāo)要無(wú)限高、無(wú)限遠(yuǎn)，并且要有勇?tīng)?zhēng)第一、勇奪奧運(yùn)會(huì)冠軍的勇氣和魄力。這樣才能不斷否定自己，不斷提高自己。
對(duì)他人要寬宏大量，要虛心，要像高等數(shù)學(xué)中無(wú)窮小一樣，把自己當(dāng)一個(gè)白癡看待，把自己當(dāng)作一個(gè)三歲小孩看待，直到感到自己似乎一無(wú)所有。這樣才能盡可能的學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、優(yōu)點(diǎn)，也可以不斷否定自己，不斷提高自己。
人生如逆水行舟，不進(jìn)則退。
總之，我們大家都應(yīng)該多讀書(shū)、多與他人交流、嚴(yán)于律己、寬以待人，走雙贏的道路。
謝謝大家!
溝通的演講稿9
尊敬的XX：
溝通，是建立人際關(guān)聯(lián)的橋梁，如果這個(gè)世界缺少了溝通，那將是一個(gè)不可想象的世界。
能夠這樣說(shuō)，沒(méi)有溝通就沒(méi)有人際的互動(dòng)關(guān)聯(lián)，人與人之間關(guān)聯(lián)，就會(huì)處在僵硬、隔閡、冷漠的狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)誤解、扭曲的局面，給工作和生活帶來(lái)極大的害處。信息時(shí)代的到來(lái)，工作、生活節(jié)奏越來(lái)越快，人與人之間的思想需要加強(qiáng)交流;社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，信息層出不窮，現(xiàn)代行業(yè)之間迫切需要互通信息，這一切都離不開(kāi)溝通。
對(duì)個(gè)人而言，良好的溝通能夠使咱們很坦誠(chéng)地生活，很有人情味地分享，以人為本位，在人際互動(dòng)中充分享受自由、和諧、平等。不難想象，在一個(gè)家庭，一個(gè)單位，人與人之間，如果沒(méi)有溝通，那是多么閉塞、無(wú)聊、枯燥、乏味。事情難以處理，工作難以展開(kāi)。
現(xiàn)代的世界是個(gè)溝通的世界，透過(guò)溝通能夠拓展個(gè)人關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)聯(lián)中的支持系統(tǒng);使交談富有好處而且簡(jiǎn)單愉快，使對(duì)方感受到你的尊重和明白，能夠迅速激發(fā)他人對(duì)你的理解，讓他人自愿地帶給更多的協(xié)助，發(fā)展互惠互利的.合作關(guān)聯(lián);另外還能夠，避免人際之間無(wú)謂的爭(zhēng)論，不傷雙方的感情，減少因誤解所造成的壓力，克服憤怒、恐懼、害羞等有害情緒，促進(jìn)身體健康。溝通如同黑暗中的一縷陽(yáng)光，讓一切有了生機(jī)和活力。多少感情、婚姻、友誼、同事之間、上下級(jí)之間的關(guān)聯(lián)，因沒(méi)有溝通或溝通不良，而瀕臨破裂，因良好的溝通而冰釋前嫌，真是世界上沒(méi)有溝通不了的事。
謝謝大家!
溝通的演講稿10
在職場(chǎng)工作中，溝通是一件很重要的事。不管是對(duì)上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω鹘忧⑸陶劦膯挝�，都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的人際溝通。然而，在職場(chǎng)中，難免會(huì)碰到許多不如意的事也會(huì)遭遇挫折。這時(shí)，自我心情的調(diào)適，或自我不斷的激勵(lì)，就是所謂的自我溝通。有時(shí)我們?cè)跍贤〞r(shí)，會(huì)不自覺(jué)地用一些否定式、命令式、或上對(duì)下的說(shuō)話方式。
一般來(lái)說(shuō)，人都不喜歡被批評(píng)、被否定。但是，有時(shí)我們?cè)谘哉勯g卻不知不覺(jué)地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺(jué)得自己都是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。可是，有句話說(shuō)：強(qiáng)勢(shì)的建議，是一種攻擊。有時(shí)，即使我們說(shuō)話的出發(fā)點(diǎn)是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強(qiáng)勢(shì)、太不注意到對(duì)方的感受則對(duì)方聽(tīng)起來(lái)，就會(huì)像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時(shí)候我們的心中會(huì)有一種慨嘆…你知道嗎？
“其實(shí)，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你講話的口氣”�！捌鋵�(shí)，我滿同意你的見(jiàn)解，但我很不喜歡你講話的態(tài)度”。
有時(shí)，我們會(huì)說(shuō)：我這個(gè)人很理性啊，你看，我的門(mén)都是開(kāi)的，大家隨時(shí)都可以進(jìn)來(lái)和我溝通啊！可是，如果我們的門(mén)是開(kāi)的`，心卻是關(guān)的，又有什么用呢？因此，在溝通時(shí)，必須注意到對(duì)方的感受畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。
每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和，而不喜歡被否定、被輕視。所以，即使雙方意見(jiàn)不同，但必須做到異中求同、有話照說(shuō)，但口氣要委婉許多。
人除了防衛(wèi)自己之外，也要站在別人的立場(chǎng)來(lái)想，善用同理心，也學(xué)習(xí)控制自己的舌頭。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，說(shuō)出一句漂亮的話；也在必要的時(shí)候，及時(shí)打住一句不該說(shuō)的話。
因此，我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。
因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可白的，不能再把話擦掉呀！另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)椋鈦?lái)了，福氣就沒(méi)有了。哈~~有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度。但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中、生活中，學(xué)習(xí)做更好的溝通使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎？
溝通的演講稿11
各位家長(zhǎng)：
你們好，我是x的媽媽，今天站在這里發(fā)言我覺(jué)得很榮幸，在這里要感謝二班的所有老師為我們孩子所付出的努力，其實(shí)二班的優(yōu)秀孩子很多，在坐的各位家長(zhǎng)做得比我好的也大有人在，在孩子的家庭教育方面，我沒(méi)有什么好的經(jīng)驗(yàn)，只能說(shuō)跟大家一起交流一下，談?wù)勎疫@一年多的心得體會(huì)吧!
首先我覺(jué)得樹(shù)立孩子的'自信心很重要，記得x剛進(jìn)入初中時(shí)，可以說(shuō)我一直在擔(dān)心，擔(dān)心她適應(yīng)不了初中生活，適應(yīng)不了從原來(lái)小學(xué)的三個(gè)科目到初中的七八個(gè)科目，確實(shí)，剛開(kāi)始她表現(xiàn)得很不好，前幾次的單元考都很不理想，每次拿回來(lái)給我簽，看到上面排名二三十名，說(shuō)實(shí)話，我有點(diǎn)失望，但我什么都沒(méi)說(shuō)，因?yàn)槲铱闯龊⒆幼约汉茈y過(guò)，而且信心受到影響，所以每次我都安慰她，告訴她沒(méi)關(guān)系，從小學(xué)到初中要有一個(gè)適應(yīng)期，你一定要有信心，要相信自己是很棒的。就這樣一直到了半期考，在考前臨出門(mén)的時(shí)候，她有點(diǎn)緊張，我對(duì)她說(shuō)，不管你考得怎么樣，只要你努力了就好，媽媽相信你是最棒的。就這樣她抱著很平和很自信的心態(tài)去考試，結(jié)果半期考成績(jī)出來(lái)讓我和她自己都很吃驚，三科考了年段第一，從那次以后她對(duì)自己有了信心，學(xué)習(xí)成績(jī)也慢慢提高了。
第二點(diǎn)就是要求孩子考不好一定要找原因的。x并不是每一次成績(jī)都很好，也有幾次成績(jī)有過(guò)很大的波動(dòng)，考試后，我們就讓孩子自己總結(jié)一下，這次考的不好，主要的原因是什么?是粗心大意了，還是哪一個(gè)單元沒(méi)有掌握好，是因?yàn)槔斫饬τ衅钸�是上課沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)，還是有其它方面的原因。找出原因之后，根據(jù)孩子的具體情況，把所欠缺的知識(shí)抓緊補(bǔ)上，因?yàn)楝F(xiàn)在初二的課程很多，如果不馬上補(bǔ)缺補(bǔ)漏，那么到下一單元又有新的課，就跟不上學(xué)習(xí)的進(jìn)度了，成績(jī)也會(huì)受到影響。
第三點(diǎn)就是跟孩子交朋友，初中的孩子處于青春期，對(duì)于許多事情有著困惑和迷茫，經(jīng)常會(huì)有一些心理上的波動(dòng)，從x小的時(shí)候開(kāi)始我就經(jīng)常跟她談心，到現(xiàn)在還是這樣，我跟孩子什么都聊，這樣子在聊天中，能及時(shí)的掌握孩子的心理狀況，又可以在她困惑時(shí)給一些建議，最重要的是引導(dǎo)孩子向正確的的方向發(fā)展，在聊天中我會(huì)讓孩子明白在初中階段什么事情能做，什么事情不能做，另外，我還經(jīng)常與老師溝通，了解孩子在學(xué)校里的表現(xiàn)，看看有沒(méi)有一些異常的情況發(fā)生。
接下來(lái)說(shuō)說(shuō)玩電腦，我拿電腦沒(méi)有辦法，因?yàn)樵诤⒆用媲埃娔X太有誘惑力了，我們不能說(shuō)都不讓孩子玩，那是不可能的，只能說(shuō)讓孩子在一定的時(shí)間內(nèi)上網(wǎng)，我跟x有約定：就是周一至周五不能上網(wǎng)，考試前不能上網(wǎng)，溫書(shū)假期間不能上網(wǎng)，然后周六、周天在完成作業(yè)后，適當(dāng)?shù)蒙弦幌戮W(wǎng)，玩玩游戲，看看動(dòng)漫什么的，就當(dāng)作是放松一下。
聽(tīng)說(shuō)有的家長(zhǎng)在某些方面做得很好，比如說(shuō)在孩子學(xué)習(xí)期間，電視機(jī)都沒(méi)有開(kāi)過(guò)，孩子寫(xiě)作業(yè)時(shí)，家長(zhǎng)也在一旁看書(shū)，看報(bào)，一起學(xué)習(xí)，這樣也可以起到以身作則的作用，這個(gè)我很敬佩，還有一些家長(zhǎng)每天一大早就放英語(yǔ)磁帶，就樣孩子在無(wú)形中就會(huì)在口語(yǔ)方面得到了加強(qiáng)，所以說(shuō)在很多方面我做得很不夠，還要向這些家長(zhǎng)學(xué)習(xí)。
現(xiàn)在離中考還有一年多，其實(shí)在這個(gè)班上，有很多比x還要優(yōu)秀的孩子，比如這次半期考語(yǔ)文就有很多同學(xué)比x考得好，還有在其它科目上都有比她優(yōu)秀的孩子，可以說(shuō)大家的水平基本上都差不多。希望接下來(lái)大家一起努力，一起加油!為以后能上一個(gè)好的高中而拼搏!這些是我個(gè)人的一點(diǎn)心得，希望在坐的各位家長(zhǎng)指正。謝謝!
溝通的演講稿12
溝通，是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，人們通過(guò)溝通的形式以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在日常工作中，我們也常常需要與領(lǐng)導(dǎo)、或下屬，或跨部門(mén)的進(jìn)行溝通交流，是否能讓對(duì)方準(zhǔn)確的了解我們想表達(dá)的意思，這也直接影響著工作效率。
人類的說(shuō)話功能可以說(shuō)是人類的本能，但言語(yǔ)的表達(dá)、溝通確是需要技巧的。在工作中我們?nèi)绻雽?shí)現(xiàn)高效的`溝通，就需要先了解溝通的目的、明確溝通的對(duì)象，面對(duì)不同的對(duì)象，我們所需要采取的溝通措施當(dāng)然也是不同的。所謂的溝通的方法，其實(shí)就是你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)、說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果。
溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言——包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。如果是在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，需要進(jìn)行有效溝通，首選必須明確目標(biāo)。
由于整個(gè)團(tuán)隊(duì)都著眼于完成目標(biāo)，這就使溝通有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。在團(tuán)隊(duì)溝通中，即便團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不能接受下屬成員的建議，他也能理解其觀點(diǎn)，下屬對(duì)上司的要求也會(huì)有進(jìn)一步的了解，溝通的結(jié)果自然會(huì)得以改善。其實(shí)溝通不單單是言語(yǔ)的交流，一個(gè)肢體動(dòng)作，一個(gè)眼神，都可以產(chǎn)生某種意思，都可以達(dá)到溝通的目的。在日常工作中，我們要想做到有效的溝通，既要清楚的表達(dá)自己的意思，也有擅于傾聽(tīng)，去了解對(duì)方的意思，這樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
溝通的演講稿13
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、員工同志們：
大家好！首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們對(duì)我的關(guān)心和支持，使我有機(jī)會(huì)在這里發(fā)表演講，今天，我的演講題目是“用心溝通，天地廣闊”。
我叫，20xx年加入移動(dòng)公司，曾在客服中心從事過(guò)客服代表、投訴處理、信息報(bào)送等工作，20xx年4月份到分公司專職從事投訴處理工作。分公司的投訴處理工作與客服中心有所不同，在分公司處理投訴涉及營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)、品牌資費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)等有關(guān)問(wèn)題，要通過(guò)電話溝通，面對(duì)面溝通，借助法律等方式，把投訴問(wèn)題處理好，獲得客戶的滿意。在分公司接近兩年的時(shí)間里的，我工作業(yè)績(jī)一直名列前茅，本人多次被市公司評(píng)為先進(jìn)員工、服務(wù)明星、優(yōu)秀投訴處理員�，F(xiàn)在，我把自己從事投訴處理工作總結(jié)的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，向大家作簡(jiǎn)要的匯報(bào)，目的是與大家一起交流、互相探討，共同勉勵(lì)，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，促進(jìn)我們移動(dòng)公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
要做好投訴處理工作是不容易的，相信很多處理投訴的同事都深有同感。但是，投訴處理工作是公司的一項(xiàng)重要工作，我們要正確認(rèn)識(shí)投訴處理工作的意義。投訴給我們?cè)黾恿斯ぷ髁�，有些投訴確實(shí)很難處理。但是，反過(guò)來(lái)說(shuō)，投訴是“壞事”也是好事，正是有客戶的投訴，使我們看到了工作中存在的不足，采取措施改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。所以，我們對(duì)客戶投訴要用心溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這樣，不但能解決客戶投訴，讓客戶感到滿意，還能讓我們感受自身價(jià)值，做好客戶投訴工作，就是在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，投訴處理工作真是天地廣闊，大有作為。
投訴處理工作牽涉面廣，作為投訴處理人員要向市公司市場(chǎng)部、客服中心匯報(bào)，要與公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)溝通，要做好客戶的思想工作。那么，如何做好投訴處理工作呢？我把它歸結(jié)為“接訴、溝通、處理、回訪、總結(jié)”五部曲。
一是接訴。在接訴中，我們要做到文明禮貌，以嚴(yán)于律己、寬以待人的態(tài)度，熱情接待客戶投訴，耐心細(xì)致地傾聽(tīng)客戶投訴。要把握好兩點(diǎn)，一是要了解客戶投訴的事情與原因，這是處理好投訴的關(guān)鍵；二是給客戶做些解釋說(shuō)明工作，讓客戶明白我們是在真心為他解決問(wèn)題，我們是能夠幫助他解決問(wèn)題的。這樣，在接訴中為做好投訴處理工作起了一個(gè)良好的開(kāi)端。我接到過(guò)這么一個(gè)投訴：一位客戶到一個(gè)小代理商那里交話費(fèi)，交完話費(fèi)離開(kāi)了，已有好遠(yuǎn)的路，小代理商打電話給他，說(shuō)他交話費(fèi)的錢(qián)是假幣，要他再返回去�？蛻粲X(jué)得是無(wú)理取鬧，為什么不當(dāng)面驗(yàn)清，事后說(shuō)錢(qián)是假的，憑什么認(rèn)定我交的錢(qián)是假幣�？蛻魶](méi)有返回去，一會(huì)手機(jī)來(lái)短信，說(shuō)繳費(fèi)的錢(qián)被扣除了，客戶非常生氣隨即撥打10086投訴，話自然很難聽(tīng)。我首先安撫客戶，說(shuō)：“您先不要生氣，不要著急，慢慢說(shuō)，您的心情我們完全可以理解，換成是我們，也會(huì)和您一樣。”客戶在我的安撫下，心情和緩下來(lái)，我給客戶提供解決的辦法，并告訴他隨時(shí)可以與我聯(lián)系，一定把他的問(wèn)題解決好，客戶很感激表示要謝謝我，我說(shuō)不用感謝，這是我們應(yīng)該做的.。最終這個(gè)投訴以代理商道歉，客戶無(wú)責(zé)任而結(jié)單。所以，文明禮貌、熱情真誠(chéng)是是做好投訴處理工作的基礎(chǔ)。
二是溝通。在溝通中，首先要耐心聽(tīng)取客戶的投訴，認(rèn)真記錄投訴的要點(diǎn)。待客戶訴述完后，再向客戶重復(fù)一遍他所投訴的要點(diǎn)，并取得客戶的確認(rèn)。其次要有誠(chéng)意，向客戶表達(dá)歉意，說(shuō)明產(chǎn)生問(wèn)題的一些客觀原因，取得客戶的諒解。三是要向客戶說(shuō)明，我們對(duì)客戶的投訴十分重視，會(huì)想盡辦法幫助客戶把問(wèn)題解決好，會(huì)讓客戶滿意。通過(guò)溝通，使客戶明白，有些問(wèn)題是屬于我們工作欠缺造成的，能夠把問(wèn)題解決；有些問(wèn)題是屬于客觀原因難以避免，但我們可以通過(guò)改進(jìn)工作，把問(wèn)題解決好。這樣，讓客戶感到我們移動(dòng)公司是有真心實(shí)意的，是會(huì)采取措施把問(wèn)題解決好，使客戶的心平靜下來(lái)，接受我們解決問(wèn)題。比如前幾天一個(gè)客戶投訴說(shuō)：“為什么把17951儲(chǔ)存在電話本上撥打長(zhǎng)途不享受優(yōu)惠，而是需要17951+手機(jī)號(hào)碼的撥號(hào)方式輸入屏幕中才可以，這樣撥打長(zhǎng)途太麻煩了”。我們可以“笑語(yǔ)”解釋：“確實(shí)手機(jī)終端的識(shí)別問(wèn)題給你帶來(lái)了不便，每次操作要撥一組至少16位的阿拉伯?dāng)?shù)字，但是您想想啊，這種IP只是一般長(zhǎng)途費(fèi)用的二分之一呢，盡管稍麻煩一點(diǎn)，可是能省下不少電話費(fèi)呢”。客戶的投訴自然而然消失了。
三是處理。要做到快速判斷處理，經(jīng)過(guò)判斷分析，找到問(wèn)題所在后，要干脆利落地給予解決，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能當(dāng)場(chǎng)解決的，告訴客戶將會(huì)怎樣處理，或向上級(jí)反映后會(huì)怎樣處理。這樣就取得了客戶的理解與支持，讓客戶感覺(jué)到我們移動(dòng)公司解決投訴問(wèn)題的工作效率是高的，增強(qiáng)了對(duì)我們移動(dòng)公司的信心，對(duì)今后減少重復(fù)投訴十分有利。例如今年6月6日接到幾個(gè)客戶投訴：客戶參與我公司預(yù)存話費(fèi)活動(dòng)贈(zèng)送的華為、三星手機(jī)，從6月6日下午開(kāi)始出現(xiàn)無(wú)法正常開(kāi)機(jī)的情況。接訴后通過(guò)了解，問(wèn)題屬實(shí)，集體投訴更反映出問(wèn)題的嚴(yán)重性。我第一時(shí)間反饋到市公司查明具體原因：快訊軟件與手機(jī)終端沖突，導(dǎo)致無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，并協(xié)調(diào)渠道部等相關(guān)部門(mén)制定了解決方案，6日晚上即為客戶解決，有效地減少了連環(huán)投訴。
四是回訪。及時(shí)回訪可以加強(qiáng)我們與客戶的合作，了解客戶對(duì)我們投訴處理工作的認(rèn)可與滿意情況，促進(jìn)我們提高投訴處理工作的質(zhì)量。所以投訴處理完畢后，要及時(shí)回訪客戶，聽(tīng)取客戶對(duì)投訴處理的意見(jiàn)，力爭(zhēng)今后把投訴處理工作做得更好�；卦L是建立信任、彌補(bǔ)失誤、檢查工作質(zhì)量，與客戶溝通，搞好關(guān)系的最好機(jī)會(huì)。
五是總結(jié)。投訴處理工作完畢后一定要認(rèn)真總結(jié)，要總結(jié)發(fā)生這次投訴的原因，應(yīng)該汲取哪些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今后怎樣才能避免類似情況的發(fā)生，起到“防患于未然”的作用。例如近期出現(xiàn)的一例投訴：客戶建議我公司簽署的通話費(fèi)協(xié)議消費(fèi)到期后應(yīng)該自動(dòng)取消或者提前一個(gè)月通知客戶取消，否則會(huì)造成話費(fèi)損失。這給了我很大提醒，目前吉祥號(hào)碼協(xié)議消費(fèi)到期后均自動(dòng)取消，但是我公司在20xx年12月參與預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)購(gòu)物卡活動(dòng)，辦理時(shí)簽訂最低消費(fèi)80元共18個(gè)月，有效期截止到20xx年7月，此協(xié)議消費(fèi)到期后系統(tǒng)無(wú)截止時(shí)間，若到期后系統(tǒng)不自動(dòng)取消，可能后期客戶投訴量較大。為此，我公司提前一個(gè)月提取參與活動(dòng)的客戶明細(xì)，逐個(gè)電話回訪告知客戶，確�？蛻衾娌皇軗p失，也減少了客戶投訴。
以上是我對(duì)做好投訴處理工作的一點(diǎn)感想和認(rèn)識(shí)，應(yīng)該說(shuō)是非常粗淺和不成熟的，希望大家提出寶貴意見(jiàn)，共同做好投訴處理工作，提高工作效率與工作質(zhì)量。我這些年來(lái)做投訴處理工作，雖然完成了任務(wù)，取得了一定成績(jī)，提升了管理水平，客戶滿意度較高，但是離真正做好投訴處理工作，還是存在一定的差距。為此，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，爭(zhēng)取百尺竿頭再上一步，把投訴處理工作做得更好，為移動(dòng)公司又好又快發(fā)展，作出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。
謝謝大家！
溝通的演講稿14
與家長(zhǎng)溝通的技巧:尊重家長(zhǎng)是前提。
家長(zhǎng)和教師的交流是一種平等的交流，不存在貴賤之分，特別對(duì)待那些調(diào)皮孩子的家長(zhǎng)，更要悉心交流，多從教師自身找原因，站在公正公平的角度來(lái)分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，與家長(zhǎng)共商解決問(wèn)題的對(duì)策，切莫當(dāng)眾指責(zé)家長(zhǎng)，甚至侮辱家長(zhǎng)，這樣不僅不能解決問(wèn)題，還可能激發(fā)更大的矛盾，記住，尊重家長(zhǎng)就是尊重自己。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:懂得傾聽(tīng)是手段。
與家長(zhǎng)交流，要懂得傾聽(tīng)，不能以“教育權(quán)威”自居，一味講述自己認(rèn)為的大道理。這種的交流只是片面的交流，不利于教師掌握更多的信息，甚至有可能自己也存在錯(cuò)誤，但自己發(fā)現(xiàn)不了，因?yàn)楫?dāng)局者迷，這時(shí)只有懂得傾聽(tīng)，才能發(fā)現(xiàn)更多，才能更加全面的分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:電話交流是途徑。
對(duì)于比較尖銳的問(wèn)題，采用電話交流是一種比較理智的措施，比如教師在工作中因?yàn)榍榫w激動(dòng)而出手打了學(xué)生，這種情況下，可以采用電話交流向家長(zhǎng)解釋原因，承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求家長(zhǎng)的原諒，以免和家長(zhǎng)產(chǎn)生正面的沖突。當(dāng)學(xué)生在學(xué)校犯下嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，電話交流也可以先緩解下家長(zhǎng)的情緒，避免家長(zhǎng)因?yàn)榍榫w對(duì)孩子大打出手!
與家長(zhǎng)溝通的'技巧:家庭訪問(wèn)是補(bǔ)充。
為了孩子的學(xué)習(xí)和生活，家訪也是一種必備的溝通方法。特別是對(duì)于那些調(diào)皮搗蛋的問(wèn)題學(xué)生，而家長(zhǎng)又不聞不問(wèn)，這種情況下，更有必要進(jìn)行家訪，尋找問(wèn)題學(xué)生的問(wèn)題根源，為家長(zhǎng)解疑答惑，出謀劃策，甚至鼓勵(lì)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)自身問(wèn)題且改之。家訪時(shí)，面對(duì)家長(zhǎng)的不禮貌和冷落時(shí)，也不必產(chǎn)生情緒，應(yīng)冷靜對(duì)待，巧妙化解即可。
與家長(zhǎng)溝通的技巧:分析家長(zhǎng)是功課。
教師交流面對(duì)的是不同的家長(zhǎng)，他們的文化層次、家庭背景和個(gè)性特點(diǎn)各不相同，所以交流時(shí)使用的語(yǔ)氣和方法也各不相同。在與家長(zhǎng)交流前，要做好交流前的功課，即對(duì)家長(zhǎng)有一定的了解和分析，做到胸有成竹，從容應(yīng)對(duì)。面對(duì)脾氣暴躁的家長(zhǎng)，語(yǔ)氣要緩和些，那些對(duì)孩子不聞不問(wèn)的家長(zhǎng)，則需要語(yǔ)氣堅(jiān)定些……
與家長(zhǎng)溝通的技巧:方法策略是保障。
教師與家長(zhǎng)的交流要講究方法和策略。做到先揚(yáng)后抑，先對(duì)學(xué)生的在校表現(xiàn)作出肯定，進(jìn)而轉(zhuǎn)入到該次不良表現(xiàn)的話題。對(duì)學(xué)生的批評(píng)要做到適可而止，因?yàn)檫^(guò)度批評(píng)學(xué)生容易讓學(xué)生反感，也會(huì)讓家長(zhǎng)反感。對(duì)于不同的家長(zhǎng)，話題的切入點(diǎn)也不相同，爺爺奶奶更多關(guān)注的是生活和飲食，父母更多關(guān)注的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的問(wèn)題。另外，當(dāng)家長(zhǎng)在解決孩子問(wèn)題時(shí)遇到了困難，教師應(yīng)站在家長(zhǎng)的角度來(lái)幫助家長(zhǎng)，取得家長(zhǎng)長(zhǎng)足的信任。
溝通的演講稿15
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、老師、親愛(ài)的同學(xué)們：
大家晚上好！
作為中國(guó)礦業(yè)大學(xué)銀川學(xué)院礦業(yè)工程系學(xué)生會(huì)主席，首先請(qǐng)?jiān)试S我代表我系學(xué)生會(huì)所有成員向?qū)幭拇髮W(xué)新華學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理科學(xué)系的領(lǐng)導(dǎo)老師道一聲謝謝！感謝您對(duì)我們學(xué)生工作的支持與栽培，并為我們提供了這樣的舞臺(tái)來(lái)舉辦本次交流晚會(huì)。
主持本次經(jīng)驗(yàn)交流晚會(huì)，是為了能夠進(jìn)一步的了解學(xué)生會(huì)各部門(mén)的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)需求，以及如何加強(qiáng)學(xué)生會(huì)各部門(mén)之間的溝通交流，以使學(xué)生會(huì)全體成員可以團(tuán)結(jié)一致，共同構(gòu)建一個(gè)和諧、向上的集體。我們也相信，通過(guò)本次會(huì)議所有參會(huì)人員必將有所收獲，并會(huì)在今后的工作中有所進(jìn)步和提升。
學(xué)生會(huì)是在校團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，系團(tuán)總支的指導(dǎo)下，獨(dú)立開(kāi)展工作的學(xué)生自治組織，是切實(shí)為同學(xué)服務(wù)的團(tuán)體。新的團(tuán)體，新的機(jī)遇，新的.任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，我們深知肩膀上的重任，在繼承并發(fā)揚(yáng)學(xué)生會(huì)優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí)，我們更要在新的形式下搭建屬于我們的舞臺(tái)，開(kāi)創(chuàng)新的局面，使學(xué)生會(huì)提升到一個(gè)新的發(fā)展平臺(tái)。為此，我們需要，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，努力
提高自我的綜合素質(zhì)。同時(shí)我們更要找準(zhǔn)位置，明確職責(zé)，樹(shù)立起高度的責(zé)任感。并且做到抓好基礎(chǔ)工作，多元化，多方位的發(fā)展校園文化生活。
我們深知，學(xué)生會(huì)是服務(wù)于廣大同學(xué)的集體，是“同學(xué)之家，師生之橋，干部之�！蔽覀兠恳晃怀蓡T都應(yīng)珍惜機(jī)會(huì)，抓住機(jī)遇，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，高效有序，善行善思，不斷創(chuàng)新，相互合作，彼此鼓勵(lì)，矢志不
移的面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)，成就一番事業(yè)，為把我校建設(shè)成為人文校園、綠色校園、精神校園開(kāi)創(chuàng)一片新的天地。相信，我們擰在一起，就是一道閃電；我聚在一塊兒，就是整個(gè)太陽(yáng)；我們站在一處，就是用心靈結(jié)成的信念，像打不垮、推不倒的銅墻鐵壁。
最后，希望所有參會(huì)人員可以積極，坦誠(chéng)的進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，并認(rèn)真學(xué)習(xí)記錄本次會(huì)議討論出的意見(jiàn)及思想，并在今后的工作中可以發(fā)揮作用。全體學(xué)生會(huì)成員應(yīng)以本次經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)為契機(jī)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足，在今后的各項(xiàng)工作和活動(dòng)中，為我們更加美好的明天，而努力拼搏、再創(chuàng)佳績(jī)！相信定會(huì)綻放絢麗的成功之花。
謝謝！
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