保險(xiǎn)承諾書(shū)
現(xiàn)如今，很多地方都會(huì)使用到承諾書(shū)，承諾書(shū)必須在要約的有效期作出。還是對(duì)承諾書(shū)一籌莫展嗎？下面是小編整理的保險(xiǎn)承諾書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
保險(xiǎn)承諾書(shū)1
20xx年是民生人壽二五規(guī)劃的第二年,公司基于對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及市場(chǎng)環(huán)境的深入分析，結(jié)合公司自身的發(fā)展階段和發(fā)展目標(biāo)，確定了“強(qiáng)化文化品牌建設(shè)、持續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型、切實(shí)保證業(yè)務(wù)品質(zhì)、全面提升服務(wù)水平、積極推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展、系統(tǒng)增強(qiáng)風(fēng)控能力”的經(jīng)營(yíng)方針。
為全面貫徹落實(shí)20xx年保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議精神和公司經(jīng)營(yíng)方針，民生人壽廣東分公司公司積極開(kāi)展防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)、全面提升服務(wù)水平的專(zhuān)項(xiàng)工作，現(xiàn)向全體客戶(hù)發(fā)出服務(wù)承諾書(shū)。
一、牢固樹(shù)立客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念
客戶(hù)是公司生存發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶(hù)的滿(mǎn)意來(lái)自對(duì)公司銷(xiāo)售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的全方位體驗(yàn)。
客戶(hù)導(dǎo)向，就是要求我們以客戶(hù)為中心，把客戶(hù)需求和客戶(hù)滿(mǎn)意作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力和水平，通過(guò)準(zhǔn)確、便捷、親切的高質(zhì)量服務(wù)，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。
客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，是公司踐行“為民生服務(wù)”企業(yè)使命和成就偉大公司宏偉目標(biāo)的基本要求，是公司強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的重要驅(qū)動(dòng)力，全體員工必須從思想上高度統(tǒng)一，行為上高度一致。
二、高度重視，扎實(shí)落實(shí)，確保各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率
總公司各責(zé)任人、分公司責(zé)任人為所負(fù)責(zé)條線(xiàn)、部門(mén)及機(jī)構(gòu)防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)、全面提升服務(wù)水平相關(guān)工作的`第一責(zé)任人。
各責(zé)任人要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重大意義，高度重視、周密安排、明確責(zé)任、扎實(shí)推進(jìn)，切實(shí)保證相關(guān)工作的進(jìn)度和質(zhì)量。
三、全面提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
(一)通過(guò)優(yōu)質(zhì)的承保服務(wù)，切實(shí)保證客戶(hù)利益
1.投保人提交的投保單填寫(xiě)錯(cuò)誤或者所附資料不完整的，自收到投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知投保人需要補(bǔ)正或者補(bǔ)充的內(nèi)容;認(rèn)為需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序的，自收到符合要求的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)通知投保人;認(rèn)為不需要進(jìn)行體檢、生存調(diào)查等程序并同意承保的，自收到客戶(hù)完整的投保資料之日起5個(gè)工作日內(nèi)完成核保，同意承保的，在15個(gè)工作日內(nèi)完成保險(xiǎn)合同制作并送達(dá)客戶(hù)。
2.推行差異化的核保政策，公平評(píng)估客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)核保，確保客戶(hù)交費(fèi)與收入水平的合理匹配。
推動(dòng)電子保單和核保智能化，進(jìn)一步提高核保出單時(shí)效。
(二)做好售后服務(wù)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
1.我司提供電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所等查詢(xún)服務(wù)，方便客戶(hù)核實(shí)保單信息、查詢(xún)賠案(給付)信息;其中客服熱線(xiàn)95596全日24小時(shí)開(kāi)通，工作日電話(huà)中心人工接聽(tīng)時(shí)間12小時(shí)(上午8：30分至晚上8：30分)。
2.我司已建立手機(jī)短信息技術(shù)發(fā)送服務(wù)平臺(tái)，向投保人發(fā)送保單生效時(shí)間、續(xù)期保費(fèi)繳費(fèi)時(shí)間、保費(fèi)到賬、索賠資料審核結(jié)果、保險(xiǎn)金領(lǐng)取、保單重大變更等提示信息。
3.新契約猶豫期內(nèi)100%回訪(fǎng)，回訪(fǎng)不成功件不發(fā)放傭金或結(jié)算銷(xiāo)售利益。
4.快速理賠、兌現(xiàn)保單承諾。
承諾人：
日期：20xx年X月X日
保險(xiǎn)承諾書(shū)2
為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，塑造保險(xiǎn)公司北京分公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“保險(xiǎn)北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險(xiǎn)北分鄭重作出如下承諾：
經(jīng)營(yíng)理念承諾
(一)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以“嚴(yán)謹(jǐn)、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風(fēng)為準(zhǔn)則，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
(二)認(rèn)真貫徹“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，以良好的信譽(yù)向社會(huì)和廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
銷(xiāo)售及承保服務(wù)承諾
(一)誠(chéng)信合規(guī)銷(xiāo)售：運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，耐心細(xì)致地向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹和說(shuō)明保險(xiǎn)條款，如實(shí)告知險(xiǎn)種投保的注意事項(xiàng)，特別明確說(shuō)明免除責(zé)任，使客戶(hù)正確理解投保后的保險(xiǎn)利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
(二)實(shí)行透明銷(xiāo)售制度。保證在向保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)及客戶(hù)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，無(wú)虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無(wú)故拒不退保或故意拖延。
(三)嚴(yán)格遵守自愿購(gòu)買(mǎi)原則。不得唆使、誘導(dǎo)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)欺騙投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人。
(四)方便客戶(hù)聯(lián)絡(luò)：主動(dòng)提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷(xiāo)售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。對(duì)于客戶(hù)的有關(guān)咨詢(xún)和要求，二個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。
(五)提供客戶(hù)自主查詢(xún)服務(wù)。開(kāi)通意外險(xiǎn)和非車(chē)險(xiǎn)保單查詢(xún)系統(tǒng)，客戶(hù)通過(guò)登錄公司網(wǎng)站可查詢(xún)其承保、理賠保險(xiǎn)信息，清楚、明白地維護(hù)自身合法權(quán)益。
回訪(fǎng)服務(wù)承諾
(一)每年定期對(duì)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行拜訪(fǎng)和培訓(xùn)，并對(duì)做好書(shū)面記錄，集中歸檔。
(二)公司每年對(duì)代理機(jī)構(gòu)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度進(jìn)行調(diào)查，以加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理、服務(wù)和代理業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ念A(yù)測(cè)。
理賠服務(wù)承諾
(一)以公平、迅速、誠(chéng)信、有效的態(tài)度處理與理賠有關(guān)的事務(wù)。
(二)對(duì)于客戶(hù)的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時(shí)及完整的.全方位使用解決方案。
(三)樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)北分客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)提供7*24小時(shí)全天候人工和自助語(yǔ)音服務(wù)，為客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、理賠等服務(wù)。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶(hù)提供救助、救援服務(wù)，維護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益。
(四)建立理賠指導(dǎo)機(jī)制。所有保險(xiǎn)消費(fèi)者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務(wù)流程并根據(jù)需要下載出險(xiǎn)通知書(shū)。接到客戶(hù)理賠報(bào)案后，對(duì)于保單信息明確和損失相對(duì)確定的案件原則上實(shí)行報(bào)案即立案，并指導(dǎo)客戶(hù)準(zhǔn)備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關(guān)證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個(gè)工作日內(nèi)一次性通知客戶(hù)補(bǔ)充提供。服務(wù)人員做到服務(wù)規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問(wèn)必答。
(五)實(shí)行理賠時(shí)效制度。收到被保險(xiǎn)人或受益人的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)作出核定;情形復(fù)雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。
(六)核定屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，在與被保險(xiǎn)人或者受益人達(dá)成賠償或者給付保險(xiǎn)金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險(xiǎn)金。
(七)對(duì)于拒付案件，保證在結(jié)案后3日內(nèi)向客戶(hù)發(fā)出拒付通知書(shū)，并說(shuō)明理由。
投訴服務(wù)承諾
(一)建立客戶(hù)投訴處理機(jī)制，公布客服專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)和投訴郵箱。
(二)公司客戶(hù)服務(wù)人員將耐心、熱情受理客戶(hù)投訴、詳細(xì)記錄有關(guān)情況，并及時(shí)和客戶(hù)溝通進(jìn)展情況。
其他服務(wù)承諾
(一)嚴(yán)格保密客戶(hù)信息：公司對(duì)客戶(hù)的信息資料進(jìn)行保密，不將任何已獲得的客戶(hù)信息泄露給無(wú)關(guān)的第三方。
(二)工作人員在辦理業(yè)務(wù)中若有違紀(jì)或違反服務(wù)承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實(shí)，即予以嚴(yán)肅處理。
承諾人：
日期：XX年XX月XX日
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