2016售后服務(wù)制度「經(jīng)典」
售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。下面是小編為大家?guī)淼年P(guān)于2016售后服務(wù)制度的全部內(nèi)容!
一、自檢制度
1.設(shè)立檔案箱。每棟住宅建造時(shí)就在樓梯間隱蔽處設(shè)計(jì)制作一個(gè)檔案箱，并將《施工責(zé)任書》復(fù)印件存入檔案箱。
2.建立維修卡。維修卡一式兩份，其內(nèi)容包括：故障原因、處理方法、聯(lián)系時(shí)間、到崗時(shí)間、維修員簽名、客戶簽名等。
3.新住宅年檢制。第一年(自建成12個(gè)月內(nèi))，每月檢查一次;第二年，每季度檢查一次;第三年及以后年度，每年檢查一次(即例行年檢)。
二、用戶反映問題的處理
1.接到通知后，維修人員必須在2小時(shí)之內(nèi)與客戶取得直接聯(lián)系，了解具體情況，做好維修的準(zhǔn)備工作。
2. 預(yù)約維修(或年檢)時(shí)間，并在客戶要求的最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場。
3.勘察故障現(xiàn)場、分析故障原因，并向客戶解釋及通報(bào)解決方法。
4.修理完畢，認(rèn)真填寫維修卡，并以書面形式寫明故障原因，分清是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，還是客戶使用不當(dāng)造成的，并報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。
5.同時(shí)就客戶沒有觀察到的隱患通報(bào)公司，以便迅速妥善處理。
三、與客戶交往的規(guī)則
1.用禮貌的語言及態(tài)度與客戶交談，做到不卑不亢;不得向客戶炫耀公司的成就。
2.進(jìn)入客戶室內(nèi)，首先請客戶將現(xiàn)金、金銀首飾等重要物品妥善收藏;不得亂動(dòng)亂拿客戶物品，不得使用客戶的潔具。
3.不得接受客戶吃請及客戶贈(zèng)送的禮品。
4.如當(dāng)天不能返回，請求客戶協(xié)助解決住宿或自行解決住宿問題
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