服務(wù)技能大賽主持稿

　　在生活中，很多情況下我們需要用到主持稿，主持稿是一門藝術(shù)，一般來說有固定的套路。大家知道主持稿怎么寫才正確嗎？以下是小編收集整理的服務(wù)技能大賽主持稿，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　六月，五彩繽紛，六月，生機盎然，六月的聯(lián)通，生機勃勃，因為有我們，一群充滿朝氣的年輕人，中國聯(lián)通，這個響亮的名字，正伴隨著我們的成長響譽全球，以更精彩的形象為世人矚目，成長之路，一路艱辛，發(fā)展之路，一路輝煌，驕人的成績，是你、我、他，我們大家共同努力的結(jié)果，不是嗎？聽，那一聲聲熟悉又動聽的語言，看，那一張張自信而甜美的笑臉，是她們，用永恒不變的真誠，服務(wù)著忻州大地幾十萬聯(lián)通用戶，全心全意編織著聯(lián)通與廣大用戶之間溝通的紐帶，架設(shè)起維系的橋梁，使無數(shù)用戶與中國聯(lián)通聯(lián)系得更加緊密，是她們，用自己的一言一行，將聯(lián)通的美好形象傳承，她們就是默默無聞奉獻在平凡崗位上的客服代表，今天，她們將在這里展現(xiàn)她們在工作中的業(yè)務(wù)技能與服務(wù)水平。

　　在這個生機盎然、五彩繽紛的季節(jié)，在公司各項業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的大好形勢下，在黨的九十歲生日到來之際，我們滿懷火一樣的熱情，迎來了客服呼叫中心一年一度的業(yè)務(wù)服務(wù)技能競賽，此次活動的主題是“學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)”，旨在以競賽為契機，調(diào)動員工的工作積極性，激發(fā)員工的工作熱情，再掀業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)新高潮，進一步提升服務(wù)水平，為弘揚客服呼叫中心積極向上、團結(jié)協(xié)作的工作作風，打造“學(xué)習(xí)型團隊”、“服務(wù)營銷一體化集體”奠定基礎(chǔ)

　　此次活動得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，也得到了公司各部門的大力支持。親臨競賽現(xiàn)場的公司領(lǐng)導(dǎo)有公司工會主席，紀檢監(jiān)察辦公室、工會辦公室、網(wǎng)絡(luò)分公司運行維護部、市場銷售部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品創(chuàng)新中心、信息化支撐中心、營收管理中心、讓我們以熱烈的掌聲對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈的歡迎和衷心的感謝。

　　下面請客服呼叫中心張經(jīng)理講話。

　　謝謝張經(jīng)理�？头�呼叫中心20xx年學(xué)業(yè)務(wù)比技能促服務(wù)技能競賽現(xiàn)在開始！參加本次競賽的共有6個代表隊，以抽簽的方式確定了座次，每參賽隊從右向左依次為1、2、3、4號參賽選手，擔任今天競賽的評委有客服呼叫中心經(jīng)理、副經(jīng)理、信息導(dǎo)航營銷班組負責人，為確保競賽的公平、公正與公開，我們還設(shè)有仲裁席，主持人無法明確判斷正誤的答案，由仲裁組集體裁決，并現(xiàn)場給分，仲裁由客服呼叫中心業(yè)務(wù)技能精英和擔任。擔任此次競賽現(xiàn)場管理、計時、計分以及服務(wù)工作的人員有等。

　　接下來，有請今天參賽的每隊隊員逐一起立作自我介紹，全體介紹完畢后共同喊出你們的隊呼。

　　有請1號代表隊6號代表隊，歡迎你們！

　　今天競賽共設(shè)置“個人必答題”、“小組共答題”、“搶答題”、“風險題”、“加賽速答題”五個環(huán)節(jié)。試題組織比例為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)30%；近期文件、政策、通知等內(nèi)容20%；信息導(dǎo)航與廣告?zhèn)髅较嚓P(guān)業(yè)務(wù)40%；服務(wù)規(guī)范10%。

　　本次競賽設(shè)團體一等獎一名，二等獎一名，三等獎一名，分別獎勵300元、200元、100元。根據(jù)各參賽選手綜合表現(xiàn)，還將選出優(yōu)秀答題選手和優(yōu)秀現(xiàn)場選手各2名，各獎勵100元。

　　參加今天競賽的選手都是中心各班組選出的精英，今天他們的表現(xiàn)如何，讓我們拭目以待。好，進入我們今天的主題。下面向大家宣布選手答題要求：參賽隊員需起立答題，非參賽人員不得給予參賽隊員任何提示；在主持人讀完題目宣布“開始”后，方可答題；場內(nèi)設(shè)倒計時器，以讀秒方式計時。計時以主持人宣讀“開始”為起始；選手答題結(jié)束后，必須說“回答完畢”。參賽隊員答題時，必須在規(guī)定的時間內(nèi)答題完畢，答題超時視為無效；若無法完成答題，可選擇放棄。

　　接下來將要進行的是今天比賽的第一個環(huán)節(jié)——“個人必答題”，個人必答題由各參賽隊每位選手按照順序獨立回答問題（即一號臺一號選手——二號臺一號選手，依此類推，一輪過后再進行第二輪，本環(huán)節(jié)選手答題時其他隊員不得以任何形式提示和補充；每題答題時間為30秒，回答正確得10分，答案錯誤或不完整不得分也不扣分。

　　現(xiàn)在進入第一輪一號選手答題環(huán)節(jié)。

　　第一環(huán)節(jié)結(jié)束，場上的六個小組都取得了比較可喜的成績，其中隊*分……看來大家都準備得很充分，希望在下面的環(huán)節(jié)中再接再厲。下面進入第二個環(huán)節(jié)：小組共答題，小組共答題共設(shè)兩大類型，分別是題板題和實際操作題，題板題分為速答、連線、計算三種題型，分值為20分，答題時間依次為10秒、10秒和90秒，參賽隊需要在規(guī)定時間將正確答案寫在答題板上，答題時間結(jié)束后，當主持人宣布“時間到，亮題板”，各參賽隊需統(tǒng)一亮出題板，回答全部正確方可得分，回答錯誤或未在規(guī)定時間內(nèi)亮題板不得分。

　　下面進入緊張激烈的搶答題環(huán)節(jié)，先由我來宣布一下?lián)尨瓠h(huán)節(jié)的規(guī)則，搶答共分兩輪，每輪10題，當主持人念完題后說“開始”方可搶答，搶答題答題時間30秒，加答正確加10分，回答錯誤、不完整或超時扣10分，在答題過程中同一參賽隊其他成員可以進行補充。若有參賽隊員違規(guī)，則扣該隊10分，并且取消其下一道題的搶答資格，所以大家一定要穩(wěn)重、注意力集中�，F(xiàn)在我們請各參賽隊試一下?lián)尨鹌鳌?/p>

　　第一輪搶答題結(jié)束后讓我們共同來關(guān)注一下場下的得分情況，一號臺……隊比分暫時，請其他參賽隊努力。接下來要進行的是小組共答情景測試題的環(huán)節(jié)，各參賽隊需派一名隊員與現(xiàn)場指定用戶互動答題，該隊員需根據(jù)題目場景要求模擬客服人員，解答客戶來電咨詢的問題，此題分值50分，答題時間180秒，在規(guī)定時間內(nèi)答題結(jié)束后，由仲裁組人員進行現(xiàn)場點評及評分。

　　接下來進行第二輪的搶答題環(huán)節(jié)，試搶答器……

　　下面將要進行的是“風險題”的環(huán)節(jié)，本次競賽風險題分值為30分、各隊可選擇相應(yīng)的題號作答，答題時間分別為60秒。答題時各參賽隊確定一名隊員回答，其他隊員可以提示或補充，所回答的問題正確，則參賽隊得相應(yīng)分數(shù)，否則，扣減相應(yīng)分數(shù)。各參賽隊也可以選擇放棄風險題環(huán)節(jié)。

　　“加賽題”

　　因為場上出現(xiàn)了比分相同的情況，所以我們將通過加賽速答題的形式來決定最后的名次順序。加賽速答題均為簡答題，需在主持人讀完題目5秒內(nèi)將答案寫在答題板上并亮出題板，答題多者勝出。

　�。�每輪結(jié)束后，按順序宣讀得分情況。）

　　全部結(jié)束后，公布比賽成績。按分數(shù)從高到低讀出團隊，得分情況。

　　頒獎儀式主持詞：

　　下面，我宣布比賽結(jié)果。（團體一、二、三等獎，優(yōu)秀個人獎）

　　請獲得團體三等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。

　　請為他們頒獎。

　　請獲得團體二等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。

　　請為他們頒獎。

　　請獲得團體一等獎的團隊上臺領(lǐng)獎。

　　請頒獎。

　　請獲得優(yōu)秀個人上臺領(lǐng)獎。

　　請、為他們頒獎。

　　頒獎完畢，讓我們再次以熱烈的掌聲對今天獲獎團隊和選手表示祝賀。

　　下面，有請公司領(lǐng)導(dǎo)講話。

　　青春的色彩是靚麗的，因為她閃爍著年輕的光芒；

　　青春的力量是無窮的，因為她昭示著年輕的輝煌；

　　我們的企業(yè)是雄鷹，而我們就好似那新生羽毛，為了使雄鷹飛的更高更遠，我們就要付出我們的青春與汗水，使它的羽翼更加豐滿，身體更加健壯。今天的競賽，讓我們看到了青春的閃光，更看到了努力的方向，在有路的地方，我們要邁開堅實的步子，不斷進取，在沒有路的地方，讓我們開動知識的大腦，揮起技能的利刃，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，頓悟新的開端，為中國聯(lián)通通信事業(yè)描繪壯美的藍圖。

　　知識永無止境，技能永無止境，服務(wù)同樣無止境。

　　新的方向，帶給我們新的憧憬，新的方向，描繪出新的前程，我們有信心、有決心，從我做起，做秀的自己，創(chuàng)質(zhì)的服務(wù)，展示聯(lián)通最美好的形象！

　　在此，我代表所有參賽隊員，代表客戶呼叫中心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨指導(dǎo)，同時也感謝各位評委、仲裁及全體工作人員的辛勤工作，感謝各位同事的熱情參與，因為有你們，我們的大賽才得以圓滿結(jié)束，再次謝謝大家，再見！

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