關于消費者滿意度調查報告
對中、低收入群體而言，網(wǎng)絡購物的普及降低了購物成本，但由于交付商品和服務的設施、物流等配套服務仍不完善，以致中、低收入群體對服務消費的滿意度不及商品消費。下面的是小編分享的關于消費者滿意度調查報告的文章，歡迎繼續(xù)訪問應屆畢業(yè)生公文網(wǎng)!
關于消費者滿意度調查報告一：
近日，省消費者協(xié)會發(fā)布了大米、小麥粉兩類商品的比較試驗報告和蘭州市駕校培訓服務消費者滿意度問卷調查報告。比較試驗結果和調查報告顯示，大米、小麥粉樣品全部達標，駕校服務水平、經(jīng)營管理等方面存在諸多問題，仍有較大的'提升空間。
據(jù)悉，此次大米比較試驗樣品涉及22家企業(yè)的29個品牌。經(jīng)檢測，所檢樣品指標全部符合國家質量標準要求，涉及消費者身體健康的其他3項農(nóng)藥殘留、3項微生物、2項衛(wèi)生指標項目檢測中，吡蟲啉、樂果、甲胺磷、亞硫酸鹽、沙門氏菌、志賀氏菌均未檢出。小麥粉比較試驗樣品包括15個品牌涉及省內(nèi)外14家企業(yè)，所檢樣品全部符合國家質量標準要求，國家標準以外涉及消費者人體健康的6項農(nóng)藥殘留、3項微生物、1項衛(wèi)生指標均未檢出。為了幫助消費者正確選擇，省消協(xié)根據(jù)實測數(shù)據(jù)、價格，制定了大米和小麥粉消費星級推薦表，供消費者參考，并建議消費者盡量選擇正規(guī)商場、超市和廠家直銷店購買。
與此同時，省消協(xié)發(fā)布的蘭州市駕校培訓服務消費者滿意度問卷調查報告顯示，截至2014年底，蘭州市擁有各類駕校90所，總計有12萬人報名參加了駕校培訓，且考取駕照的人數(shù)在高位持續(xù)增加。這次問卷調查發(fā)放問卷3000份，回收有效問卷2933份。統(tǒng)計分析顯示，部分駕校存在亂收費、硬件不足、誠信缺失、教練教學水平差、經(jīng)營管理和制度建設不完善等問題。省消協(xié)建議，駕校行業(yè)應該樹立依法經(jīng)營意識和誠信管理理念，完善自律機制，提高服務質量;改善服務模式，利用“互聯(lián)網(wǎng)+駕校培訓”現(xiàn)代化手段，為消費者提供更加便利、輕松、舒適的學習環(huán)境。
關于消費者滿意度調查報告二:
為客觀公正反映消費者對消費市場、各類商品和服務消費的評價，把握消費者的消費意愿變化趨勢，為各地各有關部門進一步挖掘消費潛力、促進消費增長提供政策借鑒，在更高層次上推動消費供需矛盾的解決，四川省工商局、四川省消委會在去年發(fā)布四川省2015年度消費者滿意度指數(shù)的基礎上，擴大數(shù)據(jù)來源，完善方法路徑，編制了《四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)報告》。
一、四川省消費者滿意度指數(shù)概述
四川省消費者滿意度指數(shù)是測度四川省消費者對所購商品(含服務)、消費維權工作滿意程度的評價指標。包括1個一級指標指數(shù)，3個二級指標指數(shù)，13個三級指標指數(shù)，同時對各市(州)的消費者滿意度也進行測評，構成完整的四川省消費者滿意度指數(shù)體系。
四川省消費者滿意度指數(shù)體系
四川省消費者滿意度總指數(shù)及各分項指數(shù)均采用標準化的數(shù)值反映，其值域變動在50-100之間，中值為75。其中50表示消費者很不滿意，75表示滿意程度中性，100表示很滿意。消費者滿意度指數(shù)值越大，消費者滿意程度越高;指數(shù)值越小，滿意度越低。
二、四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)編制情況
四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)的編制，是由省工商局、省消委會會同西南財經(jīng)大學等單位，在全省范圍內(nèi)進行廣泛細致調查，運用大數(shù)據(jù)思維梳理網(wǎng)絡系統(tǒng)數(shù)據(jù)，采取多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術，從不同側面和環(huán)節(jié)進行測度和分析，最終編制而成。具有三個明顯特征：
1.數(shù)據(jù)量龐大。數(shù)據(jù)來源主要有：四川省“12315”平臺投訴信息數(shù)據(jù)77926人次，四川省消委會平臺投訴信息數(shù)據(jù)11360人次，短信回訪數(shù)據(jù)89286人次，電話調查數(shù)據(jù)1794人，面訪調查數(shù)據(jù)3170人，網(wǎng)絡調查數(shù)據(jù)22.3萬人次。調查總規(guī)模接近33萬人次，數(shù)據(jù)采集總量超過600萬個，開創(chuàng)了國內(nèi)消費調研項目應用大規(guī)模網(wǎng)絡調查在內(nèi)的海量數(shù)據(jù)的先河。
2.調研方法先進。既利用第三方消費維權平臺大數(shù)據(jù)，又充分利用隨機抽樣調查，結合短信、網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息通訊和社交方式采集數(shù)據(jù)。
3.數(shù)據(jù)分析方法多元化。除傳統(tǒng)的統(tǒng)計指數(shù)外，還運用了多元線性回歸模型、多元邏輯分析模型、多元結構分析模型、多元統(tǒng)計分析模型等多種現(xiàn)代數(shù)據(jù)建模分析技術。豐富的信息量、多樣性的數(shù)據(jù)采集和指標計算的多方法同時應用于一體，確保了報告編制的真實性、公正性、實用性。
三、四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)
1.消費者滿意度總指數(shù)。四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)為78.5，高于中值(75.0)，較2015年提升1.3個百分點。構成總指數(shù)的3個一級指數(shù)均高于中值，滿意度從高到低依次是商品消費滿意度指數(shù)(79.2)、服務消費滿意度指數(shù)(78.9)、消費維權滿意度指數(shù)(77.3)。樂山、德陽、成都三市消費者滿意度指數(shù)位居前列。
四川省消費者滿意度總指數(shù)表
從性別看，女性消費者指數(shù)為79.3，較男性消費者總指數(shù)值高1.2個百分點。從教育程度看，初中以下學歷消費者滿意度總指數(shù)最低，為77.2;研究生以上學歷消費者總指數(shù)最高，為80.1，高中和大學學歷的分別為77.7和78.8。從收入看，收入3500元以下的消費者總指數(shù)為78.0;收入7000-10000元的為79.9;收入10000元以上的'為79.1。
不同群體消費者滿意度指數(shù)體系
2.商品消費滿意度指數(shù)。2016年商品類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：家用電子電器、通信工具、生活日用品，指數(shù)值都在80以上，分別為83.4、83、82.6;排位靠后的是：房屋及建材、食品、醫(yī)藥醫(yī)療用品，分別為77.4、77.4、74.5。
四川省商品類消費滿意度指數(shù)及排名
3.服務消費滿意度指數(shù)。2016年服務類消費者滿意度指數(shù)排位靠前的是：生活服務、交通運輸服務、金融服務和餐飲服務(并列)，分別為82、81.9、81.8;指數(shù)排位靠后的是：旅游服務、裝修物業(yè)服務、醫(yī)療衛(wèi)生服務，分別為79.1、77.7、76.3。
四川省服務類消費滿意度指數(shù)及排名
4.消費維權滿意度指數(shù)。2016年消費維權滿意度指數(shù)值為77.3，其中消費維權機構滿意度最高，為77.4;消費維權經(jīng)營者滿意度最低，為77.1;消費維權整體滿意度為77.3。
消費維權滿意度二級指數(shù)
四、四川省2016年度消費滿意度指數(shù)特點
1.四川省2016年度消費者滿意度總指數(shù)繼續(xù)保持高于中值(75.0)的運行態(tài)勢，且較2015年穩(wěn)中有升。四川消費者連續(xù)兩年給出正面的總體評價，體現(xiàn)出我省供給側結構性改革的初步成效和四川消費環(huán)境的逐步優(yōu)化，也顯示四川消費者滿意度尚有較大提升空間，消費者對消費環(huán)境、過程、權益保護等方面有了更多訴求和期待。
2.分行業(yè)看，四川消費者對生活服務業(yè)滿意度較去年明顯提高，但對旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務的滿意度仍然靠后，顯示我省旅游、醫(yī)療衛(wèi)生服務供給不足與居民需求增長的矛盾長期存在。
3.分群體看，我省不同收入群體消費需求加速分化，表現(xiàn)為中、低收入群體對商品和服務消費的滿意度低于高收入群體，對服務消費的滿意度不及商品消費，而高收入群體對商品消費的滿意度不及服務消費。對中、低收入群體而言，網(wǎng)絡購物的普及降低了購物成本，但由于交付商品和服務的設施、物流等配套服務仍不完善，以致中、低收入群體對服務消費的滿意度不及商品消費。
4.完全競爭市場的消費類別，行業(yè)標準及相關制度較為完善的消費類別，其滿意度指數(shù)值較高，如生活日用品、家用電子電器等。而對房屋及建材、旅游服務等消費者一次性消費類別，裝修及物業(yè)服務等行業(yè)制度規(guī)范不盡完善的類別，食品、醫(yī)療衛(wèi)生服務等關系群眾生命安全的行業(yè)，其滿意度指數(shù)值較低。
五、對策與建議
近年來，隨著我省經(jīng)濟轉型的不斷推進，在推進供給側結構性改革、加快內(nèi)貿(mào)流通創(chuàng)新、擴大高質量產(chǎn)品和服務供給等作用下，我省消費供給和消費環(huán)境不斷優(yōu)化，消費市場規(guī)模再創(chuàng)新高，消費對我省經(jīng)濟增長的貢獻率持續(xù)提升，已成為驅動我省經(jīng)濟增長的首要力量。省委經(jīng)濟工作會議明確指出：“要扎實抓好擴大消費工作，切實增強內(nèi)需對經(jīng)濟增長的拉動作用。”結合四川省2016年度消費者滿意度指數(shù)的分析結論，建議：
1.以共同推動“放心舒心消費城市”創(chuàng)建、“惠民購物全川行動”等系列活動為抓手，積極構建消費者滿意度提高的長效機制，更大力度促進社會共治，營造有利于擴大內(nèi)需的良好消費環(huán)境，充分釋放四川消費潛力，促進消費增長。
2.以實施質量對標提升行動、商標品牌戰(zhàn)略等為抓手，全面推進質量強省戰(zhàn)略，提高“川字號”產(chǎn)品滿意度，讓質量和創(chuàng)新成為企業(yè)的生存法則，有效解決人民群眾日益增長的消費能力與質量供給不足之間的矛盾，提振消費信心，擴大新消費，帶動新投資，培育新產(chǎn)業(yè)，引領我省經(jīng)濟結構優(yōu)化升級和新舊動能轉換。
3.以“3.15”國際消費者權益日等為契機，不斷提升社會各界參與度，特別是要堅持源頭嚴防、過程嚴管、風險嚴控，加強農(nóng)產(chǎn)品、食品、裝修裝飾、醫(yī)療衛(wèi)生等重點消費領域、行業(yè)的監(jiān)管執(zhí)法，在服務、質量、價格、環(huán)保等方面構建誠信經(jīng)營體系。
4.以不同收入群體消費需求的差異性為導向，針對性地制定消費促進政策，強化優(yōu)質、多樣性的消費品和服務供給。要強化消費教育、消費引導、消費警示，推動消費模式朝著勤儉節(jié)約、綠色低碳、文明健康的方式轉變，形成全社會關心和支持綠色消費、科學消費的良好氛圍。
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